[Job Responsibilities] 【岗位职责】 Assist Front Desk Manager in overall daily operation of front desk. Ensure efficient, accurate guest check-in, check-out and all procedures in compliance with hotel service standards. 1、协助前台经理全面负责前台日常运营，确保宾客接待、入住登记、退房结账等流程高效、准确、符合酒店服务标准。 Supervise and coach front desk associates to follow service standards; handle guest complaints and emergencies to improve guest satisfaction. 2、监督并指导前台员工执行服务规范，处理宾客投诉及突发事件，提升客户满意度。 Manage front desk scheduling, attendance and staff training to ensure team professional skills and service awareness. 3、负责前台排班、考勤管理及员工培训，确保团队具备专业的业务技能与服务意识。 Coordinate with Housekeeping, Concierge, Engineering and other departments to guarantee smooth arrangement of room allocation, luggage service and facility maintenance. 4、协调与客房部、礼宾部、工程部等部门的沟通，保障房间分配、行李服务、设施维护等环节顺畅衔接。 Regularly review front desk reports (occupancy, revenue data, guest feedback); assist manager to formulate and implement improvement plans. 5、定期审核前台报表（如入住率、营收数据、客户反馈），协助经理制定改进计划并落实执行。 Maintain relationships with hotel members and VIP guests, promote member recruitment & upgrade to increase repeat stay rate. 6、维护酒店会员及贵宾客户关系，推动会员招募与升级，提升复住率。 Manage front desk inventories including room keys, printing supplies, petty cash, control costs and ensure rational utilization of resources. 7、管理前台库存（如房卡、打印耗材、备用金等），控制成本，确保资源合理使用。 [Job Requirements] 【岗位要求】 Strong customer service awareness; capable of handling guest requests and complaints with good affinity. 1、具备良好的客户服务意识，能妥善处理宾客需求及投诉，亲和力强。 Excellent team management and communication skills to guide frontline staff effectively. 2、拥有较强的团队管理与沟通协调能力，能有效指导前线员工。 Familiar with hotel PMS system and basic office software (Word, Excel). 3、熟悉酒店前台操作系统及基础办公软件（Word、Excel）。 Able to work rotating shifts including night shifts, weekends and public holidays; strong stress tolerance. 4、能适应轮班工作制（包括夜班、周末及节假日），抗压能力强。 Basic oral English communication; candidates with advanced foreign language ability are preferred. 5、能用英语进行基本的日常交流，具备外语沟通能力者优先。 Previous hotel front desk experience or minimum 1 year relevant supervisory experience preferred. Quick learners without related experience are also welcome. 6、有酒店前台工作经验或至少1年同等岗位管理经验者优先，但欢迎无经验但学习能力强者应聘。

[Job Responsibilities] 【岗位职责】 Represent the hotel to welcome and receive guests with professionalism and enthusiasm, deliver personalized service and ensure premium guest experience from arrival to departure. 1、代表酒店以专业、热情的态度迎接和接待宾客，提供个性化服务，确保宾客从抵店至离店全程体验优质。 Efficiently complete check-in and check-out procedures, accurately input guest information, handle reservation amendments and account settlement. 2、高效办理入住、退房手续，准确录入宾客信息，处理预订变更及账务结算。 Proactively identify guest needs, offer consultation on hotel facilities, local tourism and transportation; assist in arranging special requests such as baby cots and accessible facilities. 3、主动了解宾客需求，提供酒店设施、周边旅游、交通等咨询服务，协助安排特殊需求（如婴儿床、无障碍设施等）。 Respond promptly to guest complaints and emergencies, coordinate with relevant departments (Housekeeping, F&B, Engineering) for resolution to enhance guest satisfaction. 4、及时响应并处理宾客投诉与突发问题，协调相关部门（如客房、餐饮、工程）跟进解决，提升满意度。 Maintain tidy and orderly lobby & front desk area; ensure sufficient promotional materials and supplies. 5、维护大堂及前台区域整洁有序，确保宣传资料、用品充足。 Collect guest feedback and suggestions, participate in service process optimization to improve guest loyalty. 6、收集宾客反馈与建议，参与服务流程优化，提升宾客忠诚度。 [Job Requirements] 【岗位要求】 No minimum education requirement. Candidates with front desk or guest service experience are preferred; training available for new joiners. 1、学历不限，有酒店前台、宾客服务或相关经验者优先，无经验可培训。 Good communication skills and service mindset, fluent in Mandarin; basic spoken English is an advantage. 2、具备良好的沟通能力与服务意识，能用普通话交流，基础英语口语优先。 Pleasant appearance, friendly personality, strong teamwork ability and resistance to work pressure. 3、形象气质佳，亲和力强，具有团队合作精神与抗压能力。 Proficiency in computer and hotel PMS (Opera system experience preferred). 4、熟练操作电脑及酒店管理系统（如Opera）者优先。 Meticulous, responsible and flexible. Able to work rotating shifts including night shifts, weekends and public holidays. 5、工作细致负责，灵活应变，能适应轮班制（含夜班、周末及节假日）。

岗位职责： 1、协助嘉宾轩副理完成部门班组辅助管理； 2、协助开展贵宾接待、行政楼层全套服务标准培训； 3、每日盘点行政楼层酒水、点心、专属洗漱物料并登记损耗； 4、记录每位贵宾饮食、作息偏好，建立专属客史档案； 5、现场处理贵宾各类简单诉求与投诉，同步嘉宾轩副理。 任职要求： 1、酒店管理专业，2年高端酒店行政楼层实操经验； 2、精通行政楼层入住、下午茶、晚间欢乐时光全套尊享服务； 3、具备贵宾维护、物料盘点能力； 4、气质得体，具备基础英语沟通能力； 5、适应午、晚营业时段轮班。

岗位职责： 1、负责行政楼层贵宾全程迎送、下午茶、晚间欢乐时光服务； 2、主动向贵宾介绍行政楼层免费礼遇与专属配套； 3、及时补充行政楼层茶歇、酒水、餐具、专属备品； 4、细致记录贵宾个性化需求，同步主管留存客史； 5、全程值守行政楼层，保障贵宾私密、舒适的休闲环境。 任职要求： 1、1 年及以上高端酒店行政楼层服务实操经验； 2、形象优雅大方，基础英语口语沟通优先； 3、熟悉高端宾客接待礼仪； 4、适应午晚轮班，晚间时段在岗；

1、负责酒店客房等的预订接待工作，准确记录客户需求并及时录入系统； 2、处理电话、邮件、OTA平台等渠道的预订咨询，提供专业的客房信息及价格方案； 3、跟进预订确认、变更及取消流程，确保系统数据与实际需求一致； 4、协调前台、销售等部门完成特殊预订需求及VIP客户接待安排； 5、定期整理预订数据，分析房态趋势并及时反馈异常情况； 6、维护客户档案，协助开发潜在客户资源。 岗位要求： 1、普通话流利，具备基础英语沟通能力(酒店常用场景对话)； 2、熟练使用Office办公软件及酒店PMS系统； 3、数字敏感度高，能快速处理多线程预订信息； 4、具备服务意识，能妥善处理客户投诉及突发事件； 5、有酒店前台/预订相关经验者优先

岗位职责 1、 负责接待往来客人，登记会员信息。 2、 负责场所内物品的摆设，做好服务前准备工作，保证所有的器皿无斑无迹，准备营业所需物品。 3、 补充所缺的出售品。 4、 熟悉各项服务项目，了解其价格，掌握服务方式，并推荐合适套餐。 5、 按所规定的服务程序与规格，为宾客提供服务。 6、 将各类用过的物品分类送至指定的地点摆放，并及时补充。 岗位要求 1、具有相关的岗位工作经验。 2、熟悉康乐部的服务特点和服务项目。 3、较强的酒店产品推销能力。

餐饮/前厅/客房实习生。要求实习半年以上。

【岗位职责】 1. 深度对接高净值客人需求，从入住前需求调研（如偏好房型、饮食禁忌、特殊服务需求等）、入住中全程专属服务（如陪同办理入住、客房个性化布置、行程定制协调等）到离店后回访跟进，提供全周期 一站式 管家服务，确保客需响应效率与服务满意度。 Deeply connect with the needs of high-net-worth guests, and provide full-cycle one-stop butler service covering the entire process—from pre-arrival needs research (such as preferred room type, dietary restrictions, special service requirements, etc.) and full-process exclusive service during the stay (such as accompanying check-in, personalized room setup, travel customization coordination, etc.) to post-departure follow-up. This ensures the efficiency of responding to guest needs and service satisfaction. 2. 负责首席管家团队的人员招聘、日常排班与绩效评估，牵头组织团队专业培训（如高端礼仪、跨部门协作技巧、应急场景处理、奢侈品认知、多国语言服务等），提升团队整体服务素养与专业能力，打造高水准管家服务团队。 Be responsible for the recruitment, daily scheduling and performance evaluation of the Chief Butler Team; take the lead in organizing professional training for the team (such as high-end etiquette, cross-departmental collaboration skills, emergency scenario handling, luxury goods knowledge, multilingual service, etc.); enhance the overall service literacy and professional capabilities of the team, and build a high-standard butler service team. 3. 联动前厅、客房、餐饮、康乐、礼宾等部门，建立高效沟通机制，针对客人特殊需求（如私人宴会定制、商务会议支持、专属出行安排等）协调跨部门资源，确保服务落地流畅性，避免客需响应断层。 Liaise with departments such as Front Office, Housekeeping, Food & Beverage (F&B), Recreation, and Concierge; establish an efficient communication mechanism; coordinate cross-departmental resources in response to guests' special needs (such as private banquet customization, business meeting support, exclusive travel arrangements, etc.); ensure the smooth implementation of services and avoid gaps in responding to guest needs. 4. 定期分析高端客群服务数据与反馈，结合行业服务趋势，推动管家服务创新（如推出主题化客房布置、定制化伴手礼、专属生活管家服务等），持续优化客人体验，助力酒店提升高净值客群复购率与品牌口碑。 Regularly analyze service data and feedback from high-end customer groups, align with industry service trends to drive innovations in butler services (such as launching themed room setups, customized souvenirs, exclusive lifestyle butler services, etc.), continuously optimize the guest experience, and help the hotel increase the repurchase rate of high-net-worth customers and enhance its brand reputation. 5. 通过员工综合技能的运用，综合工作的分派及灵活的工作时间安排，以优化工作流程，提升员工的工作效率。 By utilizing employees' comprehensive skills, coordinating work assignments, and arranging flexible working hours, the work processes can be optimized and employees' work efficiency can be improved. 6. 有处理突发事件的能力，能根据酒店相关标准及要求，快速处理突发事件。 Having the ability to handle emergencies, and being able to deal with them quickly in accordance with the relevant standards and requirements of the hotel. 7. 监督所有员工的按时出勤和仪容仪表，确保他们根据酒店的仪容仪表规范，着装整齐并保持高标准的个人卫生及形象。 Supervise the punctual attendance and appearance of all employees, ensuring that they are neatly dressed and maintain a high standard of personal hygiene and image in accordance with the hotel's grooming regulations. 8. 进行部门员工的年度职业发展面谈，协助他们完成职业发展目标。确保他们同样对他们的员工进行绩效评估。 Conduct annual career development interviews with department staff, assist them in achieving their career development goals, and ensure that they also conduct performance evaluations for their employees. 9. 领导和激励团队，建立积极向上的工作氛围，提高员工的工作满意度和忠诚度；鼓励员工开拓创新的精神，并认可他们所作出的贡献。 Lead and motivate the team, foster a positive working atmosphere, enhance employees' job satisfaction and loyalty; encourage employees' pioneering and innovative spirit, and recognize their contributions. 10. 执行健康及安全法规、政策及程序。 Implement health and safety regulations, policies and procedures. 11. 执行酒店安全及紧急情况政策及程序。 Implement hotel safety and emergency policies and procedures. 12. 熟悉酒店安全、急救及消防紧急情况程序。 Be familiar with hotel safety, first aid and fire emergency procedures. 13. 确保员工充分的理解并遵守员工手册内容。 Ensure that employees fully understand and comply with the contents of the employee handbook. 【岗位要求】 1. 大学专科及以上学历。 College diploma or above. 2. 至少2-3年酒店相关岗位工作经验。 At least 2-3 years of relevant work experience in hotels. 3. 熟练使用电脑办公软件。 Proficiency in using computer office software. 4. 良好的中英文读写能力 Chinese and English reading and writing skills is good.

我们在找这样的“造梦师” - 好奇心是你的雷达 - 自带小太阳属性，做事有冲劲，笑容有感染力 - 逆风飞翔的勇者，坚韧是你独特的勋章 - 冒险体质，讨厌一成不变的NPC生活，渴望在未知的地图里开疆拓土 - 潜伏的创业者，怀揣创业梦想，把酒店当成自己的事业来经营，敢于挑战更高的服务标准 在这里，你可以 - 拥有充足的自主发挥空间，不用局限于固定岗位职责，主动参与服务升级、场景优化、细节运营，大胆落地你的创意，在岗位上“自主深耕、主动造绩” - 依托平台资源实现个人蜕变，把你的用心、创意和执行力转化为成果与回报，解锁职场更多可能性

【岗位职责】 1、负责前台的日常运营管理，确保前台工作高效有序进行。 2、监督前台员工的服务质量，处理客户投诉和特殊需求。 3、为客人提供有效的服务并保持其酒店团队形象的一致性。 4、负责前台员工的的排班、培训和绩效。 【岗位要求】 1、具备良好的沟通能力和服务意识，能够处理突发情况。 2、熟悉前台的操作流程及相关系统。 3、有同岗位工作经验优先。

1、按照宾客关系经理的要求对其它任务进行协助。 2、负责俄罗斯客户关系柜台的工作。 3、贵宾到达前对贵宾房进行检查。 4、确保提前预留每日预抵贵宾房间、特殊要求房间、长住客的房间；通知客房准备房间，确保每间房间放置适当的欢迎赠品和欢迎信。 5、确保在所有贵宾及长住客人抵达时亲自接待。 6、确保所有客人的信息的准确录入，并遵循清晰简洁的原则。 7、协助客人熟悉使用房间设备，保险箱和如何识别门锁。

岗位职责： 1、接待VIP客人，确保为客人提供人性化服务。 2、按照客人的预定或喜好安排房间。 3、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 4、与销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务。 5、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。 6、遵循酒店品牌标准。 7、了解酒店周边地区的信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 8、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。 9、持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。 10、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。

【岗位职责】 1、负责酒店会员体系的日常运营与管理，制定并执行会员招募、维护及忠诚度提升计划； 2、分析会员数据，挖掘客户需求，优化会员权益及服务流程，提升会员活跃度与复购率； 3、策划并落地会员专属活动、促销方案及线上线下互动，增强会员粘性； 4、协调酒店各部门资源，确保会员服务标准的一致性及高品质体验； 5、定期输出会员运营报告，提出改进建议并推动执行，达成会员增长及收益目标； 6、处理会员投诉与反馈，及时解决问题并优化服务流程。 【岗位要求】 1、对酒店行业或客户关系管理有浓厚兴趣，具备服务意识与营销思维； 2、逻辑清晰，具备数据分析能力，能通过数据驱动决策； 3、沟通表达能力强，擅长跨部门协作与资源整合； 4、抗压能力强，能适应快节奏工作环境； 5、熟练使用Office办公软件； 6、有会员运营、酒店前台或客户服务经验者优先，但欢迎无经验者积极尝试。

岗位职责 1.为客人提供服务以及依照香格里拉酒店及度假酒店建立的目标、绩效和质量标准对豪华阁进行监督、指导和领导； 2.运用管理技巧调动和提高员工工作积极性； 3.审核月度餐饮成本和行政楼层客房费用； 4.保证行政楼层在整洁的环境下为宾客提供服务； 5.监督行政楼层的运营和工作流程让客人的满意度最大化； 6.与前台紧密联系确保行政楼层各信息和工作的准确性； 7.亲自接受宾客投诉及有效地及时处理。 岗位要求 1.熟练掌握前台Opera系统，在国际品牌酒店有至少3年的相关工作经验。 2.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际。 3.能用流利的英语从事前厅服务。

主要职责 Main Duties 1.确保客人在酒店的最佳入住体验, 负责建立和维系客户和酒店之间的良好沟通和关系 To ensure guests have best experience in the hotel, responsible for establishing and maintaining mutual understanding and goodwill between guests and hotel.  2.确保在大堂欢迎及欢送客人。 Ensure Welcome and Departure are carried out to guests in the lobby. 3.欢迎并感谢每一位客人的到来，面对微笑，目光接触，及友好的问候，尽可能称呼客人的名字。 Welcome and acknowledge each and every guest with a smile, eye contact, and a friendly verbal greeting, using the guest's name when possible. 4.了解并熟悉酒店的产品，包括营业时间，度假设施，服务，促销等。 Understand and be knowledgeable about resort products including outlets’ operation hours, resort facilities and offerings, resort promotions, etc. 5.向客人提供关于酒店内的硬件设施，服务，促销活动，营业时间，建议性信息。 Supply guests with direction and information regarding property amenities, services, promotions, activities, hours of operation, recommendations. 6.与客人交谈，寻找机会，以提高客人的体验，并通过询问客人的问题，更好地了解客人的需求，通过专业的角度，观看/聆听客人的喜好，以积极和及时的方式采取行动。 Engage guests in conversation to find opportunities to enhance guests’ experience and generate more revenue for the hotel by asking questions of guests to better understand their needs, watching/listening to guest preferences, and acting on them in a professional, positive and timely manner. 7.与餐饮，水疗，康乐等相关同事联系，协助客人为其预订。 Contact appropriate colleagues in Food & Beverage, Spa, and Recreation to assist guests with making reservation/booking. 8.带领携程客人识别和解释房间内的设施（例如使用房卡，电子设备，迷你酒吧，室内保险柜及洗衣服务） Identify and explain room features to Ctrip guests (e.g., use of room key, electronic devices, mini-bar, in-room safe, valet laundry services). 9. 管理入住体验，并与礼宾部，前台及嘉宾轩团队紧密合作。协助前台陪同客人前往相关的目的地，并利用机会与客人接触。 Manage the Arrival Experience and work closely with the Concierge, Front Desk, and Regency Club Team. Assist Front Office with escorting guests to the relevant destination and use the opportunity to engage with the guests. 10.与相关部门协作，协调贵宾在店内的各项活动。 Co-ordinates VIP movements with relevant Departments as advised. 11关注线上平台的顾客评价，并致力于提升携程等渠道的评分。 Focus on online channel guest comments and maximum enhance Ctrip guest experience. 12.和相关部门紧密沟通贵宾客人的相关信息,同时检查更新的贵宾到达报表,同时保证相应的欢迎物品,包括准备无预定贵宾的欢迎物品. Distributes VIP release to department concerned after having obtained room members and signature of Guest Experience Manager. Check additional VIP report for delivery of special amenities and prepares additional requisition for VIP Walk In for distribution. 13.留意客人的要求及时反馈给相关的部门领导,所有的要求必须要求相应的行动,在有的情况下,先安抚客人同时做好记录. Attends to all guests’ queries / complaints and channel feedback to the relevant Department Heads for appropriate actions.  All such queries and complaints must be given immediate attention.  If necessary, to pacify while investigate is being carried on and also it must be recorded it the logbook.  任职资格： Qualification: 1.很强的中文、俄文交流沟通能力。 Excellent communication skills in Chinese, Russian. 2.处理客人问题的能力。 Handle guest incident skills 3.熟练的计算机能力并熟悉办公软件系统。 Excellent computer skills Microsoft office and related system. 4.1年以上国际酒店工作经验。 Minimum of 1years’ experience。

一、岗位职责: 1.负责酒店对外形象宣传整体定位、策划，组织撰写宣传文案、微信推文和广告创意设计等; 2.负责公司内外视觉筹划、物料设计； 3.负责自媒体的运营及宣传视频内容拍摄，包含但不限于:公众号、视频号、企业微信、小红书、抖音微博等; 4.独立完成视频后期剪辑制作，包括但不限于剪辑添加字幕、配乐、调色、转场、视觉包装等，严格把控成片质量，契合酒店品牌调性，增强视频吸引力与传播力。 5.参与新媒体账号内容选题策划及视频内容拍摄，结合酒店营销目标、市场动态及用户喜好，提供拍摄创意与方案建议，提升视频内容的针对性与趣味性，拍摄内容涵盖酒店环境、客房设施、餐饮服务、特色活动等。依据创意策划与脚本要求，捕捉高质量影像，充分展现酒店优势与特色。 二、岗位要求： 1.大专及以上学历，有餐饮、酒店广告策划经验，能够独立完成从前期拍摄到后期剪辑全流程工作。 2.具备良好镜头语言运用能力，熟悉分镜脚本创作布景设计、灯光布置等，能够把握爆款短视频拍摄节奏与风格。 3.工作认真负责，具备良好执行力与团队合作精神富有工作激情、创造力与责任感，能积极响应并完成上级安排的工作任务。

岗位职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.高中以上文化程度，懂得英语。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4.相貌端正，身体健康。

【岗位职责】 1、主要负责宾客活动策划及推广。 2、整合酒店资源，拓展活动类型，满足宾客需求，提升宾客活动体验。 3、善于与宾客沟通交流，融入宾客，带领客人沉浸式体验活动。 4、结合酒店地域特色，丰富活动产品内容，有相关活动合作公司资源。 5、提前策划所有活动，确保客人能得到合理的时间安排。 6、配合公关部做好活动后期宣传，保持连续发声。 7、帮助销售与客户沟通有关团建、集体活动的需求。 【岗位要求】 1、热爱酒店行业，服务意识强。 2、具备活动策划与运营经验。 3、善于沟通，具备较强的宾客互动能力。 4、思维活跃，能够独立策划特色体验活动。 5、具备良好的组织协调及现场管控能力。 6、有相关行业资源者优先。 7、具备较强的抗压能力，能适应快节奏的工作环境。

岗位职责： 负责酒店重要贵宾接待及宾客意见问询。 岗位要求： 男女不限，男士身高175cm，女士身高165cm，大专及以上学历，英语口语流利，持有相关英语等级证书，性格开朗，形象气质佳，服务热情，有酒店前台接待工作经验优先。

岗位职责：主要为酒店提供会议有效信息，试用期后可弹性工作（不坐班），主要通过线上、线下及其他渠道为酒店推送会议资源。要求有酒店销售经验或会议公司或相关网站的工作经验两年以上者。收入底薪+提成，上不封顶。 福利待遇 为了鼓励员工踏实工作，凡在酒店工作期间员工均可根据企业相关福利规定享受如下福利： 1.一经录用，即签订劳动合同，每周休息两天； 2.酒店提供工作服； 3.按规定缴纳社会保险和住房公积金。 4.根据企业情况、个人工作表现给予奖励； 5.酒店不定期的组织专业性培训、优秀员工外出培训及员工拓展活动； 6.按级别享受每月150元的店龄奖励； 7.享受酒店医药费报销政策； 8.凡符合酒店条件按照规定可享受供暖费报销； 9.凡符合酒店条件按照规定可享受独生子女费及子女医药费报销 10.享受工会互助保险

【岗位职责】 1、负责旅行社渠道的开发与维护，建立并维护与旅行社、OTA等渠道的长期合作关系； 2、制定并执行旅行社销售计划，完成公司下达的销售任务指标； 3、定期拜访旅行社客户，了解市场需求及反馈，及时调整销售策略； 4、协助策划并执行针对旅行社的促销活动，提升酒店在旅行社渠道的曝光率和预订量； 5、收集市场信息及竞争对手动态，为销售策略提供数据支持； 6、协调酒店内部资源，确保旅行社客户的接待服务质量； 7、处理旅行社客户的投诉及突发问题，维护酒店品牌形象。 【岗位要求】 1、本科及以上学历，市场营销、旅游管理、酒店管理等相关专业优先； 2、具备良好的沟通能力、谈判技巧及客户服务意识； 3、对酒店行业及旅行社市场有一定了解，有相关销售经验者优先； 4、具备较强的市场分析能力和销售策划能力； 5、能适应短期出差及灵活的工作时间安排； 6、工作积极主动，责任心强，具备团队合作精神。

1. 统筹会员营销项目管理，负责预算管控、效果归因与复盘。 2. 承接华住集团会员战略（金/银/星会员、黑金/星享卡付费会员、积分商城、跨品牌权益互通），制定年度/季度会员增长目标、预算与落地计划。 3 . 推动门店会员转化激励落地，监控直销预订占比、会员间夜渗透率等核心指标等。

1. 负责酒店VIP宾客及疗愈产品客人的迎接、送离及全程接待服务，展现青岛涵碧楼高端文化度假酒店的服务温度与品牌形象。 2. 主动维护宾客关系，关注宾客入住前、抵店、在店、离店及离店后的服务体验，及时了解宾客需求并做好跟进反馈，让前厅服务从“标准接待”提升为“主动、有温度、有记忆点”的宾客关系维护。 3. 作为疗愈产品专职管家，负责“愈己之旅、觉醒之旅”等疗愈产品客人的行程衔接、服务提醒、跨部门协调及体验反馈收集，确保高端疗愈产品服务闭环。 4. 协助前厅部建立并维护宾客微信群组，作为酒店私域客户关系维护渠道，持续做好客情互动、节日问候、活动邀约及复购转化支持。 5. 协助GRO团队从0到1搭建小红书、抖音等内容账号，围绕酒店美景、山海度假场景、疗愈产品、服务故事、宾客体验亮点等内容，进行素材发现、拍摄、文案整理及账号日常更新。 6. 能够带动前厅团队发现服务亮点和现场素材，记录酒店有温度的服务瞬间，协助营造更加主动、亲和、自然的前厅服务氛围，提升宾客对前厅团队的亲近感和品牌好感度。 7. 关注小红书、抖音、携程、大众点评等平台上与青岛涵碧楼相关的宾客评价及负面内容，及时收集、反馈并协助相关部门跟进处理，形成线上口碑监测与服务改善闭环。 8. 定期协助执行面向私域宾客的小型活动、疗愈体验、会员互动及客户关怀活动，并配合完成活动素材收集和客情维护。 9. 与前厅、客房、餐饮、SPA、销售及市场传媒等部门保持良好协作，确保高端宾客及疗愈产品客人的体验顺畅一致。 10. 完成上级安排的其他宾客关系维护、VIP接待、内容运营协作及前厅运营支持工作。 任职要求： 1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、英语、传媒、新媒体或相关专业优先。 2. 具有高端酒店、奢华度假酒店、精品酒店、会所、航空服务、高端客服、宾客关系或新媒体内容相关工作经验者优先。 3. 形象气质佳，仪容仪表端庄，亲和力强，待人接物自然得体，符合涵碧楼高端礼仪与服务水准。 4. 性格温暖开朗，沟通表达能力强，能够主动与宾客建立关系，带动前厅现场服务氛围。 5. 具备小红书、抖音等平台内容意识，能够进行基础拍摄、图文/短视频素材收集、简单文案整理及账号日常维护。 6. 对社交媒体敏感，能够主动关注平台评论、笔记、短视频及负面反馈，具备基础舆情发现和反馈意识。 7. 熟悉微信社群维护、客户关系管理或私域运营者优先。 8. 具备较强的观察力、审美能力和执行力，能够主动发现宾客需求、服务亮点和可传播内容。 9. 英语口语良好，或掌握日语、韩语等外语者优先。

正式工 - 负责公寓前台日常接待、客户咨询及信息登记工作，维护良好的客户关系； - 协助完成招商相关工作，包括客户拜访、需求沟通及招商资料整理； - 处理客户投诉与建议，提升客户满意度； - 配合团队完成公寓运营相关的其他支持性工作。 【任职要求】 - 有客户服务或招商相关经验者优先； - 具备良好的沟通能力和亲和力，能妥善处理客户问题； - 熟悉办公软件操作，具备基本的文案撰写能力； - 工作认真负责，有责任心，能适应灵活的工作时间。