岗位职责 1检查房态并记录 2、将“请勿打扰”房间汇报给楼层主管 3、清理打扫房间这主要包括、吸尘、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸马桶毛巾镜子和地面、Ø抹尘等 4、为房间补足酒水与日用消耗品 5、清洁并整理客房洗手间里的客用物品 6、为客人悬挂衣服和清理客人随带的小物品 7、更换我们可以触及的电灯泡 7、清理已退的房间 8、将送餐桌或托盘从房间内撤出 9、汇报房间内是否有损坏物品 10、报告房间内需要维修的问题 11、汇报有可疑行为的客人 ·12、汇报房间遗失物品 13、汇报是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交给楼层主管拾到物品 15、为客房做清理后的最后检查 16、填写客房服务员每日报表 17、清理楼层走道服务区域和楼梯 18、清理窗户内部 19、检查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、为客人收洗衣并送至洗衣房 21、帮助洗衣部人员开客房门送洗衣 22、当客人刚入住时为客人准备欢迎茶水 23、提供擦鞋服务 ·24、根据客人类型准备鲜花等级 25、发现并去除地毯上的污渍 26、根据客人要求移动及重新排放家具挪动摆放床垫等 27、人工或用机器为地面打蜡抛光 ·28、清理冲洗楼梯及楼梯口 29、依据客人具体要求放置婴儿床加床板变压器吹风机等 30、参加各种会议 31、参加不同的培训 32、检查并记录酒水消耗量补入新的酒水 33、整理员工车中有污损的布草 34、将员工车中的垃圾清除 35、完成楼层主管交给的额外任务 36、填写房间状态表 37、提供开夜床服务这主要包括、清理客房内的垃圾、更换已用过的杯子、将床单打开、关上窗帘、打开台灯、检查浴室的清洁、放好用过的毛 岗位要求 1、身体健康，而且适应长时间工作 2、能够承受工作压力 3、视力好 4、会说基本英语口语

岗位职责 1、配合酒店、餐饮、温泉、康乐等业态运营需求，独立处理做好服务响应； 2、负责带领班组对空调、锅炉、水泵、温泉机组及所属管道进行日常巡视、维修和保养； 3、严格执行各设备操作规程及安全规范，督导下属确保设备安全运行和安全生产； 4、巡视并调节各区域环境参数，在保障舒适度的前提下落实节能措施； 5、督导下属工作，负责班内配件、工具及备件管理，做好考勤上报。 岗位要求 1、该岗位实行每月26天工作制； 2、具备1-2年中央空调设备管理与维修经验； 3、身体健康，无职业禁忌，能适应应急抢修工作； 4、有酒店或公寓工作经验者优先； 5、持有有效低压电工证、空调运行证者优先。

岗位职责 1、配合酒店、餐饮、温泉、康乐等业态运营需求，做好服务响应； 2、掌握电气线路、厨具灶具等设备构造与维修方法，高效完成工单处理； 3、严格执行保养计划，落实所辖设备与区域的日常巡检及定期维护； 4、做好酒店各区域设备的巡检记录，保障设备安全正常运行； 5、及时梳理并提报维修所需零配件清单，配合做好物资保障。 岗位要求 1、该岗位实行每月26天工作制； 2、具有1-2年机械设备管理维修经验，受过专业培训； 3、身体健康，无职业禁忌，能适应应急抢修工作； 4、有酒店或公寓维修工作经历者优先； 5、持有有效电工证、焊工证、登高作业证者优先。

岗位职责 1、负责酒店、餐饮及其他业态弱电系统运维； 2、制定并执行巡检保养计划，及时消除隐患，保障系统24小时稳定运行； 3、负责弱电故障抢修，快速响应，尽量缩短故障停机时间； 4、建立设备台账与技术档案，详细记录各项信息； 5、定期盘点耗材配件，做好库存管理与成本控制。 岗位要求 1、该岗位实行每月26天工作制； 2、具备弱电专业管理及维修经验，有1-2项弱电专长； 3、身体健康，无职业禁忌，能适应应急抢修工作； 4、1-2年弱电工作经验，有酒店或公寓工作经验者优先； 5、持有有效低压电工证、楼宇管理员证者优先。

岗位职责 1、配合酒店、餐饮、温泉、康乐等业态运营需求，做好服务响应； 2、掌握电气线路、厨具灶具等设备构造与维修方法，高效完成工单处理； 3、严格执行保养计划，落实所辖设备与区域的日常巡检及定期维护； 4、负责变配电及发电设备的运行操作与巡检记录，保障设备安全稳定运行； 5、及时梳理并提报维修所需零配件清单，配合做好物资保障。 岗位要求 1、该岗位实行每月26天工作制； 2、熟悉变配电设备运行管理，具有1-2年相关工作经验； 3、身体健康，无职业禁忌，能适应应急抢修工作； 4、具备酒店或公寓工程维修经验者优先； 5、持有高压电工证、低压电工证、登高作业证者优先。

岗位职责 1、做好酒店、餐饮、温泉、康乐等业态的空调、给排水、通排风等系统设置与调控运营； 2、掌握锅炉、空调、温泉机组、多联机的结构原理，进行运维及排除简单故障； 3、服从领班安排，做好设备巡视与维修工作，规范填写值班记录； 4、按值班工程师指令，及时到现场进行工况调整与故障处理； 5、严格遵守锅炉操作规程与安全规范，确保设备安全运行。 岗位要求 1、该岗位实行每月26天工作制； 2、具有1-2年锅炉运行维修工作经验； 3、持有应急管理部门颁发的“特种行业（锅炉）操作许可证”； 4、身体健康，无职业禁忌，能适应应急抢修工作； 5、有酒店或公寓工作经验者优先。

岗位职责 1、做好酒店、餐饮、温泉、康乐等业态的空调、给排水、通排风等系统设置与调控运营； 2、掌握锅炉、空调、温泉机组、多联机的结构原理，进行运维及排除简单故障； 3、严格执行操作规程与巡检制度，确保设备安全稳定运行，正确填写运行记录； 4、服从领班安排，按保养计划对设备及管道进行维修保养； 5、按值班工程师指令，及时到现场进行工况调整与故障处理。 岗位要求 1、该岗位实行每月26天工作制； 2、具有1-2年中央空调设备维修工作经验； 3、身体健康，无职业禁忌，能适应应急抢修工作； 4、有酒店或公寓工作经验者优先； 5、持有有效低压电工证、空调运行证者优先。

岗位职责 1、承接上级任务及各部门请修，重要问题及时汇报并提出处理建议； 2、负责维修派工与现场督导，落实安全及能耗管理； 3、配合酒店、餐饮、温泉、康乐等业态运营需求，做好服务响应； 4、巡检机电设备运行状况，发现异常或故障及时处理； 5、做好值班记录、请修跟进及运行报表审阅，处理应急事项。 岗位要求 1、该岗位实行每月26天工作制； 2、5年以上工程从业经验，2年以上同岗位经验； 3、熟悉机电系统，能独立完成常见故障排查与维修； 4、持有低压电工证、高压证、登高证、安全管理证者优先； 5、有酒店或公寓工作经验者优先。

岗位职责 1、全面负责餐厅整体运营管理、团队建设、成本管控与包房接待等，对餐厅经营业绩与盈利结果负责。餐厅全盘运营管理 全面负责餐厅日常整体运营管理，统筹人员排班、物资采购、库存管控、现场调度，保障门店高效有序运转；监督维护门店环境、出品品质，保障门店各环节流程落地。 2、制定餐厅整体经营目标，制定商务餐拓客、增收执行方案，带领团队完成营收业绩；专项策划商务宴请营销活动：企业年会、商务洽谈宴、客户答谢宴、团建套餐等，设计差异化商务套餐、充值储值、长期合作协议等营销产品；主动挖掘周边企业、政企单位潜在商务客源，线下上门拓客、线上渠道联动推广，收集市场商务用餐需求与竞品信息，定期复盘商务销售数据，优化拓客策略； 3、负责商务客户全流程对接，对接政企、商务洽谈客户，建立完善商务客户档案，常态化维护高价值大客户关系；统筹高端商务包房全流程接待标准，定制商务宴请、洽谈、团建专属用餐方案，把控餐前布置、席间服务、餐后回访，提升商务客户复购与转介绍； 4、服务品质与客诉管理 搭建并落地餐厅服务标准与作业流程，严格把控服务质量，保障顾客用餐体验；妥善处理顾客投诉、反馈，维护客群关系，做好高价值客户维护。 5、成本财务与风险管控 掌握餐饮财务基础，负责门店预算编制、成本核算、利润分析，落实成本管控，提升门店盈利能力；管理门店资金、现金收付、账目核对、费用报销，保障门店财务安全；具备风险意识，评估、防范经营风险，遇到突发紧急事件快速决策处置，保障门店稳定运营。 6、团队搭建与人力管理 负责门店人员招聘、岗位配置、员工培训、工作指导、激励考核；搭建团队氛围，根据员工特长合理分配岗位，打造高凝聚力、高执行力的门店团队；有新店筹备、快速搭建门店团队能力优先。 7、对外协同与其他工作 维护门店对外合作关系，做好门店业务宣传；完成上级交办的其他经营管理相关工作。 任职要求 1.大专及以上学历，餐饮管理相关专业优先；25-40岁，形象气质佳，职业素养良好。 2.3年及以上会所/餐饮门店全盘管理经验，有餐饮经理实操经历，有完整门店经营管理成功案例，具备营销经验优先。 3.熟悉餐饮全流程运营；精通成本管控、数据分析，熟练使用办公软件；具备市场营销能力，优秀的沟通协调、突发事件处理、决策应变能力。 4.综合素养：责任心强，抗压能力强，工作积极主动；擅长团队搭建、员工培训与团队氛围建设；具备优秀风险意识，有较强结果导向思维。 经验要求：3年以上餐饮全盘管理经验 薪资范围：4.5K-7K 休假：月休6天，调休制 社保：购买五险 工作地点：武汉东西湖区乾能花园酒店1楼

【岗位职责】 1、确保服从集团品牌的方针政策，程序以及品牌标准 2、确保每个时段的餐桌摆放都是正确的 3、确保边台在任何时候都保持干净整洁的状态 4、和厨房员工保持良好的关系和有效的沟通 5、帮助准备培训的材料 6、协助部门经理进行培训 7、注意个人形象的展示和恪守时间标准 8、热情迎接客人，适当的处理客人的意见和问题，并促进销售，以达到预期的收益效果 9、正确介绍菜单，适当的时候为客人提供好的建议 10、根据品牌标准为客人服务酒水和食品 11、与客人保持良好的关系，提供人性化得服务 12、根据库存量安排采购单 13、在必要的情况下根据部门经理的要求完成其他工作 14、在菜单和其他部门促销活动计划时提供好的建议 15、执行培训计划，合理安排时间 16、掌握相关的食品，酒水以及服务知识 17、灵活运用与客人相处的技巧 【岗位要求】 1、掌握所有食品及饮料业务和现代管理原则方面的经验 2、至少有1年的相关的餐饮部工作经验 3、至少有1年的工作经验在相关的岗位 4、任何时候保持良好的仪容仪表 5、积极的行动力 6、具备与各个阶层沟通的能力 7、良好的英文书写和口语能力

【岗位职责】 1、营运 按照经理的检查表来开始和结束一天的营运。 与客人进行积极的互动，来寻求反馈。 在餐厅中，培训、维持和执行所有的服务标准。 执行规范的酒吧指南，并进行展示，以确保给客人提供的饮料具有一贯的品质。 在班次上正确执行收入和账单控制程序。 处理日常员工的协作关系（例如时间调整）。 为所有的员工和客人，建立一个安全及卫生的工作环境。 为餐厅营运提供尽可能的帮助（例如工作时间表，楼层安排，预定）。 找到解决如电话服务，一分钟的预定，或其他每天可能发生的问题的方法。 主持餐厅每天的试菜和菜单培训课程。 确保在餐厅营运时，协助服务员或领位，在各自的岗位上使客人满意。 确保服务的食品和饮料有质量保证。 确保完成每天基本的工作。 保持员工制服的标准。 通过使用工作指令和检查，管理一个有效的工程维护及保养程序。 理解和教导授权原则，以确保客人的满意度。 运用岗位的轮换制，来确保工作安排的合理性。 熟悉所有客人的奖励计划和关于他们账目的正确结算程序。 以身作则来激励我们的员工取得成功。 2、人力资源 通过使用记录，菜单以及适当的参考手册对新加入的员工实施有效率的培训课程。 通过所有可能的培训和授权来激励员工解决问题的热情。 和员工建立有效的沟通，以争取他们的信任和尊重。 根据公平对待的政策，建立公平和一致的辅导及纪律处罚程序。 3、 行政管理 直接或通过日志本与下一班次的主管或经理进行沟通。 确定并推荐奖励项目，新的主意和方法。 积极推动部门与部门之间的关系。 【岗位要求】 必须有2年以上的西餐厅管理经验 有较好的服务精神和沟通技巧 精通英语和中文

【岗位职责】 1、全面负责产业园区的日常运营及综合管理工作，制定并执行园区年度经营计划与战略目标。 2、统筹酒店及配套服务板块（如会议、餐饮、住宿等）的运营标准，提升客户体验与品牌口碑。 3、主导园区招商、租赁及企业入驻服务，优化园区产业结构，确保出租率与租金收益达标。 4、组建并管理高效运营团队，建立绩效考核与培训体系，持续提升员工专业素养与服务意识。 5、监督园区安全、消防、环保等合规运营，处理重大突发事件，保障园区资产与人身安全。 6、拓展并维护政府、行业协会及合作伙伴关系，争取政策支持与资源对接，提升园区行业影响力。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、工商管理或相关专业优先。 2、3年以上酒店、园区、商业综合体或同类业态全盘管理经验，有产业园区运营背景者优先。 3、具备优秀的战略规划与执行能力，能独立制定经营计划并推动落地。 4、熟悉酒店业服务流程、品质管控及成本管理，了解产业园区政策法规。 5、出色的团队领导力与跨部门协调能力，擅长处理复杂商务关系及突发事件。 6、责任心强，抗压力高，具备创业心态与持续学习的意愿。

作为收益总监，您将负责制定并执行酒店收益管理策略，通过精准的数据分析、市场洞察和定价策略，驱动酒店客房及整体收入的持续增长，确保酒店在市场中的竞争优势。 收益管理 - 负责酒店收益管理策略的制定与执行，包括房价策略、预订策略、渠道管理策略等，以实现酒店收益目标 - 使酒店的所有收益持续增长，包括并不仅限于客房、宴会和餐饮收入 - 分析市场动态、竞争对手情况以及酒店内部运营数据，为收益管理决策提供数据支持和市场洞察 - 监控酒店每日、每周、每月的收益情况，包括入住率、平均房价、RevPAR（每间可售房收入）等关键指标，及时调整策略以应对市场变化 - 预测市场需求，制定收益策略，调控房态与价格，助力酒店收益持续提升、扩大市场份额 - 管理所有渠道（中央预订系统、全球酒店预订系统、互联网直接和间接销售系统），包括房间类型和销售策略 - 负责确保遵守互联网最低价格保证规定，并按照洲际酒店集团的标准和规定对第三方分销商进行管理 - 每天对收入系统的使用情况进行管理，包括负责收益底线的操作和每日清单结余 - 审批并执行团队销售策略，与销售总监或餐饮总监就团组和会议的定价问题进行合作 - 组织召开月度收益会议，撰写会议所需的报告和分析材料，展示主要数据和趋势等 财务回报 - 协助市场销售总监制定酒店的年度客房预算及会议宴会收入预算，并根据市场情况和酒店生意趋势调整预测 - 统筹全酒店收入板块预算的汇总，协助审核餐饮预算及预测的合理性 - 按时完成部门的年度预算计划和指标，并协助其它相关部门按时完成 - 提交策略计划和建议给行政部门作为经营战略计划的参考 - 建立和分析影响业绩的主要因素，在做任何决策和建议之前始终如一地考虑对酒店财务上的影响 - 为年度预算提供所有与业务收益相关的建议 团队协作 - 领导由所有创收部门参与的跨部门决策工作，这些部门包括销售部、客房部、餐饮服务部 - 与市场销售部、前厅等部门紧密合作，确保收益管理策略在各部门得到有效执行，共同提升酒店业绩 - 每周与总经理、市场销售总监、房务总监、前厅经理、餐饮总监一起召开价格和销售策略（收益）会议 - 与区域收益经理一起对所有创收部门进行年度收益管理审计 - 为酒店团队提供收益系统的功能和升级的培训并予以支持 - 定期进行收益管理培训，提升团队对收益管理理念和工具的理解与应用能力 - 和人力资源部一起进行人力规划和管理需求 企业责任 - 监测竞争对手对所有创收部门的定价，了解当地市场动态和需求群体，并就酒店的定价和市场综合策略提供适当的建议 - 管理竞争对手情报工作的各个方面，包括定价、可出租客房和收益底线、分销渠道、市场细分组合、接受或拒绝较大团队的预订等 - 利用提供的工具（即SBRP/IBP）并依照洲际酒店集团的规范，以日历的形式对以下信息进行维持、更新和分享：外部活动、竞争对手价格情报、平均房价的渗透率（RGI）、商业客户的抵店和消费习惯、流失报告、会议空间分配等 - 通过分析历史数据和当前文件，监测并决定功能厅、客房和餐饮场所的需求周期 - 探索并引入新的收益管理技术和工具，提升收益管理效率和准确性 - 和财务总监一起编制和管理部门预算 任职资格 - 本科及以上学历，酒店管理、财务管理、经济学或相关专业优先 - 五年以上酒店收益管理或相关工作经验，有国际品牌酒店工作经验者优先 - 精通收益管理理论和实践，熟悉酒店行业市场动态和竞争态势 - 具备良好的数据分析能力，能够熟练使用Excel、SPSS等数据分析工具 - 拥有有效的酒店报价概念，优化收益管理和销售策略的知识，并具有在给定的市场条件下决定使用哪种概念的能力 - 具备较强的经营分析能力，熟练掌握数据挖掘与经营分析的相关知识，精通多种数据分析工具 - 出色的沟通协调能力和团队合作精神，能够与不同部门有效协作 - 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店、品牌和公司与顾客、员工和第三方交往的能力 - 强烈的责任心和抗压能力，能够在快节奏的工作环境中保持高效和准确 - 优秀的英语听说读写能力，能够与国际客户或合作伙伴进行无障碍沟通 - 必须掌握本地语言 关于我们 我们真诚关怀每一个人，并通过每天践行“真正的待客之道”的承诺来体现这一点。这正是洲际酒店集团每一位同事之间的纽带。 每个洲际酒店集团品牌都以自己的方式践行“真正的待客之道”，而其核心是具体的服务技能： - 真诚态度：充满关怀，希望产生积极影响，并与宾客建立真诚的情感连接 - 满怀自信：具备履行岗位职责的知识和技能，让宾客信赖您能够在他们入住期间提供帮助和支持 - 用心倾听：专注聆听宾客的诉求，关注那些常被忽略的肢体语言，理解宾客的愿望和需求 - 积极响应：以及时和体贴的方式为宾客提供所需的一切 这份工作远不止我们在这里所能描述的。它的核心在于创造卓越的体验、做正确的事以及理解他人。 加入我们 我们将以具有竞争力的薪酬和福利回报您的辛勤付出——包括优厚的客房折扣和卓越的培训。 加入我们，您将成为全球洲际酒店集团大家庭的一员——如同所有家庭一样，我们每位成员都分享着一些共同的特质。作为一个团队，我们协作共赢——彼此信任、相互支持、坚持做正确的事，并欢迎不同的观点。您需要向我们展示您的关怀：关注那些能为宾客带来不同的细节，并始终寻求改进之道——请访问 www.http://careers.ihg.com 了解更多关于我们的信息。

【岗位职责】 1、预测市场需求，为酒店争取市场关键时机。 2、促进酒店收益优化，提高市场份额，同时取得更好的收益。 3、与预订部及销售团队紧密合作以推动针对性收入。 4、面对环境竞争，优化每间可销售客房的平均收益。 5、监督酒店房间预订流量，节假日、特定时间段、OTA平台等价格展示情况，并确保操作系统与公司标准相一致。 6、负责跟踪和分析预订流程，团队流量，特别关注和加强团队预留房管理，更好的做好团队适度减量，提高收益。 7、根据酒店收益情况做出分析，每周召开收益信息会，每月召开下属各酒店公司收益管理分析会。 【岗位要求】 1、2年以上星级酒店销售经理或收益主管岗位工作经验； 2、具有团队协作能力和管理能力； 3、有较强的创新意识和创新思维； 4、出色的沟通、计划管理和问题解决能力； 5、对市场不断变化较有很好的敏感性。

1、全面负责酒店整体日常运营管理，共40余间客房，无早餐，统筹前台接待、客房保洁、日常安保、物资盘点等全部门店工作，规范服务标准，保障门店24小时正常有序运营。 2、负责门店人员管理工作，包含员工招聘、入职培训、日常排班、绩效考核、团队维系，搭建稳定的门店工作团队。 3、负责门店经营管理，管控房态、房价及OTA平台运营，维护线上好评，处理客诉及门店各类突发事件，提升入住率与客户满意度。 4、严格落实门店财务、物资、安全管理制度，把控运营成本，做好每日、每月台账核对，完成门店经营目标。 5、执行连锁酒店标准化运营流程，落实各项合规检查、卫生质检、安全巡查等工作，保障门店合规经营。

1、全面负责酒店整体日常运营管理，共40余间客房，无早餐，统筹前台接待、客房保洁、日常安保、物资盘点等全部门店工作，规范服务标准，保障门店24小时正常有序运营。 2、负责门店人员管理工作，包含员工招聘、入职培训、日常排班、绩效考核、团队维系，搭建稳定的门店工作团队。 3、负责门店经营管理，管控房态、房价及OTA平台运营，维护线上好评，处理客诉及门店各类突发事件，提升入住率与客户满意度。 4、严格落实门店财务、物资、安全管理制度，把控运营成本，做好每日、每月台账核对，完成门店经营目标。 5、执行连锁酒店标准化运营流程，落实各项合规检查、卫生质检、安全巡查等工作，保障门店合规经营。

作为市场传媒总监，您将全面负责酒店整体市场营销、品牌传播、公共关系及数字营销战略的制定与执行。您将驱动品牌知名度提升、强化酒店形象、支持收入增长，并确保所有市场活动与酒店定位及商业目标保持一致。 员工团队 - 领导、指导和发展市场传媒团队，实现部门目标 - 与市场销售总监紧密合作，协助开发市场销售计划和预算准备工作 - 与人力资源经理就影响公司形象的相关事宜进行联系 - 协调酒店各部门，确保市场推广活动与酒店主要业务细分市场保持一致 财务回报 - 执行市场营销活动，推动收入来源，包括客房、餐饮、宴会和婚礼、会议和活动等 - 编制并管理酒店部门市场预算，协助市场销售总监准备市场推广年度预算 - 保持市场推广活动与酒店主要业务细分市场的一致性，确保对投资回报率（ROI）有明确的时间和预算支持 - 有效管理市场传媒预算，通过报告和分析评估活动绩效 - 达成个人/团队销售目标，实现利润目标 宾客体验 - 通过执行营销活动提升本地知名度，建立和维护与酒店客人、媒体公司、当地社区和供应商的良好关系 - 为宾客提供酒店服务、产品和设施的信息，通过营销努力向宾客追加销售 - 管理酒店社会化媒体平台，支持策略性促销活动，建立酒店客户数据库 - 维护社交频道的宾客评论，确保酒店的宾客评论渠道健康有益 企业责任 - 制作公关计划，促进和保持良好的对外关系，以保持酒店的声望 - 与城市内主要商界领袖、官员及当地社区团体代表紧密合作，确保酒店持续保持高知名度 - 发展媒体联系，策划新闻发布会及其他公关活动，代表酒店与媒体沟通 - 通过向媒体、行业刊物和本地社区发布酒店新动态、推广或活动的新闻稿，建立持续的酒店知名度 - 管理酒店的市场活动，包括预算、客人名单、议程/计划、媒体参与、摄影/视频及礼品 - 根据品牌标准设计并制作酒店和市场推广的宣传印刷品 - 管理IHG酒店HCM内容管理系统，更新文字和图像，优化内容质量并呈现品牌标准 - 管理酒店图像数据库，包括官方酒店照片、活动照片和员工照片等，用于酒店推广 - 管理酒店和品牌在当地城市和主要客源市场中的声誉和知名度 - 关注竞争对手的知名度及推广活动，在制定策略时充分利用信息 - 与广告公司、咨询公司和供应商合作，优化广告投资效益 - 发现市场营销活动和酒店整体销售绩效中的改进机会，与其他部门紧密合作 - 代表酒店参加所有官方活动，接待酒店所有的重要人物及宣传 - 接受客户和媒体的投诉、申请和询问，并协调相关部门进行处理 - 通过向贵宾提供人性化的服务保持良好的公共关系，例如为贵宾预订提供后续服务、协助欢迎活动、赠送欢迎信 - 就贵宾接待、午餐、晚餐等的名单和请柬等进行协调 - 临时职责——在需要时齐心协力完成突发任务 职责范围 该职位为酒店市场传媒部的核心管理岗位，负责领导酒店整体市场营销、品牌传播、公共关系及数字营销战略的制定与执行。直接管理市场传媒团队，统筹策划并执行品牌传播、媒体关系及公关活动，负责全媒体渠道（含传统媒体、新媒体、社交平台等）内容策略制定、内容生产协同与传播效果评估。 任职资格 - 市场营销、大众传播、媒体、广告学、工商管理或相关专业学士学位/高等教育学历/同等学历 - 四年以上市场传媒相关工作经验，其中不少于两年担任团队管理岗位 - 熟悉市场传媒领域，了解各类宣传渠道和营销手段，具备创新思维和策划能力 - 精通整合营销传播，熟练掌握媒体策略、内容策划、舆情管理及数字化传播工具 - 具备出色的文案把控与视觉传达协同能力 - 优秀的团队管理和领导能力，能够激励团队成员，推动项目高效执行 - 出色的沟通协调能力和人际交往能力，能够与内外部合作伙伴建立良好的合作关系 - 具备较强的数据分析能力和市场洞察力，能够根据市场反馈及时调整策略 - 较强的观察和应变能力，优秀的人际交往和协调能力，较强的社会活动能力 - 了解电子商务、大众传播、平面创意，具有创新性的写作与编辑能力 - 优秀的语言表达能力，能够在公关活动中进行富有感染力的演讲 - 必须掌握本地语言 - 掌握其他语言者优先 关于我们 我们真诚关怀每一个人，并通过每天践行“真正的待客之道”的承诺来体现这一点。这正是洲际酒店集团每一位同事之间的纽带。 每个洲际酒店集团品牌都以自己的方式践行“真正的待客之道”，而其核心是具体的服务技能： - 真诚态度：充满关怀，希望产生积极影响，并与宾客建立真诚的情感连接 - 满怀自信：具备履行岗位职责的知识和技能，让宾客信赖您能够在他们入住期间提供帮助和支持 - 用心倾听：专注聆听宾客的诉求，关注那些常被忽略的肢体语言，理解宾客的愿望和需求 - 积极响应：以及时和体贴的方式为宾客提供所需的一切 这份工作远不止我们在这里所能描述的。它的核心在于创造卓越的体验、做正确的事以及理解他人。 加入我们 我们将以具有竞争力的薪酬和福利回报您的辛勤付出——包括制服、优厚的客房折扣和卓越的培训。 加入我们，您将成为全球洲际酒店集团大家庭的一员——如同所有家庭一样，我们每位成员都分享着一些共同的特质。作为一个团队，我们协作共赢——彼此信任、相互支持、坚持做正确的事，并欢迎不同的观点。您需要向我们展示您的关怀：关注那些能为宾客带来不同的细节，并始终寻求改进之道——请访问 www.http://careers.ihg.com 了解更多关于我们的信息。

【岗位职责】 1. 全面负责公司市场销售部的日常运营与管理，制定并实施年度市场销售策略与计划，确保完成营收及利润目标。 2. 主导酒店及产业园区的市场调研与竞争分析，精准定位目标客群，策划并执行线上线下营销推广活动，提升品牌知名度与市场占有率。 3. 拓展并维护大客户、旅行社、会议会展、企业及政府等渠道资源，建立稳定的客户关系网络，推动商务合作及签约。 4. 管理销售团队，设定销售指标并考核，组织培训与激励，提升团队整体业务能力与业绩水平。 5. 监控销售数据与市场反馈，动态调整销售策略，优化定价方案及房态管理，实现收益最大化。 6. 协调与运营、客房、餐饮等部门的联动，确保服务品质，提升客户满意度与复购率。 【岗位要求】 1. 大专及以上学历，市场营销、酒店管理或相关专业优先，年龄25至45周岁。 2. 3年以上酒店销售管理工作经验，有阳江及周边区域市场资源者优先。 3. 具备优秀的市场开拓能力、商务谈判技巧及客户关系维护能力，能独立完成大客户开发。 4. 熟悉酒店行业销售流程及收益管理方法，熟练使用办公软件及CRM系统。 5. 具备较强的团队管理能力，能有效激励下属并推动业绩达成。 6. 抗压能力强，具有良好的沟通协调能力和职业操守，能适应快节奏工作环境。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理，包括前台接待、客诉处理、客房预订及团队协调，确保高效、专业的服务标准符合华美达品牌要求。 2、制定并执行前厅服务流程与规范，监督员工执行情况，定期组织业务培训，提升团队服务水平与应急处理能力。 3、负责宾客关系维护，处理复杂投诉与突发事件，收集客户反馈并推动服务改进，提升客户满意度与忠诚度。 4、统筹前厅部人员排班、考勤及绩效评估，合理调配人力资源，控制人力成本，确保运营效率。 5、协调前厅与客房、销售、工程等部门的沟通衔接，保障酒店运营顺畅，参与大型接待及VIP客人的接待方案制定与执行。 6、监控前厅运营数据，包括入住率、平均房价、收益管理等，协助上级优化定价策略与营收目标达成。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。 2、3年以上酒店前厅管理经验，其中至少1年担任前厅副理或同等管理岗位，有国际品牌酒店经验者优先。 3、年龄25-40周岁，形象气质佳，普通话标准，具备良好的英语沟通能力。 4、熟练使用酒店管理系统（如Opera）、办公软件，具备数据分析与报表制作能力。 5、具备优秀的领导力、沟通协调能力及冲突处理能力，抗压能力强，能适应轮班工作制。

【岗位职责】 1. 负责温德姆华美达酒店客房部全面管理工作，制定并落实部门年度、月度工作计划及服务标准。 2. 监督客房清洁、设施维护、布草洗涤及客用品补给流程，确保符合品牌卫生与质量审计要求。 3. 控制客房运营成本，合理编制物资采购预算，优化库存管理及能耗使用。 4. 组织员工培训与技能考核，提升团队服务意识与应急处理能力，妥善处理宾客投诉。 5. 协调与前台、工程、保安等部门联动，保障客房入住及退房流转高效顺畅。 6. 定期巡查客房、公共区域及后台工作区，排查安全隐患，落实5S现场管理。 【岗位要求】 1. 大专及以上学历，酒店管理或相关专业优先。 2. 3年以上星级酒店客房管理经验，熟悉国际品牌运营体系者优先。 3. 年龄25至45岁，身体健康，能适应弹性工作时间。 4. 精通客房作业流程、清洁药剂使用规范及布草管理知识。 5. 具备优秀的团队领导力、沟通协调能力及成本控制意识。 6. 熟练使用办公软件及酒店PMS系统，持有客房服务相关证书者优先。

【岗位职责】 1. 制定并执行酒店年度市场营销战略计划，确保销售目标与酒店整体经营指标一致。 2. 主导市场调研与竞争对手分析，识别潜在客源市场及新兴趋势，调整销售策略以提升市场份额。 3. 管理销售团队，包括招聘、培训、绩效考核及日常督导，激励团队达成客房、餐饮及会议等收入目标。 4. 维护与拓展核心客户关系，包括企业客户、旅行社、会议组织者及OTA平台，确保大客户签约率及复购率。 5. 统筹线上线下营销活动，包括广告投放、社交媒体推广、促销方案设计及品牌公关活动，提升酒店知名度。 6. 监控销售数据与预算执行情况，定期向总经理汇报收入分析、客户反馈及市场动态，提出改进建议。 7. 协调前厅、客房、餐饮等部门，确保客户体验与销售承诺一致，处理重大客户投诉及突发事件。 【岗位要求】 1. 具备3年以上酒店市场营销管理经验，有星级酒店或度假型酒店同岗位经历者优先。 2. 熟悉日照及周边旅游市场，拥有丰富的本地客户资源及渠道合作经验。 3. 具备优秀的商务谈判技巧、团队领导能力以及跨部门沟通协调能力。 4. 结果导向，具备较强的数据分析能力，能通过销售报表发现问题并制定解决方案。 5. 有创新意识，能结合酒店特色策划差异化营销活动，适应快节奏工作环境。 6. 熟练使用酒店管理系统（如Opera）、CRM软件及常用办公软件。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营与管理，确保接待、入住、退房、问询等流程高效规范，提升宾客满意度。 2、制定并执行前厅服务标准、操作流程及管理制度，监督员工落实，及时处理服务偏差与突发情况。 3、统筹客房预订、房态管理及收益优化，配合销售部门完成入住率与平均房价目标。 4、负责前厅员工的招聘、培训、排班、绩效考核及团队建设，提升员工业务水平与服务意识。 5、处理宾客投诉与意见反馈，协调相关部门解决遗留问题，维护酒店品牌口碑。 6、协同客房、销售、工程等部门做好信息沟通与跨部门协作，保障整体运营顺畅。 7、执行并监督前厅区域卫生、安全、物资消耗等工作，控制运营成本。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。 2、2年以上酒店前厅管理工作经验，有连锁或星级酒店同岗位经历者优先。 3、熟悉前厅部各岗位操作流程与管理系统（如PMS），具备较强的团队管理与培训能力。 4、具备优秀的沟通协调、应急处理及客户服务意识，能承受一定工作压力。 5、形象气质佳，普通话标准，具备基础英语口语能力者优先。 6、熟练使用办公软件，具备数据统计与分析能力。

【岗位职责】 1、全面负责客房部的日常运营与管理，确保客房清洁、设施维护及服务质量达到酒店标准。 2、制定并执行客房部工作计划，合理调配人员，优化工作流程，提升客房入住率与客户满意度。 3、监督并检查客房清洁、布草更换、公共区域卫生等工作，及时处理客户投诉与突发问题。 4、负责客房部员工培训、考核与排班管理，提升团队服务意识与专业技能。 5、控制客房部运营成本，管理物资采购、库存及设备维护，确保资源合理利用。 6、协调与前台、工程、安保等部门的工作衔接，保障酒店整体运营顺畅。 7、定期分析客房经营数据，提出改进建议，协助上级完成年度目标。 【岗位要求】 1、学历、工作经验、年龄不限，但需具备较强的责任心与执行力。 2、熟悉客房管理流程，有酒店行业从业经验者优先考虑。 3、具备良好的组织协调能力与团队管理能力，能有效调动员工积极性。 4、服务意识强，善于沟通，能妥善处理客户关系与突发状况。 5、工作细致严谨，注重细节与卫生标准，能适应快节奏工作环境。 6、能熟练使用基础办公软件，具备基础的数据分析能力。 7、身体健康，能适应轮班工作制。

【岗位职责】 1、负责办理宾客入住、退房及换房手续，确保信息准确录入系统； 2、接听酒店内外线电话，处理客房预订、问询及客人需求，提供优质服务； 3、热情接待到访客人，解答关于酒店设施、周边环境及交通等的咨询； 4、协助处理客人投诉及突发情况，及时上报并跟进解决； 5、维护前台区域整洁，管理钥匙、房卡等物品，确保前台物资充足； 6、协助完成每日营收核对、报表填写及交接班工作。 【岗位要求】 1、年龄18至35周岁，学历、工作经验不限，酒店管理或相关专业优先； 2、形象气质佳，普通话标准，具备良好的沟通表达能力和服务意识； 3、能熟练操作电脑及Office办公软件，有酒店前台系统使用经验者优先； 4、工作细致、责任心强，能适应倒班制工作（含夜班）； 5、性格开朗，具备团队协作精神及一定的抗压能力。