1、全面负责酒店宾客接待服务的管理与督导，确保前台、礼宾、总机等岗位高效运转。 2、处理宾客投诉及突发事件，维护酒店声誉与客户满意度，及时向上级汇报重大事件。 3、负责VIP宾客的接待、入住、离店全流程服务，协调各部门提供个性化尊享体验。 4、监督客房分配、房价政策执行及预订变更，确保入住登记信息准确无误。 5、定期组织部门服务培训，提升员工服务意识与业务技能，建立高标准的服务文化。 6、负责前厅部排班、考勤及绩效评估，控制人力成本并提升团队凝聚力。 7、检查大堂区域卫生、设施设备及安全状况，确保运营符合酒店标准。 8、收集并分析客户反馈意见，协同销售、客房等部门优化服务流程与产品。

【珠海瑞吉酒店】 【岗位职责】 1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作。 3、仪表端庄，热爱酒店工作，善于交际具有较好的沟通和协调能力。 4、具备良好的管理能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

岗位职责 1. 负责宾客全流程管家服务，包含预订核对、入住前客情收集、客房前置筹备、入住办理、在店服务及退房跟进； 2. 可独立完成 VIP 接待、水陆迎送仪式，持有效驾照，可安全驾驶接驳车辆接送宾客； 3. 预判宾客潜在需求，做好客史档案记录，协调内部资源解决宾客问题，独立处理一般客诉； 4. 合理分配、带教基础管家，联动客房、餐饮、活动等部门落地宾客个性化需求； 5. 复盘每日服务情况，收集宾客反馈，向上级提出服务优化建议； 6. 熟悉酒店应急处置流程，保障宾客安全，完成上级交办的其他任务。 岗位要求 1. 3 年及以上高端度假 / 精品酒店管家、礼宾、前厅相关工作经验； 2. 持有有效机动车驾驶证，有实际驾驶经验； 3. 具备 VIP 接待、客诉处理经验，有良好的服务意识； 4. 具备良好跨部门沟通能力，能带教新人； 5. 良好的个人形象和言谈举止； 6. 熟悉当地的餐厅和景点； 7. 能够适应多变的环境，必须能够根据客人的需要接受多变的不规律的工作时间；

负责宾客全流程接待，及时处理客诉，维护宾客满意度与酒店口碑。 巡查前厅服务质量，督导服务标准落地，把控对客服务细节。 跟进 VIP 宾客接待事宜，做好客情维护，提升宾客体验感。 协调前厅及各部门，解决宾客各类需求，保障运营顺畅。 收集宾客反馈，复盘服务问题，协助优化服务流程与标准。

岗位职责： 1、负责酒店宾客关系的日常维护与管理，确保为客人提供优质、个性化的服务体验； 2、主动与客人沟通，了解其需求及反馈，及时协调相关部门解决问题，提升客户满意度； 3、处理客人投诉及突发事件，确保问题得到高效、妥善的解决，维护酒店品牌形象； 4、协助制定并执行宾客关系管理计划，包括VIP接待、会员维护及客户关怀活动； 5、定期收集、整理宾客意见及建议，分析数据并提交报告，为酒店服务改进提供依据； 6、配合市场及销售部门开展客户关系维护工作，协助提升客户忠诚度及复住率； 7、完成上级交办的其他与宾客服务相关的工作任务。 岗位要求： 1、具备良好的服务意识与沟通能力，能够灵活应对各类宾客需求； 2、性格开朗、亲和力强，具备较强的应变能力及抗压能力； 3、具备团队协作精神，能够与各部门高效配合； 4、对酒店行业有热情，愿意长期从事客户服务工作； 5、有酒店前台、客户服务或相关岗位经验者优先，无经验者可接受培训； 6、能适应轮班工作制，包括周末及节假日。

【岗位职责】 1. 协助运营经理统筹前厅日常运营管理工作，监督、指导前厅员工规范开展岗位工作，严格落实酒店各项规章制度、服务流程与品质标准。 2. 主动关注宾客需求与反馈，及时处理投诉、建议及突发状况，提升客户满意度与忠诚度。 3. 协助制定并执行宾客服务标准与操作流程，维护酒店品牌形象与服务品质。 4. 与客房、餐饮、工程等部门保持密切沟通，协调资源以保障宾客体验的连续性与一致性。 5. 负责宾客关系维护，包括VIP接待、特殊需求安排及个性化服务策划。 6. 参与部门排班、员工培训及日常绩效考核，协助建设高效服务团队。 7.统筹负责酒店夜审、夜间全域运营管控及应急处置工作，保障前厅及酒店夜间运营高效、有序、合规运转。 【岗位要求】 1.具备优秀的中英文沟通、书面写作及跨部门协同协调能力，可高效对接各部门开展工作。 2. 具备较强的统筹规划、组织管理、问题处置能力，可独立组织、计划、指导、协调前厅各项运营事务；具备良好的服务创新意识，熟练掌握酒店营销、基础财务等专业知识。 3. 精通前厅全流程服务标准与作业规范，可快速处置岗位各类突发问题，能够结合运营实际提出合理化优化建议，助力服务与运营提质增效。

【岗位职责】 1、全面负责宾客接待工作，确保前台区域运营高效、有序，为客人提供专业、热情、周到的入住、退房及问询服务。 2、监督并协调礼宾、总机、行政楼层等一线岗位，确保宾客体验符合酒店品牌标准。 3、高效处理宾客投诉及突发事件，及时记录并上报，持续跟进问题解决，提升宾客满意度。 4、主动收集宾客反馈，分析服务短板，协同相关部门提出改进方案并推动落实。 5、负责VIP及重要团队的接待方案制定与执行，确保个性化服务细节到位。 6、管理宾客服务团队排班、培训及考核，提升团队服务意识与业务技能。 7、维护前台及公共区域的秩序与环境，确保安全、整洁、舒适。 【岗位要求】 1、具备优秀的客户服务意识，擅长共情与沟通，能够耐心、得体地处理各类宾客需求与投诉。 2、反应敏捷，具备良好的应变能力和问题解决能力，能独立应对突发状况。 3、形象气质佳，普通话标准，具备基础英语口语能力者优先。 4、团队合作意识强，能有效协调跨部门工作，推动服务标准落地。 5、工作细致、责任心强，能适应轮班工作制（含夜班、节假日）。 6、熟练操作酒店前台管理系统及常用办公软件。

工作职责： 1. 全面统筹宾客服务团队日常运营，制定并优化服务流程与标准，确保客户体验持续提升； 2. 负责前台、礼宾、客房服务、投诉处理等核心服务模块的协调与督导，及时响应并闭环处理宾客需求与突发情况； 3. 开展服务质量监控与数据分析，定期输出服务报告，提出改进建议并推动落地； 4. 组织并实施员工服务意识、沟通技巧、应急处置及多语种服务能力培训，提升团队专业水平； 5. 协同销售、市场、运营等部门推进客户关系维护与忠诚度计划，支持客户满意度及复购率提升。 任职资格： 1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、工商管理等相关专业优先； 2. 具备6年以上高星级酒店或国际连锁服务型企业宾客服务相关工作经验，其中至少3年团队管理经验； 3. 熟悉前厅、礼宾、客户服务全业务流程，具备跨部门协同与复杂客诉处理能力； 4. 具备优秀的中英文书面与口语表达能力，能熟练使用Office办公软件及主流酒店管理系统（如Opera）； 5. 具备较强的领导力、服务敏感度与结果导向意识，认同以客户为中心的服务文化。

负责酒店夜间全面运营管理，及时处置宾客投诉及各类突发事件，保障酒店夜间有序运营。 开展酒店各区域夜间巡查，落实消防安全、治安防范及设施设备的现场检查工作。 复核前台夜间营业单据、账务数据，核对当班营收，确保夜间财务操作合规准确。 管理夜班在岗员工，协调跨部门事务，完成完整、清晰的交接班记录与信息传递。 督导夜间对客服务品质，响应宾客合理需求，维护酒店服务标准，提升宾客体验。

【岗位职责】 1、协助负责酒店运作，收集对客服务过程中所产生的问题信息并及时跟进处理。 2、在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的客诉及安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 8、在客情高的情况下进行 【岗位要求】 1、有同岗位工作经验1年以上。 2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

【岗位职责】 1、协助前厅经理负责酒店运营管理，确保前台、客房、安保等各部门协调顺畅，处理突发事件。 2、监督并检查前台接待、入住登记、离店结账等流程，保障服务标准与效率。 3、巡查酒店公共区域及客房，检查卫生、设施设备运行情况，及时安排维修或整改。 4、处理客人投诉与特殊需求，提供解决方案，提升客户满意度。 5、协调各部门完成夜间房态管理、预订核对及次日工作交接。 【岗位要求】 1、学历、经验、年龄均不限，欢迎有酒店从业经验者应聘。 2、具备优秀的沟通协调能力与应变能力，能妥善处理突发状况。 3、工作责任心强，服务意识良好，能适应夜间轮班工作制。 4、熟练使用酒店管理系统及办公软件者优先。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营与管理，确保服务流程规范高效，提升宾客满意度。 2、督导前台员工完成入住、退房、预订及问询等工作，处理各类突发状况及宾客投诉，维护酒店声誉。 3、监督并协调客房、餐饮、安保等各部门的沟通协作，确保对客服务无缝衔接。 4、负责VIP及重要宾客的接待工作，安排专属服务并跟进需求反馈。 5、每日巡查大堂区域设施设备及环境卫生，确保符合品牌标准，及时报修异常问题。 6、收集并分析宾客意见与评价，定期提交服务改进建议，推动服务质量持续优化。 7、参与部门员工排班、培训及绩效考核，引导团队提升业务能力与职业素养。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。 2、3年以上高星级酒店或精品酒店前厅工作经验，其中至少1年同岗位管理经历。 3、年龄25-35周岁，形象气质佳，亲和力强，具备良好的职业仪态。 4、精通酒店前厅操作系统（如Opera/Fidelio）及Office办公软件。 5、具备出色的沟通协调能力、突发事件处理能力及抗压能力，服务意识敏锐。 6、普通话标准，具备基础英语口语能力，能流畅接待外籍宾客优先。 7、熟悉本地旅游及周边配套资源，能为宾客提供个性化出行建议。

【岗位职责】 1. 全面负责酒店宾客服务团队的管理与协调，确保前台、礼宾、总机等岗位高效运转，为宾客提供优质、专业的接待与咨询服务。 2. 监督并优化宾客入住、退房流程，处理各类突发事件及宾客投诉，维护良好宾客关系，提升满意度与忠诚度。 3. 制定并执行宾客服务标准与培训计划，提升团队服务意识与业务技能，确保服务品质符合酒店品牌要求。 4. 定期收集、分析宾客反馈及服务数据，提出改进方案并推动落地，持续优化服务流程与体验。 5. 协调与销售、客房、餐饮等部门联动，统筹VIP接待、大客户服务及特殊需求安排，保障接待质量。 6. 关注行业动态与竞品服务趋势，结合酒店实际创新服务项目，增强市场竞争力。 【岗位要求】 1. 学历不限，工作经验不限，年龄不限，具备奢华度假酒店宾客服务或相关岗位经历者优先考虑。 2. 具备出色的沟通表达能力与亲和力，能有效处理宾客诉求及跨部门协作。 3. 服务意识强，具备较强的抗压能力、应变能力及问题解决能力，能妥善应对各类突发情况。 4. 熟悉酒店前台操作系统（如Opera、西软、绿云等）及办公软件，学习能力强，能快速掌握新工具。 5. 具备基础团队管理意识或潜力，能带动团队氛围，注重细节与执行力。 6. 热爱酒店行业，认同服务至上的价值观，能适应轮班制工作节奏。

1. 统筹门店整体对客服务品质，统一前厅、客房、公区全员服务礼仪、服务话术、接待标准； 2. 负责宾客全流程体验管理，从预订、入住、在店、离店、售后全链路品质把控； 3. 收集宾客评价、OTA差评、客诉问题，建立整改台账，闭环整改，提升门店评分； 4. 开展全员服务培训、礼仪培训、客诉应对培训，打造门店服务口碑； 5. 负责门店VIP接待、长住客维护、政企客户到店体验保障； 6. 配合店长落实门店品质提升、品牌暗访、集团质检工作，持续提升门店综合评分。

【岗位职责】 1、全面负责前台日常运营管理，包括员工排班、培训指导等，确保服务标准与品牌要求一致； 2、高效处理宾客入住、退房、预订及投诉等事务，提升客户满意度，维护酒店声誉； 3、监督前台区域环境卫生、设备维护及物资管理，确保符合酒店安全与卫生规范； 4、协调与其他部门（客房、餐饮、工程等）的沟通，保障宾客需求快速响应与落实； 5、分析前台运营数据，制定改进方案，优化服务流程并控制运营成本； 6、参与酒店重要接待及VIP客户服务，落实个性化接待方案，提升宾客体验。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理相关专业优先； 2、具备3年及以上品牌酒店前台主管或宾客服务主管/经理岗位经验，熟悉星级酒店运营模式； 3、熟练掌握酒店前台系统操作，具备基础英语口语沟通能力； 4、形象气质佳，具备优秀的组织协调能力、抗压能力及突发事件处理能力； 5、服务意识强，善于沟通，具备团队管理及员工激励经验； 6、年龄不限，能适应轮班制工作，具备强烈的责任心与职业操守； 7、有国际联号酒店工作经验者优先考虑。

【岗位职责】 1、每班检查当日抵店客人信息，包括贵宾、优先顾客、常规客人、团队的情况以及特别要求，与所有部门保持良好的工作关系。 2、熟悉前厅部工作标准及程序，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、负责处理宾客的问题和投诉。 4、负责重要宾客的迎领工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 【岗位要求】 1、有同岗位工作经验者优先考虑。 2、精通电脑opera操作，具备较强的英文听说读写能力。 3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

全面负责前厅宾客入住、退房、问询等全流程服务统筹工作，规范服务标准，保障宾客高品质入住体验。 快速高效处理宾客投诉及各类突发状况，全程跟进问题闭环解决，维护酒店品牌形象与宾客口碑。 快速响应、妥善处理宾客投诉与各类突发问题，跟进闭环，化解宾客不满，维护酒店口碑。 负责前厅团队日常排班、督导及技能培训，管控服务质量、仪容仪表与现场环境，提升团队整体服务效能。 专项负责高端VIP宾客全程接待、需求跟进及个性化定制服务，打造专属高端入住服务体验。

1、协助酒店管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、要负责处理宾客的问题和投诉。 3、要负责重要宾客的迎领工作。 4、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 5、解决当班期间发生的安全问题。 6、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。

[岗位职责] 1.协助酒店管理层监督整个酒店的运作，收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2.在当班期间负责整个前厅部的整体运作。 3.负责处理宾客的问题和投诉。 4.负责重要宾客的迎领工作。 5.负责大堂区域的安全及设施设备的检查工作。 6.解决当班期间发生的安全问题。 7.向其它班次交接交班记录上需要沟通的事项。 8.完成上级要求的各类报表，并保证准确性。 9.根据业务和酒店的需要，随时增加的其他职责和任务。 [Job Responsibilities] 1. Assist management in monitoring hotel operations and gathering guest service feedback. 2. Oversee all Front Office operations during the shift. 3. Handle guest issues and complaints. 4. Welcome and escort VIP guests. 5. Inspect lobby safety and equipment/facilities. 6. Resolve security issues during the shift. 7. Relay handover items to other shifts via logs. 8. Prepare required reports accurately. 9. Perform other duties and responsibilities as assigned from time to time based on business and hotel needs. [岗位要求] 1.大专及以上学历，具有2年以上国际联号酒店相关工作经验。 2.熟悉酒店前厅运营流程及PMS系统操作，具备较强的现场管理能力。 3.具备良好的沟通协调能力、应变能力和服务意识，能妥善处理突发状况。 4.能适应轮班工作制、责任心强、工作细致，具备团队领导经验者优先。 5.具备英语沟通及书写能力，熟练使用办公软件。 6.年龄40周岁及以下，条件优秀者可适当放宽。 [Job Requirements] 1. College degree or above, with at least 2 years of relevant work experience in an international hotel chain. 2. Familiar with front office operational procedures and PMS system operations, with strong on-site management capabilities. 3. Possess good communication and coordination skills, strong adaptability, and a service-oriented mindset, with the ability to properly handle emergencies. 4. Able to adapt to shift work schedules, with a strong sense of responsibility and attention to detail; team leadership experience is preferred. 5. Proficient in English communication (both spoken and written) and skilled in using office software. 6. Age 40 years old or below; candidates with exceptional qualifications may be granted appropriate flexibility.

岗位职责 1.协助前厅经理负责整个饭店的运作，收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2.在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3.负责宾客满意度提升的工作，随时处理宾客的问题和投诉。 4.负责重要宾客的迎领工作。 5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6.解决当班期间发生的安全问题。 7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。
 
 岗位要求 1.专科及以上学历，有同岗位工作经验1年以上。
 2.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。 职位福利：五险一金、包住、包吃、带薪年假、补充医疗保险、定期体检、每年多次调薪、节日福利

【岗位职责】 1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 【岗位要求】 1、本科以上学历，有同岗位工作经验1年以上。（条件优秀者学历可以放宽） 2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

【珠海瑞吉酒店】 【岗位概述】 1、与客人进行良好的日常沟通，提供热情高效的服务。管理所有楼层和管家服务中心管家。他/她要确保客人的信息和喜好及时地记录和更新，并建立完善的客人忠诚计划。准备所有必要的步骤，提升客人的入住体验，并支持和发展瑞吉酒店品牌的核心价值。 2、根据酒店的政策和程序，遵循礼貌，安全，有效地工作标准，确保部门的服务达到标准。 【岗位职责】 1、确保每位专职管家提供亲切的专业的服务。 2、确保每位客人享受集团品牌标准的热情与高效率的服务。 3、主动向酒店的目标客人宣传酒店的设施，服务和产品。 4、尽可能多的亲自迎接和欢送客人，感谢他们选择入住珠海瑞吉酒店。 5、尽可能多的与客人进行共同，了解客人的入住感受和喜好。 6、根据酒店的政策对客人的投诉进行处理。 岗位要求： 1、要有至少两年专职管家经验，有相关管理经验者优先。 2、餐饮，前台，礼宾，客房知识，服务技能，电脑知识，熟悉Fidelio系统，处理投诉及分配工作的能力，管理能力及沟通能力。 3、拥有良好的英语沟通能力和普通话及粤语能力

【岗位职责】 1、夜班大堂副理； 2、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

【岗位职责】 1.掌握当日客情及餐饮活动。 2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3.掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7.在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 8.协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。 【岗位要求】 1.大专以上学历，有同岗位工作经验一年以上。 2.有良好英文沟通能力。 3.具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。