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  • 南昌 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 06-23
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    岗位职责 1、掌握当日客情及餐饮活动; 2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题; 3、掌握当天到店及离店的重要宾客,回头宾客; 4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷; 5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶(喜好),协助宾客解决疑难事宜; 6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作,搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映; 7、在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客; 8、协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续; 岗位要求 1、大专及以上学历,有同岗位工作经验半年以上,有良好沟通能力; 2、具有良好的服务意识,团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力; 3、注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强; 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力;
  • 南昌 | 1年以上 | 中专 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 06-23
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    1.友好热情的欢迎和接待客人; 2.根据程序为客人办理入住和退房,为酒店的会员、回头客和贵宾提高品质服务; 3.熟知部门的标准和程序; 4.准确操作入住,退房和换房的电脑系统,保证和预定一致,及与其他部门紧密协作满足客人要求; 5.确保前台区域清洁; 6.确保备用金的准确性,和报表相对应的现金交易; 7.为客人提供外币和旅行支票兑换服务; 8.与同事一起共同遵循和保证所有财务政策和程序的更新; 9.熟悉酒店所有推广活动,比如,季度推广,航空会员计划,管理公司的“客人忠诚计划''; 10.关注并满足客人的要求,在不能解决的情况下立即汇报主管; 11.欢送退房客人,确保客人在离店以前留下良好的印象并为此做出一切努力; 12.有计划和条理的执行平账和做足相关的准备工作 ; 13.夜班期间,检查所有的相关报表,准备次日的报表和次日到达客人相关报表; 14.熟悉全面的知识技能,包括预定的程序,电邮和留言的读取,预定系统的操作; 15.行为和表现和酒店品牌保持一致 ; 16.检查确保前台工作区域的干净和有条理; 17.为酒店的会员、回头客和贵宾提高品质服务; 18.熟悉酒店安全,急救,消防,和紧急情况的处理程序,并能正确的使用相关的设备; 19.向主管通报存在的潜在危险; 20.完成主管分配的其它工作;
  • 南京 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 06-23
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    岗位职责 1、执行主管的工作指示,协助主管的日常工作。 2、参与各项服务活动,发现问题及时纠正。 3、检查员工的仪表仪容、劳动纪律、行为规范和工作态度,使之达到部门要求。 4、掌握酒店各项优惠政策和房价政策,了解客房状况和出租率。 5、检查预订资料及VIP通知单,合理安排宾客的入住。 6、确保入住登记单详细、准确、清晰,符合有关部门的规定。 岗位要求 1、大专以上学历。 2、熟悉前台的各项业务。 3、精通前台的各项接待程序,沟通能力较强,解决工作中的各种疑难,处理各种投诉。 4、性格开朗,有良好的个人修养,工作认真负责,作风正派。
  • 成都 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 06-23
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    ·         Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known 进行有效的交接班简报工作,以明确酒店活动和运营要求 ·         Supervise front office operations during assigned shift including: 在当班期间监督前厅部运营情况,包括: o      Maintenance of guest information 维护客户信息 o      Maintenance of information about local events 维护当地活动的信息 o      Compile occupancy statistics 统计入住情况 o      Assisting with serious complaints 协助解决严重投诉问题 ·         Supervise cashiering activities during shift including: 在当班期间监督收银活动,包括: o      Cash handling and banking procedure 现金处理和银行业务程序 o      Dealing with irregular payments 处理非法支付情况 o      Instructing staff in credit policies and facilities 就信用政策和设备对员工进行指导 o      Instructing staff in cash security procedures 就现金安全程序对员工进行指导 o      Carry out debtor control 实施应收帐款控制 o      Prepare reports 准备财务报告 o      Supervise the cashiering system 对收银系统实施监管 ·         Follow the order from your directly supervisor and manager is basic request. 服从和跟进你的上级主管或经理对你在工作上下达的任务是基本的工作要求。
  • 酒店管培生

    3.8千-4.5千
    厦门 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 06-23
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    岗位要求: 1.毕业一年以内的应届毕业生; 2.全日制大专及以上学历,专业不限,旅游管理或酒店管理专业优先; 3.热爱酒店行业,有志于从事酒店管理事业,具有明确的职业发展目标。
  • 武汉 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 06-22
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    岗位职责: 1. 确保前台柜台始终有足够的人员安排。 2. 保持对前台的监管以直接监督前台服务员的对客服务情况。 3. 始终保证前台有足够的后勤补给。 4. 保证严格执行钥匙控制程序。 5. 核对客人帐单以确保其完整性及准确性。 6. 确认预退房的数量和对延迟退房的客人做出计划安排。 7. 与客户关系主任协调引领房间登记入住客人事宜。 8. 在前台办理外币兑换、结帐手续 9.如有需要与礼宾部随时保持协调。 10.确保将每一位入住登记的客人资料都相应输入电脑。 11.每天都核查团队帐目,确保团队帐目能得到及时更新。 12. 确保前台员工在系统崩溃时有能力进行手工操作。 13. 掌握使用保险箱的使用情况。 14. 确保预抵团队的帐目安排得到恰当的准备和安排。 15. 维护和使用工作日志。 16. 监控房间分配情况,以确保让客人满意和让客房利益最大化的双赢状态 任职要求: 1. 国际联号酒店前台接待经验3年以上,熟悉Opera系统操作。 2. 性格开朗,吃苦耐劳,能接受倒班和夜班。
  • 前台接待/主管

    3.5千-5.5千
    杭州 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    全服务中档酒店/4星级 | 100-499人
    发布于 06-21
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    1. 接受宾客服务经理的工作指示,负责本部门员工的具体工作,并将本部门的情况及时向宾客服务经理汇报。 2. 监督和参与各项服务活动,发现问题及时纠正。 3. 掌握客情和预订资料,并做好客人的资料登记,督促并检查电脑输入人员输入资料的准确性。 4. 帮助员工了解工作中遇到的难题,处理工作差错和事故。 5. 做好和其他部门(客房部、销售预订部、餐饮部等)的横向协调工作。 6. 定期检查本处工作交班日志及必备用品的使用情况,定期盘点、补充用品以及申报维修。 7. 负责部门周报、月报及外宾台账的整理工作。 8. 完成上级交办的其他工作。
  • 上海-黄浦区 | 2年以上 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 管理规范
    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 06-20
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    • 投递简历
    -Effective communication skills in both Chinese & English.  有效的中英文沟通能力。 -Strong guest interaction and interpersonal skill.  优秀的对客服务和沟通技巧。 -Able to train and motivated staff  有培训和激励员工的能力 -Possess supervisory skills, independent, committed and strong execution capability.  独立性强、忠诚可靠并具良好的执行能力。 -Be expert of Opera system.  熟练操作Opera系统。 -Be expert of Office Software.  熟练操作办公软件。 -Experience in the FD Agent position for over 2 year will be preferred.  具有在前厅部最少超过2年的前台接待职位工作。
  • 总台领班

    4千-5.5千
    宁波 | 1年以上 | 高中 | 提供食宿

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    • 浙江区域
    • 五险一金
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    • 年底双薪
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    • 节日礼物
    国内高端酒店/5星级 | 2000人以上
    发布于 06-20
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    • 投递简历
    1.执行主管的工作指示,协助主管的日常工作。 2.参与各项服务活动,发现问题及时纠正。 3.检查员工的仪表仪容、劳动纪律、行为规范和工作态度,使之达到部门要求。 4.掌握酒店各项优惠政策和房价政策,了解客房状况和出租率。 5.检查预订资料及VIP通知单,合理安排宾客的入住。 6.确保入住登记单详细、准确、清晰,符合有关部门的规定。 岗位要求 1.高中及以上学历。 2.熟悉前台的各项业务。 3.精通前台的各项接待程序,沟通能力较强,解决工作中的各种疑难,处理各种投诉。 4.性格开朗,有良好的个人修养,工作认真负责,作风正派。
  • 深圳 | 经验不限 | 学历不限

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    有限服务中档酒店 | 50-99人
    发布于 06-20
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    • 投递简历
    神舟战神电竞酒店 1、会员卡销售 2、要好评 3、客户接待、办理入住、退房等 4、维持酒店门口、大堂环境卫生正常
  • 前台主管

    4.5千-6千
    汕尾 | 1年以上 | 大专

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    • 午餐补贴
    • 包吃包住
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 06-20
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    • 投递简历
    岗位职责 1、接待住店、来访客人(包括团体客人、散客),为客人办理入住登记手续。 2、做好客人入住的准备工作,高规格地为宾客办理登记入住手续。 3、为客人排房(包括预先排房)和确定房价,并做好有关客人资料的档案工作。 4、正确地显示客房的实时房态。 5、协调对客服务,保持并发展与相关的部门的沟通联系。 6、接待投诉客人,解决不了的问题及时上报领班或主管。 7、迅速、准确的回答客人的问讯(包括介绍店员人服务信息、市内观光、天气、交通情况等)。 8、处理客人留言以及分发、回收钥匙,保管客人寄存的物品。 9、掌握住客信息,了解当天的酒店餐饮宴席、会议活动、VIP客人抵离、房间预订情况。   岗位要求 1、普通话标准,相貌端正,身体健康。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及前台工作程度和规范。 4、有酒店前台经验。
  • 前台主管

    5千-6千
    珠海 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 06-20
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    • 投递简历
    协调所有入住和离店的办理,关注客人等房时间,保持客人被告知各种状况并确保每一位客人尽可能的舒适和满意。接待贵宾。 礼貌且高效地处理客人及人才的要求,遇到投诉或问题,如不能马上找到解决办法,要向上级报告 确保前台接待都有很好的销售意识,并熟知酒店的设施、服务和卖点,并在合适的机会以专业的态度展现给任何一个潜在的客人。 掌握酒店产品知识,确保贵宾及活动信息的时效性和准确性。
  • 深圳 | 经验不限 | 大专

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    国内高端酒店/5星级 | 1000-2000人
    发布于 06-20
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    • 投递简历
    富瑞斯国际公寓南山店 前厅专员 (5K-7K) 【工作地点】深圳市南山区绿景美景广场A座富瑞斯国际公寓南山店 【员工福利】免费三餐,员工宿舍 【岗位职责】 熟练使用办公软件,了解常用的酒店系统,确保数据准确录入; 负责公寓日常客户接待、入住、续签、退房等租务事项的办理; 做好对客服务工作,关注客户的需求及意见,提升客户满意度。 【任职要求】 希望你性格活泼,形象气质俱佳,掌握基本的前台接待礼仪 ; 希望你具备良好的服务意识与能力、团队协作意识和利他精神; 希望你擅长处理各种客户关系,可以快速响应、解决客户诉求; 希望你具备良好的销售意识和较强的学习能力,抗压能力强。
  • 济南 | 经验不限 | 大专

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    国内高端酒店/5星级 | 1000-2000人
    发布于 06-20
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    • 投递简历
    【岗位职责】 1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作,包括前台接待、礼宾服务、总机服务等,确保服务质量符合酒店标准; 2、制定并执行前厅部的工作流程和服务标准,优化服务效率,提升客户满意度; 3、监督并指导前厅员工的工作表现,定期组织培训,提高团队专业素养和服务水平; 4、处理客户投诉及突发事件,及时解决问题并跟进反馈,维护酒店声誉; 5、协调与其他部门(如客房部、餐饮部等)的沟通与合作,确保酒店整体运营顺畅; 6、负责前厅部的排班、考勤及绩效管理,合理控制人力成本; 7、定期分析前厅运营数据(如入住率、客户评价等),提出改进建议并落实执行; 8、完成上级交办的其他相关工作。 【岗位要求】 1、具备较强的服务意识和团队管理能力,能够高效协调前厅部各项工作; 2、熟悉酒店前厅运营流程及标准,有相关工作经验者优先; 3、优秀的沟通能力和应变能力,能够妥善处理客户投诉及突发事件; 4、具备一定的数据分析能力,能够通过运营数据发现问题并提出解决方案; 5、工作细致认真,责任心强,能够承受一定的工作压力; 6、熟练使用酒店管理系统及办公软件; 7、对酒店行业有热情,愿意长期从事前厅管理工作。 1、基本保障:基础薪金、业绩分享,鼓励多劳多得、多创多享; 2、福利补贴:餐补、通讯补贴、交通补贴、五险一金、商业保险等; 3、员工关怀:定期团建、健康乐跑、节日福利、年度体检、带薪年假、优秀表彰、泊寓公寓单间住宿等; 4、培训发展:专业的技能培训、明确的发展路径、广阔的成长平台。
  • 前台接待

    4千-5千
    杭州 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险福利
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    精品酒店 | 50-99人
    发布于 06-20
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    • 投递简历
    【岗位职责】 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理。 3、熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益。 5、熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息,提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9、制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、XX以上文化程度,懂得英语。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4、相貌端正,身体健康。
  • 佛山 | 2年以上 | 中专 | 提供食宿

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    • 人性化管理
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 06-20
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    • 投递简历
    <前台主管> 岗位职责 1. 监督所有房间的分配,确保所有的客人的需求得以满足。在无法满足客人需求时,提供客人可能性的选择。 2. 监督员工的工作,保证日常工作检查表上规定的任务在班次结束前全部完成。 3. 处理客人的需求及投诉,负责集取客人的反馈信息,必要时与客人保持联系。 4. 了解万豪旅享家及其它的常客计划,并积极推广常客计划的实施。岗位要求 1. 有同岗位工作经验至少2年及以上,有国际品牌酒店工作经验者优先。 2. 有良好的对客服务技巧和沟通能力。 <前台接待员> 岗位职责 1. 按照标准为客人办理入住和退住手续。 2. 可以处理简单的客人投诉。 岗位要求 1. 有岗位工作经验,有国际品牌酒店工作经验者优先。 2. 有良好的沟通能力。
  • 前台主管

    4千-4.5千
    惠州 | 1年以上 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 环境优美
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 06-19
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    • 投递简历
    【岗位职责】 1.做好交接班事宜,完成工作报告。 2.熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动,了解重要宾客的信息。 3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益。 4.向宾客提供长途电话、电传、传真、复印、打字等秘书性服务工作的商务服务。 5.掌握酒店内外信息,提供准确的问讯服务。 6.确保宾客的行李和物品始终保存在安全的地方。 7.为宾客提供专业、友好、高效、热情的叫早电话服务。
  • 前台主管

    4千-5.3千
    沈阳 | 经验不限 | 学历不限

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 06-19
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    • 投递简历
    【岗位职责】 1、负责前台日常运营管理工作,确保前台服务流程规范、高效; 2、统筹安排前台班次,合理调配人员,监督员工工作表现; 3、处理客户投诉及突发事件,确保问题及时解决,提升客户满意度; 4、负责前台各类报表的审核、汇总及上报工作; 5、协助前台员工培训,提升团队业务能力及服务水平; 6、维护前台设备及物资管理,确保工作环境整洁有序; 7、与其他部门保持良好沟通,协调解决跨部门协作问题; 8、完成上级交办的其他工作任务。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识及沟通协调能力,能妥善处理客户需求; 2、具备一定的团队管理经验,能够有效指导及激励员工; 3、工作细致认真,责任心强,能承受一定的工作压力; 4、熟练使用办公软件及酒店管理系统; 5、具备较强的应变能力,能高效处理突发事件;
  • 滨州 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    企业规模
    发布于 06-19
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    • 投递简历
    【岗位职责】 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况,向部门经理报告重要团体和客人的订房情况,检查VIP通知单的发送情况,负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错,处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误,并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系,努力增加客房销售。 【岗位要求】 1、大专以上学历,有同岗位工作经验X年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责,作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康,品貌端正,气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。
  • 三亚 | 2年以上 | 中专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 06-19
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    岗位职责 1、掌握客房预订情况,向部门经理报告重要团体和客人的订房情况,检查VIP通知单的发送情况,负责VIP接待工作的落实。 2、处理前台工作中的差错,处理宾客有关投诉。 3、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作。 4、检查每日的报表是否有误,并及时纠正。 5、建立体质良好的宾客关系,努力增加客房销售。 岗位要求 1、中专以上学历,有同前台岗位工作经验或资深领班/前台可晋升。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责,作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康,品貌端正,气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。
  • 前台主管

    3.3千-4.8千
    潮州 | 经验不限 | 学历不限

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    发布于 06-19
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    1 部门经营管理 1.1.1 协助前台经理制定前台操作和管理标准规范; 1.1.2 协助前台经理做好前台的客房增销工作,确保房间最大住房率和平均房价; 1.1.3 督导下属做好工作日志记录和交接工作; 1.1.4 调查、记录并修正客房升级、扣回、延迟退房、夜间审记时有可能出现的账目差异及其 它特殊事宜; 1.1.5 协助前台经理检讨分部操作程序、服务质量及需要特别处理的事件,明确督导重点; 1.1.6 协助前台经理做好本部门信息上传下达,确保信息传递及落实及时、全面、准确。 1.2 部门团队建设 1.2.1 协助组织并参与员工培训; 1.2.2 按规定参加各类会议和培训; 1.2.3 与酒店各部门员工保持高效合作、定期交流并建立良好关系。 1.3 对客管理 1.3.1 在安排的轮班期间,督导前台工作,包括了解本地信息及客人信息、编辑客房占有率统 计、监督公共地址系统的使用、管理团队预定、协助处理投诉等; 1.3.2 督导下属员工做好入住和退房的准备工作、接待工作和后续资料整理输入工作; 1.3.3 督导下属做好贵宾房、迎送贵宾、探望患病的客人、长住客及团队客的个性化服务管理; 1.3.4 主动建立并维护与客人的关系并督导完善住客档案体系,贯彻落实客人认知计划; 1.3.5 督导下属并协助定期收集客人意见、建议和投诉; 1.3.6 做好住客登记验证、资料输入及公安局信息上传工作; 1.3.7 向客人解释并销售酒店设施服务,根据客人的需要,引导客人到达目标酒店场所。 1.4 设施物资管理 1.4.1 执行所辖区域的设施设备、物资的台账管理及物资出入库手续; 1.4.2 与相关部门合作,实施部门各项设施设备的维护、保养; 1.4.3 与 IT 主管协作,确保酒店系统的正常运行; 1.4.4 检查并补充前台日常工作用品和表格。 1.5 资金管理 监督现金管理,包括处理现金收入及信用卡系统,处理不规则付款,培训员工信用卡政策 及处理技巧,培训员工对现金安全的保护,执行帐务控制,及时报告,监督收银系统,不定期 检查前台备用金与帐务是否一致等。 1.6 安全管理 熟悉设备安全操作方法,正确组织实施财产安全、急救、火灾、紧急事件发生时的补救措 施,保证住客及酒店、员工人身财产安全。 1.7 完成上级交办的其它任务。 2.任职要求 2.1 自然条件:男女不限, 22 岁以上,身体健康,精 力充沛,形象良好; 2.2 文化程度:大专以上,旅游、酒店专业优先; 2.3 工作经验:1 年以上四星级或以上酒店前台主管工作经验,熟悉前台运作,有国际酒店经 验者优先; 2.4 语言能力:能熟练使用普通话、酒店英语进行口头和书面沟通; 2.5 业务素质: 2.5.1 了解高星级酒店前台运作; 2.5.2 熟悉前台电脑管理系统(PMS)操作,能熟练使用 OFFICE 软件; 2.5.3 有一定的培训能力; 2.5.4 具有良好的组织协调能力和社交技巧,有一定投诉处理经验; 2.5.5 热爱酒店服务,具有良好的职业道德和强烈的服务意识,能吃苦耐劳。 2.6 思想素质:热爱酒店服务,具有良好的职业道德和强烈的服务意识,能吃苦耐劳,有亲和 力,处事灵活又不失原则,善解人意,观察敏锐,心细认真,耐心周到,向客人提供“让每个 客人满意,使更多客人感动 ”优质服务,共同承担临时性的工作安排。
  • 陵水 | 1年以上 | 中专 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 06-19
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    岗位职责 - 团队管理:负责前台团队的人员调度、培训及绩效考核,提升团队服务意识与专业能力。 - 服务把控:制定前台服务标准,监督接待、咨询、投诉处理等流程,确保客户体验良好。 - 日常运营:协调前台各项事务,如排班、物资管理、设备维护,保障前台工作有序进行。 - 沟通协作:与其他部门对接,解决跨部门问题,维护公司整体形象。 - 数据管理:统计前台业务数据(如访客量、投诉率),为优化服务提供依据。 任职要求 - 经验:具备1-3年前台或客服管理经验,熟悉前台工作流程。 - 能力:有良好的沟通协调、应变能力,能处理突发情况与客户纠纷。 - 素质:服务意识强,工作细致,具备一定的团队管理能力与执行力。 - 技能:熟练使用办公软件(如Word、Excel)及前台绿云系统。
  • 前台主管

    4千-5千
    西安 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    有限服务中档酒店 | 100-499人
    发布于 06-19
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    岗位内容: 1. 负责管理酒店前厅部门,保证顾客入住、离店等各项服务流程符合酒店标准,并维护酒店形象; 2. 能够根据酒店经营状况灵活调整前厅资源,安排适宜的员工上岗; 3. 协助总经理制定部门年度计划、预算和目标,并贯彻执行; 4. 保持与其他部门的良好沟通,协调各部门间的关系,为顾客提供优质服务。 任职要求: 1. 具有三年以上酒店前厅管理工作经验,能独立完成前厅部门的日常管理; 2. 熟悉前厅部门的各项操作流程,并具备丰富的管理经验; 3. 具备较强的组织、协调和沟通能力,善于处理各种复杂情况; 4. 具有较强的团队建设能力,擅长带领团队完成工作目标。。
  • 前厅主管

    4.8千-5.5千
    佛山 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 06-18
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    岗位职责 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况,向部门经理报告重要团体和客人的订房情况,检查VIP通知单的发送情况,负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错,处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误,并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系,努力增加客房销售。 岗位要求 1、有同岗位工作经验3年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责,作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康,品貌端正,气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。 6、身高1.60m以上,会听说粤语,懂OTA或英语者优先,可接受三班倒。
  • 上海-青浦区 | 1年以上 | 高中 | 食宿面议

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    全服务中档酒店/4星级 | 50-99人
    发布于 06-18
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    职位陈述 宾客服务主管在部长的督导下,负责: · 确保客房预订及入住办理的准确性,跟进销售团队活动,在整个工作过程中始终保持高度的客户服务意识。 · 通过积极主动的销售及促销手段,实现客房及其他收益的最大化。   具体职责 作为宾客服务主管,您将应以最高标准完成以下任务: · 对本酒店产品知识具备高度的认识,积极向客人及供应商推荐酒店服务及设施。了解酒店周边地区的最新信息,为顾客提供方便。 · 确保完成执行前台每日的任务,其中包括但不限于房间分配、报告处理、信用额度核对、电脑数据备份及主帐的核对等。 · 维护顾客档案和信息,确保与预订相关的所有信息输入准确无误,并保证有足够备份以做检查。 · 遵守预先设定的客房供应及房价控制。 · 依照预订为客人办理入住,核对预订信息,确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。 · 确保宾客档案信息及时录入公安申报系统。 · 确保所有帐单消费的精准性,为客人提供高效快捷的结帐服务。 · 收取现金、信用卡、代金券、公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定,遵守公司的信用制度并确保所有预期收益能被及时收取。 · 快速高效地转接来电,热情、诚挚、友好地问候客人,快速精准地应对客人提出的问题及要求。 · 帮助客人办理预订、详细记录房型、喜好的位置、价格、电话以及特殊要求,有条理地安放和储存客人的行李并确保安全,如需要帮助客人拿取行李、确保其及时办理离店、安排运送,同时欢迎他们再次光临。 · 在工作过程中始终注意确保顾客隐私,展现良好的精神状态和职业面貌,避免使用冒犯或不礼貌的语言,微笑服务,询问顾客满意度,向上一级经理汇报发生的任何事故。 · 引入新的荣誉客会会员,确保会员应得利益,为会员提供优质专业的服务。 · 遵守酒店及部门制订的所有有关系统和操作流程的规定。 · 积极地参与完成酒店销售任务,为整个部门达到销售预算做出贡献。 · 在主要客户、团队负责人及贵宾到店时欢迎其光临或入住酒店,让活动组织者和客户在活动/团队入住期间让其客人满意。 · 协助销售经理跟进活动细节,负责: - 散客、团队以及协议客户参观酒店,在会议组织者有需求时及时与各部门进行沟通协调、紧密协作,确保始终为客人提供高质量的服务; - 将团队相关的信息分发至酒店各部门,例如:发宴会通知单、团队摘要和准备会前会议; - 定期检查客户帐户的费用入账情况并确保其准确性,和活动组织者一起审查帐单以确保最终账单及发票金额的准确,准备总帐单和发票寄送给活动组织者; - 从客户处获得意见反馈并通过必要行动来跟进。 · 保持积极的工作态度,与各部门进行有效的沟通合作。 · 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。如有必要 ,该部门有权更改或补充该职位描述。
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