【岗位职责】 1、按标准流程办理宾客入住、退房及换房手续，准确核验身份证件并录入系统； 2、及时更新房态信息，确保前台系统数据准确； 3、接听预订及咨询电话，解答宾客关于酒店设施、周边交通、餐饮游玩等疑问，做好预订记录与确认； 4、受理宾客投诉及突发需求，及时安抚并协调相关部门跟进解决，无法处理时立即上报主管； 5、负责前台区域环境整洁、物品摆放规范，补充宣传资料及日常消耗品； 6、正确完成班次交接，核对现金、发票、账单及备用金，确保账目清晰无误； 7、协助客房部、维修部等部门传递宾客需求，跟进维修、清洁等事项的完成进度； 8、退房时仔细检查房间消费情况，办理结账并开具发票，妥善处理宾客遗留物品并登记保管。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，欢迎应届毕业生及转行人士； 2、年龄18-35周岁，五官端正，普通话流利，具备基本沟通表达能力； 3、能熟练使用电脑及办公软件，有酒店管理系统操作经验者优先； 4、服务意识强，性格开朗有耐心，能适应倒班工作制（含夜班）； 5、工作认真细致，责任心强，具备良好的应变能力和团队协作精神； 6、无不良记录，身体健康，需提供有效健康证明。

【岗位职责】 1、通过训练领导和激发团队员工。 2、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 3、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。 4、控制酒店员工的流失率。 5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。 6、根据酒店标准，进行每年一次的1:1的个人发展回顾，确保对员工进行公平客观的描述，以便为员工提供继续发展的平台。 7、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。 8、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 9、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。 10、在客服中心团队中扮演积极角色，有效的沟通，确保达到目标。 11、交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。 12、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。 13、及时准确的为酒店内外宾客转接电话。 14、准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。 15、遵循酒店品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。 16、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 17、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。 18、要确保为客人提供人性化服务。 19、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 20、将顾客信息准确录入酒店管理系统，确保团队成员信息共享。 22、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 23、与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通。 24、汇报有关酒店系统，硬件设施的有关问题及处理方式。 25、随时向前厅经理汇报最新的动态。 26、能熟练的掌握和运用电脑， 27、随时检查，确保质量始终如一。 28、确保信息有效的传达到人，及时解决问题 【岗位要求】 1、保持和供应商的良好关系 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 3、维护酒店设施设备的正常运转 4、保持工作环境整洁 5、达到绿色酒店的要求 5、编辑更新工作标准和程序。

【岗位职责】 1、通过训练领导和激发礼宾台和宾客关系部团队员工 2、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 3、做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。 4、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，必要的时候提供培训。 5、训练有潜力的员工，提高他们的工作能力。 6、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 7、简单易懂的训练新员工，使器其尽快达到胜任工作的最低标准，明白他应该要到什么样 8、为顾客提供热情服务，让他们立刻有回家的感觉。 9、核对宾客完整的预定及详细信息，确保付款方式安全有效。 10、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。 11、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 12、维护顾客档案和信息，确保有效的预定。 13、征询客人的反馈和评价，以提高服务质量，预防事故发生。 14、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务 14、确保VIP客人的待遇，核对所有预定信息，确保VIP房间所有物品准备齐全。 15、确保在VIP客人到达之前，房间所有物品准备齐全，并且符合VIP身份。向上级部门提供VIP客人的信息及相关报告备用。 16、负责分类管理HHonours，确保为会员顾客提供优质专业的服务，劝说顾客加入会员。负责管理员工晋升以及一切和 HHonours 有联系的事物。 17、与宾客服务经理联系，确保房间的分配与客人的预订及喜好等保持一致，集中管理销售库存。 18、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统 19、遵循酒店品牌标准。 20、掌握酒店酒店的基本概况。 21、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 22、与餐饮部，客房部，工程部等进行有效的联络。 23、保持酒店数据的准确，便于操作。维持前厅设备

岗位职责： 1、全面负责民宿线上渠道商务合作、后台运营、全平台咨询转化及新媒体推广工作； 2、负责携程、美团等OTA平台和线下渠道（中介、旅行社）的商务洽谈、合作协议签署与维护，管理后台订单系统，进行订单审核、房态实时同步、收益管理及结算对账； 3、关注三亚民宿竞品动态及市场热度，结合淡旺季、节假日制定并实时调整动态定价策略与促销活动，确保入住率与单房收益； 4、 策划并执行节假日主题活动、连住优惠、套餐产品（如旅拍+住宿）等各类销售活动，提升复购率； 5、协助管家处理线上差评的申诉与回复，维护好评率，建立私域客户池，定期进行回访与复购激活； 6、完成上级领导交办的其他任务。 任职条件： 1、三年以上OTA运营（携程/美团后台操作经验）或酒店/民宿网络销售经验，熟悉民宿/酒店行业规则； 2、精通OTA平台规则与排序算法，具备较强的文案撰写、短视频基础剪辑能力及数据敏感度； 3、结果导向，具备极强的沟通谈判能力和客户服务意识，抗压能力强； 4、熟练使用Office办公软件及民宿PMS管理系统，熟悉三亚旅游市场者优先。

岗位职责： 1、负责客人接待全流程服务及前台日常事务； 2、负责处理客人简单投诉与反馈，遇重大问题及时上报高级管家/主管； 3、每日巡查客房及公共区域，确保卫生整洁、设施完好； 4、负责客人入住期间各类需求的响应，提供当地旅游咨询、餐饮推荐等增值服务； 5、完成上级领导交办的其他任务。 任职条件： 1、两年以上酒店、民宿前台或服务岗位工作经验； 2、具备良好的服务意识、沟通能力和应变能力； 3、细心、耐心、有责任心，亲和力强，形象佳，普通话标准，持有健康证。

· 依照销售计划根据各自的市场执行相应的销售活动。 · 积极地参与完成部门销售任务，为整个部门达到销售预算做出贡献。 · 紧密的跟进所负责的客户的收入产量，以及与公司商务、散客、会务相关的生意。 · 协助商务经理预测未来房间的收入和公司/散客/会议/长住客/的平均房价。 · 参与主要的旅行社和会议的活动并促进酒店销售(房间、宴会、服务等设施)。 · 对主要市场的地区制定销售拜访计划，对一些特别地区的市场进行电话销售，向商务经理汇报潜在市场客户的需求范围。 · 了解并熟悉竞争对手的产品信息，包括公司协议价、主要客户及其产量、酒店客房、餐饮、会务等，并定期向商务经理汇报。 · 在主要客户、团队负责人及贵宾到店时欢迎其光临或入住酒店。 · 负责所有散客、团队以及协议客户参观酒店并制定后期跟进计划。 · 通过销售拜访、电话销售、传真等通信方式为酒店主要市场保持一个高水准的位置。 · 与客户洽谈所有相关宴会、会议、户外活动等，并签定协议。 · 拓展增加住房产量，并同时增加宴会收入。 · 在会议组织者有需求或有紧急需求时及时与各部门进行沟通协调。 · 让活动组织者和客户在活动/团队停留期间让其客人满意。 · 检查宴会运行和与其一起工作的各部门工作，在所有的时间内确保有质量的服务给客人。 · 有规律的回顾主要帐户抛入并确保其准确性，需要和客户一起回顾帐单以调整最终发票清单。 · 校正总帐单和发票并由应收款部门准备和开发票给组织者。 · 从客户处获得意见反馈并通过必要行动来跟进，提高客户满意度。 · 查阅会议案例和发送会议活动档案给相关姐妹酒店和总部区域销售部。 · 保持制定有效的会议活动数据档案及团队结构图。 · 建立和维持主要的客户档案并协助商务经理维护管理客户档案管理体系。 · 与内部客户（酒店其它部门）和外部客人（客户、会议承办人、供应商）等建立良好的工作关系。

【岗位职责】 1、负责宾客入住、退房手续的办理，准确录入及核对身份信息，确保登记流程合规高效； 2、受理电话、网络平台及现场预订，根据房态合理安排房间，及时确认订单并做好变更记录； 3、提供前台问询服务，耐心解答宾客关于酒店设施、周边交通、本地餐饮娱乐等信息咨询； 4、处理宾客入住期间的日常需求，如行李寄存、叫醒服务、物品转交等，及时协调相关部门落实； 5、负责前台账务处理，包括预授权操作、押金收取、账单核对及发票开具，确保账实相符； 6、妥善应对宾客投诉及突发事件，第一时间安抚情绪并上报主管，跟进处理结果直至宾客满意； 7、维护前台区域整洁及工作设备正常运行，补充各类单据及宣传物料，交接班时做好账务与待办事项交接； 8、配合客房部掌握房态变化，实时更新房态信息，确保前台与客房数据一致。 【岗位要求】 1、中专及以上学历，年龄23至40周岁，形象端正，普通话流利； 2、具有1年以上酒店前台或相关服务行业工作经验，熟悉前台操作流程者优先； 3、熟练使用电脑及办公软件，能快速学习并操作酒店管理系统； 4、具备良好的服务意识和沟通表达能力，情绪稳定，有耐心及亲和力； 5、能适应轮班制工作节奏，责任心强，具备一定的应变能力和团队协作精神； 6、了解基础财务知识，能准确处理现金、发票及账务相关操作。 上班时间：上24休24 缴纳五险 坐班

【岗位职责】 1、负责为宾客提供专业的茶艺服务，包括冲泡、品鉴及茶文化讲解； 2、根据酒店标准布置茶台，维护茶具清洁与完好，确保茶饮出品质量； 3、结合季节与宾客需求，推荐适宜的茶叶品类，并协助制定茶单； 4、主动了解宾客偏好，提供个性化服务，营造雅致舒适的品茶氛围； 5、配合餐饮及活动部门，完成高端宴会、商务会议的茶歇及茶事服务； 6、参与茶叶、茶具的库存管理，定期盘点并记录使用情况； 7、协助培训新员工基础茶艺知识，提升团队整体服务水准。 【岗位要求】 1、热爱茶文化，对茶叶品类、冲泡技法有一定了解或浓厚兴趣； 2、具备良好的服务意识与沟通表达能力，亲和力强，注重礼仪细节； 3、工作认真细致，能适应酒店排班制度，具备团队协作精神； 4、有茶艺师资格证书或相关工作经验者优先； 5、形象好，气质佳，女：身高165cm及以上

Minor Hotels is an international hotel owner, operator and investor, currently with a diverse portfolio of over 530 properties. Through our Anantara, Avani, Elewana, Oaks, NH Hotels, NH Collection, nhow and TIVOLI properties, Minor Hotels operates in 50+ countries across Asia Pacific, the Middle East, Africa, the Indian Ocean, Europe and South America. The position purpose comprises the key objectives for the position, and functions that this position is responsible for on a day-to-day basis. TheDirector of Global Sales – China is responsible for leading the China Global Sales Office (GSO) sales function and driving business from the China market across the entire Minor Hotels global portfolio and all brands. Reporting directly to the Head of Commercial – Greater China, the role leads the development and execution of China sales strategies, with Luxury and MICE as the primary focus, while also covering Corporate, Leisure and key Travel Trade segments. The position is accountable for strategic account development, new high-value business opportunities, measurable revenue and room night contribution, and the leadership and development of the China GSO sales team. The role requires a high degree of independence, initiative and ownership, with the ability to identify opportunities, develop strategies and drive execution with limited supervision. Key accountabilities represent the expected key outputs and end results of the position. This is not an exhaustive list of responsibilities. • Lead the China GSO team and develop the overall China sales strategy in alignment with Minor Hotels’ global and Greater China commercial priorities. • Drive measurable revenue and room night contribution from China across the entire Minor Hotels global portfolio and all brands, with Luxury and MICE as the primary strategic segments. • Develop and execute segment and account strategies across Luxury Leisure, MICE, Corporate, Leisure and key Travel Trade channels. • Personally manage selected strategic and high-value accounts, build senior-level client relationships, and develop new high-quality business opportunities. • Build and maintain strong relationships with luxury travel networks, MICE agencies and associations, TMCs, corporate accounts, tour operators, airlines, tourism boards and other strategic partners. • Identify new demand, feeder markets and business opportunities and convert them into qualified leads, confirmed production and measurable commercial results. • Monitor account production, business conversion, pipeline, ADR, room nights and revenue performance against agreed targets; develop recovery and action plans where required. • Drive cross-selling across Minor Hotels’ global portfolio and connect China demand with priority hotels, brands and destinations. • Act as a key China GSO commercial contact for Minor Hotels’ hotels and work closely with General Managers, Commercial Leaders and Directors of Sales & Marketing on China business opportunities. • Support priority hotels with China market insights, account opportunities, sales leads, sales missions, roadshows, client events, familiarization trips and other targeted commercial activations. • Provide regular China market intelligence covering customer trends, competitor activity, outbound travel patterns, destination demand, air connectivity and emerging opportunities, translating insights into actionable recommendations. • Represent the China market in hotel business reviews, budget discussions and commercial planning where required. • Lead, coach and develop the China GSO sales team; establish clear account ownership, individual and team KPIs, and regular pipeline and performance reviews. • Operate with a high level of independence and ownership, proactively setting priorities, identifying solutions and driving execution without requiring day-to-day supervision. • Maintain accurate and timely reporting on sales activities, account performance, pipeline, market trends and associated action plans.

【岗位职责】 1. 深度对接高净值客人需求，从入住前需求调研（如偏好房型、饮食禁忌、特殊服务需求等）、入住中全程专属服务（如陪同办理入住、客房个性化布置、行程定制协调等）到离店后回访跟进，提供全周期 一站式 管家服务，确保客需响应效率与服务满意度。 Deeply connect with the needs of high-net-worth guests, and provide full-cycle one-stop butler service covering the entire process—from pre-arrival needs research (such as preferred room type, dietary restrictions, special service requirements, etc.) and full-process exclusive service during the stay (such as accompanying check-in, personalized room setup, travel customization coordination, etc.) to post-departure follow-up. This ensures the efficiency of responding to guest needs and service satisfaction. 2. 负责首席管家团队的人员招聘、日常排班与绩效评估，牵头组织团队专业培训（如高端礼仪、跨部门协作技巧、应急场景处理、奢侈品认知、多国语言服务等），提升团队整体服务素养与专业能力，打造高水准管家服务团队。 Be responsible for the recruitment, daily scheduling and performance evaluation of the Chief Butler Team; take the lead in organizing professional training for the team (such as high-end etiquette, cross-departmental collaboration skills, emergency scenario handling, luxury goods knowledge, multilingual service, etc.); enhance the overall service literacy and professional capabilities of the team, and build a high-standard butler service team. 3. 联动前厅、客房、餐饮、康乐、礼宾等部门，建立高效沟通机制，针对客人特殊需求（如私人宴会定制、商务会议支持、专属出行安排等）协调跨部门资源，确保服务落地流畅性，避免客需响应断层。 Liaise with departments such as Front Office, Housekeeping, Food & Beverage (F&B), Recreation, and Concierge; establish an efficient communication mechanism; coordinate cross-departmental resources in response to guests' special needs (such as private banquet customization, business meeting support, exclusive travel arrangements, etc.); ensure the smooth implementation of services and avoid gaps in responding to guest needs. 4. 定期分析高端客群服务数据与反馈，结合行业服务趋势，推动管家服务创新（如推出主题化客房布置、定制化伴手礼、专属生活管家服务等），持续优化客人体验，助力酒店提升高净值客群复购率与品牌口碑。 Regularly analyze service data and feedback from high-end customer groups, align with industry service trends to drive innovations in butler services (such as launching themed room setups, customized souvenirs, exclusive lifestyle butler services, etc.), continuously optimize the guest experience, and help the hotel increase the repurchase rate of high-net-worth customers and enhance its brand reputation. 5. 通过员工综合技能的运用，综合工作的分派及灵活的工作时间安排，以优化工作流程，提升员工的工作效率。 By utilizing employees' comprehensive skills, coordinating work assignments, and arranging flexible working hours, the work processes can be optimized and employees' work efficiency can be improved. 6. 有处理突发事件的能力，能根据酒店相关标准及要求，快速处理突发事件。 Having the ability to handle emergencies, and being able to deal with them quickly in accordance with the relevant standards and requirements of the hotel. 7. 监督所有员工的按时出勤和仪容仪表，确保他们根据酒店的仪容仪表规范，着装整齐并保持高标准的个人卫生及形象。 Supervise the punctual attendance and appearance of all employees, ensuring that they are neatly dressed and maintain a high standard of personal hygiene and image in accordance with the hotel's grooming regulations. 8. 进行部门员工的年度职业发展面谈，协助他们完成职业发展目标。确保他们同样对他们的员工进行绩效评估。 Conduct annual career development interviews with department staff, assist them in achieving their career development goals, and ensure that they also conduct performance evaluations for their employees. 9. 领导和激励团队，建立积极向上的工作氛围，提高员工的工作满意度和忠诚度；鼓励员工开拓创新的精神，并认可他们所作出的贡献。 Lead and motivate the team, foster a positive working atmosphere, enhance employees' job satisfaction and loyalty; encourage employees' pioneering and innovative spirit, and recognize their contributions. 10. 执行健康及安全法规、政策及程序。 Implement health and safety regulations, policies and procedures. 11. 执行酒店安全及紧急情况政策及程序。 Implement hotel safety and emergency policies and procedures. 12. 熟悉酒店安全、急救及消防紧急情况程序。 Be familiar with hotel safety, first aid and fire emergency procedures. 13. 确保员工充分的理解并遵守员工手册内容。 Ensure that employees fully understand and comply with the contents of the employee handbook. 【岗位要求】 1. 大学专科及以上学历。 College diploma or above. 2. 至少2-3年酒店相关岗位工作经验。 At least 2-3 years of relevant work experience in hotels. 3. 熟练使用电脑办公软件。 Proficiency in using computer office software. 4. 良好的中英文读写能力 Chinese and English reading and writing skills is good.

【岗位职责】 1. 品牌战略统筹：根据酒店整体发展战略及年度经营目标，制定全年品牌传播、公关宣传、内容营销整体策略与执行方案，统筹品牌形象升级、品牌调性维护，打造高端五星级酒店品牌IP，提升酒店行业知名度、美誉度及城市品牌影响力。 2. 公关媒介管理：搭建并维护优质的主流媒体、行业媒体、新媒体博主、政企协会资源矩阵，负责日常媒体对接、专访统筹、新闻稿件策划与发布；主导酒店重大活动、节庆营销、新品上线、荣誉获评等事件的公关传播，把控全维度对外发声口径。 3. 内容矩阵运营：统筹酒店官方微信、微博、抖音、小红书、视频号等全平台新媒体账号运营，策划短视频、图文、直播等优质原创内容，打造爆款传播内容，提升账号粉丝量、互动量与曝光量；统筹酒店宣传物料、画册、海报、宣传片等视觉内容的策划与落地，把控内容审美与出品质量。 4. 活动营销策划：牵头酒店年度重点营销活动、品牌沙龙、高端品鉴会、文旅联动活动的整体策划、传播落地与复盘，结合餐饮、客房、宴会、康养等酒店核心产品，打造差异化传播亮点，赋能产品销售与客源转化。 5. 舆情与危机管理：建立常态化舆情监测机制，实时把控线上线下舆论动态，及时处理负面舆情、客诉舆论问题，制定危机公关应对方案，快速化解品牌风险，维护酒店高端品牌口碑与形象。 6. 团队与预算管理：负责市场传讯团队的搭建、管理、培训与绩效考核，统筹部门年度传讯预算制定与管控，合理把控营销传播成本，提升传播投入产出比；联动销售、运营、餐饮、客房等部门，协同完成整体经营目标。 7. 行业资源联动：对接文旅局、酒店协会、高端商圈、跨界品牌资源，策划品牌联名、公益传播、城市文旅联动项目，拓展酒店品牌传播边界，强化酒店城市地标品牌定位。 【任职要求】 1. 学历专业：本科及以上学历，市场营销、新闻传播、广告、中文、品牌公关等相关专业优先。 2. 工作经验：8年及以上高端酒店、文旅行业、品牌公关、媒体传讯相关工作经验，3年及以上五星级酒店市场传讯总监/高级经理同等管理岗位经验，熟悉高端酒店品牌运营、公关传播、新媒体营销全流程，有国资高端酒店、广州本地高端文旅品牌从业经验者优先。 3. 专业能力：具备成熟的品牌传播策略思维与全域营销能力，擅长内容策划、热点营销、事件营销；拥有丰富的广州本地媒体、新媒体达人、政企行业资源；具备优秀的文案撰写、视觉审美、活动统筹能力，可独立操盘全年品牌传讯项目。 4. 综合素养：具备优秀的团队管理、沟通协调、商务谈判及危机公关能力，思维敏捷、抗压性强，具备极强的目标感与结果导向；中英文读写流利，可胜任高端对外公关对接工作。 5. 职业特质：熟悉酒店行业业态与高端客群需求，对高端品牌调性、新媒体流量玩法、文旅营销趋势有敏锐洞察力，审美出众、创意突出，认同国企企业文化与高端酒店服务理念。

工作职责： 职位简介 作为总经理，您将负责酒店的日常管理，把控运营和方向，最大限度提高销售额和收入，提升财务回报，增强宾客体验，确保营运安全。您将引领团队成员发展，推行品牌标准，打造酒店及品牌在当地的知名度，并有效管理业主关系和合作伙伴关系。 您的日常工作 员工团队 制定与酒店服务理念相一致的计划和措施，增强团队融入度 制定、实施和监督团队成员继任计划，培养后备力量 为团队成员制定绩效和发展目标，并提供指导、辅导和定期反馈，以提高绩效表现 根据公司规则和政策监督与人力资源相关的行动 有效管理业主关系和合作伙伴关系，包括所有关键利益相关者 宾客体验 遵守品牌标准和服务标准，履行品牌大使职责 推动客人满意度目标的实现 与同事和酒店团队成员合作，建立并实施满足或超越宾客期望的服务和计划 积极与客人沟通——询问客人反馈意见并跟进，建立良好客户关系 财务回报 制定酒店年度资金计划、现金流计划以及市场营销方案。 分析财务状况，提高酒店收入、未来盈利能力，实现投资回报率最大化 利用分销渠道和技术平台促进收入，尽可能扩大市场份额 负责酒店资金计划和资产管理工作，与业主协作，保持或提高酒店的市场领先地位 企业责任 为客人及团队成员提供安心可靠的环境，保障酒店资产安全 作为公共关系代表，提高酒店和品牌在本地市场的认知度 推动团队成员积极参与社区组织、活动和商业业务 制定并实施环保行动计划，采取措施减少酒店的碳足迹 任职资格： 我们对您的要求 酒店管理、工商管理专业学士学位 / 高等教育资格或同等学历 5～10年酒店管理经验，或教育背景加工作经验达到同等水平 所需经验可能因酒店规模和业务复杂程度而异 能说流利的中文，能使用英文作为工作语言

工作职责： • 客户获取与关系建立： o 通过锁定潜在客户、组织实地考察并提供量身定制的建议以确保合同，识别并培养新的商业机会。 o 建立并维护与现有客户的牢固关系，通过个性化关注和跟进确保客户满意并保持业务往来。 • 销售策略与收入增长： o 与销售和市场团队合作，制定并实施与酒店整体收入目标一致的销售策略。 o 分析市场趋势和竞争对手，识别增长机会，必要时调整销售策略以最大化收入潜力。 • 合同谈判与达成交易： o 与客户准备并协商合同，确保所有条款和条件对酒店有利，同时满足客户期望。 o 通过提供有吸引力的价值主张并以专业高效的方式解决客户顾虑，成功达成交易。 • 团队合作与协调： o 与运营、活动和收入管理团队合作，确保团体预订、活动和客户需求的顺利执行。 o 为其他部门提供反馈和见解，帮助提升服务交付并改善客户体验。 • 客户服务与问题解决： o 以专业的态度处理客户询问和投诉，确保任何问题都能迅速解决，令客户满意。 o 预见客户需求，提供定制化解决方案，确保他们的期望始终被超越。 • 报告与绩效监控： o 跟踪销售业绩与收入目标的对比情况，定期为酒店管理层准备报告，提供销售趋势、挑战和成功的洞察。 o 利用CRM工具维护最新的客户互动、预订和销售业绩记录。 • 网络与市场影响： o 代表酒店参加行业活动、贸易展和网络机会，推广酒店品牌并生成新的业务线索。 o 积极参与本地和区域的酒店协会和团体，提升市场影响力并建立潜在客户网络。 任职资格： o 在酒店业销售职位中具有已证明的经验，并具有达到或超过收入目标的记录（高级销售经理职位需更多经验）。 o 出色的谈判、沟通和关系建立技能，能够与客户建立联系并达成交易。 o 对酒店行业的销售策略、市场趋势和客户群体有深入了解。 o 精通英语，掌握其他语言者优先。 o 能够在快节奏环境中独立工作并管理多个优先事项。 o 熟练使用CRM软件、Microsoft Office和其他相关工具。 o 能够在灵活的工作时间内工作，包括客户会议和活动所需的夜间、周末和假期。

DUITES To lead the team to achieve the team goals set up by DOM/DOS. Under the general guidance and supervision of the DOS and in keeping with the delegation of authority, oversees day to day efforts of team members of Sales Managers/Sales Executives/Sales Coordinators with specific responsibilities for a particular segment, new accounts, local and international geographic area or key accounts as best served to maximize revenue to the hotel. REQUIREMENTS Good health, has a passion for Sales and Marketing Sufficient working experience with operation department Is a strong team player Enjoys crafting creative and best-fit solutions for business partners and customers Thinks outside of the box whilst leading change in the hotel Understands the global markets and local environment Communicates and writes with fluency in English (as well as the local language) Has relevant experience in a similar capacity previously Has strong interpersonal and communication skills Able to engage in a friendly and professional manner with business partners and customers

岗位描述 1、负责制定并实施营销策略方案； 2、负责管理团队，指导、带领团队完成销售业绩指标及其他相关工作任务； 3、负责团队的组建、培训、激励及考核制度的制定、实施； 4、负责与中介渠道公司的业务协调及沟通配合； 5、负责做好客户的开拓和维护； 6、负责本部门日常事务的处理，以及领导交办的其它事务； 岗位要求 1、5年及以上销售管理经验，有较好的文字及语言组织功底； 2、熟悉酒店销售环节的各个操作流程； 3、具备文旅类项目的销售管理经验； 4、具备较强的执行力和协调沟通能力，能有效承上启下；

工作职责： 1.负责人力资源部相应年度目标计划并确保落实完成。 2.确保部门活动符合集团品牌标准及人力资源部的统一方针，酒店的活动得到合理的执行。 3.负责审核、保持及保证执行所有人力资源部政策及执行程序的合规合法性。协助管理层制定并完善相应酒店管理政策，并做好宣传、培训、沟通以及落实。 4.负责制定人力资源年度预算和月度预测并做好成本控制。 5.负责人力资源部职能部门的整体日常工作、人员及人才管理。协助并指导部门经理提升对团队人员及绩效管理的能力。 6.负责酒店的招聘和挑选程序，负责关键岗位及一线岗位招聘，持续拓展和维护有效招聘渠道，负责候选人筛选、面试、录用及人才储备，提高招聘效率和到岗质量。 7.负责外包及临时用工人员需求进行审核、外包公司资质评估以及监督部门对日常外包人员的日常管理和培训，以及费用的支付。 任职资格： 1. 大学本科及以上，良好的中英文读写能力。 2. 五年以上相关人力资源经理管理经验。 3. 熟悉掌握工资、聘用及福利管理技巧。 4. 具有领导，指导和发展员工的能力。 5. 具有培训、激励、评估、指导员工及经理的能力，以达到预订目标。 6. 具有以身作则的能力。 7. 与所有员工保持良好关系，在任何时候保守员工及客人的机密。 8. 具有建立、完成及监督饭店及员工目标、战略计划及政策的能力。 9. 良好组织及展示技巧。 9. 希尔顿集团工作经验及国际联号工作经验者优先。

岗位职责 1.预测市场需求，结合腾冲旅游淡旺季、节假日及目的地活动，为酒店争取市场关键时机。 2.协助酒店实现收益，提高市场份额，同时取得更好的整体收益表现。 3.与酒店预订部及销售团队紧密合作，推动针对性收入增长 4.持续关注竞争环境与市场变化，优化每间可销售客房的平均收益。 5.适当调节价格与库存，保证酒店房间销售和收益，按照酒店标准执行并记录。 6.监督酒店房间预订流量，关注节假日、特定时间段及 OTA 平台等价格展示 7.根据酒店收益情况做出分析，召开收益信息会和收益管理分析会。 8.结合腾冲及滇西旅游市场特点，关注高端度假客群、温泉度假、目的地婚礼、MICE 等业务机会，制定针对性收益策略。 9.熟悉主要 OTA 平台及直客渠道的价格展示与库存逻辑，确保各渠道价格体系、房态和促销政策协调一致。 岗位要求 1.5年以上数据分析/收益管理工作经验，OTA 行业及高端度假酒店、奢华酒店项目经验优先 2.对市场变化敏感，具备较强的逻辑思维、抗压能力和跨部门协作能力。 3.熟练使用 Opera、Excel 及主流收益管理工具者优先。 4.了解腾冲及云南滇西旅游市场，有高端度假客群、目的地婚礼、MICE 业务经验者优先。

1、按照公司整体要求，制定和组织实施公司在市场策划、销售管理、客户服务和物业管理的战略规划。 2、负责项目可行性比选阶段的市场研究、客户分析市场定位和营销推广方案设计。 3、负责监督和考核公司各项目的营销推广、销售进度、销售回款和客户服务等，支持和保障项目实施。 4、负责组织营销推广、销售执行、客户服务等方面专业人员的培训。

职位详情 一、核心职责: 对酒店整体品质负管理责任，建立并维护酒店质量管理系统，驱动持续改进。全面监督服务、硬件和管理流程，确保始终符合品牌标准、客户期望和行业规范。关注趋势、风险、体系有效性及跨部门协作。 1.建立与维护集团统一的质量管理体系：组织制定并持续完善集团所有酒店通用的服务标准、操作流程（SOP）和质量管理制度，并需适时根据行业发展和集团战略进行更新。 2.组织定期质检、现场巡查各部门，协调各部门推动质量问题联动整改。 3.统筹集团质量检查、评估与审计：对接集团、品牌、第三方审计，准备迎检资料、陪同审核、落实整改，包括常规检查、神秘客人暗访、专项审计（如食品安全）等。 4.基于数据推动系统性整改与预防：深度分析来自各部门的检查报告、宾客满意度调查（如点评、问卷）、投诉数据以及员工反馈，识别共性问题和潜在风险。从集团层面设计改进方案、考核评比标准，并跟踪、公示的整改进度与效果，形成管理闭环。 5.参与酒店运营会议，汇报质量状况、提出改进建议。 二、任职要求： 1.5年以上同岗位(质量/质检经理)经验；奢华国际品牌酒店或集团区域质量岗经验优先。 2.精通酒店各部门运营流程、服务标准、SOP，熟悉质量体系搭建、审计、整改闭环全流程。 3.责任心强、原则性强，对品质有极高追求。 4.逻辑清晰、思路敏捷，能快速定位问题根因并给出有效解决方案。 5.抗压能力强，能应对突发质量事件。

【岗位职责】 1、根据洲际品牌标准及酒店年度经营指标，制定全年销售计划、营销策略并落地执行，完成客房、餐饮、会议、婚宴等全业态营收目标。2、定期开展市场调研，分析竞品动态、客源结构及行业趋势，明确市场定位，调整销售与定价策略。3、负责政企、企业、旅行社、会展、OTA等核心客户渠道开发与维护，常态化客户走访，提升客户粘性与复购率。4、洽谈、审核并签订企业协议价、渠道合作、广告宣传、媒体投放等各类商务合同，规范协议台账管理。5、统筹酒店节庆促销、主题营销、会展配套等活动方案策划、落地与效果复盘，督导销售工作进度与回款落实。6、负责酒店整体品牌公关与对外宣传，审核所有对外宣传稿件、物料，统筹媒体对接、外事接待与品牌推广工作。7、统筹管理市场销售团队，负责人员分工、绩效考核、日常督导，组织专业技能培训，搭建高绩效销售团队。8、做好销售数据统计、复盘分析，优化渠道配比与收益管理，配合完成年度预算及各项经营报表。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、市场营销相关专业优先；8年以上高端酒店销售经验，3年以上洲际、万豪等国际连锁酒店同岗管理经验。2、熟悉IHG品牌运营模式及本地酒店市场，具备丰富的政企、MICE、高端商旅客户资源。3、具备整体营销战略规划能力，可独立完成市场调研、项目定位、营销方案设计与落地执行。4、擅长销售管控、业绩督导与回款管理，可统筹各部门协同配合，保障酒店经营目标达成。5、具备优秀的团队管理与培训能力，可搭建标准化销售工作流程，提升团队整体专业水平。6、英语口语、书面读写流利，可对接外籍客户及集团涉外工作；熟练使用办公软件、酒店PMS及收益管理系统。7、具备优秀的商务谈判、资源整合及公关统筹能力，市场敏感度高，抗压性强，认同洲际品牌文化。

【岗位职责】 1、为商务发展部总监提供专业、有力的支持，以达到战略目标。 2、实施并发展部门和酒店的政策。 3、与收益经理一同制定市场推广战略和促销活动。 4、通过发展并实施销售市场推广策略达到收益目标。 5、根据外部环境可能对销售产生的因素，制定不同的方案。 6、根据市场变化趋势，寻找竞争优势，提高市场份额。 7、分析市场机会，制定具体目标，发展并有效实施策略和计划。 8、根据酒店的住房及会议情况，评估市场机遇，并协助其他部门（如：餐饮部，公关部等）宣传和推广促销活动。 9、评估、掌握市场动态和趋势。 10、制定销售目标，对于与实际完成销售任务的差额，如何采取补救措施。 11根据客户的需求，不时向客户更新酒店优惠政策。 12、针对特殊客户群体制定特殊的市场销售方案。 13、有效管理时间。 14、分配销售市场、划分客户类型。简而言之，把时间管理概念有效灌输给销售、宴会的同事。 15、维护客户关系，了解客户需求，掌握服务技能、销售沟通技能，做好客户反馈。 16、通过对酒店销售人员的培训、引导，提升住房率，给酒店带来收益。 17、通过对销售人员的培训、引导，制定相应的规则，，建立荣誉感，提升忠诚度。 18、能够为客户呈现良好的酒店介绍及描述。 【岗位要求】 1、具备优秀的销售技能和技巧。 2、通过探讨和聆听，具备善于发掘客户需求的能力。 3、具备果断、自律的性格 4、具备高度的自信心，工作的热情和主动权。 5、擅长交际 6、擅长与不同的人打交道 7、懂得运用心里学技巧 8、具备销售的相关经验 9、酒店专业或相关经验的优先

【岗位职责】 1.后厨运营管理：协助主厨全面负责泰安门/斯蒂勒后厨日常运营工作，统筹厨房各岗位排班、工作分工、流程管控，规范后厨标准化作业流程，保障每日正餐、宴席、定制餐食的高效、有序出品，严控出餐效率与节奏。 2. 菜品品质把控：严格遵循品牌高端菜品标准，全权负责菜品制作、摆盘、口味、品相的全流程质检，精准把控食材火候、调味、造型，杜绝出品瑕疵，保障所有菜品符合高端西餐品质要求，维护品牌高端口碑。3. 菜品研发与优化：配合主厨完成新品研发、季节菜单更新、经典菜品升级工作，结合高端食客口味需求、行业流行趋势，优化菜品配方与制作工艺，持续提升菜品竞争力与客户体验感。4. 食材与成本管控：负责后厨食材验收、存储、领用管理，严控食材损耗，精准核算菜品成本，执行降本增效方案；定期盘点后厨物料、厨具设备，保障食材新鲜、库存合理，杜绝浪费。5. 团队管理与培训：协助主厨开展后厨团队日常管理，监督员工仪容仪表、操作规范、卫生标准；负责基层厨师、学徒的技能培训、实操指导与考核，规范团队作业，提升整体厨艺水平与服务效率。 【任职条件】 1. 学历与资质：中专及以上学历，烹饪、西餐工艺相关专业优先2. 从业经验：5年及以上高端西餐后厨工作经验，3年以上五星级酒店、米其林/黑珍珠高端餐厅副厨或厨师长管理经验，熟悉高端西餐菜系、创意融合料理制作工艺，有同类高端餐饮品牌从业经历者优先。3. 专业技能：精通西式冷菜、热菜、摆盘、酱汁调配等全套工艺，熟练掌握各类高端西餐食材特性与烹饪技法，熟练操作后厨各类专业设备；具备独立研发新品、优化菜单、把控菜品品质的专业能力，熟悉高端西餐标准化出品体系。4. 综合能力：具备优秀的后厨统筹、团队管理、成本管控能力，执行力、责任心强；具备良好的沟通协调能力，能高效衔接各部门工作；具备一定的英文读写能力，可看懂西餐专业食材、配方术语者优先。5. 职业素养：严格遵守酒店各项规章制度，认同高端餐饮品牌服务理念，工作严谨细致、抗压能力强；注重食品安全、卫生规范，无食品安全不良记录，热爱餐饮行业，有长期稳定发展的职业规划。

岗位概述： 全面负责酒店市场、销售、大客户、渠道、营收指标达成；统筹市场推广、客户开发、团队管理，对酒店客房、会议、餐饮宴会整体销售负责，直接向总经理汇报。 二、主要工作职责1.经营与指标管理，根据酒店年度经营目标，制定市场销售部年度、季度、月度销售计划、营收指标（客房、会议、婚宴、团建宴会），分解落实到销售人员。2.客户开发与维护管理，重点开发政企单位、机关、大型企业、旅行社、 会务公司、团建机构、婚庆公司等核心大客户；维护重点 VIP 客户关系，跟进长期协议签订（商务协议、住房订房协议）。3.渠道与 OTA、线上线下市场统筹4.市场营销、推广与活动策划，根据淡旺季策划营销活动，统筹酒店宣传推广。5.部门团队管理，制定部门管理制度、销售工作流程；负责销售团队的岗位分工、绩效考核，制定销售人员 KPI（签约客户数、客房销量、会议宴会业绩），规范合同签订流程，防范坏账风险，跟进应收款回款。6.跨部门协同，前厅部、餐饮部、工程部、客房部做好协同沟通；重大会议、宴会提前内部交底，做好接待协同，保障大型活动落地。7.其他工作，重大 VIP 接待协同；完成总经理交办的其他专项工作。

- 全面负责酒店收益管理工作，统筹客房、会议、套餐产品全渠道定价、库存管控、竞品对标、预订预测，结合桂林旅游淡旺季、节假日、本地文旅活动制定动态收益策略，最大化OCC、ADR、RevPAR及综合营收，落实万豪集团收益管理体系，完成酒店年度经营指标，有万豪体系RMS系统实操经验