【岗位职责】 1、执行酒店促销材料，周边产品，主题装饰和其他基于分配任务规范的项目的设计理念。 2、使用可用于印刷制作的照片进行各类设计，熟练运用台式印刷系统。 3、设计和生产标志，宴会海报，横幅，背景板和装饰。 4、确保所有酒店的设计作品如酒店品牌，颜色，规范和集团标准保持一致。 5、确保工作时间安排合理，在截止日期前完成工作。 6、创建设计，摄影，书籍，参考资料，标准色的资料库以方便参考。 【岗位要求】 1、有志在酒店行业发展的应届毕业生/实习生； 2、对担任酒店管理人员具有高度期望； 3、热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神。

1、听从主管的工作安排。 2、严格执行安全制度，并按操作规范进行操作。 3、做好酒店高、低压配电间和变压器间配电设备的维修保养工作，确保正常供电。 4、保证电气设备的照明灯具等的正常使用。 5、各项电气工作要严格做到：装得安全，用得正确，修得及时，拆得彻底。 6、定期检查移动及半移动电具的安全绝缘用具每半年进行一次耐压试验。 7、做好值班工作日记和设备运行记录。 【岗位要求】 1、同岗位工作5年以上 2、熟悉电气设备安装、维修和排除故障的技术知识，懂得安全用电、节约用电的政策运行记录。 3、有当地特殊工种证书和高压电工上岗资格证书。 4、能按工作规范和有关制度独立进行工作。

1、确保所有的维修和预防维修计划都在该班内按时执行。 2、接受，分配并且跟进所有的工作单核维修单。 3、处理技术图纸，以及备货的记录和库存。 4、故障查找，操作，修理并且保养,确保区域内所有设备的清洁和正常工作。。 5、在保证安全运行和营业格调的前提下，力图节省能耗，注重环境保护的新概念。 6、督导重要维修及增改工程施工，控制质量与进度。 7、协助外施工单位在本酒店的施工，保证工程质量。 岗位要求 1、中专以上学历；3年以上同岗位工作经验。 2、必须掌握机电工程设备的基础知识。 3、能充分领会上级的经营意识，能组织和指挥本岗位工作计划的实施，确保工程部的正常运转。 4、有强烈的事业心与责任心和配合精神，秉公办事，不谋私利。 5、持高压电工证。

【岗位职责】 1、全面负责宴会厅的日常运营与管理，统筹协调宴会服务团队，确保各类宴会、会议及重大活动的顺利开展。 2、根据宴会预订单及客史档案，提前制定详细的服务方案与人员分工，检查场地布置、摆台标准、灯光音响及物资配备情况。 3、监督宴会全程服务质量，把控上菜节奏、酒水服务与现场应急处理，及时响应宾客需求，妥善解决投诉与突发状况。 4、负责宴会部员工的排班考勤、技能培训与绩效考核，提升团队服务意识与操作规范，营造高效协作的工作氛围。 5、协助上级进行宴会成本控制，管理餐具、布草及各类易耗品的领用与盘点，降低损耗率。 6、与厨房、管事部、工程部及销售部保持密切沟通，做好信息传递与衔接，确保宴会各环节无缝对接。 7、严格执行酒店卫生与安全标准，督导员工遵守操作流程，落实食品安全、消防安全及设备使用规范。 8、定期收集宾客反馈，汇总服务数据与改进建议，持续优化宴会服务流程，提升宾客满意度与酒店口碑。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，酒店管理、餐饮服务相关专业优先考虑。 2、热爱酒店行业，对宴会服务有热情，具备良好的服务意识与职业素养。 3、具备较强的组织协调能力、沟通表达能力和团队管理潜力，能有效调度现场人员与资源。 4、工作认真细致，责任心强，能承受较高强度的工作压力，适应弹性排班及节假日加班。 5、熟悉中餐、西餐宴会服务流程及基本礼仪知识者优先，无经验但学习能力强者亦可培养。 6、身体健康，仪表端正，普通话流利，具备基础英语沟通能力者更佳。 7、具备一定应急处理与现场问题解决能力，能在快节奏环境中保持冷静与专业。

工作职责： 持证上岗，需要有锅炉操作证和电工证。 负责酒店所有锅炉、热交换器、蒸汽管道及其有关设备的管理和维修。 随时执行部门负责人及值班工程师安排的其它任务。 在其管理的范围内保持区域设施的整洁有序。 当班人员要严格执行各项操作规程，防止事故发生。 根据主管的安排认真做好每日锅炉房，管路，软水设备的运行相关记录。 认真执行日常的巡检，消除不安全因数，及时排除故障。 记录锅炉每日运行状况，保障锅炉安全可靠运行，保证锅炉水质达标。 认真执行国家各项安全技术法规，积极组织本组人员学习技术、保证各设备安全运行。 做好水、煤气、蒸汽的消耗记录，如有异常及时报告上级。 按巡检表定时巡查：冷水机组、冷冻/冷却水泵、冷却塔、风机、空调风柜FCU、排风机、生活水泵、污水泵、水箱、管道阀门、换热器、泳池热泵等机电设备。 记录设备运行参数（温度、压力、电流、振动、液位），发现异响、渗漏、超温、压力异常等隐患，及时上报并处置。 巡查客房、公共区域空调、给排水管道，发现滴水、漏水、阀门损坏及时维修。 按维保计划完成设备定期保养：水泵轴承加油、过滤器清洗、阀门润滑、管道除锈防腐、冷却塔填料清洁、风机皮带更换、软接头检查等。 清洗空调过滤网、冷凝水盘、排水管道，防止冷凝水溢水。 定期检查管道保温，修补破损保温层，减少结露、能耗损失。 配合电工，对电机、控制柜外观、接线端子进行外观检查。 接到报修单（客房/公共区域）及时到场：处理空调不制冷/不制热、风机异响、水泵故障、管道漏水、阀门卡滞、下水不畅、设备异响等机电故障。 负责酒店冷热水管网、压力管道、阀门、减压阀、止回阀、Y型过滤器检修维护。 管控生活给水、污水、雨水系统，处理管道渗漏、堵塞，检查水箱、集水井液位与排污泵。 配合完成冷冻水、冷却水系统换水、水质维护（排污、加药配合）。

【岗位职责】 1、负责酒店烧腊菜品的制作，包括但不限于烧鹅、叉烧、白切鸡、卤水等传统粤式烧腊及创新出品。 2、根据每日订单及宴会需求，提前准备腌制、烘焙、切配等工序，确保食材新鲜、出品稳定。 3、严格执行食品卫生安全标准，维护烧腊房设备及工作区域的清洁与消毒。 4、合理控制原料成本，避免浪费，协助厨师长进行库存盘点及采购计划。 5、配合团队完成其他厨房相关工作，如协助其他档口高峰时段出品。 【岗位要求】 1、2年以上烧腊工作经验，有宴席工作经验优先。 2、具备基本刀工或烹饪基础者优先，有多项技能工作优先。 3、身体健康，持有有效健康证，适应酒店厨房工作节奏及站立作业。 4、吃苦耐劳，服从管理，有团队合作精神及食品安全意识。

岗位职责： 根据年度编制及部门需求，制定并执行招聘计划，拓展招聘渠道，建立人才储备库； 主导招聘全流程，包括职位发布、简历筛选、面试安排、背景调查及录用通知； 组织实施年度培训需求调研，制定培训计划与预算，策划并落地培训项目； 维护员工培训档案，运用学习管理系统提升培训管理效率； 与各运营部门保持沟通，提供针对性的招聘与培训解决方案。 任职要求： 中专及以上学历； 同星级集团酒店同等岗位2年以上任职经验； 精通招聘全流程管理及培训需求全流程。

岗位职责： 负责日常收入审计与核对，确保各营业点收入准确、完整录入系统并过账； 审计折扣、免单、优惠券、积分兑换等关键控制点，确保审批合规、票据齐全； 编制收入审计报告及用餐人数报告，分发相关部门，并做好原始单据归档； 负责挂账客户信用管理、账单核对、发票开具及应收账款催收跟踪； 就审计发现问题与运营部门沟通，跟进整改并推动流程优化； 协助月度收入数据调整与汇总，配合内外部审计工作。 任职要求： 中专及以上学历； 同星级集团酒店同等岗位2年以上任职经验； 熟悉收入审计流程、内部控制及收入确认原则。

岗位职责： 1、处理房间预定，记录客人的预定要求，检查每日的房间状态，跟进客人的订房特殊要求，确保电脑中的预定信息齐全； 2、完成每日的预定更改和取消工作； 3、接听客户对酒店产品信息的咨询电话，并予以解答； 4、向前厅部经理汇报，完成领导安排的工作。 任职要求： 1、中专以上学历，有1年及以上的同岗位工作经验； 2、具有较强的口头表达能力，具有较好的亲和力； 3、熟练掌握电脑的基本操作及相关办公软件的使用，普通话标准； 4、能接受倒班工作。

【岗位职责】 1、负责酒店内电气设备、空调系统、给排水设施、照明系统及机电设备的日常巡检、维修与保养，确保设备正常运行。 2、及时响应客房、公共区域及后勤部门的报修需求，高效完成故障排查与修复，并做好维修记录。 3、按照预防性维护计划，定期对配电房、水泵房、锅炉房、电梯等关键设备进行检修与保养，消除安全隐患。 4、参与酒店节能改造及设备升级项目，提出合理化建议，降低能耗及运营成本。 5、严格执行安全操作规程，正确使用与保管工具、仪器及维修材料，保持工作区域整洁。 6、协助完成突发性设备事故的应急处理，确保酒店正常运营秩序。 7、完成上级交办的其他机电维修相关工作任务。 【岗位要求】 1、学历不限，机电、电气、暖通等相关专业优先考虑。 2、持有有效的低压电工操作证（或高压电工证）者优先。 3、熟悉基本电路原理，具备一定的机械维修常识，能独立处理常见设备故障。 4、动手能力强，工作认真负责，具备良好的服务意识和团队协作精神。 5、能适应轮班制，服从工作安排。 6、有酒店、物业或工厂机电维修经验者优先。

1、负责日常事务性工作；负责各种文稿的打印、发送，负责文件材料的领取； 2、负责办理各类文件的收发、登记、阅签、清退、整理、归档、保密工作； 3、负责办公室的日常管理工作； 4、开展每日、每周和每月食品卫生安全检查，并形成报告； 5、根据相关要求和标准，每日对厨房、餐厅开展监督检查； 6、对采购物品进行相关的卫生安全检查，确保符合相关标准和程序； 7、完成上级领导交办的其他工作任务。 【岗位要求】 1、大专以上学历； 2、工作细致认真，责任心强； 3、能够适应不定时巡查工作； 4、良好的沟通技巧，工作态度积极，能够在压力下工作。

【岗位职责】 1、负责管理餐饮部的整体运营，确保部门日常运作的顺利进行。 2、负责制定和实施餐饮服务标准与流程，提升酒店餐饮服务质量和客户满意度。 3、监控食品安全与卫生情况，确保符合相关法律法规要求及公司内部政策。 4、协调与其他部门的合作关系，保障宴会和活动用餐的顺利安排与执行。 5、负责员工培训和团队建设工作，提高团队整体素质和服务水平。 6、参与制定并执行销售策略和推广活动，增加餐厅知名度和营收能力。 7、定期分析经营数据并向上级汇报工作进展情况及存在问题，提出改进建议并实施跟踪效果评估。 8、处理客户投诉并及时解决相关问题以确保顾客满意度持续提升。 9. 完成上级领导交办的其他任务和工作安排 。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理或相关专业优先考虑。2、具有三年以上星级酒店餐饮部副经理或相关工作经验，熟悉高端酒店业务流程和规范。 3、具备优秀的团队管理能力和组织协调能力，能够带领团队高效完成各项任务目标 ；同时具备良好的沟通能力和服务意识 ，能够与客人建立良好的互动关系并提供优质服务体验 。 4、熟练掌握收银系统和电脑办公软件操作技巧以及基本财务知识 ；了解市场动态和行业趋势变化以便及时调整经营策略满足客户需求 。 5、具备较强的责任心和抗压能力，在紧急情况下能迅速做出决策并采取有效措施解决问题 。 6、身体健康且无不良嗜好。

【岗位职责】 1、与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系。 2、高效认知和掌握销售线索。 3、代表酒店参加国际及国内的销售活动。 4、发挥创造力，为酒店的产品及部门做出应有的贡献。 5、仔细计划与客户的会面，对预定的客户实施客户关系管理，完成销售目标。 6、在所负责的市场区域内，监视和报告市场及竞争者的情况。 7、准备销售报告，确保市场及客户信息的准确性，以便于工作的跟进。 8、积极地传播产品信息，在负责的市场内营造酒店的知名度。 9、在所负责的区域内，与市场销售总监一起计划销售攻势，并确保其实现。 10、主动参与，完成各种销售报告。 11、协助计划和配合销售活动。 12、协助配合开发制作所有酒店促销材料。 13、管理客户档案数据库，手工或以电脑更新客户档案。 14、不断地对下属员工给予持续建议及支持。 15、执行上级要求的任务，完成市场销售目标。 16、遵守酒店酒店的员工守则。 17、遵守酒店酒店的政策及程序。 18、坚持不断的对自己的表现进行分析评估。 19、完成上级交给的其他任务 【岗位要求】 1、具备领导才能，了解所负责部门对各职位的责任。 2、掌握使用互联网及其它主要电脑系统的知识。 3、掌握应用销售及前台的电脑系统。 4、了解商务旅游、旅游业国际市场，会议旅游及餐饮销售。 5、能够掌握和理解市场和竞争。 6、必须具备良好的中，英文读写能力。 7、良好的电脑技能，至少会使用微软2003或以上操作系统、微软办公软件2003或更高版本、互联网及其它的流行出版软件。 8、良好的人际交往和沟通技巧。 9、独立工作和团队工作的能力。

【岗位职责】 1、负责酒店销售策略的制定与执行，完成年度销售目标； 2、开发并维护客户资源，拓展新市场，提升酒店市场份额； 3、分析市场动态及竞争对手情况，及时调整销售方案； 4、协调各部门资源，确保客户需求得到高效响应； 5、定期提交销售报告及业绩分析，优化销售流程。 【岗位要求】 1、具备较强的市场洞察力及客户开发能力； 2、优秀的沟通协调能力，能独立处理客户关系； 3、抗压能力强，适应快节奏工作环境； 4、对酒店行业有热情，愿意接受挑战； 5、有团队合作精神，能带领团队完成目标。

岗位职责 1.执行会议、政府代表团及散客的销售及跟进接待工作。 2.代表公司走访客户，管理客户资料。 3.掌握内外商务、散客市场动态。 4.完成季度销售任务。 5.擅长编写、修改报价信函、合同及推销文书 6.积极宣传酒店服务和设施，树立酒店形象。 7.定期向市场销售总监汇报工作。 岗位要求 1.大专以上文化程度；1年以上同岗位工作经验。 2.有300间房以上酒店工作经验。 3.有珠三角度假酒店工作经验者优先考虑。

【岗位职责】 1、负责酒店客户关系的维护与管理，制定并执行客户开发策略，提升客户满意度和忠诚度。 2、带领团队完成销售目标，监督销售流程，确保业绩达成。 3、分析市场趋势和客户需求，制定针对性的销售方案，推动业务增长。 4、协调内部资源，为客户提供优质服务，解决客户问题，提升客户体验。 5、定期提交销售报告，汇总市场反馈，为管理层提供决策支持。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，市场营销、酒店管理或相关专业优先。 2、3年以上酒店行业销售或客户管理经验，具备团队管理能力。 3、优秀的沟通能力和谈判技巧，能够高效处理客户关系。 4、具备市场分析能力，能够独立制定并执行销售策略。 5、责任心强，抗压能力强，适应快节奏工作环境。 6、具有市场调查和预测能力，能及是掌握市场动态，并能综合分析，及时地提出相应的措施和合理的建议。 7、有较强的语言表达能力，能撰写市场调研报告，具有起草工作计划、总结及业务汇报的能力。

岗位职责 1、 根据本组市场开发计划，制定个人销售活动计划。 2、通过开发新客户，稳定老客户，以力争达到所确定的销售收入目标。 3、向销售总监汇报市场信息，包括本市场状况、竞争对手情况、客户、 4、协调安排自己所辖客户在酒店的大型活动及VIP的接待工作。 5、熟悉自己客户分类情况及各客户的需求特点和主要的竞争对手。与既有的客户和潜在的客户保持密切的联系。 岗位要求 1、5年以上国际连号酒店相同工作经验或万豪相关工作经验优先 2、了解合同法、企业法、旅游法以及有关涉外法规。 3、具有市场调查和预测能力，能及是掌握市场动态，并能综合分析，及时地提出相应的措施和合理的建议。 4、有较强的语言表达能力，能撰写市场调研报告，具有起草工作计划、总结及业务汇报的能力。

【岗位职责】 一、收益策略统筹 搭建酒店客房价格体系，划分平日、周末、节假日、景区旺季/淡季基准房价，针对大型活动、团建客流制定专项阶梯定价方案。 每日监控周边同档次竞品房价、促销活动、房态库存，结合酒店历史预订数据，滚动预判未来30天出租率，动态调整各渠道房价、折扣权限、可售房量。 合理制定客房超售规则，降低空房损耗，平衡满房收益与客诉风险；严控低价房源外流，杜绝内部私自放低价、渠道价差乱象。 按月复盘OCC出租率、ADR平均房价、RevPAR每间房收益、客房总营收，输出收益分析报表，对标营收目标出具优化整改方案，参与年度客房营收预算编制。 二、全渠道预订 审核官网、小程序、协议客户、旅行社、团建团房的预留锁房额度、底价权限，按需收紧/释放团队预留房，避免低价团占用散客高价库存。 管控预订订单全流程：订单录入PMS核验、改期/取消/升房审核、异常客诉对接处理，降低预订差错率与售后纠纷。 三、预订部团队管理 负责预订排班、考勤、服务话术与收益意识培训，规范预订接听响应时效、订单录入标准。 每日班前同步当日房态、定价政策、预留房规则，抽查订单台账，整改预订疏漏问题。 四、跨部门协同对接 每日同步最新房态、超售方案、特殊预留房给到前厅前台，协同处理临时升房、房型调剂。 对接销售部敲定团房底价、锁房周期；配合市场部营销活动同步调整线上房价与库存。 对接财务完成OTA账单对账、套餐收入分项拆分，留存预订收益台账备查。 【岗位要求】 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理相关专业优先；2年及以上酒店收益管理/OTA运营/预订主管经验，度假、温泉、景区型酒店从业者优先。 熟练操作酒店PMS系统、各大OTA商家后台，能独立完成竞品监控、收益数据复盘与调价操作。 具备较强的数据敏感度、市场预判能力，可独立制定淡旺季定价策略与渠道优化方案。 沟通协调能力出色，能妥善处理预订纠纷；有团队带教、排班管理经验。 熟悉酒店客房收益核心指标（OCC、ADR、RevPAR），了解度假酒店打包产品设计逻辑。

岗位职责/职位描述 Primary Responsibilities主要职责 ·Doing negotiation with the business team and travel team about operations well. Promote the Rooms positively. Expand the customer’s source, on the premise that to meet the highest interest of hotel. Sign the sales contract, and ensure sales plan would be finished. ·Deal with the letters and telephones about the Rooms booking of major clients, welcome their visiting. Keep and develop the business relationship well. ·Do communication and coordination job well with all department, check and implement about the contract administration and the arrangement of the important arrivals, ensure achieve the sales promise. ·Set up each business negotiation profile. And set up the individual profile of Rooms frequent guest. ·Protect the benefit of hotel; obey sales and activity rules of hotel strictly. ·Give a polite compliment to honored guest of hotel, know whether they satisfy the service of hotel, whether need some assistances to solve problem. ·Administering every task in the arrivals notice list should according to the agreement which signed with clients. And pay attention to the hotel arrangement in reason and right. ·Know the situation of the local and outside company market, keep contact with the potential company, mastery the business sales chance, and supervise the Rooms SM to do the sale well of their responsive regions and clients. ·做好与商务团体、旅行团体等进行业务洽谈，积极推销酒店客房，开拓客源，在满足酒店利益的前提下，签订销售合同，并确保销售计划的完成。 ·处理主要客户订房的函电，接待他们的来访，与他们保持和发展良好的业务关系。 ·与所有部门搞好沟通和协调工作，检查落实合同执行情况以及重要订房、入住安排，确保实现销售时的承诺。 ·建立各种业务会谈的档案。详细建立入住常客的个人档案。 ·维护酒店的利益，严格遵守酒店的销售和动作规程。 ·进行销售拜访，经常对商务公司、旅行社和政府客户进行个人拜访，建立良好的合作关系和将来业务的联系。 ·礼貌问候酒店的住店消费贵宾，了解是否满意酒店的服务，是否有需要协助解决。 ·入住通知单上每项工作要根据与客户签订的协议执行，并注意店内安排合理性和正确性。 ·了解本地及外埠企业市场情况，与有订房潜力公司保持经常性联系，掌握销售机会，并跟跟进好所负责区域客户。   Knowledge and Experience知识和经验 ·Have more than three years work experiences about sales in hotel, should be engaged in basic level job. ·Have the strong ability of social campaign, adapt to changes, and judge. Mastery sales professional knowledge, can guide the subordinate work. ·Have the ability of language and can use a foreign language to do operation. ·Mastering the knowledge of banquet sales skills, have the strong practice experience and positive attitude to work. ·具有三年以上酒店销售相关工作经验，从事过基层工作。 ·具有较强的社会活动能力、应变能力及判断能力，熟悉本职工作，掌握一定销售专业知识，能引导下级人才工作。 ·具有一定语言文字能力，并能熟练运用一门外语进行业务活动。 ·掌握一定宴会销售的技能、技巧知识，并具有较强的实践经验，以及积极的工作态度。

熟悉前台业务，熟悉大副业务，喜欢工作，自律且守规矩；

岗位职责： 1、主要负责OTA及渠道的客户维护及新客户开发，确保OTA业绩达成率； 2、负责酒店OTA整体运营，产品上线、预定、审核、投诉、对账、结算及数据分析； 3、熟悉各个网络平台的运营规则，在规则范围内最大化酒店的网络流量； 4、与各个网络随时操持紧密的沟通，及时提交网络活动方案并落定执行； 5、负责酒店公众平台的运营；  6、负责管理好OTA销售小组的日常工作； 岗位要求： 1、2年以上酒店OTA销售工作经验； 2、要有强烈的事业心，责任感和用于开拓的精神； 3、具有良好的沟通和执行能力。

1.全面负责餐厅的日常运营管理工作，包括人员排班、服务标准执行、菜品质量控制等。 2.制定并优化餐厅服务流程及管理制度，确保服务高效、规范，提升顾客满意度。 3.监督餐厅卫生、安全及设备维护，确保符合酒店及行业相关标准。 4.负责餐厅成本控制，包括食材采购、库存管理及损耗控制，协助制定预算并落实执行。 5.定期组织员工培训，提升团队专业技能与服务意识，打造高素质服务团队。 6.处理顾客投诉及突发事件，维护酒店品牌形象。 7.与厨房及其他部门协调合作，确保菜品出品质量与运营顺畅。 8.分析经营数据，提出改进建议并推动落实，完成业绩目标。

中餐背景优先 1.全面负责餐厅的日常运营管理工作，包括人员排班、服务标准执行、菜品质量控制等。 2.制定并优化餐厅服务流程及管理制度，确保服务高效、规范，提升顾客满意度。 3.监督餐厅卫生、安全及设备维护，确保符合酒店及行业相关标准。 4.负责餐厅成本控制，包括食材采购、库存管理及损耗控制，协助制定预算并落实执行。 5.定期组织员工培训，提升团队专业技能与服务意识，打造高素质服务团队。 6.处理顾客投诉及突发事件，维护酒店品牌形象。 7.与厨房及其他部门协调合作，确保菜品出品质量与运营顺畅。 8.分析经营数据，提出改进建议并推动落实，完成业绩目标。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到合理出租率，获取标准的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验5年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。