【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，争取的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房房卡的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、中专以上文化程度，流利的英语口语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

【岗位职责】 1. 提前熟悉预订资料，掌握客情动态，熟记贵宾、常客信息，及时知晓酒店各类活动安排； 2. 熟练掌握客房销售政策，主动向到店宾客推介房型，做好客房销售，助力酒店收益提升； 3. 熟知酒店各项服务信息，为宾客提供专的问询服务； 4. 按照规范流程，为到店宾客办理入住登记手续。 【岗位要求】 1. 大专及以上学历，具备基础英语口语沟通能力；女生身高 165CM 及以上，男生身高 175CM 及以上； 2. 性格开朗机敏，工作认真踏实，拥有良好的服务意识、销售意识与责任心。

负责宾客入住登记与退房结账，核验证件、分配房间、制作房卡，准确将住客信息录入公安上传系统；解答客人关于酒店设施、周边景区（五指山国家公园、毛纳村、红峡谷等）的问询，协助预订、留言及行李寄存；实时关注房态，与客房部保持沟通，跟进维修房与干净房的衔接。要求仪容整洁、普通话流利，有基本的电脑操作能力；待人热情耐心，能妥善应对客人问询与一般性需求；能适应前厅倒班（含夜班），入职后接受前台系统操作与对客服务规范培训。

1、负责酒店前台日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订变更及取消等需求; 2、提供高效、专业的礼宾服务，协助客人解决各类问题，确保其入住体验顺畅满意; 3、熟悉酒店客房类型、设施及服务项目，准确向客人推荐并解答相关咨询;4、处理现金、信用卡等支付交易，确保账务准确无 误; 5、维护前台区域整洁有序，保持职业形象及服务标准;跟进解决; 6、协助处理客人投诉及突发事件，及时向上级反馈并 7、完成上级安排的其他工作任务。

【岗位职责】 1、按酒店标准操作流程，为宾客提供入住登记、退房结账、外币兑换及发票开具等前台服务； 2、准确掌握当日房间状态及预订信息，高效办理预订确认、变更及取消，及时处理超额预订情况； 3、主动关注宾客需求，提供问询、行李协助、叫车、旅游推荐等礼宾服务，并高效受理客房服务请求； 4、熟练操作酒店管理系统，确保宾客账务准确无误，完成班次交接及现金、票据、钥匙等物品清点； 5、妥善处理宾客投诉及突发事件，按权限及时上报并跟进反馈，确保宾客满意度达标； 6、协助维护大堂秩序及环境，按要求完成各类报表填写与信息记录，确保数据真实完整。 【岗位要求】 1、年龄20至35周岁，大专及以上学历，专业不限，工作经验不限； 2、五官端正，普通话标准，具备良好的沟通表达及亲和力； 3、能适应酒店排班制（含夜班），具备较强服务意识和责任心； 4、掌握基础电脑操作及办公软件使用，能快速学习酒店管理系统； 5、具备应变能力及团队协作精神，可承受一定工作压力； 6、有酒店、文旅或服务业相关实习经历者优先考虑。

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练前台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度，流利的英语口语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4、有国际联号酒店工作经验或熟悉Opera系统者优先

1.查看交办记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2.熟悉预订资料，了解客情，尤其是即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店所有活动； 3.处理日常入住，退房，预订及接待工作。

1、男女形象气质佳，男175以上，女163以上。 2、作为酒店储备管理人才，通过系统性全部门轮岗学习、实操历练，熟悉酒店整体运营标准、服务流程、营收逻辑、团队管理，轮岗周期结束后根据个人能力、酒店需求定岗至前厅、客房、餐饮、销售、运营等管理岗。

工作职责： 一、客人入住与退房： 1.欢迎抵达的客人，快速高效地处理入住手续，同时提供有关酒店和可用服务的所有必要信息。 2.协助客人办理退房手续，确保账单准确无误，付款顺畅处理。 二、客户互动与卓越服务： 1.回应客人询问和需求，提供有关酒店、当地景点和服务的准确信息，以提升客人的入住体验。 2.预见客人的需求，提供个性化服务，确保所有客人都感到被重视并得到悉心照顾。 三、问题解决与投诉处理： 1.专业迅速地解决客人的投诉或问题，确保服务补救措施达到或超越客人的期望。 2.与其他部门合作，快速解决问题，确保客人的体验是积极的和无压力的。 四、房间分配与协调： 1.协助管理房间分配和特殊要求，确保尽可能满足客人的偏好（如房间类型、视野或设施）。 2.与客房服务和维护团队协调，确保房间清洁、维护良好，并为客人的到来做好准备。 五、沟通与跨部门合作： 1.将客人的需求、偏好和问题传达给相关部门（如客房服务、礼宾部和餐饮），确保服务无缝交付。 2.确保将客人的信息（包括特殊要求和偏好）更新到酒店的物业管理系统（PMS）中，以便未来的入住体验。 六、行政与报告职责： 1.管理酒店物业管理系统（PMS）中的客人记录、预订和账单，确保所有交易的准确性和关注细节。 2.准备有关客人入住、退房和运营问题的每日报告，确保管理层了解当天的活动。 任职资格： 1、具备酒店行业客户服务或前台角色的相关工作经验。 2、优秀的沟通和人际交往能力，能够专业处理客人的询问和投诉。 3、熟悉酒店物业管理系统（PMS）及一般的前台操作流程。 4、优秀的多任务处理能力，能够在快节奏的环境中保持冷静和专业。 5、精通英语；掌握其他语言者优先考虑。 6、能够适应灵活的工作时间，包括夜班、周末和节假日。 7、积极的态度以及对提供卓越客户服务的真正热情。

【岗位职责】 1、负责酒店前台日常接待工作，为宾客提供高效、友好的入住登记、退房结算及问询服务，确保宾客满意度达标； 2、熟练操作酒店预订管理系统，准确处理电话、网络及现场预订，及时做好预订确认、变更及取消等操作，保障预订信息准确无误； 3、为宾客提供酒店设施、周边景点、交通出行等信息的咨询服务，主动介绍酒店产品及当地特色活动，做好个性化宾客服务； 4、负责前台账务处理，包括押金收取、账单核对、发票开具等，确保各项收支账目清晰准确，做好交接班财务对接工作； 5、高效应对宾客投诉及突发事件，及时安抚宾客情绪并协调相关部门解决，做好记录与上报，有效维护酒店声誉； 6、协助维护前台区域环境卫生及工作秩序，补充前厅消耗品及宣传物料，保持大堂整体形象整洁舒适； 7、完成上级主管交办的其他工作任务，积极配合前厅部及其他部门的协作沟通，确保酒店日常运营顺畅。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，酒店管理、旅游服务等相关专业或具备相关从业经验者优先考虑； 2、身体健康，品貌端正，普通话标准流利，具备良好的语言表达能力及沟通协调能力； 3、性格开朗，亲和力强，具有主动服务意识和良好的职业道德，始终以宾客为中心，具备较强责任心； 4、工作踏实认真，具备良好的团队合作精神，能适应轮班工作制，具有较强抗压能力和应变能力； 5、能熟练操作电脑及常用办公软件，有酒店前台系统操作经验者优先，无经验者可提供岗前培训； 6、热爱酒店行业，认同酒店服务理念，有较强的学习意愿和上进心，愿意长期稳定发展者优先考虑。

岗位职责 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

【岗位职责】 1、热情接待每一位到店宾客，提供高效、专业的入住登记、退房结算及换房、续住等前台服务； 2、准确录入宾客信息，核对身份证件及预订资料，确保系统操作规范、信息无误； 3、耐心解答宾客关于酒店设施、周边交通、餐饮娱乐等问询，主动提供个性化出行建议； 4、熟练使用酒店前台操作系统，负责房卡制作、钥匙管理及各类账单、发票的开具与核对； 5、及时接收并处理宾客预订、变更及特殊需求，积极与其他部门沟通协调，确保服务衔接顺畅； 6、灵活应对宾客投诉及突发状况，妥善安抚情绪，快速跟进解决并将重要事项上报主管； 7、保持前台区域整洁有序，补充各类表单及宣传物料，维护酒店品牌形象； 8、协助完成宾客行李寄存、物品转交、叫车服务等延伸工作，提升宾客满意度； 9、严格执行酒店财务及安全制度，做好每日现金、票据、账目交接，确保合规无差错。 【岗位要求】 1、学历不限，专业不限，有酒店、文旅、服务业相关工作经验者优先； 2、年龄不限，男女不限，身体健康，能适应前台排班及站立工作； 3、普通话标准，具备良好的沟通表达能力和服务意识，有外语基础者优先； 4、熟练使用电脑及办公软件，能够快速学习前台操作系统； 5、形象整洁大方，亲和力强，具备较强的抗压能力、应变能力和团队协作意识； 6、工作细致认真，诚实守信，有强烈的责任心及服务热忱； 7、能接受轮班工作制（含夜班、节假日），可稳定长期工作。

工作职责： 1. 负责来访客户接待、登记与引导，提供专业、友善的首印象服务； 2. 接听并转接电话，准确记录和传达各类信息，保障内外沟通顺畅； 3. 协助办理日常行政事务，包括文件收发、办公用品管理、会议室预约及基础数据整理等； 4. 维护前台区域整洁有序，确保企业形象展示规范得体； 5. 配合完成上级交办的其他支持性工作。 任职资格： 1. 大专及以上学历，行政管理、文秘、旅游管理、工商管理等相关专业优先； 2. 具备1年以上前台接待或行政助理类岗位工作经验，熟悉办公软件（Word、Excel、Outlook等）操作； 3. 形象端正，具备良好的沟通表达能力、服务意识及应变能力； 4. 普通话标准，具备基本的英语听说能力者优先； 5. 工作细致耐心，责任心强，具备较强的团队协作精神与职业素养。

岗位职责： 负责夜间前台接待、客人入住/退房手续办理及问询服务； 处理夜间客房预订、变更及突发情况协调； 熟悉使用绿云系统（PMS）进行房态管理及账务操作； 完成夜间对账、报表整理及交接班工作； 维护前厅秩序，确保夜间服务品质与安全。 任职要求： 年龄20-35岁，熟手优先（有酒店前厅夜班经验者佳），男生优先（因夜班安全考虑）； 熟练操作绿云系统，能独立处理夜班前台业务； 责任心强，适应熬夜工作，具备应急处理能力； 良好的沟通能力和服务意识，基础英语交流能力更优。 联系电话：敖女士17770079961

【我们需要这样的你】 形象端庄，气质亲和： 仪容仪表整洁大方，待人接物温和友善，能给客人如沐春风的感觉。 热情开朗，眼里有活： 性格活泼爱笑，不斤斤计较。最重要的是"眼里有活"，能主动发现客人需求并主动提供帮助。 执行力强，能兼顾查房： 前台工作较杂，需细心有责任心，能高效完成接待、结算及查房等工作。 团队融合度高： 我们团队氛围融洽，希望你性格阳光、简单真诚，能和大家愉快相处。 经验与技能： 有服务行业经验者优先；会PMS系统最好，不会也没关系，我们愿意教。 【岗位职责】 负责宾客接待、入住退房办理、解答问询，兼顾客房查房，维护大堂服务氛围。

[岗位职责] 1、负责办理宾客的入住登记、退房结账及问询接待等前厅服务工作； 2、及时处理宾客投诉和特殊要求，并将重要情况向上级反馈； 3、维护前台区域整洁，确保各类用品补充齐全，营造良好入住氛围； 4、协助协调客房状态信息，与客房部配合保障客房及时清理和交付。 [岗位要求] 1、年龄/学历/专业：30岁及以下，大专及以上学历； 2、工作经验：有酒店前厅或客服相关工作经验优先，熟悉前台操作流程；优秀应届毕业生亦可优先； 3、其他要求：会使用酒店前台管理系统，具备基本电脑操作技能；具有良好的服务意识和沟通能力，性格开朗亲切；能够适应倒班工作，英语口语良好者优先。

岗位：前台会务服务员 工作地点：扬州广源丁山电力评标基地 岗位职责： 1、负责基地专家入住登记、退房、前台接待、访客登记； 2、负责会议室布置、会前准备、会中茶水保障、会后整理； 3、简单台账登记、物资整理、场地检查； 4、严格遵守基地保密制度，不拍照、不外传、不打听涉密信息； 5、配合甲方日常接待，保持高标准服务形象。 任职要求： 1、年龄22–37岁，形象清爽、气质端庄、沟通礼貌； 2、有酒店前台、会务接待、行政前台经验优先； 3、守规矩、稳定性强、服从管理、保密意识强； 4、女性优先，扬州本地优先。 岗位优势：纯高端服务、无散客、无推销、环境安静体面、长期稳定 本项目为电力涉密封闭评标基地，服务对象均为电力专家及甲方工作人员， 环境纯粹、人员素质高、无外来散客、无复杂客流、工作稳定长期、管理正规。

【岗位职责】 1、按标准流程为宾客办理入住、退房及换房手续，准确核验身份信息并完成登记。 2、热情接待来电及到店咨询，为宾客提供酒店服务项目、周边交通、旅游景点等基础问询解答。 3、管理客房预订信息，及时录入、确认及变更订单，与客房部保持高效沟通，确保房态信息准确无误。 4、主动关注宾客需求，妥善处理简单投诉及突发状况，无法解决时第一时间上报值班主管。 5、负责前台区域环境卫生及设备维护，保持工作台面整洁、物品摆放规范。 6、准确完成当班账目核对、发票开具及各类报表填写，确保交接班记录清晰完整。 7、严格执行酒店安全制度，对访客登记、贵重物品寄存及门禁管理按规范操作。 【岗位要求】 1、学历、经验、年龄均不限，欢迎应届生、转行及有服务业经验者应聘。 2、普通话流利，具备基础电脑操作能力，能快速学会前台管理系统。 3、性格开朗，有耐心，具备良好的服务意识和沟通应变能力。 4、能适应轮班工作制，包括节假日及夜班，工作细致有责任心。 5、仪表整洁大方，待人真诚友善，具备团队协作精神。

岗位1：总机 岗位2：礼宾员 总机【岗位职责】 1、积极的工作，友好的为客人提供服务。 2、交流的时候热情的语调和所有宾客问候。 3、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。 4、及时准确的为酒店宾客转接电话。 5、及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 6、了解酒店酒店的基本概况。 7、了解酒店周边地区的信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 8、能熟练的掌握和运用电脑。 9、确保信息有效的传达到人，及时解决问题让客人满意，参加每日必须的会议等。 10、确保完成每日的任务，包括并不仅限于工作检查表所列的工作。 礼宾【岗位职责】 1、服从上级的工作安排。 2、按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录。 3、协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌，及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点。 4、按照服务流程迎送客人，提供拉门服务。 5、维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通。 6、准确回答客人的询问，主动做好服务工作。 7、下雨天，为客提供雨具存放及保管，并提供借伞服务。 8、熟悉酒店各种服务项目和营业时间，向客人推销酒店的各项服务，介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料。 9、随时听从接待员的召唤，迅速接受带房任务及为客提供物品转接服务。 10、为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人的需求。 11、受理客人行李寄存及领取，并做好详细的存取记录。 12、协助大堂副理维持大堂秩序，控制好大堂内外的灯光。 13、积极参与酒店和部门组织的各项活动，完成上级交予的各项工作。 【岗位要求】 1、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。 2、具有良好的沟通能力，开展对客服务。

【岗位职责】 1、负责酒店大堂宾客的日常接待、问询、引导及迎送服务，确保宾客获得及时、礼貌、专业的接待体验。 2、高效办理宾客入住登记、退房结账手续，准确录入及核对身份信息，确保账务清晰无误。 3、熟悉酒店房间类型、价格政策、周边交通及旅游信息，主动向宾客提供相关咨询与推荐。 4、接听总机电话，妥善处理客房预订、改期、取消等事宜，并及时传达宾客需求至相关部门。 5、耐心受理宾客投诉及特殊请求，协调各部门快速解决问题，无法处理时及时上报值班主管。 6、维护前台区域整洁有序，补充各类表单及宣传资料，确保工作设备正常运行。 7、严格执行酒店各项管理制度，做好交接班记录及宾客信息保密工作。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，专业不限，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。 2、年龄18至35周岁，形象气质佳，亲和力强，具备良好的服务意识与沟通表达能力。 3、工作经验不限，有酒店前台、接待或客服相关实习经验者优先考虑。 4、能熟练操作电脑及办公软件，经培训后可快速掌握酒店前台操作系统。 5、工作细致耐心，责任心强，能适应轮班工作制（含夜班、周末及节假日）。 6、具备基础英语口语能力者优先，普通话标准，无明显口音。 7、身体健康，品行端正，无不良记录，热爱服务行业，认同酒店企业文化。

工作职责： • 根据预订优质快速的为客人办理入住手续，确认相关信息，如:房价，人数等，依客人喜好予以排房。向客人介绍酒店各种宣传促销活动及推销希尔顿荣誉客会给非会员，吸引新会员的加入。指引去房间的方向并解释房卡的使用方法，向客人分发礼物等。 • 确保入住期间的各项需求能有效满足，帮助客人办理外币兑换及结帐手续。接收现金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付费等付款方式。 • 热情友好的问候客人，对客人的合理需求予以积极恰当的回应。准确提供各种信息如：酒店营业场所的营业时间及VIP促销计划等。 • 礼貌的接听所有来电，及时恰当的应客人要求处理各种邮件、传真及转交物品。 • 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 • 维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。 • 核对入住登记表，会议及活动信息，预订备份等。 • 严格遵守现金收付手续，收取现金，信用卡，转帐，代金券等。 任职资格： • 能运用计算器材准确无误的进行各种数据运算。 • 能用英语有效的倾听和进行沟通。 • 熟练操作酒店电脑系统。 • 擅长于处理宾客关系，能有效快速的应对处理各种问题。 • 以较强的人际交往能力提高客人满意度。 • 能在强压下胜任工作。 • 一至两年相关工作经验者优先。

工作职责： • 根据预订优质快速的为客人办理入住手续，确认相关信息，如:房价，人数等，依客人喜好予以排房。向客人介绍酒店各种宣传促销活动及推销希尔顿荣誉客会给非会员，吸引新会员的加入。指引去房间的方向并解释房卡的使用方法，向客人分发礼物等。 • 确保入住期间的各项需求能有效满足，帮助客人办理外币兑换及结帐手续。接收现金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付费等付款方式。 • 热情友好的问候客人，对客人的合理需求予以积极恰当的回应。准确提供各种信息如：酒店营业场所的营业时间及VIP促销计划等。 • 对自己权限范围内不能予以解决的问题和需求，及时反馈给相应部门和人员予以解决。 • 礼貌的接听所有来电，及时恰当的应客人要求处理各种邮件、传真及转交物品。 • 成着冷静的应对和处理各类客人投诉，如：客人对价格不满，空调或供暖系统的不足等。 • 积极的工作，友好的为客人提供服务。 • 积极参加所需的各种培训，提高工作能力。 • 致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。 • 在前台的团队中起到积极作用，有效的沟通，确保达到目标。 • 为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。 • 依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。 • 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 • 维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。 • 确保VIP客人个性化服务待遇。 任职资格： • 能用英语有效的倾听和进行沟通。 • 熟练操作酒店电脑系统。 • 擅长于处理宾客关系，能有效快速的应对处理各种问题。 • 以较强的人际交往能力提高客人满意度。 • 能在强压下胜任工作。 • 一至两年相关工作经验者优先。

前台接待 【岗位职责】 1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订变更等。 2、解答客人咨询，提供酒店设施、服务及周边旅游信息，确保客人需求得到及时响应。 3、处理客人投诉及突发事件，协调相关部门解决问题，维护酒店服务品质。 4、管理前台现金及账务，确保账目清晰、准确，并完成每日交接班记录。 5、协助维护客户关系，收集并反馈客人意见，提升客户满意度。 6、配合其他部门完成相关工作，确保前台服务高效运转。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理相关专业优先。 2、形象气质佳，具备良好的服务意识和沟通能力。 3、熟练使用办公软件（Word、Excel等）。 4、具备较强的应变能力和团队协作精神，能适应倒班工作制。 5、普通话流利，英语口语良好者优先。

# 前厅运营： ・delivery of guest services adherence to organisational service standards and procedures ・按照酒店的服务标准与流程，为宾客提供服务 ・perform daily front office activities to ensure operational efficiency ・开展前厅日常工作，保障运营高效 ・maintain accurate room status information ・维护准确的房态信息 ・use suggestive selling techniques to sell rooms and to promote other services of the hotel to maximize room revenue ・运用推荐式销售技巧推销客房及酒店其他服务，实现客房收益最大化 ・perform check-ins and check-outs for guests and groups ・为散客及团队宾客办理入住、退房手续 ・perform cashier duties such as posting charges to guests accounts and assisting guests with foreign currency exchange services ・完成收银相关工作，包括将消费账目录入宾客账户、协助宾客办理外币兑换 ・deliver wake-up call requests timely and accurately ・及时、准确地为宾客提供叫醒服务 ・understand the types of rooms the hotel has, theirlocations and layouts, as well as the available packages ・熟悉酒店客房类型、位置、布局以及在售套餐 ・work closely with housekeeping department in keeping room status reports up to date ・与客房部紧密配合，实时更新房态报表 ・take f&b order from guests and ensure charge are reflected accurately in guests’ folio ・承接宾客餐饮订单，确保消费金额准确记入宾客账单 # 推动优质服务与高效运营： ・treat guests with respect and handles room reservations or walk-in requests, registration procedures and guest complaints with professionalism to promote a positive first impression ・尊重宾客，专业处理客房预订、上门散客需求、入住登记以及宾客投诉，树立良好的第一印象 ・provide information and recommendations to guests on hotel and airport amenities and services ・向宾客介绍并推荐酒店及机场配套设施与服务 ・assist in resolving guests concerns and feedback to ensure guest satisfaction ・协助处理宾客诉求与反馈，确保宾客满意 ・build rapport with guests to enhance service experience ・和宾客建立良好沟通，提升宾客服务体验 ・handle all incoming calls from internal andexternal parties; ensure that every call received is attended to promptly and pleasantly, takes messages accurately ・接听所有内外部来电，做到应答及时、态度友好，准确记录留言 # 运营风险管理： ・comply with data protection act and organizational security procedures for guest registration and payment transactions ・在宾客登记与收款业务中，遵守数据保护法规以及酒店安全制度 ・report potential security threat observed to manager/superior ・发现潜在安全隐患，及时上报主管 ・assist in response and recovery during emergency situations ・发生紧急情况时，协助开展应急处置与善后工作 ・understand safety and emergency procedures and accident prevention policies ・熟知安全应急流程以及事故预防制度 ・report unusual occurrences to the manager/superior ・遇到异常事件，及时上报主管 # 预订管理工作 ・prepare list of expected arrivals; assist in pre-registration activities and process advance reservation deposits ・制作预抵宾客名单，协助完成预登记工作，处理预订预付款 ・check reservations records and reservation data entry in the hotel management system to ensure data and documentation accuracy ・核对酒店管理系统内的预订记录与录入信息，保证资料准确无误 # 其他事项： ・ANY ADHOC DUTIES ASSIGNED ・完成上级安排的其他临时工作