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  • 总机主管

    7千-9千
    上海-浦东新区 | 5年以上 | 高中

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-28
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    岗位职责 1.  规范制定总机礼仪电话接转标准,对客人的要求或其他信息及时准确的传达相关人员; 2. 负责管控班组收发客房及相关区域的钥匙、对讲机或其它通讯器材; 3.  负责管理和控制班组核对房态保证相关区域房态一致真实; 4.  掌握有关客情并将有关信息传达给相关人员; 5.  负责整理、保存通知,报告及有关文件; 6.  负责将客房维修要求通知工程部并督促解决,做好维修统计工作; 7.  管理登记按程序处理酒店范围内的遗留物品; 8.  负责客房部员工考勤工作及异常上报; 9.  负责客房部对客服务用品的收发、管理及记录,做好月度各类数据的统计分析; 10. 记录酒水使用情况,分派VIP房间鲜花、水果布放; 11. 配合楼层主管应急协助事物; 12. 指导培训员工,不断提高本班组员工的业务知识和工作技能; 13. 做好上级要求的其他工作。 任职要求 1. 高中及以上学历; 2. 有5年以上高星级酒店工作经验,3年以上酒店客户关系部或客房部基础管理工作经验; 3. 掌握酒店客房操作流程,系统操作流程,房务中心标准服务流程; 4. 具有协调各方面关系、调动员工工作积极性、提高服务质量的能力; 5. 具有良好的文字表达能力和跨部门沟通协调能力。
  • 上海 | 3年以上 | 学历不限 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 03-28
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    PRINCIPAL RESPONSIBILITIES 主要职责   - Work alongside Call Centre Agents ensuring the delivery of friendly and efficient guest service 与对客同事紧密合作确保向宾客提供符合品牌要求的服务体验。   - Be knowledgeable about hotel accommodation, restaurants & bars and other facilities & services 了解酒店住宿,餐厅酒吧和其他设施及服务。   - Always obtain up-to-date information from other departments and the local neighbourhood to keep colleagues informed e.g. F&B promotions, room packages, outlet opening and closing hours etc. 从其他部门和周边区域收集及时的信息传递给同事们,如:餐饮优惠,客房优惠,各设施的营运时间。   - Responsible for updating the hotel service directory. 负责于更新酒店服务目录。   - Responsible for maintaining the FCS system. 负责于FCS系统的保养。   - Monitor the type and quality of service request through FCS and identify if there are any service shortfalls. 通过FCS监管服务的形式和质量并发现任何服务中的不足。   - Handle dissatisfied guests to resolve complaints and request assistance from other departments when necessary. 处理宾客对于不满意的投诉并在有必要的情况下向其他部门提出协助的要求。   - Conduct telephone service standard evaluations for all departments on a monthly basis and report any deficiencies to the relevant Manager. 每月进行所有部门电话问候语的评估并向相关部门经理报告任何不足之处。   - Perform weekly audits on call center colleagues for review in rooms division meetings. 每周根据房务部会议对服务中心同事进行检查。 REQUIREMENTS 职位要求   Experience 经验 Three years working experience in the hotel industry or call center 三年相关的酒店或服务中心工作经验   Job Skill / Knowledge 工作技能 / 知识 Out-going personality 性格开朗 Good communication skills 良好的沟通技巧 Office administration experience 办公室行政经验 Be familiar with interface (F&B) order taking 熟悉客房点餐技巧   Computer Knowledge 电脑知识 Knowledge of MS office software 相关办公自动化知识 Opera PMS 酒店Opera系统 FCS FCS系统   Language Proficiency 语言能力 Good command of English and Mandarin, other languages are beneficial 良好的英语及普通话掌握能力,掌握其他语言者优先考虑..
  • 上海 | 2年以上 | 学历不限 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 03-28
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    对迎宾关系文员提供协助,监督和指导,对于他们的工作行为负责。确保英才能够有效处理不同问题,持续提供超出期望的对客服务。使用酒店服务标准及理念有效处理不同类型的投诉以确保推动客户忠诚度计划。
  • 上海 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 03-28
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    协助随时/随需经理监督负责部门英才日常工作运营。使用酒店专属语言为客人提供个性化服务。作为酒店主要对内和对外沟通的部门,保持英才和客人沟通顺畅,持续提供高质量、友好的服务。在迎宾部内培养一个愉悦的工作环境。
  • 苏州 | 经验不限 | 学历不限 | 食宿面议

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-28
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    正确并礼貌地处理所有打进和打出酒店的电话。 准确记录并管理叫早服务。 与相关部门合作,对客人进行呼叫。 将所有条目记录到电话单上。 助客人处理国际长途和号码查询。 尽量称呼客人的姓名 。 如有需要,对工作人员进行呼叫。 遵守保护客人隐私的原则 满足客人的需要或请求,并向总机主管汇报投诉情况。 每日记下工作日志。 提供电话费单据。 熟悉当地电话表以及常拨号码。 严格遵守处理紧急事件,如火灾、炸弹威胁和其它危机的标准政策和工作程序。 向前厅部运营经理汇报总机设备出现的问题。 保持工作环境的清洁。 及时处理客人的所有问询和要求。 熟知酒店的消防、救生和安全系统。 熟知紧急事件处理小组的相关情况以及电话室在此方面的工作方式。 保管酒店相关信息。 负责每天将客房情况准确的输入电脑并调查各种异常情况。 在预订部不当班期间承接预订工作。 回答客人有关酒店及非酒店的质疑。 有效制作值班简报,确保员工知晓酒店活动及操作要求。 详细了解酒店日常活动,警惕潜在问题。 为宾客服务中心员工准备工作计划,安排假日及休息时间,考虑并预计大型活动安排,特别是早到或晚到及离店的客人需求安排。 确保宾客服务中心要时刻保持卫生清洁, 和前厅办公室区域的整洁。 帮助其他同事如何运用酒店话务系统。 完成上级布置的其他工作。 技能要求 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能;完全代表酒店,品牌和公司与顾客,员工和第三方交往的能力。 能够读写英语。
  • 上海 | 经验不限 | 学历不限

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-28
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    【职位描述】 With thousands of hotels in over 100 countries and territories, Hilton offers countless opportunities to delight. From an open door to a welcoming smile and an exceptional experience, we offer the millions of travellers who stay with us every year a welcome they will never forget. In addition to our flagship brand, Hilton Hotels & Resorts, the family of brands includes Waldorf Astoria, LXR, Conrad, Canopy, Curio Collection, DoubleTree, Hilton Garden Inn, Hampton and many others. If you appreciate the impact global travel can have on the world, you may be just the person we are looking for to work as a Hilton Team Member. Because it’s with Hilton where we never forget the reason we're here: to delight our guests, Team Members, and owners alike. The Operator Supervisor organizes and coordinates services to ensure that each customer experiences a memorable stay from arrival, during the stay, through to departure, in line with Hilton and the hotel policies and procedures. What will I be doing? As the Operator Supervisor, you will be responsible for performing the following tasks to the highest standards: • Actively seeking verbal feedback from customers and team members at every opportunity. • Agree on and implement actions to make improvements to customer service. • Promote Hilton Honors and its associated benefits to guests who are not already enrolled in the program, ensuring that existing Hilton Honors members receive personal and professional service that recognizes them as important guests and that their benefits are received. • Positively deal with and learn from customers’ complaints and comments with follow-up and feedback to the related Communication Manager / Guest Service Manager. • Handle complaints promptly and efficiently, taking the necessary action and informing the Communication Manager / Guest Service Manager to follow-up where appropriate. • Follow-up with guests to ensure satisfaction with problem resolution (service recovery). • Maintain guest history records to assist with returning guests. • Make sure all customer requests and queries are responded to promptly and effectively while assisting on the floor during peak periods each day. • Be available to assist on duty in the hotels during any busy days or special events. • Be proactive towards customers, assisting them with any reasonable requests, and training all team members to see these things before the customers ask. • Handle all internal and external guest enquiries promptly with minimal delay, directing them to the correct parties with which they wish to speak to and provide information where necessary. • Effectively manage all hotel communications, telephone, fax, mail, in a prompt, courteous and efficient manner, ensuring that guests feel welcome when they contact the hotel. • Be up to date with information on facilities, attractions, places of interests, sights and activities in and around the hotel. • Handle and deliver all messages in a private and confidential manner, ensuring privacy for guests and ensure that the messages are received and delivered clearly, accurately and in a timely manner. • Provide and ensure that all team members provide on time wake-up call services for hotel guests. • Knowledgeable of Hilton’s departmental standards and run the Communication Centre as a MAGIC Centre according to brand standards, explaining standards to the team, assess their performance against these standards and monitor standards through regular standards review checks. • Familiar with operating the telephone, FCS, OnQ PM and Micros system. • Take on an active role in the team by being kind, cooperative, and helpful and never forgetting the person behind the guest. • Take on an active role in the Guest Service Centre. • Transfer all internal and external guest calls to the appropriate parties correctly, with minimal delay. • Develop action plans to address shortfalls in standards and identify shortfalls before they affect customer service, implementing and following through with improvements identified. • Manage all equipment and be familiar with the system and functions, resuming the role as the person in charge of the section during the absence of the Communication Manager. • Describe, assign and delegate duties and authorities for the operation of the department at all times. • Understand what’s going on in other departments and its implication for your own department. • Plan ahead and ensure adequate resources are available. • Coordinate with Housekeeping and Engineering department to ensure cleaning is followed-up, ensuring that follow-up procedures are maintained. • Communicate effectively with the F&B and Kitchen teams to ensure in-room dining quality and effectiveness. • Be completely familiar with all emergency procedures and the fire system, ensuring that all Communication Centre team members are familiar with the procedures too. • Ensure the shift is reviewed, and handovers and briefings are carried out. • Maintain in-depth technical knowledge and skills required for the job. • Maintain guest histories to assist with returning guests. • Attend and participate in regular operational and hotel meetings. • Carry out any other reasonable duties and responsibilities as requested by the Communication Manager. • Understand the goals of the hotel and the department’s role in achieving them, communicating the goals to the team. • Set and agree to departmental objectives for self and team, representing the needs of the team to others in the hotel and getting members of the team to work cooperatively with others. • Keep the team up to date about departmental, hotel and company activities through regular communication meetings and memos including special events and promotions in the restaurants and bars. • Take on an active role in the team, ensuring effective communication and work as a team in order to reach goals and targets. • Be aware of potential highs and lows in the business. • Create and implement sales promotions and team member incentives as per discussion with the Communication Manager. • Create an environment where “everyone sells”. • Complete regular financial and operating reports, as required or requested by the Communication Manager. • Forecast potential costs. • Follow company control procedures, controlling costs without compromising standards. • Communicate relevant financial information to the team, analyze and explain any financial variance against plan. • Understand the quantity and quality of people needed to operate the department. • Ensure that new recruits have all relevant information before commencing employment. • Plan and ensure that departmental orientation is carried out. • Ensure that standard training and assessments are carried out. • Regularly review individual and team performance against objectives and provide feedback. • Develop and implement department training plans to meet business needs. • Review and evaluate all training activities. • Carry out annual appraisals in accordance with legal and hotel guidelines, assisting the Communication Manager with all team members and identify individual training needs. • Introduce appropriate product knowledge courses for team members. • Participate in trainer programs, providing structured training to people starting careers in the hospitality industry. • Understand relevant Health & Safety legislations and their implications on the department’s operation. • Communicate to the team their responsibilities within Health & Safety, ensuring that safe and healthy working practices are implemented at all times. • Maintain personal presentation to hotel and Hilton standards. • Ensure that all reporting and servicing deadlines are met on a timely basis. • Adhere to the hotel’s security and emergency policies and procedures. • Carry out any other reasonable duties and responsibilities as assigned. • The Management reserves the right to make changes to this job description at its sole discretion and without advance notice. 【任职要求】 What are we looking for? An Operator Supervisor serving Hilton Brands is always working on behalf of our Guests and working with other Team Members. To successfully fill this role, you should maintain the attitude, behaviours, skills, and values that follow: • Minimum 2 years of experience in the same position in a 5-star international branded hotel or comparable industry related experience. • Understand basic spoken English to meet business needs. • Maintain a high customer service focus by approaching your job with the customers always in mind. • Positively impact, take personal responsibility and initiative to resolve issues, communicating clearly with both customers and colleagues. • Motivated and committed, approaching all tasks with enthusiasm and seizing opportunities to learn new skills or knowledge in order to improve personal performance. • Maintain high team focus by showing co-operation and support to colleagues in the pursuit of team goals. • Contribute ideas and suggestions to enhance operational / environmental procedures in the hotel. • Good organization and coordination skills. • Strong sense of responsibility and self-motivation. • Patient and responsible to solve all problems. • Able to maintain excellent relations with team members. • Able to work under great physical and mental pressure. • Actively promote the services and facilities of Hilton brands to guests and suppliers of the hotel. • Perform all duties and responsibilities in a manner that ensures your safety and that of others in your workplace. • Familiar with computer systems preferred. What will it be like to work for Hilton? Hilton is the leading global hospitality company, spanning the lodging sector from luxurious full-service hotels and resorts to extended-stay suites and mid-priced hotels. For nearly a century, Hilton has offered business and leisure travellers the finest in accommodations, service, amenities and value. Hilton is dedicated to continuing its tradition of providing exceptional guest experiences across its global brands. Our vision to fill the earth with the light and warmth of hospitality unites us as a team to create remarkable hospitality experiences around the world every day. And, our amazing Team Members are at the heart of it all!
  • 上海 | 经验不限 | 学历不限

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    • 年底双薪
    全服务中档酒店/4星级 | 100-499人
    发布于 03-28
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    • 投递简历
    【岗位职责】 1、管理总机房员工;负责总机房的日常组织工作。 2、确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实。 3、有效地管理本市和长途电话设备,及接线员处理电话,确保有效的总机服务。 4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 5、对内部工作程序,员工考勤,三个班次的运转的组织和内部管理。 6、熟悉酒店的所有分机号码。 7、健全各种问讯资料。 【岗位要求】 1、XX以上学历,有同岗位工作经验X年以上。 2、口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。 3、必须会说和听懂宾客使用的主要语种,英语流利。 4、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。
  • 上海-浦东新区 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 年底双薪
    有限服务中档酒店 | 100-499人
    发布于 03-28
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    • 投递简历
    【岗位职责】 1、鼓励预定团队实现一贯的Reservation高分。 2、实施宾客意见调查问卷,提高部门服务质量。 3、熟悉处理房间预订的程序,给宾客提供最新和最准确的房况信息。 4、落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、为所有的预订部员工准备工作时间和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。 7、根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。 【岗位要求】 1、大专以上学历,有同岗位工作经验三年以上。 2、普通话清晰。 3、具有良好的产品电话销售技能,能够实现酒店客房预订率最大化。 4、具有销售业务谈判能力,能合理调配酒店产品,分清先后,实现客房销售目标。 5、具有良好的语言组织和文字表达能力,清楚,条理地表达销售意向。 6、能够督导团队成员的预订工作,指导下级提高电话销售能力。
  • 前厅主管

    6千-8千
    上海-青浦区 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 技能培训
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 管理规范
    有限服务中档酒店 | 50-99人
    发布于 03-28
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    • 投递简历
    岗位职责: 1.协助前台部经理做好日常接待工作,主持前台班次工作,创造良好的工作氛围。 2.参加主管例会,及时了解员工的思想动态并报部门经理,检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率。 3.负责合理安排下属的工作,管理、调配本部门使用的各项消耗品,严格控制成本,及时传达上级的指示。 4.掌握预订情况和当天客情,根据当天到达及离店的房客名单,最大限度地销售即时客房。 5.督导迎送服务,贯彻执行服务程序,督导问讯迎接服务的进行,满足客人合理的要求。 6.参与前厅接待工作,有效地解决客人投诉和本部门的有关问题,搞好与有关部门的协调及联系。 岗位要求: 1、大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
  • 上海-静安区 | 经验不限 | 学历不限

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    • 五险一金
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
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    • 专业技能培训
    • 提供宿舍
    • 提供员工餐
    • 提供制服
    • 定期员工活动
    • 市中心宿舍
    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 03-28
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    • 投递简历
    岗位职责: 1.接听客人的来电询问。确保有效的总机服务 2.熟悉酒店的所有分机号码和产品知识。 3.接收在店客人的问询及入住需求,通知相应部门及时跟进。 4.负责管家部的其他行政工作。 岗位要求: 1.有相同岗位工作经验者优先。 2.口齿清楚,认真热情,有责任心。 3.中英文沟通能力良好。
  • 深圳 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 六险一金
    • 免费机票
    • 带薪年假
    • 年底双薪
    • 包吃包住
    • 用餐补贴
    • 节日礼金
    • 人性化管理
    • 管理规范
    • 奖励认证培训
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-28
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    • 投递简历
    岗位职责 1、熟悉酒店的所有分机号码 2、熟练在PMS准确录入各类预定并及时回复,与员工配合处理电话预订、传真预订和邮件预订,处理散客和团队订房,准确在电脑系统中输入房间预定,并在当天及时回复和确认 3、熟悉处理房间预订的程序,给宾客提供最新和最准确的房况信息 4、落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况 5、当分配做其他相应的工作时,能够贡献出自己的所能,运用管理技巧调动和提高员工的工作积极性,监督员工的对客服务,确保所有的时候都能赢得客人的最大满意 6、根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况 7、确认所有的叫早电话准确记录及录入系统,并且已经落实 8、有效地管理本市和长途电话设备,及接线处理电话,确保有效的宾客服务中心的服务 9、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转 10、对内部工作程序,员工考勤,三个班次的运转的组织和内部管理 11、健全各种问讯资料 岗位要求 1、普通话清晰 2、具有良好的产品电话销售技能,能够实现酒店客房预订率最大化 3、具有销售业务谈判能力,能合理调配酒店产品,分清先后,实现客房销售目标 4、具有良好的语言组织和文字表达能力,清楚,条理地表达销售意向 5、能够督导团队成员完成预订工作及宾客服务中心一站式服务工作 此岗位招聘含资深宾客服务中心主管
  • 北京 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 免费食宿
    • 五险一金
    • 竞争力的薪酬
    • 岗位晋升
    • 带薪年假
    • 洲际员工优惠
    • 员工活动丰富
    • 管理规范
    • 多元企业文化
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-28
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    • 投递简历
    卓越雇主
    卓越雇主
    工作职责 1.了解酒店、酒店员工以及所有运营服务部门及相关服务区域的营业时间。充分了解酒店客房,包括:房间的布局、景色、便于设施、特色、类型等; 2.通过礼貌及适合的电话服务程序为酒店的客人提供最好的服务; 3.作为推销酒店、餐厅、酒廊及礼品店等的代表; 4.能够指出准确的定位及信息对于酒店的直接和周边区域; 5.掌握所有紧急情况的规定处理程序;
  • 总机主管

    5千-6.5千
    苏州 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 技能培训
    • 岗位晋升
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    • 员工班车
    • 节日活动
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-28
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    • 投递简历
    【岗位职责】 1、管理总机员工;负责总机的日常组织工作。 2、确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实。 3、有效地管理本市和长途电话设备,及接线员处理电话,确保有效的总机服务。 4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 5、对内部工作程序,员工考勤,三个班次的运转的组织和内部管理。 6、熟悉酒店的所有分机号码。 7、健全各种问讯资料。 【岗位要求】 1、大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。 2、口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。 3、必须会说和听懂宾客使用的主要语种,英语流利。 4、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。
  • 上海-闵行区 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 03-28
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    • 投递简历
    协助服务中心经理管理部门营运,负责协调每个班次的电话服务以及客人的需求。管理整个班次以确保始终遵循艾美标准。 任职要求: 1.英语口语佳 2.善于沟通 3.有总机工作经验 4.抗压力强
  • 上海 | 1年以上 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 平等就业机会
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-28
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    【岗位职责】 1、管理总机房员工;负责总机房的日常组织工作。 2、确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实。 3、有效地管理本市和长途电话设备,及接线员处理电话,确保有效的总机服务。 4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 5、对内部工作程序,员工考勤,三个班次的运转的组织和内部管理。 6、熟悉酒店的所有分机号码。 7、健全各种问讯资料。 【岗位要求】 1、大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。 2、口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。 3、必须会说和听懂宾客使用的主要语种,英语流利。 4、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。
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    【岗位职责】 1、管理本班的员工。负责班组的日常组织工作。 2、确认所有的叫早电话已经被记录并且落实。 3、有效地管理本市和长途电话设备以及接线员处理电话的礼貌,确保有效的总机服务。 4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 5、对内部工作程序,员工考勤,三个班次的运转的组织和内部管理。 6、熟悉酒店的所有分机号码。 7、更新各种问讯资料。 【岗位要求】 1、中专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。 2、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。 3、口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。 4、必须会说和听懂宾客使用的主要语种,英语流利。
  • 杭州 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-28
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    岗位职责 1、管理总机员工;负责总机房的日常组织工作。 2、确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实。 3、有效地管理本市和长途电话设备,及接线员处理电话,确保有效的总机服务。 4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 5、对内部工作程序,员工考勤,三个班次的运转的组织和内部管理。 6、熟悉酒店的所有分机号码。 7、健全各种问讯资料。 岗位要求 1、大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。 2、口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。 3、必须会说和听懂宾客使用的主要语种,英语流利。 4、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。
  • 上海 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 03-28
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    职位描述: 积极地寻找获取客人和员工的反馈意见的每一个机会。 同意并实施以行动去提高对客服务的质量。 向每一位客人介绍希尔顿荣誉客会以及其优惠政策。尽可能的招募更多的客人加入希尔顿荣誉客会。认知会员客人,确保希尔顿荣誉客会会员客人收到个性化、专业的服务以及相应的优惠政策。  以明确地的态度、正确地对待和处理客人投诉和反馈意见,跟进并向客服中心经理或宾客服务经理报告,并从中学习。 必要时及时有效的处理客人的投诉,知会客服中心经理或宾客服务经理继续跟进并回访客人,确保客人对解决方法满意(服务补救)。 记录保持客人历史记录,以便更好地给再次入住的客人提供优质的服务。 确保所有的客人要求和问题都迅速和有效地响应和处理,同时在每日高峰期的时候给予他人帮助。 在忙碌时期或者特殊时期可以对酒店的营运进行协助管理。 积极主动的面对客人,协助他们接近合理的需求,培训所有员工提前预知客人要求。 及时地接听、回答国内外客人的询问,正确地转接电话并向客人提供所需信息。 有效的管理酒店内电话,传真,邮件等的交流,让客人觉得受到该酒店的欢迎。 了解大连周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。 及时清楚的处理信息,保证客人的隐私。 提供并确保所有成员为在店客人提供按时的叫醒服务。 掌握希尔顿品牌标准的详细内容。按照品牌要求管理客服中心。 熟悉电话系统,OnQ PM系统,FCS系统以及Micros系统的操作。 积极的工作,友好的为客人提供服务。 在客服中心的团队中扮演积极的角色。 及时准确的为国内外宾客转接电话。 准确及时的为客人传递信息,确保顾客隐私。 有能力向团队解释标准的要求。 根据标准,对员工的行为进行评估。 监督各个标准的执行情况,定期的对各个标准进行回顾检查。 执行和发展行动计划,在影响对客服务之前,完善和识别标准要求里面的不足之处。 实施和跟进可被识别的可提高之处。 管理所有设备,熟悉设备内部系统及功能。当客服中心经理不在时,担当管理者。 描述、分配和分派工作任务,永远以部门的营运要求为依据。 岗位要求: 两年以上国际五星级酒店同等岗位工作经验或相关领域同等经验 客人是工作的中心。 会说基本英语口语。 保持一个积极的态度,履行个人的职责和主动权去解决问题,永远和你的客人和员工进行清晰明了的沟通。 目的明确地,坚定地,热情洋溢地执行所有工作任务,把握时机去学习新的工作技巧和知识,以改进和提高你个人的绩效。 灵活性地,积极地进行反应,清晰明确地改变职位需求,这包括一些工作对你工作表现的要求。 展示团结协作和支持同事达成团队目标。 贡献自己的观点和意见,强化酒店操作运作的、环境周围的的程序。 具有较强的组织协调能力。 强烈的责任感及自我激励能力。 有耐心,高度责任感并且积极的应对各种问题。 Position Summary: Actively seeking verbal feedback from customers and team members at every opportunity. Agree on and implement actions to make improvements to customer service. Promote Hilton Honors and its associated benefits to guests who are not already enrolled in the program, ensuring that existing Hilton Honors members receive personal and professional service that recognizes them as important guests and that their benefits are received. Positively deal with and learn from customers’ complaints and comments with follow-up and feedback to the related Communication Manager / Guest Service Manager. Handle complaints promptly and efficiently, taking the necessary action and informing the Communication Manager / Guest Service Manager to follow-up where appropriate. Follow-up with guests to ensure satisfaction with problem resolution (service recovery). Maintain guest history records to assist with returning guests. Make sure all customer requests and queries are responded to promptly and effectively while assisting on the floor during peak periods each day. Be available to assist on duty in the hotels during any busy days or special events. Be proactive towards customers, assisting them with any reasonable requests, and training all team members to see these things before the customers ask. Handle all internal and external guest enquiries promptly with minimal delay, directing them to the correct parties with which they wish to speak to and provide information where necessary. Effectively manage all hotel communications, telephone, fax, mail, in a prompt, courteous and efficient manner, ensuring that guests feel welcome when they contact the hotel. Be up-to-date with information on facilities, attractions, places of interests, sights and activities in and around the hotel. Handle and deliver all messages in a private and confidential manner, ensuring privacy for guests and ensure that the messages are received and delivered clearly, accurately and in a timely manner. Provide and ensure that all team members provide on time wake-up call services for hotel guests. Knowledgeable of Hilton’s departmental standards and run the communication centre as a MAGIC centre according to brand standards, explaining standards to the team, assess their performance against these  standards and monitor standards through regular standards review checks. Familiar with operating the telephone, FCS, OnQ PM and Micros system. Take on an active role in the team by being kind, cooperative, and helpful and never forgetting the person behind the guest. Take on an active role in the Guest Service Centre. Transfer all internal and external guest calls to the appropriate parties correctly, with minimal delay. Develop action plans to address shortfalls in standards and identify shortfalls before they affect customer service, implementing and following through with improvements identified. Manage all equipment and be familiar with the system and functions, resuming the role as the person in charge of the section during the absence of the Communication Manager. Describe, assign and delegate duties and authorities for the operation of the department at all times. Job requirements: Minimum 2 years of experience in the same position in a 5-star international branded hotel or comparable industry related experience. Understand basic spoken English.  Maintain a high customer service focus by approaching your job with the customers always in mind. Positively impact, take personal responsibility and initiative to resolve issues, communicating clearly with both customers and colleagues. Motivated and committed, approaching all tasks with enthusiasm and seizing opportunities to learn new skills or knowledge in order to improve personal performance. Maintain high team focus by showing co-operation and support to colleagues in the pursuit of team goals. Contribute ideas and suggestions to enhance operational / environmental procedures in the hotel. Good organization and coordination skills. Strong sense of responsibility and self-motivation. Patient and responsible to solve all problems.
  • 上海-长宁区 | 1年以上 | 大专

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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 03-28
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    Receives and transfers guests’ calls to respective extensions and rooms, and offer to take any messages if required. 接收和转接宾客的电话至相关部门或房间,如有需要提供记录信息的服务 Assist and provide information for all callers, includes promoting of our hotel’s product or outlet. 为所有来电者提供帮助和信息,包括酒店产品促销或门店。 Monitor Call Accounting system or printers to ensure that all phone calls are posted. 监督电话用户系统或打印机,确保所有电话都已发布。 Ensure all morning calls request are recorded properly and programmed accurately. 确保所有的叫醒电话请求都记录恰当、编程准确。 Ensure DTS office is kept neat and clean at all times and ensure silence is observed at AYS area. 确保任何时候乐意服务中心干净、整洁,确保AYS区域的安静。 Ensure contingency reports are filed during midnight shift. 在夜班时,确保意外事故报告归档。 Know all F&B services, e.g. how it’s prepared, type of food, different kind of beverages, wines and their terminology.  Includes the Gold Brand Standard 了解所有餐饮部服务,如:它是如何准备的,食物类型、不同种类饮料和葡萄酒,以及它们的专业术语,包括金牌标准。 Ensuring all guests’ complaints and feedback are recorded in the Guest Ware. 确保所有的宾客投诉和反馈都记录在宾客日志。 1.至少1年前台或总机工作经验及至少1年以上主管经验。 2.具有好的沟通能力和对客服务的技巧。 3.具备良好的领导能力。 4.大专以上学历,流利的英文和中文沟通能力。 1.Minimum 1 years Front Desk or DTS experience with at least 1 years of Front Desk Supervisory experience. 2.Demonstrated excellent communication and hospitality skills. 3.Demonstrated leadership qualities. 4.Minimum graduated from College.Fluently in English and Mandarin to communicate.
  • 上海-长宁区 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 03-28
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     职位概述               回答、记录和处理所有客人来电、请求、问题或疑虑。 联系相应的个人或部门,以处理客人来电、请求或问题。              跟进和确保任何未处理的请求得到解决。告知客人收到的任何消息。核实和调整账单。操作电话交换台。 监控繁忙或未应答的线路,查看未挂断的呼叫者以更新状态,并进行传话。启用/禁用客房消息指示灯; 指导客人如何访问互联网;将遇到上网问题的客人转接至互联网服务提供商的客户支持热线。在信用卡、电话卡、长途、对方付费、海外和叫人电话方面协助呼叫者。 将客人请求、事件、调整和评论卡录入至计算机中,以便进行适当的跟踪和存档。 为客人提供路线指示和酒店信息。协助管理层培训、安排、评估、激励和指导员工;树立部门榜样。               遵守公司政策和程序;向经理报告事故、伤害和不安全的工作条件;确保制服和个人仪表整洁而专业;维护专有信息的机密性;保护公司资产。 根据公司的标准,欢迎和答谢客人; 预期并满足客人的服务需求;为残障人士提供协助;感谢客人的真诚赞赏。 使用清晰专业的语言与人交谈; 准确完整地编写和审核书面文件; 采用适当的礼仪接听电话。建立和保持积极的工作关系, 并支持团队达成共同目标。
  • 北京-海淀区 | 经验不限 | 大专

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-28
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    Have knowledge of hotel, hotel associates, and hotel services with hours of operations for all departments’ involved and surrounding areas. Has a thorough knowledge of guestrooms including: locations, views, amenities, features, types, etc … 了解酒店、酒店员工以及所有运营服务部门及相关服务区域的营业时间。充分了解酒店客房,包括:房间的布局、景色、便于设施、特色、类型等 Offer the hotel guests the best possible service through courteous and proper phone answering procedures through proper telephone procedures. 通过礼貌及适合的电话服务程序为酒店的客人提供最好的服务。 Be an ambassador by promoting the hotel, restaurant, lounge, gift shops, etc. 作为推销酒店、餐厅、酒廊及礼品店等的代表 Be able to give accurate directions and information regarding the immediate and surrounding area. 能够指出准确的定位及信息对于酒店的直接和周边区域 Handle all emergencies according to established procedures. 掌握所有紧急情况的规定处理程序
  • 总机主管

    5千-6千
    深圳 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-28
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    【岗位职责】 1、管理总机房员工;负责总机房的日常组织工作。 2、确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实。 3、有效地管理本市和长途电话设备,及接线员处理电话,确保有效的总机服务。 4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 5、对内部工作程序,员工考勤,三个班次的运转的组织和内部管理。 6、熟悉酒店的所有分机号码。 7、健全各种问讯资料。 【岗位要求】 1、有同岗位工作经验两年以上。 2、口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。 3、必须会说和听懂宾客使用的主要语种,英语流利。 4、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。
  • 深圳 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 03-28
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    【岗位职责】 1、管理本班的员工。负责班组的日常组织工作。 2、确认所有的叫早电话已经被记录并且落实。 3、有效地管理本市和长途电话设备以及接线员处理电话的礼貌,确保有效的总机服务。 4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 5、对内部工作程序,员工考勤,三个班次的运转的组织和内部管理。 6、熟悉酒店的所有分机号码。 7、更新各种问讯资料。 【岗位要求】 1、大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。 2、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。 3、口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。 4、必须会说和听懂宾客使用的主要语种,英语流利。
  • 阿勒泰 | 经验不限 | 学历不限

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-27
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    【岗位职责】 1、管理总机房员工;负责总机房的日常组织工作。 2、确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实。 3、有效地管理本市和长途电话设备,及接线员处理电话,确保有效的总机服务。 4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 5、对内部工作程序,员工考勤,三个班次的运转的组织和内部管理。 6、熟悉酒店的所有分机号码。 7、健全各种问讯资料。 【岗位要求】 1、XX以上学历,有同岗位工作经验X年以上。 2、口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。 3、必须会说和听懂宾客使用的主要语种,英语流利。 4、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。
  • 苏州 | 2年以上 | 大专

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-28
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    Job Purpose: 工作目的 Assist the Guest Service center Manager to supervise the operation of the PABX room and ensure the effective courteous services to all internal and external callers. 个人能力描述协助宾客服务中心经理监管电话房的运作,并确保对所有内部和外部的打电话者提供有效而周到的服务 KEY RESULT AREAS 主要工作职责 Supervise the overall activities at the PABX room. 监管电话房的总体工作 Answer telephone calls and ensure they are handled professionally by the Telephone Operator. 接听电话并确认电话服务员工能熟练接听电话 Ensure all overseas messages are delivered to the hotel guests promptly. 确保将所有长途电话留言实时递送至酒店客人处 Review the work procedures at the PABX room for improvement and recommend to the Service Center Manager. 回顾电话房的工作程序以便改进,并将建议提交给宾客服务中心经理 Handle guest complaints and report daily occurrence and irregularities to the Service Center Manager. 处理客人的投诉电话并向宾客服务中心经理汇报每日事务和异常情况 Provide proper training to all Telephone Operators and new recruits. 为所有电话服务下属和新员工提供适当的培训 Handle guest complaints and report daily occurrence and irregularities to the Guest Service Manager. 处理客人的投诉并向宾客服务经理汇报每日事务和异常情况 PERSONAL SPECIFICATION 个人能力描述 1. Pleasant personality, fluent in English with the knowledge on personal computer. 性格友好,流利英语,懂计算机使用技能 2. Minimum 2 years of Telephone Services experience. 至少2年电话服务经验 3. Strong sense of principle, professional management ability ,a good team spirit of collaboration, excellent interpersonal skills, honest and reliable, Decency. 原则性强,职业化规范度高,具有良好的团队协作精神,出色的人际交往能力,诚实可靠、品行端正 4. Have a strong sense of responsibility and learning ability, a good team spirit of collaboration 具有较强的工作责任心和学习能力、良好的团队合作意识
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