【岗位职责】 1、根据酒店年度销售目标，制定个人销售计划，完成客房、会议及餐饮等产品的销售指标。 2、主动开发新客户资源，拓展商务公司、旅行社、政府及企事业单位等合作渠道，建立长期稳定的客户关系。 3、负责客户的拜访、洽谈、报价、合同签订及后续服务跟进，确保客户满意度。 4、定期走访市场，收集竞争对手动态及行业信息，及时反馈至部门经理，协助调整销售策略。 5、协调酒店内部各部门，落实客户预订需求，处理客户投诉及突发事件，保障服务品质。 6、跟进协议客户应收账款，按财务制度及时完成回款任务。 7、参与酒店重要客户的接待及大型活动的现场支持工作。 8、完成上级交办的其他销售相关工作。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，市场营销、酒店管理或相关专业优先。 2、具有3年以上酒店销售或相关行业销售工作经验，有本地客户资源者优先考虑。 3、具备出色的沟通谈判能力及客户服务意识，能独立完成销售全流程。 4、热爱销售工作，抗压能力强，具备良好的团队协作精神和职业操守。 5、熟悉酒店行业市场动态，掌握基本的销售数据分析技能。 6、能熟练使用办公软件及客户管理工具。 7、形象气质佳，适应灵活的工作时间安排。

必须在工作班次中服务于公司大堂和前厅区域。 拥有清晰的公司产品知识从而推销公司更好房型及其他公司产品.其中必须包括公司房态,餐饮设施,健身中心,每日宴会以及相关周边信息。 上岗前查看当天抵店客人信息，包括贵宾，团队预订及其它相关的特殊要求。及时将相关信息通知客房部和送餐部及其它相关部门。 在公司大堂欢迎及欢送宾客。 与在大堂等候的客人打招呼并做出相应反应。 预先估计宾客的需要并用殷切有理的态度处理宾客的需求。 引领未入住宾客去前台并向前台接待员介绍宾客的名字。 安朴大使必须与排队等候入住或结帐的宾客交流。 充满热情,关怀及感同深受地聆听宾客的需求,在有必要的情况下带领宾客去相关服务区域从而获得更多的信息或行动。 认识公司的再次入住宾客和VIP客人。 安朴大使岗位不仅限于前台内工作。 参加每日例会并清楚了解当日房态的情况。 清楚知道在紧急事件中所应承担的职责。 安朴大使必须履行主管或者经理安排的其他工作职责。 准时参加已安排的培训课程。 确保按照预先安排的班次准时上岗工作。 执行任何管理层委托的工作。 确保客人的抱怨被合适的记录并采取行动避免客人不满意的离开公司。必要时从管理人员处获得帮助 时刻高度了解公司相关公司計划。 确保所有报告和服务都按时完成 积极思考对部门和公司有利的建议和系统 维持有效的对客关系，建立和谐的气氛并提供个性化的服务和帮助 遵守纪律,明确公司的操作红线，严守公司商业信息保密政策。 遵守公司的工作政策及程序，遵守商业行为规范以及员工手册中的条款。 完成上司指派的其他合理的工作 请注意：你的简历信息将会被我们转发到我们的第三方招聘系统进行流程使用。我们会采用合理的安全措施来保护您的个人数据安全，如您继续申请该职位，即表示您已知晓并认可我们的操作。

1. 保持一个标准的仪容仪表，干净合身的制服，典雅整洁的妆容和发式，姿态优雅，热情微笑。 2. 保持一个专业而友好的态度，礼貌而尊重，交流时要有眼神接触，开朗热情，温暖亲和。 3. 检查大堂和前台工作区域：清洁，温度，灯光，安全隐患，欢迎茶。 4. 查看每日会议，促销活动，酒店更新的产品。 5.准备接机和VIP的快捷入住办理，确保达到客人各项需求。 6.查询预订与客史，确保预定都已更新，会员号码链接正确。 7.在大堂与客人打招呼，恭候/欢送客人, 为经过客人提供主动服务。管理前台排队情况，引导客人去前台或行政酒廊办理入住，并在客人排队时提供帮助与支持。 8.协助前台办理入住与退房手续。 9.引导客人去房间并为客人介绍酒店与客房。 10.欢送客人离开酒店，并提供行李与叫车服务。 11.学习安全操作，管理突发事件。 12.学习授权的使用，为客人提供更贴心的服务。 13.主动承担责任，为客人解决问题，遵循LEARN 原则。聆听客人需求, 感同身受, 主动道歉, 解决问题, 分享事例。 14.如遇到无法处理的问题及时反馈给管理人员并学习如何处理。拨打每日电话回访，记录客人喜好与意见。 15.熟知酒店知识：运营时间，促销活动，产品价格，位置，网络，房间状况，会议信息。 16.探索周边信息：周边景点，娱乐活动，医院，购物中心，知名餐厅。 17.熟知会员等级与权利，会员活动与奖励，确保会员的权益得到满足。 18.发展社交与沟通技巧，与客人建立良好关系： 增强英文交流水平， 创建常用交谈话题，锻炼交流能力。 19.支持部门经理的日常管理，安排好每日班次。 20.与各部门建立良好的工作关系。 21.组织部门培训并做记录交给部门经理。 22.通过宣传酒店产品，促销活动，房间升级来增减酒店收益。 23.寻找契机来持续提供优质服务。 24.遵守酒店规章制度，熟知威斯汀品牌的文化与商业目标。 25.接受管理人员的指导完成布置的任务。 26.遵守所有公司政策和流程。

1、负责宾客抵店前的信息核对与偏好记录，提前做好入住准备及个性化安排。 2、热情迎送宾客，高效处理宾客询问，主动介绍酒店设施、服务项目及周边信息。 3、全程跟进VIP及重点宾客的接待，协调客房、餐饮、安保等部门，确保服务顺畅。 4、主动征询宾客在住期间的意见与建议，及时处理投诉及突发问题，并向上级反馈。 5、建立并维护宾客档案，整理客户偏好、历史反馈，为提升复住率及服务品质提供支持。 6、关注大堂及公共区域服务动态，主动为宾客提供问询、指引、行李协助等协助。 7、配合前厅团队完成其他对客服务任务，达成宾客满意度目标。

1. 严格遵守酒店的考勤制度； 2. 用标准的问候语言与客人打招呼，微笑自然。 3. 迅速、准确地回答客人问题； 4. 为客人提供复印、翻译、打字、传真收发以及长话等服务，并为客人保密； 5. 掌握酒店营业场所时间、宴会、会议等活动时间、行走路线，在客人需要时，及时作好 宾客引导工作； 6. 严格执行有关财务制度及收费标准，管理好所有收费单据； 7. 负责和管理设备的维护和正确操作使用，确保工作正常运转，下班前要确定本中心内设备已断电源； 8. 接待投诉客人，解决不了的问题及时上报； 9. 保持工作环境的整洁，办公设备的良好； 10. 认真填写交班本，要求书写清楚、正确、完整。 形象气质佳，能适应酒店轮班工作。

岗位要求： 1、有志在酒店行业发展的应届毕业生/实习生。 2、热爱服务行业，良好的亲和力、沟通技巧和团队合作精神。 3、免费市区全配套员工高级公寓和用餐。 4、实习期至少6个月。 Job Requirements Fresh graduates or interns aspiring to pursue a career in the hotel industry. Passionate about the service industry, with good interpersonal skills, communication abilities and teamwork spirit. Complimentary fully-furnished staff apartments in the urban area and meals are provided. with a minimum internship period of 6 months.

长期招聘实习岗位：餐饮服务员/大堂吧吧员/前台接待 岗位要求： 1. 实习期至少6个月以上。 2. 性格开朗，主动热情沟通。 3.热爱酒店事业，希望在此方面长期发展。 3. 有良好的团队合作能力，吃苦耐劳，服从酒店安排。 4. 有良好的服务意识和沟通能力。 实习条件： 1. 实习津贴¥2200-2400月，早/中/晚班次津贴，月休6天，包食宿(宿舍6人间，宿舍在酒店2楼)，万豪集团发展平台，美味的员工餐和包容的工作氛围。 2. 入职当天签署实习协议，实习结束开具实习证明。

保障客人在泳池区域的舒适与安全，可以得到高标准的舒适服务，并确保健身房及更衣室卫生时刻保持清洁。 主动性强，有良好的员工关系。 热衷于酒店服务行业，灵活的头脑。

（1）负责 VIP 宾客、重要客人全程接待与个性化服务。 （2）处理宾客投诉、建议与特殊需求，提升满意度。 （3）迎送宾客，提供咨询、需求对接与关系维护。 （4）收集宾客反馈，优化服务流程，传递酒店服务标准。 （5）配合前厅、客房做好宾客需求衔接与服务保障。 （6）完成上级安排的其他宾客服务工作。

工作职责： 1.热情友好的问候客人，对客人的合理需求予以积极恰当的回应。准确提供各种信息：酒店营业场所的营业时间及 VIP 促销计划等。 2.对自己权限范围内不能予以解决的问题和需求，及时反馈给相应部门和人员予以解决。 3.礼貌的接听所有来电，及时恰当的应客人要求处理各种邮件、传真及转交物品。 4.成着冷静的应对和处理各类客人投诉，如：客人对价格不满，空调或供暖系统的不足等。 5.积极的工作，友好的为客人提供服务。 6.积极参加所需的各种培训，提高工作能力。 7.致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。 8.在团队中起到积极作用，有效的沟通，确保达到目标。 9.为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。 任职资格： 1. 形象端正，举止得体，具备较强的沟通协调能力与团队协作精神； 2. 工作细致耐心，责任心强，能适应快节奏工作。

【岗位职责】 1、作为酒店管理培训生，在相关部门（前厅、餐饮、客房、销售及市场推广）进行轮岗实习，全面了解并掌握酒店运营流程及服务标准； 2、重点负责韩国籍及韩语市场宾客的全程接待、沟通协调与关系维护，提供优质的对客服务体验； 3、协助部门经理完成日常行政事务、数据整理、报表制作及跨部门沟通协作； 4、参与酒店服务品质提升、市场推广活动策划及现场执行，提出优化建议； 5、完成上级交办的其他临时性工作任务，快速适应岗位轮换，积极学习管理技能。 【岗位要求】 1、韩语沟通流利，能够胜任商务洽谈、书面翻译及日常对客交流，持有相关语言能力证明者优先； 2、学历、专业、工作经验不限，具备良好的学习能力、服务意识及团队协作精神； 3、热爱酒店行业，愿意从基层岗位做起，有较强的抗压能力和适应能力； 4、具备良好的沟通表达能力、亲和力及客户服务敏感度； 5、具备良好的执行力和问题解决能力，能够主动发现并协助处理工作中的突发情况。 6、可接受实习生/见习生

岗位职责 全面负责酒店安保团队日常管理，制定安保工作计划、排班表，统筹保安员岗位安排、岗前培训、日常督导与绩效考核。 负责酒店出入口、大堂、停车场、消防通道、监控室等区域安全巡查，落实 24 小时安保巡检制度，及时排查治安、消防隐患并跟进整改。 处理酒店内突发事件：客人纠纷、财物遗失、可疑人员、消防预警、应急事故等，做好现场处置、记录上报，配合公安、消防部门工作。 管理监控系统、消防器材、安保器械，定期检查维护，确保安防设备正常运行；落实消防安全管理，组织队员开展消防演练。 把控访客、车辆进出管理，规范停车场秩序，保障住客、员工人身及酒店财产安全。 制定安保应急预案，定期组织安保队员培训；做好安保台账、值班记录、事件档案整理归档。 对接酒店各部门，配合前厅、工程等做好大型接待、会议活动的安保保障工作。 任职要求 年龄28–48 周岁，身体健康，无犯罪记录，退伍军人优先；持有消防设施操作员证优先。 2 年以上酒店 / 商业物业安保管理经验，有保安队长带队管理经验，熟悉酒店安保流程、消防法规。 熟悉监控系统、消防设备操作，具备突发事件处置能力，应急反应强。 良好的沟通协调能力，处事沉稳，有责任心，原则性强，能带团队，会做人员培训与排班管理。 服从酒店管理安排，能接受轮班、夜班及节假日值班。

【岗位职责】 1、负责在酒店大堂、正门等区域迎接宾客，主动提供微笑服务，使用标准礼仪问候并引导宾客进入相应区域。 2、协助宾客搬运行李、指引停车、叫车服务，及时响应宾客的临时需求，确保宾客抵达与离店过程顺畅愉快。 3、掌握酒店当天会议、餐饮、客房等运营信息，准确回答宾客关于酒店设施、周边交通、景点咨询等问题。 4、维护迎宾区域的秩序与环境整洁，发现异常情况（如可疑人员、安全隐患、设备故障）及时上报并协助处理。 5、配合礼宾部、前台等岗位完成VIP接待任务，参与重要宾客的迎送、献花及特殊礼仪服务。 6、记录并反馈宾客意见与建议，协助处理简单投诉，提升宾客满意度。 【岗位要求】 1、酒店管理、旅游服务等相关专业背景者优先考虑，但非必须。 2、身体健康，五官端正，形象气质佳，女性身高160cm以上者优先（不作硬性限制）。 3、普通话流利，具备基础的服务意识和沟通表达能力，能用简单英语进行问候交流者优先。 4、性格开朗热情，有耐心、责任心，具备良好的团队协作精神，能适应酒店排班制工作节奏。 5、无不良嗜好，热爱服务行业，有高端酒店、餐饮、会所等对客服务经验者优先录用。 6、具备较强的应变能力，能够礼貌、妥当地处理各类突发状况，始终维护酒店品牌形象。

【岗位职责】 1. 制定并执行酒店销售策略，完成年度、季度及月度销售指标，重点开拓高端商务客户及会议市场。 2. 负责大客户、旅行社及协议单位的关系维护与开发，定期拜访重点客户，提升客户忠诚度及重复消费率。 3. 主导商务谈判与合同签约，跟进客户投诉处理与售后反馈，确保客户满意度达95%以上。 4. 统筹销售团队日常管理，包括任务分配、业绩考核及培训指导，提升团队整体销售能力。 5. 协同市场部策划线上线下推广活动，分析竞争对手动态及市场趋势，及时调整销售方案。 6. 定期向上级提交销售数据分析报告，包括客户结构、签约率、回款进度等，为经营决策提供依据。 【岗位要求】 1. 大专及以上学历，酒店管理、市场营销或相关专业优先。 2. 3年以上酒店销售经验，其中至少1年担任销售主管或经理岗位，有深圳本地客户资源者优先。 3. 熟悉酒店行业销售流程及渠道管理，掌握商务谈判、客户关系管理及合同风险防控技能。 4. 年龄26-40岁，具备优秀的沟通协调能力、抗压能力及团队领导力。 5. 能熟练使用Office办公软件及酒店PMS系统，具备基本英语沟通能力者优先。 6. 能适应深圳市内多店的销售工作。

作为北京宝格丽酒店专属阿拉伯语管家，负责为阿拉伯及外籍高端贵宾提供24小时一对一全程专属尊享管家服务，熟练运用阿拉伯语、英语及中文对接宾客入住、在店起居、餐饮定制、行程安排、行李打理、私密接待等全流程服务。严格遵循宝格丽全球奢华服务标准，精准响应宾客个性化需求与特殊礼遇申请，妥善处理宾客咨询及各类服务诉求，全程保障宾客入住体验私密、高端、无缝、细致，维护酒店高端品牌形象，助力打造专属奢华旅居体验。

工作职责： 在宾客抵达前检查所有的VIP/别墅客人的房间，并在客人抵达时问候他们； 与行政管家一起确保特别来宾的特殊需求，房间赠品和其他房间有关的要求得到满足； 处理客人投诉并跟进； 确保客人的喜好以及建议正确的记录下来，避免在客人再次入住时发生同样的问题； 与所有内部客户和客人建立和维护良好的客户关系，超越客人的期望； 查看预订，根据客人的要求去准备会议室； 确保和维护对优悦会会员及大使卡客人提供的服务，客人的满意度，给每一位客人留下 积极地印象； 同餐饮部一起确保早餐，下午茶和欢乐时光的出品和服务。 任职资格： 具有酒店行政管理学士学位，酒店管理或相关的大专学历或专业证书。 拥有3年前厅或宾客服务工作经验，包括1年的管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景 此职务要求有能力完成下列活动: 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能； 完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力； 良好的中英文书写能力和沟通技巧； 精通微软办公软件以及前厅部管理系统； 解决问题和组织能力。

工作职责： 1、负责酒店日常运营管理，确保各部门工作高效有序进行，处理突发事件及客人投诉，提升客户满意度。 2、监督前台、客房、餐饮等部门的服务质量，确保符合希尔顿品牌标准。 3、检查酒店公共区域及设施设备的运行状况，及时协调维修与维护工作。 4、主持交接班会议，传达管理层指示并跟进执行情况，确保信息传递准确无误。 5、审核每日报表及运营数据，发现问题并提出改进建议，协助制定运营优化方案。 6、协助培训新员工，指导团队成员提升服务技能与工作效率。 7、在夜间或管理层不在时，作为酒店最高负责人处理紧急事务并做出决策。 任职资格： 1、具备酒店管理或相关领域知识，熟悉前台、客房、餐饮等部门的运营流程。 2、优秀的沟通协调能力，能妥善处理客人投诉及突发事件，具备较强的应变能力。 3、责任心强，注重细节，能够高效执行并监督团队完成工作任务。 4、具备一定的数据分析能力，能能通过运营数据发现问题并提出改进措施。 5、能适应轮班工作制，包括夜班及节假日值班。 6、英语基础良好，能能进行基本的工作沟通（优先考虑）。

工作职责： 1. 负责俄罗斯客人以及VIP客人的接待工作以及客户关系维护 2. 通过团队内部紧密合作，提高客人对酒店整体入住体验的满意度 3. 及时准确的回应所有客人的要求，并通过自己的专业知识为客人提供建议 4. 协助当班经理完成部门运营相关工作 岗位要求： 1. 具备优秀的俄语听、说、写能力，普通话标准 2. 具备良好的对客服务意识，有相关岗位工作经验 3. 性格开朗、有良好的沟通能力，并具有团队协作能力 4. 形象气质佳、有自信

【岗位职责】 1、负责酒店前台的管理工作； 2、分析制定部门工作计划，完成工作报告； 3、使客房达到目标出租率，获取客房收入； 4、督导下属主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署； 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 【岗位要求】 1、有同岗位工作经验3年以上； 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神； 3、督导前台员工服务质量标准、操作流程标准并对前台各项工作实施全面监管； 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划； 5、有较强的协调管理能力。

工作职责： 确保各部门以专业的精神提供优质贴心的服务，及时满足宾客的需求 。 确保宾客进店后受到热情的迎接，与宾客建立友好关系。处理宾客投诉时以恰当的方式予以回应，及时征求反馈意见，并与宾客建立起良好的关系，不断推进宾客满意度的提升。 对前台和公共区域进行例行检查，若发现任何问题马上采取行动 。 保持部门关系确保对客服务质量。 通过每一个与客互动的良好典范，驱动客户满意度。 宾客满意度跟踪系统。 会见所有的重要宾客、优悦会会员、优悦会大使在他们抵店时。 任职资格： 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能； 完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力； 具有良好的写作沟通能力； 熟悉使用办公软件和前台操作系统； 解决问题和组织能力； 具有酒店行政管理，酒店管理或相关的学士学位或大专水平； 拥有3年前厅或宾客服务工作经验，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

We are looking for a Service Manager - Front Office (Guest Relations) 我们正在寻找一位宾客关系经理 As a Service Manager - Front Office (Guest Relations), we rely on you to 作为一名宾客关系经理，你的主要工作职责为： 1. Responsible for all VIP guests. 2. Assist guests to ensure that they receive most care during their stay. 3. Coordinate with all concerned departments to fulfill guest needs. 4. Assist Front Desk during heavy check-in, check-out and full house. 5. Ensure that Guest Relations team provides a courteous and professional service in a proper manner at all times. 1、负责所有的会员及所有的VIP； 2、协助并确保客人在入住期间得到足够的照顾； 3、协调相关部门时刻满足顾客的需求； 4、在高入住和退房，以及满房时协助前台； 5、确保宾客关系的团队以适当的方式提供礼貌和专业的服务。 We are looking for someone who:我们正在寻找一位具备以下条件的候选人： 1. Minimum 2 years experience in Guest Relations of International class hotel. 2. Be familiar with FD service steps and the Opera system. 3. Excellent Skill in communicating with debtors. 4. Good guest service sense and professional skills. 1、具备2年以上国际酒店宾客关系经验； 2、熟练前台操作流程及Opera系统； 3、出色的沟通技巧； 4、具备较强的宾客服务意识和专业技能。 If you are the right person, what are you waiting for? Click the apply button now! 如果您觉得您适合以上条件，那还等什么呢？请点击下面的申请按键吧！

作为酒店通讯神经中枢的负责人，你需确保24小时电话服务的流畅、准确与高效，并管理总机团队。 总机运营与标准管理 全面负责总机房的24小时运营管理，制定并优化电话接转、叫醒服务、留言处理等SOP流程，确保服务零差错。 监督内外线电话接转质量，确保“三声铃响内接听”，话务员使用标准问候语（中、英、俄），维护酒店声音形象。 主持每日班前会，传达VIP抵店、团队预订及当日活动信息，确保信息在班次间无缝交接。 团队管理与培训 负责总机员工的排班、招聘、培训及绩效评估，重点提升团队的多语言沟通能力（特别是俄语/英语）及应急处理技能。 建立话务员培训体系（含新员工带教），定期组织模拟场景演练（如投诉处理、紧急呼叫），确保团队服务标准统一。 系统维护与信息管理 精通酒店电话交换机系统（如西门子、阿尔卡特朗讯）及捷信达 PMS系统，协调IT部门定期维护设备，确保通讯畅通。 建立并维护酒店分机号码库、服务指南（含餐饮、娱乐营业时间）及周边交通/景点信息库，确保问询回复准确率100%。 紧急事件与投诉处理 作为紧急事件通讯总指挥，熟悉火警、医疗急救等应急预案，确保在突发事件中能快速、准确地传达指令。 亲自处理升级的宾客投诉（如叫醒失误、转接错误），执行服务补救，并在24小时内闭环反馈，提升宾客满意度。 任职资格要求 学历与经验 学历：大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、外语（俄语/英语）相关专业优先。 经验：3-5年以上高星级酒店总机/前厅经验，其中至少2年担任总机主管或经理职务。有海南本地度假村或国际品牌酒店（如万豪、希尔顿）背景者优先。 语言能力（关键竞争力） 硬性要求：英语流利（CET-4或同等水平），能流利处理英文电话及邮件。 特殊优势：掌握俄语者极具竞争力（考虑到清水湾大量俄语长住客，需能处理俄语客人的电话问询及投诉）。 技能与素质 系统技能：精通 PMS及主流电话交换机系统，熟悉公安上传系统及OTA后台。 核心素质：声音甜美/浑厚，普通话标准，具备出色的抗压能力、团队管理能力及应急处理能力，能适应24小时轮班制（含夜班、节假日）。

任职要求 1.年龄原则上不超过45周岁，中专（含）或以上学历，符合酒店条件者可适当放宽； 2.有五星级酒店同等岗位经验三年以上； 3.英语口语流利； 4.具有较高的沟通和人际交往能力； 5.具有较高的解决问题与决策的能力6.具有较强的抗压能力和情绪管理。 岗位职责 1.负责到店客人迎送接待，引导办理入住手续并确保有序入房； 2.每日核查驻店客人信息，执行客户关怀电话回访；3.快速响应客户需求与咨询，维护准确客户档案； 4.督导客房欢迎用品配置与发放，记录服务关键事项； 5.协助大堂经理处理客户投诉，协调跨部门问题解决； 6.保持专业职业形象与积极服务态度； 7.宣传酒店设施服务，提供本地资讯与出行建议。

- 英语口语流利 - 良好的沟通协调能力及对客服务技巧 - 适应三班倒的班次 - 前台/行政楼层工作