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客服

酒店开发拓展总监/经理

1.2万-1.8万

全国 | 3年以上 | 大专

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港中旅酒店有限公司

国内高端酒店/5星级 | 100-499人
发布于 07-09
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卓越雇主
卓越雇主

一、职位描述 1.完成开发任务指标；负责管理合同申报、合同签订、项目管理归纳(签约、归档、房量变更、权利义务转让、项目解约等); 2.负责项目评估、审查、签约，对竞争对手研究、收集竞争对手信息、了解竞争对手优势与不足、对竞争对手作出客观分析研究； 3.针对业主背景、业主要求、项目规模、战略区域、周边环境、经济总量、发展趋势、酒店业发展水平等方面对进行前期审核，现场调研物业的地理位置、周边市场条件、建筑结构、面积、业主情况、产权性质等信息； 4.熟悉行业发展趋势，所辖区域的行业政策等的调查收集和信息的反馈；品牌加盟业务的市场调研分析、规划，品牌加盟策略的制定； 5.对开发结果负责，并组织实施财务预算方案及使用方案，对差旅等财务预算进行管控； 6.代表公司参与相关项目事务活动，提升公司对外的认知度及品牌形象，整合公司内部资源，获取政策优势； 7.负责重要大客户的接待参观及投资人关系维护，灌输投资人对品牌企业文化、发展前景、加盟优势的了解；整合后端职能资源(推荐会等),挖掘潜在客户资源。二、任职要求 1、具备至少三年的酒店/公寓的开发、运营、工程等工作经验，有成功签约酒店项目者； 2、良好的表达沟通能力与问题解决能力； 3、能够吃苦耐劳，适应出差，负责地区的拓展工作，能经常性短期出差； 4、富有激情，勇于挑战压力和高薪。
高级开发经理

1万-1.8万

全国 | 5年以上 | 大专

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逸扉UrCove酒店集团

有限服务中档酒店 | 100-499人
发布于 07-09
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1.负责酒店项目调研分析，选址与评估，合作谈判，配合项目筹建期的各项协调工作； 2.3年以上酒店开发经验，有较为亮眼的签约履历； 3.熟悉酒店开发流程，具备优秀的工作协调能力； 4.熟悉酒店管理合同的条款内容，具有较为优秀的沟通与谈判能力。 5.对酒店设计、工程营建、日常运营也有一定的了解。工作地点：华南、西南、西北、华东、华北、华中

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PA保养技工

2.6千-3千

淮安 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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淮安城发开元名都大酒店

国内高端酒店/5星级 | 100-499人
发布于 06-23
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【岗位职责】 1、负责酒店公共区域的日常清洁与保养工作，包括大堂、走廊、电梯、洗手间等区域的卫生维护； 2、定期对酒店地面、墙面、家具及设施设备进行专业保养，确保其整洁、完好； 3、检查并维护清洁设备及工具，确保其正常运转，及时上报故障或损耗情况； 4、按照酒店标准操作流程执行清洁任务，确保卫生质量符合行业及酒店要求； 5、协助处理突发性清洁任务，如 spills、污渍等，确保快速高效解决； 6、配合其他部门完成临时安排的清洁或保养工作。【岗位要求】 1、具备基本的清洁与保养知识，有相关工作经验者优先； 2、能够熟练使用清洁工具及设备，如洗地机、抛光机等； 3、工作细致认真，责任心强，能适应重复性劳动； 4、具备良好的团队合作意识，服从工作安排； 5、身体健康，能适应站立、弯腰等体力劳动； 6、无不良嗜好，遵守酒店规章制度。
资深销售经理

6千-1万

淮安 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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淮安富康城铂尔曼酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人
发布于 06-19
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岗位职责资深销售经理负责销售酒店房间、餐饮等，并时刻保持激励销售团队、培训销售人员，无论负责观光、旅行和企业的客户人员，并通过集中招标和总体目标协调实现销售目标。高级销售经理将负责分配到的生意，通过有效的询问执行程序准备报价，协议和其他活动来满足客户需要以实现酒店营收最大化。这个职位的关键在于理解客户和公司的需要，最大化得增加酒店的营收。岗位要求 1、具备领导才能，了解所负责部门对各职位的责任。 2、掌握使用互联网及其它主要电脑系统的知识。 3、掌握应用销售及前台的电脑系统。 4、了解商务旅游、旅游业国际市场，会议旅游及餐饮销售。 5、能够掌握和理解市场和竞争。 6、必须具备良好的中，英文读写能力。 7、良好的电脑技能，至少会使用微软2003或以上操作系统、微软办公软件2003或更高版本、互联网及其它的流行出版软件。 8、良好的人际交往和沟通技巧。 9、独立工作和团队工作的能力。
市场销售部总监

1万-1.5万

淮安 | 经验不限 | 学历不限

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- 年度旅游
涟水福朋喜来登酒店

国内高端酒店/5星级 | 100-499人
发布于 05-21
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【岗位职责】 1、全面负责酒店市场销售部的运营管理工作，制定并执行年度销售策略及市场推广计划，确保完成酒店营收目标。 2、分析市场趋势及竞争对手动态，定期提交市场调研报告，为酒店经营决策提供数据支持。 3、开发并维护高端客户资源，包括企业客户、旅行社、OTA平台及会议团队，建立长期稳定的合作关系。 4、统筹管理酒店线上及线下营销渠道，优化品牌曝光度，提升酒店市场占有率。 5、监督销售团队日常工作，制定绩效考核标准，定期培训并提升团队专业能力。 6、协调与其他部门（如前厅、餐饮、财务等）的协作，确保销售政策与酒店整体运营策略一致。 7、负责大型活动、会议及宴会的销售策划与执行，挖掘潜在商机并推动项目落地。【岗位要求】 1、具备敏锐的市场洞察力及商业谈判能力，能独立制定销售策略并推动实施。 2、熟悉酒店行业运营模式，了解OTA平台、GDS系统及收益管理工具的操作逻辑。 3、拥有优秀的团队管理经验，擅长激励员工并带领团队达成业绩目标。 4、具备出色的沟通协调能力，能与内外部利益相关者高效合作。 5、对数据敏感，能通过分析报表发现问题并提出解决方案。 6、抗压能力强，适应快节奏工作环境，有酒店筹备经验优先。
美容师

4.5千-5.9千

淮安 | 经验不限 | 学历不限

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名族私属亚健康调理

美容院/会所/养生馆/SPA | 1-49 人
发布于 07-01
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【职责内容】有工作经验，具备学习力，对自己对未来有规划有要求的你，欢迎你加入我们。
楼层领班

3千-4千

淮安 | 3年以上 | 高中 | 提供食宿

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淮安富康城铂尔曼酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人
发布于 06-19
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岗位职责 1、协助主管去管理楼层客人的登记与结帐情况，确保服务快速准确。 2、在主管不在的时候，全权负责行政楼层的运作。 3、确保顾客的需求及需要能及时地跟办，并从客人那里得到反馈。 4、合理安排楼层员工的岗位，使他们在各自的岗位上为客人提供一流的服务。 5、及时地跟办Logbook上未完成的事项。 6、在客人到达之前，合理的为客人安排房间，并且检查一遍，确保房间物品的配置符合标准。 7、时刻给客人一种友好、整洁、热情的印象，尽量使客人的特殊要求得到满足。 8、协助主管组织员工的培训。 9、对员工的服务标准和表现做到深刻的了解，并提醒他们日常所犯的错误。 10、确保早餐厅和厨房区域的干净整洁，为客人提供高标准的用餐环境。 11、提高员工的士气和平息员工的不满情绪。 12、协助主管减少行政楼层的耗费。岗位要求 1、从事同星级同岗位3年以上工作经验者优先。 2、熟悉前台的各项业务，英语流利。 3、精通前台的各项接待程序，沟通能力较强，解决工作中的各种疑难，处理各种投诉。 4、性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责。
安全员

3.6千-4千

淮安 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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淮安城发开元名都大酒店

国内高端酒店/5星级 | 100-499人
发布于 06-23
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【岗位职责】 1、负责酒店日常安全巡查工作，确保酒店各区域安全无隐患 2、监控酒店安防系统，及时发现并处理异常情况 3、维护酒店公共秩序，妥善处理突发事件及宾客纠纷 4、严格执行访客登记制度，做好人员进出管控 5、定期检查消防设施设备，确保消防系统正常运行 6、协助做好酒店重要接待活动的安保工作 7、配合公安机关开展相关工作，做好安全信息记录与上报 8、完成上级交办的其他安全相关工作【岗位要求】 1、具备基本的安全防范意识和应急处理能力 2、身体健康，能适应倒班工作制 3、工作认真负责，具有良好的职业道德 4、无违法犯罪记录，政审合格 5、退伍军人或持有消防操作证者优先考虑 6、具备基础的消防知识和安全防护技能 7、能够熟练使用各类安防设备和消防器材 8、具有良好的沟通能力和团队协作精神
工程部主管/技工（强电/弱电/暖通/机水/装修）

4.5千-6千

淮安 | 5年以上 | 中技 | 提供食宿

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淮安富康城铂尔曼酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人
发布于 06-29
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岗位职责 1、制定本部门预防性维修保养计划有效保障酒店设备、设施安全经济运行完好。 2、掌握当班能源消耗及维修费用，确保酒店最大限度的节能、节支。 3、推行节能运行计划的实施和运行维修费用预算的控制。 4、协助分析工程项目报价单，亲临现场检查施工与工程进度。 5、协助工程部经理做好消防，安全工作。 6、协助建立完整的设备技术档案和维修档案。岗位要求 1、1年以上同岗位工作经验。 2、必须掌握机电工程设备的基础知识。 3、能充分领会工程部经理的经营意识，能组织和指挥工程部各项工作计划的实施，确保工程部的正常运转。 4、有强烈的事业心与责任心和配合精神，秉公办事，不谋私利。 5、身体健康，精力充沛。
销售主管

4千-5千

淮安 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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淮安金陵国际酒店

国内高端酒店/5星级 | 100-499人
发布于 07-04
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【岗位职责】 1、负责酒店客房、会议、餐饮等产品的销售工作，完成月度、季度销售指标； 2、开发新客户资源，维护现有客户关系，定期拜访重点客户并建立长期合作； 3、分析市场动态及竞争对手情况，制定针对性销售策略； 4、协助策划并执行酒店促销活动，提升品牌影响力； 5、及时跟进客户需求，协调酒店各部门资源，确保服务质量； 6、整理客户档案，定期提交销售报告及市场反馈。【岗位要求】 1、大专及以上学历，市场营销、酒店管理或相关专业优先； 2、1年以上酒店或相关行业销售经验，有客户资源者优先； 3、具备较强的市场开拓能力和商务谈判技巧； 4、性格外向，沟通表达能力强，能承受一定工作压力； 5、熟练使用办公软件，具备基础数据分析能力； 6、年龄22-45岁，形象气质佳，适应短期出差或客户拜访。
关怀大使

4.3千-4.9千

淮安 | 经验不限 | 高中 | 提供食宿

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淮安城发开元名都大酒店

国内高端酒店/5星级 | 100-499人
发布于 06-30
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【岗位职责】 1、负责酒店宾客的日常接待与关怀工作，主动识别并满足客人的个性化需求，提升宾客满意度。 2、协助处理宾客投诉及突发事件，及时反馈并跟进解决，确保问题得到妥善处理。 3、定期与宾客沟通，收集反馈意见，为酒店服务改进提供建议。 4、协助策划并执行酒店关怀活动，如节日问候、生日祝福等，增强宾客归属感。 5、维护VIP客户关系，提供专属服务，建立长期稳定的客户联系。 6、与其他部门紧密协作，确保服务流程顺畅，提升整体服务品质。【岗位要求】 1、具备良好的服务意识和亲和力，善于与不同背景的宾客沟通。 2、具备较强的应变能力和抗压能力，能妥善处理突发情况。 3、工作细致耐心，注重细节，能够主动发现并解决宾客需求。 4、具备团队合作精神，能够与各部门高效配合。 5、有酒店或服务行业相关经验者优先，无经验者可接受培训。 6、普通话流利，具备基本的外语沟通能力者优先。
前台经理

6千-8千

淮安 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿

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淮安富康城铂尔曼酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人
发布于 06-29
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岗位职责 1、负责酒店前台的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、熟悉酒店前台的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前台各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前台各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
中餐厅经理

6千-8千

淮安 | 3年以上 | 学历不限 | 提供食宿

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金陵海棠宾馆

国内高端酒店/5星级 | 100-499人
发布于 06-04
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1. 分别负责对餐饮部中餐各岗点的日常经营、管理工作。 2. 对餐饮部经理负责，在餐饮部经理不在的情况下，代理其工作，并完成上级布置的其它工作。 3. 协助餐饮部经理负责监督、计划、控制及协调餐饮部中/西餐岗点的行政管理工作。 4. 协助餐饮部经理制定岗点预算，计划并开展促销活动，努力增加销售额、控制成本、提高利润等。 5. 收集并提供有关客人的满意度及各种活动的情况报告。 6. 负责各中/西餐餐厅、酒吧、管事部及宴会部与相关部门的协作沟通；协调联络餐饮促销工作。 7. 定期向餐饮部经理汇报中/西餐岗点的成本控制情况。 8. 编排餐饮的培训计划并落实、指导培训的实施。配合招聘、培养餐饮部人力资源队伍。
年薪30万聘业务经理（江苏淮安）

2万-3万

淮安 | 2年以上 | 高中

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- 年终奖
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- 提供交通费
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- 诗和远方
无锡美妞生物科技有限公司。

专业线厂家 | 50-99人
发布于 07-08
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【职责内容】职位要求： 1、有吃苦、拼博的精神，有坚持的毅力。 2、具有业务开发能力，责任心、执行力强 3、合作态度及团队精神，并富有工作激情和创造力 4、有网络资源，有加盟店的业务开发、及管理经验薪资福利： 1、业务经理提点高于行业一倍，10点起提 2、美妞业务经理具有更强的加盟店管理能力 3、美妞业务经理的规划是独立事业部负责人 4、美妞业务经理都需管理团队，领导力更强欢迎您加我微信号18914169551详细咨询，谢谢您的加入！
收货员

3千-3.4千

淮安 | 1年以上 | 高中 | 提供食宿

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淮安城发开元名都大酒店

国内高端酒店/5星级 | 100-499人
发布于 06-23
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【岗位职责】 1、负责酒店日常物资、食材、设备等货物的接收、验收及登记工作，确保收货数量、质量与订单一致； 2、核对供应商送货单与采购订单信息，发现差异及时与采购部门或供应商沟通处理； 3、按规定分类存放货物，确保货物存放有序、标识清晰，符合酒店仓储管理标准； 4、协助仓库管理员完成货物入库、出库及库存盘点工作，确保账实相符； 5、维护收货区域的整洁与安全，遵守酒店卫生及消防安全规定； 6、及时上报货物异常情况（如破损、变质、短缺等），并配合相关部门处理； 7、完成上级交办的其他临时性工作任务。【岗位要求】 1、具备基本的货物验收知识，能识别常见食材、物品的质量标准； 2、工作细致认真，责任心强，能严格执行收货流程和标准； 3、具备良好的沟通能力，能与供应商及内部部门有效协作； 4、能适应早班或灵活排班，必要时配合加班； 5、身体健康，能胜任搬运、站立等体力工作； 6、有酒店或仓储相关工作经验者优先，无经验可培训上岗。
值班经理/夜班经理

5.1千-5.7千

淮安 | 2年以上 | 高中

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淮安城发开元名都大酒店

国内高端酒店/5星级 | 100-499人
发布于 06-23
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【岗位职责】 1、负责酒店夜间运营管理工作，确保夜间各项服务正常运转； 2、处理夜间突发事件及客人投诉，及时采取有效措施解决问题； 3、监督夜间各部门工作执行情况，确保服务质量符合酒店标准； 4、检查夜间安全及消防设施，保障酒店及客人财产安全； 5、完成夜间交接班记录及运营报表，确保信息准确无误； 6、协助前台办理夜间客人入住、退房等手续，提供优质服务； 7、协调夜间各部门工作，确保高效协作。【岗位要求】 1、具备较强的责任心及抗压能力，能适应夜班工作； 2、良好的沟通协调能力，能妥善处理突发事件； 3、具备一定的酒店管理或前台工作经验者优先； 4、熟悉酒店基本运营流程及服务标准； 5、能熟练使用酒店管理系统及办公软件； 6、工作细致认真，具备较强的服务意识。
中餐厅主管

5千-6千

淮安 | 3年以上 | 中专 | 提供食宿

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金陵海棠宾馆

国内高端酒店/5星级 | 100-499人
发布于 06-12
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负责组织员工定期召开工作总结会议，总结近期服务状况。 2. 监督营业期间服务工作的正常开展，处理营业中的突发事件及客人的投诉与纠纷。 3. 负责制定规范化的服务标准、工作程序、培训计划及岗位管理制度。 4. 负责餐厅的现场管理工作，及时发现并纠正服务当中出现的问题，不断改善服务质量。 5. 负责协调餐厅与厨房工作。 6．全面负责中餐各项物资的管理。 7．负责编制部门的饮食餐具、棉织品和用具的预算。 8．协同财务部做好餐具、棉织品月盘存工作，及时加以补充，并将结果报部门办公室。 9．督促和检查各班组按工作程序对餐具、用具进行消毒，保证餐具、用具质量，最大限度地满足前后台需求。 10．负责中餐厅培训，不断提高员工的业务技能。 11．做好各项餐饮活动的物品、用品等选样，准备工作。 12. 确保员工完成临时分配的工作。
儿童健康馆城市合伙人

淮安 | 经验不限 | 学历不限

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南京泰秘健康管理有限公司.

中医/养生/保健 | 100-499人
发布于 07-03
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【职责内容】应聘要求： 1、城市合伙人要认同连锁总部的经营理念和企业宗旨。 2、热爱中国传统文化，特别是中医文化。 3、具有一定的投资能力和风险意识。 4、不要求具备店面经营能力（总部可以安排指导和学习）。 5、不要求具有推拿、艾灸等专业知识，（总部可以安排指导和学习）。【产品/项目介绍】品牌介绍 1、泰阳宝宝儿童健康馆是以儿童推拿、艾灸、药浴、视力保健为主，配套成人艾灸、肩颈腰调理等服务项目的中医专业场所，在国家提倡绿色医疗的大环境下，让儿童减少打针吃药、滥用抗生素等危害，也为全家人提供一个健康养生的专业场所！ 2、连锁总部为城市合伙人提供一整套相关选址、培训、拓客、运营的整店输出方案，免收加盟费和培训费，无需经验，复制总部运营模式就可以成功！ 3、合伙人也可以先到总部直营店入职，从店员做起，熟悉店面各方面情况后再开店。届时，总部将提供创业贷款，现金入股等方式合作共赢！【合伙收益】待遇福利常规经营半年回本盈利，优秀店三个月回本盈利。
销售经理（副总监）

8千-1万

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淮安金陵国际酒店

国内高端酒店/5星级 | 100-499人
发布于 07-04
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【岗位职责】 1、负责酒店客房、会议、餐饮等产品的销售工作，制定并执行销售计划，完成年度销售目标； 2、开发并维护客户资源，包括企业客户、旅行社、OTA平台等，建立长期稳定的合作关系； 3、分析市场动态及竞争对手情况，提出销售策略调整建议，提升酒店市场份额； 4、协助制定销售政策及价格体系，确保销售活动的合理性与竞争力； 5、定期拜访重点客户，了解客户需求，提供个性化解决方案，提升客户满意度； 6、协调酒店内部资源，确保客户需求得到高效落实，提升服务质量； 7、参与酒店市场推广活动，提升品牌影响力，扩大潜在客户群体。【岗位要求】 1、大专及以上学历，市场营销、酒店管理或相关专业优先； 2、3年以上酒店销售或相关行业销售经验，有高星级酒店销售经验者优先； 3、熟悉酒店行业市场及销售流程，具备较强的客户开发与维护能力； 4、具备优秀的沟通能力、谈判技巧及团队协作精神； 5、能承受一定的工作压力，适应短期出差及灵活的工作时间安排； 6、年龄25-45岁，形象气质良好，具备较强的职业素养与责任心。
前台主管

4.6千-5.2千

淮安 | 2年以上 | 高中 | 提供食宿

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国内高端酒店/5星级 | 100-499人
发布于 06-23
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【岗位职责】 1、全面负责前台日常运营管理工作，确保前台服务高效、有序进行； 2、监督并指导前台员工完成客户接待、入住登记、退房结算等工作，提升服务质量； 3、处理客户投诉及突发事件，确保问题及时解决，维护酒店形象； 4、负责前台班次安排、员工培训及绩效考核，优化团队工作效率； 5、与其他部门（如客房部、餐饮部等）协调沟通，确保信息传递顺畅； 6、定期检查前台设备及物资使用情况，确保设施完好、物资充足； 7、完成上级交办的其他工作任务。【岗位要求】 1、具备良好的服务意识及沟通能力，能够妥善处理客户需求； 2、具备一定的团队管理经验，能够有效协调员工工作； 3、工作细致认真，责任心强，具备较强的抗压能力； 4、熟练使用酒店管理系统及办公软件（如Opera、Excel等）； 5、能适应轮班工作制（含夜班），服从工作安排； 6、有酒店前台工作经验者优先，无经验者可接受培训上岗。
餐厅经理（中餐/西餐/宴会）

6千-8千

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淮安富康城铂尔曼酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人
发布于 06-29
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招聘宴会厅经理，欢迎有意向的咨询！岗位职责： 1、负责宴会厅所有活动接待，保证接待业务高标准运行。 2、根据餐厅运营情况，组织完成销售推广活动。 3、配合销售团队，呈现客户需求的宴会厅活动场所。 4、负责下属人员的岗位业务培训，不断提高全员业务素质。 5、妥善处理客人投诉，维护顾客关系，以客为尊。任职要求： 1、熟悉宴会的运作及经营，具备团队合作意识及敬业精神；有2年以上的宴会管理经验。 2、具有较强的部门组织、管理、协调能力，具有服务意识，了解培训工作的意义。 3、英语程度良好。
财务总监

1.6万-2.5万

淮安 | 10年以上 | 大专 | 提供食宿

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淮安富康城铂尔曼酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人
发布于 06-17
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岗位职责 1、财务会计和控制； 2、在健康的控制环境中实践最佳的财务会计流程； 3、全面管理酒店会计记录和财务报告以确认符合公司,业主,法规和财政要求及时间要求； 4、确认资产负债表真实反映酒店的资产和负债、资产负债表必须定期审查及进行所有账户的调节； 5、确认遵循酒店全球的管理协议,以及所有业主/租赁协议； 6、维护一个内部控制的重点系统,这将提供一个有效的及的对酒店资产,负债,收入和成本的全面控制、确保遵循公司政策； 7、保持对酒店资产,负债,收入和支出的控制,并对酒店的财务业绩提供管理,领导和负责； 8、确保遵循法律和税收政策并保持足够的保险保障 9、确保有效的酒店审计程序已到位,并在必要时及时纠正、特别强调确保所有的营业收入被记录、使用月度控制检查单，必要时进行阶段性自我审计； 10、开发财务会计和控制程序的最佳实践、财务报告和控制需持续审查和发展的领域,以达到影响和效率最大化、管理报告； 11、专注,创新和平衡报告以激励管理行动； 12、营业支持为经营提供最高标准的财务和商业支持，为酒店总经理和团队提供关于财务和商业事项的支持。岗位要求 1、大专或以上学历及财务专业； 2、至少5年国际品牌相关岗位工作经验； 3、具备国际品牌酒店筹备经验； 4、中英文读写流利； 5、良好的人际关系和沟通技巧。