【岗位职责】 1. 协助工程总监制定和执行酒店工程设备的维护、保养及检修计划，确保酒店设施设备安全、高效运行。 2. 监督和指导下属员工对酒店暖通、给排水、强弱电、电梯、消防等系统进行日常巡检与故障处理，及时排除隐患。 3. 参与酒店节能降耗方案的制定与实施，合理控制能源消耗，降低运营成本。 4. 负责工程部员工的技术培训与工作安排，提升团队专业技能和应急处理能力。 5. 审核维修备件、材料的采购申请，控制库存并保证供应及时。 6. 协调外部施工单位或供应商，监管外包工程项目的质量与进度，确保符合酒店标准。 7. 协助应对突发设备故障或紧急事件，组织抢修并撰写事故分析报告。 8. 完成上级交办的其他工程管理相关工作。 【岗位要求】 1. 学历不限，工作经验不限，年龄不限。 2. 熟悉酒店工程各系统（暖通、电气、给排水、消防等）的基本原理及运行规范。 3. 具备一定的团队管理或带班经验，能有效协调人员开展工作。 4. 持有电工、制冷或相关专业职业资格证书者优先考虑。 5. 工作责任心强，具备良好的安全意识、服务意识和分析解决问题能力。 6. 能适应酒店行业轮班或加班要求，抗压能力强。

【岗位职责】 1. 负责酒店客房、会议及配套产品的市场推广与销售工作，完成个人及团队销售指标。 2. 主动开发新客户资源（企业客户、旅行社、会议组织方等），拓展销售渠道，提升酒店市场份额。 3. 维护现有客户关系，定期拜访客户，及时处理客户需求及投诉，提高客户忠诚度与复购率。 4. 收集市场动态及竞争对手信息，分析客户需求，为酒店制定销售策略提供有效建议。 5. 协同预订部、前厅部、客房部等相关部门，确保客户订单准确执行与服务质量达标。 6. 参与酒店各类促销活动的策划与执行，协助完成客户签约、合同管理及应收账款催收工作。 【岗位要求】 1. 具备良好的沟通表达能力和人际交往能力，能快速建立客户信任。 2. 有较强的目标感和抗压能力，能积极应对销售挑战，适应弹性工作模式。 3. 熟悉基本办公软件操作（Word/Excel/PPT），能独立完成销售报表及客户档案整理。 4. 工作积极主动，具备团队协作精神，能配合部门完成跨岗位协调任务。 5. 热爱酒店行业，对销售工作有热情，无经验者可在岗系统培训。 6. 持有驾驶证或具备本地客户资源者优先考虑（非强制条件）。

【岗位职责】 1、全面负责酒店客房预订业务的日常管理，确保预订流程高效、准确，满足宾客需求。 2、制定并优化预订政策与操作流程，监督团队执行标准，提升预订转化率与客户满意度。 3、监控各渠道（电话、在线平台、旅行社等）的预订动态，协调房态分配，避免超额预订或空房损失。 4、分析预订数据与市场趋势，定期向管理层提交报告，为客房定价及销售策略提供决策支持。 5、管理预订团队，组织培训与考核，提升员工业务能力及服务意识，营造高效协作的工作氛围。 6、处理大客户、团队及特殊要求的预订事宜，对接销售、前厅等部门，确保宾客体验无缝衔接。 7、应对突发状况（如系统故障、紧急更改等），及时调整方案，保障预订业务连续性。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，具备酒店预订或相关岗位经验者优先考虑。 2、掌握酒店预订系统（如 Opera、PMS 等）基本操作，或愿意快速学习新系统。 3、具备良好的沟通协调能力与客户服务意识，能有效处理跨部门及客户需求。 4、逻辑清晰，细心负责，对数据敏感，能独立分析预订报表并解决问题。 5、具备基础团队管理潜力或意愿，能带动团队执行标准化服务流程。 6、抗压能力强，能适应快节奏工作环境，灵活应对临时性任务。

【岗位职责】 1、全面负责酒店前台日常运营管理，监督前台员工执行标准化服务流程，确保宾客入住、退房、问询等环节高效顺畅。 2、处理宾客投诉与突发事件，协调相关部门迅速解决问题，提升宾客满意度并维护酒店声誉。 3、制定并优化前台工作流程与服务标准，定期培训、考核前台员工，提升团队业务能力与服务水平。 4、管理客房预订系统，监控房态信息，合理分配房间资源，确保超额预订等风险可控。 5、配合财务部门完成夜审报表、入住登记信息核对及营收数据统计，确保账务准确无误。 6、维护前台区域整洁与物资充足，管理备用金、发票及各类表单，确保合规使用。 7、关注VIP及长住客需求，提供个性化服务，建立良好的客户关系，提升复住率。 8、协助酒店管理层完成其他临时性任务及跨部门协作工作。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，具备酒店前台管理或相关服务行业管理经验者优先。 2、熟悉酒店前台操作系统及办公软件，具备较强的数据敏感度与报表处理能力。 3、普通话标准，沟通表达清晰，具备良好的英语口语能力者优先考虑。 4、具备优秀的服务意识、应变能力与抗压能力，能妥善处理各类突发状况。 5、责任心强，注重细节，有团队管理经验或领导力潜质者优先。 6、能适应倒班工作制（含夜班），服从排班安排。

【岗位职责】 1、全面负责酒店财务管理工作，包括日常核算、账务处理、财务报表编制及分析，确保数据准确、及时。 2、制定并执行财务预算与成本控制方案，监控酒店运营成本、费用支出，提出降本增效建议。 3、负责税务申报、发票管理及税务筹划，确保合规合法，规避税务风险。 4、组织酒店资产盘点与库存管理，监督收银、采购、库存等环节财务流程。 5、对接银行、审计等外部机构，完成年度审计及各类财务检查工作。 6、编制财务分析报告，为管理层提供经营决策支持，推动财务流程优化。 7、管理财务团队（如有），指导出纳、会计等岗位工作，确保财务体系高效运转。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，具备财务或会计相关专业知识。 2、熟悉酒店行业财务流程者优先，具备财务相关资格证书（如初级/中级会计职称）者优先。 3、熟练使用财务软件（如用友、金蝶）及Office办公软件，尤其是Excel数据处理能力。 4、具备良好的数据敏感度、分析能力，能独立完成财务报表及预算编制。 5、工作严谨细致，责任心强，具有良好的沟通协调能力和团队合作精神。 6、能承受一定工作压力，适应酒店行业工作节奏，有较强的问题解决能力。

【岗位职责】 1、全面负责客房部的日常运营与管理，确保客房及公共区域卫生达到酒店卫生标准。 2、合理分配客房服务员的工作任务，制定并执行排班计划，确保高效完成客房清洁、布草更换及物品补充工作。 3、定期检查客房设施设备状况，及时报修并跟进维修进度，确保客房设施完好可用。 4、监督并指导客房服务员按照标准操作流程进行工作，定期组织业务培训，提升团队服务技能与安全意识。 5、处理宾客关于客房服务的投诉与建议，及时反馈至相关部门，维护宾客满意度。 6、管控客房部物资消耗，制定并执行客房用品的领用、盘点及成本控制计划，降低运营成本。 7、协助前厅部完成宾客入住、退房时的房间交接工作，确保信息沟通顺畅。 8、完成上级交办的其他临时性工作。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，有酒店客房管理经验者优先考虑。 2、熟悉客房服务流程、卫生标准及安全操作规范，具备基本的客房设施维护常识。 3、具备良好的沟通协调能力与团队管理能力，能有效分配工作并调动员工积极性。 4、责任心强，工作细致，能承受一定工作压力，适应酒店倒班制工作节奏。 5、熟练使用酒店管理系统或办公软件者优先。 6、具备服务意识，能够以宾客满意为导向，妥善处理突发事件。

【岗位职责】 1、全面负责酒店客房部的日常运营与管理，确保客房清洁、布草更换、设施维护等工作符合酒店标准。 2、制定并执行客房部的工作流程、服务规范及卫生检查制度，定期组织质量巡查，提升客户满意度。 3、合理调配部门人员，安排班次及工作任务，确保各岗位高效协作，及时处理突发情况。 4、负责客房部物资库存管理，包括清洁用品、客用品等，控制成本并保证供应充足。 5、组织员工培训，包括服务技能、安全规范、礼仪礼节等，提升团队整体服务水平。 6、与其他部门（如前厅、工程、销售）密切沟通，确保客房预订、入住、退房等流程顺畅。 7、定期汇总分析客房运营数据，针对清洁效率、投诉率、能耗等提出改进措施。 8、处理客人关于客房服务的投诉与建议，及时跟进反馈，维护酒店声誉。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，但需具备良好的服务意识和团队管理潜力。 2、熟悉酒店客房操作流程与卫生标准，有相关行业经验者优先考虑。 3、具备较强的组织协调、沟通表达及问题解决能力，能有效带领团队完成任务。 4、工作细致认真，责任心强，能承受一定工作压力，适应倒班或节假日工作安排。 5、了解基本的成本控制及物资管理方法，有基础的电脑操作能力。

【岗位职责】 1、全面负责酒店人力资源管理工作，包括招聘、入职、离职、考勤、薪酬核算、绩效评估及员工关系维护。 2、制定并执行酒店行政管理制度，协调日常行政事务，如文件管理、会议安排、办公用品采购及固定资产管理。 3、协助管理层完成员工培训计划的制定与实施，推动企业文化建设，提升员工满意度和团队凝聚力。 4、管理员工档案及劳动合同，确保符合劳动法规要求，处理劳动纠纷或员工申诉。 5、负责酒店内部通知、报告等文书的撰写与归档，以及对外联络工作，保持与相关部门的良好沟通。 6、协助完成宾客投诉、后勤支持及其他突发性行政人力资源事务。 【岗位要求】 1、学历、经验、年龄不限，具备良好的人际沟通与组织协调能力。 2、熟悉人力资源基础流程及行政办公规范，能独立处理日常事务。 3、熟练使用Office办公软件（Word、Excel、PPT），具备基础数据分析能力。 4、工作细致、责任心强，能适应酒店行业快节奏的工作环境。 5、具备酒店或服务业相关工作经验者优先考虑。

【岗位职责】 1、全面负责酒店日常运营管理，确保客房、餐饮、前台、后勤等部门高效协作，达成营收与客户满意度目标。 2、制定并执行运营标准与流程，监督服务质量、卫生安全及设施维护，确保符合品牌管理要求。 3、分析市场动态与竞争环境，制定定价策略与促销方案，提升酒店入住率及平均房价。 4、管理运营预算，控制人力、物资及能耗成本，优化资源利用，实现利润最大化。 5、领导培训与绩效考核，提升团队服务意识与专业能力，营造积极高效的工作氛围。 6、处理宾客投诉与突发事件，维护酒店声誉，建立长期客户关系。 7、对接总部及业主方，定期汇报运营数据与改进计划，落实公司战略决策。 【岗位要求】 1、学历不限，有酒店运营管理或相关岗位工作经验者优先，具备行业热情与服务意识。 2、熟悉酒店各业务板块流程，具备优秀的统筹协调与问题解决能力。 3、良好的沟通技巧与团队领导力，能有效激励员工并推动跨部门协作。 4、具备数据敏感度，能通过报表分析经营状况并制定改进方案。 5、适应快节奏工作环境，抗压能力强，能接受弹性排班及节假日值班。 6、熟练使用办公软件及酒店管理系统，有连锁酒店管理经验者优先。

工作职责： This role support and guide subscriber hotels in maximizing hotel room revenue, RevPAR and system delivery by utilizing all revenue management tools and resources available designed for Revenue Management for Hire Your day to day • Support subscriber hotels Sales & Marketing strategies by identifying and providing recommendations in terms of pricing, yield management & forecasting to achieve agreed RevPAR, RGI （if applicable） and Revenue objectives. • Performs weekly review meetings with Hotels and all team • Support subscribers to ensure compliance with all SBRP rules and standard processes. • Manage use of revenue systems on a daily basis in regard to Best flexible rate optimization. Where the RMS system is not installed this includes responsibility for opening or closing GRS. • Understand the market drivers and key competitors for each subscriber hotel and monitor the general competitor activity and pricing. • Once a year, participate in the elaboration of the Strategic Business & Revenue Plan for room revenue; full year room revenue re forecast and following next year budget and provide recommendations in terms of optimal business mix 任职资格： What we need from you • University degree in Hospitality is preferred • Fluent in English • Experience Reservation Manager or Junior Revenue Manager • Operational experience preferred （i.e. Front Office）. • Revenue knowledge required • Fresh graduates are welcome • Ability to analyze, interpret and extract trends from data • Display an understanding of the markets • Demonstrate an affinity with Property Management Systems and Revenue Software

【岗位职责】 1、根据酒店市场销售计划，按照客源结构比例要求，完成销售任务及指标。 2、与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系，深度开发市场，按照不同季节，不同市场情况酒店的价格调整，有时效性的与客人进行同步。 3、每季度根据淡、旺季进行市场调研，了解市场行情与动向，及时作出总结与汇报。 4、开展有计划的销售活动，对新客户开发及老客户维护都制定计划、实施并形成销售报告。 5、利用公关技巧和销售技巧，广交各界人士，扩大酒店影响。 6、具备高效认知和掌握销售线索，时刻保持对市场的敏锐度。 7、积极协助部门负责人工作，服从上级工作安排，完成交办工作。 【岗位要求】 1、掌握使用互联网及其它主要电脑系统的知识。 2、较强的客户开发和维护能力。 3、能够掌握和理解市场和竞争情况。 4、良好的人际交往和沟通技巧。 5、必须具备良好的中，英文读写能力。 6、独立工作和团队工作的能力。 8、具有同岗位2年销售与市场推广方面的经验, 包括在国际连锁酒店的管理经验。

职责描述： 1、全面负责酒店日常运营管理工作； 2、负责酒店员工管理，贯彻公司的企业文化和管理制度，营造良好的工作氛围； 3、妥善处理酒店内突发事件。 任职要求： 1、热爱酒店行业，性格开朗，沉稳干练，对服务及品质有高要求； 2、具备中高端连锁酒店门店筹备及全面运营管理经验，熟悉酒店各部门服务及管理流程； 3、具备敏锐的市场感知及客户开发能力。 可接受区域外派

酒店名称:北京南站天坛公园福朋喜来登酒店 工作地点:北京市丰台区西木樨园8号 【岗位职责】 1、协助行政总厨管理厨房日常运营，确保食品出品符合酒店标准及卫生要求。 2、负责监督并参与菜品的制作过程，把控口味、摆盘及质量，保证菜品一致性。 3、制定并更新菜单，结合季节变化及宾客需求开发创新菜品，提升餐饮竞争力。 4、合理规划食材采购计划，控制库存及食材成本，减少浪费，确保毛利率达标。 5、负责厨房团队的人员管理，包括排班、培训及考核，提升团队工作效率及技能水平。 6、严格执行食品安全及卫生规范，定期检查厨房设备、环境及员工操作流程，消除安全隐患。 7、协调与餐厅、宴会等服务部门的沟通，确保出品时效及服务衔接顺畅。 8、处理宾客对菜品的投诉与反馈，及时调整改进出品质量。 【岗位要求】 1、餐饮管理、烹饪等相关专业优先，拥有厨师资格证或相关认证者更佳。 2、具备3年以上厨房工作经验，其中至少1年厨房管理或副厨师长经验者优先。 3、熟悉中西餐制作工艺及食材特性，擅长菜品创新与成本控制。 4、具备良好的团队领导能力、沟通协调能力及抗压能力，能适应酒店行业高强度工作节奏。 5、热爱餐饮行业，工作认真负责，注重细节，有较强的卫生安全意识。 6、年龄、性别不限，需适应轮班制工作安排（含周末及节假日）。

酒店名称:北京南站天坛公园福朋喜来登酒店 工作地点:北京市丰台区西木樨园8号 【岗位职责】 1. 全面负责全日制餐厅的日常运营管理，确保餐厅服务流程符合品牌标准及卫生安全要求。 2. 制定并执行餐厅工作计划，包括排班、物资采购、库存管理及成本控制，达成部门营收及利润目标。 3. 监督并指导员工为宾客提供高效、热情、专业的餐饮服务，处理宾客投诉与突发事件，持续提升满意度。 4. 组织员工培训，包括服务技能、菜品知识、食品安全及应急处理，提升团队整体服务水平。 5. 协助厨师长优化菜单设计，结合季节与市场趋势推出创新菜品或促销活动，提升餐厅竞争力。 6. 维护餐厅设备设施完好，确保环境整洁优雅，与厨房、采购、工程等部门紧密协作，保障运营顺畅。 【岗位要求】 1. 具备强烈服务意识与责任心，能适应快节奏工作环境。 2. 具备基础餐饮管理知识或相关实习/实践经验者优先，无经验者可提供系统培训。 3. 良好的沟通协调能力与团队合作精神，能有效激励员工，营造积极工作氛围。 4. 具备基础成本意识与数据分析能力，能配合完成日报、月报等统计工作。 5. 抗压能力强，能应对高峰时段高强度工作，妥善处理突发状况。 6. 普通话标准，会基础英语者优先，熟悉酒店餐饮操作系统更佳。

酒店名称:北京南站天坛公园福朋喜来登酒店 工作地点:北京市丰台区西木樨园8号 【岗位职责】 1. 全面负责酒店宾客关系管理工作，建立并维护良好的客户关系，提升宾客满意度与忠诚度； 2. 主动收集、分析宾客反馈信息，及时处理各类投诉与突发事件，协调相关部门制定改进措施并跟踪落实； 3. 负责VIP宾客的全程接待与服务，包括入住引导、个性化需求满足、离店回访等； 4. 定期组织员工开展服务礼仪与沟通技巧培训，提升前台及对客服务团队的专业水平； 5. 监督并优化宾客入住、退房流程，确保服务高效、顺畅，减少客人等待时间； 6. 对接各大预订平台及公司协议客户，维护长期合作关系，协助提升酒店口碑与复住率。 【岗位要求】 1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先； 2. 具备1年以上酒店宾客关系、前厅或相关岗位工作经验，有四星级及以上酒店经验者优先； 3. 熟悉酒店行业服务标准及操作流程，具备优秀的客户服务意识与问题解决能力； 4. 普通话标准，沟通表达能力强，具备良好的英语口语交流能力者优先； 5. 形象气质佳，性格开朗，抗压能力强，能适应倒班及节假日工作安排； 6. 熟练使用酒店管理操作系统（如Opera、PMS等）及常用办公软件。

工作职责： 宴会日常销售工作 任职资格： 定制并执行宴会销售策略，3年以上宴会销售经验者，拓展婚宴，商务宴请，会议等宴会渠道，建立并维护良好的客户关系，大专以上学历，市场营销，酒店管理，旅游管理，等相关专业优先，具有较强的组织协调能力，和团队管理能力，能够高效的处理多项任务，并推动项目进展。

酒店名称:北京南站天坛公园福朋喜来登酒店 工作地点:北京市丰台区西木樨园8号 【岗位职责】 1、全面负责西餐厅的日常运营管理，确保服务流程符合酒店标准，提升顾客用餐体验。 2、督导并培训餐厅服务员、传菜员等一线员工，确保服务质量、卫生标准及仪容仪表达标。 3、协调厨房与前厅的沟通，及时处理顾客投诉、特殊需求及突发事件，维护餐厅秩序。 4、负责餐厅排班、考勤、物料申领及库存管理，控制运营成本，完成每日营收报表。 5、执行酒店食品安全与消防安全制度，定期检查设备设施，保障运营安全。 6、协助餐厅经理进行市场调研，参与促销活动策划与执行，提升餐厅营收。 【岗位要求】 1、具备酒店或餐饮行业基层管理经验者优先。 2、熟悉西餐厅服务流程及酒水知识，具备良好的服务意识和沟通协调能力。 3、责任心强，能承受工作压力，适应倒班及节假日工作安排。 4、具备团队管理潜质，能调动员工积极性，有基础培训能力。 5、形象端正，普通话标准，具备基础英语口语能力者优先。

1.负责从PMS、CRS等系统提取、清洗并管理客房、餐饮、会议等全品类经营数据，建立并维护标准化收益分析台账；利用Excel、BI等工具搭建多维分析模型，确保跨项目数据的可比性，识别经营短板与增长机会。 2.结合市场趋势、竞品动态及各公寓、酒店项目的经营阶段，分项目、分产品开展差异化收益预测，据此制定定价策略与库存分配建议，助力达成RevPAR、人均餐饮消费等核心收益指标。 3.持续跟踪周边市场政策及竞品定价、促销策略，收集并分析竞品经营数据，定期形成竞品分析报告，为中心（酒店）收益策略的动态调整提供决策依据。 4.编制日报、周报、月报等收益分析报表，通过横向对标清晰揭示各项目落后差距与提升空间；定期向业务发展部经理及管理层汇报，为优化经营决策提供有力的数据支撑。 5.配合业务发展部及各经营部门，推动收益优化方案的落地，跟踪策略执行效果，及时反馈执行偏差并协助调优，提升中心（酒店）整体收益效率。 6.严格落实多项目经营数据的脱敏与权限隔离制度，确保数据在整合、分析及跨店传输全流程的信息安全与完整；协助完善数据管理体系，配合完成信息化相关建设任务。 7.完成上级领导交办的其他相关工作。 三、任职条件 1.政治素质过硬，思想品德优良，大局意识强，公道正派，廉洁自律，具备良好的职业素养和保密意识。 2.责任心强，工作严谨细致，具备较强的逻辑思维能力、数据分析能力和执行力，抗压能力强，能适应阶段性加班及数据处理相关高强度工作。 3.教育背景：大学专科（含）以上学历，统计学、数学、财务管理、酒店管理等相关专业优先。 4.年龄不超40岁。身心健康，心理素质好，能适应酒店行业作息规律（含加班、节假日值守）。 5.具有3年以上星级酒店收益管理、预订分析或定价策略相关岗位工作经验。 6.符合《中航集团建设开发有限公司干部管理实施办法》和中心（酒店）的相关任职要求。能服从中心（酒店）的工作调配

任职要求 1. 园林、园艺、景观设计、环境艺术、植物保护等相关专业优先。 2. 熟悉常见园林植物、花卉、灌木、乔木、草花及室内外观赏植物的生长习性、季节表现和养护方式。 3. 具备较好的植物审美和空间搭配能力，理解植物色彩、层次、高低关系、质感搭配和整体氛围营造。 4. 有酒店、度假区、商业街区、餐厅、文旅园区、花境、庭院或公共空间植物项目经验者优先。 5. 不仅能做方案，也能落地执行；能够与工人师傅沟通，并参与现场种植、摆放、调整和养护工作。 6. 具备一定成本意识，能够在预算有限的情况下，选择性价比高、成活率高、维护成本合理的植物材料。 7. 了解植物病虫害防治、土壤改良、排水、光照、浇灌、修剪等基础养护知识。 8. 工作细致，责任心强，能接受户外现场工作，有较强的动手能力和现场问题解决能力。 9. 具备良好的沟通能力，能够与设计、工程、运营、餐厅、酒店及一线工人协同推进工作。

酒店名称:北京南站天坛公园福朋喜来登酒店 工作地点:北京市丰台区西木樨园8号 【岗位职责】 1、负责前台团队的日常管理，包括排班、考勤、服务质量督导等工作，确保前台运营高效有序。 2、高效办理宾客入住、退房手续，准确处理预订、变更及账务结算，保证信息无误。 3、带领前台员工严格执行酒店接待标准，主动关注宾客需求，及时处理投诉与突发状况，提升客户满意度。 4、协调与客房、餐饮、安保等部门的沟通，确保宾客服务衔接顺畅。 5、监督前台区域卫生、物品陈列及设施设备状态，维护大堂整洁与安全。 6、定期组织前台员工业务培训，指导新员工掌握操作流程与服务礼仪，提升团队专业度。 7、参与酒店夜审工作，核对营收报表，管理备用金及票据，确保财务合规。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。 2、具备良好服务意识与亲和力，善于沟通协调，能妥善处理宾客关系。 3、熟悉前台操作流程及酒店管理软件（如Opera等），熟练使用办公软件。 4、具备一定团队管理潜力，组织协调能力较强，能适应倒班工作。 5、形象气质佳，普通话标准，基础英语口语表达能力良好。 6、抗压能力强，责任心重，有突发事件应变处理能力。

酒店名称:北京南站天坛公园福朋喜来登酒店 工作地点:北京市丰台区西木樨园8号 【岗位职责】 1. 负责为宾客办理入住登记、退房结账及换房手续，确保信息准确无误。 2. 热情接待来访宾客，提供问询、指引及行李协助等基础服务。 3. 接听并处理酒店内外部来电，解答关于房型、价格、设施等常见问题。 4. 协助处理宾客投诉及突发情况，及时上报主管并跟进解决。 5. 掌握当日客房状态及预订信息，做好房态核对与系统更新。 6. 维护前台区域整洁卫生，确保各类单据、文具及宣传品充足有序。 7. 协助完成前台班次交接工作，准确记录待办事项和重要通知。 【岗位要求】 1. 能适应轮班制工作（含夜班）。 2. 具备基础电脑操作能力，熟练使用办公软件及前台系统者优先。 3. 普通话标准，表达清晰，具备良好的沟通与服务意识。 4. 形象端正，性格开朗，有团队协作精神和责任心。 5. 能承受一定工作压力，面对突发状况保持冷静灵活应对。 6. 有酒店或服务行业实习经验者优先考虑，无经验可提供岗前培训。

【岗位职责】 1、负责夜间客房及公共区域的清洁与整理，确保客房卫生标准符合酒店要求。 2、及时响应客人的夜间服务需求（如加床、送物、设施报修等），提供礼貌、高效的协助。 3、协助前台处理夜间入住、退房及宾客特殊需求，确保服务流程顺畅。 4、按照规定进行楼层安全巡视，检查消防设备、门锁状态等，保障宾客与酒店财产安全。 5、完成夜班期间的工作记录，包括客房状态、异常事件及交接班事项。 6、配合其他部门（如工程部、保安部）处理夜间突发情况，做好应急响应。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，酒店管理或相关专业优先。 2、具备良好的服务意识和沟通能力，能礼貌、耐心地应对夜班客人需求。 3、身体健康，能适应夜班工作节奏（通常22:00-次日6:00），无影响工作的身体或听力障碍。 4、工作细致、责任心强，能独立完成夜班客房清洁及安全巡查任务。 5、有酒店客房服务、安保或夜班工作经验者优先，新手可提供岗前培训。

酒店名称:北京南站天坛公园福朋喜来登酒店 工作地点:北京市丰台区西木樨园8号 【岗位职责】 1、负责接听酒店内外部来电，准确、高效地转接至相应部门或客人房间，确保通信畅通。 2、提供酒店服务信息查询与咨询，包括客房、餐饮、会议设施、周边交通及景点等，耐心解答客人疑问。 3、处理客人留言、叫醒服务、紧急呼叫等需求，按照标准流程及时记录并传达。 4、与前台、礼宾、客房等部门保持协作，快速响应客人特殊要求，提升入住体验。 5、维护总机设备及通讯记录，完成每日话务统计及交接班报告，确保信息准确无误。 【岗位要求】 1、普通话标准流利，具备良好的语言表达和沟通能力，能使用基础英语进行日常对答者优先。 2、熟练操作电脑及办公软件，能快速学习酒店电话系统或语音交换机操作。 3、工作细致耐心，有服务意识和应变能力，能承受倒班制（含夜班）工作压力。 4、有酒店总机、客服或相关话务经验者优先，但也欢迎优秀应届生或无经验但学习能力强者。 5、声音清晰，态度热情，具备团队合作精神及职业保密意识。

【岗位职责】 1、检查房态并记录 2、将“请勿打扰”房间汇报给楼层主管 3、清理打扫房间这主要包括、吸尘、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸马桶毛巾镜子和地面、Ø抹尘等 4、为房间补足酒水与日用消耗品 5、清洁并整理客房洗手间里的客用物品 6、为客人悬挂衣服和清理客人随带的小物品 7、更换我们可以触及的电灯泡 7、清理已退的房间 8、将送餐桌或托盘从房间内撤出 9、汇报房间内是否有损坏物品 10、报告房间内需要维修的问题 11、汇报有可疑行为的客人 ·12、汇报房间遗失物品 13、汇报是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交给楼层主管拾到物品 15、为客房做清理以及检查 16、填写客房服务员每日报表 17、清理楼层走道服务区域和楼梯 18、清理窗户内部 【岗位要求】 1、身体健康，而且适应长时间工作 2、能够承受工作压力 3、视力好 4、会说基本英语口语