职位描述 Job description 1.配合其他运营部门如前台、礼宾部、客房、餐饮去安排客人的要求。 Coordinate with other operating departments such as Front Office, Concierge, Housekeeping, Food & Beverage to arrange guest’s requirements. 2.解决客户关于预订的投诉并立即采取补救行动。 Solve complaints from clients in regard to reservations and take immediate remedy action. 3.有效和专业的处理所有预订请求。 Handle all reservation requests efficiently and professionally. 4.在系统里正确，迅速地输入预订请求,修改和取消预定。 Enter reservations requests, amendments and cancellations properly, promptly and into Cambridge PMS. 5.确保个人资料、公司资料、旅行社资料和来源资料正确连接在系统里。 Ensure individual profiles, company profiles, travel agents profiles and source profiles are properly linked in Cambridge PMS. 6.使用销售技巧为优化酒店收入并时刻显示高水平的客户服务。 Use the selling skills in order to optimize hotel revenue and display at all times, high level of customer service. 7.在所有分销渠道保持一个高水平的价格相等。 Maintain a high level of rate parity amongst all distribution channels. 8.完成上级交待的其他工作。 Carry out other tasks assigned by your superiors. 任职要求 Qualification 1.酒店管理或相关学科的文凭 Diploma or certificate holder in Hospitality Management or related disciplines. 2.至少在酒店预订部有两年工作 Minimum 2 years solid working experience in hotel reservations. 3.优秀的口头和书面中英文表述，精通普通话或者其他语言将具有一定的优势。 Excellent command of both written and spoken English and Chinese, proficient in Mandarin or other language would be a definite advantage. 4.良好的团队合作精神,能够很好与同事合作 Good team player and able to develop working relationships with colleagues.

【岗位要求】 形象好，气质佳，有责任心；具备良好的销售技巧，性格外向，热爱销售工作，具有良好顾客服务概念，执行力强；具有一年或以上酒店销售经验者优先录用。 福利待遇：包吃住、月休6天、购买五险、带薪年假、团建聚餐，员工生日会，年会等其他福利。

客房销售岗位职责： 1.做好与商务团体、旅行团体等进行业务洽谈，积极推销酒店客房，开拓客源，在满足酒店最高利益的前提下，签订销售合同，并确保销售计划的完成。 2.处理主要客户订房的函电，接待他们的来访，与他们保持和发展良好的业务关系。 3.与所有部门搞好沟通和协调工作，检查落实合同执行情况以及重要订房、入住安排，确保实现销售时的承诺。 4.建立各种业务会谈的档案。详细建立入住常客的个人档案。 5.维护酒店的利益，严格遵守酒店的销售和动作规程。 6.进行销售拜访，经常对商务公司、旅行社和政府客户进行个人拜访，建立良好的合作关系和将来业务的联系。 7.礼貌问候酒店的住店消费贵宾，了解是否满意酒店的服务，是否有需要协助解决。 8.入住通知单上每项工作要根据与客户签订的协议执行，并注意店内安排合理性和正确性。 9.了解本地及外埠企业市场情况，与有订房潜力公司保持经常性联系，掌握销售机会，并跟跟进好所负责区域客户。 岗位要求： 1、有国际连锁酒店的相关经验者优先。 2、具有良好的人际关系和沟通技巧。 3、能在强压下胜任工作。 4、了解本地客户的情况并具有很强的市场分析能力。 5、拥有一定的客户资源。

岗位职责 1.根据部门总体市场策略编制自己分管的市场的销售计划。 2.对本市场中的客源大户要熟悉他们的基本情况，随时关注其变化并适时做出应对。 3.积极展开新市场开发和客户拓展。 4.提供良好的对客服务，及时解决客人问题。 5.负责销售计划的制定及落实，并进行跟进以确保销售目标的达成。 6.协助部门做好本市场客户的建立及升级管理工作，保持客户档案的完整。

【岗位职责】 1.开发与维护餐饮消费客户； 2.推广销售和管理餐饮部所有日常预定，会议和团体活动销售； 3.帮客人预订餐位、包厢，帮客人点单； 4.协助楼面做好对客服务。   【岗位要求】 1.熟练掌握销售的方法和推销技巧，并能在工作中灵活运用； 2.有良好的职业操守和行为习惯，有较好的对客服务意识，有较强的责任感和上进心； 3.身体健康，精力充沛，仪表端庄，形象气质佳。

【岗位职责】 - 负责规划酒店项目的市场发展策略，把握项目在行业中的发展方向，完成项目在行业中的市场定位，及时提供市场反馈并对公司的市场操作计划不断优化与完善； - 通过各种市场推广手段完成既定的品牌营销目标，对营销预期目标及实际效果负责； - 负责大客户开发、渠道拓展、商务洽谈、开发和协调各类媒体资源，建立有效的媒介传播手段等； - 负责团队的建设与管理，全面安排、管理市场部的年度市场策略和市场计划； 【岗位要求】 - 市场营销或相关专业大专以上学历，酒店管理、市场营销等相关专业优先； - 工作经验及年限：至少2年以上市场销售部负责人工作经验； - 有战略管理、组织变革管理、管理能力开发、市场营销、合同法、财务管理及谈判技巧等方面的培训能力； - 对市场营销工作有深刻认知，有较强的市场感知能力、敏锐地把握市场动态、市场方向的能力、密切的媒体合作关系 - 高度的工作热情，良好的团队合作精神，有较强的观察力和应变能力、出色的人际沟通能力、团队建设能力、组织开拓能力

岗位职责 1、在宴会销售总监及经理的领导下，负责酒店宴会厅管理工作，为客人提供高质量的宴会、会议服务，负责检查宴会厅经营管理制度、服务标准、岗位职责、操作规范、运作程序的执行情况和各项工作的完成情况。 2、协助宴会销售总监及经理不断改进完善工作标准和服务程序，并督导实施。 3、坚持让客人完全满意的服务宗旨，加强宴会服务现场管理跟进。 4、严格岗位职责和工作程序，保证服务标准和操作方法的正确性，善于发现出品和服务方面的问题，善于言谈，善于沟通，善于处理各类紧急事件及有关的客人投诉。 岗位要求 1、熟悉宴会工作流程。 2、良好的服务、销售意识及能力。 3、有酒店餐饮销售工作经验者优先。

岗位职责 1、根据部门总体市场策略编制自己分管的市场的销售计划。 2、对本市场中的客源大户要熟悉他们的基本情况，随时关注其变化并适时做出应对。 3、管理开发好自己的客户。 4、协助部门经理做好本市场客户的建立及升级管理工作，保持客户档案的完整。 岗位要求 1、具有市场调查和预测能力，能及时掌握市场动态，并能综合分析，及时地提出相应的措施和合理的建议。 2、有较强的语言表达能力，能撰写市场调研报告，具有起草工作计划、总结及业务汇报的能力。

工作职责： 1、作为公司员工需遵守员工手册中的各项规章制度，服从工作安排。 2、提供市场需求信息和营销工具来积极参与日常营运；制定和实施餐饮市场营销计划；积极参与会展公司会员卡数据库的收集。 3、在整个工作过程中，始终保持高度的客户服务意识。保持积极的工作态度，做好本职工作，并且主动解决问题，能够始终清晰的与客人或同事进行交流。 4、在服务时间内以积极的态度，高效、准确的定位来满足客人要求及需要；积极收集客人及服务人员的反馈。和客人建立良好的客户关系，面对客人的投诉需成熟面对并尽快解决客人的投诉并拟定后续解决方案以便能够预见客人的需求，从而杜绝此类事件发生。 5、熟悉部门服务标准并保证团队成员按照相关服务标准操作流程进行操作（保障安全和提高效率）。 6、能够预见营业状况的变化，寻找机会，增加会展公司及部门的收入。 7、有效的与前台及团队领队协调，尽可能的增加餐厅生意，与领队保持直接联系。 8、关注并跟进本部门的市场趋势、面临的挑战和机遇，并就如何推广餐饮设施和创造更多收入提出建议。 9、提供市场需求信息和营销工具来积极参与日常营运；制定和实施餐饮市场营销计划；积极参与会展公司会员卡数据库的收集。 10、参与餐饮客户的销售拜访；参与公司与餐饮相关的社会媒体的市场营销计划，准备、管理、监督和分析所有促销活动。 11、随时更新团队成员与会展公司其他部门的交流，了解公司其他部门的活动，包括特殊活动，餐厅促销等等。 12、透彻掌握所有餐饮菜单、促销活动和传播活动的相关内容。 13、参加每日的部门例会，每周的收益会议，每月的预测流程和每年的预算流程。 14、完成上级领导安排的其他合理化工作。 职位要求： 1、充分领会上级的经营意图，正确处理上下级之间、部门之间的关系，并能组织指挥部门各项工作计划的实施，确保部门的正常运转。 2、具有极强的应变能力。以积极的态度面对需求更改的事情。 3、具有较强的团队精神，通过合作及对同事工作的支持达到团队的共同目标。 4、以客户为导向，能够自信地建立和超过服务标准。 5、有强烈的事业心责任感，有较强的自学能力和适应性，秉公办事，不谋私利。 6、具备处理危机的知识和能力和良好组织及展示技巧。

岗位职责： 1.协助销售经理完成客房/餐饮/宴会销售目标和酒店的收入目标。 2.确定所有关于客房/餐饮/宴会的细节，包括从初始阶段至最后结账。 3.确保向客户提供最高水准的服务，并与相关部门协调沟通，统筹客户在酒店的一切活动。 4.建立并维持一个有效的客户跟进统筹系统，以确保回头客。 任职资格： 1.良好的人际交往能力； 2.良好的沟通表达及书写能力； 3.良好的电脑技能，熟练使用微软办公软件；

岗位职责： 1、负责积极走访所辖区域市场，收集旅游及酒店市场信息，做好市场调研分析； 2、负责对分店的销售工作进行预测，结合公司战略，制定最高住房率和最佳房价的促销计划，并监督执行； 3、制定区域分店的市场营销，市场合作计划，客户开发与管理计划，并落地执行； 4、及时向总部销售部及公司其他相关领导反馈工作成果以及工作中存在的问题； 5、管理指导所领导的区域销售队伍的工作，分派任务并检查工作完成情况，定期对销售人员的工作进行进行巡查和暗访，推动团队成员有效开展工作； 6、按期完成相关领导分配的工作指标、任务，努力提高销售业绩； 7、积极走访所辖区域分店的营销市场，保持与客户的业务沟通和感情联络，指导分店营销人员开发新的业务市场和业务客户，并对重点客户进行维护，确保细分市场的占有率； 8、及时掌握市场行情动态作出相应调整，对重大市场变动和政策变动情况及时上报公司领导； 9、对公司总部制定的相关营销政策进行上传下达，并指导分店销售人员落地执行； 10、树立良好的职业道德观念，热诚友好，自觉维护公司利益与声誉。 任职要求： 1、20岁以上，市场营销、酒店管理相关专业中专及以上学历； 2、一年以上酒店销售经验，具备网络销售意识，知晓酒店行业各种销售渠道； 3、良好的语言表达能力、沟通能力及谈判能力，具有较好的市场开拓能力； 4、能适应出差性质，对酒店及旅游行业有一定的了解，有一定的客户资源者佳； 5、工作踏实，勤奋刻苦，具有团队协作精神，有一定的抗压性。

岗位职责： 1.在部门负责人的指导和管理下，遵守酒店的政策制度，保持良好的内外沟通并推广、建立和保持酒店的良好品牌形象。 2.提案、执行和监控酒店对外沟通的策略、计划、活动、预算和各种提议。 3.在执行各类市场和沟通新方案的过程中维护品牌形象的一致性，范围包括必需的媒体关系、展会、报告演示、印刷品制作和广告促销等。 4.调查和搜集市场信息以帮助酒店产品的积极定位。 5.积极调整战术性的传媒计划以和酒店管理层的经营策略方向保持紧密的一致性。 6.根据最新的市场策略和行情确定酒店产品的推广和公关策略。 7.和所有相关部门保持前瞻性的沟通以全力支持酒店正面形象的一致性宣传、有效的推广酒店的各类产品以及创造更多媒体的正面形象曝光机会。 8.与公众、宾客、客户及酒店日常成员建立并保持亲和、正面、和谐的合作关系。 岗位要求： 1.具备2年以上同岗位工作经验。 2.在酒店市场营销、网络营销方面拥有丰富的知识。 3.优秀的语言表达能力，能够在公关活动中进行富于感染力的演讲。 4.较强的观察和应变能力，优秀的人际交往和协调能力，较强的社会活动能力。 5.了解电子商务，大众传播，平面创意和具有创新性的写作与编辑能力。 6.个性积极主动，工作认真负责。 7.流利的英文听、说、读、写。

岗位职责 1.根据部门总体市场策略编制自己分管的市场的销售计划。 2.对本市场中的客源大户要熟悉他们的基本情况，随时关注其变化并适时做出应对。 3.组织本组组员对新市场进行开发。 4.管理开发好自己的客户。 5.负责组织销售计划的审定及落实，并进行督查。 6.掌握每位销售人员每日销售接待活动，并审核销售记录卡。 7.协助部门经理做好本市场客户的建立及升级管理工作，保持客户档案的完整。 岗位要求 1.大专以上学历。有从事酒店前台、销售、公关等部门的工作经历优先。 2.具有市场调查和预测能力，能及时掌握市场动态，并能综合分析，及时地提出相应的措施和合理的建议。 3.有较强的语言表达能力，能撰写市场调研报告，具有起草工作计划、总结及业务汇报的能力。 4.形象气质良好。

主要职责: 1、负责通过直播间进行产品讲解，解答粉丝问题，引导粉丝下单 。 2、在直播过程中，确保直播间有高活跃度，与观众进行实时回答和积极互动，展示文旅内容，宣传产品和服务，吸引消费者关注并购买产品； 3、根据直播内容，制定直播策略，负责直播内容的策划、执行和优化，提高直播的质量和效果； 4、负责直播间的管理和运营，包括粉丝互动、礼物赠送、用户反馈等，维护粉丝关系； 5、负责与主播团队、运营团队、产品支持团队等保持密切沟通，共同完成直播业务目标； 6、遵守平台规章制度，保证直播内容合法合规，不得从事违反相关法律法规的行为； 7、直播结束后参与直播复盘，针对直播进行分析和总结； 8、 完成公司安排的其他相关工作。 职位要求： 1、五官端正、性格开朗、工作态度积极、配合团队指导和培训。 2、声音甜美，口齿伶俐，普通话标准，具备良好的沟通和表达能力 3、有直播或播音主持相关经验优先。

岗位职责 1、为销售总监安排会议，并做记录确保其所需文件的准确。 2、准确做会议记录，发给相关人员传阅。 3、确保所有的报告及所需提供的服务能按时履行。 4、协助市场销售总监完成每月销售报告及其他报告。 5、处理至市场销售总监的日常公务信函。 6、建立市场销售部的档案系统。 7、按照酒店的标准接听，转接电话，记录留言。 8、协调，安排市场部人员出差事宜，如机票，食宿及其他。 9、以职业，积极的方式与酒店其他部门沟通，建立密切关系以促进团队精神和有效的双方交流。10、任何时间，对所有的事情严格保密。 11、根据酒店的政策和程序，负责部门办公用品的申请及收集。 12、完成上级交给的其他任务。

岗位职责 1、该岗位为收益预订与服务中心合并岗位。 2、通过电话解决客人预订、各类需求及帮助。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上 2、具有良好的产品电话沟通表达、销售技能。 3、良好的服务意识。 4、业务和系统熟悉，具备培训团队成员的能力。

岗位职责 1、与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系。 2、高效认知和掌握销售线索。 3、代表酒店参加各类销售活动。 4、发挥创造力，为酒店的产品及部门做出应有的贡献。 5、仔细计划与客户的会面，对预定的客户实施客户关系管理，完成销售目标。 6、在所负责的市场区域内，监视和报告市场及竞争者的情况。 7、准备销售报告，确保市场及客户信息的准确性，以便于工作的跟进。 8、积极地传播产品信息，在负责的市场内营造酒店的知名度。 9、在所负责的区域内，与部门经理一起计划销售攻势，并确保其实现。 10、主动参与，完成各种销售报告。 11、协助计划和配合销售活动。 12、协助配合开发制作所有酒店促销材料。 13、管理客户档案数据库，手工或以电脑更新客户档案。 14、不断地对部门给予持续建议及支持。 15、执行上级要求的任务，完成市场销售目标。 16、遵守酒店的员工守则。 17、遵守酒店的政策及程序。 18、坚持不断的对自己的表现进行分析评估。 19、完成上级交给的其它任务 岗位要求 1、了解所在岗位的工作职责。 2、掌握使用互联网及其它主要电脑系统的知识。 3、掌握应用销售及前台的电脑系统。 4、了解商务旅游、旅游业国际市场，会议旅游及餐饮销售。 5、能够掌握和理解市场和竞争。 6、必须具备良好的中英文读写能力。 7、良好的人际交往和沟通技巧。 8、独立开拓市场的能力。

岗位职责 1.对酒店内各项接待、会场布置、场景气氛做好拍摄记录服务跟进工作。 2. 向市场销售经理提销售拜访概况报告，提交月销售拜访计划。 3. 反馈信息，保持联系及加强相关合作单位间合作。 4. 修改有关报价信函、合同、推销文书及《备忘录》。 5. 执行订房业务，尤其是旅行社、订房中介及代售异地房业务的预订工作。 6. 联系新闻媒体，宣传酒店形象。 7.策划酒店内部各部门的推销和宣传活动等方案。 8.预留广告位置，审核宣传品的内容，落实悬挂及拆除宣传品等工作。 岗位要求 1.本科以上文化程度，熟练掌握和运用英语，酒店工作经验，熟悉餐饮、客房、前厅等业务知识优先。 2.外表端庄大方，身体健康、干净整洁。 3.善于与人交际，有亲和力，待人热情、友善，有礼貌，性格外向、机警灵活、工作勤奋。 4.熟练掌握销售的方法和推销技巧，并能在工作中灵活运用。 5.熟悉酒店各个部门的运作程序，沟通协调能力强。 6.形象气质佳。

岗位职责 1、根据本组市场开发计划，制定个人销售活动计划。 2、通过开发新客户，稳定老客户，以力争达到所确定的销售收入目标。 3、向销售部经理汇报市场信息，包括本市场状况、竞争对手情况、客户反馈意见等。 4、以外出销售、电话联络和信函等方式与所辖区客户保持高度联系。 5、处理客户的来电、来函。 6、协调安排自己所辖客户在酒店的大型活动及VIP的接待工作。 7、熟悉自己客户分类情况及各客户的需求特点和主要的竞争对手。 岗位要求 1、具有酒店客房或宴会会议销售相关经验，具有顾客资源优先考虑。

 岗位职责： 1、负责公司产品的销售及推广； 2、根据市场营销计划，完成部门销售指标； 3、开拓新市场,发展新客户,增加产品销售范围； 4、负责辖区市场信息的收集及竞争对手的分析； 5、负责销售区域内销售活动的策划和执行，完成销售任务； 6、管理维护客户关系以及客户间的长期战略合作计划。 任职资格： 1、1-2年以上销售行业工作经验，业绩突出者优先； 2、反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，具有亲和力； 3、具备一定的市场分析及判断能力，良好的客户服务意识； 4、有责任心，能承受较大的工作压力；

工作内容：1、负责完成部门营业目标确定会议、团队市场分配给自己的销售目标；2、负责不断开发、发展新客户；3、分析客户心理，了解客户对酒店设施的要求和各方面的需求，有针对性地进行销售；4、熟悉部门服务标准并保证团队成员按照相关服务标准操作流程进行； 职位要求：1、大专以上文化水平，熟悉酒店领域的销售工作，有从事酒店销售部门的工作经历的优先；2、具有较强的团队意识，通过合作及对同事工作的支持达到团队的共同目标；3、有强烈的事业心责任感，有较强的自学能力和适应性，秉公办事，不谋私利。 工作时间及福利待遇：工作八小时，购买五险 2、月休6天，酒店所有员工除正常公休外，另享有所有国家法定节假日休息。 3、酒店所有员工享有工龄工资。 4、酒店所有员工享有带薪婚假、带薪年假、带薪丧假、生日福利、节日物资、过年物资等员工福利。 5、酒店所有员工包三餐，伙食可口，菜式丰盛。 6、酒店所有员工均提供员工宿舍及床上用品，宿舍在酒店附近，上下班方便。员工公寓内(设有空调、酒店提供更衣柜、直饮水、24小时冷热水、沐浴房、免费WIFI等）。 7、酒店各岗位提供相关培训，提升员工工作能力，优秀员工均有机会晋升至酒店各级相关管理岗位。 8、酒店文体活动种类、活动奖品丰富，每年开展乒乓球、羽毛球、篮球、小型马拉松、拔河、爬山、踏青、烧烤、读书会、文艺晚会等，丰富员工生活，促进感情交流。

【岗位职责】 1、全面负责宴会和会议，展示会等的推销、预订工作； 2、制定宴会销售的市场推销计划、简历并完善宴会销售部工作程序和标准，制定宴会销售部规章制度并指挥实施； 3、参加酒店管理人员会议、完成上传下达工作； 4、安排布置并督导下属人员的正常工作； 5、建立改善宴会日记、客户合同存档、宴会订单和预报单的存档记录，使之成为有效的工作程序和管理手段； 6、与餐饮部总监和行政总厨沟通协调，共同议定宴会菜单及价格； 7、与其他部门沟通、协调、密切配合； 8、定期对下属进行绩效评估，按奖惩制度实施奖惩，并加强对员工的培训工作、提高员工素质。 【岗位要求】 1、具有酒店宴会销售岗位工作经验，特别是包厢宴会的销售，能结合行业特点开展整体市场营销工作，有一定的客户积累，团队合作精神； 2、对高档宴会的组织及执行有丰富的经验； 3、具有较强的管理能力、判断和决策能力、人际沟通协调能力、计划与执行能力； 4、工作细致、严谨，并具有战略前瞻性思维。

岗位职责； 1、负责酒店产品的销售及推广; 2、跟进第三方网络平台和新媒体的品牌推广策略 3、负责酒店二级分销网络平台的开拓及上线 4、各大新媒体渠道政策维护及优化，效果评估、分析、监测以达到产量提升目标 5、能独立分析各大渠道的优势和特点，组织和策划产品推广，定期进行效果评估，后续计划和实施 6、深入了解酒店行业，把握最新在线渠道销售信息，为上级领导提供业务决策依据。 任职要求： 1、市场营销、酒店管理、旅游等专科及以上学历 2、1年以上营销管理或OTA平台营运主管工作经验； 3、有较强的谈判能力和应变能力，反应灵活，办事机敏，讲求效率； 4、有较强的协调能力和数据分析能力，能够运用销售数据分析市场和存在的问题，及时提出调整措施。 5、擅长组织管理，有责任感，团队精神强。

职位描述 1.在整个工作过程中，始终保持高度的客户服务意识，以最佳的工作热情接待好每一位客人。 2.工作中保持团队精神。 3.负责保证餐厅营运顺畅，使酒店的运营处在一个收益的框架上。 4.依照销售计划根据各自的市场执行相应的销售活动。 5.积极地参与完成部门销售任务，为整个部门达到预算做出贡献。 6.紧密的跟进所负责的客户的用餐情况，宴会活动以及会议、宴请、私人派对等相关的生意。 岗位要求： 1.两年相关经验，包括监管经验，或同等的教育和工作经历的结合，主要负责餐饮部OTA销售板块业务。 2.精通计算机操作。 3.了解本地客户的情况并具有很强的市场分析能力。 4.外向性格、可以长时间的工作。 5.良好组织及展示技巧。