【岗位职责】 1、全面负责酒店市场销售部的统筹管理，制定并实施年度、季度及月度销售策略与营销计划，确保完成酒店经营指标。 2、分析市场趋势、竞争对手及客户需求，定位目标客群，制定价格策略与促销方案，提升酒店市场份额及收益。 3、统筹开发与维护企业协议客户、旅行社、会议会展公司、政府机关及OTA等渠道，建立长期稳定的合作关系。 4、主导重大宴会、会议、商务团队及度假散客的销售谈判与合同签订，监督接待服务流程，保障客户满意度。 5、组建并管理市场销售团队，制定绩效考核机制，组织技能培训，提升团队专业素质与销售战斗力。 6、指挥并协调市场传讯工作，审核品牌推广内容，统筹线上线下营销活动，提升酒店在无锡及长三角区域的品牌影响力。 7、定期编制销售报表与经营分析报告，监控各项销售数据，及时调整营销策略，向总经理汇报并提出决策建议。 8、控制部门运营成本与销售费用，制定预算并监督执行，确保投入产出比合理化。 9、与酒店前厅、餐饮、客房、宴会等部门保持密切沟通，确保销售承诺准确落地，提升整体服务品质与客户复购率。 10、处理重大客户投诉与突发公关事件，维护酒店良好形象与客户关系。 【岗位要求】 1、具备优秀的市场敏锐度与商业洞察力，能独立制定有效的销售战略与实施方案。 2、拥有出色的客户资源整合能力，尤其在长三角地区具备一定的高端商务、会务及度假客源者优先。 3、具备优秀的谈判技巧与沟通协调能力，能妥善处理内外部关系及复杂业务场景。 4、具有团队领导力与激励能力，能有效组织、培训并带领销售团队完成目标。 5、熟悉酒店行业收益管理、渠道运营及数字化营销工具，具备OTA平台运营经验。 6、具备较强的数据分析与报告撰写能力，能够通过数据驱动决策。 7、抗压能力强，适应快节奏工作环境，能接受弹性工作时间及出差。 8、热爱酒店行业，具备高度的职业责任感、诚信意识与服务精神。

【岗位职责】 1、全面负责西厨房的日常运营与管理，统筹热厨、冷厨、面包房等分区的生产安排，确保出品的稳定性与一致性。 2、根据酒店餐饮定位与季节变化，设计并更新西餐菜单，研发创新菜品，把控食材搭配、成本核算与毛利率目标。 3、监督并执行食品安全与卫生标准，严格落实HACCP规范，确保厨房操作流程符合酒店及国家相关法规要求。 4、负责西厨房团队的人员调配、技能培训与绩效考核，组织日常试菜与菜品标准培训，提升团队整体烹饪水平。 5、管控厨房设备设施的日常维护与安全使用，及时申报维修与更新需求，杜绝安全隐患。 6、与餐饮部、采购部及宴会销售团队密切协作，确保宴会、自助餐及零点服务的出品效率与质量，处理突发供餐状况。 7、控制食材采购验收标准，定期盘点库存，减少浪费，优化物料周转，完成部门成本控制指标。 8、关注行业趋势与顾客反馈，定期调整出品呈现方式，提升客人满意度与酒店餐饮口碑。 【岗位要求】 1、具备扎实的西餐烹饪专业技能，熟悉法式、意式等主流西餐菜系，能够独立完成菜品研发与标准制定。 2、熟悉西厨房各岗位操作流程，具备较强的厨房管理能力，能有效协调多个档口同步运作。 3、了解食品安全法规与卫生规范，具备良好的风险防控意识。 4、具备成本控制理念，能够合理制定菜单价格与食材用量标准。 5、责任心强，抗压能力好，能适应酒店行业快节奏及弹性工作时间。 6、具备良好的团队沟通与领导力，能激发下属积极性，营造合作高效的工作氛围。 7、学历不限，工作经验不限，有星级酒店或高端餐饮同岗位经验者优先考虑。 8、热爱餐饮行业，对菜品品质有追求，愿意持续学习与创新。

【岗位职责】 1、全面负责中厨房的日常运营与管理，统筹热菜、冷菜、点心、烧腊等各档口的出品质量与工作效率。 2、根据酒店定位及季节性变化，设计并更新中式菜单，研发创新菜品，确保菜品风格与索菲特品牌标准及本地饮食文化相融合。 3、严格把控食材采购验收、仓储及使用环节，合理控制成本，杜绝浪费，完成部门毛利及预算目标。 4、制定并执行厨房各项规章制度、操作流程及安全规范，确保食品安全、生产安全及卫生标准符合酒店及国家要求。 5、负责中厨房团队建设，包括人员排班、技能培训、绩效考核与日常辅导，提升团队整体业务水平与协作能力。 6、主动与前厅、宴会、采购等部门保持高效沟通，根据客情预测及特殊需求，灵活调整出品计划，保障宴会及零点服务顺畅。 7、定期检查厨房设备设施运行状态，督导维护保养与报修，确保设备安全正常使用。 8、关注行业动态及竞争对手情况，收集顾客反馈，持续优化菜品与出品形式，提升宾客满意度及餐饮营收。 【岗位要求】 1、学历不限，具有多年中厨房实际工作经验，具备大型酒店或社会餐饮中厨房管理经历者优先。 2、精通各大菜系或至少精通川菜、淮扬菜、粤菜、本帮菜中的一种以上，技艺扎实，出品稳定。 3、具备较强的新品研发能力与成本控制意识，熟悉食材特性、市场行情及供应链管理。 4、熟悉国家食品安全法规及厨房安全生产常识，持有有效健康证。 5、具备优秀的团队领导力与沟通协调能力，能有效激励员工，处理突发情况。 6、工作责任心强，抗压性好，能适应酒店行业弹性工作节奏（含节假日及早晚班）。 7、年龄不限，身体健康，热爱餐饮事业，追求卓越的烹饪与服务质量。

【岗位职责】 1、全面负责客房部的日常运营与管理，统筹客房、公共区域及布草房的清洁保养工作，确保达到索菲特品牌及五星级度假酒店的服务标准。 2、制定并执行部门年度预算、成本控制及物资采购计划，合理管控客用品、清洁剂及布草损耗，提升客房收益与运营效率。 3、建立并完善客房服务流程与操作规范，监督楼层服务、夜床服务、VIP接待及特殊需求响应，确保宾客体验优质且个性化。 4、负责部门团队建设，包括人员排班、培训、绩效考核与激励，提升员工服务技能与职业素养，打造高效专业的客房团队。 5、定期巡检客房设施设备及公共区域卫生质量，及时协调工程维修、保养及更新改造项目，保障设施完好与安全。 6、与其他部门（前厅、餐饮、工程、安保等）保持密切沟通，高效处理宾客投诉与突发事件，提升满意度与酒店口碑。 7、跟进客房部相关安全与卫生标准，严格执行消毒防疫、布草洗涤及废弃物处理规范，符合卫生防疫及酒店管理要求。 8、定期分析客房运营数据，汇总工作报告，针对入住率、清洁效率、客诉反馈等问题提出改进方案并落实执行。 【岗位要求】 1、学历不限，具备五年以上高星级酒店客房管理经验，有国际联号或度假型酒店同岗位经历者优先。 2、熟悉客房部全流程运作，精通客房服务标准、清洁技术、布草管理及成本控制方法，具备较强的运营统筹能力。 3、具备优秀的团队领导力与沟通协调能力，能够有效激励员工，处理多部门协作及突发应急事件。 4、服务意识强，注重细节，对品质有追求，能适应度假酒店弹性工作节奏及季节性高峰压力。 5、为人正直、责任心强，具备良好的职业操守与抗压能力，年龄不限，身体健康，能胜任高强度巡查及现场督导工作。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营与管理，统筹前台接待、宾客关系、礼宾及商务中心等工作，确保服务标准与SOP高效执行。 2、制定并优化前厅部工作流程与服务规范，监督各岗位服务质量，及时处理宾客投诉与特殊需求，持续提升宾客满意度。 3、负责前厅部团队建设，包括人员排班、培训指导、绩效评估与激励，培养多技能员工，营造积极协作的工作氛围。 4、协调前厅部与销售、客房、餐饮、工程等部门之间的沟通联动，确保信息畅通，高效完成大型团队接待及VIP接待任务。 5、监控客房预订及入住情况，合理控制房间状态，分析运营数据，提出收益优化建议，协助完成酒店营收目标。 6、检查前厅区域设施设备及环境卫生，确保符合五星级酒店标准，并督导员工严格执行安全与应急管理流程。 7、关注行业趋势与客户需求变化，参与服务创新与产品优化，塑造酒店高端度假品牌形象。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，具备国际品牌酒店或高星级度假酒店前厅管理经验者优先考虑。 2、熟悉前厅部各岗位操作流程及酒店管理系统，具备较强的服务意识和突发事件处理能力。 3、具备优秀的团队领导力与沟通协调能力，能够有效激励并带领团队达成服务目标。 4、形象气质佳，亲和力强，普通话标准，具备基础英语沟通能力者优先。 5、工作态度积极，抗压能力强，能适应度假酒店弹性排班及节假日工作安排。 6、认同雅高集团及索菲特品牌文化，致力于为宾客提供优雅、个性化的法式度假体验。

【岗位职责】 1、根据酒店总体经营目标，制定并执行年度市场传讯策略与品牌推广计划，提升酒店在无锡及长三角区域的品牌知名度与美誉度。 2、统筹管理酒店线上线下全渠道传播内容，包括官方网站、社交媒体（微信、微博、抖音等）、新闻稿、宣传物料等，确保品牌形象统一、专业。 3、负责与媒体、KOL、意见领袖及行业机构的合作关系拓展与维护，策划并组织媒体探店、品鉴会、发布会等活动，高效完成公关传播目标。 4、配合销售及餐饮、客房等部门，针对目标客群策划季节性推广活动、联合营销、跨界合作，并跟踪效果持续优化转化率。 5、监测舆情动态，建立危机公关应对机制，及时处理负面信息及突发事件，维护酒店良好公众形象。 6、管理市场传讯团队，制定工作流程与考核标准，指导下属完成文案创作、视觉设计、活动执行等工作，提升团队专业能力。 7、收集分析竞对酒店及市场趋势数据，定期输出传播效果报告，为管理层提供决策支持。 【岗位要求】 1、具备3年以上酒店、文旅、高端服务或品牌公关领域市场传讯工作经验，有国际品牌酒店或度假型酒店从业背景者优先。 2、熟悉新媒体运营规则与传播逻辑，擅长内容策划与事件营销，可独立操盘大型推广活动及媒介资源整合。 3、拥有良好的媒体资源与公关人脉，具备优秀的谈判能力与危机处理能力。 4、文字功底扎实，审美能力出众，能准确把握高端度假酒店的品牌调性。 5、结果导向，具备较强的数据分析能力与项目统筹能力，能高效推动多部门协作。 6、自驱力强，抗压性好，适应酒店行业快节奏工作方式，可灵活安排出差及非工作时间活动支持。 7、学历、年龄、经验年限不限，唯能力论；投递请附本人主导的传播案例或作品集。

【岗位职责】 1、根据酒店经营目标，制定并执行年度销售策略与计划，分解销售指标，确保完成客房、宴会及会议等产品的销售目标。 2、负责开拓新市场、新客户，维护并深化与现有重要客户、商务公司、旅行社及OTA平台等的合作关系，提升客户忠诚度与复购率。 3、统筹管理销售团队，负责团队成员的日常管理、业务培训、绩效评估与激励，提升团队整体销售能力与执行力。 4、主导重点客户及大型活动的洽谈、合同签订与接待协调，跟进客户需求，监督服务交付质量，确保客户满意度。 5、分析市场动态、竞争对手情况及行业趋势，及时调整销售策略与定价建议，为酒店经营决策提供数据支持。 6、协调与市场传讯、前厅、餐饮、客房等部门的沟通协作，确保销售承诺与酒店实际服务无缝衔接，提升客户体验。 7、定期编制销售报表，汇报销售业绩、客户开发进展及市场反馈，推动销售流程的持续优化。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，市场营销、酒店管理、旅游管理等相关专业优先。 2、5年以上酒店销售工作经验，其中至少2年担任销售管理岗位，有高星级酒店或度假型酒店销售管理经验者优先。 3、熟悉南京及周边酒店市场，具备丰富的客户资源和渠道资源，有较强的市场开拓能力。 4、具备优秀的商务谈判技巧、客户关系管理能力和团队领导力，能有效激励并带动团队达成业绩。 5、具备较强的市场分析、营销策划及数据敏感度，能够独立制定销售方案并推动落地。 6、出色的沟通协调能力和服务意识，能够妥善处理客户需求与内部协作问题。 7、抗压能力强，能够适应快节奏工作环境

1. 严格执行IHG Atwell Suites筑格品牌视觉规范，确保所有线上线下宣传物料（海报、画册、H5、OTA图文、门店陈列）统一品牌调性，融入苏州丝绸、南门属地文化元素。 2. 搭建酒店素材库：客房、公区、餐饮、艺术活动的照片、短视频、360°素材拍摄归档，把控版权合规；维护Concerto系统酒店信息（入住说明、季节性描述、联系信息等）更新维护。 3. 对接设计、印刷供应商，把控宣传物料的进度、质量、成本，管控Marcom营销预算，做预算复盘。 4. 运营酒店全渠道自媒体：微信公众号、视频号、小红书、抖音、大众点评；制定月度内容日历，产出图文、短视频，输出属地生活美学、苏州在地旅居、酒店艺术活动内容。 5.策划达人探店、置换合作，对接苏州本地探店博主、文旅KOL，落地探店拍摄、内容发布，跟踪曝光与转化。 6.策划酒店各类主题营销活动：节假日套餐、餐饮主题、艺术沙龙、会员活动、跨界联名活动；完成方案、物料、现场落地、活动复盘； 配合销售部，支持会议、宴会、团队客户的宣传包装、活动物料、现场宣传；配合集团总部营销活动，落地IHG全国/区域营销项目，完成总部要求的宣传任务。

【岗位职责】 熟悉并能正确处理各种不同的布巾。 确保正确使用设备和化学剂。 立即向洗衣房经理和主管汇报有关设备故障的问题。 细心处理客人衣物，尽量避免损坏、缩水、丢失纽扣等。 在有要求时收集客人衣物，确保准确记录客人房号。洗衣前后检查所有项目并记录损坏、褪色等，对自己不熟悉的衣料不能擅自处理。 向客人提供优质服务。 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 坚持酒店的清洁和养护。 保持维护所在工作区域的高度整洁。 识别出客衣的种类 能够开关湿洗机器 将容易变形的衣物放入到洗衣网中 需要的情况下可以人工去除污渍 调整机器烘干衣物 清洁机器 完成主管交给的额外任务

【岗位职责】 1、负责中/西餐厅的对客服务工作，包括餐前准备、点餐、上菜、席间服务及餐后整理，确保提供高效、礼貌的餐饮服务； 2、熟悉餐厅菜单及特色菜品，能够耐心解答宾客询问，并根据宾客需求提供合理建议； 3、协助客房部完成对客服务流程，包括迎送宾客、递送物品、解答咨询、响应客房需求，保障宾客入住体验的舒适与便利； 4、配合前厅部开展日常接待工作，包括办理入住/退房手续、接听电话、处理预订、提供问询及行李协助等基础服务； 5、主动关注宾客需求，及时反馈宾客意见与突发情况，协助主管处理简单客诉，维护酒店服务形象； 6、积极参与部门安排的岗前培训与轮岗实践，快速掌握各一线岗位的服务标准与操作规范； 7、保持工作区域及对客服务环境的整洁有序，遵守酒店各项规章制度及安全操作要求。 【岗位要求】 1、大专及以上学历在校生，实习期为2027年1月中旬～7月。一年期稳定者，优先考虑；酒店管理、旅游管理、乘务等相关专业优先； 2、年龄18至23周岁，身体健康，男女不限，要求能适应酒店行业排班制工作节奏，女生身高不低于1.6米，男生身高不低于1.7米，身材匀称，无纹身等明显不符合酒店服务对客形象要求的； 3、对酒店服务行业有热情，性格开朗，具备良好的服务意识与亲和力； 4、普通话标准，具备基础英语口语交流能力者优先； 5、工作认真细致，责任心强，具备较强的沟通表达能力及团队协作精神； 6、能够保证连续实习，服从部门岗位分配与轮岗安排。

【岗位职责】 工作职责： 1.检查房态并记录。 2.报告预离房内的酒水消耗。 3.检查住客房客人的洗衣，并通知洗衣部。 4.在开始一天的工作前，整理好工作车。 5.清理住客房和离店房 6.报告房间内需要维修的问题。 7.报告房间内物品丢失和损坏的情况。 8.发现任何可疑行为和人立即报告。将客人的遗留物品交到办公室。 9.清理走廊、服务区、防火楼梯、员工卫生间、服务车和工作间。 10.帮助洗衣部人员开客房门、送洗衣。 11.摆正家具和床垫。 12.将客房内的小酒吧补齐。 13.及时将客用品补齐，并提供优良服务。

MAIN RESPONSIBILITIES & DUTIES主要职责义务-礼宾岗 1. 遵守所有公司政策和程序。 2. 负责为客人提供帮助并且处理客人投诉。 3. 根据标准确保服务质量和对客回应的程序。 4. 了解客人的文化差异以便提供周到的服务。 5. 向客人提供以下信息咨询及服务： 本地信息（例如社会信息，本地文化，历史和旅游景点），位置和开放时间。 酒店内的设施（例如营业时间，位置，平日和一周的活动及促销）。 本地的餐厅，剧场信息。以及相关的演出信息。 机票，租车，为客人指路，提供文秘协助，以及安排美容美发服务等。 6. 为客人预定活动，往返交通，本地旅游，餐厅订座等。 7.提供信息咨询，预订服务，安排为客人照看儿童，以及安排到著名的健身俱乐部健身等。 8. 根据每个员工的能力安排工作以确保管理层的任务准确完成。 9. 确保实行常客计划和VIP接待计划。确保以上客人得到应有的服务并协助宾客关系主任协助客人解决他们的问题。 10. 随时提供有礼貌的和专业的服务。 11. 确保制服、名牌和个人外表干净、卫生、专业，并符合酒店的政策和程序。 12. 遵守集团、酒店和部门的安全和安保政策和程序，以确保环境清洁、安全。 13. 遵循酒店特定程序处理紧急情况（如疏散、医疗紧急情况、自然灾害）。 14. 一旦发生工伤事故或其他伤害，应立即向经理/主管报告。 15. 根据酒店政策和程序保护酒店的工具、设备、机器或其他资产。 16.识别和纠正不安全的工作程序或条件，和/或向管理层和安保/安全人员报告。 17.对酒店内的不良人员保持警惕。 18. 支持所有同事，并尊重他们。 19.保护客人和同事的隐私和安全。 20. 执行并完成你上级交待的其它任务。 21. 遵守集团、酒店和部门的所有的政策和程序。 22遵守酒店员工手册。 MAIN RESPONSIBILITIES & DUTIES主要职责义务-司机岗 1. 严格执行车辆的检查制度确保车辆的安全行驶。 2. 必须参加安全会议。 3. 确保汽车有足够的汽油和良好的车况。 4. 根据交通规则安全驾驶车辆。 5. 客人到达和离开酒店时应该问候并欢迎客人。 6. 帮助客人将行李装上或卸下车厢。 7. 确保汽车停放在准确的位置并锁上。 8. 汽车出现故障时及时报告主管。 9. 确保汽车内、外干净和整洁。 10. 保持办公室清洁和整洁。 11. 熟悉紧急情况程序及疏散程序。

【岗位职责】 1、掌握中式点心及面包的制作技术，负责制作各种面点及配料，掌握各种点心的风味。 2、负责内部日常所用原料的领用，协助制定采购计划。 3、严格执行食品卫生法则，把好质量关，负责本区域卫生，要求工具清洁，摆放整齐。 4、掌握食品成本核算，协助厨师长制定点心部供应的面点及售价以及毛利率核算。 5、注意安排各种宴会技术力量的合理分配，保证生产流程畅通，合理使用货源，按季节定期更换花色品种，不断改革更新，满足客人要求。 6、合理使用原材料，降低成本以便酒店获得效益。

工作职责： • 在整个工作过程中，始终保持高度的客户服务意识。 • 保持积极的工作态度，做好本职工作，并且主动解决问题，能够始终清晰的与客人或同事进行交流。 • 能够提出对酒店的运作及环境有益的意见或建议。 • 能够积极的向客人及供应商推荐酒店的服务及设施。 • 在工作过程中能够做好本职工作，保证自己及其他人的安全。 • 熟悉掌握菜单及饮料单上的内容，并可以详细的给客人做出解释。 • 了解健康食品的要求，并可以给出适当的建议。 • 与经理商讨，并做到如何提高对客服务意识，达成一致标准并采取相应的行动。 • 能够达到产品知识的要求。 • 可以根据客人不同的国籍推荐菜单上的食品。 • 了解其他餐厅的菜肴，以便向客人推荐。 • 熟悉所有餐厅及酒店其他部门的营业时间。 • 可以向客人推荐其它具有吸引力的餐厅或场所。 • 在工作中随时检查员工的产品知识。 • 遵守服务程序，保证餐厅的各个区域都符合早餐、午餐及晚餐的服务标准。其中包括收银台的准备工作，及和厨师交流，餐厅预定的详细情况。 • 检查餐厅当天预定，保证员工能够按照预定准备及正确摆台，做好相应的准备，并能致电确认预定。 • 在必要的时候协助酒吧及厨房的同事，并完成经理交代的任务。 • 确保所有员工提前了解换班的详细安排。 • 完成账单检查表以准备餐厅服务。 • 微笑服务，协助顾客就座、挂外套及背包等，并做自我介绍。 • 保证客人都被引领入座并询问他们喜欢吸烟区或非吸烟区。 • 满足客人的各项要求，如不能立即回答客人的问题请与经理联系。 • 确保所有服务都符合标准。 • 确保所有区域与开始用餐时一样整洁。 • 在生意变化的基础上调整员工排班，做任何变化要确保餐饮部服务质量及预算。 • 控制每个人员的分配，以确保顾客的期望得到满足而达到预期的人员成本。 • 协助餐厅经理进行就职培训，及在职培训。 • 为提高员工的工作技能及自信心，在每个班次的工作之后总结他们的工作表现。 • 通过体现自身的专业素质，为餐厅的其他员工树立良好榜样。 • 确保每个班次的回顾，交接班及例会的召开。 • 如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。 • 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 任职资格： • 良好的英语口译及书写能力。 • 具有积极合作的精神。以热心的态度对待所有的工作， 并乐于利用一切机会学习技能以便于改进自己的工作的技巧。 • 具有极强的应变能力。灵活反应并以积极的态面对需求更改的事情，包括任何工作要求的改变的。 • 具有较强的团队精神，通过合作及对同事工作的支持达到团队的共同目标。 • 领导技能及培训技巧。 • 外向性格、可以长时间的工作。

【岗位职责】 1、按酒店标准操作流程，为宾客提供入住登记、退房结账、外币兑换及发票开具等前台服务； 2、准确掌握当日房间状态及预订信息，高效办理预订确认、变更及取消，及时处理超额预订情况； 3、主动关注宾客需求，提供问询、行李协助、叫车、旅游推荐等礼宾服务，并高效受理客房服务请求； 4、熟练操作酒店管理系统，确保宾客账务准确无误，完成班次交接及现金、票据、钥匙等物品清点； 5、妥善处理宾客投诉及突发事件，按权限及时上报并跟进反馈，确保宾客满意度达标； 6、协助维护大堂秩序及环境，按要求完成各类报表填写与信息记录，确保数据真实完整。 【岗位要求】 1、年龄20至35周岁，大专及以上学历，专业不限，工作经验不限； 2、五官端正，普通话标准，具备良好的沟通表达及亲和力； 3、能适应酒店排班制（含夜班），具备较强服务意识和责任心； 4、掌握基础电脑操作及办公软件使用，能快速学习酒店管理系统； 5、具备应变能力及团队协作精神，可承受一定工作压力； 6、有酒店、文旅或服务业相关实习经历者优先考虑。

1、制定及执行饭店市场销售计划 2、酒店市场开发、客源组织和酒店商品客房、餐饮、会议的销售工作。 3、分析市场动向、特点和发展趋势，设立市场目标。 4、走访客户，根据市场变化，并不断改进服务工作。 5、审核服务活动的策划方案，组织员工工作。 6、签定住房优惠协议、旅行社房价协议及各种合作协议、认报刊合同、广告宣传服务协议。 7、统筹酒店内外的公关宣传工作;审阅酒店对外发布的宣传稿件。 8、对外通过接待、出访、新闻媒介等，对内做好各部门的推销和宣传活动等，管理美工制作，以达到酒店经营的宣传目标。

工作职责： 烹饪技能： 展示从基础到中级的烹饪技巧，并了解食品准备的知识。 通过实际操作和师傅指导，持续学习并提高烹饪技能。 注重细节： 在食品准备过程中确保精确，严格按照配方和规格执行。 识别并处理小瑕疵，保持高标准的食品质量。 团队合作与协作： 与其他厨房员工有效合作，达成共同目标，并维护积极的工作环境。 通过指导和协作，向高级厨师学习并获得支持。 适应力与灵活性： 能够适应变化的工作时间表、菜单需求和厨房环境。 在面对挑战和突发事件时表现出韧性。 沟通能力： 与厨房员工、主管及其他部门有效沟通，确保顺畅运营。 积极倾听并提供反馈，以改进沟通和协作。 时间管理： 有效管理时间，按时完成任务并满足截止日期要求。 根据优先顺序安排任务，确保关键和紧急任务优先完成。 任职资格： o 至少有1年在酒店或高标准独立餐厅担任厨师或实习生的经验。 o 熟悉西餐或中餐的基本知识。 o 能在压力大的情况下保持冷静，并能解决问题。 o 能够在潮湿、炎热和有时嘈杂的环境中工作。

【岗位职责】 1、负责通过公关和促销活动实现集团和酒店在本地和国际上的定位目标。 2、协助市场销售总监开发公关促销计划及制作预算。 3、与媒体、本地社区、客户及酒店总部保持密切联系，代表、宣传酒店形象。 4、保证所有的宣传资料和广告都达到集团的标准，维护酒店的良好形象和定位。 5、开拓并实施公关活动，负责制作促销资料、对媒体宣传资料及安排在媒体对饭店的报道。 6、开发并跟进酒店的各项市场活动。 【岗位要求】 1、与媒体、各营销渠道及组织机构沟通并提供合适的材料以确保他们有足够的资料促销酒店的服务。 2、积极主动组织丰富的市场公关及广告媒体的会议活动。 3、发布酒店重大事件及促销新闻。 4、建立，保持与广告商和公共关系组织的关系。 5、在本地市场内，通过参加各种营销活动，树立饭店的形象。 6、负责各类材料、图片、数据库，资料库和文档等。 7、维护酒店和集团的形象。 8、监视并确保对竞争对手的活动有完全的了解，以便在制定战略时使用这些信息。 9、计划与协调酒店赞助的活动。 10、发现并组织有关赞助活动去提高酒店在市场的形象。 11、参与准备和制定部门/小部门/分部门的目标。 12、开发并执行市场公关/广告媒体计划去完成整个酒店的目标与媒体，并与公关客户保持联系。 13、参与准备战略计划。 14、积极地与主流媒体交流去提高酒店在市场的曝光率或撰写文章。 15、掌握市场营销数据。 16、主动承担发展，执行酒店年度公关计划和广告活动。 17、在销售总监的指导下，组织活动包括邀请媒体，本地重要人物，公司客户，旅行社和其他相关客人。 18、在团队内有效的工作。 19、遵守酒店酒店的行为准则。 20、遵守酒店酒店员工守则。 21、遵守酒店酒店的政策及程序。

【岗位职责】 1、审核酒店所有收入，核对前台系统(如Opera)的房态与账单，确保已入住客房费用(房费、加床费、提前离店费等)准确计入 2、核对挂账单位是否手续齐全，及时跟催AR挂账，到款后及时核销AR账 3、保持对酒店所有应收账款的合理和正确的记录，确保每个账户的准确性。 4、检查每日旅行社报告,确保旅行社佣金被准确支付,且只支付给被授权的旅行社。 5、确保及时发送账单 6、调节每天传输到PMS和POS机的信用卡付款。 7、每日结清挂帐及登帐工作，整理并更新应收帐款系统。 8、执行应收帐款的登记系统。 9、处理有关挂账账目往来和要求。 10、月底为部门和担保的未按预订抵达的过期账户销账。 11、每日更新应收账款收款情况，应收账款日记，并同时每天向财务经理汇报应收账款回款情况 12、及时处理客户退款，并保证每笔退款均有相关部门及财务经理的批准。 【岗位要求】 1、财务、会计相关专业大专及以上学历 2、2年以上酒店或服务业应收会计工作经验，熟悉Opera系统者优先 3、具备初级会计职称，熟悉金蝶/用友等财务软件操作 4、精通Excel函数应用，能独立完成数据分析及报表编制 5、具备较强的风险意识及客户沟通能力，能妥善处理账款纠纷 6、工作细致负责，能承受一定工作压力 7、熟悉增值税发票开具及税务申报流程者优先考虑

【岗位职责】 1、负责酒店日常财务核算工作，包括收入、成本、费用的账务处理及核对等。 2、编制月度、季度及年度财务报表，确保数据准确、及时。 3、完成税务申报及税务筹划工作，确保合规性。 4、定期核对往来账款，清理异常账目，确保账实相符。 5、协助完成年度审计及财务预算编制工作。 6、优化财务流程，提出合理化建议，提升财务管理效率。 7、完成上级交办的其他财务相关工作。 【任职要求】 1、大专及以上学历，财务、会计、审计等相关专业。 2、2年以上总账会计或相关岗位3年以上财务工作经验，有酒店行业经验者优先。 3、熟悉企业会计准则及财税法规，具备扎实的财务专业知识；熟悉酒店行业财务流程, 熟悉国家财务、税务、审计等相关法规政策。 4、熟练使用财务软件（如用友、金蝶等）及办公软件（Excel、Word等）。 5、具备较强的数据分析能力及逻辑思维能力，工作细致严谨。 6、良好的沟通能力及团队协作精神，能承受一定的工作压力。 7、具备初级会计职称或以上资格者优先。 8、计算机能力：精通

工作职责： • 随时检查所有公共区域和员工的工作。 • 熟悉酒店所有公共区域，与其他部门协调好大清洁的时刻表，包括会议室、大堂、和酒店后台区域。 • 协助楼层做好房间的地毯和大理石的计划性维护保养。 • 要及时汇报地毯和家具的损坏，以便急修及降低损失。 • 跟踪急修事宜，确保维修已经完成。 • 检查确保所有的清洁机器设备都有定期的清洁维护保养，以确保正常使用。 • 在VIP接待时，按照保证相应区域的清洁卫生，并安排充足的人手。 • 培训监督员工正确使用化学药剂。 • 与客房部主管沟通关于化学清洁用品使用的事宜，汇报发现的问题并提出相应的整改建议。 • 负责酒店公共区域的鲜花和植物的状态良好，如需更换，请按照流程。 • 确保PA仓库干净整洁， 清洁用品和工具充足。 • 检查公共区域员工的仪表,个人卫生和形象。 • 管理所有公共区域员工日常工作安排和相关行政类审批. • 员工的培训和个人发展。 • 有效地处理应急事件。 • 有效控制成本。 • 同其他部门协调工作。 • 提供高品质的对客服务。 • 确保客人需求与合理的要求被满足。 • 坚持酒店的清洁和养护程序，保持维护所在工作区域的高度整洁。 • 负责整个酒店区域的消杀。 • 遵守酒店的工作政策及程序，遵守希尔顿的商业行为规范以及员工手册中的条款。 • 如有必要 ，酒店管理层有权更改或补充该职位描述。 • 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 • 在公共区域经理不在时，履行其岗位职责。 任职资格： • 两年以上国际五星级酒店同等岗位工作经验或相关领域同等经验。 • 具有良好的关于公共区域基本运作方面的专业知识，具有良好的清洁机器及清洁剂使用方面的技能。 • 具有较强的组织协调能力。 • 身体健康，能够适应长时间工作。 • 具有良好沟通能力。 • 能说简单的英文。 • 能够操作办公软件。

【岗位职责】 1、负责饼房制作食品的质量，检查食品所应达到的味道、温度和成色。 2、对本区域内的各种机器和设备进行检查和管理，防止酒店财产遭受损坏和丢失。 3、经常了解可改进食品质量或降低食品成本的新产品。 4、每日准时供应不同的糕点、果仁糖和各种制品，并随时查看，短缺时予以补充。 5、经常教育和训练员工提高制作糕饼的技术及装饰的技巧，短缺时予以补充。 6、负责婚礼、生日、纪念等特式糕点的准备和装饰工作。 7、负责热菜所需的各种面包、热狗包、汉堡包和各种甜点的制作。 【岗位要求】 1、高中学历，或正规糕点烘焙学校学习 2、至少1年四星或五星级酒店的相关工作经验 3、熟悉西式面包制作，有一定的创新意识 。 4、具有相关管理技能，了解，熟悉HACCP知识

【岗位职责】 1、全面负责客房部的日常运营与管理，统筹协调楼层、公共区域及布草房工作，确保酒店客房服务标准与卫生质量达标。 2、制定并优化客房清洁、保养及服务流程，监督执行情况，定期检查客房及公共区域设施设备，及时安排维修保养，确保宾客入住体验。 3、合理编排部门排班表，控制人力及物料成本，审核客房易耗品、清洁用品的申购与领用，杜绝浪费。 4、负责客房部员工的培训、考核与激励，提升团队服务技能与职业素养，建立高效协作的工作氛围。 5、处理宾客投诉及特殊需求，协同前台、工程、安保等部门快速响应，提升宾客满意度与酒店口碑。 6、建立并完善客房档案与工作记录，定期汇总分析入住率、清洁效率、客诉数据，为管理层提供改进建议。 【岗位要求】 1、学历大专，年龄不限，有客房管理经验。 2、具备较强的组织协调与团队管理能力，能有效分配任务并督导执行。 3、注重细节，对客房卫生、设施完好度有较高标准，具备良好的质量管控意识。 4、具备良好的沟通表达与宾客服务意识，能妥善处理各类突发状况和客人诉求。 5、工作认真负责，吃苦耐劳，能承受一定工作压力，适应酒店行业工作节奏。 6、熟练使用基础办公软件，能完成日常排班、物资统计及报表整理工作。

【岗位职责】 1、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。 2、向客人提供准确订房信息。 3、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。 4、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的书写。 6、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。 7、熟悉处理房间预订的程序。 【岗位要求】 1、专科以上文化程度；1年以上同岗位工作经验。 2、普通话清晰，英语书面和品语表达较流利； 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈。 6、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 7、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。