岗位职责 1.为宾客提供专业,友好,高效,热情的电话服务。 2.掌握每日抵店宾客名单,特别是重要宾客和回头客, 了解他们的特殊要求。 3.负责及时准确地将宾客的留言输入系统中。 任职资格 1.大专学历或应届毕业生。 2.说话口齿清楚，音质优美，反应敏捷。 3.能用英语与外宾进行会话。 4.能适应倒班工作。

岗位要求 1、中专以上学历，普通话标准，声音条件好，有良好的沟通能力和语言表达能力，具备一定的英语基础优先； 2、乐于从事服务行业，女性优先； 3、有星级酒店同等工作经验或者一线服务工作经验优先条件可适当放宽。

工作职责：1. 负责宾客服务中心的日常运营，确保高效、准确地处理宾客的咨询、请求和投诉。2. 协调酒店各部门，为宾客提供及时、周到的服务，包括但不限于房间预订等。3. 监控宾客服务中心的电话等沟通渠道，确保所有宾客需求得到及时响应。4. 维护宾客信息数据库，确保宾客信息的准确性和完整性，为个性化服务提供支持。5. 定期收集宾客反馈，分析服务中的不足，提出改进建议，以提升宾客满意度。6. 参与制定宾客服务中心的服务标准和流程，确保服务质量的持续提升。7. 在紧急情况下，迅速响应并协调资源，确保宾客的安全和舒适。任职资格：1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。2. 具备1年以上酒店或相关服务行业的工作经验，熟悉宾客服务中心运作流程。3. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心、细致地处理宾客的各类需求。4. 熟练掌握办公软件和酒店管理系统，能够高效地进行信息处理和记录。5. 具备较强的应变能力和问题解决能力，能够在压力下保持冷静并妥善处理突发情况。6. 具备良好的团队合作精神，能够与酒店各部门有效协作，共同为宾客提供优质服务。7. 普通话标准，具备基本的英语交流能力，能够满足国际宾客的服务需求。

【岗位职责】 1、全面负责酒店服务中心的日常运营管理工作，确保服务质量符合酒店标准； 2、制定并优化服务中心的工作流程及服务规范，提升服务效率与客户满意度； 3、监督并指导服务中心员工的服务表现，定期组织培训以提高团队专业能力； 4、处理客户投诉及突发事件，确保问题得到及时、妥善的解决； 5、协调与其他部门的沟通协作，确保信息传递准确高效； 6、负责服务中心的物资管理及成本控制，合理调配资源； 7、定期分析客户反馈及运营数据，提出改进建议并落实执行。 【岗位要求】 1、具备较强的服务意识和管理能力，能够带领团队完成工作任务； 2、良好的沟通协调能力，能够高效处理客户及内部关系； 3、具备较强的应变能力，能够妥善应对突发事件； 4、工作细致认真，责任心强，能够承受一定的工作压力； 5、有酒店行业相关工作经验者优先，无经验者可接受系统培训； 6、能够适应弹性工作安排，包括节假日及夜班轮岗。

工作职责：1. 负责接听客户来电，准确记录客户咨询、投诉或建议内容，并及时转达给相关部门处理。2. 根据客户需求，提供准确、清晰的信息解答，包括但不限于产品使用方法、服务流程、公司政策等。3. 跟进客户问题的处理进度，确保客户问题得到及时、有效的解决，并反馈处理结果给客户。4. 维护客户关系，通过优质的服务提升客户满意度，处理客户的不满和纠纷，提升公司形象。5. 定期整理和分析客户来电数据，为公司的服务改进和产品优化提供数据支持。任职资格：1. 大专及以上学历，专业不限，应届毕业生优先。2. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心、细致地解答客户问题。3. 普通话标准，具备一定的语言组织能力和表达能力。4. 熟练使用办公软件和电话系统，能够快速、准确地记录和处理客户信息。5. 具备较强的学习能力和适应能力，能够迅速掌握公司业务知识和服务流程。6. 工作态度积极，责任心强，能够承受一定的工作压力。

Responsible for telephone and Personal Guest Service and coordinating guest requests during the shift. 正确提供电话服务及宾客服务并在当班时为客人提供优质服务。

职位描述 Job description 1.掌握电话服务中心所有运营系统，包含：电话/服务中心操作系统。如交换机/呼叫中心系统/计费系统，Star Guest以及点餐系统。 Knowledgeable of the operational systems. e.g. PABX/ Telephone system, Star Guest System and Micros system for taking order for in room dinning. 2.掌握标准操作政策和程序方面的知识。 Knowledgeable of standard operating policies and procedures. 3.掌握项目以及活动知识。例如SPG，顾客满意度调查以及客史记录等。 Knowledgeable of program e.g. SPG, GEI, Guest History. 4.有预定业务时，优先提供尼依格罗的各项服务，包括接受客房，餐厅，客用车以及其他各项预定业务。 Take reservation for rooms, restaurant, limousine and other reservation Reconfirm, change, cancel or booking rooms details for guest per request. 5.根据客人的要求再次确认、改变、取消或预订房间的细节信息。提供信息和安排客人要求的其他活动。 Provide information and other arrangement. 6.与客房部紧密合作解决客人有关于工程方面的要求和投诉，反馈给客人并检查满意度。 Coordinate closely with Housekeeping on all guest request / complaint related to Engineering and feedback to guest of action and check satisfaction. 7.接收客房点餐并确保餐点在集团标准之前送至客房。 Take order for in room dinning. And make sure order has been delivered according to brand standard. 8.需致电客人确保客人对餐点满意度，并将客人反馈及时与餐饮及厨房沟通。 Follow up call needed for IRD Order to make sure guest satisfaction. Feedback need to communicate with F&B and Kitchen. 任职要求 Qualifications 1.具有饭店专业或相关专业大学学历者优先考虑 University degree in hospitality or related subjects preferred. 2.1年的相关工作经验 1-year experience in Service Centre Operations.

1.为宾客提供专业，友好，高效，热情的电话叫早服务； 2.掌握每日抵电宾客名单，特别是重要宾客和回头客，了解他们的特殊要求； 3.负责及时准确的将宾客的留言输入系统中； 4.确保所有宾客的询问和要求，都得到专业的帮助和热情友好的态度； 5.确保所有电话的转接是按专业标准，并且有礼貌； 6.熟知酒店所能提供给宾客和来访者的服务和设施； 7.了解酒店的餐厅及营业时间和经营范围。 岗位要求 1.专科及以上学历； 2.说话口齿清楚，音质优美，反应敏捷； 3.能适应倒班工作。4.英语良好。

工作职责：1. 负责接听宾客来电，解答宾客咨询，提供准确的信息和专业的建议。2. 记录宾客来电内容，包括宾客基本信息、问题描述、需求等，确保信息准确无误。3. 根据宾客需求，及时转接相关部门或人员处理，并跟进处理进度，确保客户问题得到及时解决。4. 处理宾客投诉，安抚客户情绪，协调相关部门解决客户问题，提升客户满意度。5. 定期汇总宾客来电数据，分析宾客问题类型及趋势，为优化服务流程提供数据支持。任职资格：1. 大专及以上学历，专业不限，有客服或接线员相关工作经验者优先。2. 熟悉客户服务流程，具备良好的沟通能力和服务意识。3. 普通话标准，口齿清晰，具备良好的语言表达能力和倾听能力。4. 能够熟练使用办公软件，如Word、Excel等，具备基本的计算机操作能力。5. 工作认真负责，具备良好的团队协作精神和抗压能力，能够适应轮班工作制度。

BASIC FUNCTION基本职责 Responsible for all activities related to the hotel, familiar with hotel product knowledge, book rooms for guests and put the reservation information into the system, answer all external and internal calls of the hotel. Voice always brings joy to conversation. 负责所有与酒店相关的活动，熟悉酒店产品知识，为客人预定房间并将预定做入系统，接听酒店所有外线和内线电话。声音总是能使人在交谈中感到愉悦。 DUTIES AND RESPONSIBILITIES 职责和义务 1.Greet guests at all times in a friendly and helpful manner, and try to understand and address them by name. 随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，并尽量了解和称呼客人的名字 2.Be familiar with standard departmental work procedures. 熟知部门标准工作程序。 3.Answer all calls from guests according telephone etiquette and resolve the guest’s requirement. 按照标准电话礼仪接听所有来电并解决客人的需求。 4.Record the information and needs of all callers, and communicate them to relevant departments or individuals in a timely manner. 记录所有来电者的信息和需求，并及时传达给相关部门或个人。 5.Understand the activities that will be held in the hotel within three days, so as to answer the guests' inquiries 了解三天内酒店将举行的活动，以便客人询问时为客人解答。 6.Familiar with all the products that the hotel can provide to improve the hotel's operating income. 熟悉所有酒店可以提供的产品，为酒店提高营业收益。 7.Responsible for responding to guest requests for safe deposit box service at all times. 随时负责回应客人关于使用保险箱服务的要求。 8.Be familiar with all special promotions such as: seasonal package programs, frequent guest discount programs, 熟知所有特别促销活动，如：季节性套餐计划、常客优惠计划。 9.Every effort is made to ensure that guests will leave the hotel with a good impression of the service they received. 尽一切努力确保客人在离店时会对酒店的服务有很好的印象。 JOB SPECIFICATION工作要求 1.Standard Mandarin, sweet voice, moderate speaking speed 普通话标准，声音甜美，语速适中 2.Good communication and computer operate skills 良好的沟通和计算机操作能力 3.Responsible, strictly confidential, meticulous, and practical 有责任心、严守机密，仔细认真，讲求实效 4.English speaking proficiency is preferred 英语口语熟练者优先

总机接线员 职位要求： 女，年龄30岁以下，身高160cm以上，大专以上学历。声音甜美，普通话标准，具备良好的英文沟通能力，适应倒班工作。

Job Duties (includingbut not limited to) 主要工作职责（包括但不限于以下内容）： Under the general direction of the Service Centre Team Leader and withinthe limits of established Rosewood Hotels brand and local policies andprocedures, performs all aspects of Service Centre services to achieve thehighest possible guest satisfaction. 在助理服务中心经理与服务中心主管的指导下，遵循当地政策和酒店程序，遵循服务中心的服务标准，达到尽可能高的客人满意度。 Requirements 任职资格： 1. Effective interpersonal & Team Player 有效地人际交往能力及团队合作精神。 2. Happy outgoing personality, wants to grow and learn. 开朗外向的性格，渴望学习和进步。 3. Good communication of English and Mandarin 良好的英文以及中文沟通能力。 Experience 经验要求： Relevantexperience is preferred. 有相关经验者优先。

【工作职责】 1.运用礼貌的电话礼仪接听客人的电话，并对客人提出的合理要求提供最好的服务。 2.能提供给客人24小时送餐服务点单。 3.能向客人提供准确的地铁和公交乘坐指示及信息。 4.确保所有客人的投诉都被及时有效的处理并记录。 5.了解与预订和Opera系统相关的工作知识。

【岗位职责】 1、接听客人电话，提供标准的问询服务； 2、接受预订，并将预订准确的录入电脑。 3、负责部门内信息传达，协助上级管理部门所有钥匙。 4、负责每日易耗品、消费品核查出库，准确的填写出库登记表以备检查。 【岗位要求】 1、大专以上学历，形象气质佳，富有亲和力； 2、沟通能力强，普通话标准，具有良好的服务意识与团队合作意识； 3、熟练使用相关办公软件。

岗位职责： 确保礼貌的接听外线及内线电话，及住店客人订餐电话 正确记录客人叫早时间，确保叫醒客人准确无误 准确处理客人留言及传真 尽可能的满足客人提出的各项要求，利用FCS系统发出工作指令，确保快捷、准确 清楚了解饭店内宴会名称及地点 岗位要求： 身体健康，品貌端正，仪表整洁 热爱饭店服务行业 大专以上学历，英语水平良好 责任心强，具有出色的沟通能力和协作能力 有积极的进取心及良好的团队合作精神，严于律己，顾客至上，有敬业精神 具备相关工作经验者优先考虑

您的职责是在遵循凯悦酒店集团的企业战略及品牌标准的前提下，协助保持所在部门的高效营运，并满足员工、客人及酒店业主的期望。 You will be responsible to assist with the efficient running of the department in line with Hyatt Hotels Corporation's Corporate Strategic Priorities, whilst meeting employee, guest and owner expectations.

我们正在寻找一位顾客体验专才(服务中心接线员)人选,需要独立承担以下岗位职责: 1.全面掌握电话房/服务中心操作系统专业知识，如交换机/呼叫中心系统/计费系统。 2.根据酒店的政策和程序确保专业地处理所有客人的内外部电话，并且关心客人。 3.正确的记录所有叫早服务，确保做到准确无误。 4.使用专业的电话礼仪处理各种电话要求。 候选人应具备以下特质： 1. 至少一年五星级酒店同等岗位酒店工作经验。 2. 具有较强的人际交往能力和沟通能力，有热情、活力和时尚的个性。 3. 熟练使用微软办公软件和Opera系统。 如果您觉得您适合以上条件，那还等什么呢？请点击下面的申请按键吧！

According to the Bulgari Hotels and Resorts standard, Responsible for answering the telephone courteously and with consideration. 按照酒店制定的电话接听标准，热情周到的接听所有来电。 Always be briefed and updated important information of hotel. 了解酒店信息并做及时更新。 Service provided to all guests must be as courteous as possible and all inquiring must be fulfilled with guest’s satisfaction at the required time. 为客人提供尽可能礼貌的服务，即时满足客人的要求。

1.按照总机所要求的服务标准，为客人提供温暖而又自然的服务 2.确保酒店与客人建立良好的公共关系，并且能够礼貌和有效的维护与客人的关系 3.确保所有的电话都能够转接到正确的客人 4.熟悉酒店设施设备，了解所有活动 5.熟悉酒店消防及其他紧急情况的处理流程 6.能接受轮班，包括夜班在内的班次

【岗位职责】 及时准确的为酒店内外宾客转接电话。 准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 维护客户资料和详细信息，确保预定有效。 了解酒店酒店的基本概况。 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 确保信息有效的传达到人，及时解决问题让客人满意。 【岗位要求】 英语良好 能接受倒班（最晚下班时间是23：00，无夜班） 年龄19-35

为其他员工及来电者提供专业礼貌、关怀备至的高水准的服务。 Provides the appropriate level of professional, courteous and caring service to other associates (internal customers) and other visitors to the division. 礼貌并有效地处理客人和员工的询问，对于无法立即处理的投诉和提出的问题，应汇报上级，并迅速跟进及时反馈结果。 Handles guest and associate enquiries in a courteous and efficient manner, reporting complaints or problems if no immediate solution can be found, whilst feeding back a prompt follow up. 保持与顾客和同事之间良好的合作关系。 Maintains positive guest and associate interactions with good working relationships.

岗位描述： 熟知酒店所能提供给宾客的服务产品，接听宾客对酒店等产品信息的咨询、预订电话，予以专业、友善的解答并作好相关记录。 任职条件： 1、普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美；口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力； 2、有1年以上高星级酒店同岗位工作经验。

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岗位职责 1. 快速高效的转接所有来电。 2. 诚挚友好的问候客人，快速准确的回答和应对客人提出的问题及要求。 3. 将客人和其他部门的意见和建议及时反馈给上级。 4. 时刻关注总机房各项设施设备的运转是否正常。 5. 关注VIP预抵及团队客人。 6. 完成上级交办的其他工作。 岗位要求 1. 大专及以上学历，有相关岗位工作经验。 2. 擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。 3. 声音甜美，有一定沟通能力。