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工作地点:
列表 明细
薪资: 2.8千-4千 经验:不限 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:广东-广州 食宿:提供食宿

岗位概述:掌握韩籍客户的预到预离情况,并做好相关入住和离店的业务衔接、处理韩籍客户住店期间的服务需求、协助各接待岗位进行翻译工作、做好韩籍客户的关系维护和处理投诉。岗位要求:1.良好的仪容仪表及沟通能力。2.良好的英语、韩语会话应用能力。3.可接受轮班工作制。4.有强烈的责任心及团队精神。5.与所有员工保持良好关系,在任何时候保守员工及客人的机密。福利待遇:1、公司依规定为每位员工缴纳住房公积金(住房公积金按8%比例购买)、社会保险(五险齐全);2、员工生日发放福利品,另有年终双薪、全勤奖、生日费及其它补贴;3、五天八小时工作制,享受法定假期及带薪年休假(累计工龄满一年享有8天年假);4、公司免费提供住宿(水电费自付),员工宿舍提供24小时冷热水供应、电视机、空调等;5、公司免费提供三餐。面试地址:广州市黄埔区科学城香雪八路98号香雪国际酒店公寓D栋213人力资源部(地铁六号线香雪站F出口出来走大约500米)

薪资: 8千-1万 经验:8年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:广东-广州 食宿:提供食宿

岗位职责1.了解酒店收益的组成,并以此去评估本地客户和集团的生意,便于为未来价格设置和磋商提供数据;2.留意竞争对手所有收入部门的定价,了解本地市场的动态和需要的产生,并推荐适当有关酒店定价和市场组合策略的行动给收入室工作团队;3.通过对历史数据和当前预订的分析,监控并确定市场需求并作出重大生意决策;4.管理所有预订渠道。岗位要求1.3年以上同岗位工作经验;2.英语口语及书面表达能力优秀;3.具有同行酒店销售信息收集及分析能力。

薪资: 3.5千-4.5千 经验:2年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:广东-广州 食宿:面议

岗位职责1.协助部门经理做好各个部门的沟通工作;2.检查每班次的工作日志本、备忘录和交班本里的相关资料的完成情况;3.归纳熟客的情况,让部门员工掌握;4.检查每班次员工的工作完成情况;5.协助部门经理做好安全工作的定期检查;6.监控酒店电话计费系统,如有问题要及时报告;岗位要求1.大专以上文化程度,2年以上同岗位工作经验;2.有较强交际与沟通能力,有团队合作精神;3.具备良好的英语读写和理解能力。

薪资: 3千-4千 经验:不限 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:广东-广州

面议

薪资: 面议 经验:1年以上 企业类型:全服务中档酒店/4星级
地区:广东-广州 食宿:提供食宿

 岗位职责1.接受线上、线下客户对酒店的预订需求,并予以妥善解决。2.接听客户对酒店等产品信息的咨询电话,予以解答并作好相关记录。3.熟悉处理房间预订的程序,给宾客提供给最新和最准确的房况信息。4.落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。5.为客人落实叫早电话;6.有效地管理本市和长途电话设备,处理客人来电;7.管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。8.熟悉酒店的所有分机号码。 岗位要求1.具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神;2.有一定的沟通能力,口齿清晰、开朗自信,有较强的语言表达能力和人际沟通能力;3.中专以上学历,普通话标准,谈吐礼貌,声音甜美;4.熟练掌握基本办公软件操作,中英文打字熟练;5.具有星级酒店、中介、房产等相关工作经验者优先;6.具有优良的服务意识和敬业精神,能够适应三班轮转工作。

薪资: 5千-6千 经验:2年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:广东-广州 食宿:提供食宿

岗位职责1.   鼓励团队实现一贯的Reservation高分。2.   实施宾客意见调查问卷,提高部门服务质量。3.   熟悉处理房间预订的程序,给宾客提供最新和最准确的房况信息。4.   落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。5.   为所有的宾客服务中心员工准备工作时间和日程表。6.   根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。7.   负责总机房的日常组织工作。8.   确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实。9.   有效地管理本市和长途电话设备,及接线员处理电话,确保有效的总机服务。10.  管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。11.  熟悉酒店的所有分机号码。 12.  健全各种问讯资料。13.  管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。 岗位要求1.   大专以上学历,有同岗位工作经验一年以上。2.   普通话清晰,英语书面和口语表达较流利。3.   具有良好的语言组织和文字表达能力,清楚,条理地表达销售意向。4.   能够督导团队成员的预订工作,指导下级提高电话销售能力。5.   通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。

薪资: 4千-5千 经验:1年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:广东-广州

岗位职责1.鼓励预定团队实现一贯的Reservation高分。2.实施宾客意见调查问卷,提高部门服务质量。3.熟悉处理房间预订的程序,给宾客提供最新和最准确的房况信息。4.落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。5.为所有的预订部员工准备工作时间和日程表。6.管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。7.根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。2.普通话清晰,英语书面和口语表达较流利。3.具有良好的产品电话销售技能,能够实现酒店客房预订率最大化。4.具有销售业务谈判能力,能合理调配酒店产品,分清先后,实现客房销售目标。5.具有良好的语言组织和文字表达能力,清楚,条理地表达销售意向。6.能够督导团队成员的预订工作,指导下级提高电话销售能力。

薪资: 3千-4千 经验:不限 企业类型:全服务中档酒店/4星级
地区:广东-广州 食宿:提供食宿

 岗位职责:1.接听客人的电话,提供优质的客房预订服务。2.熟悉处理房间预订的程序,给客人提供给最新和最准确的房况信息。3.有条理、规范的处理预订信函和其他的预订文书及海外的散客或团休订房操作。4.保持整洁、良好的形象,对客人态度友好。5.为客人提供良好的服务并对客人的意见、能做出迅速的反馈。 任职要求: 1.身体健康,品貌端正,仪表整洁。2.责任心强,有一定的沟通能力和协作能力,以及良好的团队合作精神。3.熟悉操作Word, Excel 等办公软件。4.中专以上学历,有一定英语基础,有酒店相关岗位工作经验者优先考虑。

薪资: 3千-3.5千 经验:不限 企业类型:全服务中档酒店/4星级
地区:广东-广州 食宿:提供食宿

岗位职责:1.为宾客提供专业,友好,高效,热情的电话叫早服务;2.确保所有宾客的询问和要求,都得到专业的帮助和热情友好的态度;3.确保所有电话的转接是按专业标准,并且有礼貌;4.熟知酒店所能提供给宾客和来访者的服务和设施;5.了解酒店的餐厅及营业时间和经营范围。岗位要求1.中专及以上学历;2.说话口齿清楚,能讲流利的普通话、粤语及简单的英语对话,音质优美,反应敏捷;3.接受三班制。

薪资: 3千-4.5千 经验:不限 企业类型:全服务中档酒店/4星级
地区:广东-广州 食宿:提供食宿

岗位职责1.接受线上、线下客户对酒店的预订需求,并予以妥善解决。2.接听客户对酒店等产品信息的咨询电话,予以解答并作好相关记录。3.熟悉处理房间预订的程序,给宾客提供给最新和最准确的房况信息。4.落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。岗位要求1.具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神;2.有一定的沟通能力,口齿清晰、开朗自信,有较强的语言表达能力和人际沟通能力;3.中专以上学历,普通话标准,谈吐礼貌,声音甜美;4.熟练掌握基本办公软件操作,中英文打字熟练;5.具有星级酒店、中介、房产等相关工作经验者优先;6.具有优良的服务意识和敬业精神,能够适应翻班制。

薪资: 4千-6千 经验:不限 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:广东-广州

岗位职责1.了解酒店收益的组成,为未来价格设置和磋商提供数据;2.留意竞争对手所有收入部门的定价,了解本地市场的动态和需要的产生,并推荐适当有关酒店定价和市场组合策略的行动给收入室工作团队;3.通过对历史数据和当前预订的分析,作出报表。岗位要求1.2年以上同岗位工作经验;2.英语口语及书面表达能力优秀;3.具有同行酒店销售信息收集及分析能力。

薪资: 3千-4千 经验:不限 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:广东-广州

岗位要求1.中专以上学历,接受过酒店预订业务技能培训。2.普通话清晰,英语书面和品语表达较流利。3.具有良好的产品电话销售技能,能够实现酒店客房预订率最大化4.具有销售业务谈判能力,能合理调配酒店产品,分清先后,实现客房销售目标。5.具有同行酒店客房销售信息收集分析能力,及时制作报表向上级反馈。6.具有良好的语言组织和文字表达能力,清楚,条理地表达销售意向。7.能够督导员工的预订工作,指导员工提高电话销售能力。

薪资: 3千-4千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:广东-广州 食宿:提供食宿

岗位职责1.管理本班的员工。负责班组的日常组织工作。2.确认所有的叫早电话已经被记录并且落实。3.有效地管理本市和长途电话设备以及接线员处理电话的礼貌,确保有效的总机服务。4.管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。5.对内部工作程序,员工考勤,三个班次的运转的组织和内部管理。6.熟悉酒店的所有分机号码。 7.更新各种问讯资料。岗位要求1.大专学历,有前厅部工作经验。2.通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。3.口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。4.必须会说和听懂宾客使用的主要语种,英语流利。

薪资: 3千-4千 经验:不限 企业类型:全服务中档酒店/4星级
地区:广东-广州 食宿:提供食宿

1、熟悉酒店客房预定工作;2、英语口语熟练;3、电脑操作熟练。

薪资: 3千-4千 经验:不限 企业类型:全服务中档酒店/4星级
地区:广东-广州 食宿:提供食宿

转接内部电话;接听客人电话。

薪资: 3.8千-4.5千 经验:不限 企业类型:精品酒店
地区:广东-广州 食宿:提供食宿

岗位职责1.负责接听服务热线电话、解答各类咨询及指引服务;2.负责客服台现场各类业务的办理,收集顾客建议进行反馈;3.负责协调处理各类客诉,提升顾客满意度;4.负责接待VIP客户及维系工作,提高VIP客户忠诚度;5.完成公司及上级领导赋予的其他任务。任职资格1.高中以上学历,形象气质佳,富有亲和力;2.沟通能力强,普通话标准,具有良好的服务意识与团队合作意识;3.熟练使用相关办公软件。 

薪资: 3.5千-5千 经验:不限 企业类型:全服务中档酒店/4星级
地区:广东-广州 食宿:提供食宿

 岗位职责:1、接听咨询电话/邮件,回答客户的问题。2、查询相关酒店价格,提供最优惠的价格报给客户。3、根据客户的要求准确、及时地预订酒店。4、协助办理有关改期、取消预订等事项。5、对客人提出的特殊要求(如指定房型、餐饮需求等)尽量想办法向酒店申请给以满足。6、及时通知财务核对账目,收取相关费用。7、接受并完成上级临时安排的工作。针对酒店现时经营情况,及时向部门经理建议新的营销策略、方式及组合。岗位要求:1、 工作认真、细致、踏实、听力好、语言清晰。2、 身体健康、年龄18岁以上,男女不限。3、 大专或以上文化程度。4、 良好的英语听说能力和计算机应用能力。5、 有预定工作经验者优先。6、 欢迎有意向的应届毕业生投递简历。

薪资: 2.5千-3千 经验:不限 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:广东-广州 食宿:提供食宿

岗位职责1.接受线上、线下客户对酒店的预订需求,并予以妥善解决。2.接听客户对酒店等产品信息的咨询电话,予以解答并作好相关记录。3.熟悉处理房间预订的程序,给宾客提供给最新和最准确的房况信息。4.落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。岗位要求1.有一定的沟通能力,口齿清晰、开朗自信,有较强的语言表达能力和人际沟通能力;2.中专以上学历,普通话标准,具有英语口语能力,谈吐礼貌,声音甜美;3.熟练掌握基本办公软件操作,中英文打字熟练;4.具有优良的服务意识和敬业精神,能够适应翻班制。

薪资: 面议 经验:不限 企业类型:全服务中档酒店/4星级
地区:广东-广州 食宿:提供食宿

 岗位职责:1.接受线上、线下客户对酒店预订的需求,并予以妥善解决。2.接听客户对酒店等产品信息的咨询电话,予以解答并做好相关记录。3.熟悉处理房间预订的程序,给宾客提供最新和最准确的房间信息。4.落实“预定未到宾客”的名单和每日团队取消情况。任职要求:1.具备热情的工作态度,一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神。2.有一定的沟通能力,口齿清晰,开朗自信,有较强的语言表达能力和人际沟通能力。3.熟练掌握基本办公软件操作,中英文打字熟练。4.具有星级酒店、中介、房产等相关经验者优先。5.具有优良的服务意识和敬业精神,能够适应倒班制

薪资: 3千-4千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:广东-广州 食宿:提供食宿

• Apply and improve yield management for maximum profitability.采取横向销售管理体系以争取最大利润。• Handle all bookings with details and accuracy.详细并准确的处理所有预订。• Work with Front Office closely to make sure clients are served with detailed attention.与前台部紧密合作,确保客人享受到最周到的服务。• Produce statistic reports as “no show” and follow up report daily.做出每日的“预订未到”和其它统计报告。• Keep updating all sales promotional programs and well get clients informed by proper training of telephone selling skills.更新促销活动并通过正确的电话销售技巧训练来得到客户。• Monitor guest service personnel constantly, ensuring that at all times maximum guest satisfaction is being achieved through guest recognition and prompt cordial attention.要不断的提高对客服务水平,确保赢得客人最大程度的满意。• Establish good public relations with all guests.同客人建立良好的公共关系。• Supervise the confirmation of Hotel Reservations via letter/telex/fax within 24 hours of receipt.管理预订的确认,在收到预订24小时内,要通过书信、电传、传真的形式进行预订确认。• Knowledge of detailed procedures in handling room booking.熟悉处理房间预订的程序。• Report regularly on happenings of the section.对本岗位发生的事情要做常规报告。• Provide services and information to guest that is the most accurate and up to date possible, and is delivered to the guest in the most meaningful way.通过合适的途径,向客人提供服务和最新、最准确的信息。• Maintain a very good reputation for the Hotel and assist to increase the overall profitability of the Hotel.保持酒店的良好声誉并协助酒店赢得更高的利润。• Build a good working relationship with all colleagues and employees of the Hotel.同酒店所有同事和员工建立良好的工作关系。Other Responsibilities 其他职责 Perform other related duties & special projects as assigned by the supervisor随时执行上级分配的其他相关任务或特殊项目

薪资: 3千-4千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:广东-广州 食宿:提供食宿

§   Service Center Supervisor is responsible and accountable for achieving and maintaining the highest standards of guest service and satisfaction. Responsible for daily operations of the Service Center.负责保持高标准的对客服务,从而赢得客人最大的满意,同时通过有效的日常管理,确保服务中心在预算的范围内得以高效运作。§   Assists the Service Center Manager to supervise and delegate duties to all service center staff within the section and to prepare their work schedules as required.协助服务中心经理事负责服务中心所有员工的监督管理,并根据要求制定工作日程。§   Supervises and guides Service Center staff to ensure that hotel’s policies and procedure are adhered to.监督指导服务中心员工的工作,以保证所有酒店的规章制度能正常进行。§   Having a positive attitude towards work, be self-disciplined and self-motivated, set a good working example for all sub-ordinates.要有积极和明确的工作态度,自律并自觉地为下属树立一个好的工作榜样。§   Obtain briefing from Service Center Manager on problems and situations requiring further attention.从服务中心经理处获取需要注意的问题和事情。§   Be concerned with staff discipline and staff performance and help to develop skills for all staff within the section.关心内部所有员工的纪律和表现并努力帮助员工提高工作技巧。§   Ensure that all daily reports printed are filed accordingly in the respective files.保证每日报表的打印并根据要求分别存档。§   Make sure wake-up calls, reservations and all telephone calls are all recorded and followed up accordingly.确保所有的叫醒,预定及电话的转接要求被记录下并按要求跟进所有事情。§   Contribute to overall operational efficiency by performing relevant duties as assigned.履行所有的工作职责,以保证工作的高效、全面。§   Use your supervision skills effectively to encourage and motivate staff.运用管理技巧有效的激励所有员工。§   Monitor guest service personnel constantly, ensuring that at all times maximum guest satisfaction is being achieved through guest recognition and prompt cordial attention.为客人提供始终如一的人性化服务,确保无论何时都能最大限度地令客人满意,及随时给予客人诚恳的关注。§   Establish good public relations with all guests.与所有的客人建立良好公共关系。§   Provide guests with the most accurate and up-to-date information at all times.无论何时都能为客人提供准确地,最新的信息。§   Assists the Service Center Manager to ensure efficient provision of telephone services by overseeing efficient arrangement of the calls, as well as staff’s courtesy in handling telephone calls.协助服务中心经理监督员工是否高效地为客人转接电话,并随时检查员工的电话礼仪,以确保为客人提供高效的服务。§   Ensure efficient provision of message relay service by supervising message taking activities and paging services for guests.检查客人留言的递送和记录情况以确保为客人提供准确,高效的留言服务.§   Ensure efficient provision of reservation service by supervising reservation taking activities for guests.为客人提供高效的预定服务并对客人的预定做以积极的回应。§   Ensure efficient provision of an accurate record of telephone calls by supervising that all guest requests are followed up accordingly.保证所有客人的要求被高效准确地记录并执行,对客人所提出的所有要求进行相应的跟办。§   Thorough knowledge of detailed procedures in operating the service center efficiently.熟悉服务中心的操作和详细的程序有高效的工作效率。§   Ensure that the printer of the Call Accounting Interface is in working order and the report is printing out with no paper jammed.确保计费系统打印机工作正常,话费报表被正常打印,并确保打印机在打印报表期间不会卡纸。§   To report regularly on the happenings within the section.按正常程序汇报内部发生的事情。§   Keeps Service  Center work areas neat at all times.随时保持服务中心区域的整洁。§   Coordinates meal breaks.组织好员工的用餐时间。§   Reports unusual occurrences to Duty Manager.确保发生不正常事情时要及时向客户服务部经理汇报.§   Thorough familiarity and knowledge of all hotel owners, senior managers and Accor senior personnel.熟悉酒店的业主方的人员,高级经理和雅高中级管理人员。§   Knowledge of the importance of Service  Center services with respect to the entire operation of the hotel.熟悉整个酒店的重大的对客服务程序的运作。§   Is thoroughly familiar with all Emergency Procedures as specified by hotel.十分熟悉酒店所有的应急工作程序。§   Thorough familiarity with existing extension numbers of the hotel.熟悉酒店目前所存在的所有的分机号码。§   Is conversant with all Accor Loyalty Program, Frequent Flyer programs and benefits.熟悉雅高忠诚计划,和常飞卡计划以及其优惠政策。§   Thorough familiarity with the rate code, market segment, corporate rates and seasonal promotion rates.熟悉酒店的房间合同价及代码,销售分布情况,及协议价和季节性的促销价。§   Thorough familiarity with the Corporate Guests Loyalty Programs, Frequent Flyer Programs and the relevant filing system.  熟悉与酒店有合同的客户的忠诚卡,航空里程积分卡计划及相关的内容。§   Assumes other duties as assigned by the Service Center Manager.完成服务中心经理分配的其它工作。§   Provide services and information to guests that are the most accurate and up to date possible, and delivered to the guest in the most meaningful way.通过最恰当的途径,尽可能向客人提供最优质的服务和最新、最准确的信息。§   Maintains a very good reputation for the Hotel and assists to increase the overall profitability of the Hotel.为酒店保持良好的声望并帮助酒店增加收入。

薪资: 6千-8千 经验:1年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:广东-广州

任性福利:1、薪资福利优厚,根据绩效考核,每年年底还有丰厚年终奖;2、提供五险一金,公司还额外购买商业医疗保险,让你无后顾之忧;3、提供免费而丰盛的工作餐;4、免费入住香格里拉集团旗下酒店 ;5、提供带薪年假12天,带薪病假12天;6、非广州市户籍的雇员可享受额外的住房补贴;7、提供形式多样的免费培训,帮助您提高业务能力;与美国哈佛大学共同开办的各个网上培训课程,助您提高业务能力和管理能力;8、全方位的香格里拉集团职业发展机会工作职责: 1、根据服务质量标准抽取录音进行监听评分, 按时完成每月的监控工作;2、抽查结果进行分析、总结并分享至同事及团队;3、监督团队改善服务质量,提升整体客人的满意度;4、即时向部门经理反馈质检过程中发现的严重违规现象;5、收集监控过程中的典型案例,给客户服务专员进行培训学习;6、按时提交各类质检相关报表统计7、上级领导交代的其他工作岗位要求:1、大专以上学历,英语水平良好,读写熟练;2、有一年客服或有呼叫中心QA岗位的工作经验优先;3、学习能力强,具有良好的业务知识水平,灵活应变好;4、善于分析、思考问题、工作严谨细致,有责任心;5、有时间观念,具备团队合作精神,有良好的沟通协调能力;6、练运用计算机办公软件

薪资: 3千-4千 经验:不限 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:广东-广州 食宿:提供食宿

岗位职责:1、负责接收酒店客房预订,通过邮件、电话、传真、预订系统等渠道处理订单。2、跟进散客、团队预订及房间安排。3、OTA渠道系统操作及订单细节跟进。4、CRS预订系统维护及预订处理,在Opera系统上完善客户信息。5、与相关部门做好订单的协调沟通工作。任职条件:1、大专以上学历,熟悉电脑操作和办公软件的运用,能用邮件与客户进行沟通。2、有一定的英语水平,能用英语进行基本的口语交流。3、有较强的服务意识及团队合作精神。4、有星级酒店相关工作经验为佳。

薪资: 2千-3千 经验:不限 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:广东-广州 食宿:提供食宿

岗位职责:1、负责宾馆内外线电话转接,问询服务。2、未客房内客人提供叫醒服务。3、按客人需求派送房间内物品。任职条件:1、良好的品德及较强的服务意识。2、能独立工作,并有良好的团队合作精神。3、能适应三班倒安排。4、有英语基础者为佳。

薪资: 2.8千-3.5千 经验:不限 企业类型:全服务中档酒店/4星级
地区:广东-广州 食宿:提供食宿

岗位职责1、接听及处理来电电话、接受客房预订工作;2、具有较好的沟通能力,有较强的销售意识;3、为宾客提供专业、友好、高效、热情的服务。(该岗位只设早、中班,无夜班,工作环境舒适)任职资格1.中专及以上学历;2.说话口齿清楚,音质优美,反应敏捷;3.能适应倒班工作。酒店一律按大小周轮休、上班8小时,免费提供食宿,另有学历、技能、英语等补贴,年终双薪,绩效奖金。 

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