【岗位职责】 1、负责酒店各类宣传物料的设计，包括海报、宣传册、菜单、活动背景板等； 2、根据酒店品牌定位及营销活动需求，完成线上线下的视觉创意设计； 3、负责酒店官方社交媒体平台（如微信公众号、抖音等）所需图片的美化与排版； 4、配合市场销售部门，完成节日促销、宴会推广、餐饮活动等主题视觉设计； 5、协助酒店各业务部门进行简单的图片处理、修图、抠图等日常工作； 6、参与酒店内部活动布置的视觉支持，确保设计效果与酒店星级标准一致； 7、关注行业设计趋势，定期更新酒店宣传视觉素材库。 【岗位要求】 1、熟练使用Photoshop、Illustrator、CorelDRAW等主流设计软件； 2、具备良好的审美能力和创意设计思维，能独立完成设计任务； 3、对酒店行业宣传风格有一定理解，有相关作品或实习经验者优先（非必须）； 4、工作认真细致，责任心强，能按时完成设计交付； 5、善于沟通，能根据各部门需求快速调整设计方案； 6、学历、年龄、经验不限，欢迎应届生及有设计热情的人才加入； 7、应聘时请附带个人设计作品（电子版即可）。

"负责支票开具，确保金额的正确，交易合法并附有完整的凭证资料。 Process check payments and ensuring mathematical accuracy, legitimacy of the transaction and completeness of the documents. " "每日账务处理，每日导入应付凭证，总出纳报表，银行余额表。 Daily accounting treatment,Daily import of payable vouchers,Impore of general cashiers report,Bank balance sheet" "每日审核酒店各部门付款申请单,审核各部门的士费,快递费,审核外包及帮工单据。 Daily review the payment application form of each department of the hotel,Review the taxi fare of each department,Express fare,Review the outsourcing and helper coucher" "每月做账户分析及预付账款员工借款未冲账统计表。 Make monteiy account analysis and uncharged statements of loan insurance claims of employees with advance payment" "每月发票整理并进行进项税台账录入，每月制作进项税转出报表。 Prepare monthly invoices and input input tax ledger,Prepare monthiy input tax transfer report" "将每天付款凭证银行回单粘贴在付款凭证后。 Paste the daily payment voucher bank receipt after the payment voucher" "整理装订付款凭证。 Arrange and bind payment voucher " "每月制作银行存款余额调节表并扫描 Make bank reconciliation and scan monthiy" "回答供应商的对账,客户及各部门的询问并查证 Answer supplier reconciliation,customer and department inquiries and verify" Supervise general cashier tooperate safe according to procedure and assist general cashier to countremittance slips " "审核供应商及内部员工提交的付款申请单 Audit payment applications submitted by suppliers and internal staff" "每天审核各项业务是否正确计入系统并平衡； Daily review of business incorporation into the system and balance " "每月准确待摊或预提费用，结转科目并结账，出具财务报告； Accurate monthly amortization or advance charges, carry over items and settle accounts, and issue financial reports" 协助成本分部工作，协助收货的数量、质量，确保与实际及标准一致；定期抽查每日收货监控录像，确保收货、称重正常正确，确保成本部工作衔接顺畅。 Supervise the quantity and quality of receipts to ensure consistency with actual and standard. Regular spot check of daily receipt monitoring video to ensure that the receipt and weighing are normal and correct. "协助月末系统结账工作； Responsible for system checkout at the end of the month" 协助准备资产负债表的科目调节和分析； Subject Adjustment and Analysis of Prepared Balance Sheet "完成指派的其它任务； Finish assigned other duties;"

岗位职责 1、 有当地同区域同样岗位的工作经验。 2、全面负责酒店的经营管理。 3、 建立、健全酒店的组织管理系统，使之合理化、精简化、高效化。 4、 负责实现酒店的营业收入指标和利润指标。 5、 负责制定酒店的经营预算和决算，提出更新改造和投资计划。 6、 落实酒店年度财务预算，向各部门下达年度工作指标。 7、 督促酒店维修保养工作和酒店安全管理工作。 8、 负责做好酒店与各界人士的公共关系,树立酒店良好形象。 9、 做好酒店机构设置、员工编制及重要人事变更。 10、 指导培训工作，培养人才，提高整个酒店的服务质量和员工素质。 岗位要求 1、 本科以上学历，相关管理专业。 2、 从事星级酒店工作10年以上，具有8年以上相关高层管理工作经验。 3、 熟悉酒店各部门服务及管理流程。 4、 善于管理和经营团队，事业心强。 5、 有较强的沟通、计划、决策和综合判断能力。

岗位职责 1、 维护公司形象积，极提高服务意识； 2、 协助总经理确立酒店的经营计划（月、季、年）、发展规划及经营方针，制定酒店的经营管理目标，配合总经理做好酒店的经营管理工作； 3、 按照酒店经营和服务的规范要求及质量标准，协助总经理制定完善酒店的各项规章制度，建立健全内部组织系统，协调各部门关系，建立内部合理而有效的运行机制； 4、 协助总经理做好酒店的市场拓展、人力资源开发和计划财务工作； 5、 协助总经理做好酒店的安全管理，切实抓好酒店的安全生产、食品卫生和治安、消防管理工作； 6、 协助总经理做好酒店资产管理，控制酒店营销成本，减少浪费，提高经济效益； 7、 负责重要客人的接待工作，保持与社会各界的广泛联系，塑造企业良好的内、外部形象； 8、 协助总经理做好酒店的行政及后勤管理工作，重点抓好固定资产的维护保养、更新和能源管理工作； 9、 协助总经理完成公司下达的各项指标，负责检查酒店以岗位责任制为起点的《政策与程序》等管理制度的落实执行情况； 10、 协助总经理建立酒店与客户、供应商、合作伙伴、上级主管、政府机构、金融机构、媒体等部门间顺畅的渠道； 11、 建立酒店内部良好的沟通渠道，协调各部门关系； 12、 营造企业文化氛围，塑造和强化酒店客观价值； 13、 负责酒店员工队伍建设，培养、选拔中高层管理人员和优秀员工； 14、 协助总经理处理酒店重大突发事件； 15、 协助总经理监督、控制经营计划的实施过程； 16、 按时完成上级领导交办的其它工作。

【岗位职责】 1、根据酒店运营需求，制定并执行日常采购计划，确保物资的及时供应； 2、负责协助供应商的开发、评估与管理，建立并维护合格供应商名录，定期进行价格对比与谈判，有效控制采购成本； 3、严格审核采购申请单，核对规格、数量及预算，及时下达采购订单，并跟踪到货情况，处理退换货及质量异议； 4、协同各部门，定期盘点库存，优化库存周转率，减少积压与浪费； 5、把控采购物品的质量与合规性，确保符合酒店卫生、安全及环保标准，并留存完整采购凭证； 6、维护采购台账及系统数据，确保账实相符，配合财务完成对账及结算工作； 7、关注市场动态及价格走势，定期提交采购分析报告，为管理层提供成本优化建议； 8、严格遵守采购流程及公司廉洁制度，保障采购环节透明、公平、合规。 【岗位要求】 1、有酒店、餐饮或相关行业采购经验者优先； 2、熟悉采购基本流程及市场行情，具备一定的成本意识与谈判技巧； 3、工作认真细致，责任心强，适应多任务处理； 4、具备良好的沟通协调能力，能与供应商及内部各部门高效配合； 5、熟练使用办公软件（如Excel、Word），有采购系统操作经验； 6、原则性强，遵守职业道德。

制定酒店整体市场销售策略与年度营收目标，统筹落地执行 负责大客户、协议公司、旅行社及渠道开发与维护 统筹线上线下渠道管理，把控价格体系与房态策略 牵头市场推广、品牌活动、宣传策划，提升酒店知名度 带领销售团队，做好人员分工、培训、绩效考核 定期分析市场、竞品数据，及时调整销售方案 对接宴会、会议、团建等大单洽谈，跟进重要客户接待 管控销售预算，确保营收、GOP 等指标达成 维护客户关系，处理重点客户投诉，提升客户复购

岗位职责 5.1协助行政总厨做好汇厨房热菜生产、人员的组织管理工作。 5.2根据总厨要求，制订年度培训、促销等工作计划。 5.3负责汇厨厨房热菜人员的调配和班次的计划安排工作。 5.4根据厨师技艺专长和工作表现，建议安排合适的工作岗位，负责对属下进行考核评估。 5.5协助总厨制订汇厨菜单，对菜点质量进行现场指导把关，重大任务亲自操作以确保质量。 5.6根据菜单，制定菜点的规格标准；检查库存食品的质量和数量，合理安排使用食品原 料，审签原料订购和领用单，把好成本控制关。 5.7负责指导汇厨热菜厨房厨师的工作，搞好班组间的协调工作，及时解决工作中出现的问题。 5.8负责汇厨热菜厨房员工培训计划的制定和实施，不断研制新的菜点品种，并保持西餐的风 味特色。 5.9督促员工执行卫生法规及各项卫生制度，严格防止食物中毒事故的发生。 5.10负责对汇厨各点所有设备、器具的正确使用情况进行检查与指导，审批设备检修报 告单。 5.11主动与餐厅经理联系，听取宾客及服务部门对菜点质量的意见，与采购供应等部门协 调关系，不断改进工作。 5.12参加每日厨房例会，贯彻会议精神，就改进汇厨热菜生产和管理工作及时向行政总厨汇报。

【岗位职责】 1、负责酒店中餐厅及宴会厨房湘菜菜品的烹饪制作，确保出品的口味、色泽、装盘符合酒店标准及客人期望。 2、根据每日营业情况，协助厨师长完成食材申购、验收及储存，合理控制食材成本，避免浪费。 3、严格遵守食品卫生安全规范，执行厨房设备操作流程及清洁保养制度，确保操作安全及工作区域卫生达标。 4、参与新菜品的研发与试制，结合湘菜特色及酒店定位，提出创新建议并协助调整配方。 5、负责湘菜档口的开餐准备、餐中出菜及餐后收尾工作，保证出餐速度和出品稳定性。 6、配合团队完成大型宴会、会议餐及特殊活动的菜品制作任务，服从厨师长的临时工作调配。 7、关注客人用餐反馈，及时改进菜品口味及呈现方式，协助提升顾客满意度。 【岗位要求】 1、精通湘菜烹饪技法，熟悉剁椒、腊味、煨炖等经典湘菜制作流程，能独立完成菜品出品。 2、具备一定的灶台实操经验，能适应酒店厨房高强度、快节奏的工作环境。 3、熟悉常用厨房设备及工具的使用与维护，安全意识强。 4、具备良好的团队协作精神和沟通能力，能服从工作安排，配合部门完成各项任务。 5、注重个人卫生和厨房卫生，持有有效健康证者优先。 6、对食材品质有基本鉴别能力，了解成本控制常识。 7、学历、工作年限及年龄不限，有酒店或大型餐饮湘菜岗位从业经历者优先考虑。 8、热爱厨师职业，工作认真负责，有持续学习和提升厨艺的意愿。

【岗位职责】 1、根据总经理的要求，协助起草酒店综合性的业务报告、计划、总结、决议简报及本部门的公文函件。 2、参加行政例会和综合办会议，做好会议记录，了解各项决定、决议的贯彻情况，并及时反馈信息。 3、汇总各类报表，做好酒店大事记和外事活动日志。 4、协助总经理做好日常接待、来信来访等有关事宜。负责审检对外发文、对内行文。 5、负责总经理的日常电话接转。 【岗位要求】 1、本科毕业或同等学历。具有酒店行业秘书工作经验。 2、掌握酒店经营管理一般知识，熟悉酒店秘书工作和行政管理知识。 3、掌握应用文撰写方法，懂得接待礼仪、礼节。 4、了解旅游法规及有关经济法规和政策，熟悉外事纪律 5、能处理一般的文件、函电和资料，具有较好的协调、接待工作能力。 6、有较好的文字组织能力，能撰写各类应用文稿及计划、总结、报告等。 7、熟练掌握电脑操作。能熟悉掌握一门外语。

1. 协助上杂师傅完成蒸菜、炖盅、蒸海鲜的前期加工、码味上笼、出笼，按出品标准配合操作，有师傅带教，熟悉岗位全流程，后期可独立顶岗。 2. 负责岗位食材申领、分拣、预处理、简单干货涨发，节约原料，控制食材损耗。 3. 做好蒸柜、汤炉、蒸笼、餐具工具的清洗维护，落实岗位食品安全、生熟分开、菜品留样等后厨规范。 4. 配合零点、宴席、自助餐的出餐节奏，和厨房各区域协同配合，保障高峰期上菜顺畅。 5. 服从厨师长、上杂师傅的工作安排，遵守厨房管理制度。 任职要求： 1. 有后厨上杂相关经验优先，懂基础蒸制火候，手脚麻利。 2. 踏实好学，配合度高，有团队意识，能适应宴席忙时加班。

岗位职责： 1、全面巡检‌，负责酒店内电气、空调暖通、给排水、消防、电梯、弱电系统及门锁等关键设备的日常巡检，确保设备处于良好运行状态。 2、预防性保养‌，定期对设备进行清洁、润滑、紧固和调整，记录运行数据，以延长设备使用寿命，降低故障率。 3、快速报修响应‌，及时接收并处理来自部门的维修请求，确保在规定时间内到达现场。 4、安全管理与合规操作,消防安全配合.。 5、完成部门日常工作安排。

【岗位职责】 1、负责酒店消防控制室设备的日常监控与操作，确保消防系统、监控系统正常运行，实时关注各类报警信号并按规定流程处置。 2、熟练掌握火警、故障、误报等情况的应急处理程序，发现异常立即上报并启动相应预案，协助组织人员疏散与初期火灾扑救。 3、严格执行交接班制度，认真填写值班记录、报警处置记录及设备运行日志，确保各类台账完整、准确、可追溯。 4、定期对消防设施、灭火器材、监控探头等进行巡查检查，发现隐患及时报告并跟踪整改，做好设备日常维护与清洁保养。 5、配合安保部门开展消防培训、应急演练及安全检查，协助维护酒店内部治安秩序，防范安全风险。 6、遵守酒店各项规章制度及消防控制室管理制度，保持岗位纪律严明，不脱岗、不睡岗、不玩忽职守。 【岗位要求】 1、中专及以上学历，消防工程、安全工程或相关专业优先，持有消防设施操作员证（初级/中级）或建构筑物消防员证。 2、具有1年以上酒店、商场、写字楼或大型公共场所消防中控室工作经验，熟悉消防主机操作及应急处置流程。 3、熟悉国家消防法规及消防安全管理规范，具备较强的安全意识和突发事件应变能力。 4、工作认真细致、责任心强，能适应轮班制，具备良好的沟通协调能力和团队合作精神。 5、年龄不限，身体健康，无不良嗜好，能吃苦耐劳，服从工作安排。

【岗位职责】 1、根据酒店经营战略，制定并执行人力资源年度规划，统筹招聘、培训、绩效、薪酬及员工关系等模块工作。 2、负责酒店各部门人员需求的沟通与确认，开拓招聘渠道，完成人才筛选、面试评估及录用审批流程，确保岗位及时到岗。 3、完善并优化酒店人事管理制度与工作流程，监督制度落地执行，及时修订不合规或滞后的条款。 4、组织新员工入职培训、在职技能培训及管理层提升培训，跟踪培训效果，建立员工成长档案。 5、主导绩效考核体系的实施与反馈，协助各部门设定合理考核指标，定期组织绩效面谈，推动绩效改进。 6、负责酒店薪酬核算与福利管理，确保工资发放准确及时，审核社保、公积金及商业保险等事项。 7、处理员工入职、转正、调动、离职等手续，防范劳动风险，妥善解决员工投诉与劳动争议，维护和谐劳动关系。 8、建设积极的企业文化，组织员工活动，提升员工满意度与归属感，降低核心岗位流失率。 9、完成总经理交办的其他人力资源相关专项工作，并配合集团或业主方的人力资源审计与报表报送。 【岗位要求】 1、熟悉人力资源管理六大模块基础知识，了解国家及武汉市劳动法律法规及相关政策。 2、具备良好的沟通协调能力，能与各部门及基层员工高效互动，解决实际问题。 3、工作严谨细致，有较强的责任心和服务意识，能保守薪酬及员工隐私信息。 4、熟练使用Word、Excel、PPT等办公软件，能独立完成人事报表及数据分析。 5、具备较强的学习能力和抗压能力，能适应酒店行业的工作节奏，快速响应突发人事事务。 6、性格开朗，亲和力强，有团队协作精神，认同酒店服务文化。 7、有酒店、服务业或社会餐饮企业人事工作经验者优先，无经验但综合素质优秀者可培养。 8、实行六天工作制，每周休息 1 天 9、薪酬待遇面议，根据个人能力核定

【岗位职责】 1.协助人力资源总监开展酒店人力资源管理工作，包括招聘、薪酬福利、员工关系、绩效考核等；2.负责酒店各岗位的招聘执行，包括简历筛选、面试安排、录用跟进等，保障人才招聘需求； 3.做好员工薪酬核算、福利发放、社保缴纳等工作，维护薪酬福利体系； 4.处理员工入职、转正、调岗、离职等手续，做好员工关系维护，处理劳动纠纷； 5.协助开展员工绩效考核、培训等工作，完成人力资源相关报表。 【岗位要求】 1.大专以上学历，人力资源相关工作经验3年以上； 2.熟悉人力资源管理相关法律法规和酒店行业人力资源管理特点； 3.具备良好的沟通协调、组织执行能力，做事认真细致，有酒店人力资源部从业经验优先考虑。

负责酒店西饼房甜品或烘焙面包产品的出品及产品创新，主要是确保自助餐面包、甜品产品的出品，仅擅长烘焙或者甜品其一也可以。

【职位描述】 1.起草酒店综合性的业务报告、计划、总结、决议简报及本部门的公文函件。 2.参加行政例会，做好会议记录，了解各项决定、决议的贯彻情况。 3.汇总各类报表，做好酒店大事记和外事活动日志。 4.做好日常接待、来信来访等有关事宜。 5.负责总经理的日常电话接转。 6.审检对外发文、对内行文。 【岗位要求】 1、本科以上或同等学历，具有秘书工作经验。 2、掌握酒店经营管理知识，熟悉酒店秘书工作和行政管理知识。 3、掌握应用文撰写方法，懂得接待礼仪、礼节。 4、了解旅游法规及有关经济法规和政策，熟悉外事纪律 5、能处理一般的文件、函电和资料，具有较好的协调、接待工作能力。 6、有较好的文字组织能力，能撰写各类应用文稿及计划、总结、报告等。

职位描述 1、遵守酒店员工手册及酒店的规章制度。 2、完成岗位工作任务，保障酒店、员工、客人的安全。 3、值守消防和监控设备，及时发现和处理各种报警。 4、发生火情时执行酒店的消防应急程序。 5、准确操作中控室的各种设备处置发生在酒店的紧急情况。 6、确保在规定的时限内完成工作。 岗位要求 1、在指定岗位上，完成安全保障和安全服务任务。 2、记录设备的报警信息，通知保安人员去确认。 3、发生火情时执行酒店的消防应急预案。 4、利用监控设备发现可疑情况和可疑人。 5、确认中控室的设备和其辅助设备处于良好工作状态。 6、妥善保管各部门寄存的钥匙，钥匙借领手续齐全。 7、具有构建筑消防证。

【岗位职责】 1、与市场销售总监和餐饮总监一起制定宴会销售计划。 2、协助酒店新产品及服务的开发和推广。 3、协助酒店市场战略的制订。 4、活动策略与规划：制定并实施策略，监督活动的规划和执行，确保符合客户期望和酒店标准。 5、客户关系管理：与客户建立并保持牢固的关系，了解他们的需求和偏好，以提供量身定制的活动解决方案。处理客户咨询、进行现场访问，并在整个活动策划过程中提供专业指导。 6、预算与收入管理：监控活动预算，确保盈利能力，同时保持质量和客户满意度。与销售和营销团队合作，推广活动服务并确保预订。 7、 宾客满意度：监控客户和宾客的反馈，以确保始终如一的满意度和忠诚度。及时专业地解决任何挑战或疑虑。 【岗位要求】 1、具有酒店行业同岗位工作经验优先。 2、 强大的组织和项目管理技能。 3、卓越的沟通和人际交往能力。 4、创造性解决问题和决策能力。 5、能够根据活动安排灵活安排工作时间，包括晚上、周末和节假日。 6、具有强大的领导能力，具有激励和指导团队的能力。

负责酒店西饼房、自助餐厅、宴会配套等所有烘焙类产品制作，保障面包、蛋糕、点心、甜品、巧克力等出品稳定、口味统一、品相达标，遵守酒店食品安全、卫生及操作规范，配合前厅、宴会团队完成日常及节假日、大型活动供餐 有酒店 / 西饼店烘焙相关工作经验，熟悉各类面包、甜品制作； 熟悉食品卫生安全知识，持有效健康证； 能适应轮班、早班、节假日上班（烘焙岗位通常需要凌晨开工）； 动手稳定，审美良好，有裱花、甜品台经验优先； 责任心强，服从管理，注重出品卫生与品质。

岗位职责： 1、负责酒店客房、会议、餐饮及宴会等产品的市场推广与销售，完成个人及团队销售目标； 2、主动开发新客户资源，拓展商务公司、旅行社、网络平台及本地企业等合作渠道，建立长期稳定的客户关系； 3、定期拜访现有客户，维护良好客情，处理客户预订、入住及活动安排中的各类需求，提升客户满意度与复购率； 4、跟进销售线索，完成报价、谈判、合同签订、款项回收等全流程工作，确保销售流程规范高效； 5、收集市场动态及竞争对手信息，协助上级制定营销策略，提出针对性销售建议； 6、配合酒店开展线上线下推广活动，参与行业展会及商务活动，提升酒店品牌知名度； 7、协调酒店前厅、客房、餐饮等部门，确保客户服务承诺落实，妥善处理客户投诉与突发事件。 岗位要求： 1、有酒店行业同岗位经验优先； 2、热爱销售工作，具备较强的沟通表达能力与客户服务意识，乐于与人打交道； 3、具备一定的市场分析及判断能力，能准确把握客户需求，善于挖掘潜在合作机会； 5、工作积极主动，责任心强，能承受一定的工作压力，具备良好的团队协作精神； 6、拥有本地客户资源或渠道者优先，能适应灵活的工作时间安排。

【岗位职责】 1. 统筹餐厅、宴会及后勤区域的餐具、布草、易耗品等物资的验收、存储、分发与盘点管理，确保账实相符、损耗可控。 2. 负责管事部人员排班、日常督导与操作标准落实，监督洗碗、清洁、消毒等作业流程符合食品安全与卫生规范。 3. 统筹协调与其他运营部门的物资需求对接，及时响应并保障服务支持时效性。 4. 定期分析物资使用数据与人力配置情况，提出降本增效、流程优化建议并推动落地实施。 5. 参与新项目或大型活动的管事保障方案制定与现场执行支持，确保物资供应与人员调配高效有序。 【岗位要求】 1. 具备3年以上高星级酒店同等岗位工作经验。 2. 具备基础读写算能力及办公软件操作能力；接受过餐饮服务管理、食品安全等相关培训者优先。 3. 熟练掌握餐具布草管理、洗涤消毒标准、库存管控方法及常见设备操作维护要点。 4. 具备良好的组织协调能力、执行力与团队管理意识，能适应倒班及节假日工作安排。 5. 责任心强，注重细节，无不良从业记录，认同服务行业职业规范与价值观。

【岗位职责】 1、负责酒店大堂的日常运营与服务质量监督，确保对客服务符合万达锦华品牌标准； 2、高效处理宾客入住、退房及换房等现场事务，及时响应并解决宾客投诉与突发状况，提升宾客满意度；特别是酒店VIP、高等级会员等的管理； 3、协调前厅部、客房部、餐饮部等相关部门，保障贵宾接待、会议团队及重要活动的顺利衔接； 4、主动巡视大堂及各公共区域，维护环境秩序与设施设备完好，发现问题及时跟进整改； 5、收集宾客意见与建议，分析服务短板并协助制定改进方案，优化服务流程； 6、在高峰时段或紧急情况下，灵活调配人员与资源，确保运营平稳有序； 7、报表、台账与值班管理； 8、协助上级开展新员工培训及日常带教，督导各班次员工执行标准化作业规范。 【岗位要求】 1、大专以上学历、宾客服务经理或相关岗位经验，需具备良好的服务意识和职业素养，热爱酒店行业； 2、具备优秀的沟通协调能力，能妥善应对各类宾客需求及突发事件； 3、形象气质佳，举止得体，有较强的亲和力与情绪管理能力； 4、熟练掌握基础办公软件，具备一定英语口语能力者优先；

【岗位职责】 1、协助前厅部经理负责前台运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

【岗位职责】 1、全面负责宾客服务中心的日常运营与管理，制定并优化服务流程、标准及各项管理制度，确保高效、专业、规范地运转。 2、统筹协调总机、预订、问询、投诉处理等各项工作，及时响应并解决宾客需求，确保宾客满意度达到酒店卓越服务标准。 3、监督管理团队成员的接听礼仪、信息传递、跟办反馈等服务质量，定期开展业务培训与考核，提升团队综合服务能力。 4、负责宾客信息与偏好的收集、整理及更新，协同前台、客房、餐饮等部门做好个性化服务，提升宾客入住体验与忠诚度。 5、妥善处理宾客投诉及突发事件，跟踪问题闭环情况，分析汇总典型案例，提出改进方案并推动落实。 6、有效管理排班、考勤、物资耗材及设备维护，控制运营成本，保障宾客服务中心全天候稳定运行。 7、维护酒店各类服务信息系统的数据准确性与及时性，确保各渠道信息同步联动，支持各部门高效协作。 【岗位要求】 1、具有酒店行业同岗位或总机经理工作经验优先； 2、具有宾客服务中心/总机团队管理经验。 3、具备优秀的对内、对外沟通能力。 4、能够准确、高效地传达并执行前厅经理及房务总监下达的各项工作指令。 5、具备强烈的服务导向和全局观，能够积极配合并圆满完成管理层委托的其他各项工作任务。