岗位职责： 1、日常运营：执行公司各项决议，全面主持酒店运营，确保酒店的运营及管理标准化、流程化、制度化，严格执行酒店SOP； 2、经营销售：确保经营目标的实现，按时完成公司的业绩目标； 3、客户服务：带领团队提升宾客满意度，增进客户体验感受，为客户提供完美的个性化服务，不断提升品牌形象； 4、宣传推广：负责统筹酒店的宣传推广工作，制定酒店短期和长期的宣传推广计划，提高酒店的声誉和影响力； 5、成本控制：严格监控酒店各项成本，合理控制酒店的运营成本和费用，确保酒店资产的损耗率符合公司规定； 6、酒店安全：负责酒店安全管理工作，落实酒店安全和消防制度，保障宾客和员工的人身安全和财产安全； 7、对外关系维护：维护政府、媒体关系，解决突发事件，进行危机公关；维护客户关系，整合客户资源，确保酒店能够平稳运营； 8、团队建设：负责酒店的团队建设工作，组织员工的各项培训工作，培养后备管理人才，培养各部门专业人才，确保员工的满意度，贯彻公司的企业文化和管理制度。 任职资格： 1、高度认同公司企业文化； 2、教育背景：本科及以上学历，酒店管理或相关专业优先； 3、经验要求：三年以上国际五星级酒店房务总监及以上岗位经验，熟悉酒店品牌运营及管理； 4、专业能力：精通运营管理，包括客房、餐饮、市场、财务及人力资源； 5、领导力：出色的团队领导与沟通协调能力，能够高效决策； 6、创新意识：具备创新思维，推动服务与管理模式升级； 7、语言能力：良好的外语沟通能力，英语或日语； 8、职业素养：高度的职业道德与责任感； 9、形象专业、干练、充满活力、雷厉风行； 10、身体素质：身体健康，适应高强度工作。

全面负责前厅部、客房部及保安部房务运营管理工作。 制定并落实房务运营标准，确保宾客满意度及品牌服务标准的有效执行。 监督客房质量、清洁标准及设施设备维护情况，持续提升宾客入住体验。 管理部门预算、成本控制及运营效率，达成酒店经营目标。 定期分析客户反馈、服务质量及运营数据，制定改进措施。 负责房务团队的招聘、培训、绩效管理及人才发展工作。 与餐饮、销售、工程等部门保持紧密协作，确保酒店整体运营顺畅。 妥善处理VIP接待、宾客投诉及突发事件，维护酒店品牌形象。酒店管理、旅游管理或相关专业优先。 5年以上国际品牌酒店房务管理经验，至少2年以上同岗位管理经验。 熟悉前厅及客房运营流程，具备较强的运营管理能力。 优秀的团队领导力、沟通协调能力和服务意识。 具备良好的数据分析能力及成本控制意识。 良好的中英文沟通能力，能够熟练使用酒店管理系统。 认同凯悦品牌文化，具备高度责任心和宾客导向思维。

【岗位职责】 1、制定和实施房务部的运行计划、预算计划。 2、优化房务部的管理体系。下达房务部的运行管理目标、 3、全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用，节约开支。 4、定时查阅各部门的工作日记和每周总结汇报，督查各部门的工作进度及时发现问题，纠正偏差，作出处理。 5、对本部门的安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作。 6、 熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。 【岗位要求】 1、10年以上所属职务经验。 2、形象气质良好。 3、至少部门经理以上职务参与过酒店的全程筹备经验。 4、了解熟悉客人的消费心理关注客户需求。 5、全面负责房务部的运营、管理。 6、具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。

【岗位职责】 1、制定和实施房务部的运行计划、预算计划。 2、优化房务部的管理体系。下达房务部的运行管理目标、 3、全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用，节约开支。 4、定时查阅各部门的工作日记和每周总结汇报，督查各部门的工作进度及时发现问题，纠正偏差，作出处理。 5、对本部门的安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作。 6、 熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。 【岗位要求】 1、8年以上星级酒店所属区域管理经验，5年以上所属职务经验。 2、形象气质良好。 3、至少部门经理以上职务参与过一家五星以上酒店的全程筹备经验，具备筹备开业经验。 4、了解熟悉客人的消费心理关注客户需求。 5、全面负责房务部的运营、管理及使客房利益最大化。 6、具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。

客房工作背景优先！ 【岗位职责】 1、统筹管理酒店房务部门的运营管理，包括前厅部、客房部、健身中心 2、制定并执行房务部门的年度预算、经营计划和服务标准 3、监督房务部门服务质量，确保符合酒店品牌标准及客户满意度目标 4、优化房务部门工作流程，提高运营效率并控制成本 5、负责房务部门人员招聘、培训、绩效考核及团队建设及人力成本控制 6、处理客户投诉及突发事件，确保问题得到及时妥善解决 7、与其他部门保持良好沟通协作，确保酒店整体运营顺畅 【岗位要求】 1、具备优秀的酒店房务管理能力和丰富的实战经验 2、熟悉高端酒店运营标准和服务流程 3、出色的团队领导能力和人际沟通技巧 4、具备较强的数据分析能力和成本控制意识 5、能够承受工作压力，具备处理突发事件的能力 6、具备英语读写沟通能力。 7、有国际品牌酒店管理经验优先。

【岗位职责】 1、制定和实施房务部的运行计划、预算计划。 2、优化房务部的管理体系。下达房务部的运行管理目标、 3、全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用，节约开支。 4、定时查阅各部门的工作日记和每周总结汇报，督查各部门的工作进度及时发现问题，纠正偏差，作出处理。 5、对本部门的安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作。 6、 熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。 【岗位要求】 1、3年以上，五星级酒店所属区域管理经验，5年以上所属职务经验。 2、形象气质良好。 3、至少部门经理以上职务参与过一家星级以上酒店的全程筹备经验，具备筹备开业经验。 4、了解熟悉客人的消费心理关注客户需求。 5、全面负责房务部的运营、管理。 6、具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。

1、星级酒店运营经理、运营总监出身。 2、星级酒店前厅出身； 3、熟悉酒店经营方向，擅长线上OTA运营。

【岗位职责】 1、制定和实施房务部的运行计划、预算计划。 2、优化房务部的管理体系。下达房务部的运行管理目标、 3、全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用，节约开支。 4、定时查阅各部门的工作日记和每周总结汇报，督查各部门的工作进度及时发现问题，纠正偏差，作出处理。 5、对本部门的安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作。 6、 熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。 【岗位要求】 1、3年以上，5星级酒店所属区域管理经验，3年以上所属职务经验。 2、形象气质良好。 3、至少部门经理以上职务参与过一家5星以上酒店的全程筹备经验，具备筹备开业经验。 4、了解熟悉客人的消费心理关注客户需求。 5、全面负责房务部的运营、管理。 6、具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。

1.前厅运营统筹：制定并落地前厅服务流程与标准，涵盖宾客入住、退房、咨询、投诉处理等全环节；监督前厅团队排班、仪容仪表及服务质量，确保高效响应宾客需求，优化入住体验；协调前厅与其他部门的协作，解决现场突发问题。 2.客房管理把控：负责客房部日常运营管理，包括清洁标准制定、布草管理、设备维护、安全巡查等；合理调配客房人力与物资，控制客房损耗成本，确保客房出租率与服务品质双达标；定期检查客房卫生、设施状况，及时整改不合格项。 3.VIP 服务专属化：搭建 VIP 客户服务体系，针对重要宾客、会员客户制定个性化接待方案（如入住前需求调研、专属欢迎礼遇、行程定制协助等）；全程跟进 VIP 宾客入住体验，及时响应特殊需求，处理 VIP 相关投诉与建议，维护核心客户关系。 4.团队管理与提升：负责前厅、客房团队的招聘、培训、考核与激励，提升团队专业素养与服务意识；组织定期服务技能培训、案例分享会，解决团队工作难点，打造凝聚力强、服务高效的专业团队。 5.服务质量优化：建立宾客反馈收集机制，分析服务短板，制定改进措施并推动落地；对接酒店运营目标，持续优化服务流程，提升整体服务效率与宾客满意度。

【岗位职责-本科学历】 1、制定并实施房务部的年度运营计划及预算方案。 2、优化房务部管理体系，下达房务部运行管理目标，并监督执行落实。 3、全面控制部门的管理费用、固定费用及变动费用，合理节约开支。 4、定期查阅各部门工作日记及周度总结汇报，督查工作进度，及时发现问题、纠正偏差并作出处理。 5、对本部门安全、消防、卫生工作全面负责，及时掌握新规范、新条例，因地制宜落实各项防范措施。 6、熟悉本部门经营范围内的经营管理与行政管理知识，了解与商业、酒店经营相关的法律法规。 【岗位要求-本科学历】 1、3年以上五星级酒店所属区域管理经验，2年以上同岗位工作经验。 2、身高要求：男性不低于170cm，女性不低于160cm；具备良好的沟通协调与人际交往能力。 3、至少参与过2家五星级及以上酒店的全程筹备工作，具备酒店开业筹备经验。 4、了解并熟悉宾客消费心理，善于洞察客户需求。 5、全面负责房务部日常运营及管理，致力实现客房收益最大化。 6、具备优秀的沟通技巧及对客服务能力，具有创新意识、营销思维及丰富的房务管理经验。 7、热爱教学事业，具备良好的语言表达能力及示范教学能力，能够胜任学生实训指导工作。

【岗位职责】 1. 协助房务总监全面管理前厅部、客房部及洗衣房等部门的日常运营，确保服务标准与品牌一致性。 2. 制定并监督房务部门的预算执行，控制运营成本，优化资源分配以提升收益。 3. 领导并培训团队成员，推动员工绩效评估与职业发展计划，营造积极的工作氛围。 4. 定期检查客房设施、公共区域及员工服务流程，确保符合凯悦酒店集团质量与安全标准。 5. 处理宾客投诉与特殊需求，维护良好的客户关系，提升宾客满意度与忠诚度。 6. 协调与销售、工程、安保等部门的跨职能合作，确保客房产品与服务的无缝衔接。 7. 分析运营数据与市场趋势，协助总监制定房务部门的短期及长期战略规划。 【岗位要求】 1. 具备卓越的领导能力与团队管理经验，能有效激励并指导多部门员工。 2. 精通房务运营流程，包括客房清洁、宾客入住/退房、洗衣管理等环节。 3. 优秀的沟通协调能力，能与不同层级员工及外部客户高效互动。 4. 熟悉酒店预算编制与成本控制方法，具备基础的财务分析能力。 5. 具备强烈的服务意识，能以身作则树立高标准的客户服务文化。 6. 能适应灵活的工作时间，包括周末及节假日轮班。 7. 大专以上学历、3年以上同岗位经验，有国际品牌酒店房务管理经验者优先。

岗位名称： 保洁主管、PA主管、公共区域主管、公区兼楼层主管 岗位职责： 1.工作中专业的管理和良好沟通能力。 2.了解各类污渍的正确清洗程序、标准，熟练使用清洁工具，熟知清洁剂配比。 3.负责酒店室内各营业区域的清洁、各客用卫生间的清洁。 4.保证会议区域和办公区域的清洁。 5.负责酒店外区域和员工通道的清洁。 6.严格执行安全操作规程，防止意外事故发生。 岗位要求 1.中技以上学历。 2.工作认真细致、勤劳，有3年以上相关工作经验。 3.普通话标准，能进行简单英文对话。 4.22-50岁以内，身体健康，相貌端正。 5.接受过正规清洁设备使用、各类药剂配比及使用、以及客房服务等培训。

岗位职责 1.制定和实施房务部的运行计划、预算计划。 2.优化房务部的管理体系。下达房务部的运行管理目标. 3.全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用，节约开支。 4.定时查阅各部门的工作日记和每周总结汇报，督查各部门的工作进度及时发现问题，纠正偏差，作出处理。 5.对本部门的安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作。 6. 熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。 岗位要求 1.五年以上，五星级酒店所属区域管理经验，三年以上所属职务经验。 2.形象气质良好。 3.至少部门经理以上职务参与过一家五星以上酒店的全程筹备经验，具备筹备开业经验。 4.了解熟悉客人的消费心理关注客户需求。 5.全面负责房务部的运营、管理及使客房利益最大化。 6.具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。

【岗位职责】 1. 全面负责酒店客房部、前厅部以及康乐部的日常运营管理，制定并执行房务部工作计划与预算，确保部门高效运转。 2. 监督客房清洁、维护及布草管理流程，确保客房及公共区域符合集团卫生与服务质量标准。 3. 管理前台接待、礼宾、客房服务团队的排班、培训及绩效考核，提升员工服务意识与工作效率。 4.负责康乐部的日常运营管理，包括人员督导、设施维护、活动策划及服务标准把控，确保部门运转顺畅并提升宾客满意度。 5. 优化房务运营流程，控制成本，合理调配资源，提高客房出租率与客户满意度。 6. 处理宾客投诉与特殊需求，维护良好的宾客关系，提升酒店整体口碑。 【岗位要求】 1. 具备房务经理或同等岗位管理经验，熟悉酒店前厅、客房及康乐的运营全流程，需有较强的学习与统筹能力。 2. 具备良好的沟通技巧及客户服务意识，能高效处理突发事件与投诉。 3. 工作责任心强，抗压能力好，能适应酒店行业的工作节奏。 4. 学历、年龄、性别不限，欢迎有丰富实践经验的酒店从业者加入。

【岗位职责】 1、全面负责酒店客房部的日常运营管理工作，确保客房服务质量达到酒店标准 2、制定并执行客房部工作计划、预算及成本控制方案，优化部门运营效率 3、监督客房清洁、布草管理、物品配备等工作流程，定期检查房间卫生与设施状况 4、负责客房服务团队的人员调配、培训及绩效考核，提升员工专业能力与服务意识 5、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并制定预防措施 6、与其他部门（如前厅、工程、安保等）保持高效协作，确保酒店整体运营顺畅 7、定期分析客房运营数据，提出改进建议并落实优化措施 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关领域工作经验，有客房管理经验者优先 2、熟悉酒店客房运营流程及行业标准，掌握清洁消毒、布草管理等专业知识 3、优秀的团队管理能力，能有效激励员工并处理人际关系 4、较强的沟通协调能力，能妥善应对客户需求与突发情况 5、注重细节，具备良好的问题分析与解决能力 6、能适应弹性工作时间，包括周末及节假日值班 7、身体健康，无不良嗜好，符合酒店行业从业要求

国际联号同岗位经验，度假/大体量酒店经验，英文流利可做工作语言，房务/销售/餐饮运营背景有国际视野，能和雅高、万豪亚太区人员对接，可接受新加坡人、香港人、马来人 本科以上学历，专业不限，流利的英语听说读写能力。酒店房务、市场销售职业背景

【岗位职责】 1、全面负责饭店房务部的运营管理，制定并执行客房、前厅及公共区域的卫生、服务、安全标准。 2、监督客房预订、入住登记、退房结算等流程，确保高效、规范、客户满意。 3、编制部门预算，控制成本，合理调配人力及物资资源，提升运营效率。 4、定期检查客房设施设备状态，协调维修保养，确保设施完好。 5、组织部门培训，提升员工服务技能与职业素养，建立绩效考核机制。 6、处理宾客投诉与突发事件，维护饭店良好口碑。 7、配合其他部门完成大型接待、会议、活动等房务保障工作。 【岗位要求】 1、学历大专、5年以上酒店工作经验，酒店管理或相关专业背景优先。 2、具备优秀的领导力、沟通协调能力及团队管理能力。 3、熟悉酒店房务部业务流程及标准操作规范。 4、具备较强的成本控制意识和数据分析能力。 5、责任心强，抗压能力好，能适应酒店行业不定时工作制。 6、有星级酒店房务管理经验者优先考虑。

【岗位职责与要求】 1、负责统筹管理酒店房务部门的运营 ，包括前厅部，客房部，私人管家部等。 2、国际品牌同岗位工作经验2年及以上。

【岗位职责】 1、制定和实施房务部的运行计划、预算计划。 2、优化房务部的管理体系。下达房务部的运行管理目标、 3、全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用，节约开支。 4、定时查阅各部门的工作日记和每周总结汇报，督查各部门的工作进度及时发现问题，纠正偏差，作出处理。 5、对本部门的安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作。 6、 熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。 【岗位要求】 1、5年以上，五星级酒店所属区域管理经验，3年以上所属职务经验。 2、形象气质良好。 3、工作内驱力足，职业规划清晰。 4、了解熟悉客人的消费心理关注客户需求。 5、全面负责房务部的运营、管理及使客房利益最大化。 6、具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。 【全国储备】荣盛

ESSENTIAL FUNCTIONS基本职责: Operations 运营 1.Maintain complete knowledge of 维持并完善以下内容 2.All Resort features / services, hours of operation 度假酒店的所有服务设施，营运时间 3.All room types, numbers, layout, décor, appointments and locations 所有房间的房型、数据、布局、装饰、分配和地点。 4.All room rates, special packages and promotions 所有房间的房价、特殊套餐和促销 5.Previous day’s pickup and anticipated business levels 前一天的pickup和预期生意水平 6.Room availability status for any given day 任意日期的房间可用情况 7.Scheduled in-house group activities, locations and times 安排酒店活动内容的时间表包括时间和地点 8.All Resort and divisional policies and procedures 度假酒店以及部门的政策和程序 9.Monthly forecast and budget 月度预测和预算 10.Interview applicants for departmental managers and any other positions as needed 面试部门经理候选人和其它有需要的职位 11.Monitor the hiring, evaluation, training and discipline of all hourly colleagues by department managers to ensure consistency in administering direction 监督部门人员的招聘、评估、培训和惩罚，确保与行政方向保持一致 12.Prepare weekly work schedules and adjust schedules throughout the week to meet the business demands 制定并修改周工作计划已满足生意需求 13.Adhere to Resort requirements for guest / colleague accidents or injuries and in emergency situations 跟紧处理度假酒店的任何宾客或员工受伤事故以及紧急事件 14.Anticipate sold-out situation and knows the overbook 预见售完的情况并时刻掌握超额预定 15.Manage the ‘walk-out’ of guests 管理房满情况下需要安置到其他酒店的客人 16.Review resumes for arriving groups; follow up with all departments to ensure preparations are made for arrivals 在团队客人到达之前详细了解团队的情况，跟紧所有部门以确保接待的准备工作到位 17.Review all Out-of-Order rooms daily with respective departments to determine most current status and estimated date for return to room inventory 每天都要跟相关部门回顾待维修房的跟进情况，了解房间的状态和重新回归可用房的日期。 18.Maximizing productivity and colleagues’ morale 鼓舞员工的士气并将生产力优化 19.Monitor the progress repair working order and communicate with Director of Engineering when needed 监督维修单进度并在需要时与工程总监沟通 20.Document pertinent information in department’s logbook 将部门值班记录中的关键相关信息存档

（一）基本条件 1.遵守国家法律法规，具有良好的政治素质、思想品德和职业道德，诚实守信。 2.具有强烈的事业心和责任感，有大局意识、团队意识和服务意识，勤勉敬业。 3.具备胜任岗位要求的专业能力和综合素质，以及一定的抗压能力。 4.有下列情况之一的，不接受报名：不符合资格条件的；涉嫌违纪违法正在接受审查调查尚未作出结论的；受到组织处理或党纪政务处分等影响期未满等影响使用的；被依法列入失信联合惩戒对象名单的；其他不适合报名的情形。 5.入职后须服从公司统一管理调配。 （二）岗位资格条件 （1）大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先；国际品牌酒店管理专业背景或接受过系统酒店管理培训者优先。 （2）40周岁以下（以发布公告之日为计算日期），具有专业得体的职业形象，举止大方，亲和力强。 （3）具有累计8年及以上高星级酒店从业经验，5年及以上高星级酒店前厅部管理工作经验优先。（4）熟悉酒店的前厅运营管理工作，具备良好的运营管理能力，能建立并维护良好的客户关系，具有培训与质量管控、数据分析与收益管理能力，具有较强的管理、组织协调能力。 （5）具备正常履行职责的身体条件，高度的责任心和敬业精神，良好的服务意识，熟悉酒店行业服务标准。 （6）具有良好的英语对话能力和良好的书面表达与汇报能力，能撰写运营分析报告、服务改进方案等，具有高端政务、商务酒店管理经验者优先考虑。

一、岗位职责 / Job Responsibilities 1. 房务部全面运营管理 / Overall Rooms Division Operations Management 全面负责房务部的日常运营管理，统筹前厅部（Front Office）、客房部（Housekeeping）、洗衣房（Laundry）、宾客服务（Guest Services）、礼宾部（Concierge）、行政酒廊（Club Lounge）及客服中心（AYS）等部门的协调运作。制定并优化标准操作流程（SOP），确保酒店285间豪华客房及套房的整体服务品质与运营效率。 Oversee the daily operations of the Rooms Division, including Front Office, Housekeeping, Laundry, Guest Services, Concierge, Club Lounge, and AYS. Establish and optimize standard operating procedures (SOPs) to ensure consistent service quality and operational efficiency across the hotel's 285 luxury guest rooms and suites. 2. 品牌标准执行与服务质量把控 / Brand Standards & Service Quality Assurance 严格执行丽思卡尔顿“黄金标准”（Gold Standards）、服务信条（Credo）及福布斯五星酒店标准，确保房务部各环节符合奢华酒店品牌定位。持续监控并提升宾客满意度，处理重大客诉及突发事件，不断提升OTA宾客评分。 Uphold The Ritz-Carlton Gold Standards, service Credo, and Forbes Five-Star hotel standards across all Rooms Division functions. Continuously monitor and enhance guest satisfaction, handle major guest complaints and emergencies, and consistently improve OTA ratings. 3. 战略规划与预算管理 / Strategic Planning & Budget Management 制定房务部年度预算、经营计划及绩效考核标准，全面控制人力成本、物料消耗及能耗支出。监控房务运营销售业绩与预算的匹配度，审阅财务报告以评估部门财务表现，确保实现酒店盈利目标。 Develop the annual budget, operational plan, and performance evaluation standards for the Rooms Division. Monitor Rooms operations sales performance against budget, review financial statements to determine departmental financial performance, and ensure the achievement of hotel profitability goals. 4. 团队领导与人才培养 / Team Leadership & Talent Development 负责房务部团队搭建、绩效考核、技能培训及团队文化建设，打造高绩效、服务导向的团队。识别员工培训需求与服务改进领域，通过教练辅导、绩效管理和文化引领激发团队潜力。 Lead the Rooms Division team in staffing, performance management, skills training, and team culture building to create a high-performance, service-oriented organization. Identify staff training requirements and service improvement areas, and inspire teams through coaching, performance management, and a culture rooted in Ritz-Carlton values. 5. 跨部门协作与应急管理 / Cross-Department Collaboration & Emergency Management 与前厅、餐饮、工程、安保、销售及预订等部门紧密合作，确保运营无缝衔接与高效协同。处理各类突发事件，维护酒店声誉与宾客安全。 Collaborate closely with Front Office, Food & Beverage, Engineering, Security, Sales & Marketing, and Reservations teams to ensure seamless operations and efficient coordination. Handle emergencies and safeguard the hotel's reputation and guest safety. 6. 宾客体验优化与服务创新 / Guest Experience Optimization & Service Innovation 打造贯穿宾客全程的无缝、个性化奢华体验，确保入住、退房、客房服务、客房内体验、宾客识别及服务补救等环节均达到或超越宾客期望。关注行业趋势与竞品动态，持续推动服务创新与奢华体验升级。 Create a seamless, personalized luxury experience throughout the entire guest journey, ensuring arrival, departure, housekeeping, in-room experience, guest recognition, and recovery moments meet or exceed guest expectations. Stay informed about industry trends and competitor activities, continuously driving service innovation and elevating the luxury guest experience. 二、应聘要求 / Qualifications 教育背景 / Education 酒店管理、工商管理或相关专业本科及以上学历 Bachelor's degree or above in Hospitality Management, Business Administration, or a related discipline 工作经验 / Experience 10年以上国际五星级奢华酒店房务运营管理经验，3年以上同岗位工作经验 具有奢华国际酒店集团同岗位经验者优先 10+ years of progressive experience in Rooms operations within international luxury five-star hotels，3+ years of same director experience Previous experience in a similar role with a luxury international hotel group is preferred 专业技能 / Professional Skills 精通房务部各板块（前厅、客房、洗衣房等）业务流程与运营标准 熟悉Opera PMS系统及Microsoft Office办公软件 具备出色的战略思维、财务分析及成本控制能力 优秀的领导力、沟通能力及组织协调能力 卓越的问题解决能力及危机处理能力 Proficient in all Rooms Division operational processes and standards (Front Office, Housekeeping, Laundry, etc.) Strong knowledge of Opera PMS and proficiency in Microsoft Office Suite Excellent strategic, financial, and cost-control acumen Exceptional leadership, communication, and organizational skills Outstanding problem-solving and crisis management abilities 语言能力 / Language Skills 普通话流利（必需） — 能够熟练运用普通话进行日常沟通、商务谈判及团队管理 英语流利（必需） — 能够以英语作为工作语言进行书面及口头沟通 上海话（优先） — 掌握上海方言者优先，有助于与本地宾客、供应商及社区建立更紧密的联系 Mandarin Chinese — Fluent (Required) — Proficient in Mandarin for daily communication, business negotiations, and team management English — Fluent (Required) — Able to use English as a working language for both written and verbal communication Shanghai Dialect — Preferred — Knowledge of Shanghai dialect is preferred to facilitate stronger connections with local guests, suppliers, and the community 薪酬福利 / Compensation & Benefits — Local Package 本岗位适用Local Package（本地化薪酬方案） ，即基于上海本地市场薪酬水平确定基本薪资，同时根据岗位职级与个人资历，提供具有竞争力的全面薪酬福利。具体包括： 具有竞争力的本地市场薪资及年度绩效奖金 五险一金及补充商业医疗保险 带薪年假及法定节假日福利 This position offers a Local Package compensation structure, with base salary determined by Shanghai's local market rates, supplemented by a competitive total rewards package commensurate with position level and individual qualifications. Benefits include: Competitive local market salary and annual performance bonus Social insurance, housing fund, and supplemental commercial medical insurance Paid annual leave and statutory holiday benefits 个人素质 / Personal Attributes 对奢华酒店服务充满热情 自我驱动、目标导向，勇于挑战现状 始终秉持专业价值观、职业道德与诚信 享受团队合作，善于营造积极向上的工作氛围 具备创新思维，能够引领变革 Passionate about luxury hospitality service Self-driven, goal-oriented, and willing to challenge the status quo Upholds professional values, ethics, and integrity at all times Enjoys teamwork and fosters a positive, motivating work environment Thinks outside the box and leads change 上海浦东丽思卡尔顿酒店致力于为宾客提供卓越的奢华体验。我们诚邀有志于在奢华酒店领域追求卓越的行业精英加入我们的团队，共同书写丽思卡尔顿的传奇篇章。 The Ritz-Carlton Shanghai, Pudong is committed to delivering exceptional luxury experiences. We invite hospitality professionals who aspire to excellence in the luxury hotel industry to join our team and continue the legendary legacy of The Ritz-Carlton.

【About the role】 •The Director of Rooms at Four Seasons Hotels and Resorts is a key executive leader responsible for orchestrating a seamless, world-class guest experience from arrival to departure. Directs and controls the activities of the Front Office, Concierge and Guest Service, Housekeeping. Assures that standards are met, guests and employees are satisfied and problems are promptly resolved. Take actions that maximize the profit of the division. 【What you will do】 •Directly supervises the Department Heads. Ensures thorough communication and follow-up on any problems, guest or employee requests or special requirements, and on hotel initiatives. Conducts Performance Evaluations and disciplines staff when needed. •Monitors staffs’ activities to ensure that standards are being met, staff is being supported and guest needs are being met. Routinely inspects all areas of responsibility in the Rooms Division. •Resolves customer complaints from all areas of the hotel, handling all guest interactions with the highest level of hospitality and professionalism, accommodating special requests whenever possible. Develops relationships with return guests, group contacts and other guests in order to provide personalized service. •Assures that financial goals of the division and the hotel are being met. Monitors and controls labor expense, and other divisional expenses such as supplies and equipment. Works closely with Reservations, Sales and the Front Office to maximize rate, occupancy and total revenue. Assists in preparing business forecasts. Prepares Annual Budget for the division. Makes suggestions that will improve revenue, reduce cost and increase guest satisfaction. •Assures that Four Seasons Service and Culture standards are being met. Manages in a way that supports Four Seasons’ Mission and Philosophy. Supports and creates programs and initiatives that encourage employee development, training and career growth within the Rooms Division. •Takes action in all matters related to the safety, security, satisfaction and well being of hotel guests and employees Responds swiftly and effectively in any hotel emergency or safety situation. •Completes with Four Seasons’ Category One and Category Two Work Rules and Standards of Conduct as set forth in EmPact. •Works harmoniously and professionally with co-workers and supervisors. 【What you bring】 •College degree or equivalent. •Minimum seven years in a luxury hotel environment, three years in key Rooms Division capacities. •Excellent spoken and written English knowledge. •Good knowledge of Word, Excel and PowerPoint. •Logic, eye for details, approachable and willing to help. •Highest level of integrity and transparency. •Excellent written and verbal communication skills to prepare and deliver reports, effective presentations and to facilitate meetings. •Being calm and patient and be of service passion. Team player. Being fair and responsible. Be passion and love working.

Ensure daily operations of Rooms include Front Office, Housekeeping, Fitness and related area in the hotel, oversees the development and implementation of departmental strategies and ensures implementation of the brand service strategy and brand initiatives. The position ensures the Rooms operation meets the brand’s target customer needs, ensures associate satisfaction, and focuses on growing revenues and maximizing the financial performance of the department. As a member of the Executive Committee, develops and implements hotel-wide strategies, achieved hotel KPI, deliver excellent products and services to meet or exceed the needs and expectations of owners and the brand’s target customer. 全面负责房务部包括前厅部，客房部以及康乐部的全面运营管理。制定和实施部门战略，并确保品牌服务战略的实施与最初的品牌观念一致。确保房务运营符合品牌目标客户的需求和员工满意度，并侧重于增加收入和最 大限度地提高部门营业额。作为行政委员会的成员，制订和实施酒店全方位战略，实现酒店主要经营目标，提供优质的产品和服务，以满足或超出品牌目标客户及业主的需求和期望。 1. Well versed on all Brand Standard requirements for Rooms department include Front Office, Housekeeping，Fitness and related areas. 熟悉所有房务部包括前厅部，客房部，康乐部以及相关区域的所有品牌标准 2. Achieving/Exceeding Goals - Achieving and exceeding goals including performance goals, budget goals, team goals, etc. 实现/超越目标-实现和超过目标，包括绩效目标，预算目标，团队目标等。 3. Ensure Guest Relation team is positively affecting guest satisfaction scores for Problem Experienced by resolving guest issues timely, effectively, and professionally while hotel interest is observed. 确保宾客关系团队通过及时、有效、专业的解决宾客遇到的问题，同时保留酒店权益，对宾客满意度调查产生积极的影响 4. High level of visibility and presence in the lobby to ensure a correct and smoothly operation department. 高频率出现在大堂以确保运营部门运转正确、流畅 5. Ensures that all procedures and policies are in place and followed. Conducts audit and controls on a regular basis. Communicates with accounting in case of any irregularities, coaches and counsels associates whenever appropriate. 确保程序和规章制度的执行，执行日常审计和控制。如有任何谬误及时与财务部沟通；随时为员工提供指导。 6. Understand internal and external financial metrics; Manage the overall financial performance, analyze financial data for reasonable investment and strategic deployment 了解内部及外部的财务指标；管理整体的财务表现，分析财务数据进行合理投资及战略部署。 7. Improving Profit - Developing means to improve profit, including estimating cost and benefit, exploring new business opportunities, etc. 提高利润-发掘各种方式来提高利润，包括估算成本和效益，拓展新的商业机会等等。 8. Estimating cost and benefit ratio, maintaining balance between profit and service satisfaction. 估算成本和效益的比例，保持利润和服务的满意度之间的平衡。 9. Controls costs effectively to meet budget guidelines. Has control system in place for all controllable costs and man hours. 有效的控制成本以控制在预算之内。 控制所有可控制成本和人力成本。 10. Ensure all areas of the hotel with high standards for cleanliness, maintenance, safety operation, regular conduct site inspection and do necessary follow up and initiate appropriate action immediately. 确保酒店所有区域的高标准清洁, 维护保养和安全运行。定期组织巡查，发现问题及时跟进整改。 JOB QUALIFICATIONS 岗位职责 1. Minimum of five years’ administration working experience. 最少五年行政管理经验。 2. Demonstrated excellent communication and hospitality skills. 出色的社交能力。 3. Demonstrated an aptitude to details. 注重细节。 4. Demonstrated excellent organization and planning skills. 杰出的组织和计划能力。