Identify the industry trends of human resources development and formulates hotel Human Resource planning to cope with the requirement of hotel operation. 了解本行业人力资源发展的情况，制定与酒店经营需要相符合的人力资源计划。 Formulates and updates policies, procedures and standards on recruitment, training and human resources management, and make sure its implementation. 制定并及时更新招聘、培训、人力资源管理的政策、操作程序和标准，确保其实施。 Make out salary range for each position according to the market and hotel situation, and submit salary adjustment proposal if need. 根据市场行情和酒店实际，制订各职位的工资幅度。如有需要，提出工资调整的方案。 Plans annual budget for manpower, talent benefits and training, and submit for approval. 制定年度的人力费用、人才福利及培训预算，并提交审批 Conducts and annual evaluation for all talent, review appraisals and follow up any particulars for further actions. 组织人才的年度评估，并做好评估的后续跟进工作。 Be responsible for all talent activities as to the positive moral of talent. 负责所有的人才活动，注重调动人才的积极性。 Coordinate talent relation,handle discipline talent case and talent grievances, deal with labor dispute. 协调人才关系，处理人才违纪事件和人才申诉，处理劳资纠纷。 Ensure maximum talent productivity through advising on matters of organization design and development and by implementing effective Hotel Learning & Development plans. 通过合理的机构设置和人员配置及实施有效的学习与发展计划，实现高的人才效能。 Provide leadership to P&C team for implementing all routine work of P&C Department. 领导人事与文化部团队做好部门的日常工作。 Have a good knowledge of current and newly published and local laws as they pertain to the P&C function in order to ensure compliance in a timely manner. 了解国家及地方现行的和新的劳动法律法规，确保其在人事与文化部工作中的及时贯彻和执行。 To ensure that all forms/reports to be forwarded to Corporate P&C Department are submitted accurately and promptly. 确保所有交给集团的表格/报告准确和及时。 Provide guidance and expertise to talents, supervisors and department heads in the management of the total human resources of the organization in a positive, flexible, and competent manner. 积极为酒店人才、主管和部门经理在人力资源管理方面提供指导和专业性意见。· Other work assigned by hotel General Manager 总经理交办的其他工作. Knowledge and Experience知识和经验 Minimum of 2-3 years' experience in the same position in an international hotels. 至少2-3年同等岗位国际酒店工作经验 Fluent English of both oral and written, and good capability of Chinese. 英语口语及书写均流利，并有良好的中文表达能力 With strong capability of communication, coordination and management 具有较强的沟通、协调和管理能力 Familiar with the relevant labor laws, regulations or policies of the national and the city. 熟悉国家和地区的劳动法律法规和政策 Honest and fair in handling things, and good at communication with talent 为人正直，处事公正，有亲和力，善于与人才的沟通

【岗位职责】 1、负责中/西式面点、糕点及特色小吃的研发、制作与出品，确保产品口感、造型及质量符合酒店标准； 2、管理面点厨房日常运营，合理分配团队工作，监督生产流程效率，保证出品及时、稳定； 3、根据季节变化及宾客需求，定期创新面点品种，优化配方与工艺，提升菜品竞争力； 4、严格把控食材采购、验收、储存及使用环节，控制成本，杜绝浪费； 5、负责面点厨房的食品安全、卫生清洁及设备维护，确保符合国家及酒店卫生规范； 6、组织团队技能培训，指导下属提升面点制作水平，培养后备人才； 7、配合餐饮部完成宴会、自助餐、零点等各类活动面点供应，协调与其他厨房岗位的协作。 【岗位要求】 1、学历不限，年龄25-50周岁，身体健康，持有有效健康证； 2、5年以上高星级酒店或大型餐饮企业面点制作经验，其中至少2年担任主管或同等管理岗位； 3、精通各类中、西式面点制作技术，熟悉传统及创新工艺，能独立完成复杂出品； 4、具备较强的团队管理能力，能合理排班、有效激励下属，处理日常运营问题； 5、熟悉食品安全法规、成本控制方法及厨房设备操作维护； 6、工作责任心强，抗压能力好，能适应酒店行业排班及节假日工作节奏； 7、具备良好的沟通协调能力及服务意识，能与各部门高效配合。

1. 协助康乐经理开展酒店亲子活动工作，带领及分配亲子活动组团队工作。 2. 至少3年以上星级酒店相同岗位工作经验。 3. 具有优秀的语言文字表达能力和沟通能力，普通话听/说/读/写流利。 4. 能独立工作、有较好的亲子活动开发能力，善于与客人沟通、互动。 5. 对亲子活动的策划、组织、开展以及运作流程有很熟悉的了解。 6. 有良好的服务意识，性格乐观开朗，有亲和力，能够给予员工积极正面的形象示范。 7. 具有给员工培训业务知识的能力。

Senior Guest Service Agent -高级宾客服务专员

【岗位职责】 1、负责中点厨房各类面点（如包子、馒头、饺子、糕点）的制作，确保出品质量符合酒店标准。 2、根据菜单计划及客流量，合理准备原料，控制成本，避免浪费。 3、严格遵守食品安全与卫生规范，保持工作区域整洁，执行设备操作安全规程。 4、协助主管进行新品研发及传统点心改良，提升出品多样性。 5、参与厨房日常库存管理，盘点原料及半成品，及时反馈库存情况。 6、配合团队完成节假日、宴会等特殊餐饮活动的保障工作。 【岗位要求】 1、中专以上学历、2年以上工作经验、年龄30-45岁。 2、身体健康，持有效健康证，无不良嗜好。 3、吃苦耐劳，服从管理，具备良好的团队协作意识及卫生习惯。 4、有相关技能三亚酒店或餐饮行业面点工作经验者优先。

Kitchen Secretary 厨房秘书

1. 有相关亲子活动工作经验，普通话流利，亲和力佳。 2. 具有良好的职业道德，较高的责任心和严谨的工作态度。 3. 喜欢对客服务及前线工作，擅长与小朋友进行沟通交流，性格热情、主动、外向。 4. 熟悉亲子活动组织及开展流程，能够配合亲子活动经理开展日常亲子活动课程。 5. 能与各部门及宾客建立并保持良好的合作关系。

【岗位职责】 1、协助总经理处理日常行政事务，包括日程安排、会议组织、文件流转及归档管理。 2、负责总经理办公室的来访接待、电话接听及邮件处理，确保信息传递及时准确。 3、协调酒店各部门与总经理之间的沟通，跟进重点工作的推进与反馈。 4、起草、整理、审核总经理所需的各类报告、信函、会议纪要等文书材料。 5、协助总经理进行商务宴请、客户接待等活动的安排与执行。 6、管理总经理办公室物资、设备及办公环境，维护行政工作的高效运转。 7、完成总经理交办的其它工作任务。 【岗位要求】 1、具备良好的职业形象与礼仪，沟通协调能力突出，服务意识强。 2、熟练使用Office办公软件（Word、Excel、PPT），具备基础公文写作能力。 3、工作细致认真，责任心强，能承受一定工作压力并适应灵活的工作时间。 4、有酒店或行政相关工作经验者优先，无经验但学习能力强者亦可考虑。 5、具备优秀的英语听说读写能力，能处理英文邮件及日常沟通。 6、性格沉稳，保密意识强，具备团队协作精神。

【岗位职责】 1、全面负责酒店工程部、保安部的日常运营与管理，制定并执行设备设施维护保养计划，确保酒店各系统（如空调、强弱电、给排水、消防、电梯等）安全、高效运行； 2、统筹管理酒店能源消耗，制定节能降耗方案并监督实施，控制运营成本； 3、监督并指导工程团队完成日常维修、设备检修及突发故障处理，确保响应及时，保障酒店正常运营及宾客满意度； 4、负责部门人员团队建设，提升整体技术能力与服务意识； 5、参与酒店新建、改造及重大维修项目的规划、预算编制与现场管理，确保工程进度与质量达标； 6、建立和完善设备操作流程及安全管理制度，定期组织安全检查，消除隐患； 7、协调与外部供应商、维修单位及政府相关部门的对接，确保合规运营。 【岗位要求】 1、年龄25至45周岁，身体健康，大专及以上学历，机电、电气、暖通、工程管理等相关专业优先； 2、5年以上酒店工程部管理经验，具有星级酒店同等岗位工作经历者优先； 3、熟悉酒店各系统设备（空调、强弱电、给排水、消防、电梯等）的运行原理及维护流程，具备故障诊断与应急处理能力； 4、具备良好的团队管理、沟通协调及成本控制意识，能有效统筹多线工作； 5、持有相关职业资格证书（如电工证、特种设备管理证等）。

Responsible for managing and supervising all areas of the spa, including its programs, services, hours of operation, facilities and staff. Coordinates the delivery of spa services, including salon, skin care, massage, program coordinating, reservations, reception desk and locker room areas. As a department head, directs and works with the management team and hourly associates to successfully execute all spa operations. Strives to continually improve guest and associate satisfaction and maximize the financial performance of the department. 负责管理和监督水疗中心的各个方面，包括项目，服务，营业时间，设施和人员。 协调提供水疗服务，包括沙龙，护肤， 按摩，程序，预订，接待台和更衣室。 作为部门负责人，需要指导并管理团队成功执行所有水疗运作。 努力不断提高客户和员工满意度，最大限度地提高部门的财务绩效。

Job Summary 职位简述 Create a working environment that supports our core values. Supervise operations of Reservation, with the aim to achieve consistent level of service. Optimize revenue by effectively following the set selling strategies through revenue management. Providing leadership and support to Reservation agents through motivation, coaching, mentoring, and support by following. “Performance Management and Quality Control Processes and Procedures”, with the overall aim of achieving key targets. 创建一个支持我们核心价值观的工作环境。监督预订运营，目的是达到一致的服务水平。通过收益管理有效地跟进设定的销售策略来优化收益。通过激励，教导，指导及遵循“绩效管理和质量控制流程和程序”，为预订员提供领导和支持，总体目标是实现关键目标。 Key Duties and Responsibilities 主要义务和职责 1.Understand departmental performanceobjectives (key performance indicators) and help monitor and regularly measureprogress towards these goals. 理解部门的绩效目标（关键绩效指标），帮助监督和定期衡量实现目标的进展。 2.Supervise incoming calls and shiftstaffing, avoid or minimize missed calls, return missed calls promptly. 监督来电和各班次人员安排，避免或使未接来电最小化，漏接电话及时回电处理。 3.Assign and direct team members toensure that the team completes the daily job. 分配和指导团队成员工作，确保部门每日完成班次内工作。 4.Deal with no-shows and latecancellations through surveys and records, and collect fees effectively. 通过调查和记录来处理预订未到和延迟取消，有效收取费用。 5.Update the routing in Operaaccording to the credit list issued by Finance. 根据财务发的信贷协议表更新Opera中的挂账设置。 6.Ensure that a comprehensive filingsystem is maintained in Reservation. 确保在预订部保持全面的存档系统。 7.Accept waiting list reservations andeffectively monitor reservation status based on priority. 接受等待名单预订，并根据优先级有效地监控预订状态。 8.Check all previous day reservationsfor accuracy and consistency and ensure all guest information and requirementsare properly entered into the system. 检查前一天的所有预订以确保准确性和一致性，同时确保所有客人信息和需求正确输入系统。 9.Communicate effectively with otherresort departments and partners to ensure a satisfactory guest experience andmaximize revenue. 与度假区其他部门及合作伙伴进行高效沟通，确保宾客有满意的体验且收益最大化。 10.Efficiently handle real-time guestcomplaints. 高效处理实时宾客投诉。 11.Supervises the team's daily work andprovides constructive, ongoing support and advice to enhance the guest serviceexperience and maximize resort revenue. 监管员工每日工作，提供建设性的，持续的支持和建议以提高宾客服务经验以及实现度假区收益最大化。 12.Monitor and test employees'knowledge level and business skills orally or in writing, and assist employeesto improve through continuous coaching. 通过口头或书面形式监测和测试员工的知识水平以及业务技能，通过持续性的辅导帮助员工提升。 13.Responsible for holding departmentbriefing to ensure that the team is informed of resort activities andoperations. 负责召开交班会，确保团队了解度假区活动和运作动态。 14.Responsible for scheduling,attendance record, timely communication with superiors in case of employeeleave and absence, and adjust the staff on duty to ensure that the operation isnot affected. 负责排班、考勤工作记录，遇员工请假缺勤等情况及时与上级进行沟通并调整在岗人手，确保运营不受影响。 15.Maintain the inventory ofconsumables required by the department. 维护部门所需耗材的库存。 16.Complete other tasks assigned bysuperior. 完成上级领导交代的其他工作任务。

【岗位职责】 1、制定并完善酒店各项培训管理制度。 2、协助上级进行全酒店各部门日常培训需求分析。 3、负责新员工的入职培训工作。外请人员来店培训的服务工作。 4、负责全酒店员工的公共外语、行业素质意识及酒店规章制度培训。 5、收取各部门季度、月度培训计划、初审工作。 6、协助上级培训各部门业务培训负责人培训技巧和知识。 7、编辑酒店业管理和信息资料,向各部门和全体员工推荐公布。 【岗位要求】 1、具有良好的沟通能力和协调能力。 2、具有较强的文字综合能力和口头表达能力。 3、能按照酒店经营发展对人才的需要，制订酒店总体培训规划和实施计划。 4、具备教育学、心理学以及酒店管理理论知识。 5、熟悉员工的规律、特点和岗位培训工作程序。

1.有强电、空调、装修等经验； 2.有出国经验者优先考虑

【岗位职责】 1、负责酒店薪酬福利相关事务，包括考勤、综合工时申请、员工绩效管理等工作 2、协助制定并执行人力资源政策和流程 3、处理员工关系管理，维护良好的工作氛围 4、参与薪酬福利体系的优化与实施 5、完成上级交办的其他人力资源相关工作 【岗位要求】 1、具备良好的沟通协调能力和团队合作精神 2、工作细致认真，责任心强 3、能够熟练使用办公软件及考勤系统 4、对人力资源工作有热情，愿意学习成长 5、能适应酒店行业的工作节奏

【岗位职责】 1、全面负责酒店预订部的日常运营管理，制定并执行预订流程与政策，确保预订工作高效、准确。 2、监督预订团队的客户服务标准，处理复杂预订需求及客户投诉，提升客户满意度及预订转化率。 3、协调与前台、客房、销售等部门的沟通，确保预订信息的及时传递与一致性，避免超额预订或资源浪费。 4、分析预订数据及市场趋势，定期提交预订报告，为酒店收益管理及定价策略提供决策支持。 5、培训、考核及激励预订团队，持续提升团队业务能力与服务意识。 【岗位要求】 1、有酒店预订部或相关管理经验者优先考虑。 2、熟悉酒店预订系统（如Opera、PMS等）及OTA平台操作流程者优先。 3、具备优秀的数据分析能力，能通过预订报表识别问题并提出改进方案。 4、沟通协调能力强，能妥善处理内外部关系，具备解决突发问题的能力。 5、工作细致、责任心强，能承受工作压力，适应倒班或节假日值班安排。

【岗位要求】 1、大专及以上文化程度；2年以上餐饮管理工作经验。 2、精通本部门的业务知识，熟练掌握中餐、西餐、包厢、宴会厅的技能及管理技巧。 3、熟悉市场推销技巧，具有设计、安排和实施销售活动的能力。 4、具有酒店预算与核算管理知识，能够编制餐饮部预算。能够在预算规定的范围内开展各项具体活动。 5、善于安排餐饮部各个环节的工作，保证餐饮管理的协调发展。 6、具有社会活动能力、组织领导工作能力和实际工作能力；具有管理、指导、激励下属员工工作和评价员工工作表现的能力以及督促、开展部门员工培训的能力。

【岗位职责】 1、根据酒店运作要求制定部门具体贯彻落实的工作计划，确保管家部的工作正常运转。 2、制定并落实培训计划，使员工达到高效率和高标准。 3、负责管辖区域内环境，确保清洁、优美舒适、安全、服务良好。 4、按本部门的组织架构，并将职责分工到每个层次 5、掌握酒店经营情况并安排好本部门的工作。 【岗位要求】 1、大专学历或同等以上。 2、有5年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理，确保部门高效运转，提供卓越的宾客服务体验。 2、监督前台接待、行李服务、总机、礼宾等岗位的工作流程，制定并优化服务标准与操作规范。 3、管理团队排班、培训及绩效评估，提升员工服务技能与职业素养，打造高凝聚力团队。 4、协调处理宾客投诉与突发事件，维护酒店声誉，保障客户满意度达标。 5、与销售、客房、餐饮等部门紧密配合，确保信息传递及时，提升整体运营效率。 6、监控房间预订及入住数据，统筹房态管理，合理控制运营成本与收益。 7、定期汇总运营报告，分析服务短板并提出改进方案，推动部门持续优化。 【岗位要求】 1、具备3年以上酒店前厅管理经验，熟悉国际品牌酒店服务标准者优先。 2、优秀的沟通协调能力与突发事件处理能力，能高效应对高压工作环境。 3、具备团队领导力，能激发员工潜能并有效落实培训计划。 4、熟练使用酒店管理系统及办公软件。 5、具备良好的客户服务意识，能敏锐洞察宾客需求并快速响应。 6、形象气质佳，普通话标准，具备基础英语口语能力者优先。

ob Summary 岗位描述 To assist the General Ledger Manager in the bookkeeping of the Finance Department which will encompass daily journals and will also include (but not be limited to) inventory, month end processes, balance sheet reconciliations and other administrative duties. 协助总账经理负责财务部门的日常记账工作包括(但不仅限于)盘点、月末流程、资产负债表和解及其他行政职责。 Key Duties and Responsibilities 主要职责与责任 Prepare required tax documentation for business taxes, foreign currency payments, withholding taxes and income taxes. 为增值税、外币支付、代扣代缴税和所得税准备所需的税务文件。 Review the final input into the general ledger from the various sources, to identify and reconcile the items effecting the balance sheet and to report on the financial results as required. 从各方面审查总帐的最终输入，确认和调节资产负债表上的项目，并根据需要报告财务结果。 Assist and support the General Ledger Manager in maintaining control over hotel assets, liabilities, income and expenditure. 协助和支持总账经理对酒店资产、负债、收入和支出进行控制。

理解丽思卡尔顿酒店的管理理念与要求。 懂得如何运用Opera和Marsha系统来完成预定工作。 了解丽思卡尔顿酒店的客房销售过程。 了解丽思卡尔顿酒店的团队与宴会销售过程与要求。 了解丽思卡尔顿酒店的散客销售过程与要求。 了解财务制度，运营收益报告，市场定位。

1.要求五官端正、身体健康。 2.负责酒店前厅的日常管理工作，确保前台服务质量，熟悉酒店前台管理流程，有较强的责任心和团队管理能力；有酒店前台、客房服务员工作经验者优先，有1-3年的相关工作经验，熟悉客房清洁流程、物品摆放规范以及客人服务技巧等。 3.具备良好的沟通能力和服务意识，能够热情、耐心地为客人提供服务；需具备一定的清洁和卫生知识，熟练使用清洁工具和设备。 4.勤劳上进，工作认真、细心，责任心强，任劳任怨，具有良好的团队合作精神，服从工作安排。 5.完成上级主管交办的其他工作。 6.工作地点：海口市龙华区招待所 7.联系方式：13548536807

岗位职责 1、全面负责泳池区域的日常运营管理工作，包括水质监测、设备维护、安全管理等，确保泳池环境符合卫生 标准和安全规范;负责康乐和泳池的运营安全 2、制定并执行泳池服务流程及应急预案，监督救生员及服务人员的工作表现，保障宾客安全及服务质量; 3、负责泳池区域的客户接待与咨询，处理宾客投诉及突发情况，提升宾客满意度; 4、统筹泳池区域的清洁、消毒及耗材管理，控制运营成本，优化资源使用效率; 5、根据部门服务项目的特点和经营活动中的情况进行客源、客情分析，提供经营与日常管理的方案; 6、定期组织员工培训，提升团队专业技能与服务意 识，确保服务标准化; 7、协调康乐设施和设备的所有保养工作，确定设备正常运作; 8、协调与其他部门的合作，配合酒店整体运营需求，完成上级交办的其他任务。 岗位要求 1.中专以上学历，有相同岗位工作经验3年以上； 2.掌握酒店基础管理知识，熟知康乐部服务各类专业知识及工作程序； 3.有较好的文字组织和语言组织表达能力； 4.具有救生证，具备泳池管理或相关服务行业工作经验，熟悉泳池运营流程及安全规范。

【岗位职责】 1、负责简历筛选、面试邀约、初试、复试安排、背景调查、录用沟通、Offer发放全流程执行，跟进录用。 2、统计招聘数据，定期输出招聘报表，优化招聘流程与面试标准。 3、维护HR系统数据，确保信息准确性和及时性 。 4、处理日常人事咨询，解答员工相关政策问题。 5、完成上级交办的其他人力资源相关工作。 【岗位要求】 1、熟练使用Office办公软件，具备基础数据处理能力。 2、具备良好的沟通协调能力和服务意识。 3、具有较强的文字综合能力和口头表达能力。 4、工作细致认真，有责任心，能承受一定工作压力。 5、有人力资源相关工作经验者优先。 6、具备基础英语沟通能力者优先。

【岗位职责】 1. 负责按照菜品标准进行食材的切割、改刀、腌制及摆盘，确保出品规格、刀工精细度符合酒店中厨房要求。 2. 验收每日到货食材，检查质量、新鲜度及数量，合理分类入库并遵循先进先出原则，控制损耗。 3. 根据宴会、零点及自助餐的订单需求，提前准备所需原料，高效完成备料及加工工作。 4. 保持砧板工作区域的卫生整洁，严格执行食品安全与卫生规范，定期清洁消毒刀具、砧板及操作台。 5. 协助厨师长进行库存盘点，及时反馈食材短缺或异常情况，配合制定采购计划。 6. 主动学习酒店新菜品的切配标准与摆盘技巧，不断提升专业技能，保证出品稳定性。 【岗位要求】 1. 学历、经验、年龄不限，具备强烈的责任心及良好的团队协作意识。 2. 熟悉厨房基本操作流程，掌握常见食材的切配、剔骨、分档取料等基础技能。 3. 对食品安全与卫生操作有基本认知，能严格遵守酒店及部门的规章制度。 4. 具备良好的沟通能力，服从工作安排，能适应酒店行业早晚班及节假日轮班。 5. 热爱餐饮行业，工作积极主动，有学习意愿及服务意识。