该职位将负责确保客房预定过程及纪录的准确性，通过积极主动的销售及促销手段，实现客房销售收益的最大化。并且负责第三方销售渠道的管理。 岗位职责： 1.实现客房销售和收益的最大化，其中以客房促销最为重要。 2.一直保持积极的销售态度，不错失酒店范围内的任何销售机会。 3.发展并保持对主要业务来源的高水平沟通，并在必要的时候反馈给商务发展总监 。 4.密切关注员工，包括注意预订部每位员工的工作量及员工排班，以最佳状况满足运作需求。 岗位要求： 1. 能有效的用英语进行听，说，读，写。 2. 擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。 3. 以较强的人际交往能力提高客人满意度。 4. 优越的数据理解性，能对日常营运的数据给予合理恰当的解释。 5. 组织管理与督导技能。 6. 能在强压下胜任工作。

1.领导和鼓励预订团队实现一贯的万达酒店集团关于预定测试电话规范的好成绩。 Consistently deliver high scores of Wanda Group Evaluation Call by leading and motivating the Reservation Sales Team. 2.始终保持服务质量和专业精神，满足和超越客人的预期值。 Achieve a level of service quality and professionalism that consistently meets and preferably exceeds the expectations of guests. 3.迅速解决客人投诉、问讯和要求等运营问题和请求。在客服方面实行全面、积极的解决方法。 Attend to major operational problems and needs promptly including customer complaints, enquiries and requests. Practice positive problem solving in all aspects of customer service. 保持4.员工对“客户”需求的关注和重视，尽可能提供个性、体贴的服务，充分、有效的利用管理技能鼓励和激发员工的工作积极性。 Maintain staff focus on ‘the Customer’s need’, individualizing and personalizing service where possible, use your supervision skills effectively to encourage and motivate staff. 5.掌握关于酒店住房的术语如房价、房态。酒店设施等相关知识。根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。 To "master" the room product in terms of rates, layout and physical attributes, breakdown/configuration, benefits and amenities, etc. To give current update on reservation trends and forecasts for current and future dates.  6.通过合适的途径。向客人提供优质服务和最新。最准确的信息。 Provide services and information to guests that is the most accurate and up to date possible, and is delivered to the guest in the most meaningful way. 7.鼓励客户对酒店的硬件、服务提出意见，认真倾听，然后对客户意见采取针对性的举措。要不断的提高对客服务水平，确保赢得客人最大程度的满意热忱的关注。 Encourage customer feedback regarding product and services in the Hotel. Listen to and take action on this feedback and monitor guest service personnel constantly, ensuring that at all times maximum guest satisfaction is being achieved through guest recognition and prompt cordial attention.

【岗位职责】 1、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。 2、向客人提供准确订房信息。 3、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。 4、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的书写。 6、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。 7、熟悉处理房间预订的程序。 【岗位要求】 1、2年以上同岗位工作经验。 2、普通话清晰，英语书面和品语表达较流利； 3、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 4、能够督导团队成员的预订工作。

  Basic Function基本职责 Responsible for managing and implementing the hotel’s reservation and room sales strategy by maintaining an accurate and up-to-date reservation system database. Responsible for the analysis of revenue, profit, and demand associated with the hotel’s rooms and function space inventory. Take responsibility for preparation of forecasts (budgets and projections). Prepare analysis of progress to budget, projections, and forecasts. Take responsibility for critiques of sales strategy effectiveness. Prepare analysis of revenue and profit opportunity (Historical and future). Develops and/or utilizes analytical tools and systems toward the goal of maximizing total hotel revenue and profit. Serve as a demand expert to the person performing the Business Evaluation and Inventory Management functions. 对所有预订数据进行管理，以便于酒店的预订和房间销售政策的制定。负责对于酒店营运， 利润， 以及酒店房间和多功能厅收益的管理和分析。负责计算并分析准备预测（ 预算和预测）。并对于销售策略的有效性作定时回顾。对于营运收益和利润的几率（历史和将来）进行分析评估。发展并利用一切分析工具和系统以求最大限度的获得酒店收益和利润。 能很好的作为一个对于商务评估和营运管理的专家来要求自己并服务酒店。   Job Specification工作要求 1. College degree in business administration or related discipline. 大学商课毕业或相关专业。 2.5 year’s experience in reservations management in an international hotel standard. 5年的国际酒店预定管理经验。  3.Strong oral and communication skill. 出众的口才和沟通技能。 4.Dedicated, systems-orientated and personable. 外表端庄，容易熟悉酒店系统，具有敬业精神。 5.In-depth understanding of CRS operations, rate and yield management and channel distribution. 熟知中央订房系统，房价、收益管理和订房分发系统。

【岗位职责】 1、制定和实施酒店的数字营销战略，确保其与整体营销战略一致。 2、分析市场趋势和竞争对手，了解目标受众的需求和喜好，以制定有效的数字营销策略。 3、监管预订部门，并与销售团队紧密合作以推动针对性收入，在个人和团队预定中始终坚持高标准的客服理念。 4、通过对历史数据和当前预订的分析，监控并确定市场需求并做出正确决策。 5、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。 6、向客人提供准确订房信息。 7、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。 8、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。 9、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的书写。 10、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。 11、熟悉处理房间预订的程序。 12、适当调节以保证酒店房间销售和收益最大化，按照标准执行并记录。 13、监督酒店客房预订流量，节假日、特定时间段、OTA平台等价格展示情况，并确保操作系统与公司标准一致。 14、管理所有预订渠道，关注渠道效果和数据变化，不断改进推广手段，对渠道的推广效果与数据负责。 【岗位要求】 1、同等岗位工作经验者优先。 2、普通话清晰，英语书面和品语表达较流利； 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈。 6、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 7、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。 8、会OnQ系统者优先。 9、有较强的创新意识和创新思维。 10、对市场不断变化具有较好的

作为预订部经理，我们希望您承担以下职责： - 协调和带领预订部团队，分派和督导团队成员工作任务，以确保预订部有序运营； - 解决部门内出现的特殊问题； - 合理做出决策应对，正确解决问题； - 持续更新客房供应条件，以最大限度地提高入住率和收入； - 积极适时调整销售策略，以在必要时实现预测目标。   候选人应具备以下能力： - 酒店预订部同等职位相关工作经验，五星国际酒店经验者优先； - 良好的中英文书写及口语表达； - 熟悉使用Opera和相关预订系统； - 擅长数字分析统计，具有较强的分析能力； - 富于领导力，有效地指导和激励预订团队。 如果您就是合适的人选，那还等什么？马上点击申请按钮吧！

岗位职责/职位描述 1. 通过分析识别可以增加酒店收入的机会。 2. 根据市场划分，需要和酒店定位建立不同的价格战略。 3. 引导预测会议以沟通预测结果协调酒店各种战略。 4. 通过执行房间控制来活动最大限度的RevPAR. 5.对预定销售作出指导。 6. 协助市场营销总监筹措发展商业计划和酒店预测计划。 7. 为迎合酒店的收入目标发展和监控价格和市场细分战略， 特别注意在酒店淡季时刺激需求。 8.确保预订部和前厅执行各种销售战略。 9. 通过全球销售系统，因特网和各种报告回顾分析竞争对手的价格和状态。 10. 评估团队需求以使酒店获得最大收入。 11.组织收入管理会议并通知管理层有关补救办法和跟踪行动。

岗位职责 1、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。 2、向客人提供准确订房信息。 3、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。 4、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的书写。 5、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。 6、熟悉处理房间预订的程序。 岗位要求 1、大专以上文化程度；3年以上同岗位工作经验。 2、普通话清晰，英语书面和品语表达较流利； 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈。 6、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 7、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。 8、有万豪旗下品牌酒店经历优先，

该职位将负责确保客房预定过程及纪录的准确性。通过积极主动的销售及促销手段，实现客房销售收益的最大化。 岗位职责： 1. 实现客房销售和收益的最大化，其中以客房促销最为重要。 2. 完成当班文秘工作，具体包括准备往来文件，文件的归档，发送传真，电子邮件等。 3. 一直保持积极的销售态度，不错失酒店范围内的任何销售机会。 4. 发展酒店散客及团队预定团队，并且确保每次的电话查询，保证最大收益。 5. 对本酒店及地区的产品知识具备高度的认识。 6. 发展并保持对主要业务来源的高水平沟通，并在必要的时候反馈给收益管理经理 。 岗位要求： 1. 具有良好的沟通技巧。 2. 拥有较强团队合作精神。 3. 较强的人际交往能力。 4. 能在强压下胜任工作。 5. 具有领导，指导和发展员工的能力。 6. 具备处理危机的知识和能力。 7. 大学专科，良好的中英文读写能力。 8. 具有至少四年在国际连锁酒店的相关经验。

岗位描述： 1.全面负责预订部的日常工作，熟悉客房预订程序，了解直连订房的流程； 2.管理客房清单，尤其对最佳效益区的客房、禁止预订日期的房间预定及分配进行管理； 3.跟踪和建立市场趋势分析，掌握历史入住率数据和市场细分趋势，以促进日常数据预测； 4.预测现有和未来的预订趋势，并做出预测报告； 5.确认“预定未到”名单和每日团体取消； 6.了解并评估市场销售数据，报告竞争对手的活动； 7.通过以身作则和有效的管理、领导、激励团队员工。 岗位要求： 1.有同等岗位工作经验者优先； 2.普通话流利，英语读写流利； 3.良好的产品电话营销技巧，能够将客房预订率实现最大化； 4.具备销售业务谈判能力，能合理分配酒店产品，分清轻重缓急，实现客房销售目标； 5.具有收集和分析同行业酒店客房销售信息的能力，并及时向上级报告和反馈； 6.具有良好的语言组织能力和写作能力，具备数字分析能力。

【岗位职责】 1、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。 2、向客人提供准确订房信息。 3、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。 4、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的书写。 6、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。 7、熟悉处理房间预订的程序。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度；1年以上同岗位工作经验。 2、普通话清晰，英语书面和口语表达较流利； 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈。

§   理解部门的绩效目标（关键绩效指标），帮助监督和定期衡量实现目标的进展。 §   制定部门标准及抽查制度，监控预订部的运作，确保所有服务标准都符合标准操作流程。 §   监控电话量和预订量趋势，启动解决方案以避免漏接电话以及订单处理效率最大化。 §   与度假区其他部门及合作伙伴进行高效沟通，确保宾客有满意的体验且收益最大化。 §   高效处理实时宾客投诉；实时监测部门相关的客评舆论并高效处理，提升客人满意度。 §   确定培训需求并组织培训课程，提高团队技能以确保高水平的顾客满意度以及高效的工作处理。 §   观察员工的工作表现，及时跟进培训、辅导以及劝导，观察员工行动计划的执行进展。 §   确保团队成员得到有效发展，在建立良好关系、专业宾客服务和高超销售技巧方面展现出高质量标准。 §   在团队中建立及维持开放式沟通渠道，建立良好的团队氛围，及时聆听员工的声音以降低离职率。 §   监督部门排班、考勤工作记录，遇员工请假缺勤等情况及时调整在岗人手，确保运营不受影响。 职位要求： §   大学毕业文凭优先考虑 §   至少两年在预订部的同等工作经验或2年以上的宾客服务经验 §   优秀的沟通能力，英语写作及口语能力（熟悉除英语外的其他语种的优先考虑） §   熟练使用Opera系统，熟练使用电脑Windows系统（Word, Excel, PowerPoint） §   宾客服务引导能力 §   较强的运作关注度 §   多任务技能

1. 负责总机电话转接及酒店信息咨询。 2. 与各大预定平台保持良好关系，及时掌握市场动态。 3. 利用收益工具对营收、预定大数据统计分析，提供决策依据。 4. 根据市场动态，及时灵活的通过价格策略， 提升客房收益。 5. 推广落实城堡会会员计划的实施。 6. 培养部门员工提升业务技能。

【岗位职责】 1、具备一定的收益管理概念和意识。 2、熟悉希尔顿集团OnQ PMS、 OnQ R&I系统操作。 3、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。 4、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。 5、协助预定经理管理每日/每月/每年的酒店价格体系。 6、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。 7、熟悉处理房间预订的程序。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度；1年以上同岗位工作经验。 2、普通话清晰，英语书面表达较流利，学习能力强； 3、具有良好的系统操作技能和数据分析能力，能够实现酒店客房预订率最大化 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈。 6、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

1．全面了解饭店客房情况，推广活动，整个饭店的设施设备及服务。 2．与预定人员沟通销售战略，促销活动及其他饭店活动。 3. 监督管理预定部门员工工作。 4. 根据工作量合理计划安排预定部注员工排班表。 5.跟进当月抵达团队名单，确保在客人抵店前输入系统。 6. 确保有人跟进佣金事宜。 7. 检查每日 预定未抵店/预定取消 报表，并跟进相应收费事宜。 8．检查每日预订抵店报表，确保预定信息录入准确。避免重复预定和不必要的预定取消。 9．根据需要在OPERA系统里创建和更新价格代码和帐号信息。 10．监督电话的接听，以最大限度的抓住机会销售。 11．如果需要，帮助员工提高工作表现以使客人满意。 12．完成直接上级交代的其他任务。

1．全面了解饭店情况，推广活动，整个饭店的设施设备及服务。 2．与餐饮部沟通销售战略，促销活动及其他饭店活动。 3.跟进当月抵达团队名单，确保在客人抵店前输入系统。 4. 确保有人跟进佣金事宜。 5. 检查每日 预定未抵店/预定取消 报表，并跟进相应收费事宜。 6．检查每日预订抵店报表，确保预定信息录入准确。避免重复预定和不必要的预定取消。 7．根据需要在OPERA系统里创建和更新价格代码和帐号信息。 8．监督电话的接听，以最大限度的抓住机会销售。 9．如果需要，帮助员工提高工作表现以使客人满意。 10．完成直接上级交代的其他任务。 任职要求： 1．在五星级酒店有相关岗位的的工作经历。 2．了解商务旅游，旅游业国际市场，会议旅游及餐饮销售。 3．大专学历。

岗位职责 1、有开元集团工作经验者优先，鼓励预定团队实现一贯的Reservation高分。 2、实施宾客意见调查问卷，提高部门服务质量。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最新和最准确的房况信息。 4、负责各OTA渠道开拓及上线，并对相关员工进行相关内容培训。 5、各OTA渠道政策维护及优化，效果评估、分析、监测以达到酒店产量提升目标。 6、能独立分析各大渠道的优势和特点，组织和策划产品推广，定期进行效果评估计划和实施。 岗位要求： 1、普通话清晰。 2、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化。 3、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 4、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 5、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

This position is responsible for the accurate recording and processing of reservations and the maximization of room sales through pro-active selling and up-selling techniques.该职位负责运行酒店房间的预订过程，并准确的记录预订。同时通过主动地销售以及升级销售，使酒店房间的销售量达到最大 College Degree or above.  大学专科以上学历A minimum of 1 years experience as Reservations Manager or 3 years as Reservations Supervisor in a similar capacity hotel 在类似酒店至少1年预订经理或3年预订主管工作经验Knowledge of group reservation熟悉团队预订流程Previous working experience in a prime city有一线城市工作经验者优先 Computer Skills, knowledge of OnQ is preferred熟练操作电脑，会OnQ系统者优先Conversant in English具备一定的英语会话能力Fluent in both Mandarin & Cantonese普通话和粤语流利Good Communication Skills良好的沟通能力 A pleasant manner over the telephone良好的电话礼仪Good initiative and patient in dealing with clients接待客户有主动性且耐心

岗位职责/职位描述 岗位职责 1.收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。 2.向客人提供准确订房信息。 3.落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。 4.为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。 5.管理每日/每月/每年的日常通信（函）的书写。 6.预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。 7.熟悉处理房间预订的程序。 岗位要求 1.专科以上文化程度；1年以上同岗位工作经验。 2.普通话清晰，英语书面和口语表达较流利； 3.具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化 4.具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5.具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈。 6.具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 7.能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

职位描述 1.) 监督所有预订部员工的日常工作及酒店政策的执行 2.) 随时维护更新酒店系统和豪生集团中央订房系统中房态及房价的准确性，以便准确向客户反映酒店可提供的房态 3.) 向市场销售总监提供最新的信息来制订销售策略。市场销售总监提供客房预测报告、预订进展报告、预订转换率报告、预定拒收报告、竞争者报告和其他必要的报告来对未来三个月的进行预测。 4.) 规划系统阐明市场的未来趋势的方法, 提供历史数据来对酒店的收益进行管理以及对酒店未来的房价制订提供参考。（比如，预定拒收分析，预订进展分析，市场趋势分析，市场需求分析，预订取消分析） 5.) 保持高质量的服务水准，及时回复客人。保证所有电话在铃响三声内被接起。 6.) 提高电话技能技巧，熟悉酒店的房价策略，促销包价和其他相关信息来保证对可服务的正确性及保持对客服务水准。 7.) 和销售经理、团体销售经理、团体协调员密切合作，安排好团体的房间安排及销售工作。 8.) 和信贷经理协调关于信贷和预订取消收费的事宜。 9.) 制定可行的奖励政策来提高酒店的收入。 岗位要求 1.) 大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2.) 具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 3.) 普通话清晰，英语书面和口语表达较流利。 4.) 性格开朗、头脑灵活，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 5.) 能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

岗位职责： 1.确保所有团队成员按时完成希尔顿大学相关课程学习，并确保通过测试。 2.定期组织培训确保团队成员熟悉了解酒店产品知识以及相关活动，熟知服务标准及要求。 3.协助商务发展总监/收益经理完成酒店预算及预测。 4.实现客房销售和收益的最大化，其中以客房促销最为重要。 5.及时高效的处理来自不同渠道的预定。 6.每日检查当日所有新预定，取消或变更的预定，确保信息准确无误及时通知相关部门。 7. 每日检查3-5日的预抵散客及团队预定确保客人信息，需求，价格等信息准确无误。 8. 完成当班文秘工作，具体包括准备往来文件，文件的归档，发送传真，电子邮件等。 9.发展酒店散客及团队预定团队，并且确保每次的电话查询，保证最大收益。 10. 关注主要业务来源及市场变化，并有关的任何趋势变化及时反馈给收益管理经理 或商务发展总监。 11.确保所有的被拒业务根据原因加以归档。 12.确保所有往来文件被及时归档，其信息准确无误。 13. 遵守公司的信用制度并确保所有预期收益能被及时收取。 14.遵守预先设定的客房供应及房价控制。 15.根据预定部相关流程，维护及更新客户资料和营销数据库。 16.确保与相关的所有信息输入准确无误，并保证有足够的备份以做检查。 17.密切关注员工要求，包括注意预订部每位员工的工作量及员工排班，以最佳状况满足运作需求。 任职要求： 1.具有至少五年在国际品牌酒店的相关经验。 2.良好的中英文读写能力。 3.较强的人际交往和组织能力，具有良好的沟通技巧。 4.拥有较强团队合作精神。 5.具有领导，指导和发展员工的能力。 6.具备处理危机的知识和能力。

1、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。 2、向客人提供准确订房信息。 3、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。 4、为所有的预订部员工进行培训。 5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的书写。 6、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。 7、熟悉处理房间预订的程序。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度；1年以上同岗位工作经验。 2、普通话清晰； 3、具有良好的产品销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化 4、 具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈。 5、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 6、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

岗位职责 1、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。 2、向客人提供准确订房信息。 3、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。 4、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的书写。 6、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。 7、熟悉处理房间预订的程序。 岗位要求 1、大专以上文化程度；1年以上同岗位工作经验。 2、普通话清晰，英语书面和品语表达较流利； 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈。 6、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 7、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

job overview 职位概述 To conduct vigilant and appropriate yield management and actively contribute towards revenue generation through effective management of the reservations department.   This position is a vital position to the sales and marketing function by providing current, accurate information on both the internal reservation situation and the external climate with which the hotel operates. 谨慎和适当进行收入管理工作，并通过对预订部的有效管理增加酒店收入。本职位就内部预定情况和酒店运作的外部大环境提供最新的准确的信息，因此对于市场销售工作来说是相当重要的一个岗位。   At InterContinental Hotels & Resorts® we want our guests to feel special, cosmopolitan and In the Know which means we need you to: ·     Be charming by being approachable, having confidence and showing respect. ·     Stay in the moment by understanding and anticipating guests’ needs, being attentive and taking ownership of getting things done. ·     Make it memorable by being knowledgeable, sharing stories and showing your style to create moments that make people feel special. ·     在洲际酒店及度假村®，我们希望宾客感觉风格独特、时尚现代和深入洞悉，这意味我们需要你： ·     亲切、充满自信、体现尊重来展现富有魅力的你。 ·     理解和预测宾客的需要、做到细心周到、具主人翁精神、把事情办好，保持专注当下。 ·     见多识广、分享阅历、展现你的风格来创造令人感觉特别的时刻，做到令人难忘。 Duties and Responsibilities工作职责 ·     Monitor the daily operations of reservations 监督日常预订业务 ·     Control rooms inventory including allocation and reservations to areas of maximum yield and black out dates 管理客房清单，包括对最佳效益区的客房及禁止预订日期的分配和预订进行管理。 ·     Develop and conduct rooms based marketing activities 开展和实施以客房为基础的市场活动。 ·     Track sales programs/promotions/advertising and provide feedback as necessary to relevant departments 跟踪销售计划，促销活动，广告，并向相关部门提供必要的反馈。 ·     Track and establish pick up trends, occupancy history and market segment development to facilitate forecasting 记录散客驱势，入住率记录和市场细分发展情况来协助预测工作。 ·     Monitor front office tracking of guest history data 监督前厅部对客人档案的记录工作。 ·     Create and maintain allotments 建立并维护客房分配方案。 ·     Record and analyze guest questionnaires on a monthly basis 每月对客户问卷调查表进行记录和分析。 ·     Ensure accuracy of guest history and client profiles in Data Base 确保数据库中客人记录和客户资料的准确性。 ·     Track market codes 记录市场代码。 ·     Load and maintain rates in IHG reservation system 将房价下载至洲际酒店集团预订系统并进行维护工作。 ·     Maintain rate in Website 维护网上房价。 ·     Collate, maintain and distribute relevant information and data obtained from both existing sources (consultants, economic forecasters) and external sources 编写、保管和发放从现有信息来源（顾问、经济预测师）和外部信息来源获得的相关信息和资料。 ·     Manage Hotel Bank and GDS close out/opening-up dates, if applicable 管理酒店银行及全球分销系统的开关日期 (适用的话)。 ·     Complete end of month sales report 完成月末销售报告。 ·     Prepare weekly sales strategy reports 准备每周销售策略报告。 ·     Ensure all Groups are contracted 确保与所有团队签定合同。 ·     Conduct market research and analysis 开展市场调研和分析工作。 ·     Monitor and evaluate contemporary sales and marketing initiatives and trends 监测和评估現代市场销售活动及潮流。 ·     Monitor and evaluate economic, political and social issues/changes 对经济、政治和社会问题及变革进行监测和评估。 ·     Report on competitor activity 报告竞争对手的活动。 ·     Chairs and conducts Sales Strategy meetings weekly or as directed by Regional Sales & Marketing Manager 主持和召开每周的销售策略会，或按地区市场销售经理的安排开会。 ·     Participate in preparation of strategic plans for region 参与地区战略计划的制定工作。 ·     Consider and comment on economic, political, social activity and trends which are likely to influence business outcomes 考虑并评论可能会影响业务结果的经济、政治和社会活动及潮流问题。 ·     Access and assess sales and marketing data 进入并评估市场销售数据。 ·     Works with superior on manpower planning and management needs 和上级一起进行人力规划和管理需求。 ·     Works with superior in the preparation and management of the Department’s budget 和财务总监一起编制和管理部门预算。S Key External Relationships  主要外部关系 ·     Interacts with guests and individuals outside the hotel including, but not limited to, current and potential clients, owning company representatives, suppliers, competitors and other members of the local community. 与酒店外的顾客和个人交往，包括但不限于：目前和可能的客户，业主公司代表，供应商，竞争对手和所在地社区成员。 QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS 任职要求 Required Skills   技能要求 ·     Demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. 具有完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 ·     Problem solving, reasoning, motivating, organizational and training abilities. 具有解决问题，推理，号召，组织和培训能力 ·     Good writing skills 具有良好的写作能力 Qualifications   学历 ·     Bachelor’s degree in Hotel Management, Business Administration, or related field preferred.  具有酒店管理，商业管理或相关领域的学士学位 Experience   经验 ·     3 years related experience or two years reservations/front office experience including management experience, or an equivalent combination of education and experience 3年相关的工作经验，或2年预订部或前台经验包括管理经验，或与此相当的教育与工作经验结合的背景