【项目情况】 负责园博大酒店、永定和院、永定书院的房、餐、会等销售工作 【岗位职责】 1、与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系。 2、高效认知和掌握销售线索。 3、代表酒店参加国际及国内的销售活动。 4、仔细计划与客户的会面，对预定的客户实施客户关系管理，完成销售目标。 5、在所负责的市场区域内，监视和报告市场及竞争者的情况。 6、积极地传播产品信息，在负责的市场内营造酒店的知名度。 7、在所负责的区域内，与市场销售总监一起计划销售攻势，并确保其实现。 8、主动参与，完成各种销售报告。 9、协助计划和配合销售活动。 10、协助配合开发制作所有酒店促销材料。 11、管理客户档案数据库，手工或以电脑更新客户档案。 12、执行上级要求的任务，完成市场销售目标。 13、遵守酒店酒店的各项规章制度。 14、完成上级交给的其他任务 【岗位要求】 1、掌握使用互联网及其它主要电脑系统的知识。 2、掌握应用销售及前台的电脑系统。 3、了解商务旅游、旅游业国际市场，会议旅游及餐饮销售。 4、能够掌握和理解市场和竞争。 5、必须具备良好的中，英文读写能力。 7、良好的电脑技能，熟练使用办公软件。 8、良好的人际交往和沟通技巧。 9、独立工作和团队工作的能力。

岗位职责： 负责俄罗斯到访客人的全程接待，提供俄语/中文/英文的现场翻译与引导服务； 处理客房预订、变更及特殊需求安排，确保预订信息准确高效； 独立或协同处理俄罗斯客人相关投诉与突发事件，维护宾客满意度和酒店声誉。 任职要求： 国籍：俄罗斯联邦国籍； 语言：精通中文或英文（至少一种），能够进行流畅的工作沟通； 经验：具备1年以上酒店行业前厅、宾客关系或相关对客服务工作经验； 其他：具备良好的抗压能力与跨文化服务意识。

工作职责： 职位简介 作为财务及业务支持总监，您将监管酒店的财务运营并确保酒店资产的安全、定期汇报酒店的财务状况，围绕提升酒店的盈利能力提出您的建议。作为酒店所有财务及相关会计事务的主要联系人，与业主、内外部审计人员及监管机构进行接洽。 您的日常工作 员工团队 管理日常工作，确保合理规划和分配任务 通过指导和反馈，发展团队成员，提升其绩效，并设定绩效和发展目标，积极认可优秀表现 为团队提供培训，确保团队成员按照规定履职，达到我们的标准，并提供必要的工作工具 指导团队如何做出能够影响利润的决策 营造良好的工作环境，促进团队的健康发展，通过加强各部门之间的联系，塑造团队合作意识 宾客体验 帮助客人——如果客人提出需求或不满，需要协助，您应该热情地提供帮助 确保酒店具备有效的会计实践，并通过灵活的支付方式（如信用卡系统、客房收费）、库存控制以及解决账务纠纷为宾客提供良好的入住体验 财务回报 通过财务分析、数据趋势及市场信息来预测需求，发现运营与财务中的问题，采取有效举措以扩大财务回报 制定酒店年度运营预算，在预算审核过程中提供各种数据分析支持，帮助各部门主管发现节约成本、增加产能的机会 确保每月对所有会计账目进行对账和调节，并监督信贷扩展流程，催收过期账款 审查酒店定价，向总经理推荐相应的策略；参加销售策略会议 管理应付账款，平衡现金流并维护酒店在供应商中的信誉 针对投资项目，在投入资金之前先分析投资回报，并在项目结束时评估是否达到预期收益目标 通过控制库存（避免过多存货）、信贷和收款、垫付款、定金和汇款等使现金流最大化 企业责任 根据公司政策和操作流程实施并维护可行的会计实践 确保财务管理程序和系统符合道德和法律规范 参与在本地广受认可的专业与行业组织 管理酒店合同（如：供应商租赁和/或服务协议） 任职资格： 会计或财务专业学士学位 / 高等教育资格/或同等学历 4～8年酒店会计或审计经验，至少一年助理财务总监或类似管理职位经验，或教育背景加相关工作经验达到同等水平 具备相关会计管理知识，如酒店店面租赁协商与租赁协议拟定；处理工资支付；执行资产管理职责；提供业务预测、进行置换分析、准备政府报告、进行纳税申报等 具有专业会计、财务职称或证书的候选人将被优先考虑 能说流利的中文，能使用英文作为工作语言

工作职责： 职位简介 作为财务及业务支持总监，您将监管酒店的财务运营并确保酒店资产的安全、定期汇报酒店的财务状况，围绕提升酒店的盈利能力提出您的建议。作为酒店所有财务及相关会计事务的主要联系人，与业主、内外部审计人员及监管机构进行接洽。 您的日常工作 员工团队 管理日常工作，确保合理规划和分配任务 通过指导和反馈，发展团队成员，提升其绩效，并设定绩效和发展目标，积极认可优秀表现 为团队提供培训，确保团队成员按照规定履职，达到我们的标准，并提供必要的工作工具 指导团队如何做出能够影响利润的决策 营造良好的工作环境，促进团队的健康发展，通过加强各部门之间的联系，塑造团队合作意识 宾客体验 帮助客人——如果客人提出需求或不满，需要协助，您应该热情地提供帮助 确保酒店具备有效的会计实践，并通过灵活的支付方式（如信用卡系统、客房收费）、库存控制以及解决账务纠纷为宾客提供良好的入住体验 财务回报 通过财务分析、数据趋势及市场信息来预测需求，发现运营与财务中的问题，采取有效举措以扩大财务回报 制定酒店年度运营预算，在预算审核过程中提供各种数据分析支持，帮助各部门主管发现节约成本、增加产能的机会 确保每月对所有会计账目进行对账和调节，并监督信贷扩展流程，催收过期账款 审查酒店定价，向总经理推荐相应的策略；参加销售策略会议 管理应付账款，平衡现金流并维护酒店在供应商中的信誉 针对投资项目，在投入资金之前先分析投资回报，并在项目结束时评估是否达到预期收益目标 通过控制库存（避免过多存货）、信贷和收款、垫付款、定金和汇款等使现金流最大化 企业责任 根据公司政策和操作流程实施并维护可行的会计实践 确保财务管理程序和系统符合道德和法律规范 参与在本地广受认可的专业与行业组织 管理酒店合同（如：供应商租赁和/或服务协议） 任职资格： 会计或财务专业学士学位 / 高等教育资格/或同等学历 4～8年酒店会计或审计经验，至少一年助理财务总监或类似管理职位经验，或教育背景加相关工作经验达到同等水平 具备相关会计管理知识，如酒店店面租赁协商与租赁协议拟定；处理工资支付；执行资产管理职责；提供业务预测、进行置换分析、准备政府报告、进行纳税申报等 具有专业会计、财务职称或证书的候选人将被优先考虑 能说流利的中文，能使用英文作为工作语言

Minimum 2 years relevant working experience in event service within luxury hotel. Prefer good command of both spoken and written English, able to communicate smoothly with clients. Solid knowledge of banquet operation workflow including function room setup, menu planning, BEO, pre-event briefing and on-side execution. Strong organizational skills with meticulous attention to detail, capable of managing multiple events simultaneously under tight deadlines. Excellent communication, negotiation and problem-solving skills, able to handle guest requests and on-site emergencies calmly. Flexible working schedule, willing to work evenings, weekends and holidays as events require.

【岗位职责】 1、鼓励预定团队实现一贯的Reservation高分。 2、实施宾客意见调查问卷，提高部门服务质量。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供准确的房况信息。 4、落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、为所有的预订部员工准备工作时间和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。 7、根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。 【岗位要求】 1、高中以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、普通话清晰。 3、具有良好的产品电话销售技能，大幅度酒店客房预订率。 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 6、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

【岗位职责】 1、营运 按照经理的检查表来开始和结束一天的营运。 与客人进行积极的互动，来寻求反馈。 在餐厅中，培训、维持和执行所有的服务标准。 执行规范的酒吧指南，并进行展示，以确保给客人提供的饮料具有一贯的品质。 在班次上正确执行收入和账单控制程序。 处理日常员工的协作关系（例如时间调整）。 为所有的员工和客人，建立一个安全及卫生的工作环境。 为餐厅营运提供尽可能的帮助（例如工作时间表，楼层安排，预定）。 找到解决如电话服务，或其他每天可能发生的问题的方法。 主持餐厅每天的试菜和菜单培训课程。 确保在餐厅营运时，协助服务员或领位，在各自的岗位上使客人满意。 确保服务的食品和饮料有质量保证。 确保完成每天基本的工作。 保持员工制服的标准。 通过使用工作指令和检查，管理一个有效的工程维护及保养程序。 理解和教导授权原则，以确保客人的满意度。 运用岗位的轮换制，来确保工作安排的合理性。 熟悉所有客人的奖励计划和关于他们账目的正确结算程序。 以身作则来激励我们的员工取得成功。 2、人力资源 通过使用记录，菜单以及适当的参考手册对新加入的员工实施有效率的培训课程。 通过所有可能的培训和授权来激励员工解决问题的热情。 和员工建立有效的沟通，以争取他们的信任和尊重。 根据公平对待的政策，建立公平和一致的辅导及纪律处罚程序。 3、 行政管理 直接或通过日志本与下一班次的主管或经理进行沟通。 确定并推荐奖励项目，新的主意和方法。 积极推动部门与部门之间的关系。 【岗位要求】 必须有3年以上的餐厅管理经验 有较好的服务精神和沟通技巧 精通英语和中文 至少大专毕业

1. 执行其经理所指示委派的所有任务。 2. 以热情、服务精神为基础，随时发挥自己的专长。 3. 按照食谱配方，以正确的烹饪程序和精美的呈现方式，确保食物的鲜美、新鲜、安全。 4. 根据宴会活动需求，制作产品图表。 5. 了解并执行万豪43项卫生及安全标准。 6. 遵守安全准则，对于任何潜在危险请立即通知相关部门。 7. 遵循和执行F.I.F.O.原则：随时遵循先进先出的程序，在操作过程中对已准备的食物进行标签，标明生产日期、制作人及内容。 8. 随时保持工作区清洁，每日填写清洁分配图表，并严格遵循时间表。 9.干净整洁的制服、仪容仪表，积极的态度会给人良好的印象。 10. 遵循和执行统一的制服标准，包括员工名称牌、员工卡、温度计和必不可少的健康证。 11. 协助厨房的实习生、在校实习生、服务员进行入职培训，并协助他们完成任务。 12. 能够在需要时在烹饪部门的其他领域工作和协助，并在需要时参加交叉培训。 13.当在食品加工过程中或直接面对客人时，必须保持食品的卫生、亲切的微笑、积极的服务态度。 14. 妥当处理设备，在维修问题上告知您的上司，包括申请报废和维修。 15.对于迟到或生病等情况要及时报告你的直属上司（在恢复健康上班时需递交医生证明）。 16.上班时间不允许随意接听私人电话。 17.在工作区域吸烟或穿着制服在外面吸烟都是违反规章制度的。 18.确保酒店为客人提供“简单但是厨师精心制作的食物”。 19.在交班时，检查所有冰箱的食物，协助实习生和厨房员工完成工作并给予他必要的培训。 20.在工作结束后或不需要时关掉所有设备开关，做到节约能源。 21.按酒店规定的时间休息和进餐。 22.在服务时间结束时进行部门打扫，并为接下来的服务做准备。 23.遵循岗位时刻表并及时汇报工作情况。 24.执行所有管理层指定分配的任务。 25.执行上司交待的其他任务。 26新菜品的研发。 27.知道如何预防工作事故，确保安全工作生产，以实现零事故的目标。 28.知悉处理工伤的所有程序。 29. 在规定时间内保证质量完成工作，超出时间不计算加班。

岗位职责 1. 日常预订管理：负责酒店电话、OTA、官网、协议客户、团队等全渠道订单审核、录入、修改、取消及确认工作，监控实时房态与房源库存，严格执行酒店价格及房控政策，避免超售、错单、漏单，保障预订流程顺畅高效。 2. 班组日常管理：负责预订班组排班、交接班、日常考勤及工作监督，带领小组完成每日预订指标，检查员工服务规范、系统操作标准，及时纠正工作问题，保障部门日常有序运转。 3. 服务与客诉处理：按照希尔顿品牌服务标准，把控预订服务质量，接待宾客预订咨询；独立处理预订类客诉、订单异常、退改纠纷、差价问题，维护酒店口碑与客户满意度。 4. 数据报表与收益协助：每日统计预订数据、房量数据、客源及取消数据，制作日报、周报，协助收益部完成房价调控、房源管控、节假日及活动房量管理，助力门店出租率及收益提升。 5. 团队培训带教：负责新员工带教、系统操作培训、业务流程培训，梳理常见工作问题并组织内部复盘，提升班组整体业务能力与服务水平。 6. 跨部门对接：日常对接前厅、销售、客房、OTA平台，同步团队房、预留房、VIP特殊需求信息，跟进订单落地，处理平台异常订单及日常对接工作。 7. 台账管理：做好订单记录、交接班台账、客户资料归档，保证数据准确、资料齐全，遵守酒店保密及合规制度。 任职要求 1. 经验要求：1年以上酒店预订部工作经验，有国际连锁酒店（希尔顿优先）预订领班、资深预订员经验者优先。 2. 能力要求：熟悉酒店PMS系统、OTA平台操作，熟悉房价体系、房态管控、团队及散客预订流程。 3. 素质要求：普通话标准，沟通表达流畅，有服务意识、抗压能力，具备基础团队管理及带教能力。 4. 形象品行：工作认真细致、责任心强，服从管理，遵守酒店规章制度。 5. 加分项：熟悉希尔顿品牌标准、英语基础良好者优先。

【岗位职责】 1、负责中餐厅顾客的消费结算，准确录入点餐信息，确保账单金额无误； 2、熟练操作收银系统及POS机，处理现金、银行卡、移动支付等各类支付方式，并做好当日营收台账； 3、核对每日菜品、酒水及服务费的计价标准，及时处理退单、折扣、挂账等特殊情况，确保账实相符； 4、妥善保管收银备用金、发票及收银单据，按公司财务制度完成每日缴款及交接手续； 5、协助餐厅领班做好开餐前的收银设备检查与收银耗材准备，保障营业期间收银工作顺畅； 6、主动与服务员、后厨沟通核对订单，处理顾客关于账单的疑问，配合财务进行定期盘点与对账。 【岗位要求】 1、学历、工作经验、年龄均不限，有酒店或餐饮收银经验者优先考虑； 2、熟悉电脑基础操作，能快速学习收银系统及点菜软件，数字敏感度高； 3、工作认真细致、责任心强，能适应餐厅排班制，包括周末及节假日； 4、具备良好的服务意识，待客礼貌热情，能与同事有效协作； 5、诚实守信，遵守财务纪律，无不良职业记录。

维护和管理厨房所需的设备。 组织准备菜品的原料。 按照标准食谱准备简单的烹饪食品服务。 重新存放自助餐食品并协助摆放与撤台。 协助定购、验收及存放货品。 根据预测人数并参照标准严格控制早餐备餐数量。 准备摆台、撤台、服务、准备员工餐及服务设备的清理。 负责所有的设备、工作台面、冷藏库、冷冻室、地面和墙面的清洁。 清洁厨房操作间，保持洲际酒店集团和卫生部门的相关标准及要求。 处理厨房垃圾，清洁所有的瓷器、玻璃器皿、餐具、壶及平底锅、器具和其他物品。 保持清洁卫生的厨房并遵守安全处理及储存食物的所有原则。 保持高标准的个人卫生并对所有的客人和员工呈现出一份干净专业的形象。 参加相关的例会及培训。 确保所提供的冷热菜的温度达到达到FSMS标准的要求。 严格遵守全部操作设备及配件的库存标准，确保餐饮设施的足够装备, 确保厨房所有操作设备设施的正常维护和保养，保证厨房的正常使用。

Follow all Marriott & Ritz-Carlton Policies and procedures. 遵守万豪和丽思酒店的所有政策和程序。 Comply with the “clean as you go” policy. 遵守“所到之处都干净”的原则。 Report to work on time and in proper uniform. 着装整齐，按时到岗。 Report to work complying with all appearance standards. 遵守仪容仪表标准。 Be aware of work schedule. 熟记工作安排时间表。 Follow associate meal schedule. 遵守员工用餐时间表。 Work as a TEAM. 在工作中发扬团队合作精神。 Follow safety procedures and policies to ensure a safe working environment. 遵守安全工作程序，创造安全工作环境。 Honor all work-relater requests made by CARE supervisor, which may or may not be outside normal duties, to ensure guest satisfaction. 完成综合维修主管安排的与工作相关的，工作时间之内或之外的其他工作要求，确保顾客满意。 Check out with CARE supervisor immediately before leaving the work area. 离开工作岗位前，向直接综合维修主管报告。

【岗位职责】 1、负责每日、每周、月度收益数据的收集、整理与核查，确保各渠道数据准确性和及时性； 2、运用Excel等工具建立数据分析模型，对出租率、平均房价、RevPAR等核心指标进行跟踪与解读； 3、根据历史数据、市场趋势及预订进度，协助完成客房收入预测，为收益策略制定提供数据支持； 4、监测各渠道价格和库存状态，提出价格调整及渠道优化建议，并跟踪执行效果； 5、开展竞品酒店市场调研，整理价格、促销、入住率等信息，形成竞品分析报告； 6、配合收益经理召开收益会议，准备分析材料，记录并跟进会议决策的落实情况； 7、参与年度预算编制及阶段性收益复盘，分析收入差异原因并提出改进建议； 8、定期检查收益管理相关报表，发现异常数据及时反馈相关部门并跟进解决。 【岗位要求】 1、45岁以内，有酒店收益管理、预订工作经验，大专学历，酒店管理、数学、统计或经济类专业优先； 2、熟练使用Excel（函数、透视表、图表），会使用数据分析软件者优先； 3、对数据敏感，逻辑清晰，能独立完成报表整理与基础分析； 4、工作细致、责任心强，能适应快节奏工作，具备一定的抗压能力； 5、具备良好的沟通表达能力和团队协作意识，能与销售、前厅、财务等多部门顺畅配合。

在主管的领导下，负责照明、电器设备及动力、变配电的保养维修和安全运行工作；实施具体工作，完成领导下达的任务： 1. 按照电工操作规范，进行相关操作； 2. 定期巡查本系统设备，并准确记录各种运行数据，填好运行表格上报； 3. 完成领导交办的其他工作。

一、市场销售部总监岗位职责： 1、销售战略与业绩达成 • 根据酒店年度Budget及 GOP 目标，制定市场销售策略与价格体系，统筹客房、会议及宴会板块的销售工作。 • 分解并下达各销售渠道（商务协议、OTA、MICE、长住客）的月度/季度指标，监督执行并对 RevPAR及 TRevPAR负责。 2、商务客户与协议开发 • 主导核心商务协议客户的开发与维护，重点攻克周边写字楼、大型企业总部及工业园区，建立长期稳定的住房与会议合作关系。 • 负责MICE市场的拓展，联动餐饮部门策划有竞争力的打包产品，提升非客房收入占比。 3、渠道管理与数字化营销 • 统筹合作策略，优化线上曝光率与转化率，严控渠道成本。 • 结合新媒体平台（小红书、抖音等）制定品牌推广计划，调整动态定价策略。 4、 团队管理与培训 • 管理销售团队（含销售经理、预订员、美工等），制定绩效考核方案，定期开展产品知识、谈判技巧及客户服务培训。 • 协调与房务、财务等部门的沟通，确保客户需求从接洽到交付的无缝衔接。 5、市场调研与竞对分析 • 定期进行本地及周边市场调研，分析竞争对手价格、产品及促销手段，及时调整酒店销售战术以保持市场份额。 • 负责重要客户的接待与高层拜访，维护政府、商会及行业协会关系，提升酒店品牌知名度。 二、任职要求： 1、本科及以上学历，市场营销、工商或酒店管理专业。8年以上酒店销售经验，其中5年以上四星/五星商务酒店销售总监或高级销售经理任职经历，拥有本地稳定的企业客户资源。 2、精通商务协议散客、MICE及长住客开发，熟悉周边写字楼、商圈及大型企业分布，具备极强的市场敏锐度与收益管理思维。 3、熟悉主流 OTA、TMC及新媒体运营规则，具备“线上+线下”全渠道整合营销能力，能带领团队实现数字化转型。 4、具备卓越的商务谈判技巧与团队领导力，抗压能力强，能适应高频出差及商务应酬。 5、熟练使用 MS Office 办公软件，精通 Opera PMS 系统及 Sales & Catering 系统操作。 【福利待遇】 国企平台，工作氛围好；五险一金，免费优质住宿及工作餐，带薪年假，工会福利、生日福利，防暑降温费，健康体检，补充医疗（符合条件）等。

岗位职责 1.全面负责宴会和会议，展示会等的推销、预订工作； 2.制定宴会销售的市场推销计划、完善宴会销售部工作程序和标准； 3.参加酒店管理人员会议、完成上传下达工作； 4.安排布置并督导下属人员的正常工作； 5.建立改善宴会日记、客户合同存档、宴会订单和预报单的存档记录，使之成为有效的工作程序和管理手段； 6.与餐饮部总监和行政总厨沟通协调，共同议定宴会菜单及价格； 7.与其他部门沟通、协调、密切配合； 8.定期对下属进行绩效评估，按奖惩制度实施奖惩，并加强对员工的培训工作、提高员工素质。 岗位要求 1.具有酒店宴会销售总监2年以上工作经验，能结合行业特点开展整体市场营销工作，有一定的客户积累，团队合作精神； 2.对宴会的组织及执行有丰富的经验； 3.具有较强的管理能力、判断和决策能力、人际沟通协调能力、计划与执行能力； 4.工作细致、严谨，并具有战略前瞻性思维。

【岗位职责】 1、负责早餐厅热菜区域的日常出品，按标准烹制中式及西式热菜，确保菜品口味稳定、色泽美观。 2、根据早餐菜单及客流情况，提前做好食材备料、切配及半成品准备工作，保证出餐速度与供应充足。 3、严格执行食品卫生安全规范，做好岗位区域内的清洁消毒、食材储存及剩余物料处理，杜绝食品安全隐患。 4、合理使用并维护炉灶、炒锅、蒸柜等厨房设备，发现故障及时报修，确保操作安全。 5、完成早餐菜品创新与调整，定期收集客人反馈，持续优化出品质量。 6、完成早餐时段后厨的收尾工作，包括物料盘点、台账记录及交接班事项。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，有酒店或餐饮后厨热菜制作经验者优先考虑。 2、熟悉常见早餐热菜（如炒蛋、煎蛋、时蔬、粥品、面点配菜等）的基本烹饪方法，能独立完成出品。 3、具备良好的卫生习惯，了解食品安全基础知识，严格遵守后厨操作规范。 4、工作认真负责，手脚麻利，能适应早班工作时间（通常为清晨至上午），具备团队协作意识。 5、身体健康，持有有效健康证，无不良嗜好，年龄不限。 6、热爱烹饪行业，有学习意愿，能接受工作安排与岗位调配。

注意:需要负责健身房区域的卫生清洁！！可接受再投递 1. 宾客接待服务：负责健身房日常到店客人接待、场地引导、器械使用指导、安全巡查，维护良好的宾客体验。 2. 收银登记工作：负责健身项目预约、核对、登记、收银、台账登记及每日账务核对工作。 3. 洗衣房对接业务：负责客用洗衣的人员核验、设备管理、清洁、送衣、取衣等对客服务。 4. 区域卫生管理：负责健身房楼层全域，包括但不限于器械、地面、休息区、公共区域的清洁、整理、消杀及物品归位，保持场地整洁舒适、更衣室、淋浴房的保洁工作。

【岗位职责】 1、保证酒店内所有人员的人身安全和财产安全，确保酒店安全的经营环境。 2、遵循所有安全政策和方针，确保每位保安人员明确其工作职责。 3、做好酒店员工的安全培训。 4、巡视所有区域并做好详细记录，避免安全事故发生。 5、健全安全和消防条例；完成材料的收集和档案整理工作。 6、对安全消防各类设施、设备、器材等进行检查、维护、保养。 7、配合当地公安部门的工作，一旦发生问题要协助调查。 【岗位要求】 1、中专以上学历或具有同等学历。 2、有同档酒店保安工作3年以上经验，接受过酒店保安培训，有一定的管理经验。 3、具有一定的文字功底，有简单的英语对话能力。 4、熟悉有关安全保卫工作知识，有较强理解与判断能力，头脑清醒，办事敏捷，具有语言组织能力，善表达。

【岗位职责】 1、为商务发展总监安排活动，配合其工作。 2、为商务发展总监安排会议，并做记录确保其所需文件的准确。 3、准确做会议记录，发给相关人员传阅。 4、确保所有的报告及所需提供的服务能按时履行。 5、协助商务发展总监完成每月销售报告及其他报告。 6、处理至营业总监的日常公务信函。 7、建立市场营业部的档案系统。 8、按照酒店的标准接听，转接电话，记录留言。 9、协调，安排市场部人员出差事宜，如机票，食宿及其他。 10、以职业，积极的方式与酒店其他部门沟通，建立密切关系以促进团队精神和有效的双方交流。 11、任何时间，对所有的事情严格保密。 12、根据酒店的政策和程序，负责部门办公用品的申请及收集。 13、维持安全可靠的工作环境。 14、坚持酒店安全制度，熟悉财产安全紧急救护及火警的处理程序。 15、遵守酒店酒店的行为准则。 16、遵守酒店酒店的员工守则。 17、遵守酒店酒店的政策及程序。 18、坚持不断的对自己的表现进行分析评估。 19、完成上级交给的其他任务。 【岗位要求】 1、为商务发展总监安排活动，配合其工作。 2、为商务发展总监安排会议，并做记录确保其所需文件的准确性。 3、准确做会议记录，发给相关人员传阅。 4、确保所有的报告及所需提供的服务能按时履行。 5、协助商务发展总监完成每月销售报告及其他报告。 6、处理至营业总监的日常公务信函。 7、建立市场营业部的档案系统。 8、按照酒店的标准接听，转接电话，记录留言。 9、协调，安排市场部人员出差事宜，如机票，食宿及其他。 10、以职业，积极的方式与酒店其他部门沟通，建立密切关系以促进团队精神和有效的交流。 11、任何时间，对所有的事情严格保密。 12、根据酒店的政策和程序，负责部门办公用品的申请及收集。 13、维持安全可靠的工作环境。 14、坚持酒店安全制度，熟悉财产安全紧急救护及火警的处理程序。 15、遵守酒店酒店的行为准则。 16、遵守酒店酒店的员工守则。 17、遵守酒店酒店的政策及程序。 18、坚持不断的对自己的表现进行分析评估。 19、完成上级交给的其他任务。

岗位职责： 1. 协助销售经理完成销售工作； 2. 接听电话，做好记录、传达、留言和传真的回复工作； 3. 为本部门准备例会所需文件，负责记录，会后做出会议纪要； 4. 将本部门的文件、记录分发到相关部门； 5. 负责办公室用品的申领及保管工作； 6. 负责市场销售部所有行政助理和办公行政方面的工作； 7. 协助销售部，确保顺畅运作，及时有效的完成每日工作任务； 8. 协助销售经理带客人参观场地展示酒店可以提供的服务； 9. 完成销售数据统计工作； 10. 协助每日日常报表的整理及汇总； 11. 完成领导交办的其他工作； 岗位要求： 1.具备五星级酒店同等职位一年以上相关工作经验; 2. 有较强的团队合作意识，具备较强的责任心； 3.工作认真负责、有较强的应变与解决问题能力；

-具有五星级酒店前台一年及以上相关工作经验 -具备与宾客沟通交流技巧和很好的客服意识，并熟练掌握酒店Opera系统 -具备良好对客服务英语基础 -具有很好的团队协作性，抗压性

Main Functions工作职责 Responsibilities 职责 Ensures that house rules are followed and obeyed 确保遵循酒店规章 Ensures punctual attendance and adherence to duty schedules by all subordinate supervisors 确保按时出勤并使所有下属督导都遵照值班表工作，根据总监要求巡查有关重要机房及公共区域 Ensures that personal grooming and hygiene standards are being observed by doing spot checks in the morning 通过早上随时抽查，确保员工仪表卫生良好 Ensures all engineering employees follow the Engineering Standards and Procedures as issued from time to time 确保所有工程部员工遵循不定期发出的工程标准及程序 Responsible to issues warnings to his subordinates for infringements of Hotel Rules and Regulations 负责向违反酒店规章的下级员工发警告单 Responsible for the proper organization and functioning of the energy management function of the POMEC Department 负责POMEC部门能源管理功能的适当的组织及实施 Supports and initiate programs for the improvement procedures and the reduction of energy and utility costs 支持并发起完善程序及降低能耗成本的方案 Analyses and monitors energy costs and expenditures for the department 分析并监督部门能源成本及费用 Maintains an equipment and machinery record system for the property 保留酒店设备及机器记录 Recommends to the Assistant Chief Engineer, new policies and procedures for a more economical operation and maintenance program 向副总工程师建议新政策及程序以获取更经济的运营及维修保养方案 Participates in the preparation of the annual POMEC Budget 参与年POMEC预算的准备 Interacts and cooperates with Hotel guests and outside contractors as directed by his superior 按其上级指令与酒店客人及外包商进行互动与协商 Cooperates and communicates with other sections in the Engineering department 与工程部内部的其它小组进行合作及交流 Interacts and cooperates with other departments when necessary to provide additional or specialized services for functions, promotions and festivities 如有必要与其它部门进行互动及合作，为宴会、促销及活动提供额外及特殊服务。 Assists in Engineering contract analysis 协助工程部合同分析 Assists every concerned technician with maintenance and repair when required and carry out trainings on rules, regulations, operation standards etc. for the subordinates 必要时协助各工种进行维修保养工作，对所属员工做好行为准则技能操作规范等进行培训 Prepares on-duty Log and conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known 作好当班记录，进行交班情况说明以确保酒店情况及运营要求被告知给接班人 Perform any other duties assigned by Chief Engineer. 执行总工程师分派的其他任务。 Follow all company polices and procedures. 遵守所有公司政策和流程 Human Resource and Training Responsibilities 人力资源及培训职责 Works with Superior and Human Resource Manager to ensure the departmental performance of staff is productive. Duties include: 与上级及人力资源经理合作，确保本部门员工是多产的。职责包括： Conduct on the job training in accordance with the departmental standards and procedures and maintains a record of progress for each staff member 按部门标准及程序进行岗位培训，并为每一参加培训的员工建档 Provide input for probation and formal performance appraisal discussions in line with company guidelines 按照集团指导方针进行员工在试用期及正式录用工作表现评估 Ensure new staff attend Corporate Orientation within first month of hire 确保新员工在雇用第一个月内参加到岗培训 Coach, counsel and discipline staff in breach of hotel policies and departmental procedures, providing constructive feedback to enhance performance 指导、建议并训练违反酒店政策及部门程序的员工，提出建设性反馈意见以提高工作质量。 Financial Responsibilities 财务职责 Works with superior in the preparation and management of the department’s budget and is aware of financial targets 与上级一起准备并管理本部门预算，并意识到财务目标 Recycles where-ever possible and enforces cost saving measures to staff 尽可能使用任何可被回收之物，并在员工中加强成本控制措施 Occupational Health and Safety Responsibilities 职业保健及安全职责 Demonstrate Awareness of OH&S policies and procedures and ensure all procedures are conducted safely and within OH&S guidelines and ensure your direct reports do the same 表现出职业保健及安全职责方面的政策及程序的意识，确保在职业保健指导方针下安全地进行所有程序并确保下属也是按此规程进行操作 Be aware of duty of care and adhere to occupational, health and safety legislation, policies and procedures 关心并知晓遵守职业、保健及安全方面的政策、法规及程序的职责 Be familiar with property safety, first aid and fire and emergency procedures and operate equipment safely and sensibly 熟悉酒店安全、急救及消防、紧急应变程序，安全谨慎地操作设备 Initiate action to correct a hazardous situation and notify supervisors of potential dangers 发起消除安全隐患的行动并通知主管潜在的危险 Log security incidents and accidents in accordance with hotel requirements 按照酒店要求记录安全事故及事件 Key Competencies 主要资质 Key Tasks 主要任务 Drive For Results 获取结果 Set high performance standards and pursue agreed goals (with your Manager) 设立高工作标准并朝既定目标前进（经部门经理同意） Strive for constant improvements and takes responsibility for achieving business results and persevere despite obstacles 致力于持续性发展并负责达到业绩目标，尽管有困难，还是要坚持达标 Report problems to Management with suggestions for resolution 向管理层汇报问题并提出建议及解决方法 Understanding Hotel Operations 理解酒店运作 Demonstrate an interest in and an understanding of issues relevant to your department and hotel and keep your knowledge up to date, including legislative information 显示出与本部门及酒店有关事宜的兴趣及理解，并不断更新所掌握的情况，包括法律法规 Understands the hotel’s business priorities, products and services and has a good grasp how the department is run 理解酒店业行业优先权、产品及服务，并良好掌握部门如何运作 Brings best practice to the attention of department, shares new ideas that have been read about or discovered 将最好的运作方法与部门员工分享，包括阅读过及发现的新想法 Clearly understands how their own role and the role of others impact employee satisfaction, guests and department performance 清楚理解每位员工的角色，及其它角色可能对员工满意度、客人及部门表现产生的冲击 Problem Solving and Decision Making 解决问题及决策 Diagnose problems and thoroughly analyze information to guide decision making 诊断问题并全面分析决策导向的信息 Evaluate and assimilate critical information when reaching conclusions and make logical, competent decisions 当进行结论时，评估并吸收关键信息，然后进行逻辑、有说服力的决定 Customer Focus 聚焦客户 Build and maintain positive relationships with all internal customers and guests in order to anticipate their needs 与所有内、外部客人建立并保持积极关系，以预期其期望 Take action to address these needs in order to exceed their expectations 采取行动说明这些需求以便能超过他们的期望 Create a positive hotel image in every interaction with internal and external customers 在与内部及外部客人每一次互动的时候都争创积极的酒店形象 Adhere to hotel brand standards 坚持酒店品牌标准 Maintain a high level of product and service knowledge in order to explain and sell services and facilities to guests 保持产品及服务高标准，以便向客人解释并销售服务及设施 Assist guests and escort them to locations within the hotel at their request 协助客人，并按其要求引领客人去酒店内的相应位置 Maintain knowledge of special programs and events in the hotel in order to recognize and respond to guests needs 保持对酒店内特殊计划及活动的认知，如客人有需要时可识别并进行回复 Maintain current Hotel information to be able to provide information to guests 保持对酒店当前信息的认知，以便将相关信息提供给客人 Teamwork 团队精神 Demonstrate co-operation and trust with colleagues, supervisors, teams and across departments 在同事、主管、团队人员及部门间显示出合作与信任 Communicate well to ensure effective shift hand-over 良好的沟通以确保有效交班 Actively participate in and conduct organized meetings 积极参加有组织的会议 Interact with department and hotel staff in a professional and positive manner to foster good rapport, promote team spirit and ensure effective two way communication 以专业积极的方式与部门及酒店员工进行互动，以培养促进和谐的团队精神并确保有效的双向沟通 Adaptability 适应性 Be open to new ideas and make changes in the job and routine as required 对新事物开明，如有需要可对工作及日常例行事宜进行改动 Work in line with business requirements in a flexible and optimistic manner 按照运营要求进行工作 Complete tasks as directed by Management 按管理层批示完成工作 Deputize in the absence of your Manager 当部门经理不在时代理经理之职 Planning and Organizing 计划及组织 Establish action plans and schedules for meeting departmental priorities 按部门工作优先工作顺序建立行动方案及时间表 Assign responsibilities, allocate resources and co-ordinate the activities of yourself and others to meet objectives effectively and efficiently 分配工作职责及资源，并与他人及自己协调高效完成工作目标 Prepare induction programs for new employees and allocate sufficient time for their implementation 为新员工准备入门方案并留出足够时间供其实施 Impact and Influence 冲击及影响 Promote your ideas persuasively, and shape the opinion of subordinates and overcome resistance 具说服力地提出自己的想法，并归纳下属意见及克服阻力 Build consensus for action and negotiate mutually beneficial solutions 使行动能得到大多数人的支持，并通过协商取得双赢的解决方法 Implementation 实施 Work with your Manager to ensure you have a clear view of what is required to achieve results, and take action and responsibility to deliver it. Ensure your team meets deadlines and quality standards and tasks and projects are completed as required 与部门经理一起工作确保 ‘所要求达到的结果可以达成’的观点是明确的，并采取行动及承担职责去实行。确保团队满足限期、达到质量标准、按要求完成任务及项目 Adheres to and enforces the Hotels Group Code of Conduct, Hotel Policy and Departmental Procedures 遵守酒店集团行为准则、员工手册及酒店政策 Leading and Developing People 领导并培养员工 Inspire others to excel by clearly communicating department and section goals and priorities, recognizing good performance and supporting employees when required 通过清楚沟通部门、小组目标及工作优先安排激励其它员工超越自我，认可良好的工作表现并提供支持，如有需要 Develop potential of others through training, coaching and development opportunities 通过培训、指导及发展机会培养其它有潜力的员工 Cultural Awareness 文化意识 Work effectively with customers and colleagues from different viewpoints, cultures and countries 与持不同观点、不同文化及来自不同国家的客人及同事高效地共事 Work to understand and consider the global nature of the business 努力理解并考虑行业的全球性

您的工作直接决定了宾客对酒店品质的核心感受，是希尔顿高标准服务的坚实基石。 加入一个相互支持、友善合作、氛围融洽的团队吧。 【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、保持向高层管理人员通报任何风险或者是任何发展机会。 4、确保部门员工给客人提供一贯高标准的服务。 5、为酒店创造高收益。制定计划并监控前台及餐厅已实施的促销活动。 6、维护并保持前厅部与住店客人之间良好的关系，同时提供高标准的服务。 7、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 8、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉、处理突发事件。 9、包括但不限于以上内容、及上级交代的其它工作。 【岗位要求】 1、有同岗位工作经验2年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。