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  • 武汉 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 06-14
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    1、负责酒店前台的日常管理与运营; 2、落实酒店的经营决策和各项工作计划; 3、控制前台的对客服务质量,保证日常运转工作正常; 4、负责宾客信息的收集反馈,向店经理提出有利于客房销售的各项建议; 5、努力提高客房收入、平均房价和出租率,完成部门经营目标。
  • 前台经理

    6千-8千
    常州 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 06-14
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    1、确保所有的程序和培训在公司政策之内实施进行, 2、满足客人入住前,期间及离店后的需求, 3、协助前厅部经理落实和监督与客人满意调查,员工满意调查,万豪旅享家,房间增销和品牌有关的目标, 4、负责将费用控制在预算内,并就差异进行分析, 5、确保执行每日例会和15分钟培训,全面负责部门员工培训。
  • 广州 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 06-14
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    1.负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。 2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。 3.使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。 4.督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。 5.保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。 6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。
  • 北京 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    全服务中档酒店/4星级 | 100-499人
    发布于 06-14
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    1. Ensure the smooth running of daily operations of Front Desk as well as providing leadership and support to the team 确保前台的有序运作,为团队进行支持。 2. Monitor the services provided by colleagues and ensure that high standards that exceed guest expectations are maintained at all times 监督服务质量,确保员工始终能够向客人提供高标准服务。 3.Maintains intimate knowledge of departmental standards and procedures 熟知部门的规章制度及程序。  4.Keeps abreast of all modifications to accounting policies and procedures 遵循财务规章制度。 5.  Conduct regular departmental training to staff and audit the training performance.     进行部门的培训工作并监督培训效果。 6.Knowledgeable of all special promotion procedures, for programs such as: Seasonal Packages, and  member Rewards programs. 熟悉所有推广价的内容,如季节性的包价、会员推广活动。 7.Anticipate guest needs, handle guest enquires, and solve problems 预见客人的要求、解决客人问题。 8.Ensure confidentiality of guest information 确保客人信息录入完整及安全。
  • 杭州 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 06-14
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    • Check-in for guests is carried out quickly according to the quality and speed of the reservation, confirm the relevant information, such as: room rate, number of people, etc., and arrange the room according to the guest's preference. Introduce guests to the hotel's various promotional activities and promote Hilton Honors clubs to non-members to attract new members to join. Direct the direction to the room and explain how to use the room key, distribute gifts to guests, etc. 根据预订优质快速的为客人办理入住手续,确认相关信息,如:房价,人数等,依客人喜好予以排房。向客人介绍酒店各种宣传促销活动及推销希尔顿荣誉客会给非会员,吸引新会员的加入。指引去房间的方向并解释房卡的使用方法,向客人分发礼物等。 •Ensure that all needs during your stay are effectively met, and assist guests with foreign currency exchange and checkout procedures. Receive payment methods such as cash, credit cards, traveller's cheques, corporate or third-party payments, etc. 确保入住期间的各项需求能有效满足,帮助客人办理外币兑换及结帐手续。接收现金,信用卡,旅行支票,公司或第三方付费等付款方式。 •Warm and friendly greetings to guests, positive and appropriate response to their reasonable needs. Accurately provide various information such as the opening hours of the hotel's business premises and VIP promotion programs. 热情友好的问候客人,对客人的合理需求予以积极恰当的回应。准确提供各种信息如:酒店营业场所的营业时间及VIP促销计划等。 •Problems and needs that cannot be solved within the scope of their authority are promptly fed back to the corresponding departments and personnel to be solved. 对自己权限范围内不能予以解决的问题和需求,及时反馈给相应部门和人员予以解决。 •Play an active role in the team, communicate effectively, and ensure that goals are met. 在团队中起到积极作用,有效的沟通,确保达到目标。  •Provide customers with warm and attentive service, feel at home. 为顾客提供热情周到的服务,有宾至如归感。  •Provide customers with warm and attentive service, feel at home. Check in as per the reservation, check the reservation information, Hilton Honors number and airline membership number to ensure the integrity of the check-in form and the security and validity of the payment method. 依照预订为客人办理入住,核对预订信息,希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号,确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。     •Take necessary action to deal with customer dissatisfaction in a timely and effective manner, and inform the Duty Manager or Guest Relations Manager when appropriate. Return visitors to ensure that guests are satisfied with the solution. 采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。
  • 宜春 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 06-14
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    岗位职责 1、出台运营管理,编制分部营业和费用预算、工作计划,并带领部门积极完成各项经营指 标; 2、根据酒店及部门要求,制定前台操作和管理标准规范,报房务总监审核后,组织下属贯 彻执行; 3、配合财务部、市场销售部,贯彻执行营销和财务政策; 4、指导下属进行客房增销工作,确保房间最大住房率和平均房价; 5、 负责分部信息上传下达,确保信息传递及落实及时、全面、准确;   6、督导下属做好工作日志记录和交接工作; 7、 审核员工在客房升级、扣回、延迟退房、夜间审计时有可能出现的账目差异及其它特殊 事宜; 8、 每月组织分部会议,检讨分部操作程序、服务质量及需要特别处理的事件,明确督导重 点; 按要求制作前台统计表并提供相关区域报告。
  • 接待处经理

    6.5千-7.5千
    广州 | 5年以上 | 大专

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 06-14
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    【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历,有同岗位工作经验3-5年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
  • 前厅部经理

    8千-1.2万
    甘孜 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    全服务中档酒店/4星级 | 100-499人
    发布于 06-13
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    岗位职责 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1、大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
  • 安顺 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 行业标杆
    精品酒店 | 100-499人
    发布于 06-15
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    1、大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、熟悉管家服务流程及服务标准,督导管家及礼宾服务质量标准、操作流程标准,并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
  • 前台副经理

    7.5千-8千
    上海 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    全服务中档酒店/4星级 | 100-499人
    发布于 06-15
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    • 投递简历
    GENERAL MISSION 职责概述      To assist FrontOffice Manager to oversee anddirect the operations of the Front Office Department including Guest ServiceDesk, Executive Club, Telecommunication Department, Concierge;  to ensure the effective operation and smoothrunning of the Front Office Department according to the Hotel policies andprocedures ensuring maximum guest satisfaction, team cohesion and profit. 协助前厅部经理全面管理前厅部各班组,包括前台接待,行政酒廊,电话中心和礼宾部,确保前厅部所有员工严格遵守酒店规章制度提供服务,最优化宾客满意度,提升团队凝聚力和增收酒店收益。   To directly supervise and co-ordinate theeffective training and personalised supervision of the Front Office staffs. 监督和参与安排前厅部各班组有效的培训项目。   To ensure that all Front Office Department havea training plan and that training is carried out on a regular basis. 确保前厅部各班组有制订培训计划并按时实施。   To appraise the appearance and efficiency of allFront Office personnel and report finding to the Front Office Manager. 定期评估前厅部下属员工的工作态度,并汇报给前厅部经理。   To ensure that effective recruitment anddisciplinary actions of Front Office personnel are carried out in accordancewith the hotels’ guidelines. 参与前厅部员工招聘面谈,并按照酒店标准进行部门纪律管理。   Maintains appropriate standards and disciplinefor dress, hygiene, uniform, appearance, posture and conduct of all FrontOffice personnel. 要求前厅部所有员工保持仪容仪表和对客服务形象标准。   Maintains smooth relationships betweenManagement and Guests. Resolve problems arising from Guest’s Complaint andattend to their request and enquiries with despatch. 代表管理层与客人保持良好关系。当出现客人投诉时,主动解决问题,并报告给上级管理层。   To ensure that Employees are familiar within-house facilities and special promotions for the purpose of assisting guestsand upselling. 确保前厅部员工对于酒店内各项设施熟悉了解,包括酒店的促销活动。   To ensure company’s appraisal system formonitoring employee performance and development by providing direction andfeedback to employee in adhering to service procedure. 熟悉公司的员工考评系统,并依据服务考评要求对于每一位员工进行观察和沟通,并促使员工发展。   To encourage staff suggestion program and othereffective methods of two-way communication management by participation. 鼓励员工提出建设性意见和建议,并使用双向沟通方式令参与员工感到尊重。 TECHNICAL RESPONSIBILITIES  技术职责     To ensure there are systems in place forencouraging and monitoring guest preferences in order to make service orproduct quality recommendation for improvement to superior. 在前厅部内部需要制定完善的宾客满意度提升系统,确保每月度宾客满意度有所提升。   Approve releases of fruits, flowers and otheramenities according to established VIP procedures. 依据酒店VIP等级标准,对于VIP客人礼遇进行认证是否符合要求。   Meet and escort VIPs to their rooms, Welcome asmany FIT clients as possible Upon Check-in or ensure that the Manager on dutydo so on his/her behalf when he/she cannot. 在大堂区域为散客和VIP客人提供优质服务,尤其是当MOD不在场时,需要代表MOD问候客人,提供服务。   Inspection rooms assigned to VIPs in accordancewith hotel Standards. 每天需要依据酒店标准,检查VIP客人房间。   Ensure the accommodation and transportation ofoverflow guest in cases of full occupancy. 当酒店满房时,需要检查外送酒店房间和交通运输安排工作。   Inspection Back-of – the – house, the lobby andother guest areas, including the parking area and inform departmental concernedof findings. 巡视酒店大堂,客区,停车场和办公后区,在有时间的前提下。   Authorise rate/room change, paid-outs, rebates,cash advances, etc. on the daily basis of established co-procedures, credit policies,amount involved and identity of the guests. 对于前提的房价更改,现金支出,减免,现金押金收取等项目授权申请进行检查认证,   Maintain a Logbook to record the dailyoperational activities, submit to the Front Office Manager. 进行每天工作日志记录,并递交给前厅部经理。   Prepare report on accidents to guests, employeesand non – hotel guests, as well as report of loss and /or damage to persons andproperties inside the premises. 对于酒店区域发生的客人或员工事故,必须做好记录,并及时递交事故报告。   To co-ordinate with the Night Manager to makesure the accuracy of the Night Auditing             and the Early Bird Report 与夜班经理做好交接,确保夜班报表和早班数据报表的准确性。 COMMERCIAL RESPONSIBILITIES商务职责   To act and react upon opportunities formaximising guest satisfaction in order to encourage return business。 利用每一次机会最大化宾客满意度,促使客人能够成为回头客。   To install sales awareness and confidenceamongst all front office personnel in order to maximise revenue potential。 提升前厅部每一位员工的销售意识和信心,最大化酒店收益。   To ensure effective promotion of the hotelsfacilities, services and promotions in order to maximise revenue potential. 尽可能积极促销酒店设施,服务和活动,提升酒店收益。
  • 前台经理

    6.5千-7.5千
    南通 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 06-14
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    • 投递简历
    品貌端正,态度良好 性格开朗,具有良好的语言组织沟通能力,乐于与人沟通交流 流利的英文听说读写能力 熟练前台操作系统能力 拥有高星级酒店五年以上前厅部相关工作经验 具有一至两年前台经理岗位工作经验
  • 前台经理

    6千-7千
    舟山 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 06-14
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    • 投递简历
    岗位职责 1.协助酒店高级管理层负责及整个酒店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2.在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个前台的正常运作。 3.要负责处理宾客的问题和投诉。 4.要负责重要宾客的迎领工作。 5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6.解决当班期间发生的安全问题。 7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求 1.大专以上学历。 2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。 3.仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。 5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
  • 深圳 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 包吃包住
    • 年底双薪
    • 员工生日礼物
    • 人性化管理
    • 领导好
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 06-14
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    • 投递简历
    岗位职责 1.健全各种问讯资料。 2.掌握客房预订情况,向部门经理报告重要团体和客人的订房情况,检查VIP通知单的发送情况,负责VIP接待工作的落实。 3.处理总台工作中的差错,处理宾客有关投诉。 4.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作。 5.检查每日的报表是否有误,并及时纠正。 6.建立体质良好的宾客关系,努力增加客房销售。 岗位要求 1.大专及以上学历,有同岗位工作经验3年以上。 2.友善、稳重;男性:1.75M以上;女性:1.65M 以上。 3.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责,作风正派。 4.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 5.身体健康,品貌端正,气质高雅。 6.掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。
  • 上海-奉贤区 | 3年以上 | 本科 | 提供食宿

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    • 岗位晋升
    • 双人间宿舍
    • 10分钟通勤
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 06-13
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    • 投递简历
    岗位职责 1、通过训练领导和激发团队员工。 2、其他经理不在的情况下,代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。 3、积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。 4、训导团队,提高员工水平,激励他们完成目标。 5、确保员工手册,相关劳动法,HR指南的一致性,如有违反,纪律处分。 6、根据酒店标准,进行每年一次的1:1的个人发展回顾,确保对员工进行公平客观的描述,以便为员工提供继续发展的平台。 7、训练和发展有潜力的员工,令其有更好的职业前景。 8、致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。 9、负责新员工的培训,使其尽快胜任工作,并告知酒店的要求。 10、及时有效的和宾客沟通,确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。 11、登记客人,确保客人信息完整填写并确认,按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员,同时确认付款方式。 12、将客人送至客房,介绍客房布局,确保行李及时递送等。 13、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。 14、关注客户信息和喜好,确保满足客人的要求。 15、作为接待VIP客人的酒店员工,要确保为客人提供人性化服务。 16、按照客人的预定或喜好安排房间,控制房间。 17、确保为会员顾客提供优质专业的服务,发展客人加入会员。 18、和销售,预定和商业发展团队共同为客人提供服务 19、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。 20、遵循酒店品牌标准。 21、了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。 22、确保前台和其他部门间的沟通交流,特别是客房部,餐饮部等。 24、持酒店数据的准确,便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。 25、及时将信息传递至相关人员,确保尚未完成的事情移交至有关人员,让宾客满意。参加必要的会议并阅 岗位要求 1、保持和供应商的良好关系 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 3、维护酒店设施设备的正常运转 4、保持工作环境整洁 5、达到绿色酒店的要求 6、编辑更新工作标准和程序
  • 深圳 | 1年以上 | 高中 | 提供食宿

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    有限服务中档酒店 | 1-49 人
    发布于 06-14
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    • 投递简历
    【岗位职责】 1、负责酒店前台的接待和客户服务工作,确保客户入住体验的满意度。 2、协助酒店经理进行值班管理,包括员工排班、客房分配及订单处理等工作。 3、监控酒店的运营情况,及时处理突发事件和问题,并向上级汇报相关情况。 4、维护店内秩序和安全,确保顾客和员工的人身安全以及财产安全。 5、参与制定并执行酒店的服务标准和流程优化方案,提升整体服务质量与效率。 6、完成领导交办的其他任务。 【岗位要求】 1、大专及以上学历,酒店管理或相关专业优先考虑;有相关工作经验者可放宽学历要求。 2、具备较强的沟通能力和服务意识,能够熟练应对各种客户需求和挑战性情境。 3、熟悉酒店客房管理流程及相关操作规范,具备一定的团队管理和组织协调能力。 4、具备良好的职业道德素养和高度的责任心,能够承受一定的工作压力并保持良好的心态。 5、熟练使用各类办公软件及设备设施,提高工作效率并确保数据准确性 。 6、优秀的分析问题和解决问题的能力,对解决具有挑战性问题充满激情 ,无心理障碍,能够适应快节奏高强度的工作氛围。
  • 前台经理

    7千-9千
    深圳 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 技能培训
    • 带薪年假
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    • 管理规范
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    • 生日金过节费
    • 双人间宿舍
    • 员工探索价
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 06-13
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    • 投递简历
    岗位职责 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况,向部门经理报告重要团体和客人的订房情况,检查VIP通知单的发送情况,负责VIP接待工作的落实。 3、处理前台工作中的差错,处理宾客有关投诉。 4、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误,并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系,努力增加客房销售。 岗位要求 1、大专及以上学历,有前台工作经验3年以上。优先万豪背景。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责,作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康,品貌端正,气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。
  • 开封 | 5年以上 | 大专

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    • 五险一金
    • 带薪年假
    • 提供食宿
    • 每周双休
    • 希尔顿培训
    • 内部晋升
    • 国际化管理
    • 年终奖金
    • 丰富员工活动
    • 人性化管理
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 06-14
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    【岗位职责】 1、检查员工仪容仪表及出勤情况,合理调配人力。 2、监督并检查员工按照操作文件的内容进行操作,保证日常操作的规范性。 3、制定前台工作计划,并按时提交工作总结。 4、掌握当日VIP及团队情况,并督促下属做好接待工作。 5、收集顾客意见并及时反馈。 6、落实酒店各项规章制度及政策,并向员工传达。 7、管理好前台备用金及所有固定资产。 8、制定培训计划,负责培训新员工及实习生。 9、考核评估下属,提出奖惩意见。 【岗位要求】 1.文化程度:大专以上学历文化程度。  2.语言能力:具备良好的语言组织和表达能力、熟练的外语说写能力。  3.酒店经验:5 年以上五星级酒店前台工作经验,万豪前台工作经验优秀。  4.专业知识:熟悉酒店电脑管理系统,熟知前台接待、收银、订房操作程序。 5.善于处理人际关系,办事稳重、塌实,有强烈的责任意识。
  • 广州 | 2年以上 | 中专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 2000人以上
    发布于 06-14
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    卓越雇主
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    前厅经理/副经理(广州花都澳斯特WOW酒店) 岗位职责 1.负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。 2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。 3.使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。 4.督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。 5.保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。 6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1.大专以上学历,有同岗位工作经验两年以上。 2.熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。 3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5.英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。 6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
  • 泰安 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 06-14
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    【岗位职责】 1. 负责酒店前台的日常运营和管理工作,确保服务质量和客户满意度达到高标准。 2. 监督并指导下属员工完成客房预订、入住登记、结账退房等流程,保证工作高效且准确无误。 3. 定期组织员工培训,提升团队整体的服务水平和专业素养,打造优秀的前台服务团队。 4. 与其他部门保持密切沟通协作,共同解决客户问题,提高酒店整体运营效率和服务品质。 5. 关注市场动态和行业趋势,及时调整前台的营销策略及价格体系,以应对市场竞争压力。 6. 协助上级领导完成其他相关工作任务。 【岗位要求】 1. 大专及以上学历,酒店管理或相关专业优先考虑;具有星级酒店前台管理工作经验者更佳。 2. 熟悉酒店客房销售流程及操作规范,能够独立完成各项服务工作并确保质量达标。 3. 具备良好的沟通协调能力和团队协作精神,能够有效处理各种突发事件和客户投诉问题。 4. 注重细节,执行力强,能够承受较大的工作压力并保持积极乐观的心态面对挑战性工作环境 。 5. 良好的英语听说读写能力,能够与外籍客人进行无障碍交流者优先考虑录用该职位候选人 ;同时欢迎优秀应届毕业生投递简历申请此岗位!
  • 北京-朝阳区 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 06-13
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    工作职责:  1、管理前台日常工作确保客人得到快速的,专业的服务和个人的关注 2、直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通 3、按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通 4、与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算 5、具有良好写作技能,熟练使用微软办公软件和前台系统 6、 具有解决问题和组织能力 7、拥有2年前厅或宾客服务工作经验,包括管理经验,或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景
  • 无锡 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 06-14
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    Job Summary – (Role Summary)  工作概述﹣(职位概述) Responsible for planning, organizing, leading, supervising, co-coordinating, auditing and participating in the activities of  Front Desk personnel. 负责计划,组织,领导,主管,协调,审核和参加前台员工的日常工作。 Essential Duties and Responsibilities – (Key Activities of the role) 主要职责﹣(职务的主要工作) Supervises, co-ordinates and participates in the activities of the Front Desk staff such as: 主管,协调并参与前台员工的日常工作,如: •rooming guests 为客人分房 •controlling and handling guestroom keys, messages, mail 控制和处理客人房间的钥匙,信息和信件 •giving out information 提供信息 •keeping and up-to-date minute inventory of rooms for room sale 及时更新房间情况以便销售房间 •maintaining relevant records for statistical report 保留相关记录以备统计报告 •maintaining accurate file of guest history/registration cards 保留准确的客人历史/登记卡的档案 •accuracy of room rack and the alphabetical rack 提供准确的客房入住率 Ensures that the activities of all Front Desk staff are performed on the basis of established procedures and standards. 确保所有前台员工的日常工作根据拟定的程序和标准进行。 Ensures correctness of information in guest folio, i.e. bills, room rates etc; initials them. 保证客人编码,电子账单,房价等信息的准确性。 Ensures that guest needs, inquiries, complaints are properly handled and accommodated. 确保客人的需求,询问,投诉适当处理和调解。 Checks list of arrivals for the day, takes note of VIPs and other special instructions and requests and implements them. 监察每天的到达客人名单,记录下贵宾客人和其他特别指示或要求并根据要求完成 Co-ordinates closely with Housekeeping in keeping-up with the status of the guest rooms; maintains proper functioning of room status systems. 与客房部密切合作留意客人的房态,适当操作房态系统。 Reconciles room status report of Housekeeping with that of Front Office, advises Guest Service Manager of any discrepancy. 将客房部的房态报告与前厅部的比较,一旦有任何差异通知宾客关系经理。 Advises Housekeeping, Room Service, Telephone and other affected departments through proper form or by telephone of all check-ins and checks-outs, cash basis and advance payment registrations, rate and so on. 以适当方式或通过电话通知客房部,客房服务部,电话和其他有关部门所有客人登记入住和结账的情况,付现金和预付金登记,房价,等等。 Authorizes room or rate changes, paid-outs, rebates, cash advances, release of airline crew allowance, assumption of liabilities, “charge to” billing, etc. following or on the basis of established policies, standards and procedures. 对换房进行管理,根据酒店拟定的政策,标准和程序处理退还现金,费用修正,预付金,机场费用,欠账处理,转账账单处理等等。 Performs other related duties and special projects as assigned by superiors. 完成其它上级领导布置的工作。 2. REQUIRED QUALIFICATIONS 资格 Required Skills – 技能要求 Must be familiar with Front Office operations 必须熟悉前台系统的操作 Personable and charming 气质良好 Verbal and written facility 口头表达和书面表达能力良好 Able to relate with different types of personalities 能与不同个性的人交流 Familiar with hotel guest policies, facilities and services, and front desk specifications 通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及前台工作规范 Qualifications  学历 College graduate 大学专科毕业 Experience  经验 At least 3 years’ experience in a hotel of international standard 至少3年以上在国际标准酒店工作经验
  • 三亚 | 3年以上 | 学历不限 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 2000人以上
    发布于 06-13
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    岗位职责: 1、制定前台培训计划和监督落实,定期对员工进行考核。 2、按时参加部门例会,协助领导执行酒店的各项决议,完成各项工作任务。 3、核算前台工作预算,完成成本控制工作。 4、加强部门之间的联系,不断改进工作,保证前台工作的顺利进行。 5、定期对工作情况进行总结,定期召开员工会议,解决存在的问题,并提出改进意见。 6、每天检查Check Out With Balance 帐内的未结原因,做出及时的处理。 7、认真检查交班记录,了解并及时记录本班次工作中出现的问题,处理下属员工解决不了的疑难问题。 8、密切关注客人,并妥善处理投诉和员工的矛盾。 9、及时完成领导交办的其他工作任务。 10、当班期间安全生产,需认真检查岗位的安全问题,负责对下属安全职责的监督、指导,避免安全事故发生。 任职要求: 1、中专以上学历。 2、6年以上前厅工作经验,3年以上同星级岗位工作经验。 3、掌握前台管理知识,熟悉前台服务规程和接待礼仪;了解旅游法规和消防条例;有组织和指挥员工按照服务工作规程和质量要求完成前台服务;有了解和掌握员工的思想状况,团结和爱护同志,做好思想教育工作,争创文明班组的能力等。 3、良好的英文对话能力,较强的协调管理能力,熟悉OPERA系统,英语优秀。 4、具有较强的工作责任感和敬业精神。
  • 前厅经理

    5千-6千
    镇江 | 5年以上 | 中专 | 提供食宿

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    精品酒店 | 50-99人
    发布于 06-15
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    1.在房务总监的领导下负责酒店前厅服务与管理工作; 2.负责前厅人员的业务培训; 3.负责前厅人员的调度安排; 4.在做好前厅接待服务工作的同时,积极推销酒店客房等产品,并做好客户关系维护; 5.完成房务总监安排的其他工作。
  • 前厅经理

    6.5千-7千
    温州 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 缴纳保险
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 06-13
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    工作地点:苍南华玉山庄 1.对前厅部经理负责,负责总台接待班组的日常管理工作。 3.完全熟知酒店一切规章制度、政策和程序,并保证在本部门得以实施。 4.与本班组同事和前厅部其他同事保持良好的工作关系。 5.负责总台员工的工作安排,检查、督促员工严格按照工作规范和质量要求实现优质服务。 6.负责组织对接待员工的在职培训,使其达到酒店的要求 7.确保接待员工个人卫生标准和仪表仪容达到酒店各方面的要求。 8.检查出勤情况,编制本班组员工排班表,合理安排当班人员, 9.补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品 11.完全熟知酒店电脑系统的操作程序,以保证属下员工都能熟练操作运用。 13.及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间,并做相应的安排,合理的排房。 15.严格控制、管理、检查客房钥匙的制作,防止出现任何错误。 16.检查所有宾客的留言,并确保宾客及时收到所有留言
  • 亳州 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 年终奖
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 06-13
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    1、当班时负责前台的一切工作 2、协助前厅部经理处理前厅部事务
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