【岗位职责】 1、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。 2、向客人提供准确订房信息。 3、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。 4、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的书写。 6、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。 7、熟悉处理房间预订的程序。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度；1年以上同岗位工作经验。 2、普通话清晰，英语书面和品语表达较流利； 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈。 6、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 7、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

【岗位职责】 1、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。 2、向客人提供准确订房信息。 3、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。 4、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的书写。 6、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。 7、熟悉处理房间预订的程序。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度；2年以上同岗位工作经验。 2、普通话清晰，英语书面和品语表达较流利； 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈。 6、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 7、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

岗位职责 1、鼓励预定团队实现一贯的Reservation高分。 2、实施宾客意见调查问卷，提高部门服务质量。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最新和最准确的房况信息。 4、落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、为所有的预订部员工准备工作时间和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。 7、根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验X年以上。 2、普通话清晰。 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化。 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 6、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

主要职责： 1.负责酒店OTA渠道开拓及上线； 2.各大OTA渠道政策维护及优化，效果评估、分析、检测以达到酒店产量提升目标； 3.根据时下热点及用户反馈，调整优化产品，提高店铺人群和流量；  4.每日重点酒店数据跟盯，提供相关政策及建议； 5.能独立分析各大渠道优势和特点，组织和策划产品推广，定期进行效果评估及后续计划实施； 6.深入了解酒店行业，把握最新在线渠道销售信息，为上级提供业务决策依据； 7.线上评论维护； 8.服从部门负责人的工作调配，积极完成安排的其它工作。 岗位要求： 1.二年以上OTA运营经验，熟悉产品上线规则； 2.有数据分板能力，熟练使用常用的办公软件； 3.熟悉OTA、在线平台运营模式，与OTA平台有良好的合作关系； 4.具有较强的组织、协调能力、独立解决问题能力及很强的执行能力； 5.对旅游行业有较强的敏感度。

【岗位职责】 1. 确保每日预订工作的准确性及时效性 2. 确保预订部员工完成规定工作 3. 协助收益经理完成工作,并在收益经理不在时负责预订部工作 4. 经常检查预订部的工作设备及工具以确保工作顺利有效 5. 关注预订部员工的电话技巧及促销技巧 6. 为收益经理提供房态数据 【岗位要求】 1. 相关工作经验年限3年及以上 2. 中英文流利, 强烈的服务导向 3. 思想灵活，活跃，心思细腻，计划周详

【岗位职责】 1、熟悉万豪礼赏计划并能熟练运用到预定中 2、不间断地将预定系统转到前台系统 3、处理并回顾系统误差 4、准确处理并保证客史纪录的准确性 5、处理MARSHA里的Q,并根据其要求在系统中修改或更正 6、与前台员工合作，以专业有效率的服务标准，回答他们或客人在房价上提出的疑问 7、确保在24小时内处理并确认所有预定要求 【岗位要求】 1、具有万豪集团工作经验优先考虑 2、熟悉opera操作 3、主管要求熟悉MARSHA和Fidelio系统

岗位职责 1、鼓励预定团队实现一贯的Reservation高分。 2、实施宾客意见调查问卷，提高部门服务质量。 3、熟悉处理房间预订的程序（Opera），给宾客提供最新和最准确的房况信息。 4、落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、为所有的预订部员工准备工作时间和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。 7、根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、普通话清晰。 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化。 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 6、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

1、鼓励预定团队实现一贯的Reservation高分。 2、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最新和最准确的房况信息。 3、落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 4、为所有的预订部员工准备工作时间和日程表。 5、根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。 岗位要求 1.      大专以上学历      Bachelor or higher degree required 2.      有星级酒店工作经历者优先      Priority to who has relevant experience in 3.      具备热情的工作态度、一定的抗压能力，持有良好的执行力和   团队精神      Passion with work, capacity to handle pressure, teamwork spirit

In absence of Manager, conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are know.在经理缺席的情况下主持交接班说明会，确保员工了解酒店的活动和运营要求。 Sell the InterContinental Hotels Group products and services using up-selling and suggestive selling techniques.运用销售技巧和房间销售升级推广洲际酒店集团的产品和服务 Promote the Hotel’s (and ICHG generally) products and services.推销酒店（以及整个洲际酒店集团）的产品和服务。 Maintain a high level of product and service knowledge about all ICHG Hotels in your region充分了解所在地区的洲际酒店集团成员的产品和服。 Develop and maintain a regular pattern of sales calls.发展和保持定期进行销售拜访的模式。 Prepare and execute action plans which increase reservation sales and associated business.准备和执行增加预订销售和相关业务的工作计划。 Record and process reservations made by phone/fax/email.记录和处理通过电话，传真，电子邮件进行的预订。 Accept wait list reservations.接受等待名单预订。 Process amendments to reservations such as extensions, early departures, etc.修改延期和提前离店等特殊情况的预订记录。 Manage “no show” reservations by investigation and recording of same.调查和记录未按预订抵店的预订情况。 Record special billing arrangements for groups and conventions.对团队和会议的特别账单安排进行记录。 Liaise with Front Office Manager or Finance Manager for all reservations requiring credit approval.与前厅部经理或财务经理联系所有要求信用审批的预订事宜。 Maintain knowledge of special rates/ offers/ promotions.掌握关于特价，优惠，促销活动的信息。 Monitor reservation levels and inform Managers of current and future occupancy rates.监测预订情况，并向经理通报目前和将来的入住率。 Prepare reports as requested (eg to travel agents, business houses etc).按照要求准备报告（如给旅行代理和商业机构报告等）。 Prepare reservation sales reports.准备预订销售报告。 Works with superior on manpower planning and management needs.和上级一起进行人力规划和管理需求。 Works with superior in the preparation and management of the Department’s budget.和上级领导一起编制和管理部门预算。 Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers,employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company.拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 Able to speak, read and write English.具有说，读和写英语的能力。 Proficient in the use of Microsoft Office.熟练使用微软办公软件 Organizational and training abilities.具有组织和培训能力   Qualifications   学历  • Diploma or Vocational Certificate in Hotel Management, Business Administration, or related field.  具有酒店管理，商业管理或相关领域的毕业证书或职业证书。  Experience   经验  • 2 years related experience or one year reservations/front office experience including supervisory experience, or an equivalent combination of education and experience.2年相关的工作经验，或1年预订部或前台经验包括管理经验，或与此相当的教育与工作经验结合的背景。

岗位职责 1、鼓励预定团队实现一贯的Reservation高分。 2、实施宾客意见调查问卷，提高部门服务质量。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最新和最准确的房况信息。 4、落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、为所有的预订部员工准备工作时间和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。 7、根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、普通话清晰。 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化。 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 6、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

岗位职责 1.向客人提供准确订房信息。 2.落实”预订未到客人”的名单。 3.为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。 4.预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。 5.熟悉处理房间预订的程序。 岗位要求 1.大专以上文化程度；3年以上同岗位工作经验。 2.普通话清晰，英语书面和品语表达较流利； 3.具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化 4.具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5.具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈。 6.具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 7.能够督导团队成员的预订工作。

【岗位职责】 1、鼓励预定团队实现一贯的Reservation高分。 2、实施宾客意见调查问卷，提高部门服务质量。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最新和最准确的房况信息。 4、落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。 6、根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。 7、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 8、销售团队紧密合作以推动针对性收入，在个人和团队预定中始终坚持高标准的客服理念。 9、负责跟踪和分析预订流程，团队流量，特别关注和加强团队预留房管理，更好的做好团队适度减量，最大程度提高收益。 【岗位要求】 1、有一年及以上预定工作经验。 2、有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力。 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化。 4、熟悉酒店各类预定操作系统。

岗位职责： 1.熟悉了解酒店产品知识，以及相关活动。同时对酒店及周边的产品知识具备高度的认知。 2.实现客房销售和收益的最大化，其中以客房促销最为重要。 3.及时高效的处理来自不同渠道的预定。 4.每日检查当日所有新预定，取消或变更的预定，确保信息准确无误及时通知相关部门。 5.每日检查3-5日的预抵散客及团队预定确保客人信息，需求，价格等信息准确无误。 6.完成当班文秘工作，具体包括准备往来文件，文件的归档，发送传真，电子邮件等。 岗位要求： 1.拥有较强团队合作精神。 2.较强的人际交往和组织能力，具有良好的沟通技巧。

直接向预定部经理汇报工作，在预订部门有效的协调所有任务和职责，以确保无误和高效的工作，并能确保客户满意的服务； 服从预订部经理的全面指示，执行和遵循雨润集团和酒店的政策和程序。负责管理预订部的运营效率和服务工作。作为团队中的一员，努力提供最优质的服务同时遵守酒店相关的程序，政策和行为指南。

1. Complete Hilton University courses and pass the tests. 按时完成希尔顿大学相关课程学习，并确保通过测试。  2. Familiar with hotel product knowledge and activities. 熟悉酒店产品知识和活动。  3. Maximize room sales and revenue for the hotel, prioritizing up-selling. 实现客房销售和收益的最大化，其中以客房促销最为重要。  4. Check daily all new reservations, cancel or change reservations, make sure information passed to relative departments are correct. 每日检查当日所有新预定，取消或变更的预定，确保信息准确无误及时通知相关部门。  5. Check arrival guests or groups of 3-5 daily, making sure the guest information, requirements and price information is correct. 每日检查3-5日的预抵散客及团队预定确保客人信息，需求，价格等信息准确无误。 6.  Perform duties of secretarial nature including preparing correspondence, maintaining files, sending faxes, email, etc.  完成当班文秘工作，具体包括准备往来文件，文件的归档，发送传真，电子邮件等。 7.  Check daily all new reservations, cancel or change reservations, make sure information passed to relative departments are correct. 每日检查当日所有新预定，取消或变更的预定，确保信息准确无误及时通知相关部门。 8. Always maintain a sales attitude, not losing any sales opportunity in the hotel. 一直保持积极的销售态度，不错失酒店范围内的任何销售机会。 9. Develop the Reservations and Group & Tour teams to maximize revenue on all enquiries.  发展酒店散客及团队预定团队，并且确保每次的电话查询，保证最大收益。 10. Make sure all commissions are correct and followed-up on promptly.  确保佣金需求被正确，及时的跟进。 11. Make sure all reject business is filed with the reasons. 确保所有的被拒业务根据原因加以归档。  12. Ensure that all correspondence has been filed accordingly, with correct and updated information. 确保所有往来文件被及时归档，其信息准确无误。  13. Comply to the hotel credit policy and make sure all forecast revenues are met.. 遵守公司的信用制度并确保所有预期收益能被及时收取。  14. Comply with set rooms supply and price control. 遵守预先设定的客房供应及房价控制。 15. Maintain and update guests’ information and sales data by reservation procedures. 根据预定部相关流程，维护及更新客户资料和营销数据库。  16.  Maintain high level guest service standards. 确保高水准的对客服务标准。  17. Ensure all information input is correct.. 确保与相关的所有信息输入准确无误。  18. Keep close attention to team members’ requirements, including attention to every team member’s workload and duties, to fulfil operation needs. 密切关注员工要求，包括注意预订部每位员工的工作量及员工排班，以最佳状况满足运作需求。  19. Maintain clean and tidy work areas at all times. 保持办公区域干净整洁。  20. Comply with all company policies relating to reservations.. 遵守所有公司关于预定部的规定。 21. Comply with all systems and procedures as laid down by the hotel. 遵守酒店制定的所有制度和程序。  22. Prioritize the quality of reservations.. 将预定的工作质量永远放在首位。  23. Strictly follow brand standards. 严格遵守品牌服务标准。  24. Prioritize the quality of reservations.. 将预定的工作质量永远放在首位。  25. Ensure that all team members have a complete understanding of and adhere to the hotel’s team member rules and regulations. 确保员工充分的理解并遵守员工手册内容。  26. Carry out any other reasonable duties and responsibilities as assigned. 完成分配的其他合理职责。  27. The Management reserves the right to make changes to this job description at its sole discretion and without advance notice.. 如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述。

【职位描述】 1.确保所有团队成员按时完成希尔顿大学相关课程学习，并确保通过测试。 2.定期组织培训确保团队成员熟悉了解酒店产品知识以及相关活动，熟知服务标准及要求。 3.协助商务发展总监/收益经理完成酒店预算及预测。 4.实现客房销售和收益的最大化，其中以客房促销最为重要。 5.及时高效的处理来自不同渠道的预定。 6.每日检查当日所有新预定，取消或变更的预定，确保信息准确无误及时通知相关部门。 7.每日检查3-5日的预抵散客及团队预定确保客人信息，需求，价格等信息准确无误。 8.完成当班文秘工作，具体包括准备往来文件，文件的归档，发送传真，电子邮件等。 9.一直保持积极的销售态度，不错失酒店范围内的任何销售机会。 10.发展酒店散客及团队预定团队，并且确保每次的电话查询，保证最大收益。 11.关注主要业务来源及市场变化，并有关的任何趋势变化及时反馈给收益管理经理 或商务发展总监。 12.确保佣金需求被正确，及时的跟进。 13.确保所有的被拒业务根据原因加以归档。 14.确保所有往来文件被及时归档，其信息准确无误。 15.遵守公司的信用制度并确保所有预期收益能被及时收取。 16.遵守预先设定的客房供应及房价控制。 17.根据预定部相关流程，维护及更新客户资料和营销数据库。 18.持续性地确保高水准的对客服务标准。 19.确保与相关的所有信息输入准确无误，并保证有足够的备份以做检查。 20.密切关注员工要求，包括注意预订部每位员工的工作量及员工排班，以最佳状况满足运作需求。 21.保持办公区域干净整洁。 22.遵守所有公司关于预定部的规定。 23.遵守由酒店所有有关系统和操作流程的规定。 24.将预定的工作质量永远放在首位。 25.严格遵守品牌服务标准。 26.确保员工充分的理解并遵守员工手册内容。 27.如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述。 28.完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 【任职要求】 1.诚挚待客： 自愿全心全意为宾客提供无与伦比的绝佳体验 2.正直诚信： 时时刻刻为所应为 3.领导核心： 力争在业界和所在社区都位居领导地位 4.团队合作： 所有工作中积极发扬团队合作精神 5.主人翁精神：勇于为自己的行动负责并敢于做出决定 6.即时行动： 我们以刻不容缓的态度和纪律运营 7.大学专科。 8.具有至少五年在国际连锁酒店的相关经验。 9.良好的中英文读写能力。 10.较强的人际交往和组织能力，具有良好的沟通技巧。 11.拥有较强团队合作精神 12.能在强压下胜任工作。 13.具有领导，指导和发展员工的能力。 14.具备处理危机的知识和能力。 15.创新及自我激励。

Monitor the daily operations of reservations 监督日常预订业务。 Control rooms inventory including allocation and reservations to areas of maximum yield and black out dates 管理客房清单，包括对最佳效益区的客房及禁止预订日期的分配和预订进行管理。 Develop and conduct rooms based marketing activities 开展和实施以客房为基础的市场活动。 Track sales programs/promotions/advertising and provide feedback as necessary to relevant departments 跟踪销售计划，促销活动，广告，并向相关部门提供必要的反馈。   Required Skills – 技能要求 Demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. 具有完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 Problem solving, reasoning, motivating, organizational and training abilities.         具有解决问题，推理，号召，组织和培训能力 Good writing skills 具有良好的写作能力   Qualifications – 学历 Bachelor’s degree in Hotel Management, Business Administration, or related field preferred.  具有酒店管理，商业管理或相关领域的学士学位   Experience – 经验 3 years related experience or two years reservations/front office experience including management experience, or an equivalent combination of education and experience 3年相关的工作经验，或2年预订部或前台经验包括管理经验，或与此相当的教育与工作经验结合的背景

【岗位职责】 1、鼓励预定团队实现一贯的Reservation高分。 2、实施宾客意见调查问卷，提高部门服务质量。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最新和最准确的房况信息。 4、落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、为所有的预订部员工准备工作时间和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。 7、根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。 【岗位要求】 1、高中以上学历，有同岗位工作经验X年以上。 2、普通话清晰。 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化。 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 6、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

岗位职责： 1.熟悉了解酒店产品知识，以及相关活动。同时对酒店及周边的产品知识具备高度的认知。 2.实现客房销售和收益的最大化，其中以客房促销最为重要。 3.及时高效的处理来自不同渠道的预定。 4.每日检查当日所有新预定，取消或变更的预定，确保信息准确无误及时通知相关部门。 5.每日检查3-5日的预抵散客及团队预定确保客人信息，需求，价格等信息准确无误。 6.完成当班文秘工作，具体包括准备往来文件，文件的归档，发送传真，电子邮件等。 7.一直保持积极的销售态度，不错失酒店范围内的任何销售机会。 8.发展酒店散客及团队预定团队，并且确保每次的电话查询，保证最大收益。 9.确保佣金需求被正确，及时的跟进。 10.确保所有的被拒业务根据原因加以归档。 任职要求： 1.大学专科以上 2.具有至少三年在国际连锁酒店的相关经验。 3.良好的中英文读写能力。 4.较强的人际交往和组织能力，具有良好的沟通技巧。

本岗位目前招聘的工作方向为预订部主管或副理。 1. 向收益管理总监汇报并协助其开展及管理酒店相关的预订&收益工作。 2. 监督预订系统和operate系统的操作是否符合标准。 3. 确保正确的预订计数及预测。 4. 维持与前厅部和销售部之间有关商务机会的高度沟通。 5. 确保所有的预售都在固定的预算之内。 6. 对预订员的工作予以培训及指导。

【岗位职责】 1、鼓励预定团队实现一贯的Reservation高分。 2、实施宾客意见调查问卷，提高部门服务质量。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最新和最准确的房况信息。 4、落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、为所有的预订部员工准备工作时间和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。 7、根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。 【岗位要求】 1、高中以上学历，有同岗位工作经验X年以上。 2、普通话清晰。 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化。 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 6、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

岗位职责 1、鼓励预定团队实现一贯的Reservation高分。 2、实施宾客意见调查问卷，提高部门服务质量。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最新和最准确的房况信息。 4、落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、为所有的预订部员工准备工作时间和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。 7、根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、普通话清晰。 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化。 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 6、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

岗位职责： 1. 鼓励预定团队实现一贯的Reservation高分； 2. 实施宾客意见调查问卷，提高部门服务质量； 3. 熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最新和最准确的房况信息； 4. 落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况； 5. 为所有的预订部员工准备工作时间和日程表； 6. 管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写； 7. 根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。 岗位要求： 1. 中专以上学历，有同岗位工作经验2年以上； 2. 普通话清晰； 3. 具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化； 4. 具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标； 5. 具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向； 6. 能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

【岗位职责】 1、鼓励预定团队实现一贯的Reservation高分。 2、实施宾客意见调查问卷，提高部门服务质量。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最新和最准确的房况信息。 4、落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。 6、根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。 【岗位要求】 1、专科以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、普通话清晰。 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化。 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 6、会使用opera或Onq系统优先。