工作职责 Job Responsibilities 1. 全面负责筹备期客房部运营体系搭建、制度流程编制、物资清单梳理及供应商对接工作。 Take overall responsibility for establishing the housekeeping operation system, compiling policies & procedures, sorting out supply lists and coordinating with suppliers during pre-opening phase. 2. 制定客房部筹备进度计划，跟进客房、公区、布草间、洗衣房的工程验收与开荒保洁统筹。 Formulate pre-opening schedule of housekeeping department, follow up engineering acceptance and general cleaning coordination for guestrooms, public areas, linen rooms and laundry. 3. 搭建客房部组织架构，完成岗位说明书编制、人员招聘、培训体系搭建及新员工带教工作。 Build the organizational structure of housekeeping department, complete job descriptions, recruitment, training system development and new staff coaching. 4. 建立客房清洁标准、检查标准、布草流转、客用品管控、洗衣房运营标准，对标洲际品牌标准。 Establish standards for guestroom cleaning, inspection, linen circulation, amenities control and laundry operation in compliance with IHG brand standards. 5. 管控客房部预算，负责布草、客用品、清洁物料、设备采购需求提报、到货验收及库存管理。 Manage housekeeping department budget, submit purchasing requisitions for linens, guest amenities, cleaning supplies and equipment, conduct goods acceptance and inventory control. 6. 牵头筹备期各跨部门沟通，对接工程部、前厅部、采购部、安保部，协同解决客房相关问题。 Lead cross-department communication during pre-opening, coordinate with Engineering, Front Office, Purchasing and Security teams to resolve guestroom related issues. 7. 建立客房质量巡检机制，落实品牌内审、开业前核查，确保酒店顺利通过洲际集团开业验收。 Set up housekeeping quality inspection mechanism, implement brand internal audit and pre-opening review to ensure smooth pass of IHG opening inspection. 8. 负责客房部团队氛围建设、安全管理、风险防控，落实各项卫生防疫及安全生产要求。 Be responsible for team building, safety management and risk prevention of housekeeping department, implement hygiene, epidemic prevention and work safety requirements. 任职要求 Job Requirements 1. 拥有国际品牌酒店行政管家岗位经验，具备洲际酒店筹备经验优先，熟悉洲际品牌客房运营标准。 Solid working experience as Executive Housekeeper in international branded hotels; pre-opening experience with IHG hotels is preferred, familiar with IHG housekeeping standards. 2. 具备较强的筹备统筹能力、预算管控能力、团队搭建及培训能力，熟悉客房、公区、洗衣房全模块管理。 Strong capabilities in pre-opening overall coordination, budget control, team setup and training; proficient in full scope management of guestroom, public area and laundry. 3. 良好的沟通能力，较强的执行力、抗压能力与跨部门协调能力，认同洲际集团企业文化与价值观。 Good verbal and written communication skills in Chinese, strong execution, stress resistance and cross-department coordination skills, recognize IHG corporate culture and values.

【岗位职责】 1、全面负责酒店公共区域（大堂、走廊、餐厅、会议室、洗手间等）的日常保洁管理，确保环境卫生达到五星级酒店标准； 2、制定并执行PA部门清洁计划、保养计划及周期作业流程，合理调配人员与设备，保障公共区域全天候整洁有序； 3、督导下属员工正确使用清洁设备、药剂及工具，严格监督操作规范，确保安全作业并降低物料损耗； 4、负责PA班组排班、考勤、绩效考评及新员工岗前培训，定期组织技能演练和服务礼仪培训，提升团队专业素养； 5、巡查公共区域卫生质量，及时处理突发污渍、异味、设施损坏等异常状况，并协调工程、客房等部门联动解决； 6、控制清洁用品及设备配件的领用与库存，做好成本预算与物资盘点，定期提报采购计划； 7、配合酒店重大接待、宴会及检查活动，统筹做好专项清洁和应急保障工作； 8、完成上级交办的其他与公共区域保洁管理相关的工作任务。 【岗位要求】 1、中专及以上学历，年龄30-50岁，身体健康，能适应酒店轮班工作制； 2、具有3年以上酒店或大型物业保洁工作经验，其中至少1年以上PA主管或同等管理岗位经验； 3、精通各类大理石、地毯、玻璃及特殊材质表面的清洁保养方法，熟悉PA常用设备操作与维护； 4、具备较强的团队管理能力和现场协调能力，能有效组织班组开展高标准清洁服务； 5、工作严谨细致，责任心强，具有敏锐的卫生质量检查意识和突发事件应急处理能力； 6、熟悉酒店行业卫生安全规范，了解绿色环保清洁理念及成本控制方法； 7、具备良好的沟通表达能力和服务意识，能以身作则，带动团队保持积极工作状态。

【岗位职责】 1、按照酒店标准流程完成客房清洁、布草更换、物品补充及设备设施检查，确保房间整洁舒适。 2、及时响应宾客服务需求，提供个性化服务，处理简单投诉并上报异常情况。 3、负责楼层公共区域卫生维护，定期保养清洁工具，控制客用品消耗。 4、协助完成布草收发、盘点及垃圾清运工作，执行酒店安全与卫生规范。 5、部长/主任/副经理需额外负责：排班考勤、新员工培训、服务质量巡检、工作流程优化及成本控制。 6、配合前厅、工程等部门协调维修、加床、VIP接待等专项任务，保障运营高效顺畅。 7、监督并指导服务员操作规范，处理宾客投诉及突发事件，跟进整改措施。 8、组织班组会议，传达酒店政策，激励团队达成服务与卫生质量目标。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，欢迎应届生及转岗人员。 2、身体健康，吃苦耐劳，能适应酒店客房工作节奏及站立走动式作业。 3、具备良好服务意识、沟通能力和团队协作精神，对客态度热情有礼。 4、工作细致认真，有责任心，遵守酒店规章制度及职业道德。 5、应聘部长/主任/副经理岗位者需有至少1年以上酒店客房或相关管理经验，熟悉客房操作流程。 6、具备基础管理能力，能熟练安排人员任务，处理日常行政与应急事务。 7、熟练使用手机或简单办公软件进行排班、报表记录者优先。 8、具备一定培训与督导能力，能够以身作则，带领团队完成指标。

1. 按酒店标准清洁客房，涵盖床铺、卫生间、设施与表面。 2.更换床单布草与毛巾，按规定补充客用品。 3. 清洁并维护所辖走廊、服务区域与设备。 4. 检查客房设施，向楼层主管上报问题。 5. 响应宾客加品、清洁等各类服务需求。 6. 按酒店流程处理宾客遗留物品。 7. 遵守安全、药剂使用及职业健康安全（OH&S）规定。 8. 完成楼层主管交办的其他合理任务。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、大专学历或同等以上。 2、有2年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 【岗位要求】 1、高中毕业学历或同等以上。 2、有2年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、全面负责酒店公共区域（大堂、走廊、洗手间、电梯、餐厅外围等）的清洁卫生与保养工作，确保环境整洁、舒适、符合星级酒店标准； 2、制定并执行PA部门的日常清洁计划、周期性深度清洁计划及专项保养计划，合理分配班组任务，监督工作进度与质量； 3、巡查公共区域清洁状况，及时发现并处理卫生死角、设施污损等问题，做好检查记录并落实整改； 4、负责PA团队的人员管理，包括排班考勤、新员工带教、日常技能培训及工作表现评估，提升团队整体服务水平； 5、督导员工正确使用清洁设备、药剂及工具，负责设备的日常维护、报修与库存管理，控制物料消耗成本； 6、协调与其他部门（客房、工程、餐饮等）的工作衔接，配合完成大型宴会、会议等重要活动的清洁保障任务； 7、处理公共区域内的宾客投诉或突发卫生事件，及时响应并跟进解决，维护酒店良好形象； 8、贯彻落实酒店安全管理制度，监督员工操作规范，预防安全事故及职业健康风险。 【岗位要求】 1、有酒店或物业保洁管理经验者优先考虑； 2、熟悉各类清洁设备（洗地机、抛光机、吸水机等）的操作与基本维护，掌握常用清洁剂的使用规范； 3、具备良好的组织协调能力、沟通表达能力和团队管理意识，能有效带领班组完成工作任务； 4、工作认真细致，责任心强，具备较强的服务意识和执行力，能适应酒店行业的工作节奏； 5、身体健康，能承受一定工作强度，无影响岗位工作的疾病或职业禁忌； 6、具备基础的文字记录和盘点统计能力，能填写日常检查报表及物料台账； 7、认同酒店企业文化，服从管理，具备良好的职业操守和团队合作精神。

【岗位职责】 1、清理打扫房间这主要包括、吸尘、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸马桶毛巾镜子和地面、抹尘等 2、为房间补足酒水与日用消耗品 3、清洁并整理客房洗手间里的客用物品 4、清理已退的房间 【岗位要求】 1、身体健康，而且适应长时间工作

【岗位职责】 1、按标准流程清洁与整理客房，包括更换布草、补充客用品、清洁卫生间及公共区域，确保符合酒店卫生质量验收标准； 2、正确使用清洁设备与化学药剂，做好日常维护与保管，发现设施设备故障及时上报维修； 3、主动响应宾客的合理服务需求，如加借物品、临时清洁等，并礼貌、高效地处理客人关于客房服务的问询与投诉； 4、严格执行酒店安全制度，检查房间内消防隐患与客房安全，发现可疑人员或异常情况立即报告上级； 5、做好布草、消耗品的领用登记，控制物料使用成本，避免浪费； 6、配合完成客房部定期的计划卫生、大扫除及地毯、沙发等专项保养工作； 7、按时参加部门培训，不断提升服务技能与工作效率，完成上级交办的其他客房相关工作。 【岗位要求】 1、有酒店客房或保洁经验者优先； 2、身体健康，能适应体力劳动，可承受长时间站立、弯腰及搬运布草等日常工作； 3、工作认真细致，有责任心，注重清洁卫生细节，具备良好的服务意识； 4、普通话沟通顺畅，能理解并执行书面及口头工作指令； 5、服从排班安排，包括节假日及周末轮班，能够接受按工作量计件或弹性工作节奏； 6、品行端正，诚实守信，无不良嗜好及犯罪记录，尊重客人隐私； 7、愿意学习酒店服务标准与清洁流程，具备团队合作精神。

1、负责按标准流程收取住店宾客的待洗衣物，仔细核对衣物数量、种类及污渍状况，做好登记与标签标识。 2、将收取的客衣及时、安全地送至洗衣房，并与洗衣房工作人员完成交接，确保信息准确无误。 3、跟进客衣洗涤、烘干、熨烫进度，按时将完成清洗的衣物取回并妥善保管。 4、将清洗整理好的客衣按房号准确送达至宾客房间，礼貌交付并请宾客确认，如有问题及时反馈。 5、处理宾客关于客衣收洗的临时需求及特殊要求，如加急服务、易损衣物注意事项等，确保宾客满意度。 6、保持工作区域及运输工具的整洁卫生，定期清洁客衣周转车、包装袋等设备物品。 7、严格执行酒店服务标准及操作规范，维护客人隐私，不随意翻动或泄露宾客衣物信息。 8、协助洗衣房及楼层服务团队完成其他与客衣服务相关的临时性工作任务。

1、严格按照丽晶品牌标准与操作流程，负责客房及套间的日常清洁、整理与布置，确保房间达到高星级酒店卫生及服务标准。 2、正确使用和保养清洁设备、工具及客用品，按规范补充客房内各类备品与迷你吧物品，并做好相应记录。 3、主动关注宾客需求，及时响应客房服务请求，协助处理宾客遗留物品并按规定上报，确保服务过程专业、细致、高效。 4、负责楼层公共区域及服务间的清洁维护，协助完成布草收发、分类与存放，保证工作区域整洁有序。 5、严格执行酒店安全与保密制度，熟悉消防及应急流程，发现设施设备故障或安全隐患立即报告。 6、积极参与部门培训，持续提升服务技能，配合团队完成每日工作量及旺季高峰期的支援任务。

【岗位职责】 1、负责酒店公共区域（大堂、走廊、电梯、休息区、洗手间等）的日常清洁与维护，确保环境整洁、卫生、无异味。 2、按标准流程完成客房清洁工作，包括但不限于更换布草、清洁卫生间、除尘、吸尘及补充客房消耗品。 3、正确使用和保管各类清洁工具、设备及清洁剂，定期检查并上报损坏或需维修的物品。 4、严格执行酒店卫生消毒规范，对高频接触区域（门把手、扶手、开关等）进行重点清洁与消毒。 5、及时响应客人的清洁需求或临时指令，礼貌服务，妥善处理客人遗留物品并按规定上报。 6、协助处理垃圾收集与分类，确保垃圾暂存区域干净、合规。 7、遵守酒店安全操作流程，发现安全隐患或设施异常时立即报告直属主管。 8、配合完成部门安排的特殊清洁任务（如地毯清洗、石材保养、宴会后场地恢复等）。 【岗位要求】 1、入职后提供系统岗位培训。 2、身体健康，能适应体力劳动及站立、弯腰等作业姿势。 3、工作认真细致，有责任心，注重细节，具备良好的卫生习惯。 4、服从工作安排，具备团队协作意识，能接受轮班工作制（含周末及节假日）。 5、服务意识良好，态度礼貌，能遵守酒店规章制度及保密要求。 6、能使用基本清洁工具（如拖把、吸尘器、玻璃刮等），有酒店或物业保洁经验者优先考虑。

岗位概述： 负责所有文书和办公工作。负责沟通客房办公室内外事务.按照酒店的标准接听电话,有效地处理各种要求。 Job Summary: Execute all office’s administrative and secretarial duties. Handle all communication in and out of the Housekeeping Office. Responsible of answering all telephone calls according to the hotel’s standard and handling all requests efficiently.

1、负责酒店布草、客衣及员工制服的干洗、水洗、熨烫及折叠整理工作，确保洗涤质量符合酒店标准。 2、操作干洗机、水洗机、烘干机、熨烫设备等，严格按照设备操作规程进行作业，做好日常清洁与维护保养。 3、对各类衣物、布草进行分类检查，识别面料材质及洗涤标识，选择合适的洗涤方式和药剂，防止损坏、褪色或缩水。 4、负责洗涤前后衣物的数量清点、登记及交接记录，发现破损、掉扣、染色等问题及时上报并做好标记。 5、按照酒店要求对特殊污渍进行预处理，掌握去渍技巧，确保顽固污渍处理得当，保持成品外观整洁。 6、保持工作区域、设备及工具的卫生整洁，遵守安全操作规范及化学药剂使用管理规定，做好个人防护。 7、配合洗衣房主管完成每日洗涤任务，按时保质保量完成工作，并在高峰期或人员紧缺时协助其他岗位工作。

1、按照英迪格品牌标准与操作流程，负责客房及公共区域的日常清洁与整理，确保房间整洁、舒适、符合酒店质量要求。 2、正确使用清洁设备、工具及化学用品，做好客房内设施设备的日常维护与报修跟进，发现异常及时上报。 3、按标准补充客房内客用品、布草及迷你吧物品，准确记录消费情况并按时上报。 4、主动关注并响应宾客需求，以热情、友好的态度提供个性化服务，协助处理宾客遗留物品并及时上交登记。 5、严格执行安全与卫生管理规定，做好布草间、工作车及清洁区域的整理与物资管控，配合完成定期盘点及临时性清洁任务。

1、负责酒店各部门布草及员工制服的日常收发、分类、登记与清点工作，确保数量准确、记录完整； 2、按规定标准对回收布草及制服进行检查、分类，及时将有破损、污渍或需报废的物品分拣并上报处理； 3、负责布草及制服的整理、折叠、存放及补充，确保楼层及各营业点供应及时、存量充足； 4、定期对布草及制服进行盘点，准确核对账物，及时更新库存数据，保证账实相符； 5、维护布草房及制服房的整洁与卫生，严格执行酒店布草及制服管理规范及安全操作流程； 6、协助完成缝补、钉扣等简单修补工作，延长布草及制服使用寿命； 7、完成上级主管交办的其他相关工作。

所属部门：客房部｜上级：行政管家 岗位概述： 统筹布草、工服、客衣洗涤运营管理，管控洗涤质量、成本、安全与人员排班；主持洗衣房全面工作。 落实洗涤流程标准，监督客衣、布草、员工工服收发、分拣、洗涤、烘干、熨烫、折叠、配送全流程，把控洗涤质量，处理客衣投诉、破损、丢失问题。 负责班组排班、人员管理、现场督导，组织员工培训、班前会，监督仪容仪表、操作规范，跟进员工绩效。 管控洗涤耗材、水电、布草损耗，做好耗材领用盘点，控制运营成本；定期盘点布草，跟进布草报损、补充。 维护洗衣机、烘干机、烫平机、折叠机等设备日常巡检，发现故障及时报修，督促员工安全操作，落实安全生产。 执行酒店卫生、防疫标准，做好洗衣房分区管理（脏区 / 净区隔离），落实化学品存放使用安全。 对接客房、前厅、餐饮，跟进布草周转、客衣收送时效，协调供需；做好各类台账记录。

1、负责布草房及制服房的日常运营管理，监督员工按时完成布草、制服的收发、分类、折叠、存放及盘点工作，确保流程规范高效。 2、抽查布草及制服的洗涤质量、整烫平整度及破损情况，对不合格品及时安排返洗或报损，并向相关部门反馈质量问题，推动改进。 3、协调与洗衣房、客房部、餐饮部等部门的布草及制服交接工作，确保各部门需求及时响应，避免出现短缺或积压，保障运营顺畅。 4、管理员工排班与任务分配，指导新员工熟悉操作流程，监督仪容仪表与工作纪律，定期组织技能培训，提升团队工作效率和服务意识。 5、检查布草房及制服房的清洁卫生、温湿度控制及消防隐患，确保布料存放安全，并监督员工正确使用缝纫机等相关设备，落实日常维护保养。 6、根据月度运营数据制作报表，分析布草及制服的使用与损耗趋势，提出节能降耗及流程优化建议，协助部门主管完成成本控制目标。

1、负责客房部的各班次分管区域整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查 4、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 5、组织编制部门工作程序及工作考评。

1、按标准流程完成客衣、布草及员工制服的收发、分类、洗涤、烘干及熨烫工作，确保洗涤质量符合酒店要求。 2、熟练掌握各类洗涤设备及清洁剂的使用方法，正确操作洗衣机、烘干机、熨烫机等，并做好日常维护与保养。 3、检查布草和客衣的破损、污渍情况，及时处理特殊污渍或上报异常，确保返洗或修复工作落实到位。 4、严格执行洗衣房卫生与安全规范，保持工作区域整洁，做好设备及环境消毒，杜绝交叉污染。 5、准确记录洗涤数量、种类及收发台账，及时补充洗涤用品，配合部门完成每日生产任务。 6、协助完成布草盘点、报废鉴定及库存管理工作，控制洗涤成本，减少不必要的损耗。 7、服从上级调度，配合其他班组完成高峰期或临时性工作任务，确保整体运营高效有序。

要求：女，55岁以下，身体健康，吃苦耐劳，有健康证 岗位要求：8小时工作制。上午餐饮部工作，下午酒店PA工作 薪资：3500-4000（提供住宿，月休4天）

1、负责客房日常清洁与维护工作，确保房间整洁、舒适，符合酒店卫生标准。 2、按标准流程更换床单、被套、枕套，补充客房用品（如洗漱用品、毛巾等）。 3、检查房间设施设备是否完好，发现问题及时报修。 4、协助处理客人的合理需求，提供优质的客房服务。 5、定期对客房进行深度清洁及消毒，确保卫生安全。 6、配合楼层主管完成其他临时安排的清洁或服务工作。

工作职责： 1. 负责客房日常清洁与整理，确保房间卫生达标、物品齐全、设施完好； 2. 按照服务标准完成客房布置、布草更换、垃圾清运及公共区域保洁工作； 3. 协助处理客人合理服务需求，及时响应并反馈异常情况； 4. 严格遵守酒店安全操作规程及职业健康防护要求，落实防火、防盗、防意外等安全措施； 5. 配合完成上级交办的其他相关服务保障任务。 任职资格： 1. 年满18周岁，身体健康，能胜任体力劳动，无传染性疾病（乙肝等病原携带者不影响录用）； 2. 具备良好的服务意识与沟通能力，责任心强，吃苦耐劳，适应轮班制工作安排； 3. 有酒店或物业服务相关经验者优先，接受应届毕业生；

【岗位职责】 1、负责督导客房清洁、布草更换及公共区域卫生工作，确保符合酒店星级标准； 2、合理分配楼层服务员工作任务，检查客房及走廊、电梯间等区域清洁质量，及时纠正不规范操作； 3、掌握客房实时状态，协调前厅部、工程部及洗衣房，确保客房供应高效顺畅； 4、负责楼层物资、清洁用品及布草的领用、盘点与成本控制，杜绝浪费； 5、处理宾客关于客房服务的投诉与需求，跟进解决并记录反馈，提升入住体验； 6、对新入职服务员进行岗位技能培训，指导标准化作业流程，提升团队服务水平； 7、每日巡查VIP房及预抵房，落实特殊接待要求，确保宾客满意度； 8、协助客房经理完成月度排班、员工考核及突发事件应急处理。 【岗位要求】 1、中专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先； 2、年龄25至40周岁，身体健康，能适应酒店轮班工作制； 3、具备2年以上酒店客房服务或基层管理经验，熟悉客房运营流程及卫生标准； 4、掌握客房清洁设备及清洁剂的使用规范，具备基础的设施报修判断能力； 5、具备良好的组织协调与沟通表达能力，执行力强，能有效带领团队完成任务； 6、工作细致严谨，有较强的服务意识和责任心，能承受一定工作压力； 7、熟悉常用办公软件及客房管理系统者优先考虑。