岗位职责 1检查房态并记录 2、将“请勿打扰”房间汇报给楼层主管 3、清理打扫房间这主要包括、吸尘、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸马桶毛巾镜子和地面、Ø抹尘等 4、为房间补足酒水与日用消耗品 5、清洁并整理客房洗手间里的客用物品 6、为客人悬挂衣服和清理客人随带的小物品 7、更换我们可以触及的电灯泡 7、清理已退的房间 8、将送餐桌或托盘从房间内撤出 9、汇报房间内是否有损坏物品 10、报告房间内需要维修的问题 11、汇报有可疑行为的客人 ·12、汇报房间遗失物品 13、汇报是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交给楼层主管拾到物品 15、为客房做清理后的最后检查 16、填写客房服务员每日报表 17、清理楼层走道服务区域和楼梯 18、清理窗户内部 19、检查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、为客人收洗衣并送至洗衣房 21、帮助洗衣部人员开客房门送洗衣 22、当客人刚入住时为客人准备欢迎茶水 23、提供擦鞋服务 ·24、根据客人类型准备鲜花等级 25、发现并去除地毯上的污渍 26、根据客人要求移动及重新排放家具挪动摆放床垫等 27、人工或用机器为地面打蜡抛光 ·28、清理冲洗楼梯及楼梯口 29、依据客人具体要求放置婴儿床加床板变压器吹风机等 30、参加各种会议 31、参加不同的培训 32、检查并记录酒水消耗量补入新的酒水 33、整理员工车中有污损的布草 34、将员工车中的垃圾清除 35、完成楼层主管交给的额外任务 36、填写房间状态表 37、提供开夜床服务这主要包括、清理客房内的垃圾、更换已用过的杯子、将床单打开、关上窗帘、打开台灯、检查浴室的清洁、放好用过的毛 岗位要求 1、身体健康，而且适应长时间工作 2、能够承受工作压力

1、负责店内所有公共区域、走廊、过道、卫生间、边角卫生清洁、拖地、除尘、垃圾日产日清，保持店内整洁无异味。 2、负责前厅所有餐具、餐盘、汤碗、茶具的清洗、消毒、控水、归位摆放，做到干净无油无水渍。 3、定期清洁地面、玻璃、门窗、垃圾桶、死角卫生，营业中随时巡检保洁，及时清理水渍、杂物。 4、清洗维护清洁工具、洗碗设备，工具摆放整齐，节约用水用电。 5、严格遵守卫生标准，分类处理垃圾，保持、前厅卫生达标。 6、服从店长及管理人员安排，配合店内日常大扫除、接待收尾、临时卫生工作。 7、爱护店内设备财物，发现破损、漏水、损坏及时上报。

岗位职责 1、全面负责酒店餐饮部日常运营管理，包括出品、服务、卫生、安全及人员管理。 2、按照希尔顿花园运营部制订的服务标准和操作规程、服务规则、检查管理人员和服务人员的工作效率和服务态度，出品部门的食品（饮品）质量及各项规章制度的执行情况，发现问题及时纠正和处理； 3、控制餐饮出品的标准、规格和要求，掌握良好的毛利率，抓好成本核算。加强食品原料及物品的管理，减少生产中的浪费，降低费用、增加盈利； 4、负责餐前准备、餐中服务、餐后收尾全流程管控，提升顾客体验与满意度 5、处理客人投诉，与客人建立良好关系。不定期的征求客人意见，听取客人对餐厅服务和食品的评价，及时进行研究，调整相应对策，以便为客人提供良好的消费环境； 6、建立物资管理及盘点制度，保管好餐厅的各种器具、物品； 7、抓好卫生工作及安全工作，组织环境、操作方面的卫生检查，贯彻执行餐饮卫生制度，开展经常性的安全保卫、防火教育，确保餐厅、厨房、餐厅、库房的安全； 8、监督所有厨房食品质量的准备、要不断的检查食品的味道、温度外观，确保所有的食品没有腐烂、变质，督导厨师按照菜谱的标准准备出品并达到一致的标准要求； 9、根据希尔顿花园酒店品牌的早餐标准制定并编写早餐菜单中的季节性食物菜谱； 10、具备基本防火知识，确保餐厅、厨房消防安全。 11、年龄形象：28-36岁，形象气质佳，女生身高1.62米以上，男生身高1.73米以上； 12、职业素养：责任心强，执行力强，沟通协调能力好，职业素养良好，能承受一定工作压力。 技能要求 1、完全代表酒店，品牌和公司与客户、员工和第三方交往的能力； 2、根据地方政府部门要求的，食品服务许可证或有效的健康证； 3、具有解决问题，判断分析、激励、组织和培训能力； 4、熟悉中西餐烹饪知识及操作过程，熟知成本控制，能够按照酒店标准准备基本的菜品，有良好的服务意识； 5、出色的沟通能力、亲和力、团队建设能力及承受工作压力的能力。 6、懂中餐服务礼仪，有筹备经历优先考虑。

1、主要开展与客房和会场销售的相关活动，与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系。 2、高效认知和掌握销售线索。 3、代表酒店参加国际及国内的销售活动。 4、发挥创造力，为酒店的产品及部门做出应有的贡献。 5、仔细计划与客户的会面，对预定的客户实施客户关系管理，完成销售目标。 6、在所负责的市场区域内，监视和报告市场及竞争者的情况。 7、准备销售报告，确保市场及客户信息的准确性，以便于工作的跟进。 8、积极地传播产品信息，在负责的市场内营造酒店的知名度。 9、在所负责的区域内，与销售总监一起计划销售策略，并确保其实现。 10、主动参与，完成各种销售报告。11、协助计划和配合销售活动。 12、协助配合开发制作所有酒店促销材料。 13、管理客户档案数据库，手工或以电脑更新客户档案。 14、执行上级要求的任务，完成市场销售目标。 15、遵守酒店酒店的员工守则。 16、遵守酒店酒店的政策及程序。 17、坚持不断的对自己的表现进行分析评估。 岗位职责： 1、招待和迎接客户，包括但不限于参观、报价、洽谈、接待、签合同、结帐等相关工作； 2、处理酒店住店顾客或外部客户的询问； 3、根据要求参加部门经理晨会； 4、参加部门晨会和会议； 5、及时与运营部门联系； 6、负责协助分管客户联系催收应收帐款； 7、参加销售技巧和其他希尔顿花园酒店项目的培训分析、评估、不断提高个人表现； 8、执行部门及酒店的相关制度、流程，配合并执行上司交办的其它工作。

1、本科及以上学历，会计、财务管理等相关专业，大学英语四级以上，中级会计职称优先； 2、熟悉酒店行业财务运作模式，精通国家财税法规及企业会计准则； 3、熟练使用金蝶、用友等财务软件及Office办公软件，具备较强数据处理能力； 4、具有3年以上酒店全盘账务处理经验，有连锁 / 国际品牌酒店财务经验优先； 5、熟悉酒店客房、餐饮、宴会全业态核算，了解酒店 PMS 系统与财务对账逻辑，熟悉 OTA 平台结算、酒店成本核算、存货盘点流程； 6、工作严谨细心，原则性强，恪守职业道德，具备良好的沟通协调能力。 岗位职责： 1、负责酒店日常财务核算，独立完成凭证编制、账簿登记及月度结账工作； 2、严格审核各类费用报销单据，确保票据合规、审批流程完整及数据准确； 3、负责应收应付往来款对账，存货及固定资产盘点； 4、统筹管理酒店税务申报与缴纳工作，规避税务风险； 5、对接品牌方完成品牌报表报送、品牌各项费用对账结算； 6、按时向集团报送财务报表及经营分析数据，为管理层提供决策依据及预算执行监控； 7、配合完成年度审计工作，负责财务档案整理归档。

【岗位职责】 1、按标准流程清洁与整理客房，包括铺床、除尘、擦拭、补充客房用品及迷你吧物品，确保客房达到酒店卫生与服务规范。 2、检查客房设施设备（灯具、空调、电视、卫浴等）是否完好可用，发现故障或损耗及时报修并跟进处理结果。 3、正确使用清洁工具与化学清洁剂，做好工作车、布草车及清洁间的日常整理与补给，遵守安全操作规范。 4、按客人需求提供加床、加被、开夜床及其他个性化服务，及时响应客人提出的合理要求并做好记录。 5、负责退房客房的检查，留意客人遗留物品并按规定上报登记，同时协助处理客人的临时咨询与需求。 6、配合主管完成定期大扫除、布草盘点、地毯及家具保养等专项任务，积极参与酒店安排的培训与考核。 【岗位要求】 1、学历不限，年龄不限，具备1年以上酒店客房服务或相关保洁工作经验，熟悉客房清洁流程与标准。 2、身体健康，能适应站立、弯腰、搬运布草等体力工作，无传染性疾病及不良嗜好。 3、工作细致耐心，有责任心，具备良好的服务意识与团队协作能力，能服从排班及工作安排。 4、会使用常见清洁设备（吸尘器、洗地机等），掌握不同材质表面（木饰、石材、布艺等）的基本清洁保养方法。 5、普通话沟通无障碍，能听懂基本的工作指令，具备发现并反馈客房异常情况的能力。 6、品行端正，吃苦耐劳，注重个人卫生与仪容仪表，能保守客人隐私及酒店商业信息。

【岗位职责】 1、全面负责酒店市场销售部日常运营与管理，制定并实施年度、季度及月度销售计划与预算，确保达成经营目标。 2、深入分析广州及琶洲周边地区酒店市场动态、竞争对手情况及客户需求变化，及时调整销售策略与价格体系。 3、统筹管理客房、会议及宴会等核心产品的销售工作，开拓新客户资源，维护并深化现有商务公司、旅行社、政府及企事业单位合作关系。 4、组建并领导高效的销售团队，负责团队成员的业务培训、绩效评估与激励考核，提升整体销售能力与服务水平。 5、协调与餐饮、前厅、客房等部门的沟通联动，确保客户接待体验及服务承诺的顺利兑现，提高客户满意度与忠诚度。 6、主导重要客户及大型活动的商务谈判、合同签订与后续跟进，监督客户信用政策执行，保障应收账款及时回收。 7、定期汇总分析销售数据与市场信息，向上级汇报经营状况，提出可行性改进建议及营销创新方案。 8、酒店宣传需要创新创意，需要熟悉AI来提升酒店更好的营销和宣传工作。 【岗位要求】 1、本科及以上学历，酒店管理、市场营销、工商管理等相关专业优先，具备扎实的专业理论基础。 2、对酒店销售工作有高度热情，拥有敏锐的市场洞察力与商业嗅觉，优秀应届毕业生亦可，有酒店或相关行业实习经验者优先。 3、具备出色的沟通谈判能力、人际交往能力及客户服务意识，能自信从容地面对不同层级客户。 4、具备较强的数据分析与逻辑思维能力，能熟练使用办公软件及酒店预订或销售管理系统。 5、具备良好的团队协作精神与一定的组织领导潜力，能主动推动团队任务完成。 6、能适应快节奏工作氛围，具备较强的抗压能力与问题解决能力，可接受灵活排班及必要商务出行。 7、认同万豪集团及喜来登品牌文化，注重服务细节，具备职业化形象与素养。 8、万豪品牌和国际联号管理经验优先。

【岗位职责】 1、负责酒店内各类设施设备的日常巡检、维护保养及故障维修，确保客房、公共区域及后勤区域的水、电、空调、照明等系统正常运行。 2、及时响应并处理各部门报修的工程问题，在规定时间内完成维修任务，保障酒店运营不受影响。 3、定期对酒店配电房、水泵房、锅炉房、消防系统、电梯等关键设备进行安全检查，做好运行记录，发现隐患及时上报并整改。 4、负责酒店客房及公共区域的墙面、地面、门窗、家具、锁具等设施的修缮工作，保持设施完好美观。 5、协助完成酒店小型改造、装修或设备安装工程，监督外包施工质量。 6、严格执行维修操作规范和安全操作规程，做好工具、材料及维修备件的保管和领用登记。 7、完成上级领导交办的其他工程维修相关工作。 【岗位要求】 1、高中及以上学历，持有效电工证或相关工程维修资格证书者优先。 2、具有3年以上酒店、物业或相关行业工程维修工作经验，熟悉酒店常见设施设备维修流程。 3、掌握水电、空调、给排水、弱电等基础维修技能，能独立处理常见故障。 4、工作认真负责，具备较强的服务意识和安全意识，能适应轮班及应急抢修安排。 5、年龄不限，身体健康，能承受一定体力劳动。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营与管理，统筹前台接待、宾客服务、行李礼宾等各项工作，确保服务流程规范高效。 2、制定并执行前厅部年度、月度工作计划，合理调配人员排班与岗位分工，保障前台24小时运营顺畅。 3、监督并提升对客服务质量，妥善处理宾客投诉及突发事件，收集宾客反馈并持续优化服务标准，提升客户满意度与酒店口碑。 4、负责前厅部员工培训、考核与激励，组织服务技能、礼仪规范、系统操作等培训，建设高凝聚力、高执行力的服务团队。 5、督导前台账务管理，确保入住、退房、预订、收费等操作准确无误，严格控制应收账款及各项运营成本。 6、协调前厅部与客房、销售、餐饮、工程等部门之间的沟通协作，确保信息传递及时，联动服务高效顺畅。 7、关注酒店周边市场动态及竞对情况，配合营销策略执行，推动房间售卖及收益更大化。 8、定期检查前厅区域环境卫生、设施设备运行状态及安全消防隐患，确保运营安全符合酒店标准。 9、万豪集团会员各项目标保持很好的满意度。 【岗位要求】 1、年龄30-45岁，学历本科，工作经验10年以上，但需具备较强的学习能力和适应能力，能快速掌握酒店前厅运营管理知识。 2、熟悉酒店前台操作系统及日常办公软件，有酒店行业从业经历或团队管理经验者优先。 3、具备出色的沟通表达能力和宾客服务意识，亲和力强，能妥善处理各类突发状况及客户投诉。 4、具有较强的组织协调能力和团队领导力，能够有效激励员工，营造积极向上的工作氛围。 5、工作作风严谨细致，具备良好的数据分析能力和成本控制意识，能协助完成前厅经营目标。 6、能适应酒店行业倒班及节假日工作节奏，抗压能力强，具备高度的责任心和职业操守。 7、形象气质良好，普通话标准，懂粤语或英语者优先。 8、万豪品牌和国际联号管理经验优先。

【岗位职责】 1、建立并管理一个高效的厨房团队、监督所有中西厨房的出品。 2、协助行政总厨一起制定员工工作日程安排。 3、协助行政总厨和各厨房厨师长一起预计、制定和监控每日市场采购单。关注食品成本控制。 4、在行政总厨的领导下开展新菜肴的试菜和开发工作。 5、协助行政总厨召开所管辖部门的每日例会。 6、充分理解并严格遵守酒店的规章制度，例如消防，卫生检疫以及健康安全等。 7、监督所有供应食品的质量与数量。 8、监督各厨房收到的食品的质量与数量。 9、将相关信息传达给行政总厨。 10、经常检查厨房设备，做好维护工作。 11、保证每日售货柜台上，自助餐上以及宴会上的食品陈列引人入胜。 12、确保所有直接面对客人的员工对于食品以及其制作工艺有充分的认识。 13、与本各部门建立良好的联系。 14、确保员工执行正确的卫生程序，检查和控制所有相关政策，协助厨房卫生医生 监控国家规定的执行情况。 15、参与菜单计划，推荐新菜，并联系组织所有相关厨房和餐厅执行新菜的推出。 16、负责做好所有促销和活动的纪录，书写和计算菜谱包括菜肴的照片. 【岗位要求】 1、管理并指导员工、保持与酒店各个部门进行良好的沟通、与所有员工建立健全可靠的合作关系，帮助员工尽可能发展潜力，检查员工的出勤情况。 2、定期检查所有员工外表的清洁，让他们以自己整洁的外表和制服为荣。 3、制定并完善培训计划，主持培训课程。 4、评估培训及发展前景。 5、愉快和亲善地与客人打交道，做到能引导客人，友善，可靠，并以外交家的姿态服务与客人。 6、高度服从性，具有优秀管理监督技巧；培养并帮助员工发展，鼓励创新。 7、以此来发展并激励我们的员工。 8、制定严格的客人服务标准，工作中做到心中有客人。 9、以身作则，积极解决各种问题起到良好的示范效果。与客人和员工保持清晰明了的沟通。 10、积极完成各项任务，把握机会学习各种新的知识和技巧，不断提升个人素质。 11、灵活机动，应变能力强。 12、建立良好的团队精神，协同工作，为了共同的目标努力。 13、为各项运营流程的发展献计献策。 14、以良好的态度履行自己的职责。 15、向客人以及供应商推荐酒店的服务性以及便捷性。 16、确保所有厨房设备以及用具的正常运行。

【岗位职责】 1、负责酒店全渠道收益管理，制定并执行年度、季度及月度收益策略，包括但不限于房价体系搭建、动态定价及库存控制，实现RevPAR（每间可售房收入）更大化。 2、监测竞对酒店价格、出租率及市场供需动态，定期完成收益数据分析报告，及时调整价格策略与渠道投放方向。 3、统筹OTA平台（携程、飞猪、美团、Booking等）日常运营，优化产品展示、排名及促销活动，提升线上曝光率与转化率。 4、管理直订渠道与OTA渠道的比例结构，合理控制渠道成本，评估各渠道产出效能，定期复盘并优化渠道组合。 5、与销售部、前厅部、客房部保持密切协同，根据预订进度和客情预测灵活控制房量，确保超额预订风险可控。 6、参与制定酒店年度经营预算，对收入目标进行拆解与跟进，定期向管理层汇报收益达成情况及市场动态。 7、关注客户评价及市场需求变化，提出产品优化建议，配合市场传讯部门提升酒店在OTA平台的综合评分与客户满意度。 【岗位要求】 1、本科及以上学历，旅游管理、酒店管理、市场营销、统计学、经济学等相关专业优先。 2、对酒店收益管理或OTA运营有浓厚兴趣，经验不限；有国际联号酒店、OTA平台或相关实习/工作经验者优先。 3、具备较强的数据分析能力，能熟练使用Excel、PPT等办公软件，对数据敏感，善于从报表中发现问题和机会。 4、熟悉主流OTA平台的运营逻辑与规则，了解搜索引擎排名、流量转化等基础概念者优先；不熟悉但学习能力强、愿意深耕者同样欢迎。 5、具备良好的沟通协调能力与团队合作意识，能与多部门高效联动。 6、工作主动性强，抗压能力良好，能适应酒店行业快节奏经营环境，对市场变化有较强的应变能力。 7、具备基础英语读写能力，能熟练处理英文预订平台（如Booking、Expedia）后台者优先。 8、万豪品牌和国际联号管理经验优先。

【岗位职责】 1、全面负责客房部的日常运营与管理，统筹客房清洁、布草洗涤、公共区域卫生及设施维护等各项工作，确保服务标准符合万豪集团及福朋喜来登品牌要求。 2、制定并执行部门年度预算、成本控制及物资采购计划，合理管控客用品、清洁剂、布草等消耗品的使用与库存，降低运营成本。 3、建立并完善客房质量管理体系，定期巡查客房、走廊、公共卫生间等区域，督导员工严格执行清洁流程与检查标准，确保宾客体验满意度达到目标。 4、负责客房部员工团队建设，包括招聘面试、岗前培训、技能考核、排班调度及绩效评估，提升团队专业素养与服务意识。 5、协调客房部与前台、工程部、餐饮部等部门的沟通协作，及时处理宾客投诉、特殊需求及突发状况，保障酒店整体运营顺畅。 6、监督客房设施设备的日常保养与报修流程，跟进工程维修进度，确保客房设施完好率及安全性符合酒店标准。 7、执行酒店安全与卫生管理制度，落实防火、防盗、防疫及化学品安全操作规范，定期组织员工开展安全培训与应急演练。 8、收集并分析宾客反馈、入住率及客房收益数据，提出服务优化与产品改进建议，助力酒店提升市场竞争力。 【岗位要求】 1、本科及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先，工作经验10年。 2、年龄不限，具备良好的职业形象与服务意识，认同万豪企业文化，愿与酒店共同成长。 3、具备较强的组织协调能力、团队管理潜力和问题解决能力，能承受工作压力并适应酒店行业弹性工作节奏。 4、熟练掌握办公软件操作，具备基础的数据分析能力；具备良好的中英文沟通能力者优先。 5、工作认真细致，责任心强，注重服务细节，对客房品质有高标准追求。 6、具备较强的学习能力与抗压能力，有志于在酒店行业长期发展，能接受基层轮岗培训及异地派遣安排。 7、万豪品牌和国际联号管理者优先。

【岗位职责】 1、负责酒店人力资源部的管理工作。 2、负责制定酒店人力资源政策、制度。 3、建立酒店的招聘管理体系，有效控制员工流动率。 4、制定酒店人力资源规划，并组织实施。 5、组织完成年度培训计划，针对核心员工进行职业规划。 6、建立和谐的劳资关系。 7、建立绩效管理与考核体系。 【岗位要求】 1、本科以上学历，从事酒店人力资源工作5年以上。 2、熟知国家、地区劳动法律法规及相关政策。 3、拥有良好个性与魅力的授课风格，培训技能娴熟。 4、具备英语听说读写能力。 5、管理类专业，接受过系统的人力资源管理理论培训。 6、万豪品牌和国际联号管理经验优先。

【岗位职责】 1、全面负责酒店工程部的日常运营与管理，统筹协调水、电、暖通、空调、电梯、消防等各系统设备的运行、维护与保养。 2、制定并执行工程设备的年度、季度、月度预防性维护计划，确保设备设施处于良好运行状态，降低故障率与能耗成本。 3、负责酒店客房、公共区域及后场区域的设施设备巡检，及时发现并组织维修各类突发故障，保障对客服务品质不受影响。 4、监督外包维保单位的工作质量，审核维修方案与报价，跟进项目进度及验收标准，确保外包服务符合酒店运营要求。 5、建立并完善工程部各项规章制度、操作流程及应急预案，组织部门员工开展安全培训和技能演练，落实安全生产责任制。 6、合理控制工程部预算及能耗指标，分析能源使用数据，提出节能降耗优化方案并推动实施。 7、负责工程部团队的人员调配、排班考勤与工作考核，指导并激励下属员工提升专业技术水平。 8、配合酒店其他部门完成重大接待、宴会活动等场景下的工程保障支持工作，协助处理与工程相关的客户投诉。 9、跟踪国家及地方有关特种设备、消防、环保等方面的法规标准，确保酒店工程管理合规合法。 【岗位要求】 1、具备扎实的机电、暖通、给排水、强弱电等工程专业知识和实际操作经验，熟悉酒店行业工程设备运行特点。 2、持有电工证、高压进网证、特种设备管理员证或消防设施操作员证等任一相关资格证书者优先。 3、具备较强的故障诊断与应急处理能力，能够独立组织解决常见工程突发问题。 4、有良好的团队管理能力与沟通协调能力，能有效分配任务并推动跨部门协作。 5、责任心强，抗压性好，能适应酒店行业不定时加班及夜间应急值班安排。 6、熟悉节能降耗管理方法，具备成本控制意识，能运用数据分析优化设备运行策略。 7、品行端正，无不良从业记录，严格遵守酒店安全保密及廉洁自律相关规定。 8、万豪品牌和国际联号管理经验优先。

【岗位职责】 1、全面负责酒店餐饮部的日常运营与管理，统筹西餐厅、会议室及大堂吧的现场服务，确保各环节高效、有序运转。 2、制定并执行餐饮部年度、季度经营目标与销售计划，通过有效的成本控制、菜单优化及营销活动，提升餐饮营业收入与毛利水平。 3、建立并完善餐饮服务标准、操作流程及各项规章制度，监督员工严格执行，持续提升对客服务质量与宾客满意度。 4、负责餐饮部团队建设，包括员工排班、培训、考核与激励，提升团队整体业务素质及服务意识，营造积极向上的工作氛围。 5、统筹餐饮物资的采购、验收、仓储及使用管理，严格把控食品原材料的质量与成本，做好库存盘点与损耗控制。 6、负责食品安全、生产安全及卫生管理，落实各项法规与酒店标准，定期开展检查与整改，杜绝安全责任事故。 7、处理宾客投诉及突发事件，收集客户反馈并针对性改进，维护良好的客户关系与酒店口碑。 8、与厨房、前厅、销售等部门保持密切沟通与协作，协调资源保障宴席、会议及重要接待的顺利执行。 【岗位要求】 1、本科学历，工作经验10年，餐饮管理等相关专业背景或持有相关职业资格者优先考虑。 2、熟悉餐饮行业运营模式，掌握中餐、西餐或宴会服务流程，具备扎实的餐饮管理与实务操作能力。 3、具备较强的成本控制意识与数据分析能力，能够合理制定经营策略并有效执行。 4、具备优秀的团队领导力、沟通协调能力及突发事件处理能力，善于激励员工并推动团队协作。 5、热爱餐饮行业，责任心强，具有服务意识与职业操守，能适应酒店行业灵活的工作时间安排。 6、熟悉食品安全相关法律法规，具备基本的卫生安全管理知识和风险防范意识。 7、熟练使用办公软件及餐饮管理系统者优先录用。 8、万豪品牌和国际联号管理经验优先。

【岗位职责】 1、负责酒店内部网络系统、弱电系统及通信系统的日常巡检、维护与故障排查，确保稳定运行； 2、管理酒店前台管理系统（PMS）、餐饮管理系统、门锁系统、程控电话等业务软件的安装、配置、升级及数据备份； 3、维护酒店办公电脑、服务器、打印机、路由器、交换机等硬件设备，及时处理员工端IT报障； 4、协助各部门完成会议、宴会等活动的音视频设备调试及现场技术支持； 5、定期检测网络安全状况，落实防火墙、杀毒软件策略，防范病毒攻击与数据泄露； 6、配合总部或外包团队完成系统升级改造项目，跟进实施进度并反馈运行情况； 7、建立IT资产台账，负责设备采购验收、领用登记及报废管理； 8、为员工提供基础IT操作培训，编写简单运维手册，提升内部信息化使用效率。 【岗位要求】 1、本科及以上学历，计算机、信息技术、网络工程等相关专业优先； 2、熟悉Windows/Linux系统、常见办公软件、网络基础知识，了解交换机、路由器的基本配置； 3、对酒店行业业务系统（如Opera、西软、绿云等）有基本认知或学习意愿； 4、具备较强的服务意识和沟通能力，能耐心处理非技术人员的操作疑问； 5、工作认真细致，有责任心，能适应酒店排班制或应急值守安排； 6、经验不限，欢迎优秀应届毕业生投递，有相关实习或项目实施经验者更佳； 7、持网络工程师、ITIL、微软等认证者优先考虑。 8、万豪品牌和国际联号管理经验优先。

【岗位职责】 1、负责酒店泳池区域的日常安全巡视，及时发现并处理溺水、抽筋等紧急情况，确保宾客生命安全。 2、熟练运用急救技能和救生器材，对突发状况进行现场救助，并配合医护人员完成后续处置。 3、维护泳池及周边区域的清洁卫生，监督水质符合卫生标准，定期配合完成水质检测与记录。 4、向宾客宣传游泳安全常识，劝阻危险行为和不文明举止，维持泳池现场秩序。 5、检查救生设备、应急设施及警示标识的完好性，发现异常及时报修并跟进处理。 6、做好当班工作记录，包括客流情况、突发事件及处理结果，确保交接班信息完整准确。 7、协助前台及客服部门解答宾客关于泳池开放时间、使用规则等咨询，提升服务满意度。 8、参与酒店组织的安全演练和技能培训，持续提升救生专业水平和应急处置能力。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，体育、安全管理或相关专业优先。 2、具有2年以上救生员或相关岗位工作经验，持有效救生员资格证及急救证书。 3、熟悉泳池安全规范、溺水救援流程及心肺复苏等急救操作，具备扎实的专业技能。 4、身体素质优秀，游泳技能熟练，视力及听力正常，能适应户外及高温环境工作。 5、具有较强的安全责任意识和敏锐的观察力，反应迅速，能冷静应对突发事件。 6、具备良好的沟通表达能力和服务态度，能与宾客及同事进行有效协作。 7、能接受轮班制工作（含周末及节假日），无影响岗位工作的疾病或职业禁忌。

1. 负责餐厅包厢所有消费结算、收银、扫码、刷卡、现金结账，操作零差错。 2. 核对包厢账单、菜品、酒水、茶位、服务费，确认无误后结账，杜绝错单漏单。 3. 负责会员储值、折扣、团购、挂账、签单、对公账务核对登记。 4. 熟练开具发票、整理票据，做好每日营业台账、日报、对账交接。 5. 妥善保管备用金、收银设备、单据，保持收银区域整洁安静。 6. 礼貌接待高端客户咨询，配合前厅接待工作，严守餐厅财务保密制度。 7. 每日账务日清日结，配合店长完成财务盘点，数据汇总。

汇报对象：客房经理 1. 客房清扫：按照品牌 SOP 完成客房清扫、吸尘、擦尘、卫生间清洁，更换布草，补齐易耗品，保证卫生达标。 2. 房态反馈：清扫完毕报房，同步脏房、净房、维修房信息；优先保障赶房、VIP 房。 3. 物资与布草：领取布草、清洁剂、客用品；脏布草分类打包，管控物料，杜绝浪费。 4. 设施巡检：清扫时检查灯具、卫浴、电器、五金，发现故障、渗漏等问题及时上报。 5. 宾客服务：响应客人简单需求；进入客房遵守敲门规范；拾到遗失物品第一时间登记上交。 6. 安全操作：正确配比、存放清洁药剂；留意客房安全隐患，禁止私留客人财物。 7. 公共区域协助：按需协助 PA，清理楼道、布草间，保持工作区域整洁。 8. 交接班：记录待办、特殊房间、宾客需求，做好交接。

1. 负责前厅、包厢餐前摆台、卫生清洁、环境整理、设备检查。 2. 热情接待到店顾客，做好引位、茶水、点餐、传菜、撤台等基础服务工作。 3. 严格按照门店服务标准操作，保证服务规范、细致、有礼。 4. 及时响应顾客需求，配合主管做好宴席、私宴接待工作。 5. 爱护店内餐具物资，节约耗材，保持岗位区域整洁卫生。 6. 服从门店排班与管理，积极配合店内培训及日常、大型接待工作。

岗位定位 全面负责客房区域、公共区域（PA）的卫生、服务、人员、物资、品质、安全管理；筹建阶段牵头客房开荒、标准落地，保障开业客房达标。 主要工作职责 1. 房态与品质管理 严格执行城际品牌客房SOP，落实查房制度，抽查客房、楼道、电梯、公卫等区域卫生；和前厅实时同步干净房、维修房、脏房状态，保障赶房、VIP房、长住房需求，跟进品质问题整改闭环。 2. 团队管理 客房服务员、PA保洁的排班、考勤、班前会、实操培训、绩效考核；新员工带教，规范操作流程，稳定客房服务团队。 3. 布草&物资成本管理 定期盘点布草，对接洗涤公司，管控布草破损、丢失报损；客房易耗品、清洁药剂申领、库存管控，严控损耗，做好成本节约。 4. 工程协同 日常巡检客房家具、卫浴、五金、电器问题，统一报修、跟进销项；筹建期参与一房一档缺陷核对。 5. 宾客服务 快速响应客房类客诉，做好宾客失物登记保管；按标准完成VIP客房布置、特殊客需求配套服务，收集客房宾客反馈优化工作。 6. 安全管理 落实客房消防、用电安全检查；规范清洁剂配比与存放使用，排查客房安全隐患，留存巡检台账。 7. 报表台账 每日提交客房清扫量、查房记录、布草盘点、物资消耗、报损报表，同步给到管理层。 8. 筹开专项工作（本店重点） 编制客房开荒方案、人员分工、开荒验收标准；参与样板房验收、客房物资清单核对、到货验收；组织开荒人员培训，开业前完成全客房品质质检

1. 负责包厢区域全面管理，统筹包厢预订、排房、台位安排，跟进预定信息、客人特殊需求（寿宴、生日、商务宴请），避免撞单漏单。 2. 落实包厢服务标准、餐前布置、摆台、茶水、餐前准备、巡台、餐后收尾、卫生清理检查；把控上菜顺序、分餐、倒茶、换骨碟等服务细节。 3. 管理包厢班组人员，安排排班、分工、岗前简短培训、带教新员工；监督仪容仪表、服务礼仪，做好班组绩效考核，及时疏导员工情绪。 4. 现场跟进包厢服务全过程，主动对接主客，及时响应需求；处理包厢内客诉、突发问题，无法解决及时上报店长；维护高端客群，做好熟客维护。 5. 管控包厢物资：餐具、口布、茶水、易耗品，盘点领用，减少破损与浪费；检查包厢设施、灯光、音响、空调，故障及时报修。 6. 配合门店营销，向包厢客人推介菜品、套餐、酒水，协助完成包厢营收指标；同步落实门店活动、套餐、优惠政策。 7. 落实包厢区域食品安全、卫生、消杀工作，检查包厢 6S，配合门店食安、卫生检查。 任职要求 1. 5年以上餐饮包厢主管 / 高端酒楼领班经验，熟悉商务宴请、宴席服务流程。 2. 精通包厢全套服务礼仪、分餐服务，懂宴席接待流程，会接待商务、寿宴、生日宴。 3. 能带小组，会安排工作、培训新人，沟通应变好，擅长处理客诉。 4. 持有健康证，能适应晚班、周末、节假日，宴席加班。 5. 形象得体，有服务意识，细心稳重。

工作职责： 商务总监是一项战略性领导岗位，核心职责是实现酒店收入增长与盈利能力的最大化。该岗位需与酒店高级领导团队、区域商务团队及收益管理整合中心（RMCC）建立并维护稳固的协作关系。在总经理的协同下，商务总监在制定战略方向、达成整体经营目标，以及在市场中维护品牌信誉、标准与形象方面，发挥着关键作用。 该岗位要求对酒店行业、市场趋势及竞争动态有深刻理解，并需带领一支由销售、活动销售、收益管理、预订及市场传播领域专业人才组成的高效团队，以实现卓越业绩并超越客户期望。 战略规划与执行: 1、制定并实施短期及长期战略规划，以达成酒店的收入及盈利目标。 2、通过开展市场调研、分析趋势及监测竞争对手动态，发掘并把握商业机遇。 3、制定并执行营销策略与促销活动，实现品牌知名度及市场份额的最大化。 4、制定定价策略与销售目标，优化收入创造能力。 5、监测并评估营销举措的成效，根据需要调整策略。 6、积极运用希尔顿（Hilton）的销售工具及资源，加深对客户消费模式的理解，并协助开发相关产品与套餐。 商业洞察力: 1、制定并执行销售策略，以优化所有细分市场的入住率与房价。 2、发掘并争取新的商业机遇，同时与重点客户及行业合作伙伴建立合作关系。 3、分析市场数据与趋势，为优化收益管理策略及定价决策提供依据。 4、监控销售业绩与目标的差距并进行汇报，同时制定行动计划以弥补不足。 沟通与协作: 1、促进各部门间的有效沟通与协作，确保为宾客提供无缝衔接的体验，并最大限度地挖掘销售机会。 2、与收益管理整合中心（RMCC）高效协作，为提升酒店经营业绩创造高价值。 3、与内部相关方及外部合作伙伴建立稳固关系，以支持酒店的业务目标实现。 4、代表酒店出席行业活动与会议，进行品牌推广并提高品牌知名度。 5、与高级管理层保持有效沟通，定期提交关于经营业绩与战略举措的报告。 领导力与团队管理: 1、打造、管理、激励并赋能一支高绩效团队，以实现业务目标。 2、提供清晰的方向指引，明确期望要求，并有效分配职责。 3、营造协作包容的工作环境，鼓励创新与持续改进。 4、开展绩效评估，提供建设性反馈，并支持团队成员的职业发展。 5、确保团队遵守公司政策与流程。 持续改进与创新: 1、及时了解行业趋势、最佳实践及新兴技术。 2、发掘流程改进机会，推行创新性解决方案，以提升效率并优化宾客体验。 3、持续评估市场营销及销售策略的有效性，并根据需要进行调整，确保实现业务目标。 任职资格： 1、本科及以上学历。 2、对酒店行业充满热情，具备以客户为中心的思维模式。 3、至少拥有 5－8 年商务相关工作经验，其中至少 2－3 年担任商务管理类领导岗位（如商务经理、商务总监）的经验。 4、熟悉相关系统与技术，包括Delphi system，酒店行业常用的客户关系与预订管理系统、收益管理系统、客户关系管理（CRM）软件、预订引擎及其他相关工具。 5、具备出色的商务能力，包括战略思维与规划能力、商业洞察力、领导管理能力、影响力与沟通技巧，以及适应能力与抗压能力。 6、英语听说读写流利。

一、公司简介：当前6家门店正常运营，2家筹建待开业，8家酒店涵盖舒适型，高档型，豪华型，公司总部位于山东临沂，自有品牌在发展期 二、岗位名称 区域运营总经理（区总） 管辖范围：临沂区域全部8店（6在营+2筹建） 工作地点：临沂，需要常态化巡店 三、核心 对区域所有门店营收、GOP利润、宾客满意度、运营品质负总责，统一搭建区域运营标准、收益管理体系；辅导、评估、管理现有店长团队，补齐店长能力短板，牵头两家筹建店筹备、开业、运营落地；控成本、抓服务卫生、解决门店共性问题，以数据复盘，推动门店持续提升。 四、主要岗位职责 1. 经营与收益：制定区域年度经营目标，分解到各门店；做收益管理 2. 门店品质管控：巡店机制落地，统一服务、卫生、安全标准 3. 团队管理：管理、辅导、考核 4. 筹建管理：负责2家新店筹备，开业前运营体系搭建、人员搭建、SOP落地、开业验收，保障新店顺利起量。 5. 成本管控：优化单店运营成本，提升门店盈利水平。