1．向宾客介绍会员政策，积极发展“万悦会”会员，达成会员的招募指标及商品、餐饮销售指标； 2．负责办理住店登记手续，及时系统上传宾客证件，宾客退房应及时注销宾客住宿登记状态； 3．执行财务标准操作流程，做好钱款收付，开具发票等工作； 4．掌握房态和客房出租情况，按要求及时上报； 5．掌握交通、旅游景点、生活及娱乐方面的知识和信息，满足宾客需求； 6．严格落实来访登记和实名登记制度，建立和录入客史档案； 7．严格遵守保密制度，杜绝泄露酒店经营数据及宾客个人资料等信息； 8．负责监视酒店消防副显屏及安防监督系统，出现紧急情况时，按规定通知有关部门和值班经理； 9．收集宾客意见反馈，满足宾客诉求，无法处理时，及时上报并做好交接班记录； 10．关注细节、以身作则，完成领导交办的其他工作。

【岗位职责】 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取目标经济效益。 5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度，懂得英语。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4、相貌端正，身体健康。

工作职责： 1、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续、客房钥匙的管理和发放作并严格遵守验证制度。 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策。 4、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 任职资格： 1、酒店管理、旅游管理等相关专业优先; 2、具备优秀的语言表达、沟通技巧和服务意识，具有流利的英语口语能力优先; 3、拥有1年以上酒店前台、客户服务或相关接待工作经验的人员优先; 4、能够适应轮班（包括夜班）工作节奏，具备一定的心理抗压能力。 5、特别优秀者可适当放宽以上条件。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅接待工作，包括客人入住登记、退房手续办理及问询服务2、准确处理客房预订信息，及时更新房态并协调客房部3、熟练操作酒店管理系统，确保账务处理准确无误 4、维护前厅区域整洁有序，保持专业服务形象 5、处理客人投诉及突发事件，及时向上级反馈特殊情况 【岗位要求】 1、身高女160cm/男170cm以上，形象气质佳 2、普通话标准，具备基础英语交流能力 3、能适应倒班工作制（含夜班） 4、具备服务意识及团队协作精神 5、有酒店前台工作经验或旅游管理专业优先

工作职责： • 确保时刻实施公司的政策，操作规程和按照希尔顿全球品牌的标准行事 • 与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励。依相关程序面试，挑选，培训，督导，评估，管理健身中心员工。根据需求进行人员调配。 • 致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。 • 确保儿童乐园的常规的营运状况，包括设备的使用条件，儿童乐园及儿童活动区域的安全，以及相关事件的准确记录。 • 按照要求和标准，保证儿童乐园及儿童活动所有地区的卫生和清洁。 • 负责监督部门日常活动与设备运行，监督健身中心的运转，日常工作的完成，争取利润最大化。 • 负责监管儿童乐园及儿童活动相关工作。 • 具有洞察及分析市场的能力。 • 负责安排团队活动以及出游。 • 计划并组织实施有效的部门培训，确保所有团队成员熟悉所有紧急情况的处理办法。 • 在整个工作过程中，始终保持高度的客户服务意识。 • 按要求协助运营所需事务。 • 保持积极的工作态度，做好本职工作，并且主动解决问题，能够始终清晰的与客人或同事进行交流。 • 能积极响应酒店需求调整工作时间。 • 做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。 • 致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。 • 为健身中心招聘合适专业的人选提供各种专业的培训和指导以确保专业高效的服务体验。 • 为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。 • 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，以积极的态度处理客人的投诉及建议，并把必要的信息反馈给上级经理，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 • 检查健身中心所有设备，器械是否正常工作， 监督员工保持设备的清洁和安全性，如有设备需要维修， 请及时通知工程部门。 • 在工作过程中能够做好本职工作，保证自己及其他人的安全。 • 制定每位员工的排班表及工作安排。 • 确认每个班次之间做好总结，并与下个班次进行工作交接 • 确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让宾客满意。参加日常例会及其他会议。 • 获悉必需的器材，设备，乃至一些在海外所使用的设备器材。 • 确保健身中心的常规的营运状况，包括设备的使用条件，泳池及健身中心地区的安全，以及相关事件的准确记录。 • 发展与酒店客人、会员的良好的关系，为会员选择健身教练并制定课程计划。 • 负责健身中心运营的效率和收益性，发现问题并与行政管家汇报讨论改进和解决问题，并为管理层提供有关信息。 • 鼓励并激发员工，促使员工提高工作效率和积极性。 • 参与并制定设备的维护保养计划，必要时和设备供应商签订维保合同。 • 控制和管理客用品的消耗，有效进行成本控制。 • 定期对营运设备进行盘点，并采取正确措施。 • 有效贯彻实施儿童乐园、儿童活动政策。 • 检查和确保每天的毛巾供应，衣帽间的钥匙，工程，客房部的相应工作，保证部门设施的完好及清洁，如有任何问题， 请及和相关部门联系。 • 确保任何时候在健身中心、健身室以及酒店所有区域内员工自身行为需符合希尔顿酒店品牌标准或做得更好。 • 必要时确保相关部门协助解决整体外观，维修，卫生及安全等问题。 • 确保所有物品的订购，储存，申领都是按照最高标准执行。保质期内的物品需记录在帐。 • 了解行业趋势和竞争对手的最新情况，为改善经营提出新的意见。 • 与市场发展部紧密合作，探讨现在的及将来的经营发展策略。 • 向营运总监和财务总监提供月度报表。 • 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 • 确保员工充分的理解并遵守员工手册内容。 • 鼓励和引导团队成员与其他部门保持良好来往。 • 按照要求和标准，保证健身中心所有区域的卫生和清洁。 • 汇报最新的工作进展，确保行政管家对整个部门营运状况的了解。 • 警惕商业竞争行为，促进积极的市场发展。 • 控制花费，节约成本。 • 必要时（人员短缺、用餐休息等）按要求负责特定区域工作。 • 日常的工作中适当的培训新员工，包括安全与环境卫生的程序。 • 遇到投诉或在健身中心运动受伤的客人要及时解决，随后跟进客人、关注客人并给与客人更好的服务。 • 有效的处理对重要客人热情好客的服务。 • 知道健身中心的所有服务和标准及服务技巧。 • 确保酒店所有的住店客人和欢迎礼品是准确的并得到相关的信息。 任职资格： • 两年以上国际五星级酒店同等岗位工作经验或相关领域同等经验 • 较强的沟通技巧。 • 具有较强的组织协调能力。 • 较强的团队合作意识。 • 强烈的责任感及自我激励能力。 • 有耐心，高度责任感并且积极的应对各种问题。 • 所有员工保持良好关系。 • 能够承受工作压力。 • 高中以上学历。 • 能熟练操作电脑系统者优先。 • 会说基本英语口语。

主张对客服务的中心是永远记住客人是你工作的中心。 保持一个积极的态度，履行个人的职责和主动权去解决问题，永远和你的客人和员工进行清晰明了的沟通。 目的明确地，坚定地，热情洋溢地执行所有工作任务，把握时机去学习新的工作技巧和知识，以改进和提高你个人的绩效。 灵活性地，积极地进行反应，清晰明确地改变职位需求，这包括一些工作对你工作表现的要求。 主张团队的中心，是展示团结协作和支持同事达成团队目标。 贡献自己的观点和意见，强化酒店操作运作的、环境周围的程序。 积极地推销希尔顿酒店的服务和设备给客人和酒店的供应商。 以确保你的安全和你工作场合里其他人的安全为前提，执行和完成所有的工作职责和任务 同意并实施以行动去提高对客服务的质量。 必要时及时有效的处理客人的投诉，知会前台主管、宾客服务经理继续跟进并回访客人，确保客人对解决方法满意（服务补救）。 和客房部团队建立良好的沟通，确保房间清洁到位。 记录保持客人历史记录，以便更好地给再次入住的客人提供优质的服务。 出席和参加定期的前厅部及相关的会议。 与团队针对目标进行沟通。 了解城市周边地区的信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 根据希尔顿品牌的标准要求，确保所有的客人要求和问题都迅速和有效地响应和处理。 确保各个轮班得以被评估和交接，以及简报会议得以执行实现。 成员之间的团队协作。 创造一个“所有人都在销售”的环境。 保证团队能一直获取部门、酒店和公司的活动信息，通过定期的沟通会议和备忘录。 提前计划和确保有充足的可用资源。 明白酒店和部门的目标并实现它们。 如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述。 如有可能用客人的母语与其交流。 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 全面了解前厅部所用的系统。

根据SOP及LSOP熟练提供水疗预订、接待、收银的工作，迎送包括店内和店外的所有客人 具有1年或以上同岗位工作经历 熟悉微软办公软件 精通普通话 精通日常英文对话能力 良好的全面教育，本科毕业者优

在客人抵达前通过电子邮件建立联系，以定制客人的住宿体验，并成为所有客人查询的唯一联系点 用微笑、眼神交流和友好的口头问候来欢迎和感谢每一位客人，尽可能使用客人的名字 预测客人的服务需求，包括向客人提问以更好地了解他们的需求，观察/倾听客人的偏好，并尽可能采取行动。 积极倾听并积极回应客人的问题、担忧和要求，使用特定于品牌或酒店的流程（进入特定于品牌的程序）来解决问题、愉悦并建立信任。与客人互动并就他们的住宿、酒店服务和地区景点/服务进行对话，包括适当的社交媒体，协助其他同事确保适当的覆盖范围和及时的客人服务，所有客人偏好都将在PMS和GXP平台上更新，以便在未来入住期间使用，鼓励所有非会员客人加入万豪Bonvoy 如有必要，联系适当的个人或部门（如客人到达、前台、客房部、工程部、安保/防损部），以解决客人的电话。

岗位职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取更高的经济效益。 5.熟练总台各项专业业务和技能，做好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.大专以上文化程度，有一定的英语表达能力。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类。 4.男女不限，相貌端庄，性格活泼开朗，身体健康。

【岗位职责】 1、负责酒店前台日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续及提供问询服务； 2、准确处理客房预订信息，及时更新房态并协调相关部门确保客人需求得到满足； 3、熟练操作酒店管理系统，确保账务清晰、数据准确，并协助完成每日对账及报表整理； 4、妥善处理客人投诉及突发事件，及时反馈并跟进解决，维护酒店服务品质； 5、协助维护前台区域整洁及宣传资料摆放，确保符合酒店标准； 6、完成上级交办的其他临时性工作任务。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识与沟通能力，能够以热情、耐心的态度对待客人； 2、普通话流利，具备基础英语交流能力者优先； 3、能适应倒班工作制（含夜班），具备较强的抗压能力； 4、熟练使用办公软件（如Word、Excel），有酒店管理系统操作经验者优先； 5、注重细节，责任心强，具备团队协作精神； 6、无相关经验者可接受培训，但需对酒店行业有基本认知与兴趣。

岗位职责 1、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续、客房钥匙的管理和发放作并严格遵守验证制度。 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取经济效益。 4、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位任职条件 1、酒店管理、旅游管理等相关专业优先；‌ 2、具备优秀的语言表达、沟通技巧和服务意识，具有流利的英语口语能力优先； 3、拥有1年以上酒店前台、客户服务或相关接待工作经验的人员优先； 4、能够适应轮班（包括夜班）工作节奏，具备一定的心理抗压能力。 5、特别优秀者可适当放宽以上条件。 6、其他： （1）本岗位社招校招同步，校招不限工作经历，但需具有相关实习经验； （2）特别优秀者可适当放宽以上条件。

【岗位职责】 1.为到店客人办理入住及退房，清楚各房间种类在不同时间的房价，密切留意可售房情况。 2.快速接听客人的电话，为客人提供热情、周到的服务，能够有礼貌、友善的接待客人。 3.认真细致地将客人的预订要求记录、复述和输入电脑使其他服务部门顺利完成服务流程。 4.保持整洁、良好的形象，对客人态度友好。 5.与所有同事保持有效的联系并在交班日志上做精确的记录。 6.记录所有客人意见、建议、投诉或反映的任何问题转交上司审阅。 7.服从及执行上司在上述职务及职责范围各条款以外的任务指令。 【岗位要求】 1.大专或以上学历，掌握酒店管理相关专业知识。 2.英语流利，有一年经验酒店前台经验优先考虑。 3.通晓退房程序和有关部门信用卡的规定。 4.熟练操作电脑，熟练的文字输入操作、熟悉Word、Excel 等软件的使用。 5女生需要化淡妆上班。

工作职责： 1、熟悉洲际酒店优悦会会员系统。 2、参与各项前台的工作，发现并上报工作中出现的问题。 3、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7、在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 8、协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。 任职资格： 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上，有良好英文沟通能力。 2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

To focus on what matters most to our guests – personable Whatever/Whenever service, bold attitude and unscripted interactions. To create a personalized, real and connected arrival and farewell experience. 以客为先-提供随时随需的服务，展现大胆无畏，机智有趣的品牌价值。创建个性化，真诚的对客服务态度。 Interacting with and constantly creating WOWs for our guests during each encounter. 部门英才互相协作，无时无刻为客人创造惊喜。 Maintaining a daily logbook in order to pass onall information and issues to the next shift for follow up. 每天更新迎宾部交接本，准确无误与英才进行交接工作。 Completing all shift procedures and duties correctlyand on time. 准确并及时完成上级所安排的其他任务。

【岗位职责】 1.熟练掌握酒店前台操作系统（PMS 系统），高效处理预订、入住、退房、续住、收银等全流程业务，确保操作零失误。 2.热情接待到店 / 来电宾客，准确快速办理入住、离店手续，确保客人账户信息、入住登记信息准确无误。 3.主动收集并记录客人意见与建议，及时整理汇报至前台主管，助力服务优化。 4.实时关注房态信息，核对可用房间与实际状况，确保房态信息准确、更新及时，保障客房分配效率。 5.全面掌握酒店产品、周边景点、交通、餐饮等信息，为客人提供专业的咨询指引与出行建议。 6.维护前台区域环境整洁，遵守酒店规章制度，完成上级交办的其他工作任务。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识和沟通表达能力 2、能熟练操作电脑及常用办公软件 3、普通话标准，掌握基础英语会话能力者优先 4、可适应轮班工作制（含夜班） 5、工作细致耐心，具备团队协作精神

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉酒店预订信息，了解客情，关注预定贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、男女不限，大专以上文化学历，英语口语流利，能接受夜班； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

【岗位职责】 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、XX以上文化程度，懂得英语。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4、相貌端正，身体健康。

· 负责办理住店登记手续，及时系统上传宾客证件，宾客退房应及时注销宾客住宿登记状态； · 执行财务标准操作流程，做好钱款收付，开具发票等工作； · 掌握房态和客房出租情况，按要求及时上报； · 掌握交通、旅游景点、生活及娱乐方面的知识和信息，满足宾客需求； · 严格落实来访登记和实名登记制度，建立和录入客史档案； · 收集宾客意见反馈，满足宾客诉求，无法处理时，及时上报并做好交接班记录； · 通晓酒店各项对客政策、掌握店内对外信息，提供准确的问询服务 任职要求： · 身高：女性160cm及以上 男性175cm及以上 能适应倒班（夜班） · 高中/中专及以上学历、有酒店前台、收银、客服经验优先； · 服务意识强，有礼貌、有耐心； · 普通话标准流利，沟通自然、性格开朗 自然大方； 责任心强、反应快，遇事不慌，能妥善处理突发情况

【岗位职责】 1、负责酒店前厅日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续及换房等业务 2、准确处理客房预订信息，及时更新房态并做好相关记录 3、解答客人咨询，妥善处理客人投诉及特殊需求，提供个性化服务 4、熟练操作酒店管理系统，确保账务处理准确无误 5、维护前厅区域整洁有序，保持专业服务形象 6、协助收银工作，完成每日营业报表核对与交接 7、配合其他部门做好对客服务衔接工作 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先 2、普通话标准，具备良好的语言表达和沟通协调能力 3、掌握基础办公软件操作，能快速学习酒店管理系统 4、服务意识强，具备处理突发事件的应变能力 5、可适应倒班工作制，包括夜班及节假日排班 6、有酒店前台实习经验者优先，无经验者可提供岗前培训

岗位职责 1、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续，完成上级领导安排的工作。 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 4、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 岗位要求 1.大专以上文化程度，熟练掌握英语，有相关工作经验者优先。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类。 4.相貌端正，身体健康。

【岗位职责】 1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，提供准确、高效的登记服务； 2、解答客人的各类咨询，包括酒店设施、服务、周边景点及交通信息等，确保客人获得满意的答复； 3、处理客人的投诉及特殊需求，及时协调相关部门解决，确保客人体验顺畅； 4、负责接听电话，转接来电至相应部门，并记录重要信息； 5、管理客房状态，及时更新房态信息，确保前台系统数据准确； 6、协助收银工作，包括账单核对、现金及信用卡结算等； 7、维护前台区域的整洁与秩序，确保工作环境符合酒店标准； 8、完成上级交办的其他临时性工作任务。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够以热情、耐心的态度对待每一位客人； 2、具备基本的电脑操作能力，能熟练使用办公软件及酒店管理系统； 3、具备较强的应变能力，能够妥善处理突发情况； 4、工作细致认真，责任心强，能够适应轮班制工作； 5、具备团队合作精神，能与同事高效协作； 6、有酒店前台或相关服务行业经验者优先，无经验者可提供培训； 7、形象端正，举止得体，符合酒店行业服务标准。

1. 规范办理宾客入住、退房、续住、换房、问询等服务。 2. 准确操作PMS系统，维护房态，确保订单信息无误。 3. 做好押金收取、账务结算、发票开具、备用金管理。 4. 热情礼貌接待宾客，主动引导、解答咨询、协助需求。 5. 妥善处理简单客诉，无法解决时立即上报主管/经理。 6. 维护前台区域卫生与形象，做好班次交接记录。 7. 配合完成叫醒服务、行李寄存、访客登记等工作。 8. 遵守财务、公安上传、消防及酒店各项规章制度。

【岗位职责】 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取更好的经济效益。 5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度，懂得英语。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4、相貌端正，身体健康。

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度，流利的英语口语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。