【岗位职责】 1、负责酒店商务发展部的整体运营与管理，制定并执行部门年度工作计划及预算； 2、分析市场趋势和竞争对手动态，制定有效的市场拓展策略，提升酒店市场份额； 3、维护现有客户关系，开发潜在客户资源，推动酒店商务合作项目的落地； 4、协调与其他部门的合作，确保商务活动的顺利开展，提升客户满意度； 5、定期提交业务分析报告，为管理层提供决策支持。 【岗位要求】 1、有本地客户资源、熟悉本地市场优先考虑。 2、具备较强的市场洞察力和商务谈判能力，能够独立完成客户开发与维护； 3、优秀的沟通协调能力，能够高效整合内外部资源； 4、具备较强的数据分析能力，能够通过数据驱动业务决策； 5、责任心强，具备良好的抗压能力与团队合作精神； 6、对酒店行业有深入了解者优先。

1．负责监督执行部门的各项管理制度； 2．负责辖区成本控制； 3．负责分配的当日清洁任务安排 4．负责制定、执行辖区的培训工作； 5．负责将房间放给前台待卖之前再次检查房间是否为已退房并已干净 6．负责辖区计划卫生的实施管理工作； 7．负责宾客满意度的跟踪调查与改进； 8．负责检查区域是否达到清洁标准，客房用品是否按标准补入充足，以及房间是否需要急修等，并全部记录下来 9．负责辖区的设施保养和管理工作 10．负责辖区的资产管理、物资盘点及管理工作 11．完成上级领导交办的其他工作。 1．具有2年或以上同星级等相关岗位管理工作经验； 2．具有良好的政治素质和强烈的工作责任心； 3．审慎敬业； 4．熟悉企业经营承办规范； 5．诚信勤勉、恪守职责、保守机密，具有较强的管理能力。

Serving guests at the front desk while providing the highest level of service possible in an efficient, courteous and professional manner by following Marriott standards of aggressive hospitality and adhering to guidelines and procedures. 以高效、礼貌和专业的方式为客人提供最高水平的服务，遵循万豪酒店的热情好客标准，并遵守指导方针和程序。 SPECIFIC DUTIES 工作任务 : 1. Report to work on time, in proper and clean uniform, including name tag. Personal appearance and grooming must conform with standard. 按时上班，穿着得体、干净的制服，包括名牌。个人的外表和打扮必须符合标准。 2. Handle all duties according to hotel policies, procedures, internal rules and standards; comply with cash handling procedures at all times. 根据酒店的政策、程序、内部规则和标准来处理所有的职责，在任何时候都要遵守现金处理程序。 3. Be knowledgeable about daily hotel operations, check daily event sheet, logbook, bulletin boards and be up to date with all changes, new procedures and events. 了解日常酒店的运作，检查每日的活动记录，日志，公告板，并与所有的变化，新程序和事件保持最新的关系。 4. Be knowledgeable about guest rooms, room rates / packages / discounts, promotions, hotel locations, amenities, features and all other services offered by the hotel. 对客房、客房价格/包/折扣、促销、酒店位置、设施、特色以及酒店提供的所有其他服务有一定的了解。 5. Process all guest check-ins by confirming reservations, assigning room, and issuing and activating room key, escort guest to guest elevator. 通过确认预订、分配房间、发出和激活房间钥匙、护送客人到客人电梯，处理所有客人的入住手续。 6. Process all payment types such as room charges, cash, checks, debit, or credit. Process all check-outs including resolving any late and disputed charges. 处理所有的支付类型，如房间费用，现金，支票，借记，或信用。处理所有的检查，包括解决任何迟来的和有争议的指控。 7. Answer, record, and process all guest calls, messages, requests, questions, or concerns. 回答、记录和处理所有的客户电话、信息、请求、问题或担忧。 8. Cash currency exchange. 兑换外币 9. Count bank at the beginning and end of shift. Balance and drop receipts according to accounting specifications. 在班次开始或者结束前核对钱柜金额，根据会计规范，平衡和减少收据。 10. Operate MARSHA and PMS, take same day reservations and be able to make reservation in MARSHA, understand SGI/pre-arrival program. 操作MARSHA和PMS，能在MARSHA预订，了解SGI/预到达程序。 11. Perform guest registration and room assignment and accommodate special requests of all customers. 执行客人登记和房间分配，并满足所有客户的特殊要求。 12. Be knowledgeable about Marriott Bonvoy and other frequent traveller programs. 了解万豪旅享家和其他常旅客项目。 13. Know how to follow all hospitality guidelines. 知道如何遵守所有的酒店指导方针。 14. Answer the phones according to the standards of telephone etiquette. 根据电话礼仪的标准接听电话。 15. Handle mail and messages properly and on a confidential basis. 正确处理邮件和信息，并在保密的基础上处理。 16. Know how to handle safe deposit boxes. 知道如何处理保险箱。 17. Be able to handle PSB system according to the requirement from PSB. 根据外管条例的要求，能够处理PSB系统。 18. Ensure the cleanliness of the front desk and back office area at all times. Utilize spare time for cleaning. Keep computer equipment clean at all times. 确保前台和后台办公区域的清洁。利用空闲时间进行清洁。随时保持电脑设备的清洁。 19. Assist all guests in problems and questions as required. Ensure that all guest problems are resolved by using the “LEARN” procedures. 根据需要协助所有客人解决问题和问题。确保所有的客人问题都通过使用“LEARN”的程序来解决。 20. Assist fellow associates in their jobs to ensure that all jobs are done on time. 协助同事的工作，确保所有的工作都按时完成。 21. Have knowledge about all emergency procedures and know how to act to them. 了解所有的紧急程序，并知道如何对他们采取行动。 22. Use your PMS/Vingcard password with discretion; log off the terminal when leaving the area. 使用您的pms/vingcard密码谨慎;离开该区域时，从终端上注销。 23. Have knowledge about the city, the local area and attractions to provide the guests with all requested information. 了解城市、当地的区域和景点，为客人提供所有需要的信息。 24. Ensure proper credit when checking out guests，inquiry guests’ experience and provide the guests with a zero balance invoice. 正确帮客人结账退房并询问其入住体验，为客人提供发票。 25. Bank out at the end of the shift by following the blind drop procedures strictly. 在轮班结束后，严格按照程序核对账目。 26. When leaving the front desk area, it is mandatory for the cashier to lock his/her float so the cash is secured. 当离开前台区域时，收银员必须锁住他/她的柜子，以便确保现金的安全。 27. At all times strive to represent Marriott in the most professional manner. 在任何时候都要努力以最专业的方式来代表万豪。 28. Be disciplined at all times, greet guests immediately and offer assistance before the guest needs to ask. 在任何时候都要遵守纪律，在客人需要询问之前，立即向客人打招呼并提供帮助。 29. Be highly familiar with all emergency procedures, bomb threat, fire alarm, death and evacuation plans. 对所有的紧急程序、炸弹威胁、火警、死亡和疏散计划都非常熟悉。

工作职责： 1．负责监督执行部门的各项管理制度； 2．负责辖区成本控制； 3．负责分配的当日清洁任务安排 4．负责制定、执行辖区的培训工作； 5．负责将房间放给前台待卖之前再次检查房间是否为已退房并已干净 6．负责辖区计划卫生的实施管理工作； 7．负责宾客满意度的跟踪调查与改进； 8．负责检查区域是否达到清洁标准，客房用品是否按标准补入充足，以及房间是否需要急修等，并全部记录下来 9．负责辖区的设施保养和管理工作 10．负责辖区的资产管理、物资盘点及管理工作 11．完成上级领导交办的其他工作。 任职资格： 1．具有2年或以上同星级等相关岗位管理工作经验； 2．具有良好的政治素质和强烈的工作责任心； 3．审慎敬业； 4．熟悉企业经营承办规范； 5．诚信勤勉、恪守职责、保守机密，具有较强的管理能力。

【岗位职责】 1、按照部门下发的人事变动单进行制服的发入与回收，对于换部门培训等要依据人事行政部通知办理。 2、严格执行制服换洗时间，热心为酒店员工服务。 3、更换制服时要检查，制服是否完好，如有问题要通知领班并要让员工认可。 4、发放洗好制服时要检查，洗烫质量，完好情况如有破损及时修补，保证发出的制服干净，平整，无破损。 5、做好制服的收发记录，保证当保证当日工作当日清。 6、做好与洗衣部的交接记录及时送洗，保证各部员工服供应。 7、及时检查发现修补有问题的工服，保证员工形象。 【岗位要求】 1、具有同星级酒店工作经验。 2、具有本岗位专业知识。 3、身体健康，相貌端正。 4、受过专业培训，确保酒店员工提供干净，整洁的工服。

【岗位职责】 1、按照饭店标准操作流程，负责客房、卫生间、走廊及公共区域的日常清洁与整理，确保环境整洁、物品摆放规范； 2、及时更换床单、被套、毛巾等布草，补充客房内客用品及迷你吧消耗品，并做好消耗记录； 3、检查客房设施设备 4、负责退房客房的快速清扫检查，发现遗留物品上报并按规定登记上交； 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，能吃苦耐劳即可； 2、身体健康，无传染性疾病，能适应体力工作及弹性排班（含节假日）； 3、工作认真细致，有责任心，注重卫生细节，具备良好的服务意识； 4、能听懂普通话，沟通顺畅，服从工作安排，具备团队协作精神；

1. 全面统筹餐厅日常运营：负责西餐厅的全面统筹、安排及日常管理工作，确保餐厅顺利运作，超越客人期望提供高质量服务。 2. 运营计划与排班管理 ：根据预测/预订、团体餐安排及重要宾客的人数来安排工作；合理安排人员工作班次。 3. 客诉与销售管理： 做好销售、宾客投诉处理及相关员工、设备的记录；与各相关方合作推出促销活动及季节性活动方案。 4. 菜单与酒水参与：参与菜单、酒水单的制定及定价；建立收银调节控制程序并监督执行。 5. 培训与员工发展：按照培训计划，定期给员工进行培训，提高员工士气和服务质量。 6. 资产与成本管控：餐厅固定资产管理，定期盘点；建立成本控制流程，达增源节支的目的。 7. 客户关系维护 ： 维系客户关系，促进长远发展；建立客人资料库，提供个性化的服务。 1. 大专及以上学历；2-3年以上五星酒店同职位工作经验；有国际联号品牌酒店经验优先。 2. 良好的英语口语（英语熟练）；精通西餐、酒吧的业务知识；掌握食品原材料加工、西餐成本核算方面的知识。 3. 具备较强的社会活动能力、组织领导工作能力和实际工作能力；积极主动，有承受压力的能力；身体健康，形象气质佳。

【岗位职责】 1、制定采购的方针、策略、程序文件，经管理当局批准后保证贯彻执行。 2、审批所有采购申请单、定货单。 3、根据酒店需求与市场供应审定价格合理、货品质量可靠、信誉好、售后服务优的供应厂商，确定供应关系。 4、负责与供应商进行业务谈判，审查所有合同及其他业务和约的执行和落实。 5、负责组织市场调查研究，及时酒店提供市场信息，按计划完成酒店的各类采购任务，并在预算内尽量做到降低成本、节省开支。 7、及时跟进处理供应商货品的相关问题。 【岗位要求】 1、具有国际连锁品牌酒店同岗位工作经验2年以上； 3、熟悉酒店采购工作流程； 4、对采购制度制定、文书拟写有相关经验； 5、诚信正直； 6、有驾驶证。

- PA（公共区域）全面管理：负责酒店筹开阶段的PA管理工作，确保公共区域的清洁、卫生和维护符合标准； - 部门工作计划制定与执行：制定并执行PA部门的日常工作计划，包括清洁流程、人员排班及物资管理； - 团队监督与指导：监督和指导PA团队的工作，确保服务质量达到公司要求；负责PA部门的培训工作，提升团队的专业技能和服务意识； - 跨部门协调：协调与其他部门的合作，解决筹开期间PA相关的问题； - 设施设备检查：定期检查公共区域的设施设备，提出维护或更换建议； - 成本与物资管理：管理清洁用品及设备的采购、使用和维护，控制部门运营成本； - 完成上级交办任务：完成上级交办的其他筹开相关任务；适应筹开阶段的高强度工作。 - 经验背景：具备酒店PA或相关领域的工作经验，熟悉酒店公共区域管理流程；有筹开经验者优先考虑 - 管理能力：较强的组织协调能力，能够高效管理团队和资源；具备良好的沟通能力，能够与其他部门有效协作 - 职业素养：注重细节，对清洁卫生标准有严格要求；适应能力强，能够应对筹开阶段的高强度工作；具备良好的问题解决能力

【岗位职责】 1、负责酒店公共区域（大堂、走廊、电梯、洗手间等）的日常清洁与维护，确保环境整洁卫生； 2、按标准完成客房、会议室、餐厅等区域的保洁工作，包括地面清扫、拖洗、家具除尘、垃圾清运等； 3、正确使用和保管清洁工具、设备及清洁用品，定期检查并做好维护记录； 4、发现设施设备损坏或异常情况，及时上报相关部门跟进处理； 5、严格执行酒店卫生标准和消毒流程，保证清洁质量符合服务要求； 6、配合完成临时性清洁任务及大型活动的环境保障工作。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，身体健康，能胜任体力劳动； 2、工作认真细致，有责任心，具备良好的服务意识和卫生习惯； 3、能吃苦耐劳，服从工作安排，适应轮班及节假日工作安排； 4、具备基本的沟通能力，能使用普通话进行简单交流； 5、有保洁或酒店相关工作经验者优先考虑，无经验者可提供岗前培训。

1、全面统筹宾客服务团队日常运营，制定并优化服务流程与标准，确保客户体验持续提升； 2、能妥善应对宾客投诉及突发事件，及时解决问题并跟进反馈，维护酒店品牌形象； 3、分析宾客满意度数据，提出改进方案并推动落实，持续优化服务体验； 4、优秀的沟通协调能力，能高效处理宾客需求及团队协作问题； 5、协调与其他部门（如客房餐饮等）的协作，确保跨部门服务衔接无缝。 1、本科及以上学历，具备2年以上连锁服务型企业宾客服务相关工作经验，熟悉前台各项业务的办理流程和标准要求； 2、工作积极主动，具备较强的抗压能力、应变能力、协调管理能力，能妥善应对突发状况； 3、注重细节，对服务品质有高标准要求； 4、具备基础英语沟通能力，能应对国际宾客需求； 5、熟练使用办公软件及酒店管理系统。

- 负责所有客房的清洁卫生质量以及楼层部门的团队管理； - 根据入住率合理安排每日清洁人员的人数、打扫房间数，并确保每间被打扫的房间符合酒店拟定的可出售房卫生质量； - 与工程部合作，拟定客房预防性维修的年度计划，并根据入住率确保该计划的落实； - 合理控制客房的客耗品成本，根据库存及时采购，并执行月度盘点； - 对部门人员进行有效管理，包括但不限于：拟定正确的JD、开展招聘和培训、对绩差员工进行辅导、打造有执行力的团队氛围； - 主动收集客户偏好，以提高服务效率和创造更有价值点和付费意愿的服务体验； - 对部门的固定资产和HOE物资负责。 职位要求 - 有全服务型酒店楼层经理工作岗位半年以上； - 大专以上学历； - 良好的沟通能力，包括书面与口头。

1、 负责酒店数字营销策略与OTA平台推广活动的制定与执行； 2、 分析OTA平台数据与用户行为分析并优化营销方案，提升酒店直销渠道占比与收益； 3、 定期确认酒店与OTA平台直连的准确性与价格一致性； 4、 定期维护与更新OTA平台的介绍、图片、视频等酒店信息，确保内容更新并有吸引力； 5、 与收益、餐饮等相关部门合作设计相关OTA平台产品或套餐确保竞争力并符合酒店定价体系； 6、 负责维护酒店在OTA平台的内容评分管理，定期进行跨团队的内容讨论，确保酒店评分符合公司目标。 7、 负责实施并监控OTA平台策略，定期分析市场数据，及时调整营销策略以确保在竞争群中保持竞争优势。 8、 协调内、外部关系，确保营销方案的顺利实施 1、 熟悉并熟练掌握数字营销与分析工具 2、 熟练掌握酒店管理系统与直连的使用，高效、准确地处理OTA预定相关事宜 3、 优秀的文案撰写与创意策划能力，能够独立完成营销内容的制定与实施 4、 有较强的数据分析能力，能够通过数据驱动决策，提升收益 5、 良好的团队沟通与协作能力，能够高效推动策略实施 6、 较强的抗压能力与执行力，能够适应快节奏的工作环境

【岗位职责】 1、负责西厨房热菜档口的日常出品，按标准菜谱完成各类热菜的制作与装盘，确保口味、色泽和出餐速度符合酒店要求； 2、做好开档及收档工作，根据预订和客流提前备料、切配和预制，合理控制食材成本与损耗； 3、严格执行食品安全卫生规范，正确储存食材，保持工作区域整洁，定期清洁厨具设备； 4、协助配合宴会、自助餐及VIP接待的热菜供应，与其他厨房岗位保持高效协作； 5、正确操作、保养炉灶、烤箱、炸炉等设备，发现异常及时上报维修。 【岗位要求】 1、学历不限、工作经验不限、年龄不限，有热菜烹饪基础或从业经验者优先，无经验可培养； 2、身体健康，持有有效健康证，无影响食品安全的疾病； 3、工作踏实认真，责任心强，有良好的食品安全意识和卫生习惯； 4、能适应酒店排班制，接受早班、晚班及节假日轮班； 5、具备团队协作精神，服从厨师长工作安排，抗压能力强。

- 运营管理：全面统筹前厅部各项日常运营工作，包括但不限于宾客接待、入住登记、退房办理、行李服务、问询引导、预订管理、夜间审计等，确保各岗位流程规范、高效衔接，符合全服务型酒店服务标准； - 团队管理：负责前厅部员工的招聘、培训、排班、绩效考核及职业发展指导，打造一支专业、高效、有凝聚力的团队；定期组织部门会议，传达酒店政策、品牌标准及工作要求，解决员工工作中的问题，提升团队服务意识与专业技能； - 客户服务：主导前厅部宾客服务质量管控，及时处理宾客投诉、咨询及特殊需求，协调酒店各部门资源，确保宾客问题得到快速、妥善解决，维护酒店品牌形象；定期收集宾客反馈，分析服务短板，制定改进措施，持续提升宾客满意度； - 经营管控：配合酒店销售及运营团队，落实预订策略、房价管控及入住率提升方案；监控前厅部各项运营成本（如人力、物料），合理控制开支，确保部门经营指标达成；参与酒店年度预算编制、经营分析会议，提供前厅部相关数据及优化建议； - 品牌合规：严格执行酒店的品牌标准、操作规程及安全规范，确保前厅部所有服务、设施、流程符合品牌要求；配合品牌总部的检查、审计工作，及时整改存在的问题，维护品牌一致性； - 跨部门协作：与客房部、餐饮部、销售部、工程部、安保部等相关部门保持密切沟通与协作，协调解决宾客入住期间的各类跨部门问题，保障酒店整体运营顺畅；参与酒店大型活动、VIP接待的统筹协调工作，确保接待流程万无一失； - 文档管理：负责前厅部各类运营数据、报表的统计、分析及上报工作，包括入住率、平均房价、RevPAR、宾客满意度等；妥善保管部门各类文件、档案，确保资料完整、规范； - 应急处理：应对前厅部各类突发情况（如宾客突发疾病、设施故障、投诉升级等），快速启动应急方案，妥善处置，有效降低对酒店运营及品牌形象的影响。 - 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先；持有国际联号酒店相关培训证书者优先； - 2年及以上全服务型酒店前厅部管理经验，熟悉前厅部全流程运营管理，具备酒店完整筹开经验； - 具备优秀的团队管理能力，有成功的员工培训、绩效考核及团队建设案例； - 有高端酒店VIP接待、大型活动统筹经验者优先； - 熟练掌握酒店前厅部运营标准、服务规范及PMS系统，能熟练操作相关办公软件（Excel、Word、PPT等）； - 具备出色的宾客服务意识和问题解决能力，能快速、妥善处理各类宾客投诉及突发情况； - 具备良好的经营分析能力，能根据运营数据提出优化建议，助力部门达成经营指标； - 英语听说读写流利，能熟练与外籍宾客沟通，具备第二外语能力者优先； - 具备强烈的品牌意识和服务意识，责任心强，执行力强。具备优秀的沟通协调能力、组织管理能力及抗压能力，能适应酒店倒班、节假日工作节奏； - 形象气质佳，举止得体，亲和力强，具备良好的职业素养和团队协作精神。诚信正直，有较强的原则性，能严格遵守酒店各项规章制度及品牌标准。

【岗位职责】 1、负责迎接客人，引导客人入座，为客人介绍场所设施和服务项目。 2、根据客人的需求，提供酒水、小吃等餐饮服务。 3、协助客人点歌、调节音响设备，确保娱乐活动的顺利进行。 4、保持包房或座位的整洁，及时更换烟灰缸，清理桌面垃圾。 5、协调与其他服务员或工作人员的工作，确保服务的连贯性和高效性。 6、确保场所内的消防安全，熟悉消防设备的使用方法，并在紧急情况下能够迅速疏散客人。 7、协助客人进行结账，确保账单准确无误。 【岗位要求】 1、服务意识强，能够主动为客人提供优质服务。 2、具备良好的沟通能力，能够与客人进行愉快的交流，解决客人的问题。 3、熟悉娱乐场所的服务流程和规范，能够熟练操作相关设备。 4、了解酒水、小吃等餐饮产品的知识，能够为客人提供专业的推荐和建议。 5、具备良好的身体素质，能够适应快节奏的工作环境。

1、有相关的销售经验； 2、良好的沟通和协调能力； 3、有较强的团队合作精神； 4、热爱销售工作，有奋斗精神

【岗位职责】 1、根据酒店销售目标，制定个人销售计划，负责客房、会议、餐饮等产品的市场推广与销售工作。 2、积极开拓新客户资源，维护现有客户关系，定期拜访重点客户，提升客户满意度与忠诚度。 3、负责商务公司、旅行社、会议团队等渠道的开发与维护，完成销售指标。 4、收集市场信息及竞争对手动态，分析客户需求，制定针对性销售策略。 5、跟进客户预订、合同签订、账款回收等全流程服务，确保销售流程顺畅。 6、协调酒店内部各部门（前台、餐饮、客房等），保障客户体验与服务质量。 7、参与酒店组织的促销活动、展会及客户答谢活动，提升酒店品牌影响力。 【岗位要求】 1、具备良好的沟通表达能力、谈判技巧及客户服务意识，性格开朗，有亲和力。 2、热爱销售工作，抗压能力强，有强烈的目标感和自我驱动力。 3、熟悉酒店销售流程或具备相关行业销售经验者优先考虑。 4、具备一定的市场分析能力和客户资源者优先。 5、能熟练使用基础办公软件（Word、Excel等）。 6、具备团队合作精神，工作积极主动，责任心强。

【岗位职责】 1、全面负责酒店各类会议、宴会及活动的统筹管理，确保服务流程符合皇冠品牌标准。 2、对接客户需求，提供专业会务方案，协调销售、餐饮、客房等部门落实细节，提升客户满意度。 3、监督会议现场布置、设备调试及人员调配，及时处理突发状况，保障活动顺利进行。 4、控制会务成本，合理分配资源，定期分析营收数据并提出优化建议。 5、维护与现有客户的良好关系，开发潜在商务客户，推动会务板块业绩增长。 6、培训并指导会务团队，提升服务技能与协作效率，打造高效专业团队。 【岗位要求】 1、具备较强的沟通协调能力、抗压能力及灵活的现场应变能力。 2、有服务意识，注重细节，能主动发现问题并提出改进方案。 3、本地客户资源。

本职位工作地:安徽马鞍山，阜阳，芜湖，蚌埠，亳州，江苏南京、淮安、泰州，湖北黄石，荆州 1、与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系。 2、高效认知和掌握销售线索 3、仔细计划与客户的会面，对预定的客户实施客户关系管理，完成销售目标。 4、在所负责的市场区域内，监视和报告市场及竞争者的情况。 5、准备销售报告，确保市场及客户信息的准确性，以便于工作的跟进 6、在所负责的区域内，与市场销售总监一起计划销售攻势，并确保其实 7、执行上级要求的任务，完成市场销售目标。 岗位要求 1、2年以上酒店销售经验，并具备一定客户资源;(条件优异者可放宽工作经验) 2、良好的仪容仪表、职业度、沟通表达能力;思路清晰、头脑灵活; 3、较强的执行力、行动力、洞察力和交际能力; 4、能够掌握和理解市场和竞争。

岗位职责 1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

岗位职责 1、 熟知当天订餐情况，注意记录宾客的特别活动(如生日庆祝会)，应及时向主管汇报。 2、 替宾客存取保管衣物，并询问有无贵重物品，贵重物品提醒宾客自行保管。 3、 迎接宾客，引导宾客到预订台位或宾客满意的台位。 4、 客满时，负责安排好后到的宾客，使宾客乐于等位。 5、 随时注意听取宾客的意见，及时向上级反映。 6、 随时注意在接待工作中的各种问题，及时向上级反映和协助处理。 7、 掌握和运用礼貌语言，负责接听电话，宾客电话订餐应问清楚基本信息。 8、 向客人介绍餐厅各式菜点、各种饮品和特式菜点，吸引宾客来餐厅就餐。 岗位要求 1、大专毕业或具有同等学历，经过餐饮服务培训，有一定的日常外语会话能力。 2、有熟练的服务技能技巧和一定的应变能力，能妥善处理服务中出现的一般性问题。 3、掌握餐厅服务规程，了解餐厅各种菜肴的基本特点和简单的烹制方法。 4、工作主动、热情、认真，责任心较强。 5、女生，身高160cm以上，形象佳

【岗位职责】 这是管理岗位，不接受无经验，有银行对接工作经验或者公司内审经验优先考虑 1、协助财务总监完成日常财务管理工作，包括但不限于财务报表编制、财务数据分析及预算执行跟踪； 2、负责公司各类财务凭证、账簿、报表的审核与归档，确保财务数据的准确性和完整性； 3、协助处理税务申报、发票管理及与税务、银行等外部机构的对接工作； 4、参与公司财务制度的优化与执行，协助监督各部门的财务合规性； 5、配合财务总监完成年度审计、成本控制及资金管理相关工作； 6、完成上级交办的其他财务相关事务性工作。 【岗位要求】 1、具备基础的财务知识，熟悉财务软件及办公软件（Excel、Word等）的操作； 2、工作细致严谨，责任心强，具备良好的数据敏感性和逻辑分析能力； 3、具备较强的沟通协调能力，能够高效配合团队完成工作任务； 4、学习能力强，愿意在财务领域长期发展，有相关实习或工作经验者优先； 5、能够适应快节奏的工作环境，具备一定的抗压能力。

【岗位职责】 1、负责客房的日常清洁与整理工作，包括更换床单、被套、枕套，清洁卫生间、地面、家具等，确保客房整洁、舒适； 2、检查客房设施设备是否完好，发现问题及时报修，确保客房设施正常使用； 3、补充客房内的消耗品，如洗漱用品、纸巾、矿泉水等，确保物品充足； 4、按照酒店标准完成退房清洁和续住客房的整理工作，保证客房卫生质量； 5、协助处理客人的合理需求，如提供额外物品或解决简单问题，提升客人满意度； 6、遵守酒店的安全与卫生规范，确保工作区域符合健康与安全标准； 7、配合前台、工程部等其他部门的工作，确保客房服务高效运转。 【岗位要求】 1、身体健康，能适应体力劳动，无传染性疾病； 2、工作细致认真，责任心强，具备良好的服务意识； 3、能够接受倒班工作制，包括早班、中班或晚班； 4、具备基本的沟通能力，能与同事和客人友好相处； 5、有酒店客房服务经验者优先，无经验者可提供岗前培训； 6、服从管理，遵守酒店规章制度，具备团队合作精神。