1、一、日常运营管理 1. 监督前厅各岗位工作流程，确保规范高效 2. 检查房态、排房合理性，协调客房部、工程部处理异常房态 3. 把控入住、退房、续住、换房、延时退房等操作效率 4. 管理备用金、账务核对，防止漏账、错账、跑单 二、人员管理与培训 1.现场督导员工仪容仪表、礼貌用语、服务态度 2.新员工带教、在岗培训，提升团队专业度 3.排班、考勤、绩效考核，处理岗位问题 三、客户服务与投诉处理 1. 主动接待VIP客人、重要团队，迎送、陪同、安排特殊需求 2. 处理客人投诉、不满与突发情况，做到快速安抚、妥善解决 3. 收集客人意见，跟进改进服务 四、销售与收益管理 1. 配合酒店销售政策，主动推销客房、升级房型、会员卡 2. 控制超额预订，平衡入住率与收益，避免满房纠纷 五、安全与纪律管理 1. 落实消防安全、访客登记、贵重物品保管制度 2. 防范逃单、盗刷、冒用证件等风险 六、报表与沟通协调 1. 制作营业日报、入住率、平均房价、投诉记录等报表 2. 向上级汇报经营数据、问题及改进方案 3. 跨部门沟通：与客房保持良好沟通，确保信息同步。 七、环境与物资管理 1. 检查大堂卫生、灯光、温度、宣传物料摆放 2. 管理前厅物资（房卡、单据、办公用品、礼品） 3. 维护前厅设备：电脑、打印机、门锁系统、对讲机

1、一、日常运营管理 1. 监督前厅各岗位工作流程，确保规范高效 2. 检查房态、排房合理性，协调客房部、工程部处理异常房态 3. 把控入住、退房、续住、换房、延时退房等操作效率 4. 管理备用金、账务核对，防止漏账、错账、跑单 二、人员管理与培训 1.现场督导员工仪容仪表、礼貌用语、服务态度 2.新员工带教、在岗培训，提升团队专业度 3.排班、考勤、绩效考核，处理岗位问题 三、客户服务与投诉处理 1. 主动接待VIP客人、重要团队，迎送、陪同、安排特殊需求 2. 处理客人投诉、不满与突发情况，做到快速安抚、妥善解决 3. 收集客人意见，跟进改进服务 四、销售与收益管理 1. 配合酒店销售政策，主动推销客房、升级房型、会员卡 2. 控制超额预订，平衡入住率与收益，避免满房纠纷 五、安全与纪律管理 1. 落实消防安全、访客登记、贵重物品保管制度 2. 防范逃单、盗刷、冒用证件等风险 六、报表与沟通协调 1. 制作营业日报、入住率、平均房价、投诉记录等报表 2. 向上级汇报经营数据、问题及改进方案 3. 跨部门沟通：与客房保持良好沟通，确保信息同步。 七、环境与物资管理 1. 检查大堂卫生、灯光、温度、宣传物料摆放 2. 管理前厅物资（房卡、单据、办公用品、礼品） 3. 维护前厅设备：电脑、打印机、门锁系统、对讲机

【岗位职责】 1、负责部门团队的管理，建设团队文化。 2、负责分析经营状况，抓好财产管理，控制开支，提高经济效益。 3、发挥部属员工工作积极性。通过领班检查监督部门服务人员的工作态度、服务质量，抽查各岗位的工作情况。 4、研究康乐消费市场，推广周期促销活动。 5、征求客人意见，处理客人投诉，分析服务质量管理中的问题。 6、参加酒店例会。主持部门例会，听取汇报，研究问题，布置任务。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有相同岗位工作经验5年以上。 2、要求形象正面，工作态度端正。 3、对当地市场有一定的了解,熟悉本地宾客的消费心理,关注宾客需求，具备一定的客源。 4、能统筹娱乐部营业、管理、销售等工作。 5、具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，具备前瞻性的创新思维与独特的经营策略构思能力，能够洞察行业趋势，引领企业创新发展。

工作职责： 1. 根据酒店经营工作的需要，制定酒店的培训计划和培训大纲，建立并完善培训管理制度与流程。 2. 评估员工培训需求，搭建培训课程体系，涵盖新员工入职培训、岗位技能提升（SOP、服务礼仪、投诉处理等）、管理能力发展及企业文化宣导；并评估培训效果，提出整改方案。 3. 能够能独立开发或者指导他人开发符合企业特色的培训课程或教材内容，为内部培训人员提供咨询和指导，提高培训质量和效果。 4. 深入一线部门，了解前厅、客房、餐饮等岗位的实际培训需求，针对性开发或优化培训内容。 5. 建立培训考核与跟踪机制，通过考试、实操评估、质检联动等方式检验培训效果，持续优化培训质量。 6. 管理培训档案，统计分析培训数据，定期输出培训报告，为人才发展提供数据支持。 7. 与外部培训机构保持良好关系，并从中选择高质量的培训机构为酒店提供培训。 8. 统一安排和办理交流培训人员的工作。 9. 负责定期向行政人力资源总监反馈酒店培训实施结果。 10. 运营维护酒店内部员工公众号、文化墙，使企业文化落地，增强员工归属感与认同感。 策划并组织员工关怀活动，如员工生日会、优秀员工表彰、节日慰问、团队拓展等，营造温馨和谐的团队氛围。 【岗位要求】 1. 具备较强的学习能力和感染力，优秀的沟通与表达能力，能够够清晰传达培训内容并调动员工积极性。 2. 具备一定的课程设计与开发能力，能独立完成培训材料的编写。 3.熟练使用办公软件，具备基础的数据分析能力。 4、具备较强的组织协调和跨部门沟通能力

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

工作职责： 根据工作标准、备料单、根据菜肴标准的照片及上级的指示准备食物，协助厨房主管培训团队成员。参与提高食品质量，保证厨房运作的顺利进行。当接到指示时厨房的所有区域都要进入工作状态。 任职资格： 教育: 初中毕业以上学历，最好是或专业烹饪学校毕业。 工作年限: 至少三年在五星级酒店的中厨房/宴会厨房/主厨房/饼房或较高级别的个体餐厅相关工作经验。 管理经验: （如有） 至少一年国际品牌酒店相同部门或较高级别的个体餐厅的一级厨师经验。 资质证书: （如有） 持有效期内的健康证。 中餐/宴会厨房领班要掌握各种蒸点，甜汤，酥皮类点心的工作技能。 主厨房、风味特色餐厅厨房领班要掌握海鲜，肉类的切配，加工技术，熟悉各种食物加工后的储存标准知识，熟悉标准的收货程序。 饼房领班要具备各种糕点，面包等烘焙类产品的工作技能。 能够合理消耗所有产品和配料。 有能力按照事情的优先顺序按时完成任务。 在压力下很好地完成工作，保持冷静解决问题。 能够在潮湿，炎热和不时吵闹的环境中工作。 具备与职位相匹配的领导才能和培训技巧。 掌握最更新的食品卫生知识。 掌握食品安全体系方面的知识。

工作职责： 1·分析市场需求和竞争环境，制定区域收益管理策略，包括价格管理、库存管理 2·监测酒店房价和市场需求，根据市场变化及时调整定价策略，以提高酒店的收益 3·通过定期组织参加所负责区域酒店的收益分析会，回顾预算完成情况，对整体收益情况做出评估与判断，及时给与指导及分析 4·结合酒店完成情况及市场走势，帮助酒店预测未来预定走势，并协助酒店做出相应的行动计划 5·甄别收益风险和机会，并带领团队最小化风险、充分利用机会；定期开展针对华住直营酒店的收益会议，并负责直营酒店的经营表现和绩效 6·负责省区内酒店的预算调整 任职资格： 1·专科学历，年龄45岁以下，1年及以上店长经验 2·熟悉酒店收益管理软件和工具，熟练使用Excel、Powerpoint、Power BI、RMS、CRS等 3· 具备出色的数据分析和解读能力，能够运用数据驱动的方法制定决策 4·具备良好的团队合作能力和沟通能力，能够与不同层级的同事合作 5·对酒店行业的市场趋势和竞争环境保持敏感，并具备良好的商业意识

工作职责： 根据希尔顿品牌标准和政策程序对前台进行管理，让顾客在到达，停留，离开的整个过程中享受便利。 任职资格： 能运用计算器材准确无误的进行各种数据运算。 能用英语有效的倾听和进行沟通。 熟练操作酒店电脑系统。 擅长于处理宾客关系，能有效快速的应对处理各种问题。 以较强的人际交往能力提高客人满意度。 能在强压下胜任工作。 一至两年相关工作经验者优先。

【岗位职责】 1、制定及执行饭店市场销售计划 2、酒店市场开发、客源组织和酒店商品客房、餐饮、会议的销售工作。 3、分析市场动向、特点和发展趋势，设立市场目标。 4、走访客户，根据市场变化，并不断改进服务工作。 5、审核服务活动的策划方案，组织员工工作。 6、签定住房优惠协议、旅行社房价协议及各种合作协议、认报刊合同、广告宣传服务协议。 7、统筹酒店内外的公关宣传工作;审阅酒店对外发布的宣传稿件。 8、对外通过接待、出访、新闻媒介等，对内做好各部门的推销和宣传活动等，管理美工制作，以达到酒店经营的宣传目标。 【岗位要求】 1、本科以上文化程度；3年以上同岗位工作经验。 2、按照公司整体要求，制定和组织实施公司在市场策划、销售管理、客户服务和物业管理的战略规划。 3、负责项目可行性比选阶段的市场研究、客户分析、市场定位和营销推广方案设计。 4、负责监督和考核公司各项目的营销推广、销售进度、销售回款和客户服务等，支持和保障项目实施。 5、负责组织营销推广、销售执行、客户服务等方面专业人员的培训。 6、英语口语和书写流利。

【岗位职责】 1、酒店各部门员工的考勤管理工作； 2、对普通员工的工资调整和审核；每月员工工资表及日常员工入离职工资表的制作和统计； 3、协助对员工奖惩的审核；整理人事档案以及劳动合同的管理工作； 4、员工社保工作和办理员工团体保险及劳动保险加退保及变更手续工伤等具体工作的经办； 5、熟悉劳动法及其他地方法规政策； 6、有一定英文基础，能处理劳动关系相关事项； 7、劳动力成本和人员数据汇总和分析。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有相关岗位工作经验优先； 2、能熟练操作计算机；较强的office处理能力 能熟练完成Word、Excel、PPT ; 3、熟悉劳动法、税法、劳动保护和社会保险、劳动工资、福利等政策、法规； 4、掌握劳动经济学、财务会计及统计等专门知识。 5、保密意识强，抗压能力强，能接受其他工作安排。

岗位职责 1.准备所有的配料并制作各种面包、面包卷、西点等食品； 2.确保有足量的面包供应； 3.负责操作间的日常卫生、工具清洁及收藏； 4.负责工作结束后的原料收藏、工具清洁、环境卫生的清洁、能源的关闭； 5.接受上级的其他任务。 岗位要求 1.熟悉面包西饼等的制作工艺及技能； 2.熟悉西餐的相关知识及礼仪； 3.有星级酒店或西餐厅从事面包西饼制作工作经验优先。

【岗位职责】 1、负责酒店童乐汇各类活动的策划、组织与执行等； 2、协调各部门资源，确保活动流程顺畅，及时处理突发情况； 3、制定活动预算并控制成本，完成活动效果评估及总结报告； 4、维护客户关系，收集活动反馈并优化后续方案； 5、协助氛围部完成其他活动项目。 【岗位要求】 1、具备良好的活动策划和执行能力； 2、优秀的沟通协调能力，和对客服务能力； 3、具备团队合作精神，执行力强，注重细节； 4、有相关活动执行经验或酒店/文旅行业背景者优先考虑。

Your future mission 岗位职责： Account director will be responsible for selling hotel room, catering and food and beverage to targeted luxury brands and Accor Luxury Collective, lifestyle, beauty, cosmetic, fashion, culture & art, music concert etc. industry to achieve business goals and objectives through sales solicitation and overall co-ordination. This role will also involve event management. 客户总监负责销售酒店房间、宴会和餐饮场所；负责奢侈品牌及雅高奢华旅行商渠道、生活方式品类、美妆、时尚时装、文化和艺术、收藏拍卖、明星演唱会领域的生意机会。通过敏锐的洞察力、沟通和谈判能力实现销售收入指标。这个岗位会涉及跟进负责客户在店活动的工作内容。 You are 岗位要求： 1. Diploma or Degree preferably in hospitality or related field. 酒店管理或相关专业的本科或专科学历。 2. Minimum five (5) years relevant experience in a similar position in a luxury international hotel brand. 在奢华国际酒店内从事至少五年同等岗位的经验。 3. Mastering the knowledge of sales skills, have the strong practice experience and positive attitude to work. 掌握出色的销售的技能、技巧知识，并具有较强的实践经验，以及积极的工作态度。 4. Excellent team management experience. 优秀的团队管理经验，能够激励并带领销售团队达成目。 5. Excellent oral and written skills in Mandarin and English. 优秀的中英文听说读写能力。

【福利待遇】 前台月度绩效提成；酒店年度绩效奖金；五险一金；每周双休；带薪年假；免费食宿； 节日福利（端午、中秋、店庆、春节）；服务年限薪资调整； 【职业发展】 职位晋升体系：前台接待—前台领班/主管—宾客服务经理—前厅部副经理—前厅部经理 全国600+万豪集团内部调转/晋升机会 【岗位职责】 1、通过确认预订，分配房间，发放和激活房间钥匙来处理所有客人的入住登记。 2、处理所有支付类型，如房费、现金、支票、借记卡或信用卡。 3、回答、记录和处理所有客人的来电、留言、请求或问题。 4、与客房部协调，跟踪客房的入住准备情况。 5、运行每日报告，确任客人的特殊要求，并检查报告的准确性。 6、检查值班日志，并在日志中记录相关信息。 7、负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系，处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。 8、与酒店值班经理迎送夜间到离店的重要宾客，检查有关部门做好服务工作。 9、负责酒店夜间的质量管理工作。 10、记录当天工作的重要情况，发现的问题及处理的意见和结果，及时递交总经理阅示。 【岗位要求】 1、每周5日夜班工作。夜班班次23：00-7：30。有夜班补助。 2、大专以上学历，有同岗位工作经验1年或以上。 3、形象良好，有万豪品牌或国际品牌酒店工作经验，能熟练操作Opera系统。 4、有较高的服务意识和应变处理问题的能力。

【岗位职责】 1、负责西餐厅运营工作，包括餐饮、酒水和客房送餐服务运营工作。 2、监督客人和员工满意度，保持标准，达到或超过目标。 3、了解并熟练掌握所有适用的餐饮法律法规。 4、制定并且实施餐饮经营计划。 5、提供卓越的客户服务。 6、为团队提供指导和指示，包括设定绩效标准和监控绩效 【岗位要求】 1、具备1到2年同岗位或相关工作经验。 2、熟练的西餐服务技能，良好团队管理能力。 3、身体健康，仪表端正。 【福利待遇】 五险一金；带薪年假；免费食宿；节日福利；每周双休；法定节假日三薪；激励奖金

1、负责接听服务热线电话、解答各类咨询及指引服务； 2、负责客服台现场各类业务的办理，收集顾客建议进行反馈； 3、负责协调处理各类客诉，提升顾客满意度； 4、负责接待VIP客户及维系工作，提高VIP客户忠诚度； 5、完成公司及上级领导赋予的其他任务。

负责对接OTA等渠道的管理 负责对接旅行社或其他三方渠道管理 销售技巧和谈判能力 有渠道操作经验，有资源者优先 隶属同一个集团大型户外游乐园，位于笔架山庄对面位置

工作职责： 1.统筹省区运营板块相关工作的内容策划、发布宣导、落地执行与过程跟进 2.参与省区运营质量管控、客户体验提升等专项项目，协助推进项目落地与效果优化 3.具备独立思考与分析能力，结合板块业务实际制定切实可行的落地方案，并主动推动执行、保障目标达成 4.负责省区品牌标准的宣贯、落地执行与监督，确保品牌规范统一落地 任职资格： 1·专科及以上学历，年龄45岁以下，3年及以上连锁酒店运营管理经验，熟悉酒店运营标准及流程 2·熟练使用Excel、Powerpoint等办公软件 3·具备优秀的沟通表达、组织协调与跨部门协作能力 4·执行力强，有目标感，能主动推进工作并对结果负责 5·能够理解并运用运营数据发现问题、分析原因 6·能站在客人角度审视运营流程，对服务体验有追求

岗位职责： 1. 负责肉、禽、等原料的切片、丝、改花刀、制馅等细加工工作，同时负责熟料、干货的加工和原料的切配工作。 2. 对已加工的各种原料按菜点烹制要求配菜，并对粗加工后的料头细加工，改成所需形状。 3. 严格掌握标准，检查加工质量，以保证生产需要。 4. 按“先到先配制”原则配菜。如菜点品种缺货或已售完，及时通知餐厅服务员告之客人。 5. 发现食品质量不符合要求，上道工序的操作不符合规范，或使用设备发生异常，应及时上报并解决。 6. 工作结束后，将剩余原料入冰箱，减少浪费。 7. 做好本岗的卫生及能源的关闭工作。 8. 完成厨师长交给的其他工作任务。

岗位职责 1.执行销售及跟进接待工作。 2.组织销售代表走访客户，管理客户资料。 3.掌握内外商务、散客市场动态，组织销售人员走拜访，审核销售代表的走拜访计划及拜访记录。 4.检查销售代表的工作，完成季度销售任务。 5.编写、修改报价信函、合同及推销文书及《备忘录》。 6.积极宣传酒店服务和设施，树立酒店形象。 7.填写工作报表，将工作中存在的问题反映给市场销售总监。 岗位要求 1.本科以上文化程度；两年以上同岗位工作经验。 2.英语听说读写熟练，CET-6或以上。 3.行为举止端正大方，仪容仪表符合酒店行业要求。 4.应征者需具备以下领导素能：行动力、决策能力、变更管理、适应能力、沟通能力、以客为尊、人际关系技巧、群策群力、组织理解力、诚信、发展人的能力、解决问题的能力、战略方向、商业头脑、时间和任务管理能力。

【岗位职责】 1、负责大堂吧日常运营管理，确保服务质量和顾客满意度 2、制定并执行大堂吧服务标准和工作流程 3、具备体验创新能力，能够根据季节、节日或酒店活动，独立完成制作特色饮品、下午茶、沙拉        等冷餐食品，提升宾客体验和营收 4、管理大堂吧员工排班、培训及绩效考核 5、控制大堂吧成本，包括物料采购、库存管理及损耗控制 6、处理顾客投诉及突发事件，维护酒店形象 7、与其他部门协调合作，确保大堂吧运营顺畅 8、定期分析经营数据，提出改进建议 【岗位要求】 1、具备酒店或餐饮行业相关工作经验 2、熟悉吧台操作及酒水知识 3、良好的沟通能力和团队管理能力 4、能够承受工作压力，适应倒班工作制 5、具备基础的财务管理和成本控制意识 6、形象气质佳，服务意识强

Position Summary职位概述 This position is responsible for the accurate recording and processing of reservations and the maximization of room sales through pro-active selling and up-selling techniques. 该职位将负责确保客房预定过程及纪录的准确性。通过积极主动的销售及促销手段，实现客房销售收益的最大化。 1. To maximize room sales and revenue for the hotel. Up-selling belongs to highest priorities. 实现客房销售和收益的最大化，其中以客房促销最为重要。 2. To perform duties of secretarial nature including preparing correspondence, maintaining files, sending faxes, email, etc. 完成当班文秘工作，具体包括准备往来文件，文件的归档，发送传真，电子邮件等。 3. To ensure a sales attitude is adopted at all times and maintain an awareness of all sales opportunities within the hotel. 一直保持积极的销售态度，不错失酒店范围内的任何销售机会 4. To ensure a high level of product knowledge of the hotel and the local area. 对本酒店及地区的产品知识具备高度的认识 5. To develop and maintain a high level of communication with major sources of business and advice the Revenue Manager of feedback where necessary 发展并保持对主要业务来源的高水平沟通，并在必要的时候反馈给收益管理经理 6. To advise the Revenue Manager of any changes or trends relating to business. 将与业务有关的任何趋势变化及时告知收益管理经理。 7. To ensure all refused business is recorded with reasons for refusal. 确保所有的被拒业务根据原因加以归档。 8. To ensure that all correspondence has been filed accordingly, with correct and updated information. 确保所有往来文件被及时归档，其信息准确无误。 To adhere to all company credit policies to ensure that all revenue expected will be received. 遵守公司的信用制度并确保所有预期收益能被及时收取。 10. To adhere to pre-set availability and rate controls. 遵守预先设定的客房供应及房价控制。 11. To maintain and update guest history and marketing database as laid down in the reservations procedures. 根据预定部相关流程，维护及更新客户资料和营销数据库。 12. To ensure a high level of customer service is consistently maintained. 持续性地确保高水准的对客服务标准。 13. To ensure all the reservation input in system are accurate with sufficient back up for reviewing 确保与预定相关的所有信息输入准确无误，并保证有足够的备份以做检查。 14. To maintain the working areas clean and tidy at all times. 保持办公区域干净整洁。 15. To comply with all company policies relating to reservations. 遵守所有公司关于预定部的规定。 16. To comply with all systems and procedures, as laid down by the Revenue Manager. 遵守由收益管理经理制订的所有有关系统和操作流程的规定。 17. Quality of reservations belongs to top priorities. 将预定的工作质量永远放在首位。 18. BRAND STANDARDS have to be strictly followed. 严格遵守品牌服务标准。 19. The management reserves the right to change / extend this job description if necessary at any point of time during her / his employment. 如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述。 19. Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned. 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。

【岗位职责】 1、制定本部门预防性维修保养计划有效保障酒店设备、设施安全经济运行完好。 2、掌握当班能源消耗及维修费用，确保酒店最大限度的节能、节支。 3、推行节能运行计划的实施和运行维修费用预算的控制. 4、协助分析工程项目报价单，亲临现场检查施工与工程进度。 5、协助工程部经理做好消防，安全工作。 6、协助建立完整的设备技术档案和维修档案。

大专以上文化程度； 5 年以上酒店销售工作经验。按照公司整体要求，制定和组织实施公司在市场策划、销售管理、客户服务的战略规划。负责项目可行性比选阶段的市场研究、客户分析、市场定位和营销推广方案设计。负责监督和考核公司各项目的营销推广、销售进度、销售回款和客户服务等，支持和保障项目实施。负责组织营销推广、销售执行、客户服务等方面专业人员的培训。