统筹三亚海棠湾丽晶酒店与三亚海棠湾英迪格酒店双品牌培训体系的规划、建设与持续优化，确保培训工作符合洲际国际集团全球培训标准及中国法律法规要求。 牵头开展年度培训需求调研与分析，制定并执行覆盖管理层、一线员工及新员工的分层分类培训计划，重点提升服务标准、宾客体验、合规运营及领导力发展能力。 管理内部讲师团队，组织课程开发、授课实施、效果评估与数据复盘，确保培训投入产出可衡量、可持续改进。 协同人力资源部及各业务部门，落实入职引导、岗位胜任力认证、职业发展路径设计等关键人才发展举措。 定期向酒店总经理及区域人力资源负责人汇报培训绩效，提供基于数据的决策支持与组织能力提升建议。

职位描述 精通发酵面食、手工面条、烙烤面点及饺子等北方面点制作，遵循传统工艺，保障出品正宗稳定。 合理备料，把控食材新鲜度，减少浪费，做好成本控制。 严格执行食品安全卫生标准，落实生熟分离要求，杜绝食品安全隐患；熟练操作面点设备，做好日常检查、保养及故障上报。

岗位职责/职位描述： 1.Leads and supports all Guest Experience initiatives at the property. 领导及支持酒店所有宾客体验项目及方案。 2.Reviews VOG performance and guest feedback daily, identifies trends and areas for improvement on a regular basis and shares with relevant stakeholders (at a minimum once a week). 每天回顾宾客之声的状态以及客人的反馈意见，识别动态以及分析出需要改进的地方定期与相关负责人分享跟进（至少每周一次）。 3.Represents Guest Experience / be the voice of the guest daily at the morning briefing with updates and highlights points for improvement and guest praise. 每天早会分享宾客体验/宾客之声的内容，并强调需要改进的地方以及分享宾客对酒店的表扬。 4.Conducts a weekly Guest Experience meeting with individual Department Heads, communicates performance, supports and pushes Management Action Plan efforts. 每周组织一次部门总监开有关宾客体验的会议，目的是讨论宾客体验结果，支持并推进管理层作出相应的行动计划。 5.Reviews and communicates the Brand Assurance Program and all new brand/quality initiatives effectively to all stakeholders. 回顾与沟通新品牌所有的新标准/质量计划对相关人员有一定的效力影响。 6.Conducts regular property self-assessments on the Operational Brand Standards and other quality programs (at a minimum 4 times per year). 对于酒店品牌标准的运营和其他质检项目进行定期的自我评估(至少每年4次)。 7. Works with and supports Department Heads to prepare for LQA Brand Assurance audits. 支持部门总监并一同准备酒店LQA品牌审计。 8. Champion the internal communication of guest experience related matters and updates to all Talents in the hotel. 支持所有与宾客体验相关的内部沟通，进而提高大使在店的体验。 9. Reviews MAPs proposed by each department post-LQA Mystery Visit and supports and follows up implementation by Department Heads. 回顾各个部门关于LQA神秘访问的指导手册，协助部门经理跟进并开展执行。 岗位要求： 1.Fluent oral and written English. 流利的英文沟通表达能力。 2.Strong background in international hotel operations as Guest Service Manager or Duty Manager. 具有国际品牌酒店的宾客服务经理或值班经理工作经验者优先考虑。

【岗位职责】 1、负责酒店客房、会议、宴会及餐饮等产品的市场推广与销售工作，完成个人及部门设定的销售目标。 2、开拓并维护新老客户资源，包括政府商务旅行社等，建立长期稳定的合作关系。 3、定期进行市场调研，收集行业及竞争对手信息，分析客户需求，制定针对性销售策略。 4、负责客户咨询、报价、合同签订及账款回收等全流程跟进，确保销售流程顺畅高效。 5、协助处理客户投诉与反馈，维护酒店品牌形象，提升客户满意度与复购率。 6、配合市场部策划线上线下营销活动，参与展会、路演等推广活动，扩大酒店知名度。 7、定期提交销售报告与市场分析报表，为管理层决策提供数据支持。 【岗位要求】 1、学历、工作经验及年龄不限，具备酒店销售或相关行业经验者优先考虑。 2、具备良好的沟通表达能力与谈判技巧，能独立完成客户开发与维护工作。 3、具有较强的市场敏感度与客户服务意识，能准确把握客户需求并提供解决方案。 4、责任心强，目标导向，具备抗压能力与团队协作精神，能适应弹性工作时间。 5、熟悉三亚本地及周边市场资源者优先，持有C1驾照并熟练驾驶者更佳。 6、熟练使用办公软件（Word、Excel、PPT），具备基础数据统计与分析能力。

审核每天的餐饮、前台收入和其他账单，所有账单必须遵循财务制度。 确保酒店所有的促销时系统的设置符合财务制度。 完成每月的月底结账。 审核每日总出纳的汇总表与存款单是否一致。 监控并跟进逾期未付账户的收款。 每月进行坏账清单审核，并为每月的坏账准备金准备坏账收回可能性分析。 为月末分析准备管理报告，并为信贷会议提供文件。 月底前审核当月计提的坏帐准备，坏帐注销及其它调整。 与洲际集团相关人员组织月度信贷会议，突出当月信贷实施情况，长账龄、坏账和员工挂帐显著的情况，并对任何涉及跟进的账目进行讨论。 协助准备和提供准确和最新的财务和运营信息，重点强调应收帐款的帐龄。 协助按照洲际酒店集团的规章制度，公共会计准则和当地适用条款的规定执行和维护认可的会计工作准则和会计程序。 审查核对预付款项，确保付款到位。 核對每日收入是否与备份相符。

负责三亚海棠湾丽晶酒店及英迪格酒店薪酬福利体系的日常运营与优化，包括薪资核算、社保公积金管理、年度调薪方案执行及福利项目落地。 编制并分析人力成本预算及实际执行数据，定期出具薪酬福利分析报告，为管理层提供决策支持。 确保薪酬福利政策符合国家及地方劳动法律法规要求，及时跟进政策变化并组织内部合规宣导。 协同HRM及业务部门开展岗位价值评估、职级体系建设及市场薪酬调研，保障内部公平性与外部竞争力。 处理员工薪酬福利相关咨询与申诉，维护员工关系和谐，提升员工体验与满意度。

【岗位职责】 1、严格执行酒店经营管理规定和财务的各项规章制度。 2、负责酒店审计员工的工作安排及员工培训、评估考核工作。 3、负责酒店日常收入审计工作，审核前台收银、餐饮、康乐等各营业点账单、报表及系统数据，确保收入准确性与完整性。 4、编制每日收入审计报告、应收账款分析报表及月度审计汇总等。 5、负责审计档案的整理与归档，配合内外部审计工作，提供所需数据及凭证。 6、完成上级安排的其他任务。 7、培训与指导收银、夜审及初级审计人员，提升团队专业技能与合规意识。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，财务、会计、审计等相关专业背景，具备初级会计职称者优先。 2、3年以上酒店财务或审计工作经验，至少1年同等岗位管理经验，熟悉酒店财务软件操作。 3、熟练使用Excel、Word等办公软件，能灵活运用函数、数据透视表进行数据审核与分析。 4、熟悉酒店收入流程、成本控制及内控要点，了解增值税、营业税等税务基础知识。 5、工作严谨细致，责任心强，具有较强的问题分析与解决能力，能承受一定工作压力。 6、年龄18-35岁，具备良好的沟通协调能力及团队管理意识。

【岗位职责】 1. 全面负责楼层客房的日常运营与管理，确保客房清洁、设施设备及服务质量达到酒店标准。 2. 监督并指导楼层服务员的工作流程与操作规范，定期检查客房、公共区域及布草间的卫生情况。 3. 协调处理宾客投诉与特殊需求，及时反馈并跟进整改，提升客户满意度。 4. 合理调配楼层人员排班与物资领用，控制成本并保证工作效率。 5. 组织员工开展业务技能培训及安全培训，落实集团服务标准与安全规范。 6. 定期盘点楼层固定资产与消耗品，完成相关报表与交接记录。 【岗位要求】 1. 学历与工作经验不限，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。 2. 具备良好的沟通协调能力与团队管理意识，能承受一定工作压力。 3. 熟悉客房服务流程、清洁规范及安全操作标准者优先考虑。 4. 有酒店楼层领班或相关岗位经验者优先，无经验但学习意愿强可培养。 5. 具备基本电脑操作能力，能使用办公软件完成报表记录。 6. 工作细致认真，责任心强，能适应倒班工作制。

工作职责： 1. 统筹厨房日常运营管理，包括菜品制作流程、出品质量控制及出餐时效管理； 2. 负责厨房人员排班、任务分配与现场督导，确保各岗位协作顺畅、操作规范； 3. 参与菜单研发与成本管控，协助制定食材采购计划，监督库存管理及损耗控制； 4. 执行食品安全与卫生管理制度，落实厨房设备维护、清洁消毒及台账记录工作； 5. 对新员工进行岗位带教与操作培训，持续提升团队专业能力与服务意识。 任职资格： 1. 中等职业教育学历（中专、技工学校或职业高中），烹饪工艺与营养、餐饮管理、食品科学等相关专业优先； 2. 具备2年以上餐饮后厨实操经验，其中至少1年担任厨师长助理、副主管或同等管理岗位经历； 3. 熟练掌握中式热菜、面点或融合菜系制作工艺，具备标准化出品把控能力及常见食材加工处理技能； 4. 持有有效健康证，熟悉《食品安全法》及相关操作规范，具备基础消防与应急处置知识； 5. 具备良好的沟通协调能力、抗压能力及团队管理意识，能适应轮班与节假日工作安排。

负责酒店食品、饮品成本报告，控制食品、饮品营业成本控制。 检查食品原材料采购供货渠道、收货程序以及原材料质量，掌握市场上原材料价格信息。 督促编制配餐卡，为制定销售价格提供依据。编制餐饮销售分析旬报，调整餐饮价，及时提供信息。 与各厨房餐厅酒吧沟通，提供成本信息，降低成本。 定期与采购部、餐饮部共同对市场价格进行调查、分析，更有效地控制进价。 负责编制每月饮食成本报告。 严格各种物品、食品、饮品的购入、验收、入库出库等有关手续和标准。

【岗位职责】 1、负责各部门传签文件的传递和发放。 2、准备会议文件、做好会议记录，整理会议内容。 3、负责本酒店所以合同的统计、整理、存档、保证随时提供使用，当天文件当天整理。 4、协助财务部门处理日常账务工作等。 5、完成上级交办的其他财务相关支持性工作。 【岗位要求】 1、学历大专及以上，财务、会计、金融等相关专业优先。 2、工作细致认真，责任心强，具备良好的团队协作与沟通能力。 3、年龄18-25岁，工作经验不限，有财务实习经验者更佳。 5、熟练使用Office办公软件（尤其Excel），具备基础数据处理能力。 6、逻辑思维能力强，善于时间管理，良好的抗压能力。 7、持有会计从业资格证或初级会计职称者优先考虑。

岗位职责： 1.协助部门运营及行政工作。 岗位要求： 1.良好的沟通及表达能力。 2. 熟悉电脑，PPT, WORD, EXCEL等 3.责任心强，有一定的团队精神。 4.对自己有一定的期望和要求。 5.有志在酒店行业发展的实习生； 6.热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神。

岗位职责 1.全面负责餐饮部的各项工作，领导本部门员工积极完成各项接待任务和经营指标。 2.负责制订本部门各项管理制度，服务标准和操作规程，并检查落实到位。 3.加强餐厅的日常管理，不断提高服务质量，培养和提高下级管理人员的现场监督能力和管理水平。 4.抓好设施、设备的维护保养和管理工作，使之经常保持完好的状态，防止事故的发生。 5.检查、督导员工严格执行服务规程，做好餐前准备，餐中服务和餐尾复原工作，并与厨房保持密切联系，做好协调工作。 6.做好VIP客人的安排和接待工作，负责餐厅工作人员调配，确保餐饮服务质量和效率。 7.妥善处理客人对餐厅+工作的意见，建议和投诉，不断提高服务质量。 8.制订员工培训计划，配合有关部门对餐厅员工进行定期的考核、培训、提高业务水平。 9.做好餐厅使用物品的管理工作，提高使用率，降低物料消耗，减少浪费。 10.主持餐厅日常工作例会，及时发现问题，解决问题。 任职要求 1. 从业背景：拥有一线度假景区/旅游目的地餐饮管理经验，任职过国际连锁酒店品牌； 2. 业务能力：具备餐饮营收运营与客源销售思维，熟悉套餐组合、线上引流转化； 3. 专业储备：掌握酒水搭配、餐品运营知识； 4. 硬性条件：具备基础英文口语沟通能力； 5. 统筹工作：负责多门店前厅服务、客流调配、跨部门对接、日常落地执行。 6. 同等岗位工作经验不少于5年以上，中餐方向，能接受住岛工作。 福利待遇 包吃住、月休8天、五险一金、节假日福利、生日会福利、高温补贴、工龄等。

全面负责三亚海棠湾丽晶酒店及三亚海棠湾英迪格酒店的财务管理工作，包括预算编制与执行、成本控制、会计核算、税务申报及财务分析。 统筹业务支持职能，优化财务流程与系统应用（如Oracle、SAP等），提升跨部门协作效率与数据决策支持能力。 配合集团财务政策落地，确保酒店各项财务活动符合中国《会计法》《企业会计准则》及国际酒店集团合规要求。 主导月度、季度及年度财务报告编制，向总经理及区域财务总监提供经营分析与风险预警建议； 管理财务团队，开展专业培训与绩效辅导，推动团队专业能力持续提升。 熟悉IHG集团运作，同集团工作经验。

岗位职责/职位描述 1. 星级酒店工作经验 2. 业务知识熟练；工作认真 3. 熟悉各类泰厨房冷菜甜品等各类菜品的制作等，出品稳定 4. 有责任心；组织管理能力强

岗位职责 1、执行上级的工作指令并报告工作完成情况。 2、带领员工落实报修的泥、木、漆、锁等方面维修工作，并对每个报修项目的修理情况进行监督，确保工作质量，及时做好维修记录。 3、负责督导下属做好酒店墙纸、天花、喷涂、地板的修补、翻新工作。 4、负责酒店的大理石、玻璃、镜面等的修补、换新工作

岗位职责 1、信贷主管对酒店的客人在店内消费时应密切注意客人的信用等级。信贷主管为应收组对散客、公司及团体的信用等级进行审核、批准。信贷主管应负责所有超过90天或超过信用限额的应收未收帐款。根据财务总监的批示对低于90天的应收款项负责。 2、对于酒店有价值的客人根据其信用状况其进行信用评估 3、核实所有客人的信用卡可以使用。 4、接受并审核由散客、公司及团体申请的信贷申请表。 5、根据申请的信用额度收集信息，并对任何不正常的情况及时向财务总监汇报。按照正常程序取消信用额度。定期更新散客、公司、团体信用额度现状报告并通知相关人员 6、每日检查客人的挂帐余额，关注超出信用额度的客人挂帐，并与前厅部对此进行讨论 7、与应收账款组职员紧密配合，核实其准备的发票、收据是否正确并且准时寄出。任何问题要及时向财务总监报告 岗位要求 1、财务或工商管理相关专业，或同等学历。 2、具备信贷与应收款方面的政策及程序的应用知识。 3、具有出色的沟通协调能力，擅长人际交往，抗压能力强。 4、具有良好的服务意识。 5、行政功底扎实，有创新意识，积极主动。

职责描述： 必要时联系适当的个人或部门（例如，销售、数据管理、会计），以解决客人的电话、请求或问题。使用销售技巧，最大限度地提高收入，同时保持现有客人对万豪的忠诚度，包括向上销售。确定并向客人赠送赞美作为惠顾礼物（例如，奖励积分、演出门票、礼券）。提高对内和对外的品牌形象意识。处理兑换万豪礼赏积分的请求。处理通过电话、传真或邮件收到的所有预订请求、更改和取消。在接受客人预订时，将万豪礼赏信息输入相应的软件。回答、记录和处理所有访客电话、请求、问题或疑虑。执行一般办公室职责以支持销售和营销（例如，归档，发送电子邮件，打字，传真）。协助管理层培训和激励员工;以身作则。遵守所有酒店政策和程序;确保制服和个人外观干净专业;维护专有信息的机密性;保护酒店资产。根据酒店标准欢迎并感谢所有客人;预测和解决客人的服务需求;衷心感谢客人。使用清晰和专业的语言与他人交谈;准确、完整地准备和审查书面文件;使用适当的礼仪接听电话。与他人建立并保持积极的工作关系;支持团队实现共同目标;倾听并适当回应其他员工的担忧。监控他人的表现，以确保遵守质量期望和标准。以各种格式读取和直观验证信息。在没有帮助的情况下移动、抬起、搬运、推、拉和放置重量小于或等于10磅的物体。履行主管要求的其他合理工作职责。 注意工作： 遵守酒店和部门所有的政策和程序。 保护客人和同事的隐私和安全。 维护专有材料和信息的机密性。 履行主管要求的其他合理工作职责。 欢迎并感谢每一位客人，微笑、眼神交流和友好的口头问候，尽可能使用客人的名字。 使用品牌或酒店特定的流程（例如，学习、满意、客人回复、LEAP）积极倾听并积极回应客人的问题、疑虑和请求，以解决问题、取悦和建立信任。 预测客人的服务需求，包括向客人提问以更好地了解他们的需求，并观察/倾听客人的偏好并尽可能采取行动。 衷心感谢客人，并致以深情的告别。 使用电子设备（例如寻呼机和双向无线电、电子邮件）与其他员工交换信息。 为同事提供帮助，确保他们了解自己的任务。 使用适的礼仪接听电话，包括在 3 次响铃内接听电话、用微笑的声音接听、使用来电者的姓名、将呼叫转接到适当的人员/部门、在将呼叫者置于保持状态之前请求许可、接听和转发消息，以及允许呼叫者结束呼叫。 使用清晰、适当和专业的语言与客人和同事交谈。 准备和审查书面文件（例如，每日日志，商业信函，备忘录，报告），包括校对和编辑书面信息，以确保准确性和完整性。 与其他员工交谈并倾听，有效交换信息。 与同事、主管或经理谨慎、安静地讨论工作话题、活动或问题，避开酒店的公共区域。 确保接受有关酒店核心价值观、工作角色、职责以及工作的技术和服务方面的培训。 分配并确保工作任务按时完成并符合适当的质量标准。 鼓励和激励员工发挥最佳表现，对任务和任务负责，做出决策并就可能的改进提供意见。 协调任务并与其他部门合作，以确保部门高效运行。 与其他员工和部门建立并保持积极和富有成效的工作关系。 积极倾听和考虑其他员工的担忧，适当有效地应对。 支持所有同事，并以尊严和尊重对待他们。 以机智、尊重、外交和保密的态度处理员工和/或客人的敏感问题。

1.按照既定的政策和法规、工作程序与标准、消防规范执行上级安排的工作； 2. 按照工程师的要求和设备的说明书对空调机组进行预防性的维修和保养； 3. 在紧急情况下执行应急程序； 4. 熟悉整个中央空调系统的操作和设备特性，在操作过程中严格按照规程序执行； 5. 积极参加岗位培训； 6. 在工作中按照威斯汀酒店对客服务满意标准的要求服务客人； 7. 满足客人的需要，及时有效地解决客人的投诉，避免为客人造成不便和不适； 8. 在能源节约和设备改良方面进行探索和实践，积极向工程师提出合理化建议； 9. 执行由总工程师，副总工程师下达的其它任务； 10. 如有需要积极协助工程部其他小组的工作； 11. 对中央空调系统进行检查并按照设备检查单上的要求仔细记录。更正错误，及时向工程师报告所发现的问题、异常现象和不安全隐患。为提高工作效率和促进生产力，应不断向工程师进行信息反馈，在设备改良、技术升级和操作方式方法更新方面向工程师提出合理化建议。

岗位职责： 1.负责员工宿舍的日常管理； 2.负责宿舍管理员的日常工作协调和管理； 3.负责员工宿舍超市、洗衣房、台球室、阅览室、乒乓球室的日常管理； 4.负责员工宿舍日常检查和问题反馈； 5.负责员工宿舍各项设施、设备的日常检查、保养和问题报修； 6.负责员工宿舍不合格项的整改； 7.负责落实员工宿舍各项管理制度； 8.负责组织并参与员工宿舍公共区域、卫生间、洗漱间、楼梯、走廊的卫生清洁清扫； 9.负责临时工作人员、外来单位住宿人员的住宿分配和管理； 10.负责员工住宿、退宿过程的手续办理及物品发放、回收； 11.完成其它临时性工作任务。 任职要求： 1.大专以上学历，熟悉宿舍管理流程，掌握基本的电脑基础； 2.能接受在蜈支洲岛上工作，身体健康，服从管理； 3.具备同岗位1年以上的相关经验。

【岗位职责】 1、对于酒店餐饮以及宴会知识具有较好的了解，做好会议服务工作。 2、要有较强的服务意识及培训技能。 3、细心，愿意并能接受辛苦的宴会服务工作。 【岗位要求】 1、有上进心。 2、可以独立的完成工作。 3、最少1年的宴会工作经验。 4、具有中西餐宴会服务知识。

岗位职责 1.服从上级的工作安排； 2.按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录； 3.协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌，及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点； 4.做好行李服务设备的清洁工作； 5.按照服务流程迎送客人； 6.维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通； 7.准确回答客人的询问，主动做好服务工作； 8.保持岗位周围的环境整洁，发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉； 9.下雨天，为上下车客人撑伞，并为客提供雨具存放及保管，并提供借伞服务； 10.熟悉酒店各种服务项目和营业时间，向客人推销酒店的各项服务，介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料； 11.为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人的需求； 12.负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等，并按规定登记和办理签收手续； 13.受理客人行李寄存及领取，并做好详细的存取记录； 14.积极参与酒店和部门组织的各项活动，完成上级交予的各项工作。 岗位要求 1.具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神； 2.具有1年以上从事前厅服务工作经历； 3.工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。

【岗位职责】 1、协助前厅经理统筹部门工作，督导部门各项工作计划，确保团队的工作效率，保质保量完成各项工作、 2、主导部门日常工作，妥善处理宾客投诉与意见，积极探寻解决方案，以提升宾客满意度; 3、建立并维护优质客户的关系，深入了解宾客需求，提供个性化服务，收集并分析宾客反馈，利用满意度数据持续改进服务质量，面对紧急情况，迅速、有效地采取应对措施； 4、负责前台员工排班、培训、绩效考核，提升团队专业素养与服务效率。 【岗位要求】 1、 具备酒店前台管理或相关岗位经验。 ； 2.、熟悉前台操作系统（如Opera、西软等）及基本办公软件（Word、Excel）。 ； 3.、具备优秀的人际沟通能力、亲和力及突发事件处理能力，抗压性强。 ； 4.、工作细致负责，有较强团队协作意识与管理潜力，能适应酒店行业工作节奏。 ； 5.、形象气质佳，普通话标准，具备基础英语交流能力者优先。 备注：合同性质为劳务工

【岗位职责】 1、从事客房相关管理工作3年以上; 2、具有一定的指挥、督导、协调能力，有较强的分析、综合能力，掌握楼层管理服务方面的专业知识聘用岗位具有基本的外语沟通能力; 3、电脑操作熟练，酒店管理系统熟练，客房部办公软件熟练; 4、优秀的表达、影响能力，适应性强，灵活并能有效地接受和应对变化。 【岗位要求】 1、负责检查尊品酒店客房情况和本班组员工的出勤、仪表仪容及工作表现，组织例会并布置工作，根据工作需要合理调配人力; 2、负责尊品酒店房卡钥匙的管理和领用工作，作好交接记录; 3、根据工作程序和标准对客房、走廊及工作间进行日常检查和抽查，确保负责区的清洁卫生始终达到度假村标准; 4、负责尊品客房服务员的培训工作，带领及指导员工按服务标准进行操作; 5、负责尊品客房领班、员工进行工作评估，向部门经理汇报解决问题的方案，提出改进意见; 6、编排尊品客房员工班次及休假，做好员工请假的纪录，并根据接待任务安排和调整人员; 7、抽查客房的卫生状况、设施设备运行状况、客用品配备情况，每日抽查房间不少于总房间数的20%，做好记录，确保客房清洁和物品摆放符合标准及设备运转正常; 8、检查所有贵宾房和长住房的情况，记录并满足贵宾和长住客的特殊要求及忌讳，实施个性化服务; 9、协助上级领导处理客人投诉，做好客遗物品和客损物品的检查。 备注：合同性质为劳务工