Minor Hotels is an international hotel owner, operator and investor, currently with a diverse portfolio of over 530 properties. Through our Anantara, Avani, Elewana, Oaks, NH Hotels, NH Collection, nhow and TIVOLI properties, Minor Hotels operates in 50+ countries across Asia Pacific, the Middle East, Africa, the Indian Ocean, Europe and South America. The position purpose comprises the key objectives for the position, and functions that this position is responsible for on a day-to-day basis. TheDirector of Global Sales – China is responsible for leading the China Global Sales Office (GSO) sales function and driving business from the China market across the entire Minor Hotels global portfolio and all brands. Reporting directly to the Head of Commercial – Greater China, the role leads the development and execution of China sales strategies, with Luxury and MICE as the primary focus, while also covering Corporate, Leisure and key Travel Trade segments. The position is accountable for strategic account development, new high-value business opportunities, measurable revenue and room night contribution, and the leadership and development of the China GSO sales team. The role requires a high degree of independence, initiative and ownership, with the ability to identify opportunities, develop strategies and drive execution with limited supervision. Key accountabilities represent the expected key outputs and end results of the position. This is not an exhaustive list of responsibilities. • Lead the China GSO team and develop the overall China sales strategy in alignment with Minor Hotels’ global and Greater China commercial priorities. • Drive measurable revenue and room night contribution from China across the entire Minor Hotels global portfolio and all brands, with Luxury and MICE as the primary strategic segments. • Develop and execute segment and account strategies across Luxury Leisure, MICE, Corporate, Leisure and key Travel Trade channels. • Personally manage selected strategic and high-value accounts, build senior-level client relationships, and develop new high-quality business opportunities. • Build and maintain strong relationships with luxury travel networks, MICE agencies and associations, TMCs, corporate accounts, tour operators, airlines, tourism boards and other strategic partners. • Identify new demand, feeder markets and business opportunities and convert them into qualified leads, confirmed production and measurable commercial results. • Monitor account production, business conversion, pipeline, ADR, room nights and revenue performance against agreed targets; develop recovery and action plans where required. • Drive cross-selling across Minor Hotels’ global portfolio and connect China demand with priority hotels, brands and destinations. • Act as a key China GSO commercial contact for Minor Hotels’ hotels and work closely with General Managers, Commercial Leaders and Directors of Sales & Marketing on China business opportunities. • Support priority hotels with China market insights, account opportunities, sales leads, sales missions, roadshows, client events, familiarization trips and other targeted commercial activations. • Provide regular China market intelligence covering customer trends, competitor activity, outbound travel patterns, destination demand, air connectivity and emerging opportunities, translating insights into actionable recommendations. • Represent the China market in hotel business reviews, budget discussions and commercial planning where required. • Lead, coach and develop the China GSO sales team; establish clear account ownership, individual and team KPIs, and regular pipeline and performance reviews. • Operate with a high level of independence and ownership, proactively setting priorities, identifying solutions and driving execution without requiring day-to-day supervision. • Maintain accurate and timely reporting on sales activities, account performance, pipeline, market trends and associated action plans.

岗位职责 1.负责宴会和会议，展示会、团队客房销售、预订工作； 2.开展市场营销活动； 3.通过开发新客户，稳定老客户，以力争达到所确定的销售收入目标； 4.向销售部总监汇报市场信息，包括本市场状况、竞争对手情况、客户反馈意见等； 6.以外出销售、电话联络和信函等方式与所辖区客户保持高度联系； 岗位要求 1.MICE销售经验3年以上，有稳定的客户来源； 2.具有较强的人际沟通协调能力、计划与执行能力； 3.流利的英语进行交流和书写能力； 4.了解行业趋势和市场实践； 5.具有市场调查和预测能力，能及时掌握市场动态，并能综合分析，及时地提出相应的措施和合理的建议；

To provide consistent quality of food and services to internal and external customers, by adhering to and enforcing all Marriott Standards and Policies; training and guidance of trainees and attendants. 通过坚持和执行各种万豪集团标准政策；培训和指导其部门员工和实习生，为所有顾客提供始终如一的，确保高质量和有保证的食品和服务。

主要功能 从优质宴会执行、增值销售、高效团队管理三个维度实现酒店收益最大化。高品质的宴会落地，提升客户忠诚度，增加复购机会；宴会增值销售，提高宴会整体营收；精准预判客房与宴会业务，支撑收益管理，提升酒店整体收入。本岗位属于高级岗位，负责管理大型、高复杂度团队，对宴会统筹团队承担管理领导职责。 工作任务 负责大型、复杂、高规格团队客户的统筹管理工作。 接收交接资料，核对信息准确性，锁定对应场地资源；及时向收益管理部、预订部同步团队客房预留信息。 收到订单后 24 小时内致电客户完成对接，再次确认活动细节；发送介绍函，说明本岗位工作职责与服务价值。 统筹活动全部细节：餐饮标准、会议配置、音视频设备、团队客房预留、定金跟进、VIP 需求处理；活动策划阶段开展增值销售提升营收；确认客户已签署全部文件。 完成团队客房及宴会餐饮业务的数据预测。 通过宴会预订单 BEO、团队摘要、团队总表，必要时召开会前沟通会，向各运营部门同步活动细节。 活动当日到场迎接客户，活动期间随时响应客户需求；联动各运营部门处理突发问题，提供替代方案。 活动结束后，通过面谈或电话完成客户回访；完成活动复盘并同步销售对接人；核对发票准确性；向客户发送感谢信及会议策划调研表。 完成个人及团队各项量化工作指标。 紧密配合收益策略总监，共同实现收益最大化。 每周协同宴会销售总监、房务总监，为市场营销策略例会提供更新版宴会预测、团队数据、团队实际入住与预测对比等资料。 编制月度报告，梳理运营部门与活动执行方之间内部协同问题。 团队管理职责 落地培训项目，推动员工能力成长 保障团队业务高效运转 督导员工输出高品质客户服务 跟踪评估下属工作负荷以及宾客满意度 参加餐饮部周例会。 协同宴会销售总监，维护 Opera 等酒店业务系统数据实时更新。 组织开展宴会统筹及宴会服务团队培训，包含万豪内部 “成功之旅” 等课程。 依据部门损益报表，组织开展月度部门复盘评估。 组织宴会统筹团队每日 15 分钟常态化培训。 参加每日晨会。 联合宴会服务团队组织部门月度会议，输出会议纪要。 严格遵守万豪集团各项政策与流程制度。 职位要求 工作能力 具备增值销售能力，可完成产品及服务向上销售 熟悉菜单规划、出品呈现、宴会及活动服务运营 能够统筹客房、会议场地资源 了解场地设备管理，包含卫生、维保、现场运营 优秀客户开拓与关系维护能力 通晓酒店整体运营逻辑，理解各业务对本部门的影响 熟悉宴会相关软硬件产品与服务 优秀综合沟通能力：口头表达、倾听、书面撰写 突出问题解决能力 优秀组织统筹能力 善于维护客户及员工关系 具备高效决策能力 具备团队影响力 优秀汇报表达能力 语言能力 普通话、英语听说读写流利。 教育背景 高中及同等学历，本科优先。 证书与技能 持有当地法规要求的相关从业证书 熟练使用办公软件及酒店业务操作系统

【岗位职责】 1、按标准流程为宾客办理入住、退房及换房手续，准确核对身份证件与登记信息； 2、负责前台电话接听与转接，解答宾客关于酒店设施、周边环境及本地信息的问询； 3、管理客房预订，及时处理线上及线下订单，实时更新房态数据并做好交接记录； 4、高效处理宾客投诉与突发情况，无法解决时第一时间上报主管，并跟进处理结果； 5、掌握当日及次日客房动态，配合客房部协调房态，确保宾客按时入住； 6、负责前台收银工作，开具发票、结算账单，保证款项与系统记录一致； 7、维护前台区域整洁及工作秩序，补充所需单据与物品，确保设备正常运行； 8、做好宾客信息登记与交接班记录，确保信息准确传递，保障接待工作无缝衔接。 【岗位要求】 1、中专及以上学历，有1年以上酒店前台或相关对客服务工作经验； 2、年龄20至38岁，形象端正，普通话标准，具备基础英语口语能力者优先； 3、熟悉酒店前台操作系统，能熟练操作电脑及常用办公软件； 4、工作细致有耐心，具备良好的服务意识、沟通能力及应变能力； 5、能适应轮班工作制，责任心强，服从部门工作安排。

【岗位职责】 1、根据楼层住客情况，由楼层管家安排到不同楼层收集脏布草。 2、分开每一楼层从服务员工作车上卸下用过脏布草（抹布），装满一车后，送布草房。 3、同布草房员工一起点数、分类，并在布草交收单上写明每一类布草的数目。 4、按以一换一的原则，领取等量的干净布草，送到原楼层并负责堆放好。 5、按以上程序负责收送完整个楼层当天的布草。 6、配合布草房做好每月一次的布草盘点。 【岗位要求】 1、同等职位工作满2年以上。 2、相貌端正；身体健康；无不良嗜好；为人正直，热爱本职工作。

【岗位职责】 1、负责酒店供电、照明、给排水、空调、通风等设施设备的日常巡检，保障设备安全稳定运行。 2、及时响应客房、餐厅、会议室及公共区域报修，完成水电、五金、门锁、洁具、家具等综合维修。 3、按计划执行设施设备保养，包括清洁、润滑、紧固、调试及易损件更换，延长设备使用寿命。 4、协助处理停水停电、漏水、空调异常等突发故障，采取应急措施并及时上报。 5、配合专业维保单位对电梯、消防等系统进行巡检，发现异常及时反馈并跟进处理。 6、开展能耗与节能巡检，发现跑冒滴漏、异常耗能等情况及时处理或上报。 7、规范填写巡检、维修、保养及交接班记录，确保台账完整、可追溯。 8、管理工具、仪表和常用备件，保持机房及工作间整洁有序。 9、遵守安全操作规程，落实用电、动火、高空等作业审批与防护要求。 10、配合完成酒店设施改造、安装、调试、检修任务，完成上级交办的其他工程工作。 【岗位要求】 1、学历不限，欢迎有意从事酒店工程维修工作的人员。 2、身体健康，能适应酒店倒班、轮班及一定强度的体力工作。 3、具备基本水电维修、设备维护或综合维修技能者优先。 4、有酒店、物业、商场等相关工程维修经验者优先。 5、持有低压电工证、制冷证、焊工证等特种作业证书者优先。 6、责任心强，工作主动，能及时响应报修并跟进至闭环。 7、具备安全意识，严格遵守操作规程，不违章作业。 8、具备良好服务意识和沟通能力，能与各部门及客人礼貌协作。 9、具备团队合作精神，服从工作安排，能承受一定工作压力。 10、具备学习能力，愿意掌握酒店设施设备操作与维护技能，能接受紧急故障召修安排。

岗位职责： 1.保证前台运转正常保证网络评分 1) 每日查看携程美团预抵客人信息，跟进服务； 2) 定期跟踪回访，保证每月网络点评条有相关评价； 3）跟进客人需求，保证携程网络好评率优秀（4分及以上计作好评）； 2、定期参与组织的培训 1） 参与每月业务培训，每次不少于30分钟； 2）因工作原因无法参加可后续单独学习签到； 3、日常财务工作处理及员工账务处理 1) 正确处理财务工作，根据要求日常账务核对； 2) 保证备用金使用正常，审查合格； 3) 账务清晰，无重大财务问题； 4）检查员工账务，保证正确； 4、保证酒店住客证件登记符合要求 1) 日常核查客人证件信息登记，保证准确； 2) 定期整体检查公安系统信息中所有信息，保证准确； 3）境外人员证件登记准确； 5、其他相关工作职责 1) 监管前台的全部运营工作符合标准； 2) 保证前台所有员工为酒店客人提供高效礼貌的服务； 3) 保证为前台所有员工和新聘员工提供适当的培训； 4) 保证对客房作合适的安排，优先保证到客的住房，并与客房部协调房态，如需要可做适当升级安排； 5）安排到达和离店团体，保证所有安排的工作都顺利进行； 任职条件： 1.教育背景： 具有酒店管理或相关中专以上学历 2.工作经验：2年以上前台工作经验者，相同工作经验优先 3.业务能力： 较为熟练运用计算机并可以使用OFFICE办公软件，良好的中英文沟通技巧，至少掌4.握一种酒店PMS管理系统及相关知识，熟知境外证件录入相关工作 5.内在特质： 擅于沟通协调，有责任心，有较强韧性

【岗位职责】 1、负责酒店前厅宾客关系接待工作，为宾客提供专业、高效的入住及离店服务，确保宾客体验流畅舒适 2、主动识别并响应宾客需求，及时处理宾客投诉与特殊要求，提供个性化服务解决方案 3、熟练掌握酒店客房产品、设施及服务项目，准确解答宾客咨询并做好服务推荐 4、协助管理客房状态，与客房部保持实时沟通，确保房态信息准确无误 5、处理宾客账务及支付事宜，严格执行财务操作流程与现金管理制度 6、收集并反馈宾客意见，定期提交服务改进建议报告 【岗位要求】 1、本科及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先 2、普通话标准流利，具备良好的英文沟通能力（CET-4及以上） 3、具备优秀的服务意识和职业素养，能敏锐洞察宾客需求 4、抗压能力强，适应倒班工作制，能高效处理突发事件 5、熟练使用Opera等酒店管理系统及办公软件者优先

1、负责酒店蛋糕、慕斯、甜品的裱花装饰工作，完成自助、下午茶、宴会甜品出品； 2、熟练抹胚、奶油裱花、水果装饰、巧克力插件制作，按照标准保证出品稳定美观； 3、做好原料储存、物料盘点，合理控制损耗； 4、遵守食品安全规范，负责裱花间工具、操作台、设备清洁消毒； 5、配合饼房完成备货、新品试做，服从排班安排，配合宴会高峰期工作。

【岗位职责】 1、负责为宾客提供迎送、行李搬运、寄存及转交服务，确保服务流程规范高效。 2、协助宾客办理入住及退房手续，引导客人至客房，并介绍酒店设施及周边信息。 3、维护大堂及入口区域的秩序与整洁，及时疏导车辆与人员，保障通道畅通。 4、解答宾客问询，提供旅游、交通、餐饮等增值信息，提升宾客满意度。 5、配合礼宾部完成邮件、快递、留言等物品的收发与记录工作。 6、协助处理宾客特殊需求，如叫车、预订服务，并在紧急情况下按标准流程响应。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，具备良好的服务意识与责任心。 2、性格开朗，沟通表达清晰，能使用普通话进行基础交流。 3、身体康健，能适应站立工作及轮班制（含节假日及夜班）。 4、注重仪表，仪容整洁，符合酒店行业职业形象标准。 5、具备团队合作精神，能快速适应高压工作环境。 6、有相关服务行业实习经验或英语基础者优先考虑。

1、以高效、礼貌、专业的态度服务康乐中心的客人，协助管理康乐中心的运营工作。 2、详细记录客人档案，根据部门服务项目的特点和经营活动中的情况进行客源、客情分析定期汇报给上级领导。 3、熟悉本部门各项服务及设施、设备的使用与管理。 4、随时查看各项设备的运行状况，如有异常或损坏及时通知上级。 5、掌握出勤情况,维护日常秩序,做好安全保卫工作 6、班前、后检查水、电、空调节能情况,做好安全、节能工作。 7、熟悉客源，征求宾客对引领位置的意见，充分合理利用相应设施和器材。 做好工作记录与培训计划。

在厨房运作方面支持副厨师长或厨房主管工作，保证提供高效率的服务。 严格按照菜谱标准和摆盘标准。 正确操作所有的设备、器具和机器。 积极的学习和适当的改变。 时刻保持以专业和积极的态度对待团队成员和上级，行为举止以酒店的规则和员工手册为依据，确保部门的良好运营。 参加并积极地参与所有的培训。

核心方向： 企业客户及 MICE 团体新业务拓展，重点推动套房销售。 任职要求： 拥有优质客户数据库；3 年以上北京市场奢华酒店经验。 岗位职责： 1. 开发企业客户及 MICE 团体新业务，重点推动套房销售，达成个人及团队收入指标。 2. 维护并拓展客户数据库，定期拜访客户、挖掘需求并促成签约。 3. 负责报价、谈判、合同管理及活动执行协调，确保客户体验。 4. 协同收益、宴会及运营部门，优化套房与团体销售方案。 5. 收集市场与竞品信息，支持销售策略调整并完成销售目标。

【岗位职责】 (1)境内携程，美团，飞猪渠道，境外Expedia, Booking, Agoda渠道的日常维护； (2)根据酒店整体出租率和当季政策及市场情况调整OTA的促销，套餐等； (3)关注竞争对手的信息，及时更新竟对价格； (4)关注每日OTA运营情况，收入及竟对收入，以及月分OTA收入情况，实时调整策略； (5)协助市场销售部经理完成月度汇报的数据收集； (6)根据OTA的经营情况在收益分析会上进行汇报； (7)监控各OTA渠道的价格是否存在价差； (8)协助完成部门销售目标，配合其他渠道销售团队完成整体业绩； (9)与OTA平台保持紧密沟通，协调资源争取流量支持及活动推广机会； (10)监控OTA平台数据，分析市场趋势及竞对动态，制定并执行销售策略以提升酒店曝光率和转化率。 【岗位要求】 1、熟悉OTA平台运营规则及操作流程，有酒店行业相关经验者优先； 2、具备较强的数据分析能力，能通过数据发现问题并制定解决方案； 3、优秀的沟通协调能力，能与内外部团队高效合作； 4、责任心强，能承受工作压力，适应快节奏工作环境； 5、对市场敏感，具备创新思维和主动学习能力； 6、具备英文沟通能力，能够适应倒班工作。

核心方向： 企业客户及 MICE 团体新业务拓展，重点推动套房销售。 任职要求： 拥有奢华品牌优质客户数据库；5 年以上北京市场奢华酒店经验。 岗位职责： 1. 制定并执行企业客户及 MICE 团体新业务拓展策略，重点推动套房销售，完成营收目标。 2. 利用奢华品牌客户数据库，开发并维护高价值企业客户、会展及奖励旅游客户。 3. 主导重点客户商务谈判、合同签订及关系管理，提升客户份额与复购率。 4. 与宴会、餐饮、收益管理及运营团队协作，设计定制化套餐与套房销售方案。 5. 跟踪北京奢华酒店市场趋势与竞品动态，优化销售策略并提交业绩报告。

核心方向： 国际旅行社联盟客户。 任职要求： 语言能力强；奢华酒店背景；出色的客户互动能力；有组织迷你 FAM 考察团经验或宾客运营背景。 岗位职责： 1. 负责国际旅行社联盟客户的开发、维护与产量提升，包括全球旅行社联盟及批发商。 2. 运用流利语言能力进行跨境沟通、报价、谈判及合同管理。 3. 组织迷你 FAM 考察团，展示酒店产品并推动业务转化。 4. 与预订、前台及宾客体验团队协作，确保客户到店体验顺畅。 5. 分析账户产量与市场趋势，制定行动计划并完成销售目标。

【岗位职责】 1、熟悉部门工作细则和流程； 2、以项目方式，参与相关的公司管理工作； 3、需每个工作计划阶段针对公司日常管理上交书面化建议； 4、执行公司安排的其他相关工作。 【岗位要求】 1、有志在酒店行业发展的应届毕业生/实习生； 2、对担任酒店管理人员具有高度期望； 3、热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神。

协助完成每日食材清洗、分拣、改刀、腌制等食材预处理工作，严格按照标准配比、出品规格执行，保证食材新鲜、规范、整洁。 配合各岗位厨师完成日常餐期、早餐、自助餐、宴会等出品辅助工作，服从岗位安排，配合高峰期加急出餐。 负责分管区域后厨卫生清洁、台面整理、厨具清洗消毒、垃圾分类处理，保持后厨干爽、整洁、无杂物，符合食品安全卫生标准。 负责日常库存食材整理、归位、保鲜存放，协助做好食材盘点、报损、领用登记辅助工作，杜绝浪费。 规范使用厨房各类设备、工具，做好设备日常清洁与基础保养，发现设备异常、食材变质、卫生隐患及时上报。 严格遵守酒店食品安全制度、留样制度、消杀制度，落实消防安全、后厨操作安全规范。 主动学习后厨岗位技能、菜品标准、摆盘规范、后厨SOP流程，服从上级排班与工作安排，积极配合团队完成各项接待任务。

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## 主要功能 协助餐厅经理开展餐厅日常运营管理，实现收益最大化、成本可控，聚焦宾客满意度、员工权益保障，达成部门利润指标。 ## 工作任务 ### 一、营运管理 1. 严格执行万豪集团各项政策及流程。 2. 结合历史经营数据与业务预测，协助编制年度部门预算，制定具备挑战性且可达成的预算。 3. 协助精准预测业务量，实现人力排班、食品生产的高效配置。 4. 掌握并落实万豪标准操作程序、酒店本地标准操作程序。 5. 执行运营标准，并定期复盘更新。 6. 持续维护营业点安全与卫生标准。 7. 落实万豪 39 点卫生检查表，每月完成各营业点卫生检查。 8. 负责营业点资产、设施设备管理工作。 9. 每月开展设备预防性维护巡检。 10. 贯彻万豪待客服务准则。 11. 以身作则、亲力亲为，发挥榜样作用，激励员工追求卓越服务。 ### 二、人力资源 1. 协同人力资源部，按季度制定并落地下属主管、管理人员培训计划。 2. 组织部门每日 15 分钟常态化培训。 3. 协助及时、专业完成全员绩效考评。 4. 配合餐厅经理开展员工管理，涵盖招聘、纪律管控等工作。 5. 协助组织月度员工会议，整理会议纪要及绩效分析资料，报送总经理、餐饮总监、人力资源总监。 6. 负责编制每周小时工薪资进度报表。 7. 对全体员工执行开门沟通政策。 ### 三、行政管理 1. 科学完成管理人员及员工排班。 2. 负责营业点账务、账单流程管理。 3. 联动财务部、人力资源部，做好员工工时、薪资系统的数据监管。 4. 协助策划员工团建活动，提升团队凝聚力。 5. 通过坦诚沟通协作，维护良好跨部门协作关系。 6. 24 小时内妥善处理宾客咨询与投诉。 7. 在不危及人身安全、不违反法律法规前提下，完成管理层交办的其他合理工作。 ### 四、市场销售 1. 熟悉万豪宾客激励项目及配套财务核算流程。 2. 协助制定并落地餐厅营销方案。 3. 跟进市场竞品信息，协助完成季度竞品分析。 ## 职位要求 1. 2 年及以上餐厅运营管理岗位工作经验。 2. 具备扎实的餐厅运营专业知识。 3. 服务意识突出，沟通能力优秀。 4. 恪守职业操守。 5. 中英文流利。 6. 中专 / 职校及以上学历。

财务运营经理负责统筹北京宝格丽酒店整体财务运营、核算报表、预算成本及内控管理工作，严格遵守集团制度及财税法规。通过精细化财务管理与经营分析，有效控制财务风险、提升经营效益，同时负责财务团队管理与流程优化，保障酒店财务体系合规、高效、平稳运行。

工作任务 1. 向前厅部经理汇报工作。 2. 保持良好仪容仪表，遵守酒店着装规范与行为礼仪。 3. 掌握酒店日常运营及各项活动信息。 4. 多在大堂值守巡视，主动与客人沟通互动。 5. 熟记常客信息，熟悉客人特殊需求，保障客人需求得到满足。 6. 充分掌握万豪集团旗下全品牌相关知识。 7. 熟悉不同文化差异，掌握对应待客方式，通晓各类礼仪规范。 8. 熟悉全部应急预案，掌握应急处置操作流程。 9. 时刻以专业、礼貌的职业形象维护万豪品牌形象。 10. 保证前台、后台办公区域（含大堂公共区域）随时整洁干净。 11. 与销售部、前台紧密协作，把握每一个增收机会，推动前台做好客房升级推销。 12. 协助前厅部经理保障部门工作规范有序运转；协同礼宾主管、宾客服务经理、AYS（为您服务）主管搭建顺畅的工作环境，保障沟通高效。 13. 督导全体员工遵守酒店各项制度、服务标准、操作流程及管理规定。 14. 定期开展审计与管控，若发现异常情况及时与财务部会计沟通。 15. 严格遵守银行支取流程和现金处理流程。 16. 以专业方式果断决策，保障客人满意度。 17. 处理客人投诉，快速准确做出处置，充分达成客人满意，同时维护酒店财产与收益。 18. 在贵宾抵达前完成全部贵宾接待准备工作。 19. 确保所有运营设备维持良好工作状态。 20. 组织召开部门月度会议，参加员工会议、运营会议、预测会议及营销策略会议。 21. 制定对应的计划与行动方案，达成公司及酒店的目标与使命。 22. 与各部门建立良好工作关系，保障前厅部工作顺利开展。 23. 为前厅部全体员工营造良好工作环境，管控本部门人员流失率。 24. 收集全部宾客反馈信息，并提交给前厅部经理，用以提升服务标准。 25. 在 MGS 系统查看前厅部万豪礼赏会员发展目标，与前厅部经理共同制定前厅部万豪礼赏新会员发展目标，确保员工每月完成目标。 26. 每日核查前一日会员注册报表，确保每一位新注册会员资质合规。 27. 确保万豪礼赏新会员及存量会员信息准确录入 Opera 系统，完成数据上传。 28. 制定并定期更新完善回头客方案。 29. 负责达成集团 GXP 工单关闭时效及响应时效的团队目标。 职位要求 工作能力 - 4 年以上五星级酒店前厅部管理工作经验。 - 具备优秀的沟通能力及对客服务能力。 - 具备领导素养。 语言能力 - 英语流利，可流利会话沟通。 教育背景 - 大专及以上学历优先。 - 资格 / 等级证：无要求

主要功能 协助餐厅经理开展餐厅日常运营管理工作，实现收益最大化、成本最小化，聚焦宾客满意度、员工权益保障，完成部门利润目标。 工作任务 一、营运管理 严格遵守万豪集团各项政策与流程制度。 结合历史经营数据与业务预测，协助编制年度部门预算，制定具备挑战性且可落地的预算方案。 协助精准预判业务需求，保障人力排班与食品供应高效合理。 熟悉并落实万豪标准操作程序及酒店本地标准操作程序。 执行运营标准，定期复盘、更新相关制度规范。 持续维护营业点安全与卫生标准。 落实万豪 39 项卫生检查清单，每月对各营业点开展卫生检查。 负责营业点全部资产、设施设备的资产管理。 每月组织预防性维护巡检工作。 践行万豪待客服务准则。 以身作则、亲力亲为，做好表率，激励员工追求卓越服务。 二、人力资源 协同人力资源部，按季度协助制定并落地下属主管、管理人员培训计划。 组织部门每日 15 分钟常态化培训。 协助及时、专业地完成员工绩效考评工作。 配合餐厅经理开展员工全流程管理，包含招聘、纪律处理等工作。 协助组织月度员工会议，撰写会议纪要，将绩效分析材料报送总经理、餐饮总监及人力资源总监。 负责每周小时工薪资进度报表编制。 对全体员工执行开门沟通政策。 三、行政管理 科学编制管理人员及员工排班表。 负责营业点账务及账单流程管理。 联动财务部、人力资源部，监管员工工时与薪资系统数据准确。 协助策划员工团建活动，增强团队凝聚力。 通过坦诚沟通协作，维护良好跨部门关系。 24 小时内妥善响应宾客咨询与投诉。 在不危及人身安全、不违反法律法规前提下，完成管理层交办的其他合理工作。 遵守万豪集团政策及操作流程。 四、市场销售 熟悉万豪各类宾客激励项目及对应财务核算流程。 协助制定并落地餐厅营销方案。 掌握市场竞品动态，协助完成季度竞品分析。 职位要求 2 年及以上餐厅运营管理工作经验。 扎实的餐厅运营专业知识。 优秀的服务意识与沟通能力。 具备良好职业素养与职业道德。 中英文流利。 中专 / 职校及以上学历。