【岗位职责】 1、按规定程序为宾客办理入住、退房登记手续，准确录入身份信息，确保资料完整无误。 2、负责宾客问询、指引、留言、叫醒、行李寄存等日常服务，及时响应并解决宾客合理需求。 3、掌握当日房态及预订情况，做好预订确认、变更与取消操作，积极为宾客推荐合适房型。 4、正确操作前台收银系统，完成账务结算、发票开具及押金管理，确保账目清晰、交接规范。 5、保持前台区域整洁有序，补充办公用品及宣传物料，维护酒店品牌形象。 6、协助处理宾客投诉及突发事件，及时上报值班主管，并做好记录与后续跟进。 7、熟悉酒店周边交通、景点、餐饮等信息，为宾客提供准确、热情的问询服务。 8、完成上级交办的其他前台相关工作任务，配合各部门协调运作。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。 2、具有1年以上酒店前台或高端服务行业工作经验，熟悉前台操作系统者优先。 3、年龄18至30周岁，形象气质佳，亲和力强，普通话标准流利。 4、具备良好的服务意识、沟通表达能力及应变处理能力，工作认真细致。 5、能适应轮班工作制（含夜班、周末及节假日），具备较强的抗压能力与团队协作精神。 6、熟练使用电脑及常用办公软件，掌握基本英语口语者优先。 7、热爱酒店行业，品行端正，责任心强，无不良职业记录。

岗位职责： 1.负责公寓全盘运营管理； 2.管理租客入住、续租、退租验房，处理报修与客诉，维护租客关系； 3.巡检房间及公区，落实消防、安全管理，管控维护、保洁、能耗等运营成本； 4.做好运营数据统计、台账及报表，规范合同与档案管理。 任职资格： 1.年龄45周岁及以下； 2.学历要求：专科及以上学历；酒店管理、市场营销相关专业优先； 3.有相关公寓店长、主管经验优先。 工作地点：杭州市上城区秋涛北路313号聚落五号创意园2幢国大12庭

岗位职责： 1.与前台接待密切合作确保任何时间内正确的房态； 2.确保客房楼层的所有工作遵循管家部操作程序； 3.确保客房楼层区域的高质量清洁和维护标准； 4.提供高品质的对客服务； 5.检查预抵VIP的房间； 6.确保恰当地处理客人的失物与招领； 7.管理和控制所有客房楼层运营，支持和监督楼层主管和领班的工作并在需要时提供帮助； 8.管理和记录客房的客人用品包括借用物品，并做好每月的盘点和相关报告； 9.合理管理客房迷你吧，保证其食品、饮品的安全，以及收益； 10.整理客房楼层的月度房间产量报告，包括团队成员和合作的的外包成员； 11.培训并激励员工，对他们的工作进行评估。 岗位要求： 1.良好写作和口头表达能力； 2.较强的领导和人员管理技能，附加培训技能； 3.以客户为导向，并能够自信地建立和超过服务标准； 4.较强的人际处理能力并关注细节； 5.有改进服务品质的方法； 6.具有良好的关于管家部楼层的专业知识； 7.客房三年以上工作经验。

【岗位职责】 1、负责西餐厅的日常接待服务工作，包括餐前准备、餐中服务及餐后收台整理； 2、掌握当日菜品、酒水推荐信息，能够准确向宾客介绍并解答疑问； 3、按照酒店服务标准与操作流程，完成点餐、上菜、分菜等席间服务，确保宾客用餐体验； 4、关注宾客需求，主动提供个性化服务，及时处理并上报宾客意见或投诉； 5、协助维护餐厅环境及设施设备，确保餐具、布草及各类用品干净整洁、摆放规范； 6、配合团队完成宴会、会议或大型活动的现场服务工作，服从岗位调配及临时工作安排； 7、积极参加酒店及部门组织的培训，不断提升服务技能与职业素养。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理/旅游管理等相关专业优先； 2、身体健康，能适应餐饮行业排班制及站立工作； 4、形象气质佳，普通话标准，具备良好的沟通表达能力及服务意识； 5、工作认真细致，责任心强，具备团队协作精神及一定的抗压能力； 6、热爱酒店行业，愿意在餐饮服务领域长期发展，服从管理，遵守酒店各项规章制度。

【岗位职责】 1、负责管事部日常运营管理，统筹餐具、厨具的清洗、消毒与存放工作，确保操作流程符合酒店卫生标准。 2、合理安排管事部员工班次与工作任务，监督员工工作质量与效率，及时纠正操作中的不规范行为。 3、管理洗涤设备及清洁用品的日常维护与使用，控制清洁剂、耗材等物资的领用和库存，降低运营成本。 4、配合厨房与餐厅部门，确保营业期间餐具、器皿的及时供应和周转，保障一线服务顺畅。 5、执行并落实食品安全与卫生防疫制度，定期检查餐具卫生达标情况，配合相关部门完成卫生检验与 audits。 6、组织员工进行岗位技能培训和安全操作培训，提升团队业务能力，落实安全生产规范。 7、处理管事部日常突发问题（如设备故障、餐具破损等），及时协调维修或补充，并做好记录与上报。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，具备酒店或餐饮行业管事、后厨或保洁管理工作经验者优先考虑。 2、熟悉餐具清洗消毒流程及常见清洁设备操作，无经验但学习能力强、愿意从基层管理做起者亦可。 3、具备基本的人员调配与组织协调能力，能够有效安排团队工作，处理日常事务。 4、工作认真细致，责任心强，注重卫生标准与操作规范，有较强的执行力和抗压能力。 5、身体健康，能适应酒店行业排班制工作节奏，具备良好的服务意识和团队合作精神。

销售接单：负责美团等线上平台订单接收、核对、出餐打包；线下到店客人接待、点餐、收银、售卖；做好订单核对，避免漏单、错单。 出餐配合：按标准做好早点、轻食、卤味出餐核对，检查餐品品相、打包卫生、餐具配齐，保障出餐时效。 档口环境卫生：负责窗口区域、操作台、储物区、设备、地面清洁消杀；做好餐具收纳、垃圾及时清理，落实食品卫生、三防要求，保持档口整洁，符合食安检查标准。 平台基础维护：线上店铺简单维护，及时处理顾客咨询、差评、售后；核对每日线上线下营收，做好台账、对账，按时上交营业款。 设备与安全：档口电器、保温设备日常检查、清洁保养；做好水电、用火安全，发现异常及时上报酒店；严格遵守酒店食品安全、操作规范。 其他：服从酒店安排，配合酒店质检、食安检查；完成上级交办的其他相关工作。 要求责任心强，热情主动，上班时间为7点-19:30；具体面议

弱电主管1名 强电主管1名 【岗位职责】 1、负责酒店高低压配电系统、弱电系统（含安防、门禁、消防报警、楼宇自控、网络通信等）的日常运行监管与维护保养，确保设备安全稳定运行。 2、制定并执行强电、弱电设备的月度、季度、年度检修计划及预防性维护方案，落实巡检制度，及时排查并处理故障隐患。 3、统筹管理酒店内外各类电气工程施工、改造及设备增容项目，监督外包施工质量，参与工程验收并留存技术档案。 4、快速响应酒店各部门的报修需求，组织并参与紧急故障抢修，对停电、线路跳闸、网络中断等突发事件制定应急预案并实施演练。 5、负责强电、弱电班组的人员排班、任务分配及现场技术指导，监督检查操作规程执行情况，确保作业安全合规。 6、建立并完善电气设备台账、运行记录和维修档案，合理申报备品备件采购计划，控制能耗与维修成本。 7、配合酒店安全管理要求，定期检查电气线路负载及接地保护情况，防范电气火灾及其他安全事故，协同完成各类迎检工作。 【岗位要求】 1、中专及以上文化程度；工程维修相关专业的教育背景。持有低压或高压电工操作证者优先。 2、 2年以上高端品牌酒店的同岗位工作经验，有筹备经验者优先考虑。 3、熟悉常用强电设备（配电柜、变压器、发电机等）及弱电系统（监控、门禁、消防、网络等）的基本原理与维修方法；具备较强的故障判断与动手实操能力，能独立处理常见电气问题，熟练使用各类电工工具和检测仪器。 4、能组织和指挥工程部各项工作计划的实施，确保工程部的正常运转。 5、具备良好的沟通能力和团队协作精神，责任心强。 6、身体健康，精力充沛，能适应倒班工作。

【岗位要求】 基本素质：对工作有责任心。 自然条件：身体健康。 特殊要求：工作细心、耐心。

岗位职责 全面统筹中餐厅日常运营管理，把控服务品质、菜品出品标准，保障宾客体验与满意度符合酒店要求。 配合餐饮总监落实餐厅年度经营计划、预算管理及营销推广方案，全力完成营收指标；做好客流、菜品销售、客诉数据复盘分析，输出优化建议支撑经营决策。 负责团队全流程管理，包含人员甄选、培训、督导、绩效考核与激励，规范员工仪容仪表、服务流程与行为标准，打造稳定专业的服务团队。 管控餐厅运营成本，统筹餐具、布草、酒水、易耗品的申领、采购、库存盘点、台账及现金流管理，落实成本管控目标。 及时妥善处理宾客投诉与现场突发事件，维护客情关系，沉淀口碑，提升客户复购与忠诚度。 联动厨房、前厅、宴会等相关部门协同配合，保障日常接待、宴会及大型接待活动顺畅落地。 每日巡检餐厅环境卫生、设施及安全情况，严格落实食品安全、消防安全各项管理制度，排查风险隐患。 规划餐厅日常运营工作安排，有序推进各项接待任务落地。 岗位要求 大专及以上学历，酒店管理、餐饮管理等相关专业优先。 五年以上中高端酒店或优质社会餐饮中餐厅管理经验，至少 1 年中餐厅副经理或同等管理岗位任职经历。 精通中餐服务流程、菜品知识、酒水搭配，具备优秀的团队管理、成本管控、统筹协调能力。 年龄 28-35 岁，形象气质良好，普通话标准；具备流利的英语交流沟通能力优先。 工作责任心强，抗压能力突出，能够适应轮班、节假日在岗的餐饮行业工作节奏。

1、负责高效的为员工供应伙食，并保持员工餐厅的清洁和卫生。 2、准备厨房设备以便使用。 3、为菜单上的项目安排准备原料 4、 协助检查和接收货物 5、 保持厨房卫生和设备

We are looking for a Uniform Associate with following duties and requirements: 我们在寻找一位具备以下特质，并可独立承担相应岗位职责的制服房服务员人选： As a Uniform Associate, we rely on you to: 作为酒店制服房服务员，需承担以下主要工作职责: 1、Collect, sort, count, and distribute hotel linens, uniforms, and guest laundry items according to established procedures. 按照酒店操作标准，负责布草、员工制服及客衣的收发、分类、清点和配送工作。 2、Assist in organizing and maintaining linen storage areas to ensure cleanliness and proper inventory control. 协助整理和维护布草仓库，保持环境整洁，并做好布草库存管理。 3、Perform folding, packing, labeling, and arrangement of cleaned linen and uniforms. 负责洗净布草及制服的折叠、包装、标识和摆放工作。 4、Support the laundry team in maintaining workplace cleanliness and safety standards. 协助洗衣房团队保持工作区域整洁，并遵守安全操作规范。 5、Report damaged, stained, or missing linen items to the supervisor in a timely manner. 及时向主管报告破损、污损或遗失的布草情况。 We are looking someone who: 我们寻找的人选需具备： 1、Basic knowledge of laundry processes and equipment operation preferred. 具备基本的洗涤流程和设备操作知识者优先。 2、Ability to handle physical work, including lifting, bending, and standing for long periods. 能适应搬运、弯腰及长时间站立等体力工作。 3、Attention to detail and the ability to follow cleanliness and safety standards. 注重细节，能够遵守清洁及安全相关标准。 4、Good teamwork spirit and communication skills. 具备良好的团队合作精神和沟通能力。 5、Willingness to work in shifts, including weekends or holidays when required. 能接受轮班制度，包括在周末或节假日工作。 If you are the right person, what are you waiting for? Click the apply button now! 如果您就是合适的人选，那还等什么？马上点击申请按钮吧！

岗位职责： 负责酒店品牌定位与传播，围绕特色文化内核制定年度市场策略及推广计划； 统筹线上线下营销活动、内容运营及新媒体矩阵，提升品牌辨识度与市场声量； 拓展并维护渠道、媒体、异业合作资源，推动文化主题产品与客群有效触达； 带领市场团队完成客流与营收目标，管控市场预算及ROI； 监测行业与竞品动态，持续优化营销打法； 负责文化主题产品与体验活动的包装策划，联动运营、客房、餐饮等部门推动产品落地与销售转化； 搭建并完善客户关系管理体系，推动会员运营、复购提升及口碑传播； 统筹品牌视觉与对外传播物料管理，确保文化调性统一、输出规范； 建立市场数据监测与分析机制，定期输出复盘报告，为经营决策提供依据； 负责市场团队建设、人才培养与绩效考核，提升团队专业能力与协作效率。 任职条件： 1. 大专、本科及以上学历，市场营销、传播、酒店管理等相关专业优先； 2. 3年以上酒店或文旅品牌市场经验，有文化/精品酒店背景者优先； 3. 熟悉新媒体与内容营销，具备品牌策划、活动统筹及渠道拓展能力； 4. 具备团队管理经验与预算管控意识，结果导向； 5. 对文化体验与生活方式有敏锐洞察，沟通协调能力强。

OUR HIRING PHILOSOTHY 我们的招聘理念： HIRE FOR ATTITUDE 态度优先 Good and positive hospitality attitude, always doing the right thing. 具有良好、积极的工作态度和高度的工作责任感，正确决策 TRAIN FOR SKILLS培养技能 Strong will to learn and fast learner, can adapt to the age of great change and take challenge. 热衷学习新事物，灵活和适应变化，敢于挑战 TAP FOR POTENTIAL 发挥潜能 You should have career development desire to grow up yourself with Marriott. 拥有向上发展的欲望，发挥个人潜能，与万豪共同成长。

岗位职责 1、部门招聘工作：负责庄园运营部各岗位人员的招聘全流程，包含岗位梳理、简历筛选、面试邀约、复试协调、录用跟进、入职对接，保障部门人力及时补位，满足用工需求。 2、员工考勤管理：负责运营部全员日常考勤核对、异常考勤核查统计，处理请假、调休、加班、迟到早退、缺岗等考勤问题，按时完成月度考勤汇总上报，确保考勤数据准确无误。 3、入职培训落地：负责新员工入职接待与岗前培训工作，讲解公司规章制度、部门岗位职责、工作流程、安全规范、仪容礼仪等内容，帮助新员工快速融入、熟悉岗位工作。 4、日常人力支持：对接运营部日常人事事务，做好员工入离职、异动、排班相关对接工作。 任职要求 1、全日制四年制重点本科及以上学历，人力资源相关专业； 2、有人力资源实操经验、酒店/文旅行业招聘及培训经验者优先，优秀应届生亦可； 3、熟悉人力资源基础工作流程，掌握招聘、考勤管理、新人培训相关工作方法； 4、工作严谨细致、责任心强、沟通能力优秀，具备良好的数据整理能力与执行力； 5、职业素养高、原则性强，服务意识与协作意识良好。 岗位福利 五险一金、带薪年假、法定节假日、节日福利、免费食宿、高端办公环境。 工作地点 杭州湘湖·逍遥庄园

岗位职责 负责独栋院墅私汤、迷你泳池水处理、恒温循环系统日常维保与应急抢修，确保水质合规、设备低噪稳定；统筹全域设施预防性维护，覆盖空调、热水、弱电、消防、园林水景等系统。 编制并管控工程部年度运营预算，监控能耗与备件成本；参与制定 3–5 年资产更新改造规划，输出 CAPEX 专业建议。 承担高端餐饮后厨厨电、冷藏、排烟设备运维保障，制定重要接待设备保障预案，重大接待按需现场值守。 遴选、监管各类维保及工程外包商，管控服务质量与响应时效；对接消防、特种设备、卫健等主管部门，落实各项合规年检，确保证照报告有效。 统筹工程团队排班、培训与绩效，搭建标准化报修响应流程，联动前厅、餐饮、园林等部门高效处置各类应急故障。 任职要求 8 年以上高端酒店 / 度假村工程管理经验，不少于 3 年工程负责人管理经历，有别墅群、分散式院墅业态运维经验优先。 熟悉泡池、泳池水处理规范标准，精通暖通、给排水、强弱电、消防系统，能够独立开展故障排查与技术判断。 具备预算编制、能耗管控实操经验，熟悉特种设备、消防检测等合规流程，有 CAPEX 规划经验优先。 注重设备噪音管控与施工管理，应急能力强，能够适配度假村应急待命、弹性工时的工作模式。 大专及以上工程相关专业，持有电工、制冷、特种设备管理证书优先；英语不作硬性要求，能借助工具查阅进口设备资料优先。

【岗位职责】 1、支持相关职能的开业筹备关键路径，并按照酒店、品牌及公司要求完成被分配的里程碑任务。 2、支持准备与公司客户销售相关的开业资料、系统信息、数据库、客户资料及内部工作文件。 3、领导、辅导并监督团队成员，确保高质量执行、客户管理及业务结果。 4、通过跟踪开业初期表现、识别运营问题并提出可执行的改进行动，支持开业后业务爬坡。 5、定期审查团队表现、业务渠道、产量、转化及问题，并在需要时采取改进行动。 6、向市场销售总监及相关领导清晰更新进度、风险、所需支持及预期业务影响。 7、开展销售拜访、客户会议、实地考察及后续跟进，将合格线索转化为签约业务。 8、领导两家酒店公司客户细分策略、客户部署、价格协调及客户产量复盘。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度；2年以上同岗位工作经验。 2、英语听说读写熟练； 3、行为举止端正大方，仪容仪表符合酒店行业要求。 4、应征者需具备以下领导素能：行动力、决策能力、变更管理、适应能力、沟通能力、以客为尊、人际关系技巧、群策群力、组织理解力、诚信、发展人的能力、解决问题的能力、战略方向、商业头脑、时间和任务管理能力。

岗位职责： 1.负责国际和国内大客户业务开发； 2.协助总监制定并执行销售计划，达成所有个人/团队销售目标，实现利润最大化； 3.同主要客户和外部相关人员建立并保持良好的关系，借此增加团体和/或会议业务量，包括客房销售、餐饮销售和宴会服务等； 4.提升酒店和品牌在当地的知名度和声誉。 任职资格： 1.专科及以上学历； 2.年龄45周岁及以下； 3.具备3年及以上国际品牌酒店市场销售工作经验； 4.具有良好的沟通和协调能力，善于处理客户关系； 5.较强的团队意识，品行诚实正直。

In-house groups 每日的团队情况 Hotel extension numbers 酒店联络分机表 Beeper number/radios carried by hotel personnel 工作人员所携带的传呼机号码/收音机 All special requests (DND, screen calls, NRG, etc.) 特殊的要求（请勿打扰、过滤电话等） Hours of operation of each outlet 各个营业点的运作时间 Features and services provided by the hotel 了解酒店提供的各项服务 Access all functions of system according to established procedures and standards. 根据已建立的标准流程访问总机设备各功能系统 Respond to all incoming telephone calls within 3 rings, providing proper salutation and closing. 铃响三声之内按照标准接听电话 Route callers to requested guest or hotel personnel/department. 帮客人转接相应的个人或者部门 Place calls on "hold" only after agreement from caller. 得到允许后方可让客人在线等候 Monitor busy lines; check back with caller on hold to update status and offer to take a message. 线路繁忙，与客人确认在线等待还是留言 Monitor unanswered lines; return to caller after 3 rings to update status and offer to take a message. 线路无人接听，三声之后告诉来电者线路状态并询问是否留言 Take record and relay messages accurately, completely and legibly. Activate/deactivate guest room message light accordingly; distribute hotel personnel/department messages to designated location. 准确地记录和传递留言信息到指定的位置。 Access system to print guest messages on PBX printer and contact Bell Stand for delivery of printed messages within 15 minutes after printing. 在15分钟之内打印客人信息并送到客人房间 Accept record and deliver wake-up calls accurately and promptly. 接收和提供准确及时的叫醒电话, Provide callers with accurate information on hotel facilities and services. 为来电者提供准确的信息，酒店设施及服务 Screening calls 要求过滤电话 Do not disturb 请勿打扰电话 All forwarding 所有转接电话 Conference calls 会议电话 Non-registered guest 无登记的客人 Assist callers with credit card, calling card, collect, overseas and person to person calls. 协助来电者对于信用卡、电话卡、国内外电话等 Allocate designated surcharges, long distance and operator assisted charges to correct guest room billing. 确保指定的服务费,长途费和运营商辅助费用准确的入进相应的客人帐单 Monitor telephone system problems and maintain log of such. 监控电话系统和维护日志的问题 Handle guest complaints/irate callers by following the instant pacification procedures and ensuring guest satisfaction. 按照标准流程处理客人投诉/愤怒的电话,确保客人满意 Document all guest complaints or problems immediately and notify designated department/ personnel for resolving the situation. Follow up within 3minutes to ensure completion and guest satisfaction. 记录所有客人投诉或问题立即通知指定的部门/人员解决, 3分钟内跟进,确保完成和客人满意度 Assist in emergency situations as central communication center for hotel. 协助处理紧急事件 P.M. - Handle all reservation calls after 8pm. Process record and follow-up any details relative to such. 晚上8:00 以后处理所有预定电话, 并记录. Assist with Reservation calls; complete Reservations tally to track daily activity. 协助预订电话，完成预订统计跟踪日常活动 Process confirmation letters for reservations. 处理确认信 Assist at Front Desk as assigned. 协助处理前台电话 File registration cards. 存档必要资料 Coordinate phone company work orders with representatives. 协调电话公司一些工作指令 Successful completion of the training/certification process. 完成培训目标并取得证书

【岗位职责】 1、负责通过公关和促销活动实现集团和酒店在本地和国际上的定位目标。 2、协助销售总监开发公关促销计划及制作预算。 3、与媒体、本地社区、客户及酒店总部保持密切联系，代表、宣传酒店形象。 4、保证所有的宣传资料和广告都达到集团的标准，维护酒店的良好形象和定位。 5、开拓并实施公关活动，负责制作促销资料、对媒体宣传资料及安排在媒体对饭店的报道。 6、开发并跟进酒店的各项市场活动。 【岗位要求】 1、与媒体、各营销渠道及组织机构沟通并提供合适的材料以确保他们有足够的资料促销酒店的服务。 2、积极主动组织丰富的市场公关及广告媒体的会议活动。 3、发布酒店重大事件及促销新闻。 4、建立，保持与广告商和公共关系组织的关系。 5、在本地市场内，通过参加各种营销活动，树立饭店的形象。 6、负责各类材料、图片、数据库，资料库和文档等。 7、维护酒店和集团的形象。 8、监视并确保对竞争对手的活动有完全的了解，以便在制定战略时使用这些信息。 9、计划与协调酒店赞助的活动。 10、发现并组织有关赞助活动去提高酒店在市场的形象。 11、参与准备和制定部门/小部门/分部门的目标。 12、开发并执行市场公关/广告媒体计划去完成整个酒店的目标与媒体，并与公关客户保持联系。 13、参与准备战略计划。 14、积极地与主流媒体交流去提高酒店在市场的曝光率或撰写文章。 15、掌握市场营销数据。 16、主动承担发展，执行酒店年度公关计划和广告活动。 17、在销售总监的指导下，组织活动包括邀请媒体，本地重要人物，公司客户，旅行社和其他相关客人。 18、在团队内有效的工作。 19、遵守酒店酒店的行为准则。 20、遵守酒店酒店员工守则。 21、遵守酒店酒店的政策及程序。

Following and comply with each task or job assigned by the department superior leader. 服从上级领导安排的工作和任务。 Skillfully conduct the F&B service, especially the daily breakfast, and skillful on fried eggs. 熟练进行餐饮方面的服务提供，特别是早餐操作， 包括早餐煎蛋。 Knowledge of the buffet set up and service in different operation time. 熟练进行每天不同时段的自助餐摆台和服务 。 Knowledge of the dining area cleaning and daily set up. 熟悉并能独立操作用餐区的清洁和摆台工作。 Basic knowledge of coffee and tea making, as well as service. 对于咖啡和茶的制作和服务掌握基本的技能。 Knowledge of alcohol drinks basically, especially on how to make some basic cocktail. 掌握必要的酒水知识，特别是一些常用鸡尾酒的制作方法。 Taking the ownership at the 14F club, pay attention on all decoration, flowers and plants which need to be refreshed or changed. 在14楼酒廊充分体现主人翁意识，关注所有装饰，鲜花，植物；在需要时及时通知相应部门更换。 Be familiar with repeat VIP guests, record and update the guest’s preference according both of rooms and F&B side. 对于经常返住的VIP客人，记录并更新餐饮和房间的各种喜好。 Knowledge of all hotel features/services, hours of operation. 了解酒店概况及服务，运营时间。 All room types, numbers, layout, decor, appointments and location. 所有房型、房间数、布局、装饰风格、分布和位置。 All room rates, special packages and promotions. 所有房价、特殊套餐和促销。 Daily executive floors count and expected arrivals/departures. 每天在住房数和预计到店数/预计退房数。 Room availability status for any given day. 任意一天房间可用状态。 Maintain complete knowledge and comply with all hotel and departmental policies and procedures. 熟知并遵守酒店和部门的政策和程序。 Meet with supervisor to review daily assignments and priorities. 跟主管一起回顾当天的工作情况。 Meet with departing receptionist to review business status and follow up items. 跟即将下班的员工做好工作上的交接。 Access all function of computer system according to established procedures and standards. 根据已建立的程序和标准访问电脑系统的所有功能。 Set up workstation with necessary supplies; maintain cleanliness throughout shift. 利用必要的支持建立工作站；在当班期间保持整洁。 Promote positive guest relations to all individuals approaching the 53F Club. 跟所有走进酒廊的客人建立积极友好的关系。 Accommodate all requests for information in a congenial manner. 用一种随和的方式回答客人所有的问询信息。

【岗位职责】 确保遵循酒店及餐饮的政策方针和品牌标准。 确保部门所有员工遵守酒店仪容仪表和个人卫生标准。 确保餐厅的服务标准和政策让员工正确的执行。 提供良好的工作氛围和建立和谐的团队，增加团队的士气和工作效率。 和厨师建立有效的沟通。 对客服务并及时制定发展计划，跟踪和执行改变。 维护客人和VIP客人的记录。 计划和实施每日，每周和每月的清洁计划。 根据餐饮部的预算收入有效开展日常经营。

岗位职责： 1. 全面负责客房部日常运营管理，制定部门工作计划、服务标准及操作流程； 2. 统筹客房清洁、布草管理、公共区域卫生及设施维护，确保服务品质稳定达标； 3. 结合酒店文化特色，优化客房布置与服务细节，打造有文化体验感的入住环境； 4. 负责客房部人员排班、培训、考核与团队建设，提升员工服务意识与专业能力； 5. 管控部门物资、能耗及人力成本，合理编制预算并控制费用支出； 6. 联动前厅、工程、餐饮等部门，保障客房状态更新、维修响应及宾客需求高效处理； 7. 处理宾客投诉与突发事件，收集宾客反馈并推动服务改进； 8. 建立客房质量检查与督导机制，定期巡查并输出整改与复盘报告； 9. 落实安全、消防及卫生管理制度，确保部门运营合规有序； 10. 完成上级交办的其他相关工作。 任职条件： 1. 大专及以上学历，酒店管理等相关专业优先； 2. 3年以上酒店客房管理经验，有文化/精品酒店背景者优先； 3. 熟悉客房运营流程、服务标准及成本管控方法； 4. 具备团队管理、培训督导及跨部门协作能力； 5. 责任心强，注重细节，具备良好的沟通与应急处置能力。

岗位职责 1.制定和实施房务部的运行计划、预算计划。 2.优化房务部的管理体系。下达房务部的运行管理目标. 3.全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用，节约开支。 4.定时查阅各部门的工作日记和每周总结汇报，督查各部门的工作进度及时发现问题，纠正偏差，作出处理。 5.对本部门的安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作。 6. 熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。 岗位要求 1.五年以上酒店管家部或者前厅部工作经验。 2.形象气质良好。 3.至少部门经理以上职务参与过一家五星级酒店的全程经验，具备筹备开业经验优先录用。 4.了解熟悉客人的消费心理关注客户需求。 5.全面负责房务部的运营、管理及使客房利益。 6.具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。

岗位职责： - 具有全面的制服/布草房的运做知识，并熟知布草备量标准； - 确保所有客人衣物被仔细对待，把损坏率降低； - 将客人的投诉、意见记录在其个人档案内，以便其日后再次入住时，得到喜出望外的服务； - 申领洗衣房各类物品并确保化学剂等被恰当地使用，使用正确的数量以降低成本、提高质量，避免事故。 岗位要求： - 熟悉各类布草材质、洗涤工艺及主流洗涤设备操作与基础维护； - 具备成本管控意识、团队管理与跨部门协调能力； - 工作细致、责任心强，能适应轮班与筹备期加班。