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    发布于 06-19
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    工作地点:湖南省益阳市安化茶马古道景区  岗位职责 1. 物业服务统筹管理 全面负责景区物业服务工作,包括环境卫生、安保消防、绿化养护、游客接待等,确保景区环境整洁、安全有序。 制定物业管理制度、服务标准及操作流程(如《保洁作业标准》《安保巡逻规范》),并监督执行。 定期巡查景区公共区域(停车场、游客中心、卫生间、商业街区等),及时整改服务短板。 2. 安全管理与应急响应 落实景区安全责任制,组织消防演练、防汛防台等应急预案的制定与实施,处理突发事件(如游客冲突、自然灾害等)。 监督安保团队做好人流疏导、秩序维护、夜间巡查及监控系统管理,配合公安部门做好治安联防。 3. 环境与设施维护 统筹景区绿化景观养护(植被修剪、灌溉、病虫害防治等),提升景区美观度。 协调工程部门对公共设施(照明、标识牌、休息区等)进行日常维护。 4. 成本与供应商管理 编制物业年度预算,控制保洁耗材、绿化养护、外包服务等成本,优化资源配置。 负责外包服务(保洁、安保等)的供应商招标、合同履约监督及服务质量考核。 5. 游客服务与投诉处理 监督客服团队处理游客咨询、投诉及建议,建立快速响应机制,提升游客满意度。 定期分析游客反馈,推动服务优化(如增设便民设施、优化排队区域等)。 6. 团队管理 负责物业团队(含外包人员)的培训、排班及绩效考核,培养复合型服务人才。
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