岗位职责 1、熟悉且掌握相关设备和药水的正确操作、性能和使用方法，注意操作规范，确保人身安全和设施设备安全； 2、严格按照程序对酒店公共区域的地毯、大理石地面、沙发进行清洁、保养工作； 3、负责楼层及客房区域地毯的巡视检查清洗工作； 4、负责本区域员工的工作检查。 岗位要求 1、有2年以上公共区域技工经验。 2、身体健康，相貌端正。 3、国际联号酒店工作经验优先。

【岗位职责】 1、熟悉并能正确处理各种不同的布草。 2、确保正确使用设备和化学剂。 3、立即向洗衣房经理和主管汇报有关设备故障的问题。 4、细心处理客人衣物，尽量避免损坏、缩水、丢失纽扣等。 5、在有要求时收集客人衣物，确保准确记录客人房号。洗衣前后检查所有项目并记录损坏、褪色等，对自己不熟悉的衣料不能擅自处理。 6、向客人提供优质服务。 【岗位要求】 1、会识别不同布草, 熟悉洗衣所用的化学试剂。 2、身体健康，吃苦耐劳。 3、有水洗工工作经验的优先。

岗位职责 1.对酒店内各项接待、会场布置、场景气氛做好拍摄记录服务跟进工作。 2. 向市场销售经理提销售拜访概况报告，提交月销售拜访计划。 3. 反馈信息，保持联系及加强相关合作单位间合作。 4. 修改有关报价信函、合同、推销文书及《备忘录》。 5. 执行订房业务，尤其是旅行社、订房中介及代售异地房业务的预订工作。 6. 联系新闻媒体，宣传酒店形象。 7.策划酒店内部各部门的推销和宣传活动等方案。 8.预留广告位置，审核宣传品的内容，落实悬挂及拆除宣传品等工作。 岗位要求 1.本科以上文化程度，熟练掌握和运用英语，酒店工作经验，熟悉餐饮、客房、前厅等业务知识优先。 2.外表端庄大方，身体健康、干净整洁。 3.善于与人交际，有亲和力，待人热情、友善，有礼貌，性格外向、机警灵活、工作勤奋。 4.熟练掌握销售的方法和推销技巧，并能在工作中灵活运用。 5.熟悉酒店各个部门的运作程序，沟通协调能力强。 6.形象气质佳。

工作内容 1.按照酒店相关规定和标准开展工作，特别注意与消防和生命安全有关的项目。 2.协助工程部行政助理进行仓库、工具管理，材料采购。 3.各专业日常维修单整理，协助值班工程师进行维修单分配。 4.协助上级领导准备维修与保养零配件清单。 5.对客人要求和投诉及时做出反应避免造成客人不便或不安。 6.接受在岗培训，包括人身安全防护培训、技能培训和其他酒店培训部门认为必须的培训课程。 岗位要求 1.大专及以上学历，机电类专业。 2.基本的机电工程知识。

【岗位职责】 1.做好与周边公司、单位、旅行团体等进行业务洽谈，积极推销酒店客房和会议室等，开拓客源，在满足酒店最高利益的前提下，签订销售合同，并确保销售计划的完成。 2.处理主要客户订房的函电，接待他们的来访。 3.与所有部门搞好沟通和协调工作，检查落实合同执行情况以及重要订房、入住安排，确保实现销售时的承诺。 4.建立各种业务会谈的档案。详细建立入住常客的个人档案。 5.维护酒店的利益，严格遵守酒店的销售和动作规程。 6.进行销售拜访，经常对商务公司、旅行社和政府客户进行个人拜访，建立良好的合作关系和将来业务的联系。 7.做好宾客满意度调查，与在住客人保持沟通，了解是否满意酒店的服务，是否有需要协助解决。 8.了解本地及外埠企业市场情况，与有订房潜力公司保持经常性联系，掌握销售机会，并跟跟进好所负责区域和板块客户。 9、完成领导安排的其他工作。

【岗位职责】 1、掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。 2、严格控制客用品消耗。 3、负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工佟 4、负责杯具的清洁与消毒工作。 5、负责房内脏物品的收集、更换与新物品的折善、摆放工作 6、完成易耗品的每期盘点工作。 7、向上级汇报酒店客房内的损坏或故障情况 【岗位要求】 1、有酒店经验优先考虑 2、身体健康，吃苦耐劳，乐于助人

【岗位职责】 1、全面负责餐饮部日常运营管理工作，确保餐厅、宴会等各服务环节高效有序进行； 2、监督并指导服务员执行标准化服务流程，提升整体服务质量及客户满意度； 3、制定并落实餐饮部排班计划，合理调配人力，优化工作效率； 4、定期检查餐厅设施设备、卫生状况及食品安全，确保符合行业规范及酒店标准； 5、处理客户投诉及突发事件，及时解决问题并反馈改进措施； 6、负责新员工培训及团队建设，提升员工专业技能与服务意识； 7、完成上级交办的其他运营管理任务。 【岗位要求】 1、熟悉酒店餐饮运营流程及服务标准，掌握食品安全与卫生管理知识，有团队管理经验者优先；； 2、具备较强的沟通协调能力与应变能力，能高效处理客户及员工问题； 3、工作细致负责，执行力强； 4、对服务品质有较高追求，具备成本控制与营收优化意识； 5、需具备良好的职业素养与团队合作精神。

【岗位职责】 1、协助饼房厨师完成日常烘焙产品的制作，包括面包、蛋糕、甜点等； 2、按照标准配方和流程准备原料，确保食材的新鲜与卫生； 3、负责烘焙设备的日常清洁与维护，保持工作区域整洁； 4、协助盘点库存，及时补充所需原材料； 5、学习并掌握酒店饼房的操作规范及食品安全标准； 6、完成上级交办的其他相关工作。 【岗位要求】 1、对烘焙行业有浓厚兴趣，愿意从基础岗位学习； 2、具备良好的团队合作精神，能够适应快节奏的工作环境； 3、工作细致认真，有责任心，注重食品安全与卫生； 4、能够接受轮班工作制，包括周末和节假日； 5、有相关烘焙或餐饮经验者优先，无经验者可提供培训。

【岗位职责】 1、根据制定的程序登记并为所有抵达的客人办理入住手续。 2、保持对部门标准与程序的熟知。 3、落实登记入住、退房离店及客房更换的程序，确保将所有的数据都完整的输入酒店客房管理系统中。 4、确保出纳员的票据签发并保证所收现金于每日报表准确无误。 5、随时了解财务政策和程序及相关更新内容。 6、了解所有的特别促销计划程序，如常旅客计划和洲际酒店集团的客人忠诚项目计划。 7、落实所有相关工作事项，确保客人离开酒店时，对酒店的服务留下一个美好的印象。 8、值夜班时，负责夜审报告，准备晨报所需的报表及必须为离店客人准备好的相关单据，发票会员积分信息等。 9、负责对公安住客登记系统的输入及审核，确保PSB系统中的相关数据资料准确无误。 10、保持对标准预订程序的深入了解，包括正确使用表格如何阅读传真、电子邮件、信息以及如何理解预订系统中的有效信息资源。 11、努力保持酒店服务的最高标准，尤其关注洲际酒店集团忠诚项目计划成员及中介等其他重要贵宾。 12、通过二级预订系统将收到的预订信息输入酒店系统并向预订者确认预订信息。 13、负责酒店前台,商务中心,大堂的清洁工作。 14、学习通过一专多能完成日常工作。 15、协助酒店完成洲际的服务考核目标。

Duties And Responsibilities 岗位职责 1.Takes care of all the guest’s needs and request. Shall be professional, courteous, highly personalized, discreet and welcoming. Shall assist the guest throughout the stay and act as a “personal assistant’ to the guests. Should be pro-active, be one step ahead of the guest. Should be the primary liaison between the guest and all other hotel services, and ensures that all guest requests are properly and consistently delivered. 尽力满足客人的任何需求。具有专业技能，礼貌，高度的负责心，办事认真。在客人住店期间充当客人的“私人助理”。积极主动为客人服务，是客人需要任何酒店服务的第一联络人，保证客人的任何合理需求能够得到满足。 2.Maintain a high level of product and service knowledge in order to explain and sell services and facilities to guests 保持高标准的服务意识为客人提供优质服务，向客人推销酒店的设施设备。 3.Take the responsibility as personal butler and service for the VIP guest, including but not limited the tasks as below为贵宾客人履行以下职责（包含但不仅限于） 1) Greeting and check-in迎接客人并为客人办理入住手续 2) Introduce the features of the suites，facilities and Butler services为客人介绍房间及酒店设施及服务 3) Assistant for the luggage arrangement帮客人安排行李服务 4) Food & Beverage delivery递送食品和饮料 5) Welcome drinks delivery欢迎饮品服务 6) Expected arrival set up: Such as fruit, flower, wine, birthday cake, welcome letter and amenities, etc.客人礼品的布置， 例如： 水果篮， 葡萄酒， 生日蛋糕，欢迎信及礼物等。 7) Special requirement delivery daily解决每日特殊事件 8) Guest preference compiling收集整理客人喜好 4.Carry out other tasks as directed by your supervisors 落实所有上级下达的其他任务 岗位要求： 1.具有酒店管理、旅游管理相关专业的大专学历 2.具有半年以上国际联号酒店对客服务经验 3.具备基本英语口语交流能力和书面沟通能力 4.积极主动，认真负责

【岗位职责】  - 协助前厅经理监督前厅部的日常工作，包括接待、礼宾、预订、电话总机等， 确保前厅部各岗位高效运作，提供优质服务。 - 协助招聘、培训、指导前厅部员工，监督员工表现，提供反馈，帮助提升服务质量。 - 处理客人投诉，确保问题及时解决，提升满意度， 确保VIP客人和常客得到特别关注和个性化服务，定期与客人沟通，收集反馈，改进服务。 - 协助监督前厅部的财务操作，确保账目准确， 确保收银、账单处理等符合酒店财务政策，协助制定并控制前厅部的预算。 - 确保前厅部使用的系统（如PMS）正常运行，优化前厅部的工作流程，提升效率。 - 与客房、餐饮、销售等部门保持良好沟通，确保信息畅通，协调处理跨部门问题，确保酒店整体运营顺畅。 - 确保前厅部遵守酒店的安全和应急程序，处理突发事件，确保客人和员工安全。 - 协助房务总监准备运营报告，分析数据并提出改进建议，定期汇报前厅部的运营情况和问题。 - 协助推广酒店服务和设施，提升入住率， 支持销售部门完成预订和接待任务。 - 完成房务总监交办的其他任务，在房务总监不在时代行其职责。 【岗位要求】 1、大专或以上学历，酒店管理、旅游管理、商务管理等相关专业优先。 2、熟练使用酒店管理系统，具备基本的财务知识，能处理账单、收银等工作。 3、具备团队管理和培训能力，能有效激励员工，出色的沟通和协调能力，能与各部门良好合作，具备快速解决突发事件和客户投诉的能力。 4、强烈的客户服务意识，注重细节，追求卓越服务，擅长维护客户关系，尤其是VIP客人和常客。 5、工作认真负责，能承受工作压力，具备良好的应变能力，能处理突发情况，良好的职业形象和气质，符合酒店行业要求。 6、了解酒店行业相关法律法规，有国际连锁酒店工作经验者优先。

【岗位职责】 1、负责公司酒店产品及服务的市场推广与销售工作，完成月度、季度销售目标； 2、开发新客户资源，维护现有客户关系，定期拜访客户并建立长期合作； 3、收集市场信息，分析竞争对手动态，及时调整销售策略； 4、协助制定销售计划，参与销售活动的策划与执行； 5、及时跟进客户需求，提供专业解决方案，提升客户满意度； 6、完成销售合同签订、回款跟踪及售后服务协调工作； 7、定期提交销售报表及市场反馈，为管理层决策提供数据支持。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，市场营销、酒店管理或相关专业优先； 2、年龄20-40岁，形象端正，具备良好的沟通表达能力； 3、对销售工作有热情，能承受一定工作压力，适应短期出差； 4、具备较强的客户开发能力和谈判技巧，有酒店行业销售经验者优先； 5、熟练使用办公软件，具备基本的数据分析能力； 6、工作积极主动，责任心强，具备团队协作精神。

【岗位职责】 1、配合拟定酒店促销活动，完成团队和散客销售目标。 2、监督销售量、调整销售活动，完成计划目标。 3、与会议相关部门的沟通，取得销售方面的信息和支持。 4、在部门年度预算内，推行销售计划。 5、保存以前、现在有潜力客户的资料。 6、制定临时时间表，记录上月的销售活动,收集每天的销售拜访记录并存档。 7、以周销售计划为基础，向市场销售总监提交销售拜访概况，和月销售拜访计划。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度；3年以上同岗位工作经验。 2、有强烈的事业心，责任感和勇于开拓的精神，拥有良好的沟通协调能力，良好英语能力。 3、精通市场开发，公共关系，经营策划，贵宾接待及形象推广等。 4、有独立组织项目营销工作能力，兼备项目策划和市场分析能力。

【岗位职责】 1、负责根据客户的个体情况安排合适的人员排班工作。 2、负责客户健康状况的分析与应对方案的制定及跟进。 3、负责客户生理方面出现的所有突发与急救事件。 4、负责专家的跟诊与跟踪及备案工作。 【岗位要求】 1、大专以上学历，两年以上护士长管理经验。 2、熟练各项护理操作技能，具备良好的服务意识与沟通能力。 3、普通话标准，爱岗敬业，工作认真负责，具有良好的职业素质和高度的敬业精神。 4、热爱护理工作，有奉献精神，积极进取，对护士能做到身教重于言教。

【岗位职责】 1、全面负责人力资源部门的日常管理工作，制定并执行人力资源战略规划，确保与公司整体战略目标一致； 2、负责招聘、培训、绩效管理、薪酬福利、员工关系等模块的统筹与实施，优化人力资源管理体系； 3、根据公司发展需求，制定并完善人力资源相关制度、流程及政策，提升管理效率； 4、主导人才招聘工作，包括职位发布、简历筛选、面试安排及录用决策，确保岗位需求及时满足； 5、组织开展员工培训与发展计划，提升员工专业技能与综合素质，搭建人才梯队； 6、处理员工关系问题，协调解决劳动纠纷，维护和谐的劳动关系； 7、定期分析人力资源数据，提交相关报告，为管理层决策提供支持； 8、负责企业文化建设，策划员工活动，增强团队凝聚力。 【岗位要求】 1、对人力资源管理工作有深刻理解，熟悉招聘、培训、绩效、薪酬等模块的操作流程；拥有1-2年相同职位经验； 2、具备较强的组织协调能力和沟通能力，能够高效推动跨部门协作；拥有培训经验背景； 3、具备良好的逻辑思维和数据分析能力，能独立完成人力资源相关报告； 4、工作细致、责任心强，具备较强的抗压能力及问题解决能力； 5、熟悉劳动法及相关法律法规，能够妥善处理劳动关系问题； 6、有同集团姐妹酒店行业人力资源管理工作经验者优先考虑； 7、具备英语四级及以上和熟练操作MS office软件技能者优先。

【岗位职责】 1、负责制定和执行销售策略，完成公司下达的销售任务和目标；深入了解市场动态和客户需求变化，为酒店制定符合市场趋势的营销策略。2、负责开发和维护重点客户资源，建立完善的客户信息管理体系；与客户保持良好的沟通与联系，及时处理客户的反馈和建议，提升客户满意度。3、协助组织并参与各类市场推广活动，扩大酒店的品牌知名度和市场份额；与各部门紧密合作，确保为客户提供优质的服务体验。4. 监控竞争对手的市场动态和产品创新情况，为公司提供有价值的竞争分析报告和市场建议。5. 参与合同谈判及签订过程并确保合同条款对公司有利且风险可控 。6.完成领导交办的其他相关工作任务 ，积极提出改进意见或建议以促进部门发展进步 。 【岗位要求】 1 、本科及以上学历背景优先考虑 ；酒店销售工作经验 。2 、熟悉长沙地区及周边旅游市场环境以及客户群体特点 ；了解行业动态和政策法规要求 。3 、具备优秀的沟通协调能力和客户服务意识 ；能够处理复杂问题并提出解决方案 。4 、具备良好的团队合作精神和高度的责任心 ；能够承受较大的工作压力并保持积极乐观态度面对挑战性工作安排 。

【岗位职责】 1、 在领导的指导下，负责进行酒店康养中心的护理工作； 2、负责康养中心的日常工作，能够完成客人的护理工作； 3、做好设备维护、药品清点工作，做好急救药品、物品的清点工作； 4、完成病历的整理工作。 【岗位要求】 1、护理专业以上学历； 2、具备初级证，可变更注册； 3、两年以上病房护士工作经验，能独立完成日常护理工作； 4、形象好气质佳，亲和力强，富于爱心，踏实敬业。

1、调查收集整理行业数据及资料并进行分析，建立客户档案； 2、进行外出拜访，开发并建立客户关系，进行日常客户关系维护； 3、开发目标客户，达成合作，重点完成每月销售任务； 4、对外做好客户接待；对内做好内部协调工作； 5、领导交办的其他工作；

【岗位职责】 1、协助厨师长管理厨房日常运营，确保出品质量符合酒店标准 2、确保早餐的出品质量和客户满意度 3、监督西餐菜品的准备、烹饪和摆盘，保持稳定的出品水准 4、负责厨房设备维护及卫生管理，严格执行食品安全规范 5、参与菜单研发，根据季节和市场趋势创新西餐菜品 6、培训并指导厨房员工，提升团队专业技能和工作效率 7、控制食材成本，合理规划库存，减少浪费 【岗位要求】 1、具备扎实的西餐烹饪技能，熟悉各类西式菜肴制作工艺 2、有团队管理经验，能有效协调厨房人员工作安排 3、了解食品安全法规及厨房卫生管理标准 4、具备较强的抗压能力，适应酒店行业高强度工作节奏 5、良好的沟通能力和责任心，能配合厨师长完成各项任务 6、有星级酒店或高端西餐厅工作经验者优先

【岗位职责】 1、起草酒店综合性的业务报告、计划、总结、决议简报及本部门的公文函件。 2、参加行政例会，做好会议记录，了解各项决定、决议的贯彻情况。 3、汇总各类报表，做好酒店大事记和外事活动日志。 4、做好日常接待、来信来访等有关事宜。 5、负责总经理的日常电话接转。 6、审检对外发文、对内行文。 【岗位要求】 1、本科同等学历。 2、掌握酒店经营管理一般知识，熟悉酒店秘书工作和行政管理知识。 3、掌握应用文撰写方法，懂得接待礼仪、礼节。 4、了解旅游法规及有关经济法规和政策，熟悉外事纪律 5、能处理一般的文件、函电和资料，具有较好的协调、接待工作能力。 6、有较好的文字组织能力，能撰写各类应用文稿及计划、总结、报告等。 7、985、211、双一流院校优秀应届生优先考虑。

工作职责： 1、区域运营管理 a、制定并执行区域年度运营计划，涵盖营收目标、成本控制指标、服务质量提升计划等，确保区域内各门店运营业绩达成。 b、定期对区域内门店进行巡查，依据酒店运营标准，监督检查客房、餐饮、前台等各部门服务质量，及时发现问题并提出整改方案，跟进整改落实情况。 c、协同各门店店长，优化门店运营流程，提升运营效率，如优化客房清洁流程、提升前台接待速度等，降低运营成本。 d、关注行业动态及市场变化，分析区域内竞争对手情况，为区域运营策略调整提供依据，助力各门店保持市场竞争力。 2、团队管理与发展 a、负责区域内门店店长及团队的日常管理，激励团队达成业绩目标。 b、依据区域业务发展需求，制定人才招聘计划，负责区域内关键岗位人才的选拔、面试与录用工作，充实团队力量。 c、为区域内员工制定培训与发展规划，定期组织开展业务技能培训、服务意识提升培训等，提升团队整体业务水平，挖掘与培养区域内二级梯队核心人才，为公司发展储备力量。 d、营造积极向上的团队氛围，组织团队建设活动，增强团队凝聚力与员工归属感。 3、客户关系维护 a、建立并完善区域内客户反馈机制，收集整理宾客对酒店服务的意见与建议，及时反馈至各门店并督促改进，持续提升宾客满意度。 b、处理区域内重大客户投诉与突发事件，制定危机应对预案，维护酒店品牌形象与声誉。 c、协同市场部门，策划并执行区域内客户忠诚度计划，提升宾客复购率与口碑传播效应。 任职要求 1、具有 5 年以上酒店行业工作经验，其中 2 年以上区域管理或门店店长管理经验。 2、有高端度假酒店或连锁酒店运营管理经验者优先考虑。 3、熟悉酒店运营各环节工作流程与标准，具备扎实的酒店管理专业知识。 4、能够适应经常出差，工作地点可根据区域业务需求进行全国调配。 5、具备良好的身体素质与抗压能力，能够应对高强度工作挑战。

岗位职责： 1、在前厅、客房、餐饮、销售等核心部门轮岗，掌握各岗位SOP标准操作流程； 2、参与部门日常运营，协助部门重点工作的督办落实。 岗位要求： 1、2025届本科及以上学历； 2、热爱酒店行业，认可酒店文化； 3、专业不限，市场营销、酒店管理、旅游管理等相关专业优先； 2、具有良好的沟通能力，善于团队合作，具备优秀的学习能力和管理潜能。

【岗位职责】 1、确保工装、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、初中以上文化程度，懂得英语。 2、相貌端正，身体健康。 3、能接受夜班。

岗位职责： 1、快速响应商户及客房维修需求，赶赴现场处理。拍照验收留存，确保维修质量。 2、除完成本职维修工作外，服从工程主管安排，协助其他工种完成相关工作任务，主动向领导汇报工作中的问题及完成情况，及时记录当天维修日志。 3、按时完成配电室抄表工作，并准确、及时地向上级汇报数据，为电力管理提供可靠依据。 4、依照规定执行开关门、控制中央空调及室外照明的操作，保障酒店能源供应与设施运行的有序性。 5、实行24小时值班制，做好各机房的定时巡查，密切关注设备运行状况，详实记录设备运行数据。 6、做好各类设备的日常维护保养，维持机房的整齐清洁，落实机房消防安全与设备安全措施。 岗位要求：高/低压电工证，2年以上经验，年龄50岁以下。