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工作地点:
列表 明细
薪资: 2千-3千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:湖南-长沙

1.普通话标准,英语流利;2.有星级酒店同等工作经验者优先;3.及时、准确接听/转接电话,如需要,记录留言并及时转达;4.完成上级主管交办的其它工作

薪资: 面议 经验:3年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:湖南-长沙 食宿:提供食宿

1.负责管理为您服务中心,提供礼貌、快捷、有效率的服务给客人及酒店其它部门。2.全面掌握为您服务中心各种设备的使用方法与功能。3.掌握各种电话的不同收费标准及结算方法。4.熟悉酒店产品及服务内容,具备独立处理业务和事务的管理能力。5.对酒店内外相关部门沟通、协调。 6.对下属员工进行培训、考核与评估,不断提高员工的业务水平。确保员工对酒店产品及服务 熟悉。  7.制定部门的工作计划、检查、督导、落实执行情况,并向上级汇报总结。8.将所有与部门有关的新信息,及时传达给下属员工。协调部门与其他岗位和部门 的关系。  9.确保在紧急事件发生时,为您服务中心有效地运作。 10.负责部门的安全、消防工作及整齐清洁。 11.确保 “一站式服务”的全面开展、服务质量以及服务工作的落实。12.完成上级指派的其他任务。

薪资: 2千-3千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:湖南-长沙 食宿:提供食宿

1.Ensure the correct operation of the switchboard for fast and efficient transferring of internal and external calls.快速高效的转接所有来电。2.Greets customers immediately with a friendly and sincere welcome. Responds to inquiries with accurate information regarding hours of outlet operation, directions to local attractions, or meeting rooms, etc. according to individual needs.诚挚友好的问候客人。快速精准的回答和应对客人提出的问题及要求,其中包括各消费场所的营运时间方位等。3.Ensure the Guest Service Center Supervisor or  Manager is kept fully aware of any relevant feedback from either customers or other department.将客人和其他部门的意见和建议及时反馈给总机主管或经理。4.Check all the equipment in Guest Service Center Centre all the time to ensure smooth operation: paging system, fax machine, voice mail system, FCS system, etc. Keep the Guest Service Center centre clean and tidy to ensure that all the staff may work in a comfortable environment.时刻关注总机各项设施设备的运转是否正常,如传呼系统,语音留言,FCS 系统等。保证总机的清洁干净,为员工提供一个相对舒适的工作环境。5.Reviews VIP arrival and ensures proper handling of VIPs and groups.关注VIP预抵及团队客人.6.Takes an active role in the team by being kind, cooperative, helpful and never forgetting the person behind the guest.积极的工作,友好的为客人提供服务。岗位要求Job Requirements1.Command of written and spoken in English and Chinese language良好的中英文读写能力。2. 1-2 years working experience with same position in Brand Hotel一至两年同等岗位品牌酒店工作经验。3. Good community ability required.较好的沟通能力。

薪资: 4千-5千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:湖南-长沙 食宿:提供食宿

岗位职责1.管理总机房员工;负责总机房的日常组织工作。2.确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实。3.有效地管理本市和长途电话设备,及接线员处理电话,确保有效的总机服务。4.管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。5.对内部工作程序,员工考勤,三个班次的运转的组织和内部管理。6.熟悉酒店的所有分机号码。 7.健全各种问讯资料。岗位要求1.有同岗位工作经验1年以上。2.口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。3.必须会说和听懂宾客使用的主要语种,英语流利。4.通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。

薪资: 3千-4千 经验:不限 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:湖南-郴州 食宿:提供食宿

岗位职责1.鼓励预定团队实现一贯的Reservation高分。2.实施宾客意见调查问卷,提高部门服务质量。3.熟悉处理房间预订的程序,给宾客提供最新和最准确的房况信息。4.落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。5.为所有的预订部员工准备工作时间和日程表。6.管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。7.根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。岗位要求1.中专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。2.普通话清晰,沟通能力好。3.具有良好的产品电话销售技能,能够实现酒店客房预订率最大化。4.具有销售业务谈判能力,能合理调配酒店产品,分清先后,实现客房销售目标。5.具有良好的语言组织和文字表达能力,清楚,条理地表达销售意向。6.能够督导团队成员的预订工作,指导下级提高电话销售能力。

薪资: 2千-3千 经验:不限 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:湖南-郴州 食宿:提供食宿

岗位职责:1、熟悉酒店产品信息、酒店周边景区及配套设施的情况;2、完成日常的预订电话的接听及咨询工作;3、完成确认订房的传真及回传事宜;4、负责与外办、旅行社、网络、散客、商务团队的负责人衔接好团队预定信息;5、根据预定信息完成电脑单的录入及电脑单修改事宜;6、完成次日团队的信息确认和出单工作,另在团队信息变动时及时修改预定单;   7、负责次日到店会议团队的信息确认及完成EO单的并提前一天将EO单发至各部门;8、每天跟进所有团队的到店情况并完成团队负责人咨询与协助事宜;9、完成上级领导安排的其他工作。任职资格:   1、男女不限,形象气质佳,年龄18-25岁,身高160CM以上;   2、中专及以上学历,文秘、行政管理等相关专业优先考虑;   3、具备一定商务礼仪知识及良好的沟通协调能力,具有亲和力;   4、能吃苦耐劳,负有责任心,性格活泼开朗。

薪资: 2千-3.5千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:湖南-长沙 食宿:提供食宿

职位描述 Job description1.掌握电话服务中心所有运营系统,包含:电话/服务中心操作系统。如交换机/呼叫中心系统/计费系统,Star Guest以及点餐系统。Knowledgeable of the operational systems. e.g. PABX/ Telephone system, Star Guest System and Micros system for taking order for in room dinning.2.掌握标准操作政策和程序方面的知识。Knowledgeable of standard operating policies and procedures.3.掌握项目以及活动知识。例如SPG,顾客满意度调查以及客史记录等。Knowledgeable of program e.g. SPG, GEI, Guest History.4.有预定业务时,优先提供尼依格罗的各项服务,包括接受客房,餐厅,客用车以及其他各项预定业务。Take reservation for rooms, restaurant, limousine and other reservation Reconfirm, change, cancel or booking rooms details for guest per request.5.根据客人的要求再次确认、改变、取消或预订房间的细节信息。提供信息和安排客人要求的其他活动。Provide information and other arrangement.6.与客房部紧密合作解决客人有关于工程方面的要求和投诉,反馈给客人并检查满意度。Coordinate closely with Housekeeping on all guest request / complaint related to Engineering and feedback to guest of action and check satisfaction.7.接收客房点餐并确保餐点在集团标准之前送至客房。Take order for in room dinning. And make sure order has been delivered according to brand standard.8.需致电客人确保客人对餐点满意度,并将客人反馈及时与餐饮及厨房沟通。Follow up call needed for IRD Order to make sure guest satisfaction. Feedback need to communicate with F&B and Kitchen. 任职要求 Qualifications1.具有饭店专业或相关专业大学学历者优先考虑University degree in hospitality or related subjects preferred.2.1年的相关工作经验1-year experience in Service Centre Operations.

薪资: 面议 经验:不限 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:湖南-衡阳

岗位职责1.鼓励预定团队实现一贯的Reservation高分。2.实施宾客意见调查问卷,提高部门服务质量。3.熟悉处理房间预订的程序,给宾客提供最新和最准确的房况信息。4.落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。5.为所有的预订部员工准备工作时间和日程表。6.管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。7.根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。2.普通话清晰,英语书面和口语表达较流利。3.具有良好的产品电话销售技能,能够实现酒店客房预订率最大化。4.具有销售业务谈判能力,能合理调配酒店产品,分清先后,实现客房销售目标。5.具有良好的语言组织和文字表达能力,清楚,条理地表达销售意向。6.能够督导团队成员的预订工作,指导下级提高电话销售能力。

薪资: 3.8千-4.6千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:湖南-长沙 食宿:提供食宿

岗位职责:1、对电信服务进行监督和指导,以取得最大的客户满意度;2、适当处理进出酒店的电话、传真以及设备和电话线租用及其他电信服务;3、制定工作计划以实现目标,定期将实际成绩与所定目标进行对比,并采取必要的纠正措施;4、监测程控交换机,语音邮件,通信呼叫统计软件的运转情况,并将设备运转报告登记在日志上; 任职要求:1、良好的英语能力、沟通能力、管理技能;2、熟练掌握设备知识;3、掌握服务中心工作知识并且十分熟悉本部门日常运行。 

薪资: 8千-1万 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:湖南-常德

业务及职责 1.了解酒店收益的组成,并以此去评估本地客户和集团的生意,便于为未来价格设置和磋商提供数据; 2.留意竞争对手所有收入部门的定价,了解本地市场的动态和需要的产生,并推荐适当有关酒店定价和市场组合策略的行动给收入室工作团队; 3.通过对历史数据和当前预订的分析,监控并确定市场需求并作出重大生意决策; 4.管理所有预订渠道; 5、随时维护更新酒店系统和豪生集团中央订房系统中房态及房价的准确性,以便准确向客户反映酒店可提供的房态 6、向总经理提供最新的信息来制订销售策略。市场销售总监提供客房预测报告、预订进展报告、预订转换率报告、预定拒收报告、竞争者报告和其他必要的报告来对未来三个月的进行预测。 7. 规划系统阐明市场的未来趋势的方法, 提供历史数据来对酒店的收益进行管理以及对酒店未来的房价制订提供参考。(比如,预定拒收分析,预订进展分析,市场趋势分析,市场需求分析,预订取消分析) 8. 熟悉酒店的房价策略,促销包价和其他相关信息来保证对可服务的正确性及保持对客服务水准。 9.和销售经理、团体销售经理、团体协调员密切合作,安排好团体的房间安排及销售工作。 10.和信贷经理协调关于信贷和预订取消收费的事宜。 职位要求1.4年的国际酒店预定管理经验;2. 出众的口才和沟通技能;3. 英语口语及书面表达能力优秀;4. 外表端庄,容易熟悉酒店系统,具有敬业精神;5. 熟知中央订房系统,房价、收益管理和订房分发系统;6. 具有同行酒店销售信息收集及分析能力。 

薪资: 2千-4千 经验:不限 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:湖南-张家界 食宿:提供食宿

岗位职责:1、协助经理处理客人投诉,并将重要投诉写成案例存档,解决客人提出的疑难问题。2、协助经理落实酒店重要VIP客人的接待工作,确保在客人抵达之前,做好一切准备工作。3、在大堂区域对宾客做好迎来送往的接待服务,负责解答客人的各种疑问。4、收集整理客人对酒店的意见或建议,将客人意见及时向有关部门反映。5、负责跟进OTA客人网评回复工作,任何网络点评须在24小时内及时予以回复;注意回复的内容要有真诚、专业、友好积极的态度。6、主动为住店的残疾、生病客人提供特别服务,检查落实相关部门的配合情况。7、协助资深宾客关系经理巡视、督导酒店各部门各服务点对客服务质量。8、完成上级安排的其他任务。任职要求:1、大专以上或同等学历文化程度。2、具备良好的语言组织和表达能力、熟练的外语说写能力。3、2年以上五星级酒店前厅或宾客关系管理工作经验。4、掌握公共关系学及旅游心理学的一般理论,有较好的应变能力、判断能力,善于沟通和交际。5、 有高度的责任感和强烈的服务意识,为人正派、热情大方、办事稳重。

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