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  • 服务中心主管

    4.5千-5.5千
    江门 | 经验不限 | 学历不限

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    全服务中档酒店/4星级 | 50-99人
    发布于 07-25
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    【岗位职责】 负责服务中心日常运营管理,确保前台接待、礼宾服务、电话接听等工作高效有序进行。 督导服务团队执行标准化服务流程,提升客户满意度及服务质量。 处理宾客投诉及突发事件,及时提出解决方案并跟进落实。 负责客户的客房、餐饮预订需要,并准确录入预订信息,确保客人预订正确被记录。 协调与其他部门(如客房、餐饮等)的工作对接,保障服务衔接顺畅。 负责班次排定、员工培训及绩效评估,优化团队工作效率。 监督前台账务管理,确保收银、发票开具等操作规范准确。 定期分析服务数据,提出流程改进建议并推动实施。 【岗位要求】 具备酒店前台或客户服务相关工作经验者优先。 普通话流利,掌握基础英语沟通能力,能处理外宾简单需求。 熟练使用酒店管理系统(如Opera)及办公软件。 具备较强的应变能力与服务意识,能妥善处理突发事件。 具有良好的团队管理能力和跨部门协调能力。 能适应倒班工作制,包括夜班及节假日排班。 形象端正,沟通表达清晰,具备亲和力与职业素养。
  • 厦门 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 07-25
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    • 投递简历
    1.Supervise the taking of reservations and operate systems in accordance with company standards. 根据公司标准监督接纳的预订及操作系统。 2.Conduct quality control checks on all revenue management systems to ensure on-going data accuracy and system maintenance. 对收益系统实施质量管理,以确保数据的准确性并实时维护各操作系统。 3.Maintain a consistent selling strategy across IDeaS Yield, Opera Front Office, OnQ R&I and ensue maximum use of availability controls in all systems. 保持在各个操作系统:Ideals收益系统, Opera前台营运系统,OnQ R&I系统中价格策略的一致性。  4.Ensure successful strategy in laid out in regards all revenue streams in the hotel (rooms, banquet, and restaurants etc.) 确保在酒店所有收入中心制定成功的策略(客房,宴会,餐饮等)。 5.Remain fully conversant with the uses & applications of all systems relating to revenue management. 精通所有与收益管理有关的系统的应用。 6. Record and analyze all refused, lost, cancelled and waitlist business for rooms and ensuring reasons are tracked. Propose and implement changes to maximize RevPAR. 记录和分析所有客房的拒绝、丢失、取消等业务并确保这些业务的进一步跟进。 7.Ensure the well-being of all reservations department personnel and compile departmental working schedule. 确保预订部门所有员工良好的状态,并制定预订部门所有人员工作日程。 8. Audit operating standards & procedures in the reservations department to ensure they comply with company practices. 审核部门运作标准和流程以确保符合公司标准。 9. Ensure all activities and traces are followed up on in a timely manner and results of such recorded. 确保及时跟进所有预订的备注并做好记录和备案。 10. Ensure rate parity in all channels. 确保所有渠道的价格一致性。 11.Controls are applied to achieve a maximization of rooms revenue for the hotel. Ensure to Pro-actively evaluate availability controls as per required standards and all restrictions are recorded. 在必要时应用不同的约束手段实现客房收益。确保适时回顾可用性及有效性并记录所有应用的约束手段。
  • 合肥 | 经验不限 | 学历不限

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 07-25
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    【岗位职责】 1、鼓励预定团队实现一贯的Reservation高分。 2、实施宾客意见调查问卷,提高部门服务质量。 3、熟悉处理房间预订的程序,给宾客提供最新和最准确的房况信息。 4、落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、为所有的预订部员工准备工作时间和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。 7、根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。 【岗位要求】 1、高中以上学历,有同岗位工作经验X年以上。 2、普通话清晰。 3、具有良好的产品电话销售技能,能够实现酒店客房预订率最大化。 4、具有销售业务谈判能力,能合理调配酒店产品,分清先后,实现客房销售目标。 5、具有良好的语言组织和文字表达能力,清楚,条理地表达销售意向。 6、能够督导团队成员的预订工作,指导下级提高电话销售能力。
  • 长沙 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 岗位晋升
    有限服务中档酒店 | 100-499人
    发布于 07-23
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    • 投递简历
    1)根据分工负责餐饮部包厢、宴会的预定销售工作,并参与接待服务。 2)负责包厢及宴会的订餐、点单等,协助楼面对客服务。 3)与客户建立良好的沟通关系,为客户提供优质服务。 4)协助公司根据市场需要,定期调整酒店销售活动策划。 5)每月与餐饮部经理举行一次总结汇报,包括反馈餐厅销售情况、跟进行动及餐厅现状。 6)负责完成部门下达的营销指标,主动做好客户回访,挖掘新客户。 7)了解和掌握市场动态,及时反馈。 8)实时关注包厢预定情况,避免因重复预定引起客诉。 9)完成上级交办的其他工作 任职要求: 1) 教育背景:大专以上文化水平; 2) 年龄:21-35岁,身高165以上; 3) 工作经历:有1年以上同岗位销售经验者优先;有一定的客户资源(此岗位需自带客户资源); 4) 能力要求:熟悉餐饮行业销售;有出色的语言表达能力和人际沟通能力; 5)素质要求:思想端正、性格外向、反应灵敏,能承受一定的工作压力。
  • 预定主管

    6千-8千
    上海-普陀区 | 1年以上 | 中技 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 07-23
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    • 投递简历
    岗位职责 1、管理预订部,预订员需接受线上、线下客户对酒店的预订需求,并予以妥善解决。 2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话,予以解答并作好相关记录。 3、销售团队紧密合作以推动针对性收入,在个人和团队预定中始终坚持高标准的客服理念。 4、具备制订符合酒店的总体营业目标及行动方案的能力。 5、负责跟踪和分析预订流程,团队流量,特别关注和加强团队预留房管理,更好的做好团队适度减量,最大程度提高收益。 岗位要求 1、有一年及以上预定主管工作经验。 2、有一定的沟通能力,口齿清晰、开朗自信,有较强的语言表达能力和人际沟通能力。 3、具有良好的产品电话销售技能,能够实现酒店客房预订率最大化。 4、熟悉酒店各类预定操作系统。
  • 上海 | 2年以上 | 学历不限

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    • 五险一金
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 07-25
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    • 投递简历
    We are currently looking for a Customer Sales Executive to join our Revenue team. 我们正在寻找一位预订部主管加入我们收益团队。 As a Customer Sales Executive, we rely on you to: 作为预订部主管,需要独立承担以下岗位职责: Provide support to guests on reservations and other related inquiries.      为客人提供预订和其他相关查询方面的支持。 Work with other departments and deliver best-fit solutions for our guests.      与其他部门合作,为我们的客人提供最合适的解决方案。 We are looking for someone who: 候选人应具备以下特质: Has a passion for Sales and Marketing      对销售和营销充满热情 Creative and detailed      富有创意和细节意识 Enjoys planning and organizing      喜欢计划和组织 Enjoys crafting creative and best-fit solutions for customers      喜欢为客户制定创新和最适合的解决方案
  • 客服经理

    1万-1.5万
    深圳 | 经验不限 | 学历不限

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    • 节日礼物
    • 技能培训
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    • 五险一金
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    全服务中档酒店/4星级 | 2000人以上
    发布于 07-07
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    • 投递简历
    岗位职责:  1. 搭建服务体系: 作为项目核心成员,负责打造春风大使服务IP和完整的服务体系,提升品牌辨识度和客户体验。  2. 优化服务流程: 建立并持续完善管家服务标准化操作流程(SOP),确保服务质量和一致性。3. 训练体系: 构建管家团队的选拔、培训、发展及激励机制,提升IP向心力。  4. 直播运营: 负责搭建春风大使职人直播体系,策划内容并亲自参与直播,传播品牌价值。  5. 新店支持: 统筹新店开业期间的管家服务支持与培训工作,帮助团队快速融入体系。  岗位要求:  1. 经验背景: 有空姐、案场客服、礼仪培训等服务经验或2年以上前台主管、经理经验优先。身高165以上,需要不近视日常无需佩戴框架或隐形眼镜;  2. 培训与管理能力: 擅长制定培训计划并推动落地,能有效指导团队完成体系复制与优化;  3. 形象与气质: 形象好,气质亲和,给人以温暖和可靠的感觉;  4. 社交能力: 热爱分享,熟悉抖音、小红书等社交平台运营,能用内容吸引客户并推广品牌;  5. 沟通与洞察: 善于与客户互动,能够挖掘客户真实需求并提供高质量服务。
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