职位描述:
1、全面负责和协助前厅部工作,确保部门高效地运行,并负责确保宾客入住期间各项服务的满意度,跟踪员工的每日表现。
2、确保酒店的顺利运作,以“一对一”式管家服务提供给酒店客人。
3、保障客人隐私及其财务的安全,熟悉财产安全、急救、消防及相关应急程序,按照操作要求,安全合理地使用相关设施设备。
4、根据工作中的营运状况,积极提出合理化建议和创新计划给酒店管理层,令酒店能够不断进步并提供更好的服务给客人。
5、与相关部门和团队成员密切合作,使酒店的客房销售和收入最大化。
6、了解并遵守酒店的规章制度,特别是与消防、卫生、健康和安全有关的政策和程序。
岗位职责:
1、有星级酒店的首席管家经验,充分了解酒店运营的各个领域和整个服务流程。
2、强大的沟通协调能力、组织能力、计划性与执行能力。
3、保持与酒店业发展和趋势同步。
4、能够根据客人的需要接受多变的不规律的工作时间。包括夜晚、周末、假日。