岗位职责 1、以十分专业、友善的商业态度工作，并履行职位要求的各种责任和义务，以及水疗总监安排的任务； Work with a very professional and friendly business attitude, and perform various responsibilities and obligations required by the position, as well as tasks arranged by the spa director; 2、协助完成所有运营方面的培训工作； Assist to complete all operational training; 3、协助水疗总监进行日常检查理疗师做的理疗项目和标准操作流程； Assist the spa director in daily inspection of physical therapy items and standard operating procedures made by physiotherapists; 4、给酒店员工进行Spa方面的培训； Provide Spa training for hotel staff; 5、处理客人投诉，必要时处理前台的工作； Handle guest complaints and handle front desk work when necessary; 6、每周评估并回顾所有理疗疗程。 Evaluate and review all physical therapy sessions every week. 职位要求 1、至少3年水疗行业相关管理工作经验，酒店水疗行业最佳； At least 3 years management experience in spa industry, preferably in hotel spa industry; 2、必须有良好的数学思维，技术能力，及Spa知识； Must have good mathematical thinking, technical ability and Spa knowledge; 3、要了解Spa行业的最新趋势； To understand the latest trends in the Spa industry; 4、最好有Spa行业的专业电脑知识，例如Spa操作软件； It is best to have professional computer knowledge in Spa industry, such as Spa operating software; 5、必须能够掌握基本的电脑知识。 Must be able to master basic computer knowledge.

酒店名称：雅安川投豪生温泉度假酒店 该职位工作地点：四川省雅安市石棉县草科乡 岗位专业要求：休闲运动、康养理疗、旅游类、艺体类或酒管类等 岗位职责： 1. 确保客户、员工等、所有人员和所有资产的安全和可靠的环境。 2.监督所有疗程：确保员工按照服务标准执行，或服务超出客人预期。 3.检查水疗部各区域的服务流程，卫生标准，维修保养，员工仪表，礼仪规范，并在必要时给与协助。 4.能够最大限度安排预定增加收入，并确保促销理疗项目、会员和零售产品。 5.具备良好的保护客人隐私信息的意识及严格要求部门员工执行的技能。 6.用专业，礼貌并简洁的语言与客人和员工交流，协助员工，确保他们明白工作任务。 7.与管理人员合作，发展和实施部门的创意及工作程序，建立目标以保证提高员工和顾客的满意度。 8.参与并制定部门年度预算，管理并确保所有支出在运营预算或低于预算内,并按规定严格控制成本。 9.管理部门运营，保证给客人提供专业的护理以及按摩服务,并确保设施的成本控制 以及盈利能力。 10. 监控并支持超越竞争对手。 岗位要求： 1.较好的运营和管理能力，和各层次员工很好沟通能力、监督和激励员工，销售能力，及SPA知识。 2.了解SPA行业的最新趋势。 3.有SPA行业的操作软件经验及相关产品衔接渠道。 4、能够掌握一定的电脑办公能力。 5.具有3年以上水疗行业相关管理工作经验，度假酒店水疗工作经验最佳。 6.精湛的中文说书写能力，日常交流英语口语者优先。

Spa Manager 水疗中心经理 1.Lead and motivate AWAY Spa talent to a level of service which exceeds all guest expectations by facilitating team work and ensuring all duties are performed in a consistent manner and in the time allocated. 领导和激励水疗中心英才的服务，促进团队工作。确保建立持续一致的服务礼仪与工作表现，合理分配时间，以此超过所有客户的期望。 2.Ability to manage cultural diversity. 具备管理文化差异的能力 3.To market the service of the AWAY Spa facilities in the local and regional market, ensuring revenue target is achieved. 在当地区域市场上推销AWAY Spa的设施设备，确保实现销售目标。 4.To ensure that all facilities are operation efficiently to achieve the highest possible revenues and profit. 确保所有设施有效运行，以达到尽可能高的收入和利润。 5.Act in accordance with all policies, personnel policies, AWAY Spa policies and procedures including all health and sanitary regulations Provide optimum service through talent training, coaching, feedback and ensuring adequate talent levels. 自觉按照所有政策、人事政策、AWAY Spa的政策和程序，包括所有的公共卫生法规与要求，提供最佳的服务。通过英才培训，指导，反馈，并确保胜任的英才水准与足够的英才资源。 6.In charge of the preparation of yearly operating budget, monthly P&L analysis, relevant business plan and promotion plan as well. 负责编写水疗及康乐的年度经营预算、月度损益分析、经营计划制定及相关促销活动计划推广等。

行政 Administration n  准备所有关于经营所管理需要的日、周、月报表，包括数据的统计分析、设备的使用以及市场的评估。 Prepares all daily, weekly and monthly reports on all management aspects, to include statistical analysis of participation and use of facilities, market appraisal and evaluation. n  根据酒店管理层的要求按时出席各种会议。 Attends meetings and briefings as required by Hotel Management. n  定期回顾水疗与健身中心的各项政策和进程，采取有效的措施，制定并提出改进建议。 Regularly reviews all policies and procedures relating to the Spa & Fitness, take effective actions, and make recommendations for improvement. n  确保员工完全理解凯悦酒店集团关于水疗的各项政策和规定，并按照规章制度执行。 Ensures that the associates have a complete understanding of and adhere to all policies and procedures relating to Hyatt Hotels Corporation. n  协助准备年度健身与水疗部商业计划与月度健身与水疗市场推广计划。 Assists with the preparation of annual Spa & Fitness Business Plan and prepares Spa & Fitness Marketing Workbook on a monthly basis. n  每天更新和回顾水疗中心日营业报表。 Updates and reviews Daily Revenue Report on daily basis.   宾客服务 Customer Service n  同顾客建立并保持融洽的客户关系，有效处理客人的投诉，满足客人的需求和对理疗服务的咨询，及时对客人的意见作出反馈和记录。 Establishes rapport with guests, maintaining good customer relationship and handles all guest complaints, requests and enquiries on Spa services, whilst following up with prompt feedback. n  亲自与各位顾客确认并确保客人享受到了凯悦标准规定的“最佳体验”。 Personally, verifies that all guests are receiving the best possible service in line with the “Spa Experience Programme” and the hotel standards. n  确保整日出现在营运场所内。 Ensures to have high visibility and on the floor of the facility throughout the day. n  确保及时更新当前的促销，政策改动和备忘录。 Ensure has the up to date awareness of all current promotions, policy changes and memorandums. n  确保所有的健身与水疗部员工都通晓酒店餐厅知识，部门构架和竞争对手。 Ensures that all Spa & Fitness associates have thorough knowledge of all hotel outlets, departments and competitors. n  确保适时更新客户资料。 Ensures that guest history is updated at all times. n  完成客户认可计划并维持相关客户数据。 Implements guest recognition programme and maintains a relevant guest database. n  确保水疗中心员工准时进行服务并避免不必要的延误。 Ensures that associates maintain timing in relation to treatments to avoid any unnecessary delays. n  确保为来访水疗中心的其他员工及访客提供适当的，专业的关注。 Provides the appropriate level of professional, courteous and caring service to other associates (internal customers) and other visitors to the division. n  确保所有员工按照“水疗中心体验计划”标准提供专业有礼的服务。 Ensures all associates provide a courteous and professional following the “Spa Experience Programme”. n   确保在工作中与顾客和员工保持正面形象的交流互动。Maintains positive interaction with guest and colleague and keep a good working relationship with them as always.   财务 Financial n  有效利用一专多能，一岗多能等灵活手段来提高盈利，确保达到财务目标的同时满足顾客的期望度。 Maximises associate productivity through the use of multi-skilling, multi-tasking and flexible scheduling to meet the financial goals of the business as well as the expectations of the guests. n  按时准备日度， 月度和年度的财政预算和市场计划。 Prepares daily, weekly, monthly and annual budget/ forecasts and marketing plans. n  监督所有的成本消耗并严格控制在年度预算之内。 Monitors all costs and recommends/implements measures to control them in accordance with the annual budget. n  确保严格控制成本，并将成本控制在预算之内。 Ensures that the Department's operational budget is in line and that all costs are strictly controlled. n  逐月核查和控制库存数量。 Controls and supervises stocktaking on a monthly basis. 市场 Marketing n  逐月更新水疗中心市场工作手册。 Spa Marketing workbook updated monthly. n  与当地水疗媒体建立良好的关系。 Develops relationship with local Spa press. n  亲自会见酒店重要客人，水疗媒体和潜在客户。 Greets VIP guests/press and potential members personally. n  在必要时代表水疗中心参加社交和宣传活动。 Attends function, promotions for and on behalf of the spa when necessary. n  在当地的水疗市场上占一席之地。 Maintains a high profile within the local Spa industry. n  针对水疗市场的淡旺季设计弹性促销活动。 Creates necessary promotions to yield manage the spa peaks and troughs. n  分析水疗消费群体，确保我们提供了针对性的促销活动。 Analyses the spa consumer, ensuring we have the appropriate promotions are on offer. n  在产品发布会与新闻发布会方面与当地供应商密切配合。 Works with the supplier or local distributor for new product launch and press launches. n  与其他部门交叉销售，提高水疗中心的销售意识。 Crosses promotions with other departments maximizing the awareness of the spa. n  确保所有的印刷品符合凯悦水疗标准。 Ensures all collateral is in keeping with Hyatt Pure standards. n  在信用卡、航程与积分等市场计划方面与市场销售部通力协作。 Co-ordinates with the Sales & Marketing Department on associations with credit cards, airlines, corporate accounts. 营运管理 Operational n  确保健身与水疗部提供的各项服务及时准确、专业有礼并完全符合凯悦水疗中心体验计划。 Ensures through effective supervision that all services offered in the Spa & Fitness are always available and carried out with the utmost efficiency and courtesy as per the Spa Experience Programme. n  积极与健身与水疗的会员互动，并确保与新会员见面。 Actively engages with Spa & Fitness members and ensures new members are met. n  确保健身与水疗部各个设施都合理运转，并与凯悦标准达成一致。 Ensures the Spa and Fitness facility operates successfully and are individually profitable in accordance with the standard of the hotel. n  确保水疗中心达到并超过水疗中心体验计划标准。 Ensures the entire spa meets and exceeds the Spa Experience Programme standards. n  确保根据预约时间及客人喜好，进行正确的理疗师的排班、安排理疗套餐和预定理疗房。 Ensures that all therapy, treatment package and rooms are blocked according to the treatment time and preference of the guest. n  确保所有理疗按照凯悦水疗中心标准执行，按时参加由部门培训师和集团培训师组织的培训。 Ensured Hyatt standard of treatment are maintained, actively participate in spa training, with departmental trainer and international trainers. n  与客房部和工程部通力协作， 每周检查水疗中心的区域，设备设施都正常工作。 Conducts weekly walk through of the facilities with Housekeeping and Engineering to ensure the area, equipment and facility is in 100% working order. n  每周更新设备设施检查表。 Update the Facility Checklist weekly. n  必要时需回顾和更新水疗中心和健身房的使用程序。 To review and improve as necessary the operational procedure for the spa and gym facilities. n  确保人力和物力的最大化使用。 Ensure manning and facility utilization are maximised. n  确保水疗中心所有员工都知道预算目标，个人零售和服务目标。 Ensure the spa team is aware of monthly budget and individual retail and service targets. n  组织按时巡查仓库库存，确保管理整齐有序。 Conduct spot checks on stock levels to ensure stock is secure and tightly controlled. n  在水疗，健身和救生方面以身作则，积极参与训练活动，成为健康美丽的典范。 Maintains a high profile within the Spa, Fitness Centre and Life Guard team by becoming involved with the activities, becoming a model of fitness and health. n  确保所有的健身设施紧跟潮流。 Ensures fitness facilities are maintained and equipment up to date. n  确保部门内，对员工进行救生培训并有足够的救生员证。 Ensures associates are trained and sufficient Life Guards certificates are obtained within the Division. n  确保健身房、游泳池和更衣室根据品牌标准进行布置。 Ensures that Fitness Centre, Swimming Pool and Changing Rooms are set up according to brand guidelines. n  对所有员工进行系统的培训，以确保遵守正确的收银流程。 Ensures all associates are trained in system to ensure correct cashiering procedures are adhered to. n  与水疗，健身中心会员，住店客人和访客维持好的关系。 Maintains a good relation with all Spa, Fitness Centre members, guests and visitors. n  计划所有的健身和理疗活动。 Plans all recreation, fitness and spa activities. n  持续地培育和更新水疗中心的所有组成部分，维护并创新，并向酒店管理层建议新的变革。 Continually educates and updates oneself on the various components of the Spa & Fitness Operation, Maintenance and Growth, and to recommend to Management any new innovations and/or changes. n  持续积极的努力向公众提高水疗和健身中心的知名度。 Takes active measures to assist in the promotion and public awareness of the Spa & Fitness. n  确保与各个部门流畅的沟通，并努力使其他部门员工了解水疗和健身中心的设备和服务。 Ensures the smooth integration with all other hotel operating departments, ensuring that all associates have a thorough knowledge of the Spa & Fitness facilities and services. n  确保水疗和健身中心的设备和服务是当地市场的佼佼者。 Ensures that the Spa & Fitness facility and services are Market Leaders in all aspects of provision. n  每天关注宾客满意度，确保在各方面满足客人的需求。 Monitors HySat on a daily basis and ensures guest satisfaction on all levels. 人事管理 Personnel n  确保所有水疗和健身中心的员工都完全理解水疗体验计划。 Ensure all spa associates are fully aware of the Spa Experience Programme. n  确保所有水疗和健身中心的员工都完成个人培训大纲。 Ensure all spa associates complete their personal syllabus training programme. n  确保所有员工在工作时穿着剪裁合体的制服，并时时佩戴名牌。 Ensures the associates report for duty punctually wearing the correct uniform and name tag at all times n  确保所有的员工在工作时能完全遵守卫生和仪容仪表方面的标准。 Ensure that all associates adhere to the established standards of hygiene and grooming. n  通过关注员工的福利，安全，培训和发展来建立一支团结高效的团队。 Assists in the building of efficient management and associate teams by taking an active interest in their welfare, safety, training and development. n  每月安排并监督月度的理疗培训课程。 Arrange and supervise on monthly training seasons of spa treatments. n  确保部门的所有员工都完全理解酒店的规定政策和执行程序。 Ensures that all associates have a complete understanding of the hotel's policy and procedures. n  执行员工的年度表现发展评估，支持他们的发展目标。 Conducts annual Performance Development Discussions with associates, supports them in their professional development goals. n  根据人力资源部方面的政策规定来面试潜在的员工人选。 Interviews new potential associates in liaison with the Human Resources Department. n  每周参与管理层会议和员工会议来回顾员工的表现。 Chairs management team and associate meetings on a weekly basis with regards to informing associates on the departmental performance. n  针对产品准备和库存流转方面为每一位理疗师建立各自的职责。 Create individual responsibilities for each of the therapists, i.e. product preparation, stock rotation. Other Duties 其他职责 n  全面了解劳工法和劳资关系。 Be knowledgeable in statutory legislation in associate and industrial relations. n  确保符合凯悦标准的仪容仪表。 Ensures high standards of personal presentation and grooming. n  确保工作环境整洁有序。 Ensures hygiene and tidiness of working environment. n  与竞争对手维持专业的关系，同时与其他组织例如旅行社，旅游代理机构及相关政府部门维持专业的关系。 Maintains strong, professional relationships with the relevant representatives from competitor hotels and other organisations, including tour operators and local travel agents and government related offices. n  永远以身作则表现出管理者的专业风范，以正面形象代表酒店管理层和凯悦。 Exercises responsible management and behaviour at all times and positively representing the hotel management team and Hyatt. n  熟读酒店的员工手册，确保完全理解并遵守酒店的各项政策规定， 特别是关于消防，健康和生命安全方面的规定。 n  Reads the hotel's Associate Handbook and understand and adhere to the hotel's rules and regulations and in particular, the policies and procedures relating to fire, hygiene, health and safety. n  根据行业，业主和酒店的要求来改变房间的功能设置。 Responds to changes in the Rooms function as dictated by the industry, company and hotel. n  必要时参加相关的培训课程和会议。 Attends training sessions and meetings as and when required. n  勇于接受任何新的职责安排和挑战。 Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned.

观唐汇地产类高端健身房 岗位职责： 1、负责会所中会员卡的销售及客户咨询工作； 2、带领客户详细参观，介绍会所，介绍会员卡办理方式、费用及其他可以享受到的服务； 3、给予客户优质的服务，与客户保持良好的关系； 4、及时将最新活动通知客户，后期对客户进行追踪与维护; 5、具备较强的承压能力、良好的团队意识。 任职资格： 1、男女不限，可接受应届毕业生； 2、有良好的沟通能力与人际交往能力； 3、有责任，有上进心； 4、普通话标准，有较强的语言沟通能力及亲和力； 5、营销意识强，热爱自己的工作； 6、有良好的团队合作意识，具备较强的服务意识，有独立开拓客户能力； 7、有一定英文沟通能力； 8、有高端俱乐部工作经验者优先。

岗位职责 1、娱乐项目的开发，设计规划； 2、编制部门经营计划及规范性文件； 3、娱乐部运营管理； 4、上传下达及协调工作； 5、组织娱乐设施设备的管理； 6、本部门休闲娱乐人员管理； 岗位要求 1、大专及以上学历，具有企业管理、服务管理、旅游管理等相关专业知识; 2、5年以上工作经验，有游轮娱乐工作经验优先； 3、熟知娱乐部服务各类专业知识及工作程序，具有专业服务技能，并能独立完成员工服务技能培训； 4、有较强的沟通能力、组织能力、协调能力；

岗位职责 1、主持康体部工作；实施各经营项目；提供经营与日常管理的方案。 2、巡视各营业网点，确保营业的正常进行。 3、抽查各种设施，确定能正常营业。 4、抽查员工上岗情况，确定设备正常运作；对人员、物资、服务质量、安全、防火负全责。 5、处理重大宾客投诉，尽量满足宾客要求，维护酒店利益。 6、对员工进行培训，并制定相关管理规范，保证服务质量。 7、负责酒店对客项目活动，能够组织开展各类如亲子、情侣、家庭活动等。 岗位要求 1、大专以上学历，有相同岗位工作经验5年以上。有度假型酒店工作经验优先。 2、掌握酒店基础管理知识，懂得成本管理与核算，熟悉康乐设施管理，了解市场营销学和公关知识。 3、熟悉工商管理法规、治安消防条例及音像管理规定。 4、具有级织，指挥、计划、控制和协调能力。 5、有拓展市场，发展业务的能力。 6、有较好的文字组织和语言组织表达能力。

岗位职责： 1. 密切关注泳池环境，对异常情况迅速作出处理； 2. 保证泳池环境安全，对游泳者做好安全管理。 岗位要求： 1. 两年以上相关工作经验； 2. 必须具有救生员证书； 3. 良好的沟通技巧，会英文或粤语优先考虑。

Job Purpose: 工作目的 To perform body massage, body treatments and beauty treatments to spa guests. 为客人提供身体按摩,身体套餐疗程和美容疗程 KEY RESULT AREAS 主要工作职责 1. To prepare, clean and tidy spa premises. 为水疗中心的干净整洁做好准备。 2. To be fully aware of the daily booking programmed and to update any changes to the reception.   要清楚每天的预定, 根据前台更改的信息准备工作。 3. To check the following day’s appointments at the end of each day and to make necessary preparations accordingly.   每天结束工作前要确认第二天的预定,根据预定做好相关的准备。 4. To provide body massages, body treatments, facials, manicures, pedicures and hair care to Spa’s guests. 为客人提供身体按摩, 身体套餐疗程, 面部护理, 手部护理, 脚部护理和头发护理等疗程。 5. To check and maintain product supplies at the beginning and end of each day. 每天开始和结束工作时都要做好对产品的维护和检查工作。 6. To check Spa Card carefully for specific instructions or guest requests. 要仔细检查每天SPA卡上是否有特殊的安排或客人的特殊要求。 7. Replace soiled Linen in the pavilion with clean one. 做完客人要即使更换疗程房里的脏布草, 并补上新布草。 8. Check and clear all Spa fresh materials in the General Store. 检查,清点储藏室里所有的新鲜材质。 PERSONAL SPECIFICATION 个人能力描述 · Word proficiency ·Word操作熟练 · Familiar with operation of the background 熟悉酒店背景 · Good organization skills 良好的组织能力 · Literacy 读写能力 · Handle a load of work demands 可以处理高负荷的工作要求

岗位职责： 1. 密切关注泳池环境，对异常情况迅速作出处理； 2. 保证泳池环境安全，对游泳者做好安全管理。 岗位要求： 1. 两年以上相关工作经验； 2. 必须具有救生员证书； 3. 良好的沟通技巧，会英文或粤语优先考虑。

岗位职责 1.负责店内制度的建立、修订等行政工作。 2.敏锐的商业触觉，和合作伙伴建立长期稳定的合作关系。 3.负责SPA团队的管理，建设团队文化。 4.主要负责营运的服务和管理事务，如企业文化，员工人事管理、客服、行政、培训、销售。 5.负责店内各部门以及与外部的协调和管理。 6.达成部门经营目标，制定行业拓展策略。 岗位要求 1.大专及以上学历，3年以上SPA行业的经营管理工作经验。 2.熟悉美容或相关产业业务，运营流程。 3.有相关工作成功案例。 4.对市场及产品有着丰富的知识。 5.极强的团队领导技巧和管理才能，良好的职业道德和敬业精神。

岗位职责 1.主持康乐部工作，实施各经营项目，提供经营与日常管理的方案，确保经营业绩目标达成。 2.巡视各营业网点、抽查设施设备和员工上岗情况，确保营业的正常进行，设施设备正常运作。 3.对人员、物资、服务质量、安全、防火负全责。 4.处理重大宾客投诉，尽量满足宾客要求，维护酒店利益。 5.对员工进行培训，并制定相关管理规范，保证服务质量。 岗位要求 1.大专以上学历，2年以上相同岗位或高端美容行业店长工作经验。 2.掌握酒店基础管理知识，懂得成本管理与核算，熟悉康乐设施管理，熟悉美容行业，了解市场营销学和公关知识。 3.熟悉工商管理法规、治安消防条例及音像管理规定。 4.具有级织，指挥、计划、控制和协调能力。 5.有拓展市场，发展业务的能力。 6.有较好的文字组织和语言组织表达能力。

岗位职责 1、全面负责康乐部的日常工作；实施各经营项目；提供经营与日常管理的方案。 2、制定部门各岗位工程程序与服务标准，培训并贯彻实施，保证服务质量。 3、制定部门各岗位人员编制，安排员工培训，提高员工业务水平和整体素质，根据业务需要合理组织和调配人员，提高工作效率。 4、抽查员工上岗情况，确定设备正常运作；对人员、物资、服务质量、安全、防火负全责。 5、处理重大宾客投诉，尽量满足宾客要求，维护酒店利益。 岗位要求 1、中专以上学历，有康乐岗位工作经验3年以上。 2、掌握酒店基础管理知识，懂得成本管理与核算，熟悉康乐设施管理，了解市场营销学和公关知识。 3、熟悉工商管理法规、治安消防条例及音像管理规定。 4、具有级织，指挥、计划、控制和协调能力。 5、有拓展市场，发展业务的能力。 6、有较好的文字组织和语言组织表达能力。

岗位职责 Welcome to join one of the leading luxury hotels in Shanghai, and learn and grow your career, and have fun and fulfillment everyday. 欢迎加入到上海尊享奢华酒店，学习和发展您的事业，在工作的每一天充满快乐和幸福。 Responsible for co-ordinating the delivery of all recreational guest services, including the spa and gym operations.   负责协调管理所有康乐中心的宾客服务工作，包括温泉和健身中心的运营： 1、Co-ordinate the maintenance of all recreational facilities and equipment. 协调康乐设施和设备的所有保养工作； 2、Manage all staff in this department. 管理部门内全体员工； 3、Manage the sale and promotion of departmental products and services. 对部门的产品及服务的销售工作进行管理； 4、Maintain effective guest relations, builds rapport and offer personalized service and assistance. 维持有效的对客关系，建立和谐的气氛并提供个性化的服务和帮助； 5、Assist with staff training and development. 协助员工的培训和发展； 6、Carry out other tasks as directed by supervisors. 完成你上级交待的其它任务。 Qualifications 岗位要求 1、College Degree or above. 大学专科及以上学历； 2、Good English written & spoken. 良好的英语书写及口语能力； 3、Problem solving and organizational abilities. 具有解决问题和组织能力； 4、Good leadership. 良好的领导能力。

行政Administration n   准备每日，每周，每月的报表，包括数据的统计分析，设备的使用，市场的评估。 Prepare daily, weekly and monthly reports on all management aspects, to include statistical analysis of participation and use of facilities, market appraisal and evaluation. §  根据酒店管理层的要求按时出席各种会议。 Attends meetings and briefings as required by Hotel Management. §  定期回顾健身中心的各项政策和进程，采取有效的措施，制定并提出改进建议。 Regularly review all policies and procedures related to Fitness Center, and take action to formulate and propose improvements §  确保员工完全理解凯悦国际对于健身中心的各项政策和规定，并按照规章制度执行。 Ensure all associates have a complete understanding of and adhere to all policies and procedures. §  每天更新和回顾健身中心日营业报表。 Updates and reviews Daily Revenue Report. 对客服务Customer Service §  同顾客建立并保持融洽的客户关系，有效处理客人的投诉，满足客人的需求和对健身中心服务的咨询，及时对客人的意见作出反馈和记录。 Establish rapport with guests and handle all guest complaints, requests and enquiries on Fitness Center services, whilst following up with prompt feedback. §  时刻关注HySat分数，对HySat上提出的不足做出及时分析和改进。 Fully focus on HySat feedback, make necessary follow ups on all shortcomings. §  亲自与各位顾客确认并确保客人享受到了凯悦标准规定的“最佳体验”。 Personally verify that all guests are receiving the best possible service in line with the hotel standards. §  确保及时更新当前的促销，政策改动和备忘录。 Awareness of all current promotions, policy changes and memorandums. §  确保所有的健身中心员工都通晓酒店产品知识，部门构架和竞争对手的信息。 Ensure through knowledge of all hotel product information, department organization and competitor information by all Fitness Center associates. §  确保适时更新客户资料，并确保客户的隐私及安全。 Ensure guest history is updated at all times, keep privacy and safety of all guests. §  完成客户认可计划并维持相关客户数据。 Implementing guest recognition programme and maintain a relevant guest database. §  确保为来访健身中心的其他员工及访客提供适当的、专业的关注。 Provides the appropriate level of professional, courteous and caring services to all associates and visitors. §  确保所有员工提供专业有礼的服务。 Ensures all associates provide courteous and professional services. §  确保在工作中与顾客和员工保持正面形象的交流互动。 Maintain positive guest and associate interactions. 财务Financial §  有效利用一专多能，一岗多能等灵活手段来提高盈利，确保达到财务目标的同时满足顾客的期望度。 Maximise associate productivity through the use of multi-skilling, multi-tasking and flexible scheduling to achieve the financial goals, as well as meet guest expectation. §  根据酒店的预测，按时准备日度、 月度和年度的市场计划，并对差异做出及时调整。 Prepares daily, weekly, monthly and annual marketing plans based on hotel budget/forecast, and make prompt action plans for any variance. §  确保严格控制成本，并将成本控制在预算之内。 Ensures that the Department's operational budget is in line and that all costs are strictly controlled §  逐月核查和控制库存数量。 Control stock on a monthly basis. 市场Marketing §  确保健身中心达到凯悦市场标准。 Ensure that Fitness Center meets all Hyatt marketing standards. §  根据特别推荐和月度促销计划适时更新各网站健身中心信息。 Ensure all channels are frequently updated with specials and promotions. §  与当地健身中心媒体和监管部门建立良好的关系。 Develop relationship with local fitness press and regulators. §  亲自会见酒店重要客人和潜在客户。 Meet and greet VIP guests and potential members personally. §  在有必要时代表健身中心参加社交和宣传活动。 Attend functions, promotions on behalf of hotel Fitness Center when necessary. §  在当地的健身中心市场上占一席之地。 Maintain a high profile within the local fitness industry. §  针对健身中心市场的淡旺季设计弹性促销活动。 Creating necessary promotions to yield manage the fitness peaks and troughs. §  分析健身中心消费群体，确保酒店提供了针对性的促销活动。 Analyse Fitness Center consumers, and ensure hotel has the appropriate promotions. §  与其他部门交叉销售，提高健身中心的销售意识。 Cross-sell with other departments to maximise the awareness of Fitness Center. §  确保所有的印刷品符合凯悦标准。 Ensure all collaterals are in Hyatt standards. §  在信用卡，航程与积分等市场计划方面与房务部总监和市场营销总监通力协作。 Coordinate with the DOR and DOSM on promoting membership cards, facilities and services to credit card holders, airline members, and corporate accounts. 部门营运Operational §  在神秘客人调查中尽力确保达到90%以上。 Strive to achieve and maintain over 90% in the IQ Audits. §  确保健身中心所有的员工了解神秘客人访察标准。 Ensure all team members are aware of the IQ Audit requirements. §  确保健身中心所有员工理解并身体力行20个房务部基本要素。 Ensure all Fitness Center associates are aware of Rooms Top 20. §  确保健身中心各个设施都合理运转，并与凯悦标准达成一致。 Ensure all fitness facilities operate successfully and are individually profitable in accordance with the standard of the hotel. §  与客房部和工程部通力协作， 每周检查健身中心的区域，确保设备设施都正常工作。每周更新设备设施检查表。 Conduct weekly walk through of the facilities with housekeeping and engineering to ensure the equipment and facilities are in perfect working order. Update the Facility Checklist on a weekly basis. §  必要时需回顾和更新健身中心的使用程序。 Review and improve the operational procedure for Fitness Center facilities if necessary. §  确保人力和物力的最大化使用。 Ensure manning and facility utilization are maximised. §  确保健身中心所有员工都知道预算目标、自身销售和服务目标。 Ensure the Fitness Center team is aware of monthly budget, individual sales and service targets. §  组织按时巡查仓库库存，确保管理整齐有序。 Conduct spot checks on stock levels to ensure stock is secure and tightly controlled. §  在健身和救生方面以身作则，积极参与训练活动，成为健康美丽的典范。 Maintain a high profile within Fitness Center & Lifeguard team by becoming involved with the activities and becoming a model of fitness and health. §  与健身中心、住店客人和访客维持良好的关系。 Maintain a good relationship with all Fitness Center members, hotel residents and visitors. §  计划所有的健身中心活动。 Plan Fitness Center activities. §  持续地培育和更新健身中心的所有组成部分， 维护并创新， 并向酒店管理层建议新的变革。 Continually educate and update the various components of the Fitness Center operations, maintenance and growth, and to recommend hotel management any new innovations and/or changes. §  持续积极努力地向公众提高健身中心的知名度。 Take active measures to assist in promoting Fitness Center. §  确保与各个部门流畅的沟通，并努力使其他部门员工了解健身中心的设备和服务。 Ensures the smooth integration with all other hotel operating departments, and all associates have a thorough knowledge of Fitness Center facilities and services. §  确保健身中心的设备和服务是当地市场的佼佼者。 Ensures that Fitness Center facilities and services are one of the market leaders. 人事管理Personnel §  确保所有健身中心的员工都完成个人培训大纲。 Ensure all Fitness Center associates complete their Personal Learning Plans. §  确保所有员工在工作时穿着剪裁合体的制服，并时时佩戴名牌。 Ensure all associates on duty wear the correct uniform and nametag at all times. §  确保所有的员工在工作时能完全遵守卫生和仪容仪表方面的标准。 Ensure all associates adhere to the established standards of hygiene and grooming. §  通过关注员工的福利，安全，培训和发展来建立一支团结高效的团队。 Assist in the building of an efficient team by taking an active interest in their welfare, safety, training and development. §  确保部门的所有员工都完全理解酒店的规定政策和执行程序。 Ensure all associates have a complete understanding of the hotel's policies and procedures. §  执行员工的年度表现发展评估，并支持他们的发展目标。 Conduct Check-In Conversations with all associates, and support them in their individual development goals. §  根据人力资源部方面的政策规定来面试潜在的员工人选。 Interview candidates in liaison with Human Resources Department. §  每周参与管理层会议和员工会议来回顾员工的表现。 Chair management meeting and associate meetings on a weekly basis with regards to review associate performances. 其他Others §  全面了解劳工法和劳资关系。 Be knowledgeable in statutory legislation in associates and industrial relations §  确保符合凯悦标准的仪容仪表。 Ensure high standards of personal presentation and grooming. §  确保工作环境整洁有序。 Ensure hygiene and tidiness of working environment. §  与竞争对手维持专业的关系，同时与其他组织例如旅行社，旅游代理机构维持专业的关系。 Maintain strong and professional relationships with the relevant representatives from competitor hotels and other organisations, including tour operators and local travel agents. §  永远以身作则表现出管理者的专业风范， 以正面形象代表酒店管理层和凯悦国际。 Express responsible and professional behaviour at all times, and positively represent the hotel management team and Hyatt International. §  熟读酒店的员工手册，确保完全理解并遵守酒店的各项政策规定， 特别是关于消防、健康和生命安全方面的规定。 Read hotel Associate Handbook and have an understanding of and adhere to the hotel's rules and regulations, and in particular, the policies and procedures related to fire, hygiene, health and safety. §  必要时参加相关的培训课程和会议。 Attend training sessions and meetings required. §  勇于接受任何新的职责安排和挑战。 Carry out any other duties and responsibilities assigned.

1.遵守时间安排确保每日工作都能按时执行。 2.在服务过程中持续询问宾客以提高舒适性、安全性及隐私性。 3.使用相关器具（如：热石、孕妇枕等）和产品（如：精油、啫喱和乳液等）为客人提供服务。 4.使用身体去角质产品、身体裹肤产品亦或仪器为宾客提供身体护理。 5.在疗程前评估宾客身体状况并询问相关禁忌（如：过敏、高血压和妊娠等）。 6.负责整理并保持休息及产品区域、理疗室和布草干净整洁和安全。 7.对水疗器具进行清洁、维护和消毒。 8.每天实时检查电脑预定更新及有更改的预定。 9.当客人与理疗师有不恰当行为时，按照标准操作规程处理不适当的客人行为，以正确的方式告知客人并在必要时停止疗程或服务，立即通知主管或经理。 10.作为一名专业按摩师应全面掌握以下水疗基本信息：水疗运营时间、水疗菜单的位置、价格、服务费及税费、接待和送宾服务流程等。 11.熟练掌握零售品牌、产品和水疗促销等相关信息。 12.尽最大可能销售水疗服务包括零售产品及相关水疗产品。 13.在工作期间保持休息及产品区和理疗室的清洁。 14.经常检查及评估水疗相关仪器和设备以保证各项功能正常使用，发现问题及时上报。 15.根据酒店和部门的安全及安保规定和流程以确保工作环境干净、安全及有保障。 16.根据市场及工作需要不断提升现有技术和手法。

岗位要求： 1.管理spa部门人员，对技师进行技术及服务培训； 2.深入了解美容、SPA会所的技术，工作流程和规范程序； 3.组织、制定、优化各种疗程服务程序及标准，并监督、贯彻执行； 4.能随时关注SPA行业的最新动态和良好的培训技巧，不断提升SPA团队的专业技术水平； 5.结合临床实践，负责做好美容、理疗、养生方案的健康护理搭配，并做好资料积累，及时总结经验，提高SPA会所的服务质量； 6.加强技术培训、检查与考核，确保服务符合五星级质量标准。 岗位要求 1.有保健专业知识，熟悉各种产品在按摩过程中各种身体反应、症候和禁忌。 2.有在SPA的经营管理工作经验3-5年。

1、负责SPA团队的管理，建设团队文化。 2、处理客户投诉，维护客情关系。 3、负责店内各部门以及与外部的协调和管理。 4、达成部门经营目标，制定行业拓展策略。 1、3年以上SPA行业的经营管理工作经验。 2、熟悉保健或相关产业业务，运营流程。 3、对市场及产品有着丰富的知识。 4、极强的团队领导技巧和管理才能，良好的职业道德和敬业精神。

【岗位职责】 1、负责健身中心各项目的经营策划，协助中心总监完成销售任务； 2、根据公司需要对员工进行各种培训以提高工作水平，保护员工热情及动力； 3、周边市场拓展、合作及外销工作； 4、处理重大宾客投诉，维护酒店利益。 【岗位要求】 1、高中以上学历，有相同岗位工作经验3年以上； 2、有拓展市场，发展业务的能力； 3、掌握酒店基础管理知识，懂得成本管理与核算，熟悉康乐设施管理，了解市场营销学和公关知识。

岗位职责 1.负责店内制度的建立、修订等行政工作。 2.敏锐的商业触觉，和合作伙伴建立长期稳定的合作关系。 3.负责SPA团队的管理，建设团队文化。 4.主要负责营运的服务和管理事务，如企业文化，员工人事管理、客服、行政、培训、销售。 5.负责店内各部门以及与外部的协调和管理。 6.达成部门经营目标，制定行业拓展策略。 岗位要求 1.大专及以上学历，3年以上SPA行业的经营管理工作经验。 2.熟悉美容或相关产业业务，运营流程。 3.有相关工作成功案例。 4.对市场及产品有着丰富的知识。 5.极强的团队领导技巧和管理才能，良好的职业道德和敬业精神。

岗位职责 1、按照集团运营指南提供高品质的服务 2、按照培训手册执行标准按摩手法技术 3、确保所有与服务相关的设备始终保持功能 4、根据需要参加新的培训和更新培训计划 5、能够回答与服务相关的所有问题，并确定客人所选择的疗程的好处或优势 岗位要求 1、中专及以上学历 2、有泰式按摩和精油按摩资格证优先 3、有水疗工作经验优先 4、热心，具有团队精神 5、接受工作时间灵活安排，包括法定假日换休 6、工作态度良好，热爱学习

KEY RESULT AREAS 关键领域 1.Initiate, design, and implement activities and programs for guests.  提议、设计和实施活动。 2.Ensure that activities and assignments are carried out according to established schedules and plans. 确保各项活动和工作根据制定好的时间和计划实施。 3.Ensure all rescue equipment is in good working condition. 确保所有救生设备随时都处于最佳工作状态。 4.Ensure that the work area is properly maintained and cleaned in accordance to hotel standards. 根据酒店标准，确保所有工作区域都保持干净整洁。 5.Ensure that all associates perform their work according to departmental standards. 确保所有员工都根据部门标准完成其工作。 PERSONAL SPECIFICATION 职位要求 1.Contribute to the morale and team spirit of the hotel by maintaining good relationships with associates. 和同事保持良好的关系以促进酒店的士气和团队精神。 2.To assist other associates to create a fun and friendly atmosphere. 协助其他康乐部同事并创造友好的氛围。 3.To be courteous and professional in all circumstances and to reflect the image and management of the hotel. 在任何情况下均保持礼貌和专业，特别是在代表酒店形象和名誉时。 4.Ensure that all activities are carried out honestly, ethically, and within the parameters of local law. 确保实施的活动都是真诚的、符合道德和符合当地法律法规的。 5.Interact with guests and soliciting feedback actively. 与客人积极地互动，并寻求客人的反馈。

岗位职责 1、负责为客人提供专业的理疗、按摩服务 2、了解客户的爱好、要求及皮肤的特性，以便更好的提供服务 3、负责保管按摩工具，对工具、美容用品的采购提出建议 岗位要求 1、限女性，仪表大方，熟悉按摩产品和手法 2、持有按摩师证书者及大型会所工作经验者优先考虑 3、良好的语言表达能力，善于沟通，服务意识强，工作耐心细致 4、吃苦耐劳，爱岗敬业，良好的个人素质，较高的职业素养和道德 5、性格开朗乐观，积极向上，团队协作能力强

岗位职责: 1、主要负责SPA区域营运的服务和管理事务，具备较强的SPA业务能力并可对下属SPA技师进行再培训； 2、负责SPA区域制度的建立、修订等行政工作，负责SPA团队的管理； 3、负责研发及更新服务项目，制定相应服务项目流程； 3、达成部门经营目标，制定外部客户拓展策略； 4、负责本部门与外部各部门的协调和管理，与前台接待部门保持顺畅沟通； 5、工作时间灵活，做六休一，提供补贴及调休。 任职资格: 1.性格开朗、有耐心、爱微笑、沟通能力好，具有较强的服务意识； 2.年龄二十六岁以上，中专以上学历，身体健康，有一定外语基础者优先； 3.持有技师证书、有专业SPA按摩店（如蘭LANN等）从业经验优先； 4.具有强烈的责任心。 薪酬福利： 1）薪酬区间：8000-12000元/月，另有年终奖金及提成奖励； 2）保障五险一金、餐补以及住房补贴，对外地员工包吃包住； 3）提供带薪专业培训