职责与义务（正常班次，不倒班） 1.主要负责服务、运作中相关数据的收集、整理、分析与统计； 2.进行服务、运作工作标准检查； 3.通过将日常运作和对客服务过程中产生的投诉情节，与酒店/部门现有制度、流程、分工/岗位职责对照，进行必要的部门或跨部门的制度、流程、分工的优化改进，提升酒店日常运作和对客服务过程的制度执行力和质量优化； 4.关注责成事件进展情况，及时提醒并反馈事件进展； 5.严格执行相关绩效考核管理的制度和程序； 6.整理并核算月度/年度考核数据和依据； 7.满意度数据的搜集、整理、分析与统计； 8.运作服务及责成事件成绩的汇总及审核； 9.回顾并整理酒店政策，跟进各部门政策的完善； 10.协助维护OA运营体系； 11.协助经理营造一个积极主动的工作氛围，更好的发挥团队的作用； 12.关注部门员工纪念日，并给予仪式感的活动； 13.协助跟进部门间沟通及工作安排； 14.服从酒店及上级的工作安排，根据酒店运营需要，愿意接受被安排到其它工作岗位或是集团旗下公司的其它工作地点工作。 15.以上不包括所有的工作内容，将根据工作需要不定期予以更新

【任职条件】 学习和掌握人力资源及主要营运部门的工作标准，主动关心了解员工动向和意见，向人事部经理及时反馈和提出合理化建议； 能够独立讲授完成新员工入职培训课程，参与其他培训课程的设计及课件制作，做好培训教室的维护和准备工作。 负责酒店人力资源及各部门年度、月度培训计划实施的组织、协调工作。 按期评估反馈酒店培训需求和实施结果。 指导审核各种培训教材，协助各部门完成和落实部门专业培训计划工作。 负责员工考核工作。 对培训外部资源进行对接和沟通，并组织引进和开展实施外部培训。 协助人事部经理组织筹备员工活动，并完成相应的工作任务。 其他领导交办的人力资源招聘、劳动关系、宿舍管理等人力工作。 岗位要求 大本以上学历，有相同岗位工作经验5年以上。 熟悉酒店公共科目及岗位培训工作程序。 了解酒店员工的服务工作规范和质量标准的要求。 具有极佳的沟通能力和协调能力。 具有较强的文字综合能力和口头表达能力。 熟练掌握电化教育的方法，能精通操作计算机。

1.   根据酒店运营参与制定酒店年度、季度、月度培训计划及与部门协调落实工作 To assist the Learning & Development Manager for the preparation & implementation of hotel yearly, quarterly and monthly training plan and calendar, based on hotel operation. 2.   负责每月发出更新后的培训月历 To prepare and sent out the training calendar to all associates 3.   协助学习与发展经理确保所有培训项目及系统的落实和推广 To assist the Learning & Development Manager to facilitate the implementation of all training programs, Brand Training and hotel internal training to all associates, follow up and feedback and monitor the quality of training. 4.   协助学习与发展经理及各部门完成培训系统，保证员工及部门实际运用。保证实时更新各岗位职责描述、部门标准及程序以及培训纲要 To assist Learning & Development Manager and all department heads to set up a Training System and make sure the updating of all files & documentations of Job Description, SOP 5.   负责保存每位员工的参加培训记录 To ensure all training records are filed and statistic kept Up-to-date 6.   组织竞赛和活动以提高服务技能及知识，员工士气及团队精神 To organize all competitions, activities aimed to improve the service skill and knowledge, associate moral and team spirit. 7.  负责更新酒店告示栏上所有关于酒店内部及外部的新消息，部门内容及培训信息 Update the training notice board with all information on “what is happening in and outside hotel” and training information, GSI, knowledge, department info, hot announcement, hygiene & safety. 8.   确保员工熟练掌握员工产品知识及到达仪容仪表要求，并进行不定时抽查负责酒店基本服务标准 To track the result of associates product knowledge and grooming and conduct a regular and on random check to make sure associate meet the basic service standard. 9.   负责员工生日会的组织活动 Be responsible for the associate monthly birthday party 10. 负责员工招聘信息的每日更新 Be responsible for the Legend recruitment daily info’s update 11. 负责管理层团队的人员更新板 Be responsible for Management Board update 12. 组织新员工入职培训 Organize new associates’ orientation. 13. 负责日常部门培训检查 Be responsible for daily departmental training spot check. 14. 负责酒店产品知识的季度更新 Be responsible for updating quarterly hotel product knowledge 15. 负责培训设备及娱乐设施物品正常使用状态 Responsible for maintaining all training Items, equipment in good condition 16. 负责日常文具日用品的采购 Be responsible for purchasing daily office use 17. 协调各部门递交下月培训计划， 每月收集上月各部门培训实际出勤，更新员工培训记录 Coordinate that all the departments are forwarding the training plan every month, collect the training records for the past month and update the training records accordingly. 18. 确保员工被及时告知培训日程 Ensure Department Heads and associates are informed of the training schedule in advance. 19. 负责培训教室预订及准备培训资料及培训会场布置 Be responsible for training arrangements, training room bookings, material printing and training room set up 20. 协助组织授奖和证书颁发活动 Be responsible for the coordination of Reward and Certificate preparation and presentation 21. 保留每位员工的培训记录 To keep all training records of all associates up to date. 22. 负责组织新员工反馈会及实习生满意指数调查，促进信息反馈 Fully in charge of the new associate feedback meeting and trainee satisfaction survey, collect relevant comments and provide feedback to management team 23. 经人力资源总监及学习与发展经理认可，主持部分培训课程 Implement training functions and conduct training programs which are certified by the Learning & Development Manager. 24. 确保酒店培训记录日常化，规范化，实时系统更新 Maintain hotel training records for legislative inspections on a regular basis. 25. 贯彻标准和相应服务保证培训和发展符合酒店实际情况 Implement tools and services to ensure training and development programs are meeting the hotel’s objectives. 26. 协助贯彻衡量培训结果的成本-收益分析方法 Assist implementing methods for evaluating cost-effectiveness of training programs. 27. 协助按照采购程序明细单进行采购和库存 Assist in purchasing stock/inventory according to purchasing procedures and specifications. 28. 使用“人力资源管理系统”协调员工培训和发展 Co-ordinate associate training and development using the Human Resources Management System 29. 随时表现出职业态度和行为 Demonstrate professional attitude and behavior at all times. 30. 遵守行为准则 Abide by the Code of Conduct. 31. 遵守员工手册 Abide by the Hotel Associate Handbook. 32. 遵守酒店政策和程序 Abide by Hotel Policies and Procedures. 33. 以职业的，积极地方式与部门和酒店员工建立起良好氛围 Interact with department and hotel staff in a professional and positive manner to foster good rapport. 34. 在团队内有效工作 Work effectively in a team. 35. 准备和维护文档，报告，信函，备忘录和其它相关业务资料 Prepare and maintain files, reports, letters, memos and other relevant business documentation. 36. 保证所有报告和服务都按时完成 Ensure all reporting and servicing deadlines are met in a timely basis. 37.  高效完成学习与发展经理交代的其它任务 Carry out other tasks as directed by Learning & Development Manager.

【岗位职责】 1、协助制定酒店年度培训规划和月度培训计划。 2、负责酒店年度、月度培训计划实施的组织、协调工作。 3、按期向上级领导反馈酒店培训实施结果。 4、与相关部门及人员进行沟通，取得培训工作所需的协助。 5、审核各种培训教材；负责员工考核工作。 6、深入部门，了解部门的培训需要，提出可行性教学建议。 7、协助聘请各项目培训人员，做好各种培训班的组织工作。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有相同岗位工作经验2年以上。 2、熟悉岗位培训工作程序。 3、了解酒店员工的服务工作规范和质量标准的要求。 4、具有良好的沟通能力和协调能力。 5、具有较强的文字综合能力和口头表达能力。 6、掌握电化教育的方法，能熟练操作计算机。

岗位职责 1、协助制定酒店年度培训规划和月度培训计划。 2、负责酒店年度、月度培训计划实施的组织、协调工作。 3、按期向上级领导反馈酒店培训实施结果。 4、与相关部门及人员进行沟通，取得培训工作所需的协助。 5、审核各种培训教材；负责员工考核工作。 6、深入部门，了解部门的培训需要，提出可行性教学建议。 7、协助人资总监聘请各项目培训人员，做好各种培训班的组织工作。 岗位要求 1、大专以上学历，有相同岗位工作经验1年以上。 2、熟悉岗位培训工作程序。 3、了解酒店员工的服务工作规范和质量标准的要求。 4、具有良好的沟通能力和协调能力。 5、具有较强的文字综合能力和口头表达能力。 6、能熟练操作计算机。

岗位职责 1、协助制定酒店年度培训规划和月度培训计划。 2、负责酒店年度、月度培训计划实施的组织、协调工作。 3、按期向上级领导反馈酒店培训实施结果。 4、与相关部门及人员进行沟通，取得培训工作所需的协助。 5、审核各种培训教材；负责员工考核工作。 6、深入部门，了解部门的培训需要，提出可行性教学建议。 7、协助经理聘请各项目培训人员，做好各种培训班的组织工作。 岗位要求 1、大专及以上学历，有相同岗位工作经验2年以上。 2、熟悉岗位培训工作程序。 3、了解酒店员工的服务工作规范和质量标准的要求。 4、具有良好的沟通能力和协调能力。 5、具有较强的文字综合能力和口头表达能力。 6、掌握电化教育的方法，能熟练操作计算机。

【岗位职责】 1、协助制定酒店年度培训规划和月度培训计划。 2、负责酒店年度、月度培训计划实施的组织、协调工作。 3、按期向上级领导反馈酒店培训实施结果。 4、与相关部门及人员进行沟通，取得培训工作所需的协助。 5、审核各种培训教材；负责员工考核工作。 6、深入部门，了解部门的培训需要，提出可行性教学建议。 7、协助经理聘请各项目培训人员，做好各种培训班的组织工作。 【岗位要求】 1、本科以上学历，有相同岗位工作经验1年以上。 2、熟悉岗位培训工作程序。 3、了解酒店员工的服务工作规范和质量标准的要求。 4、具有良好的沟通能力和协调能力。 5、具有较强的文字综合能力和口头表达能力。 6、掌握电化教育的方法，能熟练操作计算机。

岗位职责 1、协助制定酒店年度培训规划和月度培训计划。 2、负责酒店年度、月度培训计划实施的组织、协调工作。 3、按期向上级领导反馈酒店培训实施结果。 4、与相关部门及人员进行沟通，取得培训工作所需的协助。 5、审核各种培训教材；负责员工考核工作。 6、深入部门，了解部门的培训需要，提出可行性教学建议。 7、协助经理聘请各项目培训人员，做好各种培训班的组织工作。 岗位要求 1、大专以上学历，有相同岗位工作经验2年以上。 2、熟悉岗位培训工作程序。 3、了解酒店员工的服务工作规范和质量标准的要求。 4、具有良好的沟通能力和协调能力。 5、具有较强的文字综合能力和口头表达能力。 6、掌握电化教育的方法，能熟练操作计算机。

【岗位职责】 1、协助餐饮总监制定餐饮部年度培训规划和月度培训计划。 2、负责餐饮部服务标准培训及检查，确保符合集团标准。 3、按时向餐饮总监反馈部门培训实施结果。 4、与相关部门及人员进行沟通，取得培训工作所需的协助。 5、深入部门，了解部门培训需要，格局运营需求，提出可行性教学建议。提升服务标准以及质量。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有相同岗位工作经验3年以上。 2、熟悉岗位培训工作程序。 3、了解集团服务工作规范和质量标准的要求。 4、具有良好的沟通能力和协调能力。 5、具有较强的文字综合能力和口头表达能力。 6、具备一定的英文听说读写能力，能熟练操作计算机。

【岗位职责】 1、协助制定单位年度培训规划和月度培训计划。 2、负责年度、月度培训计划实施的组织、协调工作。 3、按期向上级领导反馈酒店培训实施结果。 4、与相关部门及人员进行沟通，取得培训工作所需的协助。 5、审核各种培训教材；负责员工考核工作。 6、深入部门，了解部门的培训需要，提出可行性教学建议。 7、协助经理聘请各项目培训人员，做好各种培训班的组织工作。 8、负责组织包括团建、运动会、技能大赛等在内的各类活动。 【岗位要求】 1、统招大专及以上学历，有相同岗位工作经验2年以上。 2、熟悉岗位培训工作，有外部培训资源者优先。 4、具有良好的沟通协调能力、文字综合能力。 6、27-35岁，能熟练操作计算机，有过劳动纠纷处理经验者优先。

Obsessing over Customer Experience 客户体验 Show and demonstrate the Asian hospitality to all internal and external customers through professional manner and in the Shangri-La Way. 以专业的、香格里拉的待客之道对待每一位客人，无论是外部客人还是内部客人。 Own the success, pioneer the new benchmark of hospitality, through committed service, driving innovation and great ideas. 勇作为敢担当，不断通过服务、创新来树立行业新标杆。 Functionality: 业务职责 Responsible for the relevant goals and responsibilities when exposure to relevant functions. 在轮岗实习的过程中，在相应的部门学习时，承担相应岗位的目标和职责。 Taking roles and responsibilities when assigned to the relevant function. 定岗实习的过程中，承担该岗位的目标和职责。 Projects: 项目 Taking roles in operation projects at hotel level 在酒店参与运营的相关项目 Taking corporate implementation projects at hotel level 在酒店参与集团项目落地的相应工作。 Learning and Development 学习与发展 As the management trainee, complete all learning programs, mentoring and coaching sessions, project based learning and other development activities. 作为管培生，需要高质量完成所有的学习课程、教练和辅导、项目和行动学习以及相关学习与发展项目。　 Relocate to the relevant location to complete the exposure, project or learning. 根据实习或项目要求，变更工作地点，实地完成学习内容和项目任务

Be responsible for ensuring that alllearning and organizational development activities are aligned to the corporatedirection. Furthermore, the Assistant L&D Manager is responsible forproviding as well as PROMOTING “a Climate of Enthusiasm” amongst all levelsthroughout the hotel by creating and ensuring colleague satisfaction througheffective learning and development. 负责保证所有的学习与组织发展活动与企业方向一致。此外，负责在全酒店提供和倡导积极的氛围，通过有效的学习与发展活动提高和保证同事满意度。 Job Skill / Knowledge 工作技能/知识 -   Excellent Presentation Skill 优秀的演讲技巧 -    Knowledge of different departments within a hotel setting. 熟悉酒店各部门 -   Must possess ability to coordinate with multiple tasks. 同时协调多项工作的能力 -   Knowledge of how to develop training programs 开发培训计划的能力 -   Problem solving and Action Plan formulation. 解决问题、制定行动方案的能力

发展关于确定酒店宗旨和人力资源关于培训和发展的政策的战略。 确保所有员工完成培训课程。 贯彻标准和相应服务保证培训和发展符合酒店实际情况。 协调酒店一般培训，部门培训，语言培训和电脑培训。 做培训并协助其他员工进行培训。 培训后收集学员的反馈。 协助部门培训员督导培训，并贯彻评估。 协助制作月度培训报表。 协助完成培训需求分析。 协助组织培训活动。 协助组织培训员活动。 熟练使用视频拍摄及剪辑软件，以及海报，ppt等操作技能 负责收集、保存所有培训相关文档。 收集并协助将相关资料存入员工个人档案。 确保饭店培训信息系统完整并及时更新。

岗位职责： 1、协助制定酒店年度培训规划和月度培训计划。 2、负责酒店年度、月度培训计划实施的组织、协调工作。 3、按期向上级领导反馈酒店培训实施结果。 4、与相关部门及人员进行沟通，取得培训工作所需的协助。 5、审核各种培训教材；负责员工考核工作。 6、深入部门，了解部门的培训需要，提出可行性教学建议。 7、协助经理聘请各项目培训人员，做好各种培训班的组织工作。 8、开展酒店通用基础培训。 岗位要求： 1、大专以上学历，有酒店培训工作经验两年以上。 2、熟悉岗位培训工作程序。 3、了解酒店员工的服务工作规范和质量标准的要求。 4、具有良好的沟通能力和协调能力。 5、具有较强的文字综合能力和口头表达能力。 6、掌握电化教育的方法，能熟练操作计算机。 7、优秀的英文听说读写能力。

岗位职责： 1.协助人资经理完成年度、月度、培训计划的需求调研及计划拟定，落实培训组织实施，完成培训评估，具体实施培训运作管理工作。 2.辅助人资经理完成培训管理制度、流程及各类培训课件、培训文案起草实施工作，组织内外部讲师资源、审核课程并落实培训。 3.负责新员工入司前岗前培训工作，最大限度的使员工的个人素质与工作需求相匹配，增加员工对企业的归属感及荣誉感。 4.有效组织员工参加各类培训及与培训有关的活动，推动企业文化发展建设。 5.完成每月度各部门服务案例征集、上报，对各部门服务案例培训情况进行监督、评估。 6.设计并落实员工的职业生涯发展规划，跟踪关键员工的职业生涯发展规划落实情况。 7.完成人资经理交代的其他工作。 任职要求： （1）教育背景：人力资源、酒店管理等相关专业大专以上学历； （2）专业知识：熟悉培训需求分析，计划制定实施、效果评估，有一定的编写课件及课程开发能力；熟练使用各种办公软件，精通PPT制作； （3）较强的逻辑思维能力，做事有条理，计划性强；较强的团队合作精神，积极进取，开朗热情，有较强责任心；较强的关系协调能力，良好的文字以及语言表达能力；

岗位职责 1、全面负责酒店人事类事务性工作（涉六大模块）。 任职要求 1、大专以上学历，有相同岗位工作经验3年以上。 2、具有良好的沟通能力和协调能力。 3、具有较强的文字综合能力和口头表达能力，抗压能力强。

·         更新培训告示栏上所有关于酒店内部及外部的新消息和培训信息。    ·         执行与人才发展相关的品牌及行业标准。 ·         协助建立和维护酒店培训和人才发展机制。 ·         定期进行培训需求分析和酒店内培训。 ·         定期提交培训计划并保存酒店培训记录。 ·         开发管理工具和体系保证培训和发展计划达到酒店目标。 ·         保证培训和发展与经营计划、预算相结合，明确并监督计划目标。 ·         计划及实施入职培训计划。 ·         保证按时完成所有报告和服务。 ·         需要提供培训记录及出勤情况的相关信息。 ·         指导和培养酒店所有部门培训员的培训技能。 ·         与不同文化背景的客人和同事进行有效沟通。 ·         执行健康及安全法规、政策及程序。 ·         执行酒店安全及紧急情况政策及程序。 ·         熟悉酒店安全、急救及消防紧急情况程序。 ·         确保员工充分的理解并遵守员工手册内容。 ·         完成任何其他合理的职责和被指派的职责。

岗位职责： 1、根据人力资源规划和公司发展需求，建立和完善培训体系、培训制度； 2、定期了解各部门培训需求，制定培训计划并组织实施； 3、根据培训需求和方案，进行课程开发，编制培训教材和方案； 4、监控培训过程，跟踪调研培训效果并反馈评估； 5、内训师队伍的选拔和培养，制定选拔标准和培养方案； 6、协助指导员工职业生涯发展规划，并创建适合其职业发展的培训课程； 7、对接运营中心，处理跟进其问题并反馈解决结果。 任职要求： 1、大专及以上学历，人力资源、企业管理等相关专业；具备两年以上培训管理经验，对于培训的组织管理有清晰的思路； 2、有较强的目标性，以结果为导向，执行力强，做事踏实，思维敏捷，高度认同公司的企业文化及行为价值观； 3、业务洞察力强，良好的沟通协调、方案设计及项目运营能力。 福利待遇： 1、工作时间：上午9:00-12:00；下午13:30-17:30。 2、职位福利：全勤奖、法定节假日、带薪年假、生日福利、节日福利、员工旅游、丰盛工作餐。

【岗位职责】 1、协助制定酒店年度培训规划和月度培训计划。 2、负责酒店年度、月度培训计划实施的组织、协调工作。 3、按期向上级领导反馈酒店培训实施结果。 4、与相关部门及人员进行沟通，取得培训工作所需的协助。 5、审核各种培训教材；负责员工考核工作。 6、深入部门，了解部门的培训需要，提出可行性教学建议。 7、协助经理聘请各项目培训人员，做好各种培训班的组织工作。 【岗位要求】 1、XX以上学历，有相同岗位工作经验X年以上。 2、熟悉岗位培训工作程序。 3、了解酒店员工的服务工作规范和质量标准的要求。 4、具有良好的沟通能力和协调能力。 5、具有较强的文字综合能力和口头表达能力。 6、掌握电化教育的方法，能熟练操作计算机。

【岗位职责】 1、协助制定酒店年度培训规划和月度培训计划。 2、负责酒店年度、月度培训计划实施的组织、协调工作。 3、按期向上级领导反馈酒店培训实施结果。 4、与相关部门及人员进行沟通，取得培训工作所需的协助。 5、审核各种培训教材；负责员工考核工作。 6、深入部门，了解部门的培训需要，提出可行性教学建议。 7、协助经理聘请各项目培训人员，做好各种培训班的组织工作。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有相同岗位工作经验1年以上。 2、熟悉岗位培训工作程序。 3、了解酒店员工的服务工作规范和质量标准的要求。 4、具有良好的沟通能力和协调能力。 5、具有较强的文字综合能力和口头表达能力。

岗位职责： 1.协助制定酒店年度培训规划和月度培训计划。 2.负责酒店年度、月度培训计划实施的组织、协调工作。 3.按期向上级领导反馈酒店培训实施结果。 4.与相关部门及人员进行沟通，取得培训工作所需的协助。 5.审核各种培训教材；负责员工考核工作。 6.深入部门，了解部门的培训需要，提出可行性教学建议。 7.协助经理聘请各项目培训人员，做好各种培训班的组织工作 岗位要求： 1.大专及以上学历，有相同岗位工作经验3年以上。 2.熟悉岗位培训工作程序。 3.了解酒店员工的服务工作规范和质量标准的要求。 4.具有良好的沟通能力和协调能力。 5.具有较强的文字综合能力和口头表达能力。 6.掌握电化教育的方法，能熟练操作计算机。

有酒店经验者优先考虑

MAJOR RESPONSIBILIES 责任概要 : To do whatever it takes to provide exceptional service for our customers (external and internal) and to strive for excellence to achieve customer satisfaction.能为内部和外部客人提供优异的服务，以创造更加出色的客人满意度。 工作任务 : 1.支持集群学习与发展总监计划、安排和实施各种活动，以培训和发展优秀员工。 2.组织培训部日常运作。 3.根据部门培训需求和管理层的要求准备年度培训计划。 4.根据培训计划和月度培训日程，设计、安排和实施培训。 5.保证培训器材和设施完好。 6.为新入职员工和经理设计并讲授入职培训。7.通过对课程的评估及与管理层的定期会议，对培训效果进行评估。 7.协助经理发掘、获得和设计培训课程及培训资料。 8.万豪的标准，保证培训小时数的完成。确保经理和员工的培训记录及时更新。 9.为经理和员工培训提供建议和支持。 10.参加15分钟培训并给予反馈。 11.为主管和经理开发和安排培训课程。 12.协调公司管理培训。 13.准备培训评估报表和月度培训报表。 14.与当地或国外酒店管理学校合作，并评估培训课程和实习生的进展情况。 15.实施助学计划，为助学申请提出建议。 16.及时高效完成本职工作和职责，根据公司政策和程序以实现本岗位的目标。

【岗位职责】 1、协助制定酒店年度培训规划和月度培训计划。 2、负责酒店年度、月度培训计划实施的组织、协调工作。 3、按期向上级领导反馈酒店培训实施结果。 4、与相关部门及人员进行沟通，取得培训工作所需的协助。 5、审核各种培训教材；负责员工考核工作。 6、深入部门，了解部门的培训需要，提出可行性教学建议。 7、协助经理聘请各项目培训人员，做好各种培训班的组织工作。 【岗位要求】 1、大专以上学历，英文优秀，有培训模块工作经验。 2、熟悉岗位培训工作程序。 3、了解酒店员工的服务工作规范和质量标准的要求。 4、具有良好的沟通能力和协调能力。 5、具有较强的文字综合能力和口头表达能力。 6、掌握电化教育的方法，能熟练操作计算机。