【岗位职责】 1、协助总经理制定酒店年度经营目标、预算及工作计划，监督执行情况，确保经营指标达成。 2、全面负责酒店日常运营管理，统筹客房、餐饮、前厅、安保、工程等部门工作，保障服务品质与运营效率。 3、建立并优化酒店服务标准、操作流程及管理制度，推动标准化、规范化管理。 4、定期分析经营数据（入住率、客单价、成本结构等），提出改进方案并推动落实，提升酒店收益。 5、负责团队建设与人员管理，组织员工培训、绩效考核及人才梯队培养，激发团队活力。 6、处理重大客户投诉及突发事件，维护酒店品牌形象与客户满意度。 7、协调内外部资源，配合市场营销活动，提升酒店市场竞争力与客户口碑。 【岗位要求】 1、具备酒店行业全面管理意识或强烈意愿者优先。 2、熟悉酒店各业务模块运营流程，具备较强的统筹协调与问题解决能力。 3、具备良好的领导力、沟通能力及抗压能力，能有效推动团队协作。 4、对服务品质有较高要求，注重细节，善于发现并改进运营问题。 5、积极主动，学习能力强，适应酒店行业工作节奏与挑战。

【岗位职责】 1、全面负责员工食堂的日常运营管理，包括菜品规划、食材采购计划制定及成本控制，确保食堂高效、有序运转； 2、根据季节变化及员工需求，设计并调整每周菜单，注重营养搭配与口味多样化，保障食品安全与卫生符合标准； 3、亲自负责主要菜品的烹饪制作，确保出品质量、色泽、口感稳定，满足员工用餐需求； 4、管理厨房团队，合理分配工作任务，监督厨师及帮厨的操作规范，开展技能培训与考核； 5、严格执行食品安全管理制度，监督食材验收、存储、加工及留样等环节，杜绝食品安全隐患； 6、定期检查厨房设备运行状况，做好设备维护与清洁安排，及时报修故障； 7、控制食材成本，减少浪费，每月提交成本分析报告，配合财务完成盘点工作； 8、收集员工对餐食的反馈意见，持续改进菜品质量与服务。 【岗位要求】 1、具备健康证，无不良嗜好与传染性疾病； 2、熟悉大锅菜及家常菜制作，能独立完成300人左右规模的餐品生产； 3、具备成本控制意识，能够合理规划食材用量，有效降低损耗； 4、责任心强，工作主动，能承受食堂高峰时段的工作压力； 5、具有良好的沟通协调能力和团队管理能力，能带领帮厨团队协作完成供餐任务； 6、了解食品安全相关法律法规，具备基本的食品安全与卫生操作知识； 7、有酒店、企业食堂或大型餐饮厨房工作经验者优先考虑。 工作时间：10：00-20：00

【岗位职责】 1. 全面负责中餐厅的日常运营管理，包括人员排班、服务质量监控及菜品质量把控，确保餐厅高效运转。 2. 制定并执行餐厅服务标准与操作流程，监督员工严格执行，提升顾客用餐体验及满意度。 3. 负责餐厅营收目标的分解与达成，通过营销活动、成本控制及库存管理，提升利润。 4. 组织员工培训，提升团队服务技能、菜品知识及酒水搭配能力，培养后备管理人才。 5. 处理顾客投诉及突发事件，维护餐厅品牌形象，建立良好的客户关系。 6. 协调后厨与前厅的沟通配合，确保出餐速度与出品一致性，及时反馈顾客意见至厨房。 【岗位要求】 1. 性格开朗，具备优秀的沟通协调能力及团队领导力，能有效激励员工。 2. 工作责任心强，抗压能力好，能适应节假日工作节奏。 3 具备成本控制意识与数据分析能力，熟练使用办公软件。 4 熟悉中餐服务礼仪及菜品知识者优先考虑，无经验者可提供系统培训。

【岗位职责】 1. 负责酒店中餐菜品的制作与出品，确保口味、色泽、摆盘符合酒店标准与顾客期望。 2. 根据时令及客人需求，协助研发新菜品，定期更新菜单。 3. 严格把控食材质量与成本，合理控制食材损耗，做好食品库存管理。 4. 执行厨房卫生及食品安全规范，确保操作区域、设备、工具清洁达标。 5. 配合厨师长完成日常备料、加工、出餐及档口管理工作。 6. 参与团队协作，指导帮厨，保证高峰时段出品速度与质量。 【岗位要求】 1. 精通中餐烹饪技法（如炒、蒸、炸、烧等），有高端餐饮工作经验优先。 2. 具备食品安全意识，持有健康证，无不良卫生习惯。 3. 工作责任心强，能适应酒店后厨轮班及高强度工作节奏。 4. 具有良好的团队合作精神，沟通顺畅，服从上级安排。 工作时间：10：00-20：00

【岗位职责】 1、独立完成酒店全盘账务处理，包括日常凭证审核、记账、结账及财务报表编制。 2、负责酒店收入、成本、费用的核算与监控，重点管理客房、餐饮、会议等业务板块的财务数据。 3、执行资金收支管理，核对银行对账单及现金盘点，确保账实相符。 4、处理税务申报、发票管理及税务合规工作，配合完成年度审计及税务检查。 5、组织月度、季度及年度资产盘点，监督库存管理及固定资产台账维护。 6、参与预算编制与执行分析，定期提供财务分析报告，协助管理层优化经营策略。 7、完善财务相关内控制度，指导出纳、收银等岗位工作，确保财务流程规范。 【岗位要求】 1、财务、会计、审计等相关专业背景，会计初级及以上职称。 2、熟悉酒店行业财务运作流程，具备全盘账务处理能力，有酒店财务工作经验者优先。 3、熟练使用绿云系统及Office办公软件，擅长Excel数据处理与分析。 4、工作严谨细致，责任心强，具备良好的沟通协调能力和团队管理意识。 5、具备较强的风险防范意识和数据敏感度，能承受一定工作压力。 6、有较强的抗压能力。 工作时间： 9:00-18:00月休6天

【岗位职责】 1、负责大堂宾客的迎送接待工作，主动提供开门、问好、指引等礼宾服务，展现企业专业形象。 2、为抵离店宾客提供行李搬运、寄存、保管及领取服务，确保行李安全、准确、及时送达指定房间或区域。 3、协助前台办理入住、退房手续，引导宾客至客房，并介绍酒店设施、服务项目及周边环境信息。 4、解答宾客咨询，处理日常问询、投诉及突发需求，协调各岗位快速响应，提升宾客满意度。 5、维护大堂及门庭区域的整洁与秩序，巡查公共区域，及时上报异常情况。 6、负责递送留言、邮件、包裹等物品至宾客房间或指定部门，做好登记与交接。 7、协助完成车辆引导、出租车预订及代客泊车等延伸服务，保障出入通畅。 8、完成上级交办的其他礼宾相关工作，配合部门开展培训及安全演练。 【岗位要求】 1、身高男170cm/女160cm以上，五官端正，普通话标准，具备基础英语口语能力者优先。 2、性格开朗，亲和力强，具备良好的服务意识、沟通能力及团队协作精神。 3、工作细致认真，能适应酒店排班制（含早、中、夜班及节假日轮值）。 4、无不良嗜好及犯罪记录，持有效健康证或承诺入职前办理。 5、有酒店、物业、客服行业相关经验者优先，退伍军人、服务行业从业者尤佳。

【岗位职责】 1、负责宾客入住、退房手续办理，包括预订核对、证件登记、房卡制作及押金收取，确保流程高效准确。 2、热情接待来访宾客，提供问询、指引、行李协助等基础服务，维护大堂秩序与整洁。 3、熟练掌握酒店客房分布、设施服务及周边交通、景点等信息，主动为宾客提供个性化咨询与推荐。 4、接听并转接前台电话，处理客房预订、变更、取消等需求及简单客诉，及时记录并上报异常情况。 5、核对每日账目，做好前台收银结算，确保备用金、发票等财物安全。 6、与客房、安保、餐饮等部门保持高效沟通，协调查房、叫醒、物品递送等对客服务。 7、完成上级交办的其他临时性接待与行政支持工作。 【岗位要求】 1、要求具备酒店管理、旅游等相关岗位经验。 2、普通话标准流利，具备基本英语会话能力者更佳，沟通表达清晰，服务意识强。 3、性格开朗，亲和力好，能耐心应对各类宾客需求及突发状况，具备良好情绪管理能力。 4、熟练操作电脑及常用办公软件，能快速学习酒店前台系统。 5、工作细致负责，能适应轮班制（含夜班、周末及节假日），三班倒有夜班，具备团队协作精神。

鄂州灵玲野生动物王国是华中大型文旅综合度假区，涵盖野生动物园、主题游乐、马戏演艺、特色餐饮、高端酒店多业态，现诚聘市场营销总监，平台稳定、福利完善、晋升通道清晰。 一、岗位职责 1.负责景区整体营销战略规划，制定年度/季度营销计划、预算与营收目标并落地执行，对客流、营收、品牌影响力负责。 2.统筹品牌建设、IP打造、公关传播，策划主题活动、节庆营销、事件营销，提升景区知名度与美誉度。 3.搭建与管理全渠道营销体系，包括OTA、旅行社、企业团建、研学、异业合作、政企渠道等，拓展客源与合作资源。 4.负责新媒体与数字化营销，统筹抖音、小红书、视频号、直播等内容运营与投放，打造爆款传播案例。 5.分析市场趋势、竞品动态与游客数据，优化产品、票价、活动及推广策略，提升转化与复购。 6.管理营销团队，明确分工、制定考核、培养人才，协调内部运营、财务、演艺、客服等跨部门协同。 二、任职要求 1.本科及以上学历，市场营销、旅游管理、广告传媒等相关专业优先。 2.5年以上文旅景区/主题乐园/动物王国营销管理经验，3年以上同岗位管理经验。 3.具备完整营销操盘案例，熟悉亲子、研学、度假市场，有成功活动或爆款推广经验优先。 4.精通品牌、活动、渠道、新媒体全链路营销，具备数据分析与ROI管控能力。 5.优秀的团队管理、资源整合、商务谈判与抗压能力，适应文旅节假日工作节奏。 6.热爱文旅行业，认同灵玲品牌理念，有华中区域资源者优先。 三、工作经验 •5年以上文旅行业市场营销相关工作经验 •3年以上营销总监/市场负责人管理经验 •有大型景区、动物王国、主题乐园从业经验优先

鄂州灵玲野生动物王国是华中大型文旅综合度假区，涵盖野生动物园、主题游乐、马戏演艺、特色餐饮、高端酒店多业态，现诚聘采购经理统筹园区全品类供应链管理，平台稳定、福利完善、晋升通道清晰。 岗位职责 1. 战略统筹与预算管理：牵头制定园区年度、季度整体采购战略、采购计划与年度采购预算，统筹动物饲养物资、马戏道具、游乐设备配件、餐饮生鲜、园区运营耗材全品类采购规划，匹配度假区全年运营、节庆活动、项目扩建需求，保障全板块物资供给稳定落地。 2. 供应链体系搭建管理：统筹全品类供应商开发、准入审核、分级评估与长期维护，专项管控动物饲料兽药、游乐特种设备配件等高风险品类供应商资质；搭建标准化供应商库，牵头季度 / 年度供应商绩效评审，淘汰低效合作方，搭建长期稳定、高性价比供应链体系。 3. 成本管控与商务谈判：主导大额采购项目、年度框架合作的商务议价、合同拟定、风险审核与签约落地；结合动物园文旅淡旺季运营特性制定差异化采购策略，批量集采、集采比价、渠道优化多措并举，完成年度降本指标，实现供应链整体降本增效。 4. 仓储库存全盘管控：建立园区全品类库存管控标准，针对生鲜食材、活体饲料、易损耗动物物资制定精细化周转管控方案，定期复盘库存数据，平衡安全库存与损耗管控，杜绝物资断供、积压、过期损耗风险，保障园区全天候运营连续性。 5. 全流程采购风险管控：全面监管采购寻源、下单、到货验收、对账结算全流程，建立采购异常处理机制，统筹不合格物资退换货、供应商履约违约、质量纠纷等问题闭环处理，严控采购合规与物资安全风险。 6. 采购团队管理与体系搭建：全面管理采购部门团队，负责人员分工、日常绩效考核、专业技能培训、梯队人才培养；搭建标准化采购 SOP、台账档案、审批流程，完善内控管理制度，实现采购工作规范化、流程化、合规化运转。 7. 跨部门协同联动：对接动物饲养部、演艺部、工程维保、餐饮运营、财务、企划等多部门负责人，深度挖掘各板块中长期物资需求，前置规划备货，协调解决各部门物资供应痛点，推动跨部门高效协同。 8. 数据复盘与体系优化：定期输出采购成本、库存周转、供应商履约数据分析报告，依据数据迭代采购模式、优化库存结构，持续完善园区供应链管理体系。 任职要求 1. 大专及以上学历，供应链管理、物流管理、工商管理、物资管理等相关专业优先； 2. 5 年及以上全品类采购实操经验，3 年及以上采购团队全盘管理经验，有动物园、野生动物园、主题乐园、文旅综合体采购负责人完整从业经历优先； 3. 了解动物饲养物资、游乐特种设备、演艺道具、生鲜餐饮物资采购标准、行业渠道及合规要求，精通供应商开发、大额商务谈判、成本核算、采购全流程合同风控； 4. 具备独立操盘大型年度采购预算、大型框架集采项目的实战能力，极强成本管控意识、市场行情研判与采购风险预判能力； 5. 熟练操作 ERP 仓储采购系统、Excel 数据表。PPT等办公工具，能够依托数据完成库存、采购成本、供应商绩效复盘优化； 6. 极强团队管理、统筹规划、跨部门沟通协调能力，恪守采购廉洁合规准则，职业素养过硬，抗压能力强，可适配园区节假日、旺季应急采购工作； 7. 持有供应链管理师、采购管理相关资质证书优先。

1.品牌推广与危机管理： ① 负责向外积极推广酒店品牌与服务，与政府、媒体保持良好的合作关系，并且通过微信、微博等新媒体工具，在市场上建立良好的酒店公众形象； ② 制定酒店品牌推广预算，使用广告公司资源，完成酒店对外推广； ③ 协调酒店相关营运部门，制定并执行酒店活动及促销计划（如销售，餐饮等）； ④ 全面监督酒店所有印刷制品内容，及时更新线上线下宣传信息或资料，确保与总部发布的品牌要求保持一致； ⑤ 负责制定并执行酒店公关活动计划； ⑥ 依据总部危机公关管理流程及相关制度，及时处理各类危机事件。 2.销售推广： ① 根据总部销售任务指标制定酒店销售推广计划； ② 全面负责酒店市场销售管理工作，掌握市场动态，分析并制定应对策略，分解并达成指标； ③ 协助酒店总经理根据市场变化制定酒店房价体系，做好收益管理及中远期房态管理； ④ 针对市场和宾客需求开发销售渠道，制定产品推广计划。 3.业绩达成及管控： ① 负责业务洽谈及协议、合同的制定与达成，受理个人及单位、社会团体的订房等业务； ② 制定监管机制，指导销售团队按计划开展销售工作； ③ 定期对大客户、长住客、机关团体、旅行社、媒体等进行拜访，开发新渠道并保持良好的合作关系； ④ 带领销售团队以高度热情和责任感达成销售业绩； ⑤ 定期组织酒店所有员工进行销售培训，贯彻“全员销售”理念，提升酒店销售业绩。 4.其他工作： ① 负责团队的人才梯队搭建，组织业务培训，制定团队绩效考核方案并监督执行情况； ② 关注细节、以身作则，完成领导交办的其他工作。

【岗位职责】 1. 全面负责蔚蓝吧的日常运营管理，确保服务标准、出品质量及客户体验达到酒店要求。 2. 监督并指导吧台员工的工作流程，包括酒水调制、饮品出品、卫生清洁及设备维护，保障高效运作。 3. 负责吧台库存管理，包括酒水、原材料及耗材的采购计划、验收、存储及定期盘点，控制成本损耗。 4. 参与制定吧台营销活动方案，如主题酒会、新品推广等，提升营业额与宾客满意度。 5. 处理宾客投诉及现场突发事件，维护吧台秩序与服务口碑。 6. 协助招聘、培训及考核吧台员工，提升团队专业技能与服务意识。 【岗位要求】 1.女性身高不低于165，男性身高不低于175，良好的学习能力及责任心，能适应快节奏工作环境。 2. 熟悉吧台运作流程、酒水知识及基本调酒技能；有酒店、餐饮或酒吧相关工作经验者优先。 3. 具备基础团队管理意识，拥有良好的沟通协调及问题解决能力。 4. 服务意识强，形象端正，能够适应轮班制及节假日工作安排。

一、运营统筹与经营管理 · 协助决策与计划：协助总经理确立酒店的经营计划（月、季、年）、发展规划及经营方针，制定经营管理目标。 · 全面运营管理：全面负责酒店的日常经营管理，统筹前厅、客房、餐饮等核心部门的运营，监督服务质量与标准化流程落地。 · 制度与流程建设：制定并执行酒店的管理制度及工作流程，确保各岗位工作有序进行；建立健全内部组织系统，协调各部门关系，建立合理有效的运行机制。 · 目标与预算：协助总经理编制酒店集团经营计划和年度预算；围绕经营指标，制定经营预算和决算，提出更新改造和投资计划。 二、服务品质与客户关系 · 服务标准把控：搭建运营标准，把控服务品质；建立并持续优化服务标准、运营流程及品质管理体系。 · 客户满意度：负责客户满意度、网络点评、服务品质等运营指标的提升。 · 重要接待与投诉处理：负责重要客人的接待工作；处理重大客诉，收集宾客意见，改进工作。 三、团队建设与人力资源管理 · 团队建立与培养：负责酒店团队的建立、培养和管理；负责管理人员的招聘、培训、考核，优化人员架构。 · 培训与发展：协助总经理对部门员工进行全面培训；负责人才培养及梯队搭建。 · 成本与架构优化：严控人力成本，打造执行力强的稳定团队；提出组织结构、人员定编和工资标准方案。 四、财务与成本控制 · 成本管控：协助总经理做好酒店资产管理，控制运营成本，减少浪费，提高经济效益；管控食材、耗材、维修、采购等各项成本。 · 费用与资金：负责酒店内各项费用报销工作；监督并控制各项资金的使用，确保资金合理使用。 五、安全与合规管理 · 安全生产：切实抓好酒店的安全生产、食品卫生和治安、消防管理工作。 · 安全合规：统筹消防、食品、治安全域安全管理，对接相关部门，落实合规检查，规避经营风险。 · 突发事件：负责重大突发事件的处理。 六、综合行政与协调 · 行政与后勤：协助总经理做好酒店的行政及后勤管理工作，重点抓好固定资产的维护保养、更新和能源管理。 · 内外部协调：全面协调管理酒店内外部事务；监督和管理各部门的工作开展情况。 · 资产管理：协助总经理做好酒店资产管理。 七、其他 · 领导交办：按时完成上级领导交办的其他工作。

一、销售职责(旅行社销售背景为佳) · 客户开发与维护：独立负责商务协议客户、会议团队、旅行社及OTA大客户的重点开发与深度维护，完成个人年度/月度销售指标（合同额、间夜数、营收额）。 · 商务谈判与签约：主导高价值客户的商务谈判、合同签订及价格政策落地，确保协议条款符合酒店收益目标。 · 客户关系深耕：建立客户分级档案，定期进行客户拜访、宴请及节日关怀，挖掘客户全场景消费需求（住宿、餐饮），提升客户复购率与转介绍率。 · 市场信息捕手：实时收集竞对价格、促销活动、客户流向等信息，每周提交市场动态简报，为营销策略调整提供一线数据支撑。 二、辅助管理职责 · 策略参与：参与部门月度营销策略会，协助总监分析客源结构、收益数据，提出价格调整、渠道优化或产品组合建议。 · 团队带教：作为销售小组的资深骨干，协助总监指导初级销售经理或实习生，包括话术演练、案例复盘、系统操作培训，分担带教压力。 · 跨部门协调：协助总监对接房务、餐饮等运营部门，传递重点客户特殊需求，并跟进大型团队入住或会议活动的现场执行细节，确保服务交付零差错。 · 报表与文案：协助总监完成月度经营分析报告、竞对调研报告、销售激励方案初稿等文案工作，提升部门管理效率。 · 应急补位：在总监或销售负责人出差/缺席时，临时主持部门日常事务协调（如晨会组织、客户投诉升级处理），确保工作不断档。 三、其他 · 完成总监交办的专项市场推广活动（如客户答谢会、路演、行业展会）的组织与执行。 · 严格把控应收账款，跟进个人及协助团队催收逾期款项，降低坏账风险。 任职资格速览 · 3年以上四星级或连锁酒店品牌销售经验，有稳定客户资源； · 优秀的人际沟通与谈判能力，抗压性强； · 熟练使用酒店PMS、CRS及办公软件，具备基础数据分析能力； · 有团队带教或项目管理经验者优先。

1. 前厅日常管理 负责前厅整体运营管理，统筹入住、退房、接待、收银、问询等前台全流程工作；合理排班、督导前台员工服务规范、仪容仪表、服务标准，保证前厅服务高效、有序、零差错。 2. 线上OTA平台运营 负责酒店各大线上平台（携程、美团、飞猪、去哪儿等）日常运营维护。及时更新房型、房价、房态、售卖套餐、活动政策；实时监控订单、预留房、拒单率、确认率；跟进平台点评、差评整改、宾客回复；配合市场及总部调整线上活动、促销价格、直通车投放，持续提升酒店线上曝光、订单量及平台综合评分。 3. 客源与口碑管理 负责到店宾客接待、VIP接待、客情维护，及时处理宾客投诉、建议与突发问题，降低差评率，提升客人满意度与复购率，维护酒店品牌口碑。 4. 账务与台账管理 监督前台收银、账务核对、夜审协助、单据归档，确保每日营收、线上订单账务准确无误；做好台账、报表、交接班记录管理。 5. 团队管理与培训 负责前台团队日常督导、岗前培训、服务话术培训、流程规范培训；监督员工服务质量，提升整体前厅服务水平，稳定前厅团队。 6. 房态与收益协助 实时把控每日房态、客源结构、入住率，配合店长及市场部做好价格调控、控房管理、节假日预售，协助提升门店整体营收。 7. 日常报表与工作汇报 统计前厅运营数据、线上平台数据、差评整改情况、客流情况，定期提交工作报表，完成上级交办的其他工作。

1.品质管理： ① 监督部门工作程序及服务标准，实现网评目标，做好舆情及客诉管理； ② 监督工程设备维修保养、PA 保养操作流程，控制成本，提升服务品质； ③ 监督客房服务人员的仪表仪容、礼节礼貌等对客服务工作的完成质量； ④ 监督客房区域空气质量、温湿度、光线、音乐等氛围是否符合品牌标准。 2.业绩达成及管控： ① 根据酒店经营指标，制定本部门的工作计划，严格监督执行情况； ② 掌握房态和客房出租情况，组织清房工作并及时更新房态，保证宾客即时入住； ③ 监督布草洗涤数量、质量，做好返洗、报损等成本管控工作； ④ 监督客耗品、PA 清洁用品、工程维修保养物料消耗情况并做好相关记录。 3.安全管理： ① 检查宾客遗留物品情况与共享服务中心交接并做好登记； ② 按标准排查 DND 等特殊房安全隐患，监督并执行楼层机械钥匙、钥匙使用及保管制度； ③ 发现安全隐患、设备故障或损坏，应及时上报相关部门，督促部门人员履行相关安全职责。 4.其他工作： ① 负责团队的人才梯队搭建，组织业务培训，制定团队绩效考核方案并监督执行情况； ② 关注细节、以身作则，完成领导交办的其他工作。

1.工程管理： ① 制定并实施设备更新、工程改造、重大维修保养、备件购进等工作计划； ② 根据酒店收入预算指标严格控制酒店能耗，提高经济效益； ③ 与有关部门协调安全、消防、环保、消杀等工作； ④ 建立设备档案（设备操作说明及维护保养记录等），熟悉各种设备性能运转情况及有关技术资 料，做好设备管理，保障设备经常处于良好的工作状态； ⑤ 负责闭路监控及消防监控系统的设备管理和数据管理等工作（若物业租赁方管控消防监控系统， 酒店工程仍需要定期进行监管和记录）。 2.IT 信息管理： ① 协助总部信息部门维护酒店各软硬件信息系统的正常运行； ② 负责酒店办公网络及客房网络正常运行； ③ 对酒店员工及宾客提供 IT 技术支持； ④ 严格执行总部的各项 IT 制度和规范； ⑤ 落实日/周/月/季/年的例行维护及机房巡检工作； ⑥ 做好系统维护日志的记录整理工作； ⑦ 按期进行 PMS 系统完整性计划测试； ⑧ 协助总经理签订各项系统的维保合同； ⑨ 在酒店开业过程中，作为酒店 IT 总协调人，协调总部、酒店相关部门及供应商，确保酒店各 IT系统达到开业要求； ⑩ 负责酒店内 IT 硬件设备的登记、编号，负责软件 License 的管理。 3.安全管理： ① 负责酒店工程设备、设施正常运营及安全； ② 作为酒店兼职安全管理人员，对酒店各项安全工作进行监督检查，并督促整改； ③ 负责酒店相关安全教育及培训工作。 4.其他工作： ① 组织业务培训，制定团队绩效考核方案并监督执行情况； ② 关注细节、以身作则，完成公司领导交办的其他工作。

武汉本地人，了解武汉本地文化历史，沟通能力强，形象气质佳，有导游证为佳。 1.在共享空间主动与宾客互动，包括且不限于：问询、迎宾、VIP 接待等； 2.维持共享空间区域标准，联络、策划、组织空间运营活动； 3.联络、策划并组织酒店日常社区社群活动； 4.掌握交通、旅游景点、生活及娱乐方面的知识和信息，满足宾客需求； 5.维护酒店社交平台（例如 momo 微信号、小红书等），并与客户进行互动； 6.参与酒店线上营销活动，例如抖音直播等； 7.负责线上点评跟进、分析及改进，定期进行宾客回访，收集宾客意见，提升服务质量； 8.协助前台运营日常工作，处理紧急客诉； 9.部门布置的其他工作。 10.任职要求： 10.1酒店或旅游行业相关工作经验； 10.2 熟知酒店周边和当地热门地点，热爱新潮事物，了解当地文化； 10.3服务至上、热情好客，有活力，积极、乐观、向上； 10.4 有文字和图像编辑能力，有新媒体/线上营销平台经验，有才艺特长者优先； 10.5形象气质佳，沟通能力强，有外语能力者优先。

1. 账号日常运营 负责酒店小红书、抖音、视频号、公众号等新媒体矩阵日常更新、维护与互动，及时回复用户咨询与评论，维护账号活跃度与品牌口碑。 2. 内容策划创作 结合酒店客房、文旅旅居等产品及节假日、同城热点，独立完成选题策划、文案撰写、脚本创作，输出优质原创宣传内容。 3. 素材制作输出 独立完成短视频拍摄、剪辑、后期制作，制作宣传海报、图文素材，搭建酒店宣传素材库，保障日常宣传素材供给。 4. 线上营销推广 策划落地线上引流、团购促销、话题打卡等营销活动，对接本地探店达人、同城博主合作，扩大酒店同城曝光，提升门店客流量。 5. 数据优化复盘 监控各平台播放、点赞、引流、转化等核心数据，定期复盘总结，优化内容选题、发布节奏与推广方式，提升运营效果。 6. 私域与舆情维护 负责粉丝社群、私域用户运维，做好用户留存与维护；监控线上舆情，及时处理负面评价，维护酒店品牌形象。 7. 其他工作 配合酒店各部门完成品牌宣传及活动推广工作，完成上级交办的其他新媒体相关工作。 8.岗位核心要求 热爱生活，思维敏捷，具有极强的创新意识 8.1. 熟悉主流新媒体平台运营规则，会短视频剪辑、图文排版； 8.2. 具备独立选题、文案创作、活动策划能力，有酒店文旅运营经验优先； 8.3. 网感好、执行力强，擅长结合同城流量做引流转化； 8.4. 工作细致负责，具备良好的审美及营销思维。

【岗位职责】 1、对酒店所有营业收入的完整性、准确性负直接稽核责任。负责审核营业点提供的资料完成，报表是否平衡、准确、完整，保证收入的准确、真实； 2、重点监控现金交易、折扣/免单授权、房价差异、杂项收入过账、系统冲减/调整等高风险环节，严格执行内部控制程序。负责调查和跟进所有收入相关的差异、短款及异常交易，识别潜在的操作失误或舞弊迹象，并按规定程序上报； 3、统筹应收账款核算、对账；各个平台佣金复核、发票开具等； 4、到现场抽查各个营业点，不断优化酒店审计收入内控工作。 【岗位要求】 1、具备财务、审计或相关领域的基础知识，国际联号财务经验优先； 2、对数字敏感，具备较强的数据分析能力和逻辑思维能力； 3、工作细致认真，责任心强，能够独立完成审计任务； 4、具备良好的沟通协调能力，能够与各部门有效协作； 5、熟练使用Excel等办公软件，熟悉财务软件操作，熟悉Opera系统； 6、能适应酒店行业的工作节奏，具备一定的抗压能力。

1.宾客服务管理： ① 向宾客介绍会员政策，积极发展“万悦会”会员，达成会员的招募指标； ② 确保所有宾客服务员都清晰了解个人指标，落实并完成指标； ③ 掌握每班次房态和客房出租情况，并及时上报运营总监/经理和客房部； ④ 定期进行宾客回访，收集宾客意见，及时解决宾客诉求； ⑤ 每日回复舆情点评，达成舆情管控指标，夜审及提供经营数据报表； ⑥ 每日检查宾客叫醒、客遗物品、“想静静（请勿打扰房）”处理情况； ⑦ 做好宾客服务员排班计划，组织班前会议，总结优秀服务案例，表扬先进个人； ⑧ 监督宾客服务员、保安兼礼宾员、主厨、厨师的工作，严格执行《万达美华酒店服务和质量标准》，针对问题提出行动计划； ⑨ 管理并支持吧台区员工服务，管理并支持保安兼礼宾员工作； ⑩ 维持共享空间（吧台区、会客区、阅读区、零售区、商务区、会议区、自助入住机、送货机器人等）设备的正常运作和工作区域的清洁。 2.其他工作： ① 组织业务培训，制定团队绩效考核方案并监督执行情况； ② 协助前厅经理管理和督促安保人员、服务人员履行安全职责； ③ 关注细节、以身作则， 完成领导交办的其他工作。 ④负责本部门采购工作

公司销售背景为佳 1.执行酒店销售计划，分解并完成业绩指标； 2.负责旅行社、国央企，政府，协议公司，TMC等客源的销售工作，参与组织、协调、接待、服务等工作； 3.协助销售总监收集整理市场及销售信息，提出合理化改进方案； 4.建立销售（旅行社、国央企，政府，协议公司等）档案，并按要求存档； 5.维护品牌形象和酒店形象，向宾客传递“华文化”，发现危机事件应主动及时上报，参与处置； 6.完成领导交办的其他工作。

组织早班例会，与各班次交接工作，查看记录本，处理昨日遗留工作； 每次早班与共享服务中心进行房态核对，并组织楼层服务员清房； 检查区域客房及公共区域，确保达到清洁标准，确保服务设备正常运行，发现安全隐患及设备故障、损坏，应主动及时上报； 协助共享服务中心催缴房费并核实差异房态，及时上交客遗物品并做好登记，及时解决宾客诉 求； 执行楼层机械钥匙，钥匙管理制度，核实客房服务员清房计件并做好统筹工作； 定期盘点固定资产、布草、客耗品并做好相应报损、申购等工作； 负责布草的收送清点及质量管理，接收干净布草，清点数量并检查洗涤质量，确认反洗布草数量和种类，并做好记录，配合楼层服务员派发干净布草和一次性客用品； 处理报废包草、工服，进行缝补修复，并做好报废记录，填写日常各类物资的领用和耗损报表； 检查各类物资的库存情况，确实是否需要申购； 组织业务培训，制定团队绩效考核方案并监督执行情况； 关注细节、以身作则，完成公司领导交办的其他工作。

一、岗位概况全盘负责酒店人力资源全模块工作，遵照万达集团人力制度与劳动法要求开展人事管理，把控人力成本、稳定人员队伍、规避用工风险，支撑酒店日常运营。 二、主要工作职责制度搭建落地落地集团人事规章制度，完善酒店考勤、薪酬、绩效、奖惩等制度流程，规范人事日常工作标准。 1.人员招聘配置依据各部门编制制定招聘计划，拓展招聘渠道，负责各岗位面试、入职手续办理，保障各岗位人员足额到岗，控制招聘成本。 2.培训与人才培养组织新员工入职培训、服务礼仪、岗位技能培训；搭建内部人才梯队，做好员工带教与能力提升 3.薪酬绩效管控组织月度 / 季度绩效考核落地；核对考勤、核算薪资，办理社保公积金申报缴纳，合理管控整体人力成本。 4.员工关系管理办理转正、调岗、晋升、离职全套手续；跟进员工沟通关怀，化解员工矛盾，处理劳资纠纷，降低员工流失率；组织员工团建、节日福利等企业文化活动。 5.考勤档案管理日常考勤审核、加班调休审批；纸质 + 电子人事档案统一归档保管，做好档案保密管理。 6.用工合规风控严格按照劳动法签订劳动合同，定期用工自查，应对劳动监察、仲裁事宜，杜绝各类用工风险。 7.数据统计与工作汇报统计流失率、招聘到岗率、人力成本等数据，定期输出人力报表，按时向店总汇报工作，制定优化方案。 8.其他工作完成店总、万达总部下发的各项人事专项工作及临时安排。 三、工作目标 1.人事工作规范化、合规化运转； 2.及时补员，优化人员架构，严控人力成本； 3.稳定员工团队，降低离职率，打造良好内部工作氛围。

保质、保量、高效的完成酒店设备设施维修及保养工作； 按计划开展酒店设备设施的检查工作； 负责酒店工程设备、设施的巡查及安全保卫工作； 协助上级完成酒店 IT 支持等相关工作； 要求有电工证； 待客态度亲和，礼貌问候； 完成公司领导交办的其他工作。