执行经理的工作指示，协助经理的日常工作。 参与各项服务活动，发现问题及时纠正。 掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率。 检查预订资料及ＶＩＰ通知单，合理安排宾客的入住。 确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定。 维护大堂秩序，保证贵宾楼设施设备正常。 负责给酒店VIP、长住客及其它客人礼仪电话问候，并记录客人反馈意见。 代表酒店带领客人参观房间及介绍酒店设施设备。 负责大堂关于对客服务的信息传递工作，并与大堂副理保持准确、及时的信息沟通。 负责接受客人的投诉、及时处理或通知宾客关系经理处理，并做好记录。 负责带领VIP客人进入房间，并办理VIP入住、离店手续。 负责为客人提供问询、指引等大堂服务。 按要求协助宾客关系经理的日常工作。 负责前台对客的服务工作。 完成上级领导安排的其他工作事宜。

负责日常资金收支管理，严格审核报销单据、付款凭证、票据的真实性、完整性及合规性，核对审批流程无误后，办理现金、银行转账等收支业务。及时登记现金日记账、银行存款日记账，做到日清月结，账实相符、账账相符，定期核对银行对账单，编制银行余额调节表，精准把控公司资金流水明细。 负责现金、支票、网银U盾、财务印章、票据等财务资料的保管工作，严格遵守财务管理制度，杜绝资金风险，保障公司资金安全。负责员工日常费用报销、工资发放、对公付款、税费缴纳等资金操作，按时完成各类资金结算工作，配合会计完成月度、季度、年度财务核算工作。整理归档财务凭证、收支单据、银行回单等财务资料，做好财务台账登记与更新，保证财务资料完整可查。 管理酒店所有的采购需求，确保遵守酒店的政策和程序。任何不符合政策的情况都要立即向财务经理汇报。 与有关部门负责人建立产品规格标准。 价值超过人民币1000元的物品， 要从合格的供应商处得到二到三个（依价值而定）竞争性报价，使酒店的成本最小化。 会见供应商和商务代表， 获取任何所需物品的信息和规格，处理以后的往来信函，为购买物品谈判。 当谈判供应商合同的有利交付条件，价格和条款，积极鼓励与同一地区的丽笙酒店集团酒店联网合作（如果可能）。 为采购订单定价并决定合适的供应商以获得上佳的质量和价格。 按以下条件公平地选择供应商：成本、满足产品规格的能力、效率、业务质量、按要求即时交货、有当地的货物来源可避免长时间的进口延迟。 建立和维护认可的供应商名单。 在MC系统中完成订货单，并将订货单交给收货员以便收到货物时核对。 向供应商下订单，确保按时交货以满足酒店需求，催促交货以满足运营需要。 关注未付款的订单，向操作部门通报情况。 联络供应商和商务代表，了解市场价格信息和产品的可供性。 为迫切需要的货物安排急件 – 货到付款和小额现金收付。 采购无法从常规供应商处得到的物品。 保证食品采购规范。对进入货物的重量、质量、数量、极大和极小存货水平、再订购规模、送货时间等等进行例行检查，确保有效的存货管理。 进行进口申报和办理进口许可证。确保进口货物按时交纳关税。 联络政府有关部门如动植物检疫站，确保完成清理/检查工作。 例行检查供货合同，确保价格仍是有竞争性的。例行调查其它酒店供货价格清单，以获得相同产品竞争者的信息。 分析市场趋势，预测可能的价格变动，使无论在长时间还是在短时间内维持存货。 与保管员和部门总监联系，通过例行检查极小/极大存货水平，优化存货的运输成本。即使大量购买有折扣，如果数量打破了存货的平均水平，也要放弃折扣适量购买。 确保上午10：00以前由厨师或其指派的人完成每日食物订单，每日订单在14：00以前完成。 联络各部门总监、财务总监和总经理，以减少最后一分钟订单的发生率。向管理层提出建议，完善采购惯例和控制程序，降低采购成本和存货水平等等。 与各使用部门联络，确保对供应商提供的服务和质量的要求是完全的。与各部门保持联系，了解他们的运作要求。 通过提供“是的，我可以！” 来创造100%的客人满意度！通过表现体验证明真正的热情好客的标准，并且超出客人的期望。 在提供客人服务时，给予个人关注，承担个人责任，并促进团队合作。 倾听，用同理心道歉，找到解决方案，并在解决客户问题时跟进。 提供“是的，我可以！”真正的热情好客和团队合作。 当客人不满意的时候，要承担责任，并在适当的时候使用最好的判断力来达到百分百的客人满意度。 履行其他职责，提供服务品牌的行为和真诚的服务。 为员工提供他们传递“是的，我可以！”服务和团队合作的工具、培训和环境。

查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

参与开发完成酒店的商业策略并与丽笙集团的总体使命、视觉价值、开发策略以及实现个人销售目标相一致 在细分的市场下与销售总监就个人和团队的目标进行合作实现市场份额和收入的目标 准备提案和合同，提高利润，满足客户的需要 发展数据和建议方案，以满足客户的需求 征求文件及时确认业务 采用外部电话销售，探索，酒店旅游和托管客户招揽新的生意 接触内部客户保留和发展现有业务，重复预订或转介到其他丽笙集团酒店 回顾个人和团队每周目标；建议并采取适当的行动来实现目标的关键结果领域 确保所有材料和品牌标准 保持适当的信息给销售团队，对特定账户的销售工作文件进行回顾 将客户要求有效及时地传达给各部门 跟进团队预定的进程确保每天的入住率 协助完成每月的订单报告 准备必要的报告提高管理决策和工作活动的批判性评价 是的，我行”的服务态度创造客人100%满意度。真诚接待并超越客人的期望 关注，承担个人责任和使用团队合作为提供客人服务 倾听，道歉，找到解决方法并跟进解决结果 保持“是的，我行”的服务态度。在这个基础上真诚接待并发挥团队精神 当客人不满意时，承担责任并使用判断力提供适当方法保持100%的客人满意度 执行其他职责要求保证服务品牌

通过训练领导和激发团队员工。 前厅经理不在的情况下，代替前厅经理管理前厅部。 积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。 确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。 根据酒店标准，进行每年一次的1：1的个人发展回顾，确保对员工进行公平客观的描述，以便为员工提供继续发展的平台。 训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。 致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。 及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。 登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。 将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。 作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。 按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。 确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务 及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。 遵循酒店品牌标准。 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。 持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。 及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。

负责审核公司所有记账凭证、原始凭证，核查发票、报销单据、银行回单、出入库单据等附件的真实性、合法性、完整性和有效性，杜绝虚假单据、不合规单据入账。 稽核账务处理的准确性，核对会计科目使用、账务分录、数据录入是否规范无误，确保账证相符、账账相符、数据勾稽关系准确。定期对总账、明细账进行核查，排查账务差错、漏记、错记、重复记账等问题，及时梳理账务异常并督促整改，保障全盘账务核算质量。严格按照公司财务制度及报销标准，稽核员工日常费用报销、差旅费、业务招待费、办公费用等各类支出，核查审批流程、报销标准、附件资料是否合规，超标准、无依据、手续不全的费用予以退回并说明原因。 稽核公司各项收入、成本、费用的核算情况，核查收支入账及时性、准确性，杜绝隐匿收入、虚列成本费用等违规情况。定期对各类收支数据进行汇总核对，分析费用支出合理性，对异常支出、大额支出重点核查，形成稽核记录。稽核负责稽核月度、季度、年度财务报表，包括资产负债表、利润表、现金流量表等，核对报表数据与账簿、凭证数据是否一致，确保报表真实准确。核对各项财务台账、往来账款台账、费用台账数据，稽核应收、应付、预收、预付等往来款项，排查长期挂账、呆滞款项，督促相关人员清理核对。 配合完成财务数据统计、核对工作，为财务核算、经营分析、税务申报提供准确合规的基础数据。 监督公司财务制度、报销制度、核算制度的落地执行，排查日常财务工作中的流程漏洞、合规风险，梳理问题并提出优化整改建议。协助规范财务核算流程，统一账务处理标准、单据归档标准，提升整体财务工作规范化、标准化水平。排查财务工作中的舞弊、差错、合规风险，建立稽核台账，记录稽核问题、整改情况，形成闭环管理。整理、汇总稽核工作记录、问题台账、整改报告等资料，配合财务档案归档管理，保证稽核资料完整可追溯。 配合审计、税务稽查及内部财务检查工作，提供真实有效的稽核资料及账务佐证资料。对接各部门做好财务合规指导，解答报销、账务相关合规问题，协助各部门规范财务对接工作。定期汇总稽核工作情况，输出稽核工作报告，向上级反馈账务问题、合规风险及优化建议。 完成领导交办的其他财务稽核、账务核查及财务辅助工作。

遵守酒店的各项规章制度; 根据班表按时上班; 根据酒店已有的方针和程序准时高效地履行职责以此达成此职位的总体目标; 与其他工作伙伴维持良好的工作关系以培养和促进和谐的工作氛围; 在公众前保持良好的形象; 确保酒店的机电、装饰等设备的维护保养工作符合工程操作标准； 确保酒店空调设备的完好率，保证酒店正常营业，保持酒店高水准，目标是达到客人100％满意。 保证酒店机电设备的正常运行，按照计划对设备进行维修、保养，完成运行班转来的工作单。 保质保量完成上级交给的制作、改造、维修工作。 每天应对本系统的设备进行巡视检查，发现问题及时处理 遵守员工手册和各项规章制度，积极配合上级领导的工作安排； 重视安全制度，重视防火及技术安全规定，杜绝人身和设备事故发生； 接到收费工作单后，一定严格按照酒店收费标准执行，不得私自作主或采取非法手段达到个人目的， 损坏酒店利益； 对突发事件，应立即进行处理并向主管及时汇报； 各种工作单完成后，按照酒店要求需由对方签字后生效； 遇有本人年假，倒休或其它特殊情况时要先向上级汇报，以便妥善安排； 保持工作区域干净和整洁； 帮助其他员工一起进行机器维修工作； 完成所有维修工作后，在工作日志和设备档案卡做好记录； 在所有空调和冷冻设备出现异常情况，立即汇报值班工程师； 当遇到问题时，可请教值班工程师、工程部经理。 当工作需要时，要服从加班或换班的安排； 依照标准维护保养程序进行维护； 接到紧急召唤后，带领应急小组去处理情况； 检查设备维护情况和使用情况； 及时报告设备故障和维修缺陷问题； 参加计划好的培训； 积极参加酒店组织的员工活动； 遵照酒店的指定的卫生和个人仪容仪表的标准； 通过再利用和销售，减少浪费的供应品及材料； 依照环境/能源保护检查表来节约水和能源； 积极参加关于环保的活动； 按指导原则规范自己的日常工作和行为； 完成酒店管理层交代的其他任务； 为客人提供“Yes, I can”的真诚服务，保持团队合作； 执行任何部门经理或其直属领导分配的其他合理工作任务。

与销售总监和前厅部经理紧密协作，提高每天收益 参与到预定相关的商业策略开展中，旨在符合酒店总体目标和提高酒店收益 制定并贯彻酒店的客房每日存货管理政策与指导方针 时常监控状况与适时的调整策略 制定和贯彻预订相关的策略，以支持完成酒店的业绩指标 通过利用收益管理技术软件和完善管理预订部日常运作来提高客房的收入 确保部门以销售员的姿态予以运作，所有的员工都要清楚意识每一次与客户对话交流都是为酒店增收的机会 制定并贯彻管理酒店客房库存的政策和指导方针 确保所有的VIP信息都被相应的处理妥当 控制可售房在分销平台，全球预定系统和销售团队 通过日常的培训销售技巧（包括预定，销售，前台），来提升平均房价 根据淡旺季排班 为管理层提供一系列的报表用以分析价格，住房率，产量等等 更新预订部销售知识手册来确保其对使用者友好，且尽量放大一些关键的优惠政策 与全球预定中心同步更新酒店信息 执行日常数据管理系统更新 参与包价产品制作和促销数据统计 与财务应收合作确保挂账单位的操作顺畅 分析各个竞争对手的细分市场 ，各类生意的收益和各类渠道的收益情况 提供对定价，市场细分和分销的建议策略 贯彻落实对定价的控制，以达到高收益 维持精确的房价控制和可售房状态 准备和传递精确的预测：监控收益管理并执行正确的方法以提高预测结果 与酒店销售团队，预订部，全球预定系统沟通房价政策和上下空间 运用有侵略性的超预定政策并教育团队运用这种策略的益处 对照竞争酒店的策略，日常监控其价格和可卖房政策等等 通过对产量统计分析和收益资讯，来判断潜在生意市场，趋势和对销售团队分享重要结果。 针对会议室与房间可利用的互补关系开设一个风险与机遇的周例会 记录下所有拒绝，丢失，取消，候补的生意（包括客房和会场），并执行一些变化来大程度单方产值在会场和客房两个领域 开展和贯彻支持雇员计划的相关策略 确保对待每个员工公正 招聘并选择合格的候选人 对员工进行入职培训，使其明白对工作的期望与工作表现职责 不断的与员工交流工作表现期望 为了全方位的挖缺潜力与工作表现，需不断地为员工提供指导与顾问。 日常培训员工销售技巧与收益管理的知识 接待和处理客人的预定: 问候客人并了解客人需求与时段 提供两个（或以上）房型房价，包价产品给客人选择 精确无误的记录预定信息 鉴别是否是含佣金的预定，并且记录相关信息 记录并开展定金和付款相关程序 保留预定单据待后期核查 是的，我行”的服务态度创造客人100%满意度。真诚接待并超越客人的期望 关注，承担个人责任和使用团队合作为提供客人服务 倾听，道歉，找到解决方法并跟进解决结果 保持“是的，我行”的服务态度。在这个基础上真诚接待并发挥团队精神 当客人不满意时，承担责任并使用判断力提供适当方法保持100%的客人满意度 执行其他职责要求保证服务品牌

接待和处理客人的预定: 问候客人并了解客人需求与时段 提供两个（或以上）房型房价，包价产品给客人选择 精确无误的记录预定信息 鉴别是否是含佣金的预定，并且记录相关信息 记录并开展定金和付款相关程序 保留预定单据待后期核查 与财务应收合作确保挂账单位的操作顺畅 正确并礼貌地处理所有打进和打出酒店的电话。 准确记录并管理叫早服务。 与相关部门合作，对客人进行呼叫。 将所有条目记录到电话单上。 协助客人处理国际长途和号码查询。 尽量称呼客人的姓名 。 如有需要，对工作人员进行呼叫。 遵守保护客人隐私的原则 满足客人的需要或请求，并向总机主管汇报投诉情况。 每日记下工作日志。 提供电话费单据。 熟悉当地电话表以及常拨号码。 严格遵守处理紧急事件，如火灾、炸弹威胁和其它危机的标准政策和工作程序。 向主管汇报总机设备出现的问题。 保持工作环境的清洁。 及时处理客人的所有问询和要求。 熟知酒店的消防、救生和安全系统。 熟知紧急事件处理小组的相关情况以及电话房在此方面的工作方式。 保管酒店相关信息。 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 “是的，我行”的服务态度创造客人100%满意度。真诚接待并超越客人的期望 关注，承担个人责任和使用团队合作为提供客人服务 倾听，道歉，找到解决方法并跟进解决结果 保持“是的，我行”的服务态度。在这个基础上真诚接待并发挥团队精神 当客人不满意时，承担责任并使用判断力提供适当方法保持100%的客人满意度 执行其他职责要求保证服务品牌

维护公司形象积，极提高服务意识。 协助总经理确立酒店的经营计划（月、季、年）、发展规划及经营方针，制定酒店的经营管理目标，配合总经理做好酒店的经营管理工作。 按照酒店经营和服务的规范要求及质量标准，协助总经理制定完善酒店的各项规章制度，建立健全内部组织系统，协调各部门关系，建立内部合理而有效的运行机制。 协助总经理做好酒店的运营、人力资源开发和计划财务工作。 协助总经理做好酒店的安全管理，切实抓好酒店的安全生产、食品卫生和治安、消防管理工作。 协助总经理做好酒店资产管理，控制酒店营销成本，减少浪费，提高经济效益。 负责重要客人的接待工作，保持与社会各界的广泛联系，塑造企业良好的内、外部形象。 协助总经理做好酒店的行政及后勤管理工作，重点抓好固定资产的维护保养、更新和能源管理工作。 协助总经理完成公司下达的各项指标，负责检查酒店以岗位责任制为起点的《政策与程序》等管理制度的落实执行情况。 协助总经理建立酒店与客户、供应商、合作伙伴、上级主管、政府机构、金融机构、媒体等部门间顺畅的渠道。 建立酒店内部良好的沟通渠道，协调各部门关系。 营造企业文化氛围，塑造和强化酒店客观价值。 负责酒店员工队伍建设，培养、选拔中高层管理人员和优秀员工。 协助总经理处理酒店重大突发事件。 协助总经理监督、控制经营计划的实施过程。 按时完成上级领导交办的其它工作。

收集、加工、分析食品和酒水相关的数据，将报告发送给管理部门 必要时提供给餐饮经理和行政总厨一定的意见，改进其餐饮成本 餐饮经理，行政总厨，采购经理和财务成本控制员制定食品和酒水的标准和规格给供应商，必须定期回顾这些标准和规格 编制全体酒店的损益表 积极主动改善食品控制制度、规定，以确保有效的控制食品和酒水 进行食品的验收，储存，加工和食品服务区域的工作 定期检查食品验收流程 对烈酒的消费，采购，损坏和破损严控 和总经理一起回顾各厨房的食品和酒水的销售业绩 坚持严格的着装和卫生标准 配合餐饮经理回顾他们的成本报告和推荐有效的改进方法 配合采购经理审计采购合同价格 配合财务经理审核食品酒水库的存储系统和流程 配合行政总厨定期清点食品酒水库存 配合人事部门对员工培训、招聘、选拔 保证酒吧的正常进行

根据市场具体情况，做出市场预测，确定本酒店的目标市场，全面负责酒店经营产品的销售工作。 提出并参与制定、修订酒店对外销售、开发客源的计划。 负责本部门全盘业务计划的筹划和方案的实施。 根据宾客的潜在需求，细分市场，确定本酒店的价格政策。 根据酒店目标市场及宾客的潜在需求，制定、修订对重要客户及潜在客户的销售工作计划。 提出酒店经营战略目标，并确保这一目标的最终实现。 负责酒店年度市场计划的起草，包括酒店市场营销计划、酒店广告、宣传、促销及公共关系的发 展计划。 督导酒店内部宴会销售活动。 督导酒店对内、对外的各项公关、广告宣传活动，并做出酒店销售活动、广告宣传活动及公关 活动的预算，根据预算进行过程控制，降低销售费用。 按年度计划要求，定期检查酒店内部销售计划的执行情况。 与其他有关部门沟通、协调、密切合作，以确保销售计划的落实。 根据市场发展规划合理进行人员配备，关注所辖人员的思想动态，定期对下级员工进行绩效评估，按照酒店奖惩标准进行奖惩。 负责组织、实施本部门员工的培训工作，提高员工的业务素质。 完成上级委派的其他工作任务。

监督和管理酒店的所有计算机硬件设施的运行，确保所有系统的正确安装和使用，是酒店电脑硬件设施的主要联系人。 确保所有系统均具备维修保养合同，并按照要求进行日常的预防性维护工作。 应不断了解集团批准认可的那些能夠提高酒店的运营效率的信息系统及技术， 包括但不限于： 计算机硬件系统及设施，包括计算机局域网技术 计算机软件应用系统 前厅部和应收帐款酒店管理系统 与前厅部管理系统和其他系统的接口技术 办公区的财务管理系统 与计算机和局域网技术有关的的办公自动化产品 邮件、传真、扫描软件及其它通讯工具 售货点销售系统 客人和行政管理的语音留言系统 电话计费系统 内部电话机交换系统 布线技术 集线器和交换机管理系统 电子门禁系统 计算机病毒防护 酒店信息技术的安全和防火墙技术 保持新的计算机硬件产品清单 管理计算机系统配置报告、程序控制语言、程序文件及数据文件，确保系统高效地运行 监督软件的运行状态，通过系统测评技术，记录系统故障及错误，形成系统运行报告，并解决 相应问题 将公司批准的软件安装到酒店计算机系统上并予以测试 调查并向供应商，集团区域或地区办公室汇报所有的计算机软件的问题 了解以下丽笙酒店集团系统所有的标准和特色功能：酒店前台系统，售货点销售系统，电话计费 系统，包括但不限于系统安全、系统报告、管理功能和用戶功能。 负责指派专人员参加丽笙酒店集团批准使用的系统的培训，该批人员将对系统的具体使用者进行培训 培训选定的酒店员工在本人缺勤的情况下可履行主要工作职责 制定、测试并传播酒店计算机系统瘫痪状态下的应急补救措施。 确保按照卡尔森酒店集团的要求记录、保管、备份所有系统信息 坚决执行信息数据的安全标准 按照丽笙酒店集团的安全标准，控制机房钥匙，机房温度，确保电力供应并作好消防安全工作 管理所有的用户名、密码和保证敏感系统和机要信息资源的安全 在财务经理的指导下，管理所有办公区的用户名、密码、安全参数和敏感机要的资源 整齐有续且安全的保管技术及用户资料文件、系统报告、新闻简报及通知 完成并分发系统工作报告、错误程序报告及系统升级列表 完成管理层指派的其它特殊工作，包括但不限于在财务及业务支持经理缺勤时履行财务报告的职能 按照酒店的财务系统安全管理手册要求对系统、安全性及应急措施进行自我审查 根据酒店近期审计检查报告，跟进所有未尽事宜 负责与系统外部供应商接洽 通知相关部门主管领导关于其部门信息系统的变化或新的功能特征 告知相关部门主管领导新的计算机相关事宜，如信息发布、信息管理系统发展趋势、计算机病毒等 在系统应用程序不能满足酒店现行标准的情况下，协调采购应用程序软件或对其进行升级以满足酒店运营需求 与上级一起制定人力资源规划和管理需求。 与上级一起编制和管理部门预算。

【岗位职责】 1、筹备期建立销售部的政策与程序 2、负责制定并执行市场销售策略，确保销售目标的达成，提升市场份额。 3、通过各种市场推广手段完成既定的品牌营销目标，对营销预期目标及实际效果负责。 4、负责团队的建设与管理，全面安排、管理市场部的年度市场策略和市场计划。 5、拓展并维护客户关系，包括大客户管理和长期合作关系的建立，提升客户满意度和忠诚度。 【岗位要求】 1、具有万豪集团旗下品牌酒店工作经验及筹备开业经验者优先考虑 2、市场营销或相关专业本科以上学历。 2、拥有8年以上市场销售或相关领域的工作经验 3、对市场营销工作有深刻认知，有较强的市场感知能力、敏锐地把握市场动态、市场方向的能力、密切的媒体合作关系。 4、高度的工作热情，良好的团队合作精神，有较强的观察力和应变能力、出色的人际沟通能力、团队建设能力、组织开拓能力。 5、优秀的领导力和团队管理能力，能够激励团队达成销售目标。

岗位职责： 1. 统筹及指导酒店党群工作，根据上级党委的部署，推进工会、共青团妇联、精神文明等各项工作。根据各时期重点工作起草酒店党群工作计划，定期进行工作总结和工作报告，并做好相关文件的归档工作。 2. 推进党风廉政和反腐败工作的落地实施，检查酒店经营管理中存在的突出问题和薄弱环节。 3. 负责酒店对外政府事务、对内集团、酒管各版块业务来往的接洽工作。统筹酒店行政管理工作，包括但不限于后勤服务保障、酒店重要会议的组织和管理等工作。 4. 统筹酒店人事相关工作，督导酒店的招聘、薪酬绩效、培训、基础人事管理工作。 5. 统筹酒店采购相关工作，督导完成酒店招采计划。 岗位要求： 1. 大专及以上学历，中文、行政管理、人力资源相关专业优先。 2. 8年以上相关工作经验，特别优秀者可适当放宽。 3. 中共党员优先，从事专职党务、行政工作优先。 4. 具备较强的文字写作能力，熟悉党务知识、公文规范和流程。 5. 有较强的组织、沟通、谈判、人际交往能力以及敏锐的洞察力，具有很强的计划和执行能力;能灵活妥善的应对各种突发事件，善于沟通协调，具有良好的表达能力、团队协作能力。

【业务BP总助（有招聘经验）】 岗位职责: 1、开发支持工作:协助部门负责人完成酒店项目的前期对接及项目审核，积极推进项目进程; 2、追踪各区域开发人员业绩达成，负责开发业绩指标核算及拓建系统项目管理。 3、开发人员招聘管理：负责发展部开发人员管理，及时处理开发人员问题，参与开发人员面试环节、面试评估与录用，保障招聘效率与质量。 4、沟通与关系维护:搭建总部与区域高效沟通桥梁，保障内外部合作顺畅。 5、具备良好的文字功底，能高效整理上级会议、培训等重要内容，协助审核部门制度、合同协议内容； 6、参与完成开发条线培训及其他事项跟进。 任职资格: 1、本科及以上学历，具备一定的文笔能力，人力资源相关专业优先； 2、熟悉招聘渠道及面试招聘流程，掌握较好的面试技巧； 3、较强的沟通能力，善于发现问题并能及时有效的与相关人员进行沟通并解决问题; 4、较强的执行能力和应变能力，能及时接收领导的有关指示并快速进行回应及执行; 5、有较强的适应能力，能快速融入团队并展开工作，工作认真、细致、积极主动、责任心强。 周末双休，按照国家规定实行假期制度，每年一次免费体检，及补充商业险，全额缴纳五险一金。年度评优，年终奖，带薪年假、节日福利等。

【业务BP总助（有招聘经验）】 岗位职责: 1、开发支持工作:协助部门负责人完成酒店项目的前期对接及项目审核，积极推进项目进程; 2、追踪各区域开发人员业绩达成，负责开发业绩指标核算及拓建系统项目管理。 3、开发人员招聘管理：负责发展部开发人员管理，及时处理开发人员问题，参与开发人员面试环节、面试评估与录用，保障招聘效率与质量。 4、沟通与关系维护:搭建总部与区域高效沟通桥梁，保障内外部合作顺畅。 5、具备良好的文字功底，能高效整理上级会议、培训等重要内容，协助审核部门制度、合同协议内容； 6、参与完成开发条线培训及其他事项跟进。 任职资格: 1、本科及以上学历，具备一定的文笔能力，人力资源相关专业优先； 2、熟悉招聘渠道及面试招聘流程，掌握较好的面试技巧； 3、较强的沟通能力，善于发现问题并能及时有效的与相关人员进行沟通并解决问题; 4、较强的执行能力和应变能力，能及时接收领导的有关指示并快速进行回应及执行; 5、有较强的适应能力，能快速融入团队并展开工作，工作认真、细致、积极主动、责任心强。 周末双休，按照国家规定实行假期制度，每年一次免费体检，及补充商业险，全额缴纳五险一金。年度评优，年终奖，带薪年假、节日福利等。

岗位职责： 1、项目统筹：负责酒店新店开发全流程资料跟进、项目台账搭建，跟踪立项、筹备节点，输出项目进度表； 2、经营计划支持：汇总各门店经营数据、编制季度/年度经营计划，完成指标统计、月度经营复盘报表； 3、测算与文档：协助完成新店投资测算，统一维护测算模板、经营计划模板，项目档案分类归档； 4、跨部门协同：对接运营、财务、开发团队，同步项目、计划落地问题，做好进度预警； 5、 完成上级安排的项目配套、数据整理类其他工作。 任职要求： 1、大专及以上学历，1年及以上项目助理、内勤、数据统计、连锁企业后台支持经验优先； 2、熟练使用Excel函数、数据透视表，具备基础数据测算能力； 3、细心严谨，擅长资料归档、流程梳理，有较强项目跟进意识； 4、 良好沟通协调能力，能同步多项目工作进度； 5、有连锁酒店、文旅行业经验，无需门店一线值守。 后台职能岗，无需下店值守、不负责门店一线运营

【岗位职责】 1、全面负责酒店公寓的销售与市场推广工作，制定并执行年度销售策略与计划，确保完成销售目标。 2、开拓并维护企业客户、旅行社、会议/宴会客户及线上分销渠道，提升酒店入住率及客房收入。 3、定期分析市场动态、竞争对手及客户需求，策划针对性促销活动及包价产品，优化收益管理。 4、组建并管理销售团队，设定业绩考核指标，提供专业培训与激励，打造高绩效团队。 5、监督客户关系管理系统（CRM）的维护与更新，确保客户信息准确，提升客户复购率与满意度。 6、协调与前台、客房、餐饮等部门联动，高效处理客户预订及入住体验中的问题，提升整体服务品质。 【岗位要求】 1、具备酒店销售或相关行业工作经验者优先考虑。 2、熟悉酒店销售流程，具备优秀的客户开发及商务谈判能力，能独立完成大客户签约。 3、具备较强的市场敏感度与数据分析能力，能够根据市场变化及时调整销售策略。 4、拥有良好的沟通协调能力及团队管理潜力，能带领团队完成销售任务。 5、抗压能力强，目标感明确，适应酒店业灵活的工作节奏，乐于接受挑战。

岗位职责： 1、做好酒店的运营管理工作，完成公司下达的各项经营指标； 2、指导和督促各部门完成本职工作，优化和提升工作效率； 3、负责组织、实施及督导酒店培训，不断优化对客服务，提高满意度； 4、负责做好酒店的投诉处理，建立、健全应急预案； 5、做好酒店人才储备工作。 岗位要求： 1、男女不限，大专及以上学历； 2、有3年以上中高端连锁酒店运营管理经验，熟悉OTA运营规则； 3、具备优秀的执行力、统筹领导能力、团队合作能力及良好的职业道德、较强的沟通协调能力。

【岗位职责】 1. 确保客房的清洁卫生及设施设备保持高水平的状态；监督客房楼层各项标准和工作程序的执行； 2. 监督/执行客房分配；检查客房及公共区域清洁卫生及设施设备；确保部门内工作的一致性，客房、公区及后勤功能区域； 3. 按客人抵店时间分配客房清洁的先后顺序；确保及时为客人提供洗衣服务并送还； 4. 配合前台满足酒店和客人的要求；处理客人所有的特殊要求，整理客人喜好并分享给相关部门，提供个性化服务；对涉及部门的顾客满意度负责； 5. 保证楼层运作及服务质量的高标准，处理客人投诉，并针对投诉制定行动计划；对分发和收集钥匙进行有效管理；合理制定客房的计划清洁保养工作，并实施到位； 6. 管理客房楼层仓库，包括保存充足的用品存货、按要求完成库存盘点工作及维持存货水平；确保清洁机器及工具被正确的日常清洁和保养； 7. 准备员工排班，检查员工的出勤情况，帮助他们准备工作计划；明确培训需求，完善正常培训计划，履行培训任务； 8. 部门固定资产责任人；是部门消防安全总负责人；熟知酒店的消防、救生和安全系统，执行酒店的安全操作规程及安全管理规定并落实安全生产责任； 9. 对所有系统和客房类型、设计、设施有完整的知识； 10. 协调特别项目（如参观客房、除虫、窗户和地毯、大理石、木饰面等的清洁）；与工程部配合制定客房的维护保养工程，在不影响酒店生意的情况下保持客房状态的良好性； 11.与上级领导一起进行人力规划和管理需求；与上级领导一起编制和管理部门预算；执行部门预算，确保成本至优。 【岗位要求】 1.拥有在相似规模酒店至少4年客房工作经验。 2.拥有4年团队管理经验。 3.拥有与他人交往的沟通技能；具有良好的组织、培训和领导能力。

工作职责： 1. 全面负责前台日常运营管理，包括客户接待、咨询解答、电话转接、访客登记与引导等工作，保障服务流程规范、高效、专业。 2. 统筹协调前台团队工作安排，监督服务质量，定期开展服务标准培训与考核，持续提升客户满意度。 3. 负责前台区域环境管理、办公物资申领与盘点、基础行政事务支持（如快递收发、会议预约协助等），确保前台功能有序运转。 4. 协助处理客户投诉及突发事件，及时上报并配合相关部门妥善解决，维护企业形象与客户关系。 5. 参与制定及优化前台服务流程与管理制度，推动服务标准化、数字化建设。 任职资格： 1. 大专及以上学历，行政管理、工商管理、酒店管理、旅游管理等相关专业优先。 2. 具备3年以上中大型企业或高端服务场所（如五星级酒店、甲级写字楼、知名金融机构）前台主管或前台经理岗位工作经验。 3. 熟悉前台运营全流程，具备较强的组织协调能力、跨部门沟通能力和客户服务意识。 4. 具备基础办公软件操作能力（Word、Excel、Outlook等），能熟练使用酒店管理系统（PMS）、OA系统或CRM系统者优先。 5. 形象端正，举止得体，普通话标准流利，具备良好的语言表达与应变能力。

【岗位职责】 负责酒店客房、餐饮及其他收益模块的数据分析与预测，制定动态定价策略，优化酒店整体收益。 根据酒店生意预定情况及市场趋势完成每周每月的滚动预测。 监控市场竞品价格、入住率及需求趋势，定期输出市场分析报告，为管理层提供决策依据。 发展酒店散客及团队预定团队，并且确保每次的电话查询，优化收益。 协调销售、预订、前厅等部门，制定促销方案与渠道价格策略，优化收益结构。 管理散客、团队及OTA渠道的收益分配，平衡入住率与平均房价，达成预算目标。 编制月度、季度收益分析报表，跟踪关键业绩指标（RevPAR、ADR、OCC），识别改进机会。 分析产量统计和收益信息，为收益经理确定潜在商机、市场、趋势。经常性地回顾检查竞争者策略的有效性。 对每日收益及市场信心积极进行有效性控制的评估，并就价格及策略调整向业务发展总监提出建议。 【岗位要求】 1、学历年龄不限，工作经验2年以上，需具备收益管理或数据分析相关经验，有酒店行业背景者优先。 2、熟悉收益管理原理及定价模型，能独立完成数据采集、清洗与可视化分析（如Excel、Power BI或Tableau）。 3、具备较强的市场敏感度与逻辑思维，能从数据中提炼 actionable insights。 4、熟悉主流OTA平台（携程、飞猪等）及GDS分销规则，了解动态调价策略。 5、优秀的沟通协调能力，能跨部门推动收益优化方案落地。 6、注重细节，抗压能力强，能适应快速变化的市场环境。

工作职责： 1. 协助前厅经理统筹大堂区域日常运营，监督接待、礼宾、行李、总机等岗位服务标准执行； 2. 主动巡检大堂环境与服务动线，及时发现并协调解决客户问题，提升宾客体验与满意度； 3. 处理宾客投诉及突发情况，按服务预案快速响应、妥善处置，并做好记录与后续跟进； 4. 负责VIP及重点宾客的迎送、接待与个性化服务安排，确保服务流程规范、细致、有温度； 5. 参与前厅部排班、培训支持与服务质量检查，协助开展员工基础业务指导与服务案例复盘。 任职资格： 1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、会展经济与管理等相关专业优先； 2. 具备3年以上高星级酒店前厅部工作经验，其中至少1年大堂副理或同等管理岗位实操经历； 3. 熟悉酒店前厅各模块业务流程（入住/退房/问询/礼宾/电话总机等），掌握Opera或其他主流PMS系统操作； 4. 具备优秀的中英文口语表达能力（英语可作为工作语言），形象气质佳，服务意识强，抗压能力好； 5. 持有全国计算机等级考试一级或以上证书，具备基础办公软件应用能力及跨部门沟通协调经验。