岗位概述 全面负责酒店前厅部的运营管理与团队建设，确保希尔顿花园品牌服务标准在前台等各环节有效落地。通过科学的收益管理、高效的跨部门协作与优质的宾客服务，实现宾客满意度与客房收益的双重目标。 岗位职责 一、团队管理与培训 负责前厅部员工的排班、面试、培训、评估与激励，打造高效稳定的服务团队； 确保团队成员完全理解并执行希尔顿花园品牌服务标准； 通过定期1对1面谈，促进员工职业发展； 督导前厅各分部员工服务质量标准与操作流程标准的执行； 委派工作任务，明确岗位责任，根据运营需要随时调整工作部署。 二、宾客体验与满意度 在大堂主动与宾客互动，起到模范带头作用； 妥善处理宾客投诉与反馈意见，独立有效地处理宾客投诉； 确保VIP及希尔顿荣誉客会会员享受个性化、优质的服务； 保持良好的客际关系，维护宾客档案与偏好记录。 三、跨部门沟通协作 与客房部、餐饮部、工程部、销售部等保持高效沟通； 协调团队预订、客房清洁进度及特殊客人需求，确保酒店整体运营顺畅； 协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 四、收益与财务管理 通过科学的房间管理和超订策略，提高客房出租率与客房收入； 严格控制部门成本； 全面掌握前台收银方面的财务基础知识，处理日常服务环节中涉及的财务问题。 五、运营与安全管理 负责前厅部接待和管理工作，熟知前厅服务设施功能，确保其处于完好状态； 确保前台设备设施正常运转； 严格执行公安系统的信息录入要求； 负责前厅区域的安全、消防及应急预案的执行； 对前厅部各项工作实施全面监管； 有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 任职要求 熟悉酒店前厅部的经营管理工作。 有希尔顿体系工作经验者优先。 具有一定的销售能力； 能独立有效地处理宾客投诉；能协助处理突发事件； 以客为中心，主动服务意识强。

【岗位要求有电工证】 一、岗位职责 严格遵守酒店各项规章制度、安全操作规程及服务标准，服从部门管理，恪守岗位职业道德，认真落实各项工作要求。 负责酒店客房及公共区域日常巡检、保养与维修工作，根据设施设备损坏程度、紧急情况合理排序维修优先级，及时排查故障、消除安全隐患，保障区域设施正常使用。 承接各类综合性临时工作，配合完成 VIP 客房检查、保障工作；全程监督客房、餐厅、大堂等区域的外包大修、整改施工工作，把控施工质量、进度及现场规范。 快速响应宾客报修需求，高效完成客房水电、家具、洁具、五金等各类小型维修工作，维护宾客入住体验，降低客诉发生概率。 服从维修领班的工作安排，保质保量完成日常及临时指派的各项维修、协助配合等相关工作任务。 定期梳理客房、公共区域设施设备运行及损耗情况，如实反馈设施现存问题，主动提出合理化整改、养护及补救建议，助力酒店设施长效维护。 二、工作细则 巡检管理：按部门排班计划开展客房、公共区域巡检，做好维修记录；优先处理影响宾客入住、存在安全隐患的报修。 维修作业：维修作业前做好防护，避免墙面、地毯、家具二次损坏；维修完毕清理现场，告知前台 / 客房主管完工情况。维修更换配件做好登记，控制物料消耗。 VIP 保障：VIP 查房提前到场，逐项检查水电、门锁、灯具、卫浴、家具等，提前排查隐患，确保客房零故障交付。 外包现场监管：外包施工期间，监督施工方遵守酒店安全、卫生规定；发现施工质量、违规操作尽快上报部门经理，做好现场记录。 客诉应急：接到宾客报修需求，须及时响应处置，规范沟通；无法当场修复的，及时反馈前台与部门经理，协商解决方案。 工具与安全：妥善保管维修工具、仪表，定期保养；作业严格遵守用电、高空作业安全规范，杜绝安全事故。 报表反馈：定期汇总设施损坏高发问题，向工程部经理提交设施状况报告与改善建议。 三、任职要求 学历：初中及以上学历；持有电工证优先。 经验：具备酒店物业、综合维修相关工作经验，熟悉客房水电、洁具、门锁、家具、简单木工维修。 技能：掌握基础水电维修、五金拆装、墙面小修补等综合技能；能看懂简单施工图纸。 素养： 服从管理，执行力强，能接受轮班、应急加班； 服务意识良好，面对宾客沟通礼貌得体； 安全意识强，做事细心，动手能力强； 爱护工具、节约维修物料。 其他：身体健康，无妨碍高空、维修作业疾病。

【岗位职责】 1、全面负责人事行政部门日常管理工作，制定、优化并落地执行公司人事行政各项管理制度及工作流程，规范部门日常运营，提升整体办公与人事管理效率。2、统筹公司全员招聘工作，根据各部门岗位需求开展需求分析，负责各大招聘渠道的维护与拓展，筛选匹配简历、统筹面试对接与安排、跟进面试结果及员工录用全流程，保障各岗位人员及时补位。3、标准化办理员工入职、转正、调岗、升职、离职等全套人事手续，建立、更新并妥善保管员工电子及纸质档案，完善员工信息台账，保证员工档案信息完整、真实、可追溯。4、负责公司员工日常考勤管理，做好考勤数据统计、核对与汇总；有效的完成员工月度薪酬核算、薪资发放核对工作，按时合规办理员工社保、公积金的申报、缴纳、增减员等相关事务，规避人事风险。5、统筹公司各项行政后勤事务，负责办公环境日常维护与管理、公司固定资产登记、盘点与管控，同时承担日常会议筹备、组织、落地及全程后勤保障工作，保障公司日常经营有序开展。6、结合公司发展需求及员工能力短板，策划、制定并落地执行员工常态化培训计划，开展岗位技能、职业素养等各类培训，持续提升员工专业能力与综合素养，助力员工与公司共同成长。7、负责维护良好的员工关系，及时沟通、协调并妥善处理员工日常问题与劳资相关事宜；定期策划、组织落地团队建设活动，丰富员工文体生活，营造积极、和谐、团结的企业文化氛围，提升员工归属感与凝聚力。8、高效落实并完成上级领导交办的其他人事行政相关临时性、突发性工作任务。 【任职要求】 1、全日制大专及以上学历，人力资源管理、行政管理、工商管理等相关专业优先； 2、2 年及以上人事行政工作经验，熟悉酒店行业者优先； 3、熟悉《劳动法》及相关劳动法律法规，具备扎实的人事行政实操能力； 4、具备优秀的沟通协调、活动组织以及团队管理能力； 5、熟练使用 Office 办公软件及人事管理系统； 6、工作细致严谨，责任心强，抗压能力与执行力良好。

【岗位职责】 1、全面负责中餐厅的日常运营管理，统筹协调前台服务、后厨出品及后勤保障工作，确保餐厅高效有序运转。 2、制定并执行餐厅服务标准与操作流程，监督员工仪容仪表、服务用语及服务细节，持续提升宾客满意度。 3、负责餐厅团队建设与管理，包括排班考勤、技能培训、绩效考核及激励措施，打造稳定高效的服务团队。 4、根据酒店经营目标，协助制定中餐厅营销计划与推广活动，合理控制食材、物料及人力成本，完成营收与利润指标。 5、处理宾客投诉与突发状况，及时跟进反馈并落实整改，维护餐厅良好口碑与品牌形象。 6、协调与厨房、采购、财务、工程等部门的沟通协作，确保菜品质量、物资供应及设施设备正常运转。 7、负责餐厅食品安全、环境卫生及消防安全管理，严格执行相关法规与酒店制度，杜绝安全隐患。 8、定期收集宾客意见与市场信息，分析经营数据，提出改进方案并推动实施，持续优化餐厅运营水平。 【岗位要求】 1、学历不限，具有2年以上中餐厅或星级酒店餐饮管理经验，熟悉中餐运营流程及服务标准。 2、年龄24至45岁，身体健康，能适应餐饮行业工作节奏。 3、具备较强的团队领导力与组织协调能力，善于激励员工并妥善处理各类现场问题。 4、具备良好的成本控制意识与数据分析能力，能够有效管理预算、物料及人力配置。 5、服务意识强，沟通表达能力佳，具备处理宾客投诉及突发事件的经验与技巧。 6、熟悉食品安全、消防安全相关法规，有餐饮卫生管理经验者优先。 7、工作责任心强，抗压能力好，能接受弹性排班及节假日加班。

【岗位职责】 1、全面负责厨房和餐厅整体运营管理，统筹早餐、小型宴会及员工餐出品，严格执行希尔顿品牌菜品标准、配方、分量及摆盘规范，保障出品稳定。 2、建立厨房 SOP 操作流程，负责厨房团队排班、岗位分工、技能培训与绩效考核，打造稳定高效后厨团队，做好人员管理与梯队建设。 3、负责菜单规划与菜品研发，结合季节、本地客群需求迭代菜品，组织试菜，持续提升宾客用餐满意度。 4、管控食品成本，参与食材申购、验收、库存盘点，执行食材先进先出原则，减少损耗，把控菜品毛利率；对接采购、仓储，把控原材料品质。 5、落实食品安全管理，遵守 HACCP、食品卫生法规及希尔顿集团卫生标准，监督厨房环境卫生、设备清洁维护，防范食品安全风险。 6、统筹厨房各类设备日常巡检、保养，及时上报设备故障，保障厨房安全生产，落实消防及操作安全管理。 7、完成上级交办的其他工作。 【岗位要求】 1、中专及以上学历，烹饪相关专业优先，持有有效健康证、食品安全管理员证书。 2、2 年以上酒店后厨工作经验，2 年以上同星级酒店厨师长 / 厨房主管管理经验，有希尔顿或国际连锁品牌酒店经验优先。 3、熟悉酒店厨房全套运作，精通中西简餐、自助早餐出品管理，熟悉 HACCP 食品安全体系与厨房成本核算。 4、具备较强后厨团队管理能力、培训能力，良好沟通协调能力，能承受高峰时段工作压力。 5、熟悉厨房各类设备使用与日常维保，菜品研发能力强，对食材品质、口味、摆盘有高标准要求。 6、工作严谨负责，恪守食品安全规范，有良好职业素养，认同国际酒店品牌服务理念。

岗位主要工作职责： 支持万豪忠诚度计划 就万豪Bonvoy忠诚度计划对其他团队成员进行领导和指导。 全面掌握所有精英会员权益、条款和条件。 根据既定指南在必要时调整精英会员等级。 与首席联络官合作，更新、任命并激活物业内的联络团队。 参加忠诚度和联络官会议及网络研讨会，以持续专业发展并了解万豪Bonvoy忠诚度计划的新增功能和促销活动。 通过预见精英会员的需求并迅速响应，促进与精英会员的良好关系。 监控、响应精英会员的评论，并在必要时将其转交给相应部门。 维护精英会员感谢、宾客服务及前台目标 协调日常运营，确保每日精英会员、钴金（Cobalt）会员和积分兑换入住会员的质量、标准并满足其期望。 制定具体目标和计划，以确定优先级、组织并完成工作。 支持处理投诉、解决争端和申诉及冲突，或以其他方式与他人谈判。 通过在物业巡查期间监控合规情况，协助节能工作。 提供卓越的精英会员、钴金会员和积分兑换入住会员服务及物业运营支持 提供超越精英会员、钴金会员和积分兑换入住会员期望的服务，以提升其满意度和留存率。 为宾客关系树立积极榜样。 帮助员工提供卓越的客户服务。 协助辅导员工并向同事提供反馈。 在高峰时段保持公共区域的高可见度。 根据要求为精英会员、钴金会员和积分兑换入住会员提供即时协助。 定期在物业各处与精英会员、钴金会员和积分兑换入住会员互动，获取关于产品质量、服务水平和整体满意度的反馈。 全面掌握酒店所有设施和服务、房型、房价、特别套餐和促销活动。 跟踪每日抵离情况、客房供应量和计划内的在住团体活动。 全面掌握所有酒店和部门政策及程序。 监控酒店公共区域的安全。 主持班前会议，审查并分享与其他团队成员相关的每日业务信息。 领导团队并执行人力资源活动 为下属提供指导和方向。 根据需要协助面试和招聘其他团队成员。 监控部门人员配置指南的有效性。 为部门内所有员工提供培训、发展、专业纪律和积极支持。 为部门内所有员工执行绩效评估。 主持部门战略规划会议。 指导员工绩效，并通过辅导和指导跟进以表扬或纠正。 完成上级交办的其他合理工作任务，包括上级安排的跨部门同类级别的工作。

岗位主要工作职责： 支持行政酒廊运营与管理 确保行政酒廊每个区域都维持所有公司标准。 确保所有团队成员达到或超越所有品牌要求。 在房务运营管理缺席时，监督行政酒廊运营的所有区域。 维护行政酒廊设备的正常工作状态，并根据需要订购用品。 推广公平待遇保证和开门政策。 确保所有员工拥有适当的用品和制服。 理解夜间审计程序，并能够在需要时理解和使用报表。 理解并遵守防损政策和程序。 开启和关闭前台/房务班次，并确保完成指定的班次检查表和其他职责。 提供符合OSHA/MSDS（职业安全与健康法案/化学品安全数据表）要求的安全工作环境。 与餐饮部协调以支持酒廊运营。 遵守所有公司财务程序。 执行年度质量审计。 支持行政酒廊团队的管理与发展 随时为所有员工提供帮助/保持可接近性。 始终向员工展现专业精神和礼貌。 以身作则，展示自信、精力和热情。 协助/指导团队经理根据宾客量和每间可用客房工时目标进行排班。 与行政酒廊员工设定明确的绩效期望。 协助团队主管进行建设性辅导和建议。 征求反馈以持续改进。 管理宾客体验 始终向宾客展现专业精神和礼貌。 激励并鼓励员工解决宾客和员工相关的问题。 随时为所有宾客提供帮助/保持可接近性，提供卓越的客户服务。 协调客户团体请求。 在处理宾客关切时采取主动方式。 协助员工理解宾客不断变化的需求和期望，以及如何超越这些期望。 执行人力资源活动 培训员工并监控对所有相关政策及程序的遵守情况。 根据每个职位的职位描述向员工传达绩效期望。 监督人员配置水平，以确保满足宾客服务、运营需求和财务目标。 确保所有相关培训及时提供给员工。 协助执行工资职能。 监督每日班次运营，确保遵守所有政策、标准和程序。 在处理员工关切时采取主动方式。 完成上级交办的其他合理工作任务，包括上级安排的跨部门同类级别的工作。

1、做好厨房环境卫生，保障厨具、设备、符合卫生标准； 2、独立完成和面、醒面、拉面、煮面及汤底、浇头制作，严格按标准出品，稳定口味口感； 3、保障早餐、零点、自助、宴会等各时段面食供应，把控高峰期出餐效率； 4、按需申领食材，合理备料，管控损耗，规范食材存放、做到先进先出； 5、做好档口设备日常保洁维护，遵守食品安全、生熟分开操作规范； 6、服从厨师长安排，配合岗位协作，协助研发特色面食，落实交接班； 7、遵守各项规章制度，工装整洁、注重个人卫生，严把食品卫生质量。

岗位主要工作职责： 领导宾客服务团队 利用人际关系和沟通技巧来领导、影响和激励他人；倡导合理的财务/业务决策；展现诚实/诚信；以身作则。 鼓励和建立团队成员之间的相互信任、尊重和协作。 作为榜样展示适当的行为。 监督和管理员工。管理所有日常运营。充分了解员工岗位职能，以便在员工缺席时代行职责。 庆祝成功并公开表彰团队成员的贡献。 与员工建立并维持开放、协作的关系，并确保员工在团队内部同样做到。 维护宾客服务及前台目标 制定具体目标和计划，以确定优先级、组织并完成工作。 处理投诉、解决争端和申诉及冲突，或以其他方式与他人谈判。 与所有部门保持强有力的合作关系，以支持物业运营和目标，并加快解决物业日常运营中可能出现的任何问题。 在需要时介入任何宾客/员工情况，以确保维护物业的完整性、实现宾客满意度并保护员工福祉。 确保与员工进行定期、持续的沟通，以提高对业务目标的认识、传达期望、认可绩效并产生预期结果。 根据需要理解预算、运营报表和工资进度报告，以协助部门财务管理领域。 确保卓越的客户服务 提供超越预期的服务以提升客户满意度和留存率。 通过沟通并协助他人理解宾客需求来改善服务，在需要时提供指导、反馈和一对一辅导。 管理日常运营，确保质量、标准，并每日满足客户的期望。 展示出色款待技能。 为宾客关系树立积极榜样。 响应并处理宾客问题和投诉。 授权员工提供卓越的客户服务。 观察员工的服务行为并向个人提供反馈。 努力改善服务绩效。 根据要求为宾客提供即时协助。 确保员工理解客户服务期望和参数。 参与制定并实施纠正行动计划，以改善宾客满意度。 实施项目与政策 实施客户识别/服务计划，沟通并确保流程执行。 确保物业政策公平、一致地执行，纪律程序和文件按照标准和本地标准操作程序（SOP和LSOP）完成，并支持同事评审流程。 管理工资行政事务。 执行人力资源活动 识别他人的发展需求，通过辅导、指导或以其他方式帮助他人提升知识或技能。 为下属提供指导和方向，包括设定绩效标准和监控绩效。 参与员工渐进式纪律程序。 利用所有可用的在职培训工具为员工提供培训。 征求员工反馈，利用"开门"政策并审查员工满意度结果，以识别并解决员工问题或关切。 监督持续的培训计划，并在适当时进行培训。 参与员工绩效评估过程，提供所需反馈。 其他职责 通过电话、书面形式、电子邮件或亲自向主管、同事和下属提供信息。 分析信息并评估结果，选择解决方案并解决问题。 及时通知和/或向高管、同级和下属更新相关信息。 在高峰时段保持公共区域的高可见度。 理解并能实施所有应急计划，包括事故、死亡、电梯困人、盗窃、恶性犯罪、炸弹威胁、火灾等。 在需求高峰时段执行前台职责。 完成上级交办的其他合理工作任务，包括上级安排的跨部门同类级别的工作。

【岗位职责】 1、根据酒店品牌定位与经营目标，制定并执行年度数字化营销策略，涵盖社交媒体、搜索引擎、内容平台及在线旅游平台（OTA）等渠道； 2、负责酒店官方微信公众号、微博、抖音、小红书等新媒体账号的日常运营与内容策划，提升粉丝活跃度与品牌曝光量； 3、结合酒店客房、餐饮、宴会等核心产品，策划线上营销活动（如直播、话题营销、会员裂变等），有效引导流量转化与预订增长； 4、运用数据分析工具监测各渠道营销效果，定期输出投放报告与用户画像洞察，针对性优化投放策略与内容方向； 5、协同美工与文案完成视觉物料和推广文案的基础把控，确保数字化内容符合五星级酒店品牌调性； 6、跟踪行业数字化趋势及竞品动态，及时调整运营打法，提出创新性营销建议。 【岗位要求】 1、传媒、营销、数字化等相关专业，985或211院校全日制本科及以上学历； 2、具有3年以上数字化营销或新媒体运营工作经验，有酒店、文旅或高端服务业背景者优先； 3、年龄25至45岁，具备出色的创意思维、文案功底与审美能力； 4、熟练掌握主流社交平台运营规则及投放逻辑，熟悉SEO/SEM及私域流量玩法； 5、具备较强的数据分析能力； 6、责任心强，具有良好的跨部门沟通协调能力和项目执行力，能适应快节奏工作，对结果负责。

【岗位职责】 确保执行酒店政策方针和公司的品牌标准。 对于认可的员工实施培训课程，进行全体员工的培训和评估他们的能力 提前意识到缺少服务标准的对客服务并及时制定发展计划，跟踪和执行改变 在工作中和下属员工沟通，维护已确定的政策和方针。 在用餐期间确保及时纠正错误的餐位。 保持操作台的干净和整齐。 和厨房保持有效的沟通。 为团队准备培训课题。 在培训中借助餐厅经理。 良好的工作氛围和下属员工良好的工作关系。 在团队中展现个人精神和严守时间。 问候客人，处理评论和问题，无论何时都要在用餐中提高销售关注收入。 向客人推荐菜单的食品和酒水，适当的为客人点单和服务食品和酒水。 维护良好的客户关系和提高个人的修养。 依据库存的要求来采购物品。 准备每周排班。 在经理缺席期间负责运营。 接受餐厅经理安排的其它工作。 为客人服务酒水和食品。 提出好的主意和建议在设计菜单和食品促销的时候。 实施培训课程和时间表格。 全面的食品和酒水知识。 熟练运用客人维护技能。 领导素能。 【岗位要求】 至少2年以上的同岗位工作经验。 全面的餐饮服务经验 良好的仪容仪表。 积极主动。 团队有良好的沟通才能，监督和刺激员工的积极性。

【岗位职责】 1、 熟知当天订餐情况，注意记录宾客的特别活动(如生日庆祝会)，应及时向主管汇报。 2、 替宾客存取保管衣物，并询问有无贵重物品，贵重物品提醒宾客自行保管。 3、 迎接宾客，引导宾客到预订台位或宾客满意的台位。 4、 客满时，负责安排好后到的宾客，使宾客乐于等位。 5、 随时注意听取宾客的意见，及时向上级反映。 6、 随时注意在接待工作中的各种问题，及时向上级反映和协助处理。 7、 掌握和运用礼貌语言，负责接听电话，宾客电话订餐应问清楚基本信息。 8、 向客人介绍餐厅各式菜点、各种饮品和特式菜点，吸引宾客来餐厅就餐。 【岗位要求】 1、经过餐饮服务培训，有2年以上同岗位工作经验。 2、有熟练的服务技能技巧和一定的应变能力，能妥善处理服务中出现的一般性问题。 3、掌握餐厅服务规程，了解餐厅各种菜肴的基本特点和简单的烹制方法。 4、工作主动、热情、认真，责任心较强。 5、身体健康，仪表端庄。

【岗位职责】 1、要熟知菜单、食品配方及其它方面的知识，以向客人推荐各种食品及饮料。 2、清洁并擦亮所有器皿。 3、保持工作场地及餐具室内物品的齐全、干净、整洁。 4、添加所需的布品及操作设备。 5、从仓库内领取物品。 6、根据标准的手册来完成服务工作。 7、根据餐厅的规定来摆放餐桌。 8、结束服务后，要清理所有的饭菜，并清洁桌面。 【岗位要求】 1、有从事餐饮服务2年以上的工作经历。 2、对工作认真踏实，工作态度端正，能吃苦耐劳。 3、掌握必需的食品、酒水知识，有一定的西餐服务技能。 4、身体健康，仪表端正。

【岗位职责】 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 【岗位要求】 1、专科及以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

【岗位职责】 1、各类冷荤的烹调制作,根据卫生标准严格操作安全生产,保证食品的质量。 2、严格遵守每个工作流程,妥善保管各种冷荤原材料,合理用料，降低消耗成本。 3、负责对专用工具、砧板、容器等消毒工作,同时也要保持冰柜、烤箱等清洁卫生。 4、检查每日餐后的原料消耗,及时申购、补充。 5、配合食品检验部抽查菜品及留样品种并进行化验，确保食品安全。 6、肯动脑筋，配合厨房研发新菜品， 【岗位要求】 1、为人正直，有责任心。 2、有2-3年厨房冷菜工作经验。 3、身体健康，能吃苦耐劳。

【岗位职责】 1、负责上什岗位的日常出品工作，严格按照酒店标准完成蒸、炖、煲、扣等菜品的制作，确保口味与出品质量稳定。 2、根据每日宴会及零点菜单需求，提前做好食材的解冻、清洗、改刀及预处理，合理规划蒸柜、炖炉的使用顺序与时间。 3、严格执行食品卫生安全规范，把控食材新鲜度与储存条件，杜绝交叉污染，确保所有出品符合食品安全标准。 4、熟练掌握各类干货（如鱼翅、燕窝、海参等）的涨发技术及炖汤火候，保证汤清味浓、原汁原味。 5、负责上什区域设备（蒸柜、炖炉、蒸汽系统等）的日常清洁、维护与安全操作，发现故障及时报修。 6、配合行政总厨及头锅岗位，完成宴会高峰期的出品协调，保证出菜速度与摆盘美观。 7、参与新菜品的研发试做，根据主厨要求调整蒸炖技法，并协助控制食材成本，减少损耗。 8、完成厨师长交办的其他临时性工作，并积极配合其他厨房岗位的协作需求。 【岗位要求】 1、学历不限，3年工作经验以上，年龄20-55，有4星级酒店以上上什工作经验。 2、熟悉蒸、炖、煲、扣等烹饪技法，了解常用食材特性及加工流程，具备一定的火候掌控能力。 3、工作认真细致，责任心强，具备良好的食品安全卫生意识，能严格遵守厨房操作规范。 4、身体健康，持有有效健康证，能适应厨房高温环境及倒班工作节奏。 5、具备团队合作精神，服从工作安排，能与厨房其他岗位高效配合，确保出品时效。 6、有较强的学习能力和上进心，愿意不断提升专业技能，适应酒店出品的标准与要求。

一、会计方向职责 负责公司日常账务处理，包括凭证录入、审核、记账与月末结账，确保账务准确、及时、完整； 负责成本、费用及往来款项的核算与核对，定期清理应收应付，做到账账、账实相符； 编制月度、季度及年度财务报表，并配合完成财务分析，为经营决策提供数据支持； 负责各税种计算、申报与缴纳，管理发票的开具、认证与核销，关注政策变化并及时调整处理方式； 负责会计凭证、账簿、报表等资料的整理、装订、归档与保管，电子档案定期备份。 （暂时）负责月末员工考勤数据的收集与核对，复核请假、加班、调休、缺勤等异常记录，确认无误后核算应发工资、代扣代缴项（社保、公积金、个税等）及实发金额，编制工资表并提交审批； 二、出纳方向职责 严格执行现金管理制度和银行结算制度，凭合法有效且经审批的凭证办理现金收付与转账结算，收入现金及时送存银行，不得坐支、不得以白条抵库； 逐笔登记现金日记账和银行存款日记账，做到日清月结、账款相符；月末与银行对账，编制银行存款余额调节表并查明未达账项； 妥善保管库存现金、有价证券、空白支票及重要票据，建立票据领用登记簿，作废凭证加盖标记后妥善保存； 按公司制度办理工资发放、费用报销审核与支付，以及各类往来款项的收付； 编制每日或每周资金报表，及时汇报资金动态，配合月末、年末结账及外部机构对接。 三、任职要求 大专及以上学历，会计、财务管理、审计等相关专业，持有初级会计职称者优先； 具备3年以上会计或出纳相关工作经验，有全盘账务处理经验者优先； 熟悉现金管理、银行结算流程及现行财税法规，能识别并防范基础资金风险； 熟练使用金蝶/用友等财务软件及Office，掌握Excel常用函数与数据透视功能； 品行端正、无不良财务记录，具备较强的职业道德、保密意识和责任心； 工作细致严谨，抗压能力较好，能适应阶段性结账期的工作强度。

岗位职责： 负责所辖客房的日常清洁与整理，按品牌标准完成客房检查与复位，确保房间随时处于可售状态； 按规定流程更换床品、布草，补充客房用品及消耗品，并做好布草收发与数量核对； 巡查客房设施设备运行状况，发现故障、损坏或异常及时报修并跟进处理进度； 响应客人临时需求，提供及时、得体的客房服务支持，涉及客人隐私的物品与区域严格按规范处理； 负责工作区域、清洁工具及用品的整理与规范存放，做好工具分色管理，避免交叉污染； 严格执行酒店卫生消毒标准与操作流程，做好清洁消毒记录； 协助完成周期性深度清洁计划（如地毯清洗、玻璃、高处除尘等）及临时性专项任务； 发现遗留物品及时登记上交，配合前台与相关部门完成信息交接。 任职条件： 身体健康，能胜任长时间站立、弯腰及搬运类体力工作，需持有有效健康证； 具备一年以上酒店客房清洁相关工作经验，熟悉客房清洁流程与服务标准者优先； 工作细致认真，具备基本的服务意识和团队协作精神； 能适应倒班工作制（早班/中班），可配合节假日及旺季排班调整； 具备基本普通话沟通能力，能准确理解并执行工作指令； 遵守酒店各项规章制度及操作规范，无不良从业记录； 有星级酒店或连锁酒店同岗位工作经验者优先考虑。

主要工作职责: 负责前台宾客接待，办理入住、退房手续，完成信息登记、证件核验、费用结算等工作，保障操作准确规范，以明快热诚的服务，打造良好宾客体验。 接听、转接电话，处理内外部咨询、预订及信息传达事宜，保证信息传递及时准确。 协同团队伙伴，维护前台区域整洁，维持前台接待秩序。 收集宾客意见与建议，及时上报上级主管，助力酒店服务品质持续提升。 参加前台各项日常培训与会议，持续精进业务技能与服务素养。 配合团队开展合规的希尔顿荣誉客会会员招募工作，践行希尔顿品牌价值观，提升宾客入住满意度。 以及部门安排的其他日常工作。 任职资格: 大专及以上学历，应届毕业生亦可；旅游管理、酒店管理、商务管理等相关专业优先考虑。 具备良好沟通表达能力与服务意识，品行端正，以积极耐心的态度接待宾客，处理客诉。 掌握基础计算机操作，能熟练使用 Word、Excel、PPT 等办公软件。 做事细致严谨，责任心强；可承受一定工作压力，适应酒店轮班工作制。

【岗位职责】 1、全面负责宴会厅的日常运营与管理，统筹宴会、婚宴、商务会议等各类活动的现场执行，确保服务流程规范、顺畅。 2、根据宴会预订信息，提前制定人员分工、场地布置方案及物资准备清单，协调后厨、管事部、工程部等部门完成备餐、摆台、设备调试等准备工作。 3、监督并指导宴会服务团队执行服务标准，包括迎宾引导、上菜节奏控制、酒水服务、分餐及席间巡视，及时响应宾客需求并处理突发状况。 4、负责宴会厅设施设备、餐具及布草的日常检查、维护与盘点，控制物料消耗，降低运营成本。 5、组织班前会，传达当日宴会信息与注意事项；定期开展服务技能、礼仪规范及安全操作培训，提升团队整体服务水平。 6、关注宾客反馈，妥善处理投诉及各类客诉事件，复盘每场宴会执行情况并提出改进方案，持续提升服务品质与客户满意度。 7、协助上级完成宴会销售相关的配合工作，包括场地参观、菜单沟通、增值服务建议及活动结束后的账目核对与结算支持。 【岗位要求】 1、学历不限，具有1年以上宴会服务或中高端餐饮管理经验，熟悉宴会、婚宴或大型团餐服务流程。 2、具有较强的组织协调与现场管控能力，能高效调度团队并应对突发情况，具备良好的抗压能力。 3、熟悉宴会摆台标准、中西餐服务礼仪及餐饮卫生安全规范，掌握基本酒水知识。 4、具备良好的沟通表达能力与服务意识，能与客户、后厨及跨部门保持顺畅协作。 5、工作认真负责，执行力强，注重细节，具备团队管理经验或曾担任领班、主管岗位者优先。

岗位主要工作职责： 协助员工加急处理问题付款（如信用卡处理问题）。 就宾客相关问题的满意度进行后续跟进。 通过确认预订、分配房间以及发放和激活房卡来处理所有宾客入住。 处理所有付款类型，如客房费用、现金、支票、借记卡或信用卡。 在入住时为每位宾客建立准确的账户（即分摊费用、分开的房费/税费/杂费、免费房）。 预见满房情况，并在物业无法容纳有预订的宾客时安排满意的替代住宿。 在计算机中锁定房间并识别指定的要求和需求。 根据需要联系适当的个人或部门（如行李员、房务部）以解决宾客来电、请求或问题。 与房务部协调跟踪可供入住的房间准备情况。 查阅班次日志/每日备忘录并记录相关信息。 在班次开始和结束时清点备用金。 根据财务规范进行平衡和投币（缴款）。 协助管理层进行招聘、培训、排班、评估、辅导、纪律处分以及激励和指导员工；作为公平待遇保证/开门政策流程的榜样和首要联络人。 向经理报告事故、伤害和不安全工作条件；完成安全培训和认证。 遵守所有公司政策和程序；确保制服和个人仪表整洁专业；维护专有信息的机密性。 预见并满足宾客的服务需求。 使用清晰、专业的语言与他人交谈；准确、完整地准备和审阅书面文件；使用适当的礼仪接听电话。 与他人建立并维持积极的工作关系。 确保遵守质量期望和标准。 长时间站立、坐着或行走。 在无协助的情况下移动、提举、搬运、推、拉和放置重量不超过10磅（约4.5公斤）的物品 完成上级交办的其他合理工作任务，包括上级安排的跨部门同类级别的工作。

岗位主要工作职责： 接听、记录并处理所有宾客来电、请求、问题或关切。 联系适当的个人或部门以解决宾客来电、请求或问题。 跟进并确保任何未决请求得到解决。 将收到的任何留言告知宾客。 核实并调整账务。 操作电话交换机台。 监控繁忙或无应答线路，回访在线等待的来电者以更新状态，记录留言。 开启和关闭客房留言灯。 将遇到网络连接问题的宾客转接至互联网服务提供商的客户支持热线。 协助来电者处理信用卡、电话卡、长途、对方付费、海外及叫人电话。 将宾客请求、事件、调整和意见卡录入计算机，以便进行适当的跟踪和记录。 为宾客提供方向指引和物业信息。 协助管理层进行招聘、培训、排班、评估、辅导、纪律处分以及激励和指导员工；作为公平待遇保证/开门政策流程的榜样和首要联络人。 向经理报告事故、伤害和不安全工作条件；完成安全培训和认证。 遵守所有公司政策和程序；确保制服和个人仪表整洁专业；维护专有信息的机密性。 预见并满足宾客的服务需求。 使用清晰、专业的语言与他人交谈；准确、完整地准备和审阅书面文件；使用适当的礼仪接听电话。 与他人建立并维持积极的工作关系。 确保遵守质量期望和标准。 长时间站立、坐着或行走。 在无协助的情况下移动、提举、搬运、推、拉和放置重量不超过10磅（约4.5公斤）的物品。 完成上级交办的其他合理工作任务，包括上级安排的跨部门同类级别的工作。 岗位要求： 教育背景： 大专或同等学历（GED）。 相关工作经验： 至少1年相关工作经验。 管理经验： 至少1年管理经验。

【岗位职责】 1、协助管事部经理制定并执行部门日常工作计划，合理调配餐具、厨具的清洗及保管工作，确保各餐厅及厨房的运营需求。 2、负责督导管事部员工的日常工作流程，检查洗涤质量、卫生标准及操作规范，及时发现问题并现场纠正。 3、组织并参与餐具、器皿的定期盘点，做好破损记录与成本控制，分析损耗原因并提出改进措施。 4、管理洗剂、清洁用品等物资的领用与库存，控制物料消耗，确保使用安全及符合环保要求。 5、负责新员工及在岗人员的业务培训，包括清洗设备操作、化学用品安全使用及卫生防疫知识。 6、协调与厨房、餐厅及其他相关部门的沟通对接，保障高峰期物资供应及回收效率。 7、严格执行酒店食品卫生安全标准及政府监管部门相关规定，落实各项清洁消毒制度。 8、完成上级交办的其他临时性工作任务，并对下属员工的考勤、绩效进行初步评定。 【岗位要求】 1、初中及以上学历，具备2年以上高星级酒店管事部或相关餐饮后台管理工作经验。 2、熟悉各类餐具清洗设备及清洁药水的使用方法和维护流程，具备基本的基层管理能力。 3、工作认真细致，责任心强，能承受一定工作压力，适应酒店轮班工作制。 4、具备良好的沟通协调能力和团队带领意识，能够以身作则，有效安排和督导下属工作。 5、了解酒店行业食品安全卫生标准，有较强执行力和成本控制意识。

【岗位职责】 1、负责西餐厅的日常运营管理，确保餐厅服务流程符合酒店标准及品牌要求； 2、督导下属员工的服务质量与操作规范，及时处理宾客投诉及突发状况，提升客户满意度； 3、统筹安排餐厅排班、考勤及工作分配，确保各餐段（早餐、午餐、晚餐）人力配置合理高效； 4、协助制定并执行西餐厅的营销推广计划，配合完成部门营收目标及成本控制任务； 5、负责餐厅物资、设备、餐具的日常管理及盘点，确保物料充足、设备完好，杜绝损耗浪费； 6、组织新员工岗前培训及在职技能培训，定期进行服务礼仪、菜品知识、酒水搭配等专项训练； 7、检查并维护餐厅环境卫生、食品安全及消防安全，严格执行相关法规及酒店制度； 8、与其他部门（厨房、管事部、前台、销售等）保持高效沟通协作，保障对客服务顺畅衔接。 【岗位要求】 1、具有1年以上西餐厅或星级酒店餐饮管理经验，熟悉西餐服务流程及餐厅运营标准； 2、具备较强的团队领导能力、沟通协调能力及现场突发事件处理能力； 3、工作积极主动，责任心强，能承受一定工作压力，适应酒店轮班工作制； 4、具备良好的服务意识及职业形象，熟悉餐饮礼仪与酒水服务基本知识； 5、学历不限，年龄不限，有星级酒店或连锁品牌西餐厅管理经验者优先考虑。