【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营与管理，统筹前台接待、宾客登记、退房结账等各项工作流程，确保服务标准与酒店品牌规范一致。 2、制定并优化前厅服务流程与操作标准，监督执行情况，及时处理宾客投诉及突发事件，提升宾客满意度。 3、合理编排前厅员工班次与考勤，组织岗前培训与在岗技能提升，指导并考核下属工作表现，建设高效服务团队。 4、掌握实时房态与预订信息，协同客房、销售等部门做好房量控制与宾客入住安排，提升出租率与收益。 5、负责前厅物资、单据及备用金管理，控制运营成本，确保账目清晰、操作合规。 6、维护大堂秩序与氛围，检查公共区域设施设备及服务环境，确保符合酒店形象标准。 7、收集宾客意见与市场信息，定期汇总分析服务数据，提出改进方案并推动落地。 8、协助上级完成其他临时性管理工作，保障部门整体运营顺畅。 9、完成线上ota预定接单审核开关房。 【岗位要求】 1、学历不限，年龄20至40周岁。 2、具备3年以上酒店前厅工作经验，其中至少1年同岗位管理经验，熟悉前厅全流程运作。 3、了解酒店管理系统（PMS）及常用办公软件，能快速处理预订、入住、账务等业务操作。 4、具备较强的团队领导力与沟通协调能力，能有效组织员工并跨部门协作。 5、服务意识强，应变能力好，能妥善处理各类宾客诉求及突发状况。 6、工作严谨细致，责任心强，能适应倒班及酒店运营节奏。

岗位职责： 1、管理前台工作，确保接待、问询等服务项目的服务质量； 2、尽力提高住房率和销售收入，协调部门内部问题，组建良好的团队氛围； 3、负责前台日常运作，监督管理好前台员工，确保为客人提供友好快捷的服务； 4、负责新员工的上岗培训以及在职员工的业务及服务技能培训。 任职要求： 1、熟悉前台接待日常操作程序及电脑系统，能为宾客关系员提供专业知识培训课程； 2、有一定管理协调能力，沟通能力强，善于处理与客人的关系； 3、熟悉前台相关的收银操作，能够有效且准确处理基础的前台账务事宜； 4、掌握前台控房技巧，对于每日预抵客人的房间做出灵活的安排； 5、性格开朗，工作责任心强，善于与人沟通交流，具有良好的服务意识以及团队协作能力。 6、对工作积极热忱，有较强的责任感。 福利待遇： 1、八小时工作制，月休6-8天； 2、入职满一年享带薪年假7天； 3、入职即购买社保； 4、免费提供食宿、工服、工鞋及工服洗涤； 5、学历津贴、语言津贴、证书技能津贴等多项福利补贴； 6、绩效奖金、节日礼物、定期团建、员工生日会等！

岗位主要工作职责： 协助员工加急处理问题付款（如信用卡处理问题）。 就宾客相关问题的满意度进行后续跟进。 通过确认预订、分配房间以及发放和激活房卡来处理所有宾客入住。 处理所有付款类型，如客房费用、现金、支票、借记卡或信用卡。 在入住时为每位宾客建立准确的账户（即分摊费用、分开的房费/税费/杂费、免费房）。 预见满房情况，并在物业无法容纳有预订的宾客时安排满意的替代住宿。 在计算机中锁定房间并识别指定的要求和需求。 根据需要联系适当的个人或部门（如行李员、房务部）以解决宾客来电、请求或问题。 与房务部协调跟踪可供入住的房间准备情况。 查阅班次日志/每日备忘录并记录相关信息。 在班次开始和结束时清点备用金。 根据财务规范进行平衡和投币（缴款）。 协助管理层进行招聘、培训、排班、评估、辅导、纪律处分以及激励和指导员工；作为公平待遇保证/开门政策流程的榜样和首要联络人。 向经理报告事故、伤害和不安全工作条件；完成安全培训和认证。 遵守所有公司政策和程序；确保制服和个人仪表整洁专业；维护专有信息的机密性。 预见并满足宾客的服务需求。 使用清晰、专业的语言与他人交谈；准确、完整地准备和审阅书面文件；使用适当的礼仪接听电话。 与他人建立并维持积极的工作关系。 确保遵守质量期望和标准。 长时间站立、坐着或行走。 在无协助的情况下移动、提举、搬运、推、拉和放置重量不超过10磅（约4.5公斤）的物品 完成上级交办的其他合理工作任务，包括上级安排的跨部门同类级别的工作。

【岗位职责】 1、全面负责前台班组的日常运营管理，协调接待、问询、结账等各环节工作，确保服务流程高效顺畅。 2、监督并执行酒店前台各项服务标准与操作规范，督导员工落实微笑服务、礼貌待客，持续提升宾客满意度。 3、妥善处理宾客投诉及突发事件，及时跟进解决并记录反馈，必要时上报部门经理，保障酒店声誉与宾客权益。 4、合理排班及分配前台员工工作任务，组织开展业务培训与技能考核，提升团队服务意识与业务水平。 5、掌握当日及次日客房预订与入住情况，提前做好房源统筹与人员安排，保障高峰时段接待能力。 6、检查前台区域卫生、设施设备运行状况及各类单据、备用金、发票等物资管理，确保账目清晰、物料充足。 7、配合销售、客房、餐饮等部门做好信息传递与协同服务，参与重要宾客的接待与跟进工作。 8、定期汇总分析前台运营数据与宾客反馈，提出改进建议并协助制定优化方案，助力部门绩效提升。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，酒店管理、旅游管理等相关专业优先考虑。 2、熟悉前台接待工作流程，了解酒店管理系统操作，有酒店同岗位或相关服务行业经验者优先。 3、具备良好的沟通协调能力与亲和力，普通话标准，能适应轮班工作制。 4、服务意识强，具备处理突发事件的应变能力，工作细致认真，责任心强。 5、具备基础团队管理意识，能有效带领班组完成日常接待任务，并协助新员工快速适应岗位。 6、形象气质佳，品行端正，注重职业礼仪，认同希尔顿品牌服务文化。

工作职责： 1. 协助管理前台日常运营工作，包括接待、登记、问询、电话转接、访客引导及宾客投诉初步处理等； 2. 负责前台团队排班、业务培训与绩效辅导，确保服务标准统一、响应及时、流程规范； 3. 监督并优化前台服务流程，协同客房、礼宾、销售等部门提升客户入住体验与满意度； 4. 定期汇总分析前台运营数据（如客诉类型、高峰时段、常见咨询问题），提出改进建议并推动落地； 5. 协助完成酒店日常行政事务支持，包括单据审核、物资申领、系统数据录入与维护等。 任职资格： 1. 大专及以上学历，旅游管理、酒店管理、工商管理或相关专业优先； 2. 具备2年以上四星级及以上酒店或中高端服务场所前台主管/领班工作经验，熟悉前厅部各岗位操作流程及PMS系统（如Opera等）； 3. 具备良好的服务意识、沟通协调能力与团队管理经验，能独立处理突发状况及客户异议； 4. 普通话标准流利，具备基础英语听说能力，可应对外籍宾客常规沟通需求； 5. 形象端正，举止得体，具备较强的责任心、执行力与抗压能力。

【岗位职责】 1、全面负责前台日常运营，统筹员工排班、考勤及工作分配，确保各时段服务正常运转； 2、监督并执行入住、退房、换房、延长住宿等操作流程，保证信息录入准确、账单结算无误； 3、主动处理宾客咨询、投诉与突发事件，及时跟进反馈，维护酒店良好形象； 4、实时掌握客房预订及出租情况，协助控制房态，与客房部保持高效沟通； 5、组织前台员工开展业务培训与服务礼仪演练，提升团队整体服务水平； 6、定期检查前台物资、备用金及发票使用情况，做好成本控制与安全防范； 7、配合酒店完成重要宾客接待、节假日高峰应对及其他临时性工作安排。 【岗位要求】 1、熟悉酒店管理系统（PMS）者优先； 2、有酒店前台或服务行业从业经验者优先考虑； 3、具备良好的沟通表达能力，亲和力强，能耐心细致地应对各类宾客； 4、责任心强，做事有条理，能适应倒班及快节奏工作环境； 5、熟悉基础电脑操作，能快速学习酒店管理系统； 6、具备一定团队协作意识，有管理潜质或带班经验者优先； 7、普通话流利，形象端正，会基础英语口语者优先。

【职位描述】 您的职责是在遵循凯悦酒店集团的企业战略及品牌标准的前提下，协助保持所在部门的高效营运，并满足员工、客人及酒店业主的期望。为顾客提供始终如一的卓越服务，协助确保房务部内前台接待服务的运营顺畅、高效。 You will be responsible to assist with the efficient running of the department in line with Hyatt Hotels Corporation's Corporate Strategic Priorities, whilst meeting employee, guest and owner expectations. You will be responsible to provide an excellent and consistent level of service to your customers. Contributes to the smooth and efficient running of the Reception within the Rooms Division. 【任职要求】 最好拥有酒店或旅游管理领域的本科或专科学历；至少两年酒店运营的工作经验；熟练操作办公软件；必须具有良好的解决问题、行政管理和人际交往能力。 Ideally with a relevant degree or diploma in Hospitality or Tourism management; Minimum 2 years work experience hotel operations; experience MS Office, including Word, Excel,PowerPoint and Outlook; Good problem solving, administrative and interpersonal skills are a must.

工作地点：西溪万怡酒店 岗位职责 1.健全各种问讯资料。 2.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3.处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 任职资格 1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4.身体健康，品貌端正，气质高雅。 5.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

岗位职责 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 岗位要求 1、有相关OPERA工作经验者。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

【岗位职责】 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

工作职责： • 督促管理当值期间前台接待工作，确保提供优质高效的服务。 • 与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励。 • 在遵循酒店规章制度，维持优质高效服务的基础上设法解决所有宾客及员工遇到的困难和问题。 • 管理前台，用敏锐的判断力和决断力对当值期间的突发状况予以迅速解决。 • 友好诚挚的问候，耐心倾听，沟通并解决所有宾客与员工的困难和问题。在团队中起到表率作用，能应酒店需求调整工作时间。 • 通过训练及一致的管理，领导和激励团队员工。 • 积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。 • 做员工的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。 • 确保员工手册，中国的劳动法，HR指南的一致性，必要的时候提供培训。 • 培训部门高潜能员工，促进工作水平的提高及进一步的职业规划。 • 致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。 • 简单易懂的培训新员工，使其尽快达到胜任工作的最低标准,了解公司的期许与要求。 • 为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。 • 依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。 • 将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时送达。 • 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 • 维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。 • 作为VIP客人最先联系到的部门，要确保他们的个性化服务。 • 协销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务。 • 引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。 • 按照客人的预定或喜好安排房间，并做详细目录管理。 • 确保宾客档案信息及时录入公安申报系统。 • 遵循希尔顿品牌标准。 • 掌握希尔顿酒店集团的基本概况。 • 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 • 确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部，财务部等。 • 维护酒店电脑系统信息数据的准确性，便于系统操作，确保前台运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁。 • 确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让宾客满意。参加日常例会及其他会议。 • 汇报最新的工作进展，确保前厅副经理和宾客服务经理对部门营运状况的了解。 • 确保前台的日常管理，包括但不局限于工作的监督，房间分配，报告，信用额度核对，电脑数据备份及主帐的核对等。 • 核对入住登记表，会议及活动信息，预订备份等。 • 如有要求，提供完整的报告，并及时送至所需部门。 • 确保日常设设施备用品的维护保养和必需库存，所有物品记录有序。 • 警惕商业竞争行为， 促进积极的市场发展。 • 根据价格要求向客人提供相应物有所值的物品。 • 按照健康安全，危机管理部门，灾难处理方法，救火程序执行。在宾客关系经理不在场的情况下，参与救助行动。 • 严格遵守现金收付手续，确保所有收银员的现金帐目准确无误，收支平衡。 • 收取现金，信用卡，代金券，公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定。 • 为客人提供保险箱，保证他们的财物安全。 • 跟进担保预订及付款方式，确保酒店收入。 • 确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。 • 控制花费，节约成本。 • 抓住商机，用合理的方式提高酒店收入，确保客人感受到物有所值。 • 帮助客人解决换房间事宜。 • 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 • 熟悉和掌握前台各项系统。 任职资格： • 能有效的用英语沟通交流。 • 能快速有效的运用电脑操作系统， 包括希尔顿自有的管理系统。 • 以较强的人际交往能力提高客人满意度。 • 优越的数据理解性，能对日常营运的数据给予合理恰当的解释。 • 擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。 • 能在强压下胜任工作。 • 两至三年相关工作经验者优先。

岗位职责 1.健全各种问讯资料。 2.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3.处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4.身体健康，品貌端正，气质高雅。 5.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

【岗位职责】 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验X年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

【岗位职责】 1、负责前台接待团队的日常管理，包括排班、考勤、仪容仪表及服务规范的监督与执行； 2、督导前台员工高效完成入住登记、退房结算、房态控制及宾客问询等对客服务工作，确保操作准确无误； 3、处理宾客投诉及突发事件，及时协调相关部门解决问题，提升宾客满意度并做好记录反馈； 4、负责审核当班期间的账务账单、发票开具及备用金管理，确保财务流程合规； 5、组织前台员工开展业务培训与案例分享，提升团队服务技能与应急处理能力； 6、协助前厅部经理制定并优化前台服务流程与标准，推动服务品质持续改进； 7、维护酒店会员系统及预订平台的正常操作，监督房价政策与促销活动的准确执行； 8、关注VIP及重要宾客的接待安排，提前落实房间布置、迎送及个性化服务需求。 【岗位要求】 1、1年以上万豪旗下酒店前台工作经验，有夜班或管理经验者优先 2、具备优秀的客户服务意识和问题解决能力 3、能够熟练使用酒店管理系统及办公软件 4、具备良好的英语沟通能力 5、适应夜间工作模式，能承受工作压力 6、具备团队管理能力和跨部门协调能力 7、工作细致认真，责任心强，具备处理突发事件的能力

【岗位职责】 1、全面负责酒店前台日常运营管理，监督接待、入住、退房等流程，确保服务高效规范； 2、统筹安排前台员工排班、培训及绩效考核，提升团队服务质量与工作效率； 3、处理宾客投诉及突发状况，维护酒店声誉，收集并反馈客户意见以优化服务； 4、掌握实时房态，协助前台完成预订与收益管理，与客房、销售等部门协调联动； 5、定期盘点前台物资，控制运营成本，确保收银、账目及交接班记录准确无误； 6、执行酒店各项规章制度，组织班前会议传达重要信息，落实安全与卫生标准。 【岗位要求】 1、年龄20-30岁，学历不限，具有2年以上酒店前台或相关管理工作经验； 2、熟悉酒店前台系统操作，掌握OPERA等主流管理软件者优先； 3、具备良好的沟通协调能力及服务意识，能够妥善处理客诉及突发情况； 4、工作严谨，责任心强，能适应酒店轮班制，抗压能力佳； 5、形象气质良好，普通话标准，基础英语交流能力为加分项； 6、有团队管理经验，能够有效带领并激励下属完成日常任务。

【岗位职责】 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

【岗位职责】 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

【岗位职责】 1、通晓前厅岗位工作程序、方法及电脑系统的正确使用；熟知公安系统的身份证信息输入操作；熟悉酒店各种类型的房间价格、数量、具体位置及房间特色；有良好的客户关系及公关技巧，熟知重要客人的情况和生活习惯； 2、负责本部门员工的排班和考勤工作，认真记录、统计，每月准时上报行政办公室； 3、负责本部门办公用品及设备、客用印刷品统计、申请工作，保证前厅正常运行； 4、掌握每日酒店的客房出租情况和住房预测，合理安排房间分配； 5、与客房部密切合作，按客人要求完成预抵和到店客人的住房安排；向运营经理提供相关的报表及报告，保证及时准确的将夜报表传送有关部门；了解酒店每日的会议、宴会等有关活动的安排，及时传达给每位前厅接待员。 6、督促下属员工仔细、认真、按期的完成工作；及时反馈工作情况；核查每日客房部的房态报表，保证电脑资料的准确输入。 7、制定并落实前厅每周、月度和年度的工作计划；督导下属，指派工作任务及各项责任，随时掌握下级人员的执行情况，以便及时与前厅部经理沟通修改工作部署； 8、培训和激励员工，使其保持高度的工作积极性，使各项服务达到优质水平。 9、督促前厅人员办理客人入住时收取足够押金，并在离店时结清所有相关费用；督促前厅人员将长住客人的杂项费用按期收取；控制前厅的各种成本消耗。 10、负责部署前厅接待员的业务培训及其它相关知识培训；执行行政办公室制订的培训计划。 11、负责前厅各类办公物品的成本控制和能耗。 12、协助运营经理进行前厅部消防设施及日常的安全管理，发现问题立即上报，以确保本部门区域内无事故发生。 13、同其他部门建立并保持良好的工作关系；协调前厅部的正常运作，确保资源共享、团结协作。 14、组织前厅每周一次的部门会议；监督每日每班次的交接会；参加前厅部的部门会议。 15、完成上级领导交办的其他工作任务。 【岗位要求】 1. 大专以上或同等学历文化程度。 2、2年以上前厅主管或3年以上中高端酒店前厅接待经验 。 3、优秀的对客服务和沟通技巧。 4、基本的中英文沟通能力，能应对日常外宾接待。 5、工作细致认真，责任心强，忠诚可靠并具良好的组织能力。 6、能够在强大的压力下工作。 7、形象气质佳，普通话标准，具备亲和力及团队合作精神。

【岗位职责】 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验X年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

一、按照spa中心标准工作流程展开工作，履行每天开始营业和终止营业所需的职务。并提供反馈意见给到spa经理，以便其对相关标准进行适当的调整。 二、全面了解日常的护理预订时间表，并悉知任何改动。 三、熟知spa中心产品的知识，并推广和销售spa中心的一切产品和服务，包含：会员卡、护理项目、套餐、零售品牌系列等。 四、协助spa经理完成spa中心一切产品销售的目标，以达成每月和年终预算。 五、每星期/每月监控spa中心和零售商店的存货数量，协助spa经理每月进行存货盘点工作并起草订购安排。 六、贯彻前台训练手册/操作手册指引，引导和培训所有新加入的前台接待员。 七、确保所有前台按照培训记录上所列的每项环节，得到充分的知识和技能培训。并定期检查及考核，确保所有工作流程都是标准的。 八、定期给spa中心员工进行疗程、会员卡、促销活动和零售产品知识培训。 九、务求贯彻品牌标准，每天检查和维持spa中心的气氛，确保所有员工所在的工作区域维持高度的卫生标准，并定期完成清洁程序。 十、确保所有前台接待员和服务员都按照前台主管排的班表或者经过前台主管同意来安排休息。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理，确保高效、优质的宾客接待与入住/退房服务。 2、监督前台员工工作流程，包括预订管理、客房分配、行李服务及宾客问询，维护品牌服务标准。 3、协调处理宾客投诉与突发情况，提升客户满意度，确保客人反馈得到及时有效解决。 4、统筹前厅与客房、销售、保安等部门的沟通协作，保证信息传递流畅与工作衔接顺畅。 5、制定并执行前厅员工排班计划，组织业务培训，提升团队的服务意识与专业能力。 6、定期检查前厅区域卫生、设施设备及物品配置，确保运营环境符合酒店安全与卫生要求。 7、负责前台收银及账务核对工作，确保现金、票据及系统数据的准确性与合规性。 8、参与酒店营销活动，协助完成客房销售目标，配合管理层完成其他临时性任务。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，热爱酒店服务行业，具备较强的服务意识和责任心。 2、性格开朗，沟通表达能力强，能有效协调处理各类宾客关系及团队内部事务。 3、具备一定的组织管理能力，能独立完成排班、培训及日常督导工作。 4、能够熟练操作电脑及酒店管理系统（如PMS），有同类系统使用经验者优先。 5、工作抗压能力强，能适应倒班及节假日加班需求，具备突发事件应变处理能力。 6、形象气质佳，普通话标准，具备基础英语口语能力者更佳。

岗位职责 统筹前台、餐饮服务日常运营，落实主管各项工作安排 检查前台、餐饮员工仪容仪表、纪律与服务规范，及时整改问题 熟悉酒店房价、优惠政策，把控客房预订、VIP 接待、入住登记合规工作 负责餐饮前厅服务管理，统筹用餐接待，协调处理宾客投诉 开展员工业务培训，做好跨部门对接，完成上级交办其他工作 岗位要求 中专及以上学历，2 年以上酒店前台 + 餐饮服务管理经验 精通前台全套业务，熟悉餐饮前厅整套接待流程 沟通应变能力强，可独立处理客诉与各类突发状况 工作认真负责，擅长人员管理，服务意识良好 品行端正，能适应门店工作安排

工作职责： 1. 负责前台团队的日常管理与工作安排，确保前台服务高效、有序运行 2. 制定并优化前台接待流程和服务标准，提升企业对外形象与客户满意度 3. 组织开展前台人员的业务培训与绩效考核，持续提升团队专业能力与服务质量 4. 协调处理来访宾客的重要接待任务，妥善应对突发事件及各类咨询投诉 5. 与行政、人事、IT等相关部门协作，保障办公环境、物资及设备的正常运转 任职资格： 1. 专科及以上学历 2. 具有2年以上前台管理工作经验，熟悉商务接待礼仪与流程 3. 具备良好的沟通协调能力、服务意识和团队管理能力 4. 熟练使用办公软件，具备一定的公文写作与数据整理能力 5. 工作认真细致，责任心强，能够承受一定工作压力，具备较强的应急处理能力

【岗位职责】 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 【岗位要求】 1、XX以上学历，有同岗位工作经验X年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。