【岗位职责】 1、深入了解市场需求和竞争态势，进行市场调研和分析，为酒店制定有效的销售策略提供依据。 2、掌握客户和竞争对手的信息，及时调整销售策略以保持市场竞争力。 3、根据市场调研结果，制定年度、季度和月度销售计划，并确保计划的执行和达成。 4、制定并执行酒店的价格政策、推广计划、品牌标准等，以提升酒店品牌形象。 5、建立并维护有效的销售渠道，包括线上和线下渠道，如旅行社、企业、协议单位等。 6、积极参与行业展会、会议等活动，拓展新的销售渠道和市场。 7、维护与现有客户的良好关系，定期回访客户，了解客户需求并提供个性化解决方案。 8、积极开发新客户，扩大客户基础，提高酒店的市场占有率。 9、组织策划各种营销活动，如展会、会议、促销活动等，并进行相关推广宣传。 10、审核酒店的公关策划方案和重大促销计划，确保活动的有效性和影响力。 11、参与酒店品牌宣传活动，提升酒店的知名度和形象，增加客户黏性和忠诚度。 12、领导和管理销售团队，进行团队招聘、培训和绩效管理。监督销售团队的工作表现，确保销售目标的达成。 13、制定培训计划和方案，提升销售团队的业务能力和综合素质。鼓励团队成员持续学习，跟踪行业动态和最新销售技巧。 14、与其他部门紧密合作，协调资源，确保销售和服务的协调一致。 【任职要求】 1、大专以上文化程度，市场营销、酒店管理等专业毕业。 2、相同岗位工作经验2年以上。 3、在市场推广、客户管理、收益管理等方面具有丰富经验。 4、具备酒店筹开工作经验。

【岗位职责】 1、销售目标达成：负责实现分配的销售目标，包括客房、会议、宴会和餐饮服务。 2、客户关系管理：建立和维护与现有客户的关系，同时积极开发新客户。 3、销售策略执行：根据市场营销总监制定的策略，执行销售计划和促销活动。 4、市场信息收集：收集市场信息和客户反馈，为市场营销策略的调整提供依据。 5、合同谈判与签订：与潜在客户进行合同谈判，并负责合同的签订和执行。 6、客户服务：确保提供高标准的客户服务，以提高客户满意度和忠诚度。 7、销售报告与分析：定期准备销售报告，分析销售数据，并向市场营销总监提供反馈。 8、合作伙伴关系维护：维护与旅行社、会议组织者和其他业务合作伙伴的关系。 9、市场活动参与：参加市场营销活动，如展会、研讨会和酒店开放日，以推广酒店产品和服务。 【任职要求】 1、大专以上学历。具备3年以上销售工作经验，熟悉酒店销售业务，具有旅游、酒店前台、销售、餐饮等部门从业经验或常州本地客户资源者或行业资源者优先。 2、具备酒店销售学、酒店管理学、旅游经济学、旅游心理学、公共关系学等知识的储备。 3、具有市场调查和预测能力，能及时掌握市场动态，并能综合分析，及时地提出相应的措施和合理的建议。 4、具备较强的客户服务意识，能够及时解决客户问题，提高客户满意度。 5、有较强的语言表达能力，能撰写市场调研报告，具有起草工作计划、总结及业务汇报的能力。 6、积极主动，认真负责，具有较强的执行力和应变能力；具有良好的团队合作和协作精神，能够与团队成员共同完成销售任务。

【岗位职责】 1、全面负责酒店前台日常运营管理工作，确保前台服务高效、专业、有序进行。 2、制定并优化前台接待流程与服务标准，监督执行情况并持续改进服务质量。 3、处理客人投诉及突发事件，及时解决各类问题，维护酒店形象与客户满意度。 4、负责前台员工排班、培训及绩效考核，提升团队业务能力与服务意识。 5、协调与其他部门（如客房、餐饮等）的工作对接，确保跨部门协作顺畅。 6、监督前台账务管理，确保收银、发票开具等流程规范准确。 7、定期分析前台运营数据，提出改进建议并落实执行。 8、定期进行培训、质检，提升服务技能，做好品质管理。 9、定期做好客房部经营分析，以便上层做经营决策。 10、完成领导安排的其他工作任务。 【任职要求】 1、大专或以上学历，5年以上酒店从业经验、2年及以上同岗位工作经验。 2、具备优秀的服务意识与职业素养，能承受高强度工作压力。 3、具有良好的前台经营与管理动态分析能力，具备出色的沟通协调能力，能妥善处理客户关系及团队管理。 4、熟练使用酒店管理系统及办公软件。 5、具备较强的突发事件处理能力与应变技巧。 6、普通话流利，沟通能力良好。 7、形象端正，具备良好的职业仪表与行为规范。 8、具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应倒班工作制。

【岗位职责】 1、全面负责酒店客房楼层的日常运营管理工作，确保服务质量和卫生标准符合酒店要求。 2、制定并执行楼层工作计划，合理安排员工排班，监督工作进度，确保高效完成清洁、布草更换、设备维护等任务。 3、检查客房及公共区域的清洁状况，定期巡查设施设备运行情况，及时处理问题并跟进维修。 4、掌握三天内客情信息，严格执行三级查房制度，并做好监督、整改及反馈机制，同时做好 VIP 房间的接待工作。 5、培训、指导楼层服务员，提升团队服务技能与工作效率，确保员工遵守酒店规章制度。 6、处理客人投诉及特殊需求，提供个性化服务，提升客户满意度。 7、负责楼层物资管理，控制成本，定期盘点库存，确保用品充足且无浪费。 8、与其他部门（如前厅、工程、安保等）保持良好沟通，协调解决运营中的问题。 【任职要求】 1、高中及以上学历，酒店管理或相关专业优先； 2、3年以上酒店客房管理工作经验，熟悉客房服务流程及标准。 3、具备较强的团队管理能力和沟通协调能力，工作细致认真，责任心强，能承受一定的工作压力。 4、熟练使用办公软件，具备基本的数据分析能力。 5、身体健康，能适应倒班工作制。

【岗位职责】 1、熟练掌握各类中西式凉菜、熟食的加工、建造、改刀、装盘，合理使用原材料，并具有立异能力； 2、精晓各类凉菜菜肴的建造方式，谙练的把握专业技巧，有超高的刀工手艺，有熟练的凉菜菜肴常识； 3、负责安排各类冷菜原材料的申购、申领、加工和烹饪。 4、了解厨房管理的相关知识，熟悉厨房工作并具备一定的经验。 5、对工作有责任心，认真负责，有高尚的职业道德。 6、执行上级指令，按生产程序的标准，向客人提供保质保量的菜品。 7、负责本组日常工作，检查员工考勤，安排本组厨师的工作。 8、根据营业状况，制定原料的采购计划和做好原料储存，控制营业成本。 9、严格执行个人及员工的卫生标准，保证本组工作场地、器皿和厨具及冷莱设备达到卫生标准要求。 10、根据市场需要，密切配合西餐厨师长推出和制定新的菜式。 11、熟悉自助餐冷菜出品管理与调控，茶歇出品制作及摆台等专业技能熟练。 【任职要求】 1、中专及以上文化，烹饪专业毕业和受过厨房管理培训。 2、5年以上厨师工作经验，精通西餐、自助餐冷菜烹饪知识，掌握西餐冷菜制作技法。 3、五官端正、身体健康、吃苦耐劳。 4、有国际联号工作经历和国内管理公司及高星级酒店工作经历者优先。

【岗位职责】 1、销售目标达成：负责实现分配的销售目标，包括客房、会议、宴会和餐饮服务。 2、客户关系管理：建立和维护与现有客户的关系，同时积极开发新客户。 3、销售策略执行：根据市场营销总监制定的策略，执行销售计划和促销活动。 4、市场信息收集：收集市场信息和客户反馈，为市场营销策略的调整提供依据。 5、合同谈判与签订：与潜在客户进行合同谈判，并负责合同的签订和执行。 6、客户服务：确保提供高标准的客户服务，以提高客户满意度和忠诚度。 7、销售报告与分析：定期准备销售报告，分析销售数据，并向市场营销总监提供反馈。 8、合作伙伴关系维护：维护与旅行社、会议组织者和其他业务合作伙伴的关系。 9、市场活动参与：参加市场营销活动，如展会、研讨会和酒店开放日，以推广酒店产品和服务。 【任职要求】 1、大专以上学历。具备3年以上销售工作经验，熟悉酒店销售业务，具有旅游、酒店前台、销售、餐饮等部门从业经验或常州本地客户资源者或行业资源者优先。 2、具备酒店销售学、酒店管理学、旅游经济学、旅游心理学、公共关系学等知识的储备。 3、具有市场调查和预测能力，能及时掌握市场动态，并能综合分析，及时地提出相应的措施和合理的建议。 4、具备较强的客户服务意识，能够及时解决客户问题，提高客户满意度。 5、有较强的语言表达能力，能撰写市场调研报告，具有起草工作计划、总结及业务汇报的能力。 6、积极主动，认真负责，具有较强的执行力和应变能力；具有良好的团队合作和协作精神，能够与团队成员共同完成销售任务。

【岗位职责】 1、负责强电运行系统设施设备的维修保养工作，确保所管各种设备系统正常运行，了解当班期间系统主要设备的运行状况，发现问题立即组织处理并做好善后工作。检查员工岗位纪律及精神状态、发现不良现象立即纠正。 2、负责制定强电系统运行方案，并与运行人员研究改进措施，使本系统设备在保证安全运行和满足营业需求的前提下力求节省能耗。 3、做好专业设备运行、维修、故障排除、更换零部件的统计工作，管好用好各种备品备件和工具，使账物相符，提出备品备件采购要求。 4、认真贯彻落实岗位责任制，督导员工严格执行操作规程及员工守则，坚持周而复始的设备维修保养规定，按六常的标准严格检查督导员工工作。 5、认真推广技术，改造不合理的设备，完善设计和施工遗留的缺陷；对重大改造工程参与设计，提出可行性方案，监督施工，验收施工质量。 【任职要求】 1、中专及以上文化程度；2年以上同岗位工作经验，有较好的管理和协调能力。 2、以电工优先，对钳工、管工、空调、木工、油工专业知识有一定的了解，具备一专多能，动手能力强。 3、身体健康，精力充沛，五官端正。

【岗位职责】 1、负责餐厅的日常服务工作，包括餐前准备、餐中服务及餐后收尾工作。 2、按照服务标准为客人提供优质的餐饮服务，确保顾客用餐体验。 3、熟悉菜单内容，能够准确为客人推荐菜品并解答相关问题。 4、保持服务区域的整洁卫生，确保餐具、桌椅等设施摆放规范。 5、协助处理客人投诉及特殊需求，及时反馈上级主管。 6、参与餐厅/宴会厅的物资盘点及日常维护工作。 7、遵守酒店服务流程及安全卫生标准。 【任职要求】 1、中专毕业或具有同等学历，经过餐饮服务培训或从业经历。 2、有熟练的服务技能技巧和一定的应变能力，能妥善处理服务中出现的一般性问题。 3、掌握餐厅服务规程，了解餐厅各种菜肴的基本特点和简单的烹制方法。 4、工作主动、热情、认真，责任心较强。 5、身体健康，仪表端庄。

【岗位职责】 1、遵守酒店的相关财务规章制度和相关管理规定。 2、及时登记宾客预定信息，确保预订信息传递及时、准确。 3、熟练掌握餐厅收银软件的操作，在规定时间内为宾客结完账。 4、负责各银行终端机的签到及结账，保证机器正常运作。 5、核收餐厅服务员开出的点菜单，并盖章，根据点菜单将各项内容准确无误入电脑账，保证每笔账款结算快速、准确、有条不紊。 6、严格审核减免、打折，熟记酒店各种折扣。 7、与营业点员工密切配合，保证各账款及时、完整地收回。 【任职要求】 1、大专及以上学历。1年以上同岗位工作经验。，熟练操作收银软件系统。 2、为人诚实，责任心强，具备良好的语言表达能力。 3、有良好的职业操守。 4、熟练掌握酒店餐厅的收银、记账等业务流程，掌握酒店管理的有关知识。 5、具有独立处理业务的能力。 6、身体健康，能胜任本职工作。 7、计算机能力：熟练

【岗位职责】 1、遵守酒店的相关财务规章制度和相关管理规定。 2、熟练掌握收银软件的操作，在规定时间内为宾客结完账，保证每笔账款结算快速、准确、有条不紊。 3、负责各银行终端机的签到及结账，保证机器正常运作。 4、与营业点员工密切配合，保证各账款及时、完整地收回。 【任职要求】 1、大专及以上学历。1年以上同岗位工作经验，熟练操作收银软件系统。 2、为人诚实，责任心强，具备良好的语言表达能力。 3、有良好的职业操守。 4、熟练掌握酒店收银、记账等业务流程，掌握酒店管理的有关知识。 5、具有独立处理业务的能力。 6、身体健康，能胜任本职工作。 7、计算机能力：熟练

【岗位职责】 1、负责酒店的工程管理工作，协助工程总监分管部分安保工作。 2、掌控能耗及维修费用、保障酒店正常运营、相关设施设备安全有效的基础上最大限度的节能降耗。 3、通过计划维保、日常管理、责任考核等各种管理方式，确保酒店正常有序运行。 4、完成领导安排的其他工作任务。 【任职要求】 1、大专及以上文化程度，3年及以上同岗位工作经验。 2、掌握机电工程设计基础知识，熟悉电子通讯设备、计算机、暖通、空调、给排水设备等的使用和维护管理，具备消防安全专业知识。 3、熟练操作办公软件，有较好的行文能力。 4、爱岗敬业，具有较好的外部关系协调和统筹能力，良好的团队领导力、协作能力、优秀的沟通能力。 5、遇事沉着冷静，责任心强，安全意识强。

【岗位职责】 1、直接向行政总厨负责,并能不断向餐饮部指出新的餐饮主向的工作计划，执行高质量的食品和摆设工作。 2、严格按照菜谱、标准和摆盘标准，在酒店运营之中严格按照标准要求抓好落实。 3、建立卫生、成本等各种控制体系，积极开创新菜，制订餐厅的菜单、自助单及特殊菜单。 4、必须对具有持续性的人员培训和标准与程序的提高和改善保持关注。 5、必须积极主动参加每日质量会议（每日厨师晨会、团队会议），以保持厨房运营持续地提高，达到目标和保持顺畅地交流。 6、按要求进行盘存工作。 7、有效调节厨房内部的岗位，与部门其他岗位紧密配合，确保高质量的工作效率和质量。 8、熟练操作自助餐出品管理与调控、茶歇出品制作及摆台等专业技能。 【任职要求】 1、5年以上同岗位工作经验，有在星级酒店的西餐厅或高级别餐厅工作经历优先。 2、接受过专业烹饪技术训练，有丰富的技术及经验。 3、懂得成本核算，有丰富的食物原料及食品营养知识，在食品安全体系方面有专业的知识储备。 4、中专及以上学历

负责宾馆整体运营管理，前厅、客房、保洁团队排班、招聘、培训、考核； OTA平台（美团/携程）维护：房态、定价、活动、差评回复，提升评分和入住率； 客房卫生、设施每日巡检，把控服务品质，处理客诉与突发情况； 物资采购、库存盘点，管控水电、布草、易耗品成本； 落实公安登记、消防、安全台账，合规经营； 每日营收统计，定期汇报经营数据，制定提升入住率方案。

岗位职责 负责酒店客房、餐饮、会议、宴会等产品销售，开发企业、旅行社、团建、会务等客户，完成年度营收指标。 维护存量客户关系，定期拜访客户，跟进订单、处理客诉，提升复购率与客户满意度。 搜集市场、竞品信息，掌握价格动态，制定销售方案与报价，洽谈合同，跟进回款。 对接前厅、餐饮、会议等部门，做好订单落地协调，保障接待顺利。 参与销售计划制定，做好客户档案管理、销售数据统计、报表上报。 挖掘客户增值需求，推销配套餐饮、下午茶、场地包场等增值产品，提升单客产值。 任职要求 大专及以上学历，酒店管理、市场营销相关优先；有酒店销售、会务销售经验优先。 熟悉酒店会议、客房、宴会业务流程，具备客户开发、商务谈判能力。 良好沟通表达，抗压能力强，能适应客户拜访、临时接待。 熟练使用 Office，会做报价单、客户台账、销售报表。 形象得体，服务意识强

Job Purpose: 岗位职责： 1. According to the rules and regulations of the hotel, the hotel purser department in supervision and management. 根据酒店的规章制度，对酒店管事部的工作进行督导和管理。 2. Due to the supervisor of the health and the work report for review and follow-up, corrective and improvement unqualified place, to ensure that the health standard for the implementation of full and accurate. 对主管上交的卫生和工作报告进行复查和跟进，纠正和整改不合格的地方，确保酒店的卫生标准得到完整正确的落实。 3.Floor, ceiling,drainage, chiller, dishwashing machine and kitchen equipment must be kept in good working conditions. 地面、天花板、下水道、冷库、洗碗机及厨房设备必须保持在良好的工作状态。 4. Organized system of pest control prevention 系统的虫害防治系统。 5.Maintain associates washrooms in good hygiene condition 维护员工更衣室良好的卫生状况. 6.Cost Controller for all matters related to suppliers storage and receiving 与成本控制员沟通供货、收货事宜. 7.Regular audit of all food preparation areas as per Banyan Tree manual 根据悦榕集团手册，定期检查食品制备区域； 8.To ensure the corporate reporting requirements meet in a timing basis. 确保按时上交集团要求的报告。 9.Ensures that all activities are carried out honestly, ethically, and within the parameters of local law. Observe the Labor Law. 确保所有行为遵守本地法规，表现诚实及有道德性。遵守劳动法有关规定。 岗位要求： · Ability to lead,motivate, and develop a team of individuals 能够带领员工，激发团队 · Ability to work under pressure 能够在压力下工作 · Computer literate 能够使用电脑

工作职责： 1. 负责总机系统的日常运营管理，确保24小时高效、准确的通信服务，及时处理客人来电咨询、转接及紧急情况。 2. 监督和指导总机团队执行酒店品牌服务标准，组织培训与考核，优化服务流程，提升客户满意度并处理投诉。 3. 维护总机设备及系统运行，协调IT部门进行故障排除、系统升级及数据备份，确保服务连续性和数据安全。 4. 分析运营数据，制定成本控制方案，协助编制部门预算，确保符合酒店政策及劳动法规要求。 5. 协同前台、礼宾等部门，提供无缝客人体验，支持酒店整体运营及VIP服务需求。 任职资格： 1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。 2. 具备2年以上国际酒店或高端服务行业总机管理、客户服务相关工作经验。 3. 流利的英语口语和书面能力，熟练使用酒店管理系统（如Opera PMS）及办公软件。 4. 具备优秀的沟通协调能力、团队管理能力和应急处理能力，能适应轮班工作安排。 5. 熟悉酒店服务标准及劳动法规，责任心强，注重细节，具备良好的服务意识和职业素养。

工作职责： 领导能力：能够领导和激励团队提供卓越服务并确保活动顺利进行。 卓越客户服务：高度重视提供卓越的客户体验，并及时处理客户问询或问题。 组织能力：能够高效管理多项任务、活动和日程。 关注细节：敏锐的洞察力确保活动的设置和执行达到高标准。 沟通能力：优秀的口头和书面沟通能力。 解决问题的能力：思维敏捷，能够顺利应对挑战和意外问题。 时间管理：有效地管理时间，确保及时提供服务和顺利进行。 适应性：能够灵活适应动态环境中不断变化的情况和客户需求。 团队合作：强大的团队合作精神，能够与他人很好地合作以实现共同目标。 活动策划知识：熟悉活动策划、设置和执行流程，包括菜单选择和食物展示。 任职资格： 拥有至少 2年的宴会运营经验或酒店业中同等的管理职位经验。具有出色的口头和书面沟通能力，能够有效地进行互动。

在相应领域的厨房里，对烹饪员工的监督工作要到位，并时刻使之保持五星级的操作水准。 在相应的领域内，为烹饪员工的培训和个人发展为目的，做相应的示范。 确保所有食品项目都按照食谱的标准制作，并保持分配控制来减少浪费。 确保厨房，储藏间，冻库和冰柜的卫生和清洁。 与其他部门员工专业积极的合作，并保持良好的关系，增加团队精神，并确保了有效的双向交流。 遵守所有团体，公司和酒店的标准和程序。 协助厨师长培训员工，参与员工的控制管理，员工的发展和控制食品质量，味道，呈现和要求。

1、运营 “维修工单系统”，按紧急程度分配任务。 2、建立《常用耗材库存清单》，设定安全库存量（15 天用量）。 3、每日抽查维修质量，发现问题 24 小时内要求返工，每月汇总质量问题案例并组织技工培训。 4、协调复杂维修项目，提前与安保部沟通施工区域警戒，全程跟踪直至用户签字验收。 5、制定公共区域设施巡检计划，重点检查走廊照明、卫生间五金件、消防通道门闭合性，发现损坏立即安排修复。 6、配合安保部处理安全设施维修，确保安防设备与工程设施衔接无隐患。 7、负责申请维修用料。 8、完成工程师下达的其他工作任务。 9、完成综合维修专业工作计划的实施。

工作职责： • 协助员餐厨师长，为员工提供健康/卫生/多种花样的食品。 • 协助员餐厨师长，根据员工提出的建议和意见，积极做好改进工作。 • 协助员餐厨师长，按时完成员餐菜单出品工作。 • 确保根据所设定的政策和方针, 最大化地减少食品浪费。 • 烹制菜肴时, 确保根据菜单和配方准备食品, 以确保食品的质量达到标准。 • 在厨师长的指导下，乐于学习及制作新的菜肴。 • 紧密督导下属，并协调他们的工作，以确保经济、及时的食品制作。 • 负责监督食物的准备和制作方法、份量及食物的装饰，以确保食品是按预先的设计制作的。 • 在食物装盘及服务前，对食物进行检查。 • 按时检查员餐厨房设备/设施，确保正常运作。 • 确保所有厨师在操作中使用正确的工具和遵循正确流程。 • 确保所有厨师正确、安全地操作食品加工机器。 • 确保员餐工作场所始终干净整洁。 • 保管部门的日志。 • 及时提交员工的事故报告。 • 当班过程中，督导和确保员工厨房的食品收货、制作、出品、存储和留样等操作都符合政府的要求和集团的标准。 • 在食品成本预算内，最大程度地为全体成员提供美味可口、品类丰富的菜品，同时积极提议和落实各类美食节和员工餐厅活动。 • 协助厨师长负责员工餐厅相关营运成本和费用的控制。 • 当班过程中，确保餐厅和厨房区域干净，卫生，符合当地政策和集团要求的卫生标准。 • 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 • 如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述。 • 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 任职资格： • 高中及以上学历。 • 一年以上国际五星级酒店同等岗位工作经验或相关领域同等经验 • 较强的沟通技巧。 • 具有较强的组织协调能力。 • 较强的团队合作意识，强烈的责任感及自我激励能力。 • 所有员工保持良好关系。 • 能够承受工作压力. • 能熟练操作电脑系统着优先。

【岗位职责】 １、传菜员在传菜领班的直接指挥下，开展工作，完成传递菜肴的服务工作，对领班的安排工作必须遵循先服从后讨论的原则。 2、按照规格水准，做好开餐前的准备工作。 3、确保所有转菜所用的餐具、器皿的清洁、卫生、明亮、无缺口。 4、在工作中保持高度全员促销意识，抓住机会向宾客推荐本酒店的各项服务及各种优惠政策，提高宾客在本酒店的消费欲望。当宾客要求的服务项目无法满足时，及时向宾客推荐补偿性服务项目。 5、在工作中发现酒店有不完善制度或须改进的服务，必须遵循反馈直到问题解决为止。 【岗位要求】 1、高中以上学历或同等学历。 2、热爱本职，有较强的事业心和责任感，工作认真负责。 3、掌握一定的菜肴、食品、酒水、烹饪等方面的知识。 4、具有熟练的服务技能和技巧。 5、身体健康、仪表端庄。

【岗位职责】 1、按标准流程清扫、整理客房，确保房间整洁、物品摆放规范，达到酒店卫生质量检查标准。 2、及时补充客房内客用品、迷你吧消耗品，并准确记录使用情况。 3、检查客房设施设备（灯具、电视、空调、卫浴等）是否完好，发现故障或损坏立即报修并跟进修复结果。 4、负责退房客房的检查，发现遗留物品及时上交登记，并按规定处理宾客未明示的消费项目。 5、正确使用清洁工具和消毒剂，按规范对客房区域进行消毒，做好工作间、布草间及公共区域的清洁与维护。 6、配合完成计划性大扫除、地毯清洗、布草盘点及季节性保养工作。 7、热情响应宾客的合理服务需求，协助处理简单投诉，确保宾客入住体验舒适安心。 【岗位要求】 1、初中及以上学历，身体健康，能承受一定体力劳动。 2、具有1年以上酒店或民宿客房服务工作经验，熟悉客房清洁流程和操作规范。 3、掌握各类清洁剂、消毒液的使用方法及安全注意事项，具备良好的卫生意识。 4、工作认真细致，吃苦耐劳，有责任心，能按时高效完成分配的房间任务。 5、具备基本的沟通能力，能礼貌对待宾客，服从上级工作安排与调度。 6、能适应轮班工作制，诚实守信，无不良嗜好，具有团队协作精神。

岗位职责 1、制定及执行酒店市场销售计划 2、酒店市场开发、客源组织和酒店商品客房、餐饮、会议的销售工作。 3、分析市场动向、特点和发展趋势，设立市场目标。 4、走访客户，根据市场变化，并不断改进服务工作。 5、审核服务活动的策划方案，组织员工工作。 6、签定住房优惠协议、旅行社房价协议及各种合作协议、认报刊合同、广告宣传服务协议。 7、统筹酒店内外的公关宣传工作;审阅酒店对外发布的宣传稿件。 8、对外通过接待、出访、新闻媒介等，对内做好各部门的推销和宣传活动等，管理美工制作，以达到酒店经营的宣传目标。 岗位要求 1、45周岁以下，大专以上文化程度；3年以上同岗位工作经验。 2、按照公司整体要求，制定和组织实施公司在市场策划、销售管理、客户服务和物业管理的战略规划。 3、负责项目可行性比选阶段的市场研究、客户分析、市场定位和营销推广方案设计。 4、负责监督和考核公司各项目的营销推广、销售进度、销售回款和客户服务等，支持和保障项目实施。 5、负责组织营销推广、销售执行、客户服务等方面专业人员的培训。

· Supervise the implementation of housekeeping standards and procedures in relation to: · 监督客房部各项标准和工作程序的执行 ： · Bedroom service · 臥室服务 · Bathroom service · 卫生间服务 · Valet service · 洗衣服务 · Cleaning service · 清洁服务 · Linen maintenance · 布巾维护 · Recommended changes to these standards and training needs on an ongoing basis · 就这些标准和培训需求提供持续性的改进建议 · Maintain a current and thorough knowledge of all housekeeping systems · 对客房部所有系统有完整的知识 · Open and close the shift and ensure effective shift hand over · 负责管理接班和交班工作，以确保交接班过程的有效进行 · Distribution and collection of keys · 分发和收集钥匙 · Management of all incoming and outgoing calls · 管理所有的呼入和呼出电话 · Solve employee grievances · 解决员工受到的不公正待遇问题 · Perform Room allocations · 分配客房 · Perform Room inspections · 检查客房 · Priorities arrival rooms · 排列抵店客人客房的优先顺序 · Liaise with Front Office for guest and hotel requirements · 配合前台满足酒店和客人的要求 · Ensure guest valet is processed and delivered in a timely manner · 确保及时为客人提供洗衣服务并送还 · Co-ordinate special projects (e.g. site rooms, vermin control, window and carpet cleaning, room inventories) · 协调特别项目(如参观客房，除虫，窗户和地毯的清洁，客房供应量) · Manage all special requests made by guests · 处理客人所有的特殊要求 · Ensure consistency within the department · 确保部门内工作的一致性 · Management of lost property for the hotel · 管理酒店的遗失财物 · Ensure you have complete knowledge of room types, layouts and facilities · 确保具有客房类型，设计和设施的全面知识 · Manage storage areas · 管理仓库 · Maintain adequate stock levels · 保存充足的用品存货 · Complete stock takes as required · 按要求完成库存盘点工作 · Maintain stock levels · 维持存货水平 · Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known · 进行交接班说明，确保了解酒店的工作和运营需求 · Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs · 与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求 · Works with Superior Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget. · 与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。 · Perform other duties as maybe assigned by superiors · 完成上级布置的其他工作