【岗位职责】 1、负责酒店客房及公共区域的日常清洁与维护工作2、按要求更换床品、补充客房用品及消耗品 3、检查房间设施设备状况，及时报修损坏物品 4、严格执行消毒程序，确保卫生安全标准 5、保持工作车及清洁工具的整洁有序 【岗位要求】 1、能适应早晚班次轮换，服从工作安排 2、具备基础清洁技能，有酒店工作经验者优先 3、工作细致认真，有责任心与服务意识 4、身体健康，能胜任体力劳动工作 5、无需工作经验，提供岗前培训

【岗位职责】 1、负责前台日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续及问询服务 2、准确录入和更新客房预订信息，确保系统数据实时准确 3、处理客房状态变更，及时与客房部沟通协调 4、接收并转接电话，记录重要留言及客户需求 5、协助处理客人投诉及突发事件，及时上报值班经理 6、完成每日营业报表核对及交接班记录 7、执行店长临时交办的其他工作任务 【岗位要求】 1、具备1年以上酒店前台或相关服务行业工作经验 2、熟练操作酒店管理系统及办公软件（如PMS、Excel等） 3、普通话流利，具备基础英语沟通能力者优先 4、能适应倒班工作制（含夜班），节假日轮岗 5、服务意识强，具备良好的应变能力和抗压能力 6、注重细节，具有基本财务对账能力

工作职责： • 战略规划：制定并实施全面的商业战略，以实现收入和市场份额目标。将销售、营销和收入管理计划与酒店的整体目标相结合。 • 收入管理和优化：监督收入管理团队，确保有效的定价、库存控制和分销策略。分析市场趋势、预订模式和竞争数据，以识别增长机会。 • 销售领导力：推动销售团队获得新业务、维持良好的客户关系并实现收入目标。与公司客户、旅行社和其他利益相关者合作，以最大限度地提高客房预订量和活动销售额。 • 营销和品牌：指导营销团队创建创新活动，以提高酒店的品牌知名度并吸引目标受众。确保数字和传统营销策略与业务目标保持一致。 • 跨部门协作：与运营、财务和其他部门密切合作，确保无缝的客户体验和运营效率。培养一种使所有创收部门协调一致的协作文化。 • 绩效监控：跟踪和分析所有商业职能的关键绩效指标 （KPI）。准备定期报告并向高级管理层提供可行的见解。 • 创新与适应性：随时了解行业趋势、新兴技术和市场变化，以保持竞争优势。实施创新解决方案以改进流程并增加收入来源。 • 团队领导力与发展：领导和指导商业团队，培养卓越、协作和持续学习的文化。识别和培养高潜力团队成员以支持继任计划。 任职资格： • 拥有丰富的商业领导经验，至少有 7－10 年的销售、营销或收益管理经验，最好是在酒店业。 • 在推动收入增长和实现业务目标方面有良好的记录。 • 强大的分析能力，能够解读复杂数据并做出明智的决策。 • 出色的沟通、谈判和人际交往能力。 • 熟练掌握 CRM、收益管理和物业管理系统（例如 Salesforce、STR、PMS）。 • 能够管理跨职能团队并促进协作。 • 能够灵活适应动态和快节奏的工作环境。 • 拥有数字营销、品牌和分销战略方面的经验是一项很大的优势。

岗位职责 1. 协助市场营销部总监制定餐饮销售相关的战略计划、经营目标，推动业绩达成与费用预算管控； 2. 负责大客户资源开发，关注重要顾客（VIP）的联络、沟通、促销及服务等，强化公司与顾客的关系，有效提升顾客转化率； 3. 高效认知和掌握销售线索，分配销售市场，划分顾客类型，监督完善顾客档案管理系统； 4. 协同收益预定经理、餐饮部等制定市场推广策略、促销活动； 5. 结合外部环境、市场变化趋势，寻找竞争优势与市场机会，制定方案，提高市场份额； 6. 有效预测宴会、团餐、零点的收入，监督指导合同签订与报价； 7. 监督指导营销推广、销售进度、销售回款和顾客服务等； 8. 指导员工妥善处理顾客投诉，撰写相关案例分析报告； 9. 完成上级领导交办的其他任务。 岗位要求 1. 学历要求：大专及以上； 2. 外语水平：英语日常交流； 3. 体貌要求：身体健康，形象良好； 4. 工作经验：5年以上酒店销售经验； 5. 熟悉南京行业市场、江宁行业市场；

【岗位职责】 1、负责宴会及婚庆活动的全流程策划与执行管理 2、制定标准化服务流程并监督实施，确保服务质量 3、带领团队完成活动现场布置、流程把控及客户接待 4、定期分析市场趋势，优化婚庆产品方案 5、建立供应商管理体系，控制采购成本 6、处理客户投诉及突发事件，维护酒店品牌形象 7、合作与维护各大婚宴网络平台，及时拓展客户源 8、制定月度、季度、年度宴会主题推广（以婚宴为主） 9、跟进与协助策划师跟进活动现场的各项工作 10、对婚庆市场及一站式婚礼堂做调研，不断增强集团婚礼堂酒店对市场的粘度。 【岗位要求】 1、3年以上大型宴会/婚庆策划管理经验 2、熟悉婚庆行业运作模式及本地市场特点 3、具备优秀的项目管理和团队领导能力 4、出色的商务谈判技巧和成本控制意识 5、能熟练使用各类办公软件及设计工具 6、持有婚庆行业相关资格证书者优先 工作地点：马鞍山甑山生态园，世纪缘泊漫度假村酒店

岗位要求： 1.负责顾客的接待、企业和产品介绍、讲解,向客人推销婚礼套餐,据客户需求的特点,为客户提供产品解决方案 2.礼貌待客、热情招待,自觉维护企业形象和公司利益; 3.根据上级要求,详实掌握自己的每月业绩,并根据要求做日报、周报、月报、季报、年报; 4.执行公司各种活动方案,控制接单的优惠和折扣,保障公司的利益,若有超出原则的优惠,需要上报主管审批; 5.做好新老客户的维护,了解客户需求及潜在需求,以提高客户满意,促成客户二次开发(转介绍); 6.上级领导交办的其他事宜   任职资格 1、形象气质好、沟通能力强,具有良好的礼仪意识与文 化修养 2、表达沟通力强,敬业爱岗,有一定的客户服务经验 客户维护能力强; 3、有面销经验优先; 4、有较强成单成立、新客户拓展能力强。 5、善于和顾客沟通,有较强的销售意识及上进心,能承受工作压力; 6、具备良好的团队协作精神,能很好地和团队配合,工作责任心强 工作地点：马鞍山泊漫世纪缘度假村酒店

餐饮销售经理负责整体餐饮的销售及推广，在与酒店市场公关部合作的前提下通过不同的渠道包括：公司，旅行社，宴会组织者，社交媒体，餐饮忠诚计划项目，时尚行业以及和餐厅各自的资源帮助部门经理得到更多的生意，完成酒店财务预算。 热爱“W”品牌及其生活方式，总是对市场潮流十分敏感。总是寻找新的东西来领导市场。

负责迎宾部门的政策运营并负责宾客满意度。 在日常工作中负责监督迎宾部，礼宾部，商务中心及W廊按照酒店标准服务并达到客人期望。 遵守酒店安全管理的要求，始终把生命安全，消防安全和工作安全放在首位。

【岗位职责】 1、负责酒店食品、饮品成本报告，控制食品、饮品营业成本控制。 2、检查食品原材料采购供货渠道、收货程序以及原材料质量，掌握市场上原材料价格信息。 3、督促编制配餐卡，为制定销售价格提供依据。编制餐饮销售分析旬报，调整餐饮价，及时提供信息。 4、与各厨房餐厅酒吧沟通，提供成本信息，降低成本。 5、定期与采购部、餐饮部共同对市场价格进行调查、分析，更有效地控制进价。 6、负责编制每月饮食成本报告。 7、严格各种物品、食品、饮品的购入、验收、入库出库等有关手续和标准。 【岗位要求】 1、具有大专以上财务专业学历或会计师资格；具有本岗1年以上工作经验，在成本核算岗位工作1年以上。 2、具有较强的管理、沟通、协调能力和团队协作意识。 3、人品正直诚实，具备良好的职业道德和素质，责任心强。 4、能对成本核算指标进行针对分析并合理提供合理的建议。 5、通晓财务核算流程，能熟练运用财务软件及办公软件。 6、根据酒店经营需要，有效进行科学的成本测算。 7、对财务各项指标具有一定的敏感力。

1.工作内容 · 账务核算：独立完成公司全盘账务处理、财务报表编制和档案管理。 · 税务管理：负责税费申报。 · 协作支持：为业务部门提供必要的财务数据，配合年度审计、内部稽查等工作。 2.基本要求 · 本科及以上学历，财会、审计等相关专业。 · 具备2年以上企业全盘会计实操经验，能独立完成账务处理及税务申报全流程。 · 熟练操作金蝶等财务软件，熟练使用办公软件。 · 具备一定财务分析能力，或有预算管理、成本控制相关经验。 · 有会计师证、熟悉商业地产、无锡户籍优先考虑。

一、核心岗位职责 前台系统运维与运营统筹：熟练操作并管理酒店指定前台操作系统，统筹前台入住登记、退房结算、房态管控、预订管理等全流程运营工作，确保系统数据无误、流程运转高效顺畅；结合系统数据洞察客房预订趋势，联动收益管理部门优化定价与房态分配策略。 团队管理与能力提升：组建并带领前厅部团队（含前台接待、礼宾、总机等岗位），制定合理的排班计划与绩效评估体系；针对性开展系统操作、服务礼仪、应急处理等专项培训，提升团队专业能力与服务意识，营造积极协作的团队氛围。 宾客体验优化与关系维护：主导VIP宾客、长住客及协议客户的个性化接待方案，通过前台系统梳理客史偏好，确保专属礼遇落地；高效处理各类宾客投诉与突发需求，建立客诉跟踪与反馈机制，保障宾客满意度达到酒店标准；定期收集宾客反馈，联动相关部门优化服务流程。 跨部门协作与合规管理：与客房、餐饮、销售、财务等部门建立高效沟通机制，通过前台系统共享宾客需求、团队入住等关键信息，保障运营协同顺畅；严格执行财务制度与内控标准，监督前台现金管理、挂账审核、发票开具等工作，防范账务风险；落实酒店安全管理制度与应急程序，组织团队开展安全专项培训。 部门运营优化与汇报：定期复盘前厅部运营数据（含入住率、平均房价、宾客满意度等），撰写运营分析报告并向管理层汇报；持续优化前厅部工作流程与服务标准，推动部门运营效率与服务质量双提升。 二、任职资格要求 学历与经验：大专及以上学历，3年以上高端酒店前厅部管理经验，其中至少1年同岗位经验 核心技能：熟练掌握酒店前台操作系统，能独立完成系统日常运维、数据查询与报表生成，具备基础的系统问题排查能力；熟练使用Office办公软件。 能力素养：具备出色的领导力与团队管理能力，拥有极强的服务意识与问题解决能力，善于预判宾客需求、化解服务矛盾。 形象要求：形象气质佳，仪容仪表端庄得体，符合高端酒店管理人员职业规范。

【岗位职责】 1、负责酒店工程部的日常运营管理，确保酒店设施设备的正常运行和维护； 2、制定并执行设施设备的预防性维护计划，定期检查、保养和维修各类设备； 3、协调处理突发性设备故障，快速响应并组织抢修，确保酒店运营不受影响； 4、监督和管理工程部团队的工作，合理分配任务，确保工作高效完成； 5、负责工程部物资的采购、库存管理及成本控制，确保设备维修材料的及时供应； 6、配合其他部门完成相关工程改造或设备安装项目，确保施工质量和进度； 7、定期对工程部人员进行技术培训和考核，提升团队的专业技能和服务水平； 8、确保工程部工作符合酒店的安全、环保及节能要求，落实相关政策和标准。 【岗位要求】 1、具备较强的工程设备管理能力，熟悉酒店设施设备的运行原理及维护流程； 2、具备良好的团队管理能力，能够有效协调和指导工程部人员开展工作； 3、具备较强的应急处理能力，能够快速判断并解决突发性设备故障； 4、熟悉工程物资采购及库存管理流程，具备一定的成本控制意识； 5、具备良好的沟通协调能力，能够与其他部门高效配合； 6、工作认真负责，具备较强的抗压能力和服务意识； 7、持有相关职业资格证书（如电工证、制冷证等）者优先考虑。

全权负责酒店各餐厅区域的丰富食品准备，当其他部门的厨师缺席，自己可以代替。 厨师在当值时会被要求按照酒店规章制度表现得谦恭，安全和高效率的工作态度，以确保保持一个高质量的服务水平。 参与酒店运营物资及运营物品库存盘点。 热爱“W”品牌及其生活方式，总是对市场潮流十分敏感，总是在关注新趋势。

【岗位职责】 1、为市场销售总监提供专业、有力的支持，以达到战略目标。 2、实施并发展部门和酒店的政策。 3、同市场销售总监和收益总监一同制定市场推广战略和促销活动。 4、通过发展并实施销售市场推广策略达到收益目标。 5、根据外部环境可能对销售产生的因素，制定不同的方案。 6、根据市场变化趋势，寻找竞争优势，提高市场份额。 7、分析市场机会，制定具体目标，发展并有效实施策略和计划。 8、根据酒店的住房及会议情况，评估市场机遇，并协助其他部门宣传和推广促销活动。 9、评估、掌握市场动态和趋势。 10、制定销售目标，对于与实际完成销售任务的差额，如何采取补救措施。 11、根据客户的需求，不时向客户更新酒店优惠政策。 12、针对特殊客户群体制定特殊的市场销售方案。 13、维护客户关系，了解客户需求，掌握服务技能、销售沟通技能，做好客户反馈。 14、通过对销售人员的培训、引导，制定相应的规则，建立荣誉感，提升忠诚度。 15、完成上级交办的其他工作任务。 【岗位要求】 1、至少3年的酒店业销售管理岗位经验 2、大专及以上学历 3、有国际酒店品牌标准的经验 4、有维护业主关系的经验 5、有能力解决矛盾客户、主管及员工间冲突的能力 6、有效地有酒店其他部门经理、员工合作以确保团队合作 7、酒店运营知识，包括：准备商业计划；预算预测；质量保证活动；酒店行业法律法规，以及长期计划

熟悉部门的各哨位的工作程序，负责指导、督促检查保安员当值的工作情况，巡查酒店内外区域，并及时处理酒店内发生的各种事件。 热爱“W”品牌及其生活方式，总是对市场潮流十分敏感。总是寻找新的东西来领导市场。

在客房造型楼层经理的指导下，建立酒店和客房造型部的政策和流程，管理客房造型师的态度和举止行为，确保客房造型师在清洁房间和周围公共区域时态度是否认真，提供意见和发展培训计划来提高效率及客房造型师的工作效率和表现。 热爱“W”品牌及其生活方式，总是对市场潮流十分敏感。总是寻找新的东西来领导市场。

1.Plans and manages sales calls according to Account Management procedures adhering with Accorhotel standards on an annual, monthly, weekly and daily basis. 以雅高酒店的标准通过客户管理程序规划和管理年度、月度、每周和每日销售拜访。 2.Handles all enquiries and leads from potential clients which involves meeting, site inspection, entertainment, negotiation and contract writing, attending promotional functions organized by the hotel. 处理所有潜在客户的咨询，包括会议、实地考察、娱乐项目、谈判和撰写合同，并参加推广活动和酒店组织的活动。 3.Keeps two-way communications between clients and hotel, ensuring clients are kept updated with latest development in hotel, and senior management are kept updated on changes in companies, market events, market trends, customer feedback on hotel and competitor activities.保持与客户之前的双向沟通，确保客户及时了解酒店的最新发展情况，并及时了解公司变化、市场事件、市场趋势、客户对于酒店及竞争对手活动的反馈。 4.Produces daily & weekly productivity reports stating leads, tentative and confirmed bookings and lost business, and corrective actions taken. 制作每天和每周销售报告，并初步确认预订及生意损失，并采取纠正措施。 5.· Reporting sales activity and result in daily or weekly sales meeting. 参加每日或每周销售例会并汇报销售成果及提出建议。 6.Complete all kinds of activity sales target. 完成各项即时性销售任务。

【岗位职责】 1、履行酒店营销的媒体核心职责：营销策划、内容管理、公共关系、酒店推广及活动，以及社交媒体管理。 2、协助并支持完成酒店与广告公司，市场销售部与运营部门之间所需的广告照片拍摄、印刷品以及公关关系工作。 3、管理官网、微信、大众点评、小红书、抖音等网站的产品和内容。 4、管理酒店在线内容，并确保所有内容符合品牌指南。 5、分析市场趋势，规划及执行实施文案以树立良好酒店形象同时改善客户购物体验，点击率，流量和转换率。 6、维护香格里拉品牌的公众形象。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，2年以上同岗位工作经验。 2、热爱新媒体运营，具有较强的运营管理、专题策划、信息采编整合能力。 3、拥有较强的时尚敏感度，洞悉当下潮流趋势。 4、具备扎实的数字营销知识以及相关平台操作经验。 5、英文口头及书面沟通技巧。

能力需求： 1.具备处理食物和环境卫生标准的知识 2.具备基本卫生设备控制和使用清洁设备 3.检查酒店楼层的卫生情况并写出相应的检查报告，如发现问题及时通知到各部门 4.与卫生监督部门保持联系和沟通 5.督促各部门严格按照食品卫生要求执行 6.酒店的宴会必须留样，并检查宴会的全过程 7.定期给员工上食品卫生课程 8.食品卫生相关背景优先 工作需求： 1.确保各项运营符合70/30项卫生和食品安全标准 2.确保运营符合品牌标准 3.记录冰箱，冷库的温度，根据标准维护备案系统；和工程部联系设备缺陷 4.记录每日食品温度，1-4点使用“快速检查“设备 5.维护害虫控制和化学品的备案系统 6.保每天两次记录洗碗机温度 7.和行政总厨及行政副总厨一起参与每月的70/30项食品安全及卫生检查 8.和各厨房经理进行日常例行厨房检查 9.和餐饮总监及行政总厨一起参与厨房检查 10.联合管事部进行每天及每月检查以维持和改进卫生标准 11.对新员工及在校实习生进行食品安全培训 12.对厨师，新员工，在校实习生进行个人卫生培训 13.联络工程人员关于卫生服务要求，参加每周5项卫生及相关问题检查 14.和行政总厨和行政副总厨一起进行每日例会

全权负责酒店各餐厅区域的丰富食品准备，当其他部门的厨师缺席，自己可以代替。 厨师在当值时会被要求按照酒店规章制度表现得谦恭，安全和高效率的工作态度，以确保保持一个高质量的服务水平。 参与酒店运营物资及运营物品库存盘点。 热爱“W”品牌及其生活方式，总是对市场潮流十分敏感，总是在关注新趋势。

特种设备管理员（偏电梯、要求有电梯维保经验）/装饰工（油漆工，会调色喷漆等） 接受工程部安排的维修/电工/装饰任务，以高效率、低成本的工作方式对酒店设施进行安装、预防性的日常维修保养，时刻确保设施得以高效正常的运行。 热爱“W”品牌及其生活方式，总是对市场潮流十分敏感。总是寻找新的东西来领导市场。

负责巡视工作，在当班期间坚守岗位，确保酒店的既定工作程序和巡视工作的正确执行。 作为安保部的基本组成部分，CCTV监控员承担了确保任何异常行为或紧急情况下对相关人员进行调查和记录的工作。跟进公司政策和程序，严守岗位，严密制度，确保酒店安全，执行主管要求的其他合理工作。 遵守酒店安全管理的要求，始终把生命安全，消防安全和工作安全放在首位。

【岗位职责】 1、管理总机房员工；负责总机房的日常组织工作。 2、确认所有的叫早电话已经记录，并且已经落实。 3、有效地管理本市和长途电话设备，及接线员处理电话,确保有效的总机服务。 4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 5、对内部工作程序,员工考勤，三个班次的运转的组织和内部管理。 6、熟悉酒店的所有分机号码。 7、健全各种问讯资料。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责。 3、必须会说和听懂宾客使用的主要语种，英语流利。 4、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准，掌握总机房所有设备的操作程序，机器性能。

【岗位职责】 1、通过训练领导和激发团队员工。 2、其他经理不在的情况下，代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。 3、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 4、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。 5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。 6、根据酒店标准，进行每年一次的1：1的个人发展回顾，确保对员工进行公平客观的描述，以便为员工提供继续发展的平台。 7、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。 8、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 9、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。 10、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。 11、登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。 12、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。 13、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 14、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。15、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。 16、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。 17、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 18、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务 19、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。 20、遵循酒店品牌标准。 21、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 22、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。 24、持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。 25、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。参加必要的会议并阅 【岗位要求】 1、保持和供应商的良好关系 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 3、维护酒店设施设备的正常运转 4、保持工作环境整洁 5、达到绿色酒店的要求 6、编辑更新工作标准和程序