Direct receipt, qualification and coordination of Group & Events requests (incl. leads, RFPs, etc.) defined by their direct supervisor. 直接接收、评定和协调来自直接上级的订单(包括信息，RFPs等)。 Handle requests according to the relevant standards within a maximum of 5 (business) hours of its receipt. 在接到订单后5（工作）小时内按章相关标准处理请求。 Apply the Kempinski MICE SOP’s from group enquiry to contracting. 将凯宾斯基MICE执行标准从集团要求落实在合同中。 Ensure the ideal and most effective utilization of the meeting and conference rooms. 确保最理想和有效的利用会议室和多功能厅。 Carry out site inspections with potential MICE clients in coordination with the Field Sales department. 配合销售团队发掘潜在MICE客户。 Realize up sell possibilities to meet and surpass Group & Events budget goals. 实现追加销售的可能性，以达到并超越集团和活动的预算目标。 Thoroughly input, supervise and maintain the requests in the Opera S&C System according to the data input standards. 根据相关标准监督并维持Opera S&C系统中的输入。 Create activities to ensure on-going maintenance of bookings. 创新活动以维持持续的预定。 Generate proper proposals and contracts. 创建恰当的报价书及合同。 Follow up on sent out proposals within 24 hours (1 working day) to ensure the client has received the information and to clarify possible questions and issues. 24小时内（一个工作日）追踪已发出的报价书，以确保客户已收到并清楚细节。 Handle the enquiries until conversion to definite bookings including negotiation, contracting, and site inspection before handing over to the Group & Events Manager (or to the Group & Events Coordinator). 处理客人的疑问包括谈判、签约和视察直到确认预定转交给团队会议经理（或团队会议协调员）。 Ensure a proper handover of the converted business to the Group & Events Manager / Group & Events Coordinator with all relevant information forwarded. 保证相关信息全部转交至团队会议经理或团队会议协调员。 Introduction of the Group & Events Manager / Group & Events Coordinator to the client. 将团队会议经理或团队会议协调员引见给客户。 Conduct exit interview with important customer after their Group & Events – asking for future business. 宴会后回访客户，以求日后合作。 Cross-sell to other hotels within the Kempinski Group (and GHA). 交叉销售至其他凯宾斯基酒店（或GHA集团酒店）。 Conduct regular competition checks. 常规竞争检查。 Review monthly results and forecasts to recommend and execute activities required to ensure the hotel increases the market share and promote its revenue. 审核每月的真实收益和预期目标，推荐并执行相关活动以确保酒店市场的增长，并提升收益。 Proper maintenance of LOS/CAN and UNC business. 维持LOS、CAN 和 UNC客户。 Further administrative tasks and other possible assigned duties. 其它管理任务及可能被分配到的工作。 Performs any other duties as assigned to them by management. 执行分配给他的任何其它管理职责。 Bid a fond farewell to all event clients and complete follow up on all outstanding balances. 欢送客户，表达对客户的欣赏，跟进为清余额。 Follow all department guidelines on the outlining and collection of advance deposits and final payments OR the clear arrangements for credit accounts with the Credit Manager. 遵守所有部门的指导方针、预收订金、确认所有付款、以及向相关人员详细安排刷卡付款事宜。

Possess at least three years of work experience in the local market of Hangzhou. 拥有三年及以上的杭州本地市场工作经验。 Assist the Director of Sales & Marketing in the Management of the Sales Team especially in the absence of the Director of Sales & Marketing. 协助市场销售总监对于协议公司团队的管理。 Responsible for key account management on an assigned account base or geographic area, ensuring revenue promotion, achievement of personal targets and increasing fair market share versus competitor set. 负责指定的客户基础或地理区域关键客户管理，保证收益提升，完成个人的销售目标和增加竞争群的市场份额。 Responsible for prospecting new accounts. 负责发掘新客户。 Responsible for all segments of assigned geographical markets, which may include, but not be exclusively limited to China markets. 其中包括负责所有市场被指定划分的区域，但不仅局限于中国市场。 Adhere to the Corporate SOP. 遵守集团的标准与程序。 Follow up of tentative bookings in the assigned markets. 跟进在指定市场的初步预定。 Detailed knowledge of competitor set. 熟知竞争对手的产品知识。 Detailed knowledge of all services provided by the Hotel and all relevant facts and figures of hotel. 熟知酒店产品及数据状况。 Responsible for timely contracting from the client base. 负责及时与客户方沟通。 Utilize SMART principle to ensure better yielding during annual rate negotiations. 运用SMART原则来保证年度更佳的协议价格。 Attend trade shows, sales blitz, workshops, etc. in the assigned markets. 在指定的市场中执行展览、扫楼、讨论会等活动。 Assist the Director of Sales & Marketing in defining an annual sales action plan and execute set actions accordingly. 协助市场销售总监制定销售计划和执行销售行动。 Assist the Director of Sales & Marketing with the preparation of the annual budget by providing statistics and forecasts of account productions. 参与及协助市场销售总监策划年度预算。 Execute sales actions within set cost budget structure. 在成本预算的结构设置内执行销售行动。 Document all sales actions in PMS. 在PMS中记录所有的销售活动。 Update PMS contact database at all times. 随时更新PMS数据库。 Cross sell other Kempinski Hotels. 交叉销售其他凯宾斯基酒店。 Understand, and follow the Company Sales Vision. 理解并执行酒店的销售愿景。 Participation in Duty Manager Rota. 参与安排值班。 Understand and strictly adhere to the Rules & Regulations established in the Employees Handbook and the Hotel’s policy on Fire, Hygiene, and Health & Safety. 严格遵守员工手册中酒店对消防，卫生，健康和安全的管理规章制度。 Ensure that all potential and real hazards are reported and rectified immediately. 确保所有潜在和现有的危机都立即报告与纠正。 Direct receipt, qualification and coordination of Group & Events requests (incl. leads, RFPs, etc.) defined by their direct supervisor. 直接接收、评定和协调来自直接上级的订单(包括信息，RFPs等)。 Handle requests according to the relevant standards within a maximum of 4 (business) hours of its receipt. 在接到订单后4（工作）小时内按章相关标准处理请求。 Apply the Kempinski MICE SOP’s from group enquiry to contracting. 将凯宾斯基MICE执行标准从集团要求落实在合同中。 Ensure the ideal and most effective utilization of the meeting and conference rooms. 确保最理想和有效的利用会议室和多功能厅。 Carry out site inspections with potential MICE clients in coordination with the Field Sales department. 配合销售团队发掘潜在MICE客户。 Raise up sell possibilities to meet and surpass Group & Events budget goals. 提升业绩以达到并超出宴会收益目标。 Thoroughly input, supervise and maintain the requests in the PMS System according to the data input standards. 根据相关标准监督并维持PMS系统中的输入。 Create activities to ensure on-going maintenance of bookings. 创新活动以维持持续的预定。 Generate proper proposals and contracts. 创建恰当的报价书及合同。 Follow up on sent out proposals within 24 hours (1 working day) to ensure the client has received the information and to clarify possible questions and issues. 24小时内（一个工作日）追踪已发出的报价书，以确保客户已收到并清楚细节。 Handle the enquiries until conversion to definite bookings including negotiation, contracting, and site inspection before handing over to the Group & Events Manager (or to the Group & Events Coordinator). 处理客人的疑问包括谈判、签约和视察直到确认预定转交给团队宴会经理（或团队宴会协调员）。 Ensure a proper handover of the converted business to the Group & Events Manager / Group & Events Coordinator with all relevant information forwarded. 保证相关信息全部转交至团队宴会经理或团队宴会协调员。 Introduction of the Group & Events Manager / Group & Events Coordinator to the client. 将团队&宴会经理或团队&宴会协调员引见给客户。 Conduct exit interview with important customer after their Group & Events – asking for future business. 宴会后回访客户，以求日后合作。 Bid a fond farewell to all event clients and complete follow up on all outstanding balances. 欢送客户，表达对客户的感谢，跟进账单结清余额。 Follow all department guidelines on the outlining and collection of advance deposits and final payments OR the clear arrangements for credit accounts with the Credit Manager. 遵守所有部门的指导方针、预收订金、确认所有付款、以及向相关人员详细安排刷卡付款事宜。

【岗位职责】 1、负责公司酒店宣传视频、活动记录、品牌形象等各类视频的剪辑与后期制作； 2、根据脚本或需求独立完成视频的粗剪、精剪、调色、音效、字幕； 3、参与前期拍摄沟通，对拍摄素材进行有效筛选与整合，确保成片节奏流畅、叙事清晰； 4、配合运营及市场部门，针对不同发布平台（抖音、小红书、视频号、官网等）进行视频格式与风格的适配优化； 5、持续关注行业热门视频风格与剪辑手法，定期提出创意建议，提升视频内容质量与传播效果； 6、负责视频素材的分类、归档与备份管理，维护剪辑设备及软件的日常使用。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，热爱视频剪辑，有独立作品或实习/兼职经验者优先； 2、熟练使用Premiere、Final Cut Pro、剪映等主流剪辑软件，会使用AI加分； 3、具备良好的审美能力与剪辑节奏感，能把握视频的故事性与情绪表达； 4、工作认真负责，有较强的执行力和时间管理能力，能按时交付成片； 5、善于沟通，能理解需求并主动反馈问题，具备团队协作意识； 6、投递请附上个人作品集或作品链接。

[岗位职责] 1、遵守操作规程及酒店规章制度。 2、按计划检修客房，检修公共区域，根据客房损坏情况排出先后次序。 3、完成综合性临时任务，如检查VIP房工程、客房、餐厅、大堂等工程维修外包大修工作。 4、完成宾客提出的维修工作。 5、完成维修上级安排的其它工作。 6、提供客房设施现状、公共区域现状，提出补救意见。 7、根据带教安排，轮岗学习强弱电维修、空调、木工、油工等不同岗位技能和专业知识，培养一专多能，动手能力强的工程技工方向发展。 不同岗位技能和专业知识，培养一专多能，动手能力强的。 岗位要求： 1、学历不限，工作经验不限，工程类专业实习生优先考虑，对维修维保有浓厚兴趣愿意从基础学起的年轻人优先，无经验者可提供系统带教培训。 2、吃苦耐劳，能适应酒店紧急维修作业及弹性排班(含周末及节假日); 3、身体健康，精力充沛，有责任心与团队协作精神，服从管理，具备良好的沟通理解和执行能力。

【岗位职责】 1、负责编制餐饮部所需餐具和用具的年度预算。 2、根据各餐厅餐具的盘点情况，负责于采购部门沟通，提出器具购置计划，保证及时补充餐具用具。 3、检查和管理各点餐具的使用情况，分析造成损耗的原因，提出降低损耗的建议。 4、负责安排管事部员工的工作班次。 5、负责做好餐具用具的保管、发放、回收工作，负责厨房区域的环境卫生。 6、负责对下属员工的考勤考核工作，督导员工做好安全工作。 【岗位要求】 1、有较强的责任心,工作认真踏实。 2、熟悉各种餐具用具的牌号、产地、特性及价格，懂得餐具用具的分类和保管方法。 3、熟悉各种洗涤剂和清洁剂的使用方法，熟悉常用的餐具洗涤设备及其操作方法，了解它们的维修保养方法。 4、具有高中以上的文化程度或同等学历。 5、身体健康，精力充沛。

【岗位职责】 1、负责酒店公共区域（如大堂、走廊、电梯、洗手间等）的日常清洁与维护，确保环境整洁、卫生达标。 2、按标准完成客房清洁工作，包括床铺整理、家具除尘、地面吸尘/拖洗、卫浴消毒及垃圾清运等。 3、正确使用各类清洁工具、设备和清洁剂，定期检查保养，发现损坏及时报修或上报。 4、补充客房及公共区域的客用品（如纸巾、洗浴用品、一次性用品等），确保物品摆放规范、数量充足。 5、积极响应客人合理需求，礼貌服务，发现遗留物品或异常情况立即按流程上报。 6、配合酒店完成周期性大扫除、专项清洁消毒及临时指派的其他保洁任务。 7、严格遵守酒店卫生标准、安全操作规范及环保要求，做好工作记录。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，身体健康，能胜任体力劳动。 2、品行端正，工作认真负责，吃苦耐劳，服从管理安排。 3、具备良好的服务意识和沟通能力，待人礼貌，注重细节。 4、能适应酒店排班制度（含轮休及必要时的加班），有保洁或酒店工作经验者优先。 5、熟悉常用清洁工具及清洁剂基本用法者优先，无经验者可培训上岗。

【岗位职责】 1、遵守操作规程及酒店规章制度。 2、按计划检修客房，检修公共区域，根据客房损坏情况排出先后次序。 3、完成综合性临时任务，如检查VIP房、监督客房、餐厅、大堂等外包大修工作。 4、完成宾客提出的小修工作。 5、完成维修领班安排的其它工作。 6、提供客房设施现状、公共区域现状，提出补救意见。 【岗位要求】 1、高中以上文化程度；5年以上同岗位工作经验。 2、以电工优先，对钳工、管工、空调、木工、油工专业知识有一定的了解，具备一专多能，动手能力强。 3、五官端正。 4、身体健康，精力充沛。

【岗位职责】 1、负责酒店内外墙面、天花板、门窗等区域的油漆涂刷及修补工作，确保施工质量符合酒店标准； 2、根据工程需求调配油漆颜色，确保颜色匹配及涂刷效果均匀美观； 3、定期检查酒店各区域的油漆状况，及时发现并处理脱落、开裂等问题； 4、配合其他维修人员完成相关设施的维护与翻新工作； 5、遵守安全操作规程，正确使用和维护油漆工具及设备； 6、保持工作区域的整洁，确保施工过程中不影响酒店正常运营。 【岗位要求】 1、具备基本的油漆施工技能，熟悉油漆调配及涂刷工艺； 2、能独立完成油漆作业，对细节有较高要求； 3、具备一定的安全意识，熟悉相关防护措施； 4、身体健康，能适应高空作业及长时间站立工作； 5、工作认真负责，有团队合作精神； 6、有酒店或相关行业工作经验者优先。

【岗位职责】 准时上班, 上班时穿着干净, 整洁的制服 监督管理制服房, 布草房和洗衣房的员工 为每天工作出席情况做记录 检查所有客人洗衣, 员工制服和布草的质量,以确保他们处于完美状态 确保从洗衣房发出和收回的布草和制服数量正确. 立即就所有的差异做报告 根据规定程序为新员工准备并发放制服. 确保制服和布草处于一对一更换系统. 监督并跟进所有的客人洗衣,制服和布草的修补工作. 不断的为备用制服和损坏布草做更新记录. 所有丢失和损坏的制服需记录在案 协助所有的布件盘点 确保任何时候工作区域都保持干净整洁. 进行日常工作培训来确保保持水准. 随时在部门经理的要求下履行其他合理工作 【岗位要求】 熟悉酒店洗衣房、制服房及布草房的运营流程和管理标准。 熟悉各类布草、制服及客衣的洗涤、熨烫、修补及保养知识。 具备布草和制服库存管理能力，能够有效控制损耗并确保物资供应。 熟悉洗衣房设备的操作流程及日常维护保养要求。 具备较强的质量管理意识，能够监督洗涤品质并确保符合酒店标准。 具备良好的团队管理能力，能够合理安排员工工作并开展岗位培训。 具备良好的沟通协调能力，能够与客房部、人力资源部及其他部门保持有效合作。 具备较强的责任心和执行力，能够确保工作区域整洁、安全及高效运作。 高中或中专以上学历，具有2年以上酒店洗衣房工作经验，其中至少1年以上主管或同等管理岗位经验。

【岗位职责】 当班时负责所有分配楼层和客房区域的高标准清洁工作。 与前台接待密切合作确保任何时间内房态的正确。 确保在“请勿打扰”状态下客人的隐私被维护。 监督夜床服务。 负责钥匙的严格控制。 对客房的走廊和公共区域进行常规检查。 迅速向工程部汇报工程维修。 确保失物招领按照程序操作。 维持楼层布草间的干净和整洁。 监督管辖区域客房服务员的工作效率。 检查客房部员工的仪表，个人卫生和形象。 协助进行员工的培训和发展。 给予所管辖的员工以不断的建议和支持。 必要时对员工进行个别面对面指导。 通过汇总客人的意见，不断寻找机会提升对客服务。 采取合适的行动解决客人的抱怨。 保证所有报告都按时完成。 遵守酒店的工作政策及程序，遵守希尔顿的商业行为规范以及员工手册中的条款。 【岗位要求】 良好写作和口头表达能力。 良好的英语水平是渴望的。 具有良好的管家部办公室日常运作方面的知识。 能熟练操作各种办公软件。 会使用Opera & OnQ系统。 至少三年的客房楼层工作经验。 积极聆听、多方位思考。 本科/专科学历。

【岗位职责】 熟知前厅部的运作和工作流程。 对所有公司项目保持良好的认识。 对客房价格、折扣、套餐、酒店设施、相应活动等有全面的的了解。 遵守集团的服务标准。 与其它部门保持良好的关系。 与前台主管紧密协作。 查看每日的VIP报表，团队到店和客人相应的要求。 检查VIP客人的房间，特别是房间的清洁度和物品的标准摆放。确保所有物品符合集团的标准。 迎接VIP客人、长住客等，确保客人在店期间的入住体验满意度。 根据酒店的流程和政策协助处理预定的更改和取消。 时常对酒店各个区域进行巡查，包括大堂的清洁、灯光、背景音乐、出入口以及园区内的机动车道。 确保所有员工遵守仪容仪表和统一标准。 确保前台接待每天检查房间的差异，确保房态的一致性。 组织部门交接班会议。 协助收入审计员确保前台接待的操作流程符合酒店集团的的财务规章制度。 必要时代表酒店管理层处理客人投诉和答疑，确保酒店运作的顺利进行。 与其他部门合作以达到客人的满意和期望。 确保客人的投诉被妥善记录，做到让宾客满意，避免客人因对酒店不满而离店。如有需要，向管理层寻求帮助。 将所有重要的客人信息记录下来方便日后应用管理。 根据酒店要求记录安全事故和事故 协助调查和解决书面客人投诉。 保持有效的客户关系，建立和谐关系，提供个性化的服务和帮助。 为客人提供优质的服务。 确保客人的需求和合理的要求得到满足。 与客人和同事保持交流沟通，不断提高服务质量。 需要时帮助前台办理入住和退房。 根据集团要求进行每日的夜审工作。 对管理中出现的缺陷和违规行为的管理报告 提供有创意可行的方式推广新的产品知识和项目来协助部门运作。 积极主动的推荐酒店的产品和服务，从而帮助增加酒店的营业额。 保持高水平的产品和服务知识，便于向客人解释或推荐。 熟悉财产安全以及当前急救和消防应急程序。 当部门主管不在时，协助其他部门解决问题。 熟悉服务标准，并应用于日常工作作为指导，同时对员工起到相应的监督管理。 完成前厅部经理/前厅运营总监分配的工作任务。 【岗位要求】 熟悉酒店前厅部运营流程及各岗位工作标准。 具有良好的宾客服务意识，能够为宾客提供高质量、个性化服务。 具备VIP接待经验，能够维护重要宾客及长住客关系。 熟悉酒店产品知识，包括房型、房价、促销活动及各项设施服务。 具备优秀的沟通协调能力，能够有效协调各部门解决运营问题。 具备较强的投诉处理能力和服务补救能力，能够妥善解决宾客问题。 熟悉前台接待、预订、入住、退房及房态管理流程。 具备较强的现场运营管理能力及突发事件处理能力。 熟悉酒店财务制度、夜审流程及相关运营标准。 熟悉酒店安全管理、消防知识及应急处理程序。 具备团队管理能力，能够督导员工执行服务标准和仪容仪表要求。 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。 具有3年以上国际品牌酒店前厅工作经验，其中至少1年以上管理岗位经验。 具备良好的中英文沟通能力，能够适应倒班及节假日工作安排 愿意积极学习和应用AI等新技术提升工作效率者优先。

【岗位职责】 1、负责编制餐饮部所需餐具和用具的年度预算。 2、根据各餐厅餐具的盘点情况，负责于采购部门沟通，提出器具购置计划，保证及时补充餐具用具。 3、检查和管理各点餐具的使用情况，分析造成损耗的原因，提出降低损耗的建议。 4、负责安排管事部员工的工作班次。 5、负责做好餐具用具的保管、发放、回收工作，负责厨房区域的环境卫生。 6、负责对下属员工的考勤考核工作，督导员工做好安全工作。 【岗位要求】 1、有较强的责任心,工作认真踏实。 2、熟悉各种餐具用具的牌号、产地、特性及价格，懂得餐具用具的分类和保管方法。 3、熟悉各种洗涤剂和清洁剂的使用方法，熟悉常用的餐具洗涤设备及其操作方法，了解它们的维修保养方法。 【福利】 单双休，提供食宿，五险一金等。

Prepare kitchen equipment for use. 保持厨房相关设施处于可使用状态。 Assemble and prepare ingredients for menu items. 根据菜单备料并做好相关准备。 Prepare simple food items. 简单食品项目准备工作。 Prepare food for service. 备好食物以备服务。 Assist with checking, receiving and storing of goods. 协助完成食物检查、验收及贮存工作。 Maintain storage areas. 维护食物贮存区域处于可使用状态。 Clean kitchen and equipment. 清洁厨房及相关设施设备。 Handle waste and linen. 处理相关废料。 Maintain a hygienic kitchen and high standards of personal hygiene. 保持厨房卫生及个人卫生，使之符合相关标准。 Attend all briefings. 参加相关会议。 Participate in training. 参加相关培训。

Prepare kitchen equipment for use. 保持厨房相关设施处于可使用状态。 Assemble and prepare ingredients for menu items. 根据菜单备料并做好相关准备。 Prepare simple food items. 简单食品项目准备工作。 Prepare food for service. 备好食物以备服务。 Assist with checking, receiving and storing of goods. 协助完成食物检查、验收及贮存工作。 Maintain storage areas. 维护食物贮存区域处于可使用状态。 Clean kitchen and equipment. 清洁厨房及相关设施设备。 Handle waste and linen. 处理相关废料。 Maintain a hygienic kitchen and high standards of personal hygiene. 保持厨房卫生及个人卫生，使之符合相关标准。 Attend all briefings. 参加相关会议。 Participate in training. 参加相关培训。

【岗位职责】 1、与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系。 2、高效认知和掌握销售线索。 3、仔细计划与客户的会面，对预定的客户实施客户关系管理，完成销售目标。 4、在所负责的市场区域内，监视和报告市场及竞争者的情况。 5、准备销售报告，确保市场及客户信息的准确性，以便于工作的跟进。 6、积极地传播产品信息，在负责的市场内营造酒店的知名度。 7、协助配合开发制作所有酒店促销材料。 8、管理客户档案数据库，手工或以电脑更新客户档案。 9、执行上级要求的任务，完成市场销售目标。 10、遵守酒店酒店的员工守则。 11、遵守酒店酒店的政策及程序。 12、完成上级交给的其他任务。 【岗位要求】 1、具备销售才能，了解部门对各职位的责任。 2、掌握使用互联网及其它主要电脑系统的知识。 3、掌握应用销售及前台的电脑系统。 4、了解商务旅游、旅游业国际市场，会议旅游及餐饮销售。 5、能够掌握和理解市场和竞争。 6、良好的人际交往和沟通技巧。 7、独立工作和团队工作的能力。

【岗位职责】 1、负责健身中心的日常运营管理工作，包括制定排班表、安排员工工作、制定规章制度等。 2、监督员工执行规章制度和服务程序，确保服务质量。 3、带领团队完成月度销售目标，制定并执行销售策略。 4、开发并执行有效的会员营销及考核策略，提高会员满意度和续费率。 5、建立合理的教练团队结构与培养机制，保证团队的稳定和发展。 6、维护与会员的良好关系，定期回访客户，提高客户满意度。 7、处理会员投诉和反馈问题，确保会员权益得到保障。 【岗位要求】 1、拥有相关专业学历或管理培训课程背景。 2、具备丰富的健身中心管理经验，熟悉健身俱乐部运营流程。 3、有优秀的团队组织能力和业绩开拓能力。 4、熟悉健身工房各类器械的使用和保养。 5、具备优秀的沟通协调能力和应变能力。 6、热爱健身事业，愿意长期在健身行业工作。

Make sure the safety and hygiene of the canteen meet the Kempinski standard 确保餐厅的安全卫生条件符合凯宾斯基酒店标准 Provide quality services to the staff as our customer 像对待顾客般为员工提供高质量的服务 Prepare mice en place selection, standards recipes, and all related recipes needed to the successful preparation of outlet menus, basic preparation as per hotel policies and requirement. 根据酒店政策及要求，提供餐前布置准备、标准食谱以及所有与菜单相关的食谱准备 Prepare, process, serve and store food in respect to HACCP guidelines and Legal Hygiene bureau rules and regulations, in respect to hotel Policies and kitchen operating procedures. 根据危害分析关键控制点、法定卫生局规章制度以及酒店政策和厨房操作程序来准备、进展、提供服务和储存食物 Produce food with higher level of care, attention to details and passion. Take great care in seasoning, cooking timing and techniques, food presentation and taste. 更高程度的细致、关注细节以及热情来生产食品。在调味、烹饪时间及技术、食物 出品及口感上要格外谨慎 Maintain the higher hygiene and work safety standards 维持更高的卫生标准和更高的工作安全标准 Adhere to recipes standards, portion size, delivery and pick up time, brand standards where applicable as per hotel policies and procedures. 严格遵守酒店规章制度中的食谱标准、部分大小、传递以及食用时间、品牌标准 Store properly unused food in order to reduce waste and promote food rotation 适当储存备用食物以减少防止浪费，而提高食品品质 Ensure all food items received meet hygiene safety requirement and specifications. Follow proper control processes, ensure not physical, chemical or pest contamination of received food, check quality, quantity and temperature of food received. 确保所有的收到的食品都满足卫生标准和规范。通过物理的、化学的以及虫害、温度控制、收货数量和质量来控制并确保符合要求的食品卫生 Support chef de partie and chef to ensure proper stock item rotation and timely reordering of food. 支持主管和厨师长以确保合适的库存品的利用以及及时订购食物 Support chef de partie and chef to ensure timely food preparation with sufficient food quantity provided for each meal requirements 支持主管和厨师长以确保每餐要求的足够食物量的及时食物准备 Ensure food is served and store at the appropriate temperature at all times in accordance to hotel policy and HACCP guidelines. 确保食物出品和储存随时都保持在合适的温度，同时满足酒店政策及危害分析与关键控制点 Prepare and present foods as per hotel requirement 根据酒店要求准备并提供食物 Support chef de partie and chef in order to ensure timely food service 支持主管和厨师长以确保能及时提供食物服务 Ensure working stations and all related food preparation areas are properly cleaned at all times 确保工作区以及所有食物准备区的卫生 Always clean and sanitize kitchen equipments, working tools, and working station thoroughly and with care before finishing duty and or starting a new work task. 在下班之前或上班时，彻底清洁消毒厨房设备、工具以及所有工作区 Maintain higher level of personal hygiene and respect hotel grooming standards 维持更高标准的个人卫生，并遵守酒店仪容仪表标准 Be aware of duty of care, and adhere to occupational health and safety legislation, policies and procedures 强调保养职责，遵守工作区健康和安全法规、政策和程序 Report any breakage, malfunction, improper working conditions and working hazard to chef de partie and chef immediately. 及时向主管和厨师长汇报破损、故障及不合适的工作条件以及工作障碍 Initiate action to correct any hazardous situation and notify supervisors of potential danger 采取行动排除危险，向上级报告危险隐患 Adhere to the hotel’s security and emergency policies and procedures 坚持遵守酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序 Ensure a high level of cleaning is maintained in your work area 维持所在工作区的高水平清洁 Adhere to duty roster, staff leaves and attendance record as requested by hotel policies and procedures. 遵守酒店政策程序所要求的排班安排、员工假期以及出勤记录 Comply with all Hotel and Corporate Guidelines 遵守酒店及公司的所有政策指南

【岗位职责】 按时到岗，按酒店要求穿着干净、整洁的制服，并始终保持良好的仪容仪表。 按照酒店标准完成客衣、员工制服及内部布草的收取、分类、洗涤、干洗、熨烫、折叠和整理工作。 根据衣物材质、颜色、污渍及护理要求正确分类，并选择相应的洗涤和干洗程序、设备及化学用品。 在处理衣物前仔细检查，如发现污渍应及时进行局部去渍；如发现破损或需要维修的衣物，应立即报告。 细心处理所有衣物，避免造成损坏，并确保洗衣机、干洗机及熨烫设备不过载。 按照安全操作流程选择并添加洗涤剂、柔顺剂、漂白剂及其他化学用品，并准确控制使用量。 保持洗衣房设备、工作区域及负责区域处于良好、干净和有序的状态。如发现设备故障或异常情况，应立即向主管报告。 准确记录每日洗涤、干洗、熨烫及布草处理量。 及时配送及回收客人所需物品，包括熨斗、熨衣板、吹风机、婴儿床、加床及其他相关用品。 配送并补充客房布草，回收脏布草，并补充客房服务员准备间及工作区域的用品和清洁化学用品。 根据需要为住客提供擦鞋服务，并以礼貌、友好的方式为客人提供协助。 及时、准确地回应 Hotsos 系统中的客人请求。 与洗衣房各区域及其他相关部门保持良好沟通与协调，确保工作流程顺畅。 如提前完成工作任务，应及时告知主管，并按照主管指示提供协助。 完成部门负责人或管理层安排的其他合理工作。 【岗位要求】 具备基本的洗衣房操作知识，熟悉客衣、员工制服及酒店布草的洗涤、熨烫和整理流程。 熟悉各类面料特性及洗涤要求，能够正确进行分类、去渍及护理处理。 熟悉洗衣房设备的基本操作方法，并能够按照标准程序安全使用相关设备。 具备良好的服务意识和责任心，能够细致处理客人衣物及酒店资产。 具有质量意识，能够按照酒店标准完成洗涤工作，确保衣物整洁完好。 具备良好的沟通协调能力，能够与洗衣房团队及相关部门保持有效合作。 具备较强的执行力和安全意识，严格遵守酒店操作规范及化学品使用标准。 能够保持工作区域整洁有序，并及时发现及报告设备异常情况。 高中、中专或以上学历，有酒店洗衣房、制服房或相关工作经验者优先。

Responsible to Chief Steward 向管事部经理汇报工作 Provide a professional and courteous service at all times and ensure that all employees of the assigned outlet follow the example. 始终提供专业、礼貌的服务，并以身作则，确保所负责区域的所有员工效仿执行。 Ensure that the place of work and surrounding area is kept clean and organized at all times. 确保工作区域及周边环境始终保持整洁、有序。 Execute and demand the team to execute service and set-up standards at all times. 始终执行并要求团队执行服务与摆台规范。 Be knowledgeable of all services and products offered by the hotel. 熟知酒店提供的所有服务与产品。 Monitor operating supplies, equipment and reduce spoilage and wastage successfully. 管控运营物资与设备，有效降低损耗与浪费。 Ensure that the place of work and surrounding area is kept clean and organized at all times. 确保工作区域及周边环境始终保持整洁、有序。 Perform general cleaning duties as assigned by the Head of Department. 完成部门主管指派的日常清洁工作。 Report failures and malfunctioning equipment directly and act responsible with all provided operating equipment and machinery. 直接上报设备故障与损坏情况，妥善使用所有运营设备及器械。 Understand and strictly adhere to the rules & regulations established in the hotel’s policy manual and the hotel’s policy on fire, hygiene, health & safety. 理解并严格遵守酒店员工手册中的规章制度，以及酒店消防、卫生、健康与安全政策。 Report to duty punctually wearing the correct uniform, clean and well pressed including appropriate safety shoes and nametag at all times. 准时上岗，始终穿着整洁、熨烫平整的制服，穿戴合规的安全鞋并佩戴工牌。 Maintain a high standard of personal appearance and hygiene at all times. 始终保持高标准的个人仪容仪表与卫生。 Maintain a good rapport and work relation with staff in the assigned department and within the hotel. 与本部门及酒店内其他员工保持良好的人际关系与工作协作。 Undertake reasonable tasks and secondary duties as assigned by the Department Head. 承担部门主管指派的合理工作及附加职责。 Respond to any changes in the department as dictated by the hotel management. 根据酒店管理层要求，配合部门内的各项工作调整。 Assist in carrying out scheduled inventories of products and operating equipment. 协助完成产品及运营设备的定期盘点工作。 Perform any other assigned reasonable duties and responsibilities as assigned. 完成上级指派的其他合理工作职责。 Clean and wash dishes according to the established standards of performance. 按照既定标准清洗餐具。 Clean and wash pots, pans and other kitchen equipment according to the established standards of performance. 按照既定标准清洗锅具、平底锅及其他厨房设备。 Ensure that all garbage regulations i.e. separation of items as well as the assigned garbage runs. 严格遵守所有垃圾处理规定，即垃圾分类及指定垃圾清运工作。 Have the knowledge of all cleaning procedures, use of dishwashing machines and the type of chemicals being used. 熟知所有清洁流程、洗碗机操作方法及所用清洁化学品的类型。

To ensure that cleanliness, maintenance and hygiene are meeting at all times Kempinski standards. 确保所有的清洗，修复和卫生都是符合凯宾斯基标准。 To keep an eye on guest laundry and pay special attention to details. 留意客人的洗衣并且特别注意细节。 To keep guest laundry log book updated for better traceability. 保持客人洗衣日志更新向更好的可追溯性。 To respect guest laundry, pick-up and delivery time according to hotel standards. 确保按照酒店标准收送客衣。 To inform immediately his superior about any guest laundry discrepancy. 有任何客洗衣差异要立即向上级汇报。 To ensure availability of necessary chemicals and equipment. 确保必要的化学用剂和设备的可用性。 To be familiar with Kempinski Guests service programs. 熟悉凯宾斯基对客服务章程。 To cooperate with other departments if so required. 如果有需求与其他部门合作。 To make all efforts to meet deadlines. 努力按时完成工作任务。 To assist in inventories and stock takes. 协助库存盘点。 To assure that all machines, equipment and chemicals are used in an appropriate manner. 确保所有的机器，设备和化学用剂都恰当使用。 To economize on water, energy and chemical consumption as much as possible. 尽可能节约用水，能源和化学用品的消费。 To be perfectly aware of all procedures concerning safety and security in the hotel. 完全了解酒店关于安全和治安的章程。 To be fully conversant with and act legally according to all measures regarding fire safety, security, hygiene, safety and employment. 完全熟悉并且依法执行所有关于消防安全，安保，卫生安全以及雇工等方面的措施。 To act at all times according to hotel’s rules and regulations. 任何时候都要遵循酒店的规章制度。 To support actively the hotels environmental projects. 积极支持酒店的环保项目。 Attends meeting & training on time. 按时参加会议和培训。 To follow the policies and procedures of work and safety closely. 严格执行和遵守各项工作、安全流程和制度。

About Four Seasons: Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine heart. We know that the best way to enable our people to deliver these exceptional guest experiences is through a world-class employee experience and company culture. At Four Seasons, we believe in recognizing a familiar face, welcoming a new one and treating everyone we meet the way we would want to be treated ourselves. Whether you work with us, stay with us, live with us or discover with us, we believe our purpose is to create impressions that will stay with you for a lifetime. It comes from our belief that life is richer when we truly connect to the people and the world around us. About the location: Pagoda-style pavilions rise amidst exquisite gardens and ponds. With personalised hospitality, Four Seasons provides an unrivalled experience of China’s timeless beauty. Four Seasons Hotels and Resorts is a world-leading luxury hotel management group. As a key member of the group, Four Seasons Hotel Hangzhou at West Lake has been awarded the great honor of a five- star hotel in Forbes Travel Guide 2016 to 2022. As the ancient saying goes, “In the universe, there is heaven; on earth, there is Hangzhou.” Set along the banks of the fabled West Lake, our hotel is a tranquil enclave woven with ponds, courtyards surrounding picturesque Chinese gardens, willow trees and mist-covered lagoons. Wake to views of mountain peaks, ancient temples rising from the greenery or the very waters that have enchanted poets, explorers and emperors for centuries. Start with a cup of Longjing tea in our Lobby Lounge before picking up your bicycles and heading out to explore the city, then come back for a soothing treatment in our chinoiserie-filled Spa, followed by dinner in one of Jin Sha’s private-dining rooms. About the role: Plan, organize, control and direct the work of employees in the Hotel’s Chinese Restaurant while ensuring guest satisfaction. This role is part of Chinese Restaurant department, reporting into Chinese Restaurant General Manager. What you will do: • Select, train, evaluate, lead, motivate, coach, and discipline all employees, supervisors in the Hotel’s Fine Dining Restaurant to ensure that established cultural and core standards are met with long-range strategic planning for outlet operation. • The ability to be visible in the operation, provide recognition, promote good public relations, and handle complaints, concerns or special requests for guests, clients, and group contacts. (20%) • Describe and ensure quality of all food items, ingredients, and preparation methods, as well as provide expert knowledge of wine and spirits in an elegantly appointed environment dedicated to an attentive and distinctive experience for breakfast, lunch, or dinner. • Control labor and operating expenses through effective scheduling, budgeting, purchasing decisions, and inventory and cash control. • Attend regular operational meetings to ensure effective coordination and cooperation between departments. • The ability to aid each Department Head in giving the necessary training to their staff and to assist them in it. • To develop creative and attractive setup presentations for potential clients. • To ensure spot up-selling to maximize the departmental revenue. • To supervise the execution of Restaurant according to guest’s desire and to ensure the highest standards of food, beverage and service is offered. • To review all Restaurant Operation orders and daily and weekly Restaurant sheets to ensure accuracy in content. What you bring: • A minimum five years of administrative experience, preferably in a hospitality or restaurant related field or other equivalent experience, is required. • Mandarin Speaking is required. • Requires a working knowledge of the Food & Beverage aspect of Four Seasons services, policies or operations and general knowledge of the hotel. Working knowledge is generally learned on-the-job. • Requires a working knowledge of the Food & Beverage aspect of Four Seasons services, policies or operations and general knowledge of the hotel. Working knowledge is generally learned on-the-job. • Requires knowledge or the ability to operate computer equipment including word processing and spreadsheet software. • Logic, eye for details, approachable and willing to help • Has proven ability to manage multiple priorities with lean resources while delivering high-quality results • Has strong leadership and interpersonal skills, is able to prioritize and adapt to the changing needs of the operation • Has a positive attitude with a generous and uplifting team approach • Has the ability to anticipate and prioritize the needs of the guest proactively • Is energetic and has a professional approach to his/her craft • Flexible with his/her schedule with the ability to work all shifts, weekends and holidays What we offer: • Competitive Salary, wages and benefits • Excellent Training and Development opportunities • Complimentary Accommodation at other Four Seasons Hotels and Resort • Complimentary Dry Cleaning for Employee Uniforms • Complimentary Employee Meals • Employee activities Schedule & Hours: • This is a full-time position • The working hours will primarily by department, ability to work all shifts, weekends and holidays

工作职责： • 建立部门的标准操作流程和政策方针。 • 指导监督客房部的运营，保证客房和公共区域都达到清洁标准，以及所有团队成员能够提供高标准的对客服务。 • 为部门团队成员的发展，制订并设计培训项目、计划和方法。 • 检查部门培训项目的进展，并且在需要的情况下对培训计划进行修正。 • 平衡团队成员的工作安排，维持和控制工资成本与人员预算。 • 时常对部门团队成员的表现进行评估。 • 与遇到问题的团队成员进行交谈倾听，帮助解决或缓解问题。 • 对空房间和住客房进行常规检查，以确保房间达到高标准的清洁。 • 常规巡视酒店楼层、酒店后区、办公室、公共区域，确保高标准的清洁和维护。 • 监督洗衣房日常营运，包括客人洗衣服务、制服服务、布草洗涤、成本控制等。 • 每天主持经理和主管的会议，告知当天预抵的VIP的相关信息、客人的意见投诉和其它特殊任务的安排等。 • 开展定期客房部沟通会议，听取团队成员意见以更改完善管理办法，与团队成员分享酒店发生的需要特别注意的信息。 • 参加酒店组织的相关会议，发表与酒店发展相关的建设性意见，也保证管理层信息的及时传达给团队成员。 • 和工程部保持高效沟通进行客房维护保养，使房间一直处于良好的状态。 • 与前厅部协调配合，关闭需要维修和深度清洁的房间，并保证在最短时间恢复出售。 • 向营运经理提出并制定年度的制服及客房部固定营运资产的预算方案及保管。 • 确保对采购物品的数量和收货物品的质量进行检查，部门的费用在酒店预算可控范围内。 • 与供应商或外界领域顾问接触，以保证掌握新的清洗产品、材料和设备的信息掌握。 • 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 • 执行任何管理层委派的其它工作。 • 如有必要，酒店管理层有权更改或补充该职位描述。 • 完成领导安排的其他工作。 任职资格： • 责任心强，真诚待客。 • 能够完成或超越日常职责。 • 有效清晰交流。 • 能够适当调整工作风格和规范。 • 积极聆听、多方位思考。 • 良好写作和口头表达能力。 • 较强的领导和人员管理技能，附加培训技能。 • 以客户为导向，并能够自信地建立和超过服务标准。 • 较强的的人际处理能力并关注细节。 • 具有良好的关于管家部楼层专业知识，PA和洗衣房运作的基本知识。 • 良好的英语水平是渴望的。 • 至少两年的行管家经验。

岗位职责： 1.确保所安排适当地清洁所分配的区域； 2.了解各主要的出口的位置和其它设施, 以便在需要时正确地引导客人； 3.确保公共区域卫生间内充足的客用品； 4.恰当地问候所有的客人并面带笑容； 5.维持工作间整洁,井井有条； 6.要及时汇报地毯和家具的损坏，以便急修及降低损失； 7.坚持酒店的清洁和养护程序； 8.保持维护所在工作区域的高度整洁。 岗位要求： 1.具有良好的关于公共区域基本运作方面的专业知识； 2.具有良好的清洁机器及清洁剂使用方面的技能； 3.身体健康，能够适应长时间工作； 4.有酒店工作经验。

【岗位职责】 1、全面负责餐饮部的日常运营与管理，统筹协调西餐厅、宴会厅及大堂吧等各餐饮点位的服务工作，确保对客服务标准与酒店品牌要求一致。 2、制定并执行餐饮部年度、季度、月度经营计划与营销策略，完成酒店下达的餐饮营收、成本控制及利润指标。 3、监督并优化餐饮服务流程，把控出品质量、食品安全、卫生标准及设备维护，确保符合星级酒店及行业监管要求。 4、负责餐饮部团队建设与管理，包括人员排班、培训指导、绩效考核、激励与保留，提升员工服务意识与业务技能。 5、处理宾客投诉与特殊需求，收集并分析客户反馈，持续改进服务品质，提升宾客满意度与忠诚度。 6、协同行政总厨进行菜单设计、定价及食材成本管控，定期分析菜品销售数据，调整产品结构以提升盈利能力。 7、负责餐饮物资、易耗品及固定资产的申购、验收、盘点与管理，杜绝浪费，降低运营损耗。 8、配合酒店市场营销部开展餐饮推广活动，维护重要客户及大客户关系，拓展宴席、会议用餐及商务用餐市场。 9、严格执行酒店各项规章制度，落实安全消防、食品留样、防疫等工作，确保部门安全零事故。 【岗位要求】 1、具备优秀的统筹协调能力、现场管理能力及突发事件处理能力，能够高效管理多业态餐饮运营。 2、熟悉餐饮服务流程、菜品知识、酒水搭配及宴会运作，具备良好的成本控制与数据分析意识。 3、具备出色的团队领导力与沟通能力，能有效激励员工，营造积极向上的工作氛围。 4、服务意识强，注重细节，对客群需求有敏锐洞察力，擅长处理宾客关系与投诉。 5、具备良好的职业素养与抗压能力，能适应酒店行业灵活工作时间。 6、具备基础的财务知识，能熟练使用办公软件及餐饮管理系统。 7、有餐饮行业从业经验者优先；无经验的优秀人才，若具备管理潜质及强烈成长意愿，亦欢迎应聘。 8、学历、年龄、性别不限，我们将以实际能力与工作表现为首要评估标准。