1.认知和欢迎每一位客人，微笑，目光接触，用客人的名字友好的问候。 2.积极，专业，及时地处理客人的服务需求。 3.通过和客人沟通住宿、服务的体验来和客人进行情感投入。 4.预见客人的需求，包括聆听、观察客人、询问客人，并且及时地满足客人的需求。 5.为客人安排交通（的士，酒店用车）和为客人提前预订用车。 6.联系相关的人员和部门（例如行李部，前台，客房，工程，防损，等等）保证及时解决客人的问题。 7.协助和回应客人的特殊安排和服务要求（例如，水疗、交通、宗教、婴儿、金融、预定、文体、购物、等等），联系相应的供应商。

1、为客人提供专业、热情、细致的餐饮服务，及时响应客人需求，提升客人用餐体验。 2、熟悉菜单内容及酒水知识，能够为客人推荐合适的菜品及饮品搭配。 3、协助处理客人投诉及突发情况，确保问题得到及时妥善解决。 4、配合团队完成上级安排的其他工作任务，确保餐厅运营高效有序。 5、热情大方，形象气质佳，有同岗位经验有限

【岗位职责】 1、负责酒店日常应付账务的处理，包括供应商发票核对、录入及付款申请； 2、定期与供应商对账，确保账务准确无误，及时解决账务差异问题； 3、协助完成月度、季度及年度应付账款报表的编制与汇总； 4、配合财务部门完成相关凭证的整理、归档及保管工作； 5、处理部门内部其他临时性财务或行政事务。 【岗位要求】 1、具备基础的财务或会计知识，了解应付账款流程者优先； 2、熟练使用办公软件（如Excel、Word），能独立完成数据录入与报表制作； 3、工作细致认真，责任心强，具备良好的沟通与团队协作能力； 4、能适应快节奏工作环境，按时完成上级交办的任务； 5、对酒店行业感兴趣，愿意长期稳定发展者优先。

管理餐厅，餐厅酒吧及客房送餐服务相关事务。负责餐厅日常运营管理，参与菜单策划，并严格维护卫生标准。在用餐高峰时段现场协助服务人员与迎宾员工作。持续提升宾客满意度与员工满意度，优化责任区域经营业绩严格维护餐厅、餐厅酒吧及客房送餐区域的服务与卫生标准。 优化人员配置，平衡宾客服务、运营需求与财务目标。 制定并实施餐厅及客房送餐销售提升策略落实食品处理与卫生规范。 确保团队精通酒类服务相关法律法规。 构建开放的员工关系网络，促进团队协作。 制定明确的工作准则与预期标准。 监督酒精饮品服务符合当地法规。

一、岗位要求 1. 客房工作经验2年以上，有酒店制服房或库房管理经验优先； 2. 熟悉电脑和文案操作，思路清晰。 二、岗位职责 1.负责客房部二级库管理工作； 2.负责酒店团队成员制服收发、统计等管理工作。

【岗位职责】 1、负责会议、餐饮、节庆及大型活动的美术设计和制作和拍照。 2、负责酒店的所有服务用品和印刷、图文视频宣传品的美术设备与监制。

【岗位职责】 1、负责酒店各类宣传物料的设计与制作，包括但不限于海报、宣传册、菜单、名片等 2、根据酒店品牌调性，设计符合品牌形象的视觉元素和创意方案 3、参与酒店线上线下活动的视觉设计，包括社交媒体推广、活动背景板等 4、与市场部紧密合作，确保设计作品能有效传达营销信息 5、及时跟进设计趋势，持续优化设计品质和创意表现 【岗位要求】 1、熟练使用Photoshop、Illustrator等设计软件，具备基本排版和色彩搭配能力 2、对视觉设计有热情，能独立完成从概念到成品的全过程 3、具备良好的沟通能力和团队协作精神 4、能适应快节奏工作环境，按时保质完成设计任务 5、有酒店或文旅行业设计经验者优先

【岗位职责】 1、遵守和执行政府的法令、法规和安全规定。遵守酒店员工手册及酒店酒店的规章制度。 2、执行饭店的规章制度。保障酒店财产，酒店客人及员工的生命和财产安全。 3、协助制定饭店安全保卫制度、防火制度，协助酒店各个部门的安全管理。 4、监督检查各项安全制度执行情况，保证安全制度的贯彻和落实。 5、组织对酒店各个部位的安全检查和日常巡视、巡逻。 6、向酒店管理层提出并排除事故隐患或火灾隐患。 7、制定火灾紧急突发事件处置预案，并组织人员演练。 8、负责对火灾、爆炸等突发事件的现场指挥和抢救 。 9、确保在规定的时限内完成工作。 10、以积极的态度与酒店各部门及员工建立和谐的关系，提高团队协作 。 【岗位要求】 1、监督检查各项安全制度执行情况，保证安全制度的贯彻和落实 2、组织对员工进行安全教育和防火培训。 组织保卫人员的业务培训。 3、协助公安及消防机关或组织有关人员对饭店内发生的各类案件和火灾事故进行调查。 4、制定安全警卫方案，组织警卫力量，保证重大宴会活动及贵宾的安全。 5、同当地的公安、消防机关及其他相关政府部门建立良好的关系 6、明确的传达工作目标,使所有员工了解。

1、负责西厨房日常运营管理，确保食品安全与出品质量 2、制定西餐菜单并控制成本，定期更新菜品 3、监督食材验收、储存及厨房设备维护 4、培训厨房员工，规范操作流程 5、协调与其他部门的工作对接 【岗位要求】 1、具备西餐烹饪专业知识和实践经验 2、熟悉西厨房运作流程及成本控制 3、能适应高强度工作，具备团队管理能力 4、持有健康证及相关职业资格证书 5、有星级酒店工作经验者优先

【岗位职责】 1、负责总机日常运营工作。 2、确认所有的叫早电话已经记录，并且已经落实。 3、有效地管理本市和长途电话设备，及接线员处理电话,确保有效的总机服务。 4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 5、对内部工作程序,员工考勤，三个班次的运转的组织和内部管理。 6、熟悉酒店的所有分机号码。 7、健全各种问讯资料。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验5年以上。 2、口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责。 3、必须会说和听懂宾客使用的主要语种，英语流利。 4、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准，掌握总机房所有设备的操作程序，机器性能。

【岗位职责】 1、协助宾客提拉行李及行李寄存服务。 2、为有需要的宾客提供委托代办服务。下雨天为宾客提供雨伞租借服务。 3、确保交班本上记录的每一件事情都已经落实。 4、确保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合适的地方。 5、事先检查所有抵达和离店团队的分房名单。 6、记录未完成的工作交给下一个班次。 7、管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。 【岗位要求】 1、XX学历或同等文化程度。具有X年以上从事前厅服务工作经历。 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。 3、能进行英语日常会话，开展对客服务。

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房； 4、熟练前台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感；

【岗位职责】 1、负责早餐及啤酒吧区域的日常服务工作，包括餐前准备、餐中服务和餐后收尾 2、为客人提供专业的饮品推荐及点单服务，确保酒水出品质量 3、保持服务区域整洁卫生，定期清洁餐具及吧台设备 4、准确记录每日酒水销售情况，做好库存管理 5、处理客人投诉及特殊需求，及时反馈至上级 【岗位要求】 1、具备基础英语沟通能力，能完成简单接待 2、身体健康，能适应早班工作（6:00-15:00） 3、掌握基本酒水知识者优先 4、具备团队协作意识，服务态度热情主动 5、无经验可培训，需持有效健康证明

1.遵守酒店所有安全政策及程序，负责酒店内安全巡视、检查、应急处置等安保运营工作，始终满足酒店运营服务和各种安全标准的执行落实情况。积极的完成上级领导给予的工作，保持与公安机关和消防部门保持良好的公共关系。以微笑友好的态度回答客人疑问并主动向客人提供优质的服务。 2.熟悉酒店和部门的运作及相关的安全标准、制度、法则、程序，并遵守执行。 3.迅速妥善处理各类安全或紧急事件，积极进行调查，并及时出具报告，根据实际情况及时的向相关领导进行汇报。 4.指导监督安排下属各岗位的相关工作，保证各项工作的正确执行，确保客人和同事及酒店的安全。 5.负责检查巡更设备及消防和安全救生设备的使用情况与寿命(例如手持式化学灭火器等等)，发现问题时及时进行书面记录，并立即向部门领导汇报。 6.在员工进出酒店时对其包裹进行随机的检查。遵循酒店财物管理的原则，在未得到特许的情况下严禁酒店财物外流。 7.要求每位员工应爱护所使用的各种设备，包括监控系统、消防报警设施、应急救援等设备器材，并确保完好有效。 8.对防损部员工进行相关工作的讲解和培训，以激励员工保持职业士气，确保员工按标准实施保卫工作，使部门员工的专业知识和综合素质保持在一个较高的水平。 9.确保始终有一名防损部训练有素的员工参加酒店内部发生的有关安全保卫的事件的处理过程。认真审阅事故报告，开展调查工作以找出事件的起因，责任人(采取必要的措施)，并考虑如何在今后杜绝此类事情的发生。

【岗位职责】 1、负责旅游线路的策划、设计和优化，制定符合市场需求的旅游产品方案 2、收集和分析旅游市场信息，研究行业趋势和竞争对手动态 3、与酒店、景区、交通等供应商进行合作洽谈，确保资源供应和成本控制 4、撰写旅游产品宣传资料，协助市场推广活动的策划和执行 5、跟踪旅游产品运营情况，收集客户反馈并持续改进产品体验 【岗位要求】 1、对旅游行业有浓厚兴趣，具备创新思维和敏锐的市场洞察力 2、优秀的文案撰写能力和产品包装策划能力 3、良好的沟通协调能力和商务谈判技巧 4、能够承受工作压力，适应快节奏的工作环境 5、熟练使用Office办公软件，具备基础的数据分析能力

工作职责： 1. 负责统筹管理预订业务流程，确保客户预订信息的准确录入与及时处理。 2. 组织并指导预订团队完成日常预订任务，合理分配工作，提升团队服务效率与客户满意度。 3. 监控预订及收益系统运行情况，定期分析预订、收益数据，为运营决策提供支持。 4. 协调与其他部门（如客服、运营、财务等）的沟通协作，确保预订相关问题得到及时解决。 5. 制定和完善预订操作规范及应急预案，提升业务连续性与风险应对能力。 6. 定期开展团队培训与绩效评估，推动团队专业能力持续提升。 任职资格： 1. 大专及以上学历，旅游管理、酒店管理、市场营销或相关专业优先。 2. 具有2年以上相关行业工作经验。 3. 熟悉预订系统操作及流程管理。 4. 具备良好的沟通协调能力、团队管理能力及抗压能力。 5. 英语良好。

工作职责： 1. 负责客房区域的日常清洁与整理，包括床铺整理、卫生间清洁、地面除尘等，确保符合酒店卫生标准。 2. 按规范补充客房日用品（如毛巾、洗漱用品），检查设施设备完好性，及时上报异常情况。 3. 配合前台完成退房客房的加急清洁，保障客房周转效率，提升宾客入住体验。 4. 维护公共区域（如走廊、电梯厅）的清洁卫生，保持环境整洁有序。 任职要求： 1. 具备酒店或相关服务行业保洁工作经验者优先。 2. 熟悉清洁工具的使用方法，掌握基本的消毒与卫生操作规范。 3. 工作细致认真，责任心强，能高效完成日常清洁任务。 4. 具备良好的服务意识，能礼貌回应宾客需求，维护酒店形象。

工作职责： 1. 负责客房区域的日常清洁与整理，包括床铺整理、卫生间清洁、地面除尘等，确保符合酒店卫生标准。 2. 按规范补充客房日用品（如毛巾、洗漱用品），检查设施设备完好性，及时上报异常情况。 3. 配合前台完成退房客房的加急清洁，保障客房周转效率，提升宾客入住体验。 4. 维护公共区域（如走廊、电梯厅）的清洁卫生，保持环境整洁有序。 任职要求： 1. 具备酒店或相关服务行业保洁工作经验者优先。 2. 熟悉清洁工具的使用方法，掌握基本的消毒与卫生操作规范。 3. 工作细致认真，责任心强，能高效完成日常清洁任务。 4. 具备良好的服务意识，能礼貌回应宾客需求，维护酒店形象。

1. 监督和管理当天班次前台员工的工作情况 2. 具有国际五星级酒店的前台工作经验优先 3. 熟练使用Opera系统优先 4. 有良好的服务意识 5. 性格开朗，热情大方 6. 有责任心，有管理意识

【岗位职责】 1、 全面负责2家酒店、1家中高端誉湘荟餐饮、1家夜宵店拾贰生宵餐饮的经营管理。 2、 建立、健全酒店、餐饮的组织管理系统，使之合理化、精简化、高效化。 3、 负责实现酒店、誉湘荟餐饮、夜宵店拾贰生宵餐饮的营业收入指标和利润指标。 4、 负责制定酒店、誉湘荟餐饮、夜宵店拾贰生宵餐饮的经营预算和决算，提出更新改造和投资计划。 5、 落实酒店、誉湘荟餐饮、夜宵店拾贰生宵餐饮年度财务预算，向各部门下达年度工作指标。 6、 督促酒店、誉湘荟餐饮、夜宵店拾贰生宵餐饮维修保养工作和酒店安全管理工作。 7、 负责做好酒店、誉湘荟餐饮、夜宵店拾贰生宵餐饮与各界人士的公共关系,树立酒店良好形象。 8、 做好酒店、誉湘荟餐饮、夜宵店拾贰生宵餐饮机构设置、员工编制及重要人事变更。 9、 指导培训工作，培养人才，提高整个酒店的服务质量和员工素质。 【岗位要求】 1、 大专以上学历，相关管理专业。 2、 从事洲际品牌旗下星级酒店高层管理工作3年以上，具有5年以上市场销售部负责人高层管理工作经验。 3、 熟悉酒店各部门服务及管理流程。 4、 善于管理和经营团队，事业心强。 5、 有较强的沟通、计划、决策和综合判断能力。

岗位概述： 销售协调员为销售部提供全面的行政和运营支持。该职位专注于维护销售办公室的效率，管理文档，并确保酒店系统中的数据录入准确无误。核心目标是促进销售团队与其他部门之间的顺畅沟通，同时保持最高标准的组织性和服务水准。 核心职责 1. 行政支持与文档管理 1.1 及时处理和分发销售合同、宴会活动订单及往来信函。 1.2 维护所有销售文档（数字和纸质）的有序归档系统。 2. 数据管理与报告 2.1 在酒店销售系统（如One Source, Opera）中准确录入和更新客户信息、销售活动和客房预留。 2.2 协助生成每周和每月销售报告，追踪团队业绩与目标的对比。 3. 沟通与协调 3.1 充当销售团队与预订部、收益管理部等其他部门之间的联络人。 3.2 处理一般性询价，并协助准备销售演示文稿和市场营销材料。 专业知识技能： 1. 行政专长： 极强的组织能力，注重准确性和细节。 2. 技术熟练度： 精通微软办公软件，特别是Excel和PowerPoint。 3. 沟通能力： 出色的普通话口头和书面沟通能力，具备基础的英语能力。 4. 系统操作： 熟悉酒店物业管理系统及销售餐饮系统者优先。

SPECIFIC DUTIES 工作任务 Create 100% guest satisfaction by providing ‘Yes I Can’ genuine hospitality and by exceeding guest expectations: 通过提供“Yes! I Can!”这种坦率真诚的服务不断超越客人期望，创造100%的宾客满意度。 § Communicates and demonstrates Yes I Can! service to other employees 将“Yes! I Can!” 的服务理念传达给同事 § Gives personal attention, takes personal responsibility and uses teamwork when providing guest service 在提供对客服务时投入更多的注意力和责任心，并依靠团队合作 § Listens, apologizes with empathy, finds a solution and follows through when resolving guest problems 解决宾客问题时仔细聆听、真诚的致歉，找到合适的方法并继续跟进 § Assumes the responsibility to notice when the guest is not satisfied and uses best judgement as to when it is appropriate to use the 100% Guest Satisfaction Guarantee 在客人不满意时，承担起关注的责任，做出最好的判定，保证100%的宾客满意度 § Performs other duties as required to provide Yes I Can! genuine hospitality 履行其他“Yes! I Can!” 服务理念所要求的职责 Ensures customer satisfaction by courteously greeting customers and promptly escorting them to their seats: 通过礼貌的问候和及时的领位确保顾客满意： § Presents menus, suggests cocktails and/or daily specials. 呈递菜单，推荐酒水或每日特别推荐 § Exhibits knowledge of all items on the menu and wine list. 展现自己的菜单和酒水知识 § Prepares order for presentation to guest. 为客人准备展示 § Replenishes water. 添加水 § Makes and pours coffee for the customers. 制作并斟倒咖啡 § Clears table throughout dining experience using proper methods for removing dishes, glassware and silverware. 在用餐过程中清理桌面，注意使用正确的方法撤走菜品、玻璃器皿和银器 § Processes customer restaurant bills promptly and accurately. 合时、准确的呈递账单 § Cleans tables, chairs and floor area. 清洁桌面，椅子以及楼面 § Resets table quickly. 快速翻台 § Polishes silverware and folds linen. 擦拭银器，折叠布草 § Check the overall condition of the dining room, ensuring its readiness for customers. 全面检查餐厅情况，确保已经为接待客人做好了一切准备 § Assists service team as necessary to meet or exceed guest expectations. 根据需要协助团队成员达到并超越客人的期望 § Log book and reservations must be read at the beginning of each shift. 每个班次开始前需阅读交班本和预定情况 § Possesses a valid liquor card at all times. 随时掌握可用的酒水单 § Acquires a working knowledge of hotel, in-house facilities and local information to respond to customer questions in these areas.  Promote all other services the hotel provides. 学习酒店产品知识、房间设施，以及本地信息等以回应客人的相关问题。推销所有酒店提供的其他服务。 § Informs supervisor/manager of any customer dissatisfaction. 向主管或经理汇报客人的不满 § Performs all duties and responsibilities in a timely and efficient manner in accordance with established company policies and procedures to achieve the overall objectives of this position. 采用与酒店政策和程序协调一致的方法，及时有效的履行本岗位职责和义务，以达到本职位所要求的目标

岗位职责 1.与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系 2.高效认知和掌握销售线索 3.发挥创造力，为酒店的产品及部门做出应有的贡献 4.仔细计划与客户的会面，对预定的客户实施客户关系管理，完成销售目标 5.在所负责的市场区域内，监视和报告市场及竞争者的情况 6.准备销售报告，确保市场及客户信息的准确性，以便于工作的跟进 7.积极地传播产品信息，在负责的市场内营造酒店的知名度 8.负责社交平台宴会种草内容发布，根据酒店宴会产品特色、场景优势，策划并撰写图文、短视频类宴会种草文案，在抖音、小红书、微信视频号、大众点评等主流社交平台发布，打造宴会产品线上曝光度 9.基于社交平台种草内容，开展线上宴会获客工作，主动对接平台意向客户，完成线上咨询转化、线索跟进，拓展线上宴会客源渠道 岗位要求 1.具备领导才能，了解所负责部门对各职位的责任 2.掌握使用互联网及其它主要电脑系统的知识 3.了解商务旅游、旅游业国际市场，会议旅游及餐饮销售 4.能够掌握和理解市场和竞争 5.必须具备良好的中，英文读写能力 6.良好的人际交往和沟通技巧；独立工作和团队工作的能力

【岗位职责】 1、负责客房部的日常运营管理，确保客房清洁、布草更换、物品补充等工作高效有序进行； 2、检查客房卫生及设施状况，确保符合酒店服务标准，及时处理客人的投诉与需求； 3、协助制定客房部工作计划，合理分配员工任务，监督并指导下属完成工作； 4、负责新员工培训，提升团队服务技能与工作效率，确保服务流程标准化； 5、定期盘点客房用品，控制成本，避免浪费，确保物资充足且合理使用； 6、与其他部门（如前厅、工程部）保持良好沟通，协调解决运营中的问题； 7、执行酒店安全管理制度，确保客房区域的安全与消防合规。 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关领域工作经验，有客房服务或基层管理经验者优先； 2、熟悉客房清洁流程、布草管理及酒店服务标准，能独立处理突发情况； 3、具备良好的沟通协调能力，能有效管理团队并调动员工积极性； 4、工作细致认真，责任心强，能承受一定的工作压力； 5、具备基础的数据统计与分析能力，能合理控制成本； 6、身体健康，能适应倒班工作制。 行政班次8.30-17.00，月休4 筹开酒店具体入职日期以施工进度为准，暂定时间7月初 联系电话：13088652329